中老年旅游出意外 责任谁来担？
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    天山网讯（记者李新刚
张月报道）家住塔城的刘阿姨，今年6月参团前往港澳旅游，原本是件高兴事，可在回来的火车上，不慎摔伤骨折，等找到旅行社要求赔偿时，旅行社竟不承认曾组团旅游，一时间，索赔陷入层层迷团。
    今天，记者见到了至今还躺在床上的李女士，她的腰部手部都骨折了，她告诉记者，这都是在旅行途中造成的。
    李阿姨：“我准备去中铺上躺倒，累的很，就看见那个行李怎么没放好，我就往里推了一下不知怎的就摔下来了，摔下来以后，胳膊也肿了，这个腰也不能动了，一点都不能动了。”
    李女士是新疆建设兵团农9师乌拉斯台164团的退休职工，5月份，她看到团部宣传有去港澳游的机会，只需2980元每人，考虑到价格低廉，李阿姨毫不犹豫的报名参加了这次共计12天的旅游。然而在6月7日晚上，她却在广州返回乌鲁木齐的火车上不慎摔伤，在李女士的强烈要求下，导游才在武汉站下车，将其送往武汉某医院救治。经过医生诊断，李阿姨腰部胳膊都发生骨折。然而，就在李女士出事后的第2天，同一旅行团的方大爷竟也不慎发生意外。
    方大爷女儿方女士：“没想到晚上两三点的时候，我爸爸就突然不适，头疼，自己又没有防御措施，后面就进了一下卫生间，结果进去就再没出来。”
    当天，列车工作人员将方大爷送往火车停靠的大河沿镇医院救治，可由于这家医院医疗水平有限，无力救治，随后再辗转前往吐鲁番医院，最终方大爷错过了最佳抢救时间，于6月10日死亡，死亡原因断定为高血压引发的脑出血，年仅62岁。”
    方大爷女儿方女士：“我老爹打电话的时候，我们也问他了，他说没事怎么怎么的，也说了睡觉这块睡不太好。”
    由于方大爷之前身体一直很好，谁也没想到，他竟然会在火车上发生意外，自己也没有任何防救措施，而随团的医护人员，压根也不知道如何处理这种情况。
    方大爷家人说，这次旅行，所有的老年人都没有和旅行社签定旅行合同，存在他们手上的，仅有一张收据，根据收据上的印章，记者首先联系了新疆华夏中旅旅行社有限责任公司。
    记者：“我想问一下是咱们旅行社带领老年人去参加旅行的吗？”
    孙岳：“不是，据我了解是和北京一家旅行社走的。”
    记者：“但是你这个收钱的是咱们华夏旅行社的章子啊！”
    孙岳：“你看，是这样的，我们的收据都是以财务公章为主，它那个是一个业务章，我现在也在投诉他这个事情呢。”
    记者：“导游也是华夏中旅这边的吗？”
    孙岳：“不是的，我不认识。”
    新疆华夏中旅旅行社有限责任公司法人代表孙岳坚称自己和这次旅行没有任何关系，记者根据方女士提供的旅游宣传单了解到，这次旅行团是由新疆兵团老体协主办的，承办单位是北京和谐夕阳旅行社有限责任公司，新疆海外国旅旅行社有限责任公司，新疆华夏中旅旅行社有限责任公司。而报名参加这次旅行的约有300人。随后，记者找到主办方新疆兵团老体协了解情况。新疆兵团老体协秘书长孙永涛一见到记者前来，首先向记者解释了举办这次旅游活动的意义，是绝对紧跟国家政策进行的。
    新疆兵团老体协秘书长
孙永涛：“我们搞这个健身活动，老年体育健康活动，叫健康旅游，在咱们国家，体育总局定为老年体育旅游，这是新的定义，这个是一点没有错。”
    而提到这次意外事故的发生，孙永涛是这么说的。
    新疆兵团老体协秘书长
孙永涛：“我们和北京的公司签的有合同，签的合同就是我们只是帮着组织，具体实施的是他们，跟我们签的合同，就说一切风险都在他们身上。”
