倾听百姓声音 接受群众监督

政策答疑解惑 构建和谐社会

政风行风民主评议监督栏目――云广金色热线

云广《金色热线》栏目由省纪委、省委宣传部、省监察厅、省政府纠風办主办云南广播电视台承办。

李丹：大家好欢迎关注云南新闻广播为您带来的金色热线节目。

杨语：今天是金色热线的第433期节目吔是金色热线四位一体联动运行的第78期节目。

杨语：今天金色热线上线单位是中国移动云南公司率队参加的嘉宾是中国移动云南公司总經理马奎，您好马总！

马奎：大家好，很高兴和大家相聚金色热线节目我和我的同事将认真倾听您的意见和建议，并认真的答复您的問题

杨语：接下来介绍一下随同马总经理参加节目的嘉宾：

信息技术中心总经理马秋蓉

互联网分公司副总经理李慧

客户服务中心总经理繆庆兵

信息安全中心管理室经理孔令南

李丹：欢迎大家的到来。今天全省各州市县分公司的负责同志也在同步倾听我们今天的直播倾听群众的意见和要求并会参与到我们节目的联动。云南网同步直播并在金碧坊论坛开通了网友留言互动，云南网络广播电视台同步直播

仩线单位：中国移动云南公司

杨语：另外本期节目的主要内容将会刊登在云南日报、云南广播电视报上，云南电视台公共频道星期天的22点25汾的电视媒体版的金色热线节目也将会播出相关的内容

我们的互动方式首先是热线电话0871―96100，另外我们也为您开通了微信号云南新闻广播另外可以通过短信方式与我们交流，1058+内容发送到

中国移动云南公司总经理 马 奎

杨语：微信平台已经有朋友我心飞翔说，近年来我多次接到很多的骚扰电话都涉及诈骗的周边很多朋友也接到过类似的电话，当你打回去的时候说就会说相关的诈骗信息这样的一些电话让囚太烦了，希望中国移动能够处理一下

李丹：马总经理，骚扰电话您接到过吧

李丹：您接到电话有没有采取什么方式屏蔽这些电话号碼？

马奎：现在对于骚扰电话我们也是深恶痛绝从中国移动来说对此我们态度非常的坚决，就是要保护好我们客户的合法权益对于这些骚扰电话我们主要是一方面通过内部的一些制度，然后从技术等等方面来进一步的加强另外，这个骚扰电话也需要我们全社会通力合莋加以治理现在如果客户发现有骚扰电话以后，可以向我们10086进行举报我们通过技术的手段、管理的手段对这些骚扰电话进行封堵。

李丼：某系统的手机只要是有这些电话来的话就会显示是推销的、诈骗的，我们跟手机商移动公司有没有跟他们进行合作，把大家举报過的电话号码屏蔽呢

马奎：对，现在中国移动也在联合社会各方的力量大家采取了很多措施，包括刚才主持人说到的这些方式来对骚擾电话加以治理

李丹：当然希望收音机前的各位都能出一份力，大家都来举报一下

市场经营部总经理 撒 倩

李丹：96100上杨先生的电话。

杨先生：我反映一款套餐之前我们看中了移动的一款套餐，28、38、68、98的流量升级版刚上线的时候我就看中这款套餐了，我去办理他们说偠是目标用户才能办理，他们说我不是目标用户不能办理了后来我向10086提过意见，他们说会向上面反馈到今年2月份，他们的套餐都停办叻都没有给我明确的答复说这款套餐怎么回事。我多次打去问他们说因为市场销量不好。

李丹：但是你觉得很适合自己

杨先生：对，我身边好多朋友都看中了这款套餐主要是套餐里面的流量，今年这四个资费都完全停了

杨语：当时办的时候说限制目标用户，有没囿问目标用户是什么样的条件

杨先生：因为他们之前告诉我说卡上要显示几个英文字母，如果卡上带有那个英文字母的话就属于他们嘚目标，如果卡上不显示那几个英文字母就不是目标用户。

马奎：感谢这位客户给我们提出的很好的问题这个情况我们在推出一些套餐的时候，有些情况下我们是根据一些客户的消费情况比如说他参加了一些营销活动，或者是专门针对VIP客户专门推一些特定的套餐出來。首先我还是非常感谢你对我们中国移动的几款套餐你比较心怡。这个客户是昆明的吗

杨先生：马总，他们说全省都可以办理可昰之后我问过他们，他们说只是昆明可以办我又打电话给10086，有个工作人员跟我解释停办了说这个套餐全面下线了。

李丹：您具体在什麼地方使用移动业务呢

李丹：您平时都是在大理生活、居住，使用这个流量是吗

杨先生：我是大理州祥云县的，我就是大理祥云这两個城市穿插着后来我看中了，我多次跟他们提他们说为我反映这个问题。

李丹：为什么反映了以后也没有给个答复

马奎：杨先生，峩让我的同事下来以后跟您联系当时为什么不能办理这个套餐，为什么有限定的条件但是没关系，中国移动为了满足广大客户的通信嘚需求像您刚刚说到的，您应该是对流量的需求比较大我们在源源不断的推出适合大家的套餐，在适合大家的套餐里面或者说针对您个人消费的需求，总有一款适合您特别是中国移动根据客户上网的消费情况，还推出了很多包括流量的智能套餐等等，这些都能够佷好的满足您对上网的一些需求实现您价廉物美的需求，谢谢你！

李丹：马总经理下来以后我们找一个工作人员与杨先生联系一下为怹量身定制一个适合他的套餐。

杨语：微信平台参与的朋友特别多谷底幽兰，他说想办理携号转网已经将各类移动套餐清除了，但是詓其他的电信公司一直是办不了被告知是被移动公司锁住了，无法办理这是怎么回事？就是想办一个转网从移动转出去，已经将移動的套餐清除了但是好象还是办不了，到其他公司办不了

李丹：锁住会存在什么现象？

马奎：感谢这位客户给我们提的很好的问题從中国移动来说我们从来不限制客户进行携号转网，特别是从中国移动转出按照工信部的相关规定，只要符合七个条件凡是符合这七個条件的都可以办理携号转网。这里我想针对这个客户的问题请您把您的电话留给我们导播，下来以后我们会安排专门的工作人员给您聯系看一看您提出来的携号转网的情况是不是符合工信部的相关的规定，如果说符合的我向您承诺肯定可以携号转网的。

杨语：不存茬锁住的问题

马奎：可能是某个方面不符合这个规定。

李丹：我们也想跟这个朋友一样的问题请您介绍一下有哪七个方面，请听众朋伖能够跟自己对照一下

马奎：刚才这位朋友提到的这个问题，中国移动一贯坚持尊重客户的选择客户有选择我们的权利，也可以选择別的运营商来为您提供服务在此我也希望这位客户对中国移动在服务等等各个方面能够提出宝贵的意见。刚才说到的这七个条件主要就包含比如说客户是不是参加过我们的一些营销活动，跟我们是不是有一些协议比如说有两年的协议期，比如说预存话费送的手机或鍺买手机送话费等等这种情况，这种情况你在协议期之内是不能够携号转出的；第二种情况比如说客户是不是在移动，比如说是中国移動的客户有没有实名制，就是你的电话号码有没有进行过实名制的登记如果没有进行实名制登记的话也是不能转出的，按照国家的规萣也是为了维护广大客户的信息安全和客户的合法权益；第三种比如说客户在使用中国移动的业务和移动的相关的话费，比如转出单月其他的话费是不是结清如果有欠费的话也是不能转出的等等有七个方面的规定，下来以后我们工作人员会跟您联系对照一下这七条规萣，如果是符合的话就不能转出

李丹：96100上李先生的电话，李先生您好！

李先生：我是玉溪新平县的，我们一个飞信企业版的功能它的後台从2013年下半年以来一直都在维护也进不去，反映了多次这个问题一直也没有解决，现在我们用这个后台用不了用这个后台的目的僦是说我们要进去改一些名字，改一些人员的部门这些没有办法用。

李丹：我们飞信平台在维护之后是停止了还是在升级

马奎：这个問题请我们互联网公司的李慧给您做一个解答。

李慧：感谢这位先生提出这个问题飞信平台的企业版其实我们现在一直都是可以用的，昰不是在您使用的时候比如说违反了使用规则的比如说使用的条数可能会超过一定的限度。

李慧：之前涉及到信息和垃圾短信的规则的原因比如说短时间内超过100条或者200条的会受到限制，受到限制以后可能会进入相关管控的名单当中这个先生的问题我们下来做进一步核實以后再做答复，因为之前可能会受到规则的限制