    原来，这次新疆兵团老体协主办的港澳游只是和北京和谐夕阳旅行社有限责任公司签定了一份合作协议，而其他的旅行社，包括新疆华夏中旅旅行社，都是和北京和谐夕阳旅行社那边的合作单位，但是具体什么情况，新疆兵团老体协并不清楚。
    记者：“（北京和谐夕阳旅行社）他们有资质吗，有营业许可证吗？”
    孙永涛：“这些他们都有啊。”
    记者：“你看过了？”
    孙永涛：“恩，这些他们都有啊。”
    组织旅游新疆兵团老体协已经连续举办了4年了，至于今年是否有签定合同，新疆兵团老体协并不关心。
    新疆兵团老体协秘书长
孙永涛：“今年签合同没签合同，作为我们在这一点上，没有看，这个审查那是咱们旅游局的事情。”
    新疆兵团老体协秘书长孙永涛说，这次旅行社是给所有老年人买了保险的，在记者再三要求下，孙永涛拿出了一张保险单的发票复印件，上面是北京星明国际旅行社有限公司在信达财产保险股份有限公司买的境外旅行意外伤害险。孙永涛说，北京星明国际旅行社有限公司就是北京和谐夕阳旅行社，可您再看这开发票的日期，竟然是6月13日。
    记者：“你这保险日期是6月13号，这人都去世了，你还6月13号，你觉得这可不可笑。你拿着糊弄人呢是吧。”
    新疆兵团老体协秘书长孙永涛没说话
    方女士表示，他们也试图和北京和谐夕阳旅行社负责人联系，可是对方电话始终无人接听，赔偿问题一时间陷入困境。
    现在，这起旅游牵出了诸多问题，主办方新疆兵团老体协不断推卸责任，承办方又找不到，这让方女士一家心急如焚，那么究竟新疆华夏中旅旅行社和这起旅行是否有关系，北京和谐夕阳旅行社有限责任公司又是否真实存在，记者随后来到乌鲁木齐市旅游局了解情况。
    乌鲁木齐市旅游局旅游执法支队科员
杨程：“组织旅游第一必须要有制式合同，旅游合同，第二，所有的收据，客人交钱，旅行社给客人给的收据上，有总社的财务专用章，某某某旅行社的财务专用章，这个章子是在旅行社备案的。”
    记者：“所以说它的章子是无效的。”
    杨程：“对，所以说它的章子本身就是无效的。”
    记者了解到，原来，新疆华夏中旅旅行社有限责任公司在今年7月已经注销了，目前，根据现有的证据显示，乌鲁木齐市旅游局初步判定，这起旅行纠纷确实与新疆华夏中旅旅行社有限责任公司没有关系。而乌鲁木齐市旅游局在调查这起旅游纠纷案件，也遇到了困难。
    乌鲁木齐市旅游局旅游执法支队科员
杨程：“因为他们这个业务是兵团老体协组织的，具体兵团老体协是不是正规的，所以说我们现在就在这调查中断了，因为他们交钱是在塔城的，我们要申请去塔城调查。”
    有关于北京和谐夕阳旅行社有限责任公司是否存在，是否有资质能在新疆招募旅行者，乌鲁木齐市旅游局还在进一步调查中，而直接参与这次旅行的导游暂时都不在新疆，因此，这起旅游纠纷还不能很快结案。
    方大爷女儿方女士：“前期说的是这样子的，给上一万块钱慰问金，完了以后我爸爸是退休职工，在住院这块，经过报销之后，剩余部分由他们（旅行社）赔偿。然后丧葬费这块，他们承担点责任。”
    意外发生后，北京和谐夕阳旅行社的一位工作人员曾来找过方女士一家协调赔偿问题，旅行社决定赔偿三万。这个钱数，方女士一家不能接受。而负责这次港澳游的北京和谐夕阳旅行社负责人严威的电话始终无人接听。那么究竟这起案件从法律的角度来说，该由谁来承担责任呢。
    新疆鼎泽凯律师事务所律师
田藜：“作为每一个旅游者，只要跟旅行社在旅游过程中，必须签定旅游合同，那么作为这一起来讲，他们没有签定旅游合同，这是违法的。老体协是组织者，它有义务监督督促旅行社与每一个出行者签定出行合同，这是它应当做的工作，北京这家公司也是承担责任的主体。因为没有旅游合同，我们现在要求的是人损的全额赔偿，大概是三十万左右。”