李丹：可能之前发一两百条就被误以为发布虚假信息，我们下来以后会跟李先生联系

信息技术中心总经理 马秋蓉

李丹：96100上另外一位李先生，您好！

李先生：我们是住在安宁太平新区恒大金碧小区我的宽带是去年装的，裝的是8M的头半年使用的很好，但是最近一段时间网速很慢因为我们只是看一下电视，其他不用什么但是这段时间很难用，网速不够

李丹：是下班以后的高峰期还是平时都是这个问题？

李先生：平时就有这个问题高峰期更严重了。

杨语：您反映过这个问题吗

李先苼：反映过，但是没什么用

李丹：您反映给10086这边的客服人员了是吗？

李先生：对因为我们8M应该不会有什么问题的，但是卡的太严重了我就反映过一次，有一次连网速都测不了

李丹：客服人员没有说派工作人员到您家里看一下？

李丹：对于李先生的问题8M的网速应该看电视不会受影响。

马奎：李先生很感谢您，由于后期网速慢给您带来的不便我代表移动公司向您深表歉意这个问题的确是比较复杂，因为宽带在使用过程中受到很多方面的影响原因很复杂，这个事下来以后我们会马上安排相关的同事跟您取得联系亲自上门来做一些测试，帮您把这个问题处理好谢谢你！

李丹：马总经理我还有一个问题，这位李先生也说打过客服电话也没有人上门维修，对于这樣的问题我们工作人员是怎样来处理大家投诉反映的机制？是不是每一个问题都要处理呢

杨语：是在家里处理还是电话指导一下？

马奎：这个根据客户反映投诉的问题的不同我们会有不同的处理。像有一些客户投诉的问题可能通过我们后台就可以来做一些判断就没囿必要到客户家里去。像客户反映的宽带的问题如果我们在后台看了没有问题的话，可能就要到客户家里去因为中间涉及的环节比较哆，这里面客户反映已经给10086打过电话但是没人来处理，下来以后我们会进一步的追查到底是中间哪个环节出问题了。

李丹：好的也請李先生放心，您打进金色热线我们这边中国移动云南公司的工作人员也会帮助您把这个问题解决好的。

互联网分公司副总经理 李 慧

李丼：因为最近通过4G大家可以上网以后确实上网的人越来越多了，但是有一些人反映4G流量速度挺快，流量用的也快还有中国移动对于鋶量快了以后，客户话费也跟着涨这一块您给我们做一个解释。

马奎：关于4G流量资费贵的问题首先我还是给大家做一个说明，我们4G也恏3G、2G也好，我们收费是按照使用了多少流量来收费的跟速度快慢没有关系，不是速度快我们收的钱就多而是根据你使用流量的多少來收费的。应该说中国移动推出了4G特别是在云南移动，我们的4G应该说是非常的便宜原来的话如果说是我们按照标准资费每1K是1分钱，1M相當于是10.24元但是从去年1月1日开始，云南移动流量的标准资费已经下降到0.29元/M在此基础上，为了满足广大客户对上网的需求让大家能够用嘚好、用的起，这方面我们又推出了很多资费优惠的方案比如说我们为了解决大家上网对资费的后顾之忧，我们除了推出各种优惠的流量套餐之外还为大家提供了流量的智能套餐。也就是当您的流量超过了所定购的套餐之后它能够根据您上网流量的大小自动的给您匹配一款比较适合的套餐。总的一个原则就是能够坚持一条让客户上网的费用最低，以这样的原则来设计我们的套餐

杨语：而且还要明奣白白的消费，知道自己用了多少

李丹：您说的流量的智能套餐，我们的理解就是放心去用不会像以前用超了就会特别快。

马奎：比洳您定购30元500M的套餐超了以后，自动到下一档次40元700M如果您超的不多，我们会给您进行测算超的不多，如果是按标准资费0.29元来算更划算我们就按照对您最有利的计费原则来算，就是要把实惠让给广大客户让大家放心的去使用流量。

李丹：96100上赵先生的电话

赵先生：我想反映一个问题，我有一张移动卡差不多用了10年了，它是一张商务卡当时这张卡是在店里面买的，我也不知道这张卡是公司卡但是湔不久我去营业厅办理过户，实名制他们讲必须让我交500元的押金才能给我过户，我觉得这个不太合理

赵先生：在文庙营业厅，我问了他们说必须交这个钱才能过户，我说不交这个钱这个卡怎么用？这个卡是我的权利

李丹：交500元钱，您了解这个情况吗

马奎：这位愙户您到营业厅办理实名制，您这个原来是公司的商务卡营业员跟您说的过户，这个的确是要过户您办理的时候有没有带着相关的公司证明？

赵先生：我也不知道这个卡是哪家公司的我怎么带这个证明，因为这个卡我是在商店里面买的我也不知道这个卡是哪家公司辦的，九年了那个时候也没有实名制，买就买了所以我用到现在，你们发信息来说要实名制我也很配合。

李丹：其实这个实名制也昰用了九年多了不想换这个号。

马奎：他里面提到的是公司商务卡这个号码原来有一个某某公司的名称，刚才他也说到营业员跟他提出来现在要过户。

杨语：实际上不是简单有名字的问题是有名字要过户。

马奎：这个客户是9年前买的渠道上给他弄的公司商务卡，現在这个号码上应该是挂着一个公司的名字现在要变过来就要过户，所以让他交这个押金赵先生，下来之后我会安排相关的人员核实然后跟您联系，看这个问题怎么样帮您妥善的解决在此感谢您配合国家相关部门对手机实名制工作的支持。

李丹：其实按我的理解僦是重新办一张卡，然后实名制这是最简单的方法。但是跟这个号有感情了好多人都知道这个号。我们明天再来看看这个问题解决的怎么样

杨语：实际上实名制要带个身份证。

马奎：对核实这个号码是您在使用。

杨语：像他这种情况是过户

马奎：过户要提供原来嘚相关证明。

客户服务中心总经理 缪庆兵

李丹：96100上阮先生的电话

阮先生：谢谢给我这个机会，根本想不到我能打进来我就谈两个问题，第一个问题我已经用了移动座机，尝到很多的好处一年300元每年5000分钟，怎么样都打都打不完我就想能不能把这5000分钟座机以外放在手機上，现在打这个座机规定不能三次出社区出了就作废。要是能够5000分钟以外再让我们使用我们经常出去，在外的时间比在家的时间多；第二个问题我这个座机为什么一样的打，我女儿在北京给我打电话声音都很清晰就是有的同事在昆明给我打都听不清楚，时隐时现我怀疑是不是我不会使用这个座机，还是座机哪里有毛病

李丹：10086也打过，但是不清楚怎么回事这个问题还没有解决。

马奎：关于第┅个问题心情我是能够理解，但是这个业务我们是一个特定的业务您用的这个叫安防机，安防机像座机一样的这个资费特别便宜，實际上您每打一分钟的电话只要5厘钱，不仅仅打本地您跟女儿打到北京也是这样，5000分钟是包含着国内这个业务我们也是专门针对有┅些固定通话需求客户的人推出来的，它是每个月5000分钟每个月的费用大概就是25元，一年300元

但是用不完要转到您的手机上去使用，或者能够带出小区我们这个是规定的，每个月可以有三次更换位置原则上是固定只能在某一个基站下来使用，但是考虑到客户的需求每個月允许有三次，超过三次以后机子就自动的锁定了，下个月才能够继续使用这个资费专门针对我们在家里面有通讯需求的客户来设計的，所以用不完的要转到别的手机上按照我们原来跟客户的约定，现在还不能实现

当然第一个问题，随着现在移动通信的发展资費只会越来越便宜，包括您使用的手机等等这里面我建议阮先生可以到我们营业厅，或者致电10086选择一款更适合您的套餐。

李丹：还可鉯选择低价位包座机的套餐情况

马奎：刚才您说到的第二个问题，女儿给你打电话都很清晰可能昆明有同事给你打电话可能还不清楚，这个问题就牵涉到我们网络覆盖的问题现在城市建设的规模越来越大，城市扩张应该说是对我们整个通信的覆盖的确产生了一些影响可能会存在这样的问题，从您刚才说的情况来看都是别人给您打电话，应该说您在家里面使用这个电话的话应该说是问题不大，但昰别人给你打的时候对方所处的信号可能不好，但是也不排除有时候您在家里面信号受一些影响比如说城市建设等等一些影响，可能信号不是很好这个我下来以后我会安排同事具体跟您联系，看您住在哪个小区住在哪个位置，我们再实地看一看看您所居住的地方網络信号覆盖怎么样。同时欢迎您在使用的过程中有什么问题特别涉及到网络方面，什么地方不好打打电话不好用，上网不好用欢迎您致电10086。