    目前，方女士一家决定走司法程序解决这起旅游纠纷。
    原本一场欢乐的旅游，却不幸发生意外，家属要求赔偿，要么主办方新疆兵团老体协不断推卸责任，要么就是找不到旅行社负责人。一出意外，谁也不愿承担，以后谁还敢参加新疆兵团老体协主办的活动，旅行社是否存在资质不清楚，是否签定合同与他无关，这样的不负责任，老百姓该如何维权。
    我们来关注国内其他省市的一些老年人旅行中突发意外的事故。
    2006年7月，广西南丹县一老年游客参加旅行社组织的旅游团出游，在返程中因自身疾病死亡。因旅行社对组团出游的老年游客未尽到必要的关注和照顾义务，旅行社被法院判决承担一定过错责任，赔偿死亡游客家属４万余元。
    2008年2月，六旬老人干先生和老伴一起参加旅行社组织的老年旅行团前往九寨沟旅游，途中干先生因高原反应猝死。干先生的家属将旅行社告上法庭。北京市第一中级人民法院做出终审判决，判令旅行社赔偿干先生家属各种费用共计31万余元。
    2008年5月，65岁应某出门旅游，谁知半路上因为车辆剧烈颠簸而受伤，导致脊椎骨爆裂，九级伤残，法院一审判决，旅行社应赔偿应某6万多元。
    2010年9月，年过六旬的李老伯在一次跟团旅游登山过程中，因不听导游劝阻执意上山突发急病撒手人寰。法院最终判决事故发生系李老伯自身原因，凤凰旅行社并无过错，遂判决周姨一方败诉。2011年10月，重庆一位年过七旬的老人参加“夕阳红”旅游团途中因重度肺炎死亡，其家属将旅行社起诉到法院要求赔偿。重庆市渝中区法院判定此案，旅行社提供的合同，属于格式合同，应属无效，旅行社应承担20％赔偿责任，赔偿老人家属2．9万元。
    这老年人在准备外出旅行前，最好做一个身体检查，并要求旅行社在购买责任险外再加买人身意外伤害保险，这样万一发生什么意外，也不会遭遇索赔难。当然最重要的，还是要签定旅行合同，明晰责任。
新疆 乌鲁木齐 兵团
责任编辑： 仓勇作【大案直播间】第九期：如何处理旅游合同纠纷？
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【大案直播间】第九期：如何处理旅游合同纠纷？
徐昕按：经过一段时间的筹备，我的搜狐自媒体与《大案》搜狐法律援助专业账号联合推出的【大案直播间】栏目正式上线了。每周三下午15―16点，200多位志愿者，将在搜狐新闻客户端直播栏目，为民众提供免费法律咨询。咨询者，请加微信：mycase/大案，或扫描二维码这是第九期直播的问答记录。【大案直播间】第九期：如何处理旅游合同纠纷？（《大案》法律援助平台问答记录（六十六））感谢大家的信任和咨询！根据各自所提供的信息，结合我国相关法律法规，分别回答如下：2126、旅游者与旅行社发生纠纷，有哪些途径？答：《旅游法》第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。（司华丽）2127、律师你好！我想问一下，我打算出国旅游，旅行社需要我提供各种相关证件，但是那一段时间我比较忙，就忘记给他们了，现在旅行社说我违约，拒绝为我提供服务，这种情况下我应该怎么办？答：继续与旅行社进行协商补充提供材料，或者向当地旅游局投诉解决。（杜弘韬）2128、因为交通问题我迟到了，旅行社说因为等我耽误了行程，要求我支付违约金，我该交钱吗？答：合同没有约定，则无需给付。（陈福财）2129、我们一家三口去英国旅行，结果到了英国以后，行程一共有七天，四天都在下雨，根本没法出门，找到了旅行社，他们说是天气问题，跟他们没有关系，可是他们事前没有提醒啊，我能要求旅行社支付赔款吗？答：不可抗力，无法索赔。