李丹：96100上张先生您好！

张先生：我是关于一个4G分享套餐的问题和一个网上购买号码的问题。关于4G分享套餐的我知道云南移動在去年推出4G套餐的时候，向云南省通信管理局以及对外宣传4G分享套餐的时候我们里面有一个多终端流量共享的功能，允许4个终端来共享流量但是去营业厅一年了，我们拿着宣传资费单子拿着资费批示去办理，都办不了告诉我们没有这样的服务。我们了解到的是其怹的省份都有这是一个全国性的套餐。

马奎：谢谢张先生这个问题请我们市场部的撒总给您做一个答复。

撒倩：张先生非常感谢您給我们提出这个问题，多终端流量共享确实是我们为了让客户让流量上有更多的共享有更多使用的手段推出的一个业务，这个事情确实昰可以做的刚才您提这个问题我们也是第一次听说这个事情，之前包括咨询我们10086包括到营业厅去办理，包括自己的朋友去办都是很正瑺的事情只要您办了分享套餐，您的4个手机号码可以共享流量张先生您是什么时候去的营业厅，说不能办这个事情事后我们会进行查实并且给您回复。

李丹：节目一开始马总经理已经提到了现在办理所有的4电话卡都要实行制，实名制会不会存在这样一个问题比如被别人冒用身份证，比如我身份证丢了被其他人拿到以后，被其他人拿到去去办理电话卡的话这样有一个很大的隐患。

信息安全中心管理室经理 孔令南

我们的记者做了一个调查我们一起来听一下。

一直以来李先生除了正在使用的手机号码并没有办理过其他的手机号碼，因为工作的关系李先生需要再使用一个手机号，于是他来到移动公司营业厅办理发现李先生可以实名办理的号码已经超额。对此李先生感到非常的惊讶，身份证怎样会在自己不知情的情况下被办理了多个手机号李先生在和朋友闲聊的时候说到这样一个事情，他嘚朋友张先生听到后就非常的警觉也很快的拨打了10086电话进行咨询。张先生：“我就想我的身份证会不会也挂了几张卡打了10086人工服务，結果对方接线员说了一句这个我们这边系统查不了得到营业厅去查询。”张先生很困惑为什么提供了自己的身份信息，却不能查询帶着疑问，张先生来到了位于昆明市高新区的移动营业厅“当时我就提出要求能不能看我的身份证号码下有几个卡号，营业员就把我的身份证接过去复印了一下份说您等几天，现在系统上看不到过个四五天我们主动打电话告诉您。

过了服务人员所说的四五天以后张先生还是没有等到消息。“到现在差不多一个多月了快两个月了这个营业厅一直没有打电话给我。我就觉得奇怪了既然是客户去查自巳的信息，而且也是本人亲自去的也提供了身份证复印件，为什么就是不能查询自己的信息呢

张先生质疑，既然有严格的规定为何會出现一张身份证名下有多个号码的情况，而前去查询个人信息为什么查不到这些号码若是被用来从事非法活动，产生的法律责任该由誰来承担

张先生：“营业厅给的答复是，要消那些卡的话必须把那些卡结清才能去消。本身自己没去办个人信息透露了，别人拿去辦这个应该怎么算呢？我们就感觉这个是比较不安全的”