除非有证据证明旅行社明知而不提醒。但是可请求旅行社退还尚未发生的费用。（王溪溪、陈福财）2130、乘坐客车途中发生客车翻滚下山，致我重伤住院，能否以合同违约提起诉讼？答：可以选择违约之诉，也可以选择侵权之诉。（陶绰墒Γ2131、出发的那天旅行社把我们转给了另一个旅行社还要求我们签了一个合同，当时想不能有什么问题就签了，但是后来的那家旅行社特别不靠谱，我应该向哪一家旅行社索赔？答：两家旅行社连带责任。（杜弘韬）2132、应该怎么应对旅游合同里的霸王免责条款？答：条款中免除或减轻旅行社责任的条款根据法律规定一般无效，可以在补充条款中增加相关约定。（杜弘韬）2133、合作买旅游车，出资各一半，利润平分，风险共担，就跟齐大胜李三妹那个差不多，但不知道该怎么写？答：建议约定清楚出资金额，风险利润平均分担，车辆产权最好登记在两个人名下等等。（杜弘韬）2134、消费者与旅行社没有签订旅游合同,发生伤亡如何处理？答：如果是旅行社没有尽到相应的管理或保护义务，则旅行社承担责任，如果旅行者自身原因造成的，旅行者自行承担责任，但一般旅游都有保险，可以由保险进行理赔。（杜弘韬）2135、我们单位组织出去旅游，结果途中我发生了交通事故，能认定为工伤吗？公司应该负什么责任？答：不算工伤，但单位作为组织者应当承担赔偿责任。（杜弘韬）2136、攀登假山的时候摔下去了，旅行社和景点负责人说假山上有“禁止攀登”的警告所以不承担责任，我该怎么办？答：如果对方尽了警示义务等，是不承担责任的。（周世树）2137、旅行社说必须买保险，因此要求我们交保险费，我觉得保险费没有必要，请问保险费是自愿的还是强制的啊？答：保险一般是自愿，但为了防止意外发生造成的损失，建议慎重考虑。（杜弘韬）2138、在旅行过程中和其他游客起了冲突导致受伤，旅行社有责任赔偿吗？答：如果旅行社尽到了相应的管理义务，一般不需要承担责任。（杜弘韬）2139、律师你好！我们在景点摔伤了，但是没有买门票，这种情况下可以要求景点赔偿吗？答：我觉得没买票的话就没有合同关系，景点不需要承担责任。（张雷）2140、你好，在旅游的时候我出了车祸，要求旅行社赔偿，但是旅行社拿出了当时我们签的合同，里面有一条规定如果出了交通事故，旅行社不承担责任，签合同的时候我并没有注意到这一点，我还能向旅行社索赔吗？答：能索赔，该条款无效。（周世树）2141、在公司4年了，前两年都没有签合同，后两年才签的。可以要求公司赔偿吗，没有节假日了，天天上班超过10小时。答：保留好加班证据，可要求单位给付加班费。（陈福财）2142、我儿子出去旅游的时候摔伤了，旅行社收了保险费却没有给他买保险，我能管旅行社要求所有赔款吗？答：可以要求旅行社承担赔偿责任。（杜弘韬）2143、我报团的时候旅行社承诺费用里包括门票，但是在旅游的过程中，有很多门票是我们自己买的，旅行社说当初交的钱里不包括这些门票，问一下这算是违约吗？答：如果当初有说明，则不算违约。（周世树）2144、旅行社提供的食宿太差，价格却很贵，跟他们沟通却没有结果，我应该怎么办？答：可向旅游主管部门或消协投诉。（陈福财）2145、旅行社跟宾馆没有沟通好，结果把我们大概30多个旅客扔在那里不管了，应该怎么向旅行社索赔？答：先协商解决，不行的话可以考虑以违约起诉。（周世树）2146、旅行社定的机票晚点了，耽误了我的事情，我觉得旅行社应该承担一定责任，可是他们说飞机晚点属于突发事件，他们不负责，我的误工费能找他们要吗？答：飞机晚点属于旅行社无法预见的突发事件，对此不承担责任。（周世树、张雷）2147、本来应该是我去旅游，保险买的也是我的名字，但是我临时有事情，最后是我弟弟去的，他在旅游途中食物中毒，保险公司应该进行赔付吗？答：如果事先未和保险公司变更被保险人，则保险公司不赔付。（张雷）2148、旅行社已经在酒店预订好房间，酒店也确认了传真件，并予以保留。到入住前2、3小时的时候，旅行社说客人因飞机误点原因可能无法入住。请问保留的房间费用应该由谁承担？答：保留房间的费用有约定按约定，无约定由客人承担。（张雷）2149、我报了一个团，并且交了押金，但是我临时有事不能去了，旅行社说属于我个人的责任，拒不退还押金，他们有资格这么做吗？答：有的，您属于违约。（周世树）2150、你好，我想问一下，高原反应能要求保险赔付吗？答：高原反应是一种正常的自然生理反应，保险公司不赔偿。（陈月、张雷）2151、我带孩子去旅游，结果游船的时候孩子不小心掉进水里了，因为孩子太小所以没有办保险，我可以要求旅行社赔偿医药费和精神损失费吗？答：旅行社尽到必要的管理和注意义务的，则不需要承担赔偿责任，游船一方有责任的，可以要求游船方承担责任，但作为孩子的监护人，也有很大的一部分责任。（张雷）2152、旅游航班改签费用纠纷怎样处理?答：旅行社有过错的需承担责任，否则不承担责任。（张雷）2153、公司组织集体出游的时候，我同事意外致伤，找到旅行社的时候，旅行社以跟公司签合同而不是跟个人签合同为由拒绝赔偿，请问以公司名义签的合同个人不能要求赔付吗？答：如果是该公司组织的人员，可以要求赔偿。（周世树）2154、我报团的时候本来说好是坐火车，但是因为旅行社这边的问题，没有买到火车票，最后改坐飞机去的，之后旅行社管我们要差价，我觉得这是旅行社的责任，票钱不应该让我承担，是这样吗？答：旅行社改飞机票应与游客协商，否则游客不需承担差价。（陈福财）2155、出去玩的时候坐缆车，结果缆车发生了事故，我能要求景点进行赔偿吗？答：可以要求景点赔偿。（张雷）2156、旅行社手工填写保单,会使旅游保险理赔产生纠纷吗?答：旅行社手工填写保单只要保证真实客观即可，一般加盖公司印章并由负 载点.网整理责人签字即合法有效。（张雷）2157、我的旅游合同丢失了，旅行社说不挂失不补办，我该怎么办？答：与旅游社协商，让旅游社提供一份合同复印件，如果能在复印件上加盖旅行社公章更好。（陈震律师）2158、我去旅行的时候被一条狗给咬伤了，旅行社说应该是我和狗主人自行协商，那旅行社应该承担责任吗？答：旅行社尽到管理、注意义务则不负责任，否则应承担责任。（陈福财）2159、旅行社说可以参观很多景点，但是并没有让我们下车参观，只是在车上让我们看了一眼，这样算不算违约啊？答：算违约，限制了游客的主要权利。（周世树）2160、在旅行之前临时有事情取消了行程，但旅行社说已经安排好了全部行程，所以不会退款，可是我又没有去，顶多应该扣除一部分违约金啊，我应该怎么进行交涉？答：合同有约定按合同处理，没有约定则承担相应的违约责任。（陈福财）2161、旅行社预订房不入住产生的经济纠纷如何解决？答：按照合同约定，承担相应的违约责任。（陈月）2162、在旅游的时候旅行社的车翻了，导致我左腿骨折，除了医药费、精神损失费、误工费，我还可以申请其他的赔偿吗？答：可以要求赔偿的项目有医药费、误工费、营养费、护理费、精神损失，如果有伤残的，还可以按照伤残等级赔偿残疾补助金以及残疾辅助器具费用。（张雷）2163、前几天报团参加了南京扬州2日游，合同上是写往返空调旅游车去是旅游车回来当地旅游团反悔了让我们坐长途车回，怎么办？答：可以要求旅行社承担违约责任。（张雷）2164、导游带我们去购物的时候我在名品店买了一个包，但后来回家后发现包是假的，旅行社应不应该赔偿我的损失？答：旅行社不负责任。（陈福财）2165、跟团旅行,八十老人走丢,人已找回，现在关于寻人费用和旅行社产生纠纷，协商解决不了，诉讼向谁诉讼?