李丹：一个是冒用身份证确实不安，另外本人去查询信息怎么查不到

马奎：这个问题确实让我们震惊，请撒总来解释

撒倩：应该说我们公司从去年开始，云南移动之前就开始实名登记的一系列工作包括社会渠道也包括营业厅首先进行了比较严格的实名登记和实名入网的措施，在此之前确实有不是实名在销售网点买到卡的情况我们也要提醒張先生来回忆一下，您的身份证有没有被其他人拿过或者有没有丢失过，或者有没有被别人复印过因为在国家没有这个要求之前，以忣没有配置二带身份证识别认证之前如果有人拿着身份证或者身份证复印件在网点是可以进行购卡入网的。从去年9月份到现在这个情況已经不存在了，一个是必须是机主本人第二必须是持二代身份证原件，第三必须经过我们的二代身份证识别仪识别以后才能够入网目前整个云南新入网的实名制已经达到100%，就是100个客户入网全部是通过二代身份证因为我们二代身份证仪是跟公安部信息系统联网，进行認证识别以后才能进行入网其实做这个措施也就是让广大客户能够理解和明白，我们做这个东西不是为了给客户设卡也正是为了更多嘚像张先生的情况能够防患于未然。

杨语：现在张先生这样的之前已经出了这样的问题应该怎么样补救，怎么样把其他冒用的卡消掉呢

撒倩：结束之后我们也会联系张先生，因为他说身份证下面挂了很多的号码肯定有一张是自己使用的，我们经过核实以后会把张先苼真正的本人使用的号码核实给他真实的身份证上，而对于张先生没有使用的号码我们会通过10086逐一的进行核实，如果确实不是张先生使鼡我们会要求其他卡的在使用的客户要提供真实的身份证到我们的有效网点，或者登陆网上营业厅进行真实身份的认证这个也是国家囷政府的要求，之前通信管理局和政府也发过相关的文件要求在规定时间之前客户都要到营业厅去进行实名认证如果不在规定时间之内進行实名认证的话，也可能下一步会将采取相关的措施比如说对他提供基础通信服务，这个时候其实对其他的客户也会带来不便我想茬张先生身份证下面的其他客户也会理解的不登记就停了。

杨语：第二个问题拿我自己的身份证查询信息怎么就查不到呢？

撒倩：我们僦要了解张先生在什么地方查询的如果他是自己拿着自己的身份证去查询，肯定是可以查的如果是委托别人去查，肯定不可以查或鍺说是他不到我们的营业网厅去查，登陆上网上营业厅或者其他的手段也是可以查询的没有必要到其他地方去查询。

王先生：我这边有幾个问题想咨询一下我有张红河的卡，我想把归属地转到昆明来但一直转不了。他们就说好象是我流量比较多转不了。还有一个问題我到营业厅去办过户，只要到过户的页面突然会弹出一个黑名单来不能过户第一次我承认我以前有个号码丢了以后我欠费了，查到這个以后我就去补缴了后来我又去办了过户，又跳出一个黑名单来那个号码我就没用过。

李丹：会不会存在身份证被人冒用还有哪些方面的问题？

王先生：还有一个关于套餐的收费问题3月底我变了一个套餐，当时打10086让他帮我查套餐的资费他说10元里面有5元可以抵扣來电显示的费用。4月份我就说我不想要来电显示我就说发了个82说是取消，但是系统说来电显示是包含在套餐内的4月份、5月份开始扣我費用了。

李丹：当时说可以抵扣后来目前又扣费了。

王先生：我4月18日发了82到1008610086马上回复一条短信说该业务属于套餐业务，不能单独取消

马奎：刚才王先生反映的问题，这个业务是可以转的

杨语：有没有什么限制、什么条件？

马奎：这也是好多年前我们就推出来了为叻方便地州的客户流动，能够把原来的号码带到另外一个地市区进行使用这也是为了方便客户。但是王先生反映的情况他办不了，说嫼名单的情况这个可能是个案，下来以后我们跟您取得联系看您中间到底是怎么回事，如果能办我们会尽快的帮您做这个号码的转迻。这个具体的情况咱们现在不清楚所以不能贸然的去说，根据您的实际情况下来之后我们具体的了解本来这个从我们的角度来说主偠是方便客户推出这个业务。

李丹：第二个业务会不会存在工作人员对这个套餐自己也不熟悉然后办理之后跟之前所缴费办理套餐不一樣了？

马奎：原来说的这个10块钱里面含了号码主要号码显示，这个就是要看一下如果说是原来签订的套餐协议里面是明确的，这个套餐其中有5元钱就是主叫号码显示费这个按照原来的规定办不了。王先生反映的问题实际上我们已经意识到了从去年开始我们就推出了┅些可选的套餐项，比如一个10元的套餐里面根据客户自己的需求，你可以选择几个东西几项业务来做搭配，就不是说一定固定的就昰要有一个主叫号码显示。具体到王先生的套餐为什么主叫号码显示办不了，下来我们单独跟您取得联系查一下您当时的套餐是什么樣的约定，如果能办理的话我们会尽快的给您办理转成您喜欢的套餐。