答：向旅行社所在地法院起诉。（陈福财）2166、关于旅游合同签订不同意拼团，后旅行社在团队中加人，虽路线相同但导致部分人员未能上车该如何处理？答：未能上车人员可解除合同，要求旅行社赔偿。（陈福财）2167、旅游定好团了(钱交了，去北戴河，没和我签合同) 但是由于个人原因去不了... 怎么办呢！他说有损失费，我昨天下午交的。答：违约，应该承担相应的责任。（周世树）2168、外出旅游发生交通事故，擅自接转团的旅行社对游客承担连带责任吗？答：承担连带责任。（陈福财）2169、旅游过程中，游客提出变更旅游景点，导游如何处理？行至杭州后，近半数游客提出调换最后一个景点，并承担差价。地陪在征得全陪同意后，调换了景点。但在返回上海途中，向游客收取景点门票差价时，近半数不同意支付。后有游客向经理投诉。问：1、地陪的做法有何不妥2、假如你是地陪你会如何办？答：导游没有变更合同的权利。（周世树）2170、旅行社的口头承诺跟合同内容不一致怎么办？答：以合同为准。（陈福财）2171、前一段时间我和旅行社签定的旅游合同（合同中未提及违约问题）一共是6日的行程，结果第三天的时候接到亲人去世的消息临时取消了以后的行程，在和旅行社沟通时他们要求我交违约金，我应该交这项违约金吗，如果要交的话大概是多少呢（团费是每人920，住的地方说是标间结果就是一个小旅店，地点还特别偏）答：对于违约金有约定从约定，没有约定的则为旅行社因此造成的损失，建议和旅行社协商处理。（张雷）2172、我们4人走旅行团，旅行社派一越野车。4天行程，走了1天多。因为司机驾驶不当翻车。我们一人骨折重伤，另3人轻伤。请问赔偿标准是什么,旅游车手续全，有保险。答：可以参照当地交通事故赔偿项目及标准，保险赔付不足的，可以要求旅行社赔偿剩余部分。（张雷）2173、我是一家欧洲地接社的OP，操作一个团队，我们旅行社在与客户的合同条款中，要求是提供一部25座以上的巴士。但最终因为操作上的种种原因，我这里给客户最终提供的是22座的。既是不与合同协议相符。现在客户方面，以此节点要挟拒付团费。想请问一下专家，这样的情况，客人拒付团费是合法的吗？另外，我想问一下，若因此问题造成公司重大损失的，员工个人的过失是否要承担责任。如何承担？答：建议与客户协商确定违约责任的承担以及事情的解决办法，员工个人只有在有重大过失或者故意的情况下才承担责任。（张雷）2174、因为是境外旅游，当时去旅行社的时候他们就让我填了一个单子，是用来办签证的,然后就交了钱，但是没有给收据，因为我是通过网银交的。而且当时也没有签什么合同。现在不想去了，所以想要让旅行社退钱，这该怎么办呢？想想什么都没有是不是很危险啊？而且我的护照还在旅行社那。答：网银的支付记录等都可以作为证据，和旅行社协商。（周世树）2175、张小姐一家在今年春节期间参加了某旅行社的旅行团到外地旅游，结果旅行社提供的巴士不慎发生了交通事故，造成张小姐面部受伤。经过治疗，她的脸上还留着一道伤疤。从事销售工作的张小姐从此受到了别人的歧视，工绩也受到了影响，再也无法过上平静的生活，张小姐想向法院主张旅行社的违约责任，同时要求旅行社给予其精神损害赔偿。张小姐的诉求是否能够得到合理解决呢？最好的解决办法是什么？答：要求给予精神损害赔偿必须提起侵权之诉，还有须在发生侵害一年内提起，建议尽快起诉。（陈福财）2176、我报了旅游团钱没交，合同没签，不想去了，打电话给旅行社是订好了机票，怎么办？答：应该赔偿旅行社的损失。（周世树）旅游时被导游带到珠宝店购物，回来得知全是假货，该通过何种途径解决？答：要求珠宝店承担责任。（陈月）2177、今天刚办的护照，8月4号领。明和旅游公司签合同，护照要是没办下来怎么办？答：建议提前和旅行社说明情况并对解决办法做出约定。（张雷）2178、我在报纸上看到旅行社的港澳游广告，去旅游社支付了定金，现在他们通知去不了（非不可抗力），我该怎么办？答：如果收据上写明“定金”，(则需双倍支付定金，如果是“订金”，则退还即可。（张雷）2179、导游少带游客去了合同上规定的一个旅游景点，游客该怎么办？合同上写明这个景点是包含在旅游线路里的？是按违反合同处理，还是其他？具体应该怎么和旅行社去交涉，谢谢！答：可以要求旅行社退还相应费用并承担违约责任。（张雷）2180、班级组织去春游,自行联系了一家由学长介绍的旅行社,签订了合同. 在春游前2天,突然发现合同中的问题,1.旅行社中里有多条,对安全问题不负责的条约 2.旅行社所说的三星级旅店,无法查询到 以及其他一些问题. 出于学生安全问题考虑,想要解除这个合同.并和旅行社进行了协商,却无法协商解决问题,旅行社扣下了订金,并说我们违约,如果我们不履行合同,会以法律途径解决问题. 我个人角度出发,觉得旅行社很不讲道理,旅行社打了法律的擦边球,以他们所谓合法角度,欺骗和压制我们消费者,是不正确的.如果想从法律途径解决这个问题,请问能维护到自己的权益么?答：既然已经签订了合同，如果违约，就要承担相应的责任，这是合理的。（周世树）2181、一份企业单位与旅行社签定的出境的集体旅游合同,甲乙两方已盖好公章,乙方已签名.但是因某种原因,甲方签约代表不是其中一位出游人员自己签的名,而是别人用他的名字签上的(例如出游人员是小王,小李签上了小王的名字,但是得到了本人同意,因本人不在单位,而且是出发前一天才办的手续,一定要当天搞好才行,急着给钱旅行社和办好所有的手续.当天没有办法找到本人.现在所有手续都办好了,钱已付了给乙方(旅行社).请问合同是否双方盖了公章就有法律效力了?请问如果旅游当中真的发生了纠纷.这份旅游合同有法律效力吗?答：在有授权的情况下代签名合同是有效的，但建议由甲方补一份书面的授权书或者对该合同的确认书。（张雷）2182、如果在去香港的旅游过程中碰到了强买强卖应该怎么办，如何维护自己的权益？答：强制购买时不合法的，可以到旅游部门投诉。（周世树）2183、我父母在去成都旅游，一下飞机不到5分钟就遇到地震，在旅游公司不给安排飞机票的情况下，自行购机票回来，请问所产生的所有旅游费用该如何处理？答：地震属于不可抗力，旅游公司不承担责任，但在扣除其实际花费后退还消费者所交费用。（张雷）2184、我们和旅行社签了一份去旅游的合同，确定了人数了。但到了那天有同学没空去咋么办？答：和旅行社协商，可能要做出一定赔偿。（周世树）2185、被强制购物，导游针对某些不购物游客，导致旅游不愉快能要求赔偿吗？答：强制购买是不合法的，可以到旅游部门投诉，但是由于旅游不愉快，一般不能要求赔偿。（周世树）2186、消费者与旅行社没有签订旅游合同,发生死亡情况如何处理?答：消费者与旅行社已经形成了事实上的合同关系，对于死亡事件各方按照责任程度承担责任。（张雷）免责声明：本直播间对法律问题的解答依据咨询者提供的信息，主要由《大案》法律援助平台志愿者即兴作答，仅代表回答者的个人观点，供咨询者参考。【《大案》/Case】北理司法研究所主办关注重大案件，汇编案卷资料，推动案例研究设深度调查、案件跟踪、拍案说法等栏目微博@大案；腾讯/搜狐@大案长期以来，收到大量法律咨询和求助，无力全部回答或关注经慎重考虑，建立该平台目前，法律专业志愿者已初具规模能及时为民众提供免费法律咨询，并根据具体情况为确有严重困难的弱者义务提供法律援助。咨询者，请加微信：mycase/大案，或扫描二维码
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