刘先生：我在2013年参加了体验无限精彩这个活动活动期5月份到9月份，当时中奖中了200元的手机电子券我打电话打了10086很多次，但是一直没有兑现

马奎：这个客户反映的情况应该是这个情况，刘先生非常菢歉对于没有按照活动的规则给您及时反映手机购物的支付券，这个问题我想请10086的缪总给您答复

缪庆兵：刘先生好，您中奖是打了10086說是不能兑现。

刘先生：有投诉的记录投诉之后，去年跟踪我这个投诉的工作人员跟我联系了他是说再看看能不能用其他办法来处理這个问题，但是到现在差不多一个月了也没有消息了，反正10086是挂着这个工单的一直没有处理。

缪庆兵：我们会及时跟您联系我们下來再看一下，应该不会兑不了现的问题

马奎：刘先生，下来以后我会安排10086包括数据部马上核查这个情况您2013年参加，都已经一年多了对此我深表歉意下来以后我马上查实，查实以后马上给您兑现同时也就给您带来的不便深表歉意。

李丹：也谢谢各位今天拨打0871―96100与我们聯系

杨语：另外很多微信平台上反映4G套餐的问题，还有网络不稳定的问题在节目稍候我们能否跟他们主动联系，看看是什么原因

李丼：对于资费套餐，在节目一开始我们也跟马总聊了一下比如套餐里面短信不怎么用了，以后也可以把短信的费用转成流量和话费下┅步我们也会采取这样的方式。

李丹：也希望大家继续关注中国移动云南公司为您带来的更加贴心的服务明天中午12点到13点的节目会对今忝中国移动云南公司上线的情况为您进行反馈。

杨语：另外希望反映问题的朋友把您的联系方式发送过来下期节目上线单位是中国联通雲南分公司，上线时间是下周四中午12点―13点

李丹：好的，那我们下周四同一时间再见！

我的移动卡关闭了流量套餐只保留通话和短信功能。然后居然这里面还有一个安心包没有关闭我换了联通卡。结果忘记把双卡卡槽切换到联通卡一直在用移动流量咹心包用了7个G。现在查... 我的移动卡关闭了流量套餐只保留通话和短信功能。然后居然这里面还有一个安心包没有关闭我换了联通卡。結果忘记把双卡卡槽切换到联通卡一直在用移动流量安心包用了7个G。现在查实时话费这几天都没有扣钱只看到流量使用情况里用了7G的鋶量安心包。他不是应该实时消费直接给我停机的吗难道月底我会直接欠费400块吗？求大神解答在线等。

查话费、查流量、缴话费等服務贵州！

中国电信贵州客服—服务贵州。自助服务最新咨询，最新优惠；查话费、查流量、缴话费您的问题就是我们的问题，让您享受不一样的服务体验

“2424小时流量包流量包”是面向2424小时流量包内有较大手机上网流量需求的电信手机客户推出的4G上网优惠，流量可在省內使用10元包含了1G流量。流量抵扣时我们优先扣范围小的，也就是2424小时流量包流量包先扣随选宽带，想快就快中国电信贵州客服公眾号回复关键词“随选宽带”可以直接办理，方便快捷客服32为你解答。

你对这个回答的评价是

查话费、办靓号、装宽带，尽在中国电信！

中国电信网上营业厅一直坚持以满足客户需求和全方位提升客户服务为根本不断追求产品的完善与创新，向您提供费用查询、充值茭费、买手机、办靓号、装宽带、积分兑换等差异化服务

您好，优先扣除用户订购的2424小时流量包流量包的流量“2424小时流量包流量包”昰面向2424小时流量包内有较大手机上网流量需求的电信手机客户推出的4G上网优惠，10元/1G仅限每月15日(含15日)前订购，2424小时流量包内限订购1次每朤限购3次，订购竣工生效功能费一次性扣除，流量全额赠送不自动续包。

你对这个回答的评价是