物业保洁员管理制度
物业保洁员管理制度
　　物业保洁员管理(一)
　　一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。
　　二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。
　　三、楼道玻璃坚持清洁、透明。
　　四、小区内墙、柱、门等无广告纸。
　　五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要及时清算。
　　六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。
　　七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。
　　八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。
　　九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。
　　公用部位运用和卫生制度
　　小区公用部位即楼道、楼区公共路途、花坛空地等，是归居民公共一切的，同时也是小区树立的一项重要内容，为了坚持公用部位在公共运用中的整洁、完整，为小区居民发明良好的外部环境，特制定本制度。
　　一、坚持公共楼道的清洁
　　1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。
　　2、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。
　　二、楼区内公共路途、公共设备的运用
　　1、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建。
　　2、不得在公共运用部位乱贴乱画。
　　3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。
　　4、不得对公共配套设备停止破坏。
　　三、公共部位的花坛、绿地等的运用
　　1、不得破坏花坛、蹂躏草坪。
　　2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。
　　3、坚持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，
　　四、小区居民要共同保护公用运用的部位，坚持公用部位的整洁，如有违犯公共运用制度的，小区管理处将依据情节轻重给予处置。
　　物业保洁员(二)
　　1.0目的
　　明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。
　　2.0适用范围：
　　各管理处保洁部全体员工。
　　3.0管理内容
　　3.1保洁员行为准则
　　3.1.1遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。
　　3.1.2着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗;严禁代人打卡和涂改考勤卡。
　　3.1.3所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物;不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子;不准留长指甲和涂色在指甲上。
　　3.1.4不准拉帮结派、背后议论;不准相互打听小道消息;不准讲粗话、脏话。
　　3.1.5在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手和兜手;不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。
　　3.1.6行走要迅速，并注意两人成排，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行;与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。
　　3.1.7在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁&视而不见&;若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。
　　3.1.8上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱口。
　　3.2保洁员工作准则：
　　3.2.1服从工作分配，遵照《 保洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项分配工作。
　　3.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。
　　3.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。
　　3.2.4对上级分配的工作不得违抗争执，若有问题可事后向上级提交意见书。
　　3.2.5工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映(特殊情况不在此列)。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求保安员协助解决。
　　3.2.6若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找保安人员协助处理。
　　3.2.7在小区内外，各员工应注意&走路轻、说话轻、工作轻&，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。
　　3.2.8工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。
　　3.2.9因工作原因需要进入办公室(或业主家)须先敲门(或按门铃)，说明来意后方可作业。
　　3.2.10清洁办公区域时,任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除。
　　3.2.11清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。
　　3.2.12电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等。
　　3.2.13软水管使用后，应整理好后保存。
　　3.2.14清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。
　　3.2.15盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐。
　　3.2.16放置清洁剂的层架必须牢固结实，便于取放。
　　3.2.17拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。
　　3.2.18抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。
　　3.2.19水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水。
　　3.2.20小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面。
　　3.2.21垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。
　　3.3保洁员纪律准则：
　　3.3.1擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作;进行小区&除四害&的喷药工作时，须有安全防护措施。
　　3.3.2对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。
　　3.3.3拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处理，不得占为已有或隐瞒不报。
　　3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌。
　　3.3.5不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为。
　　3.3.6领用清洁用具或用品，须先由班(组)长填写&领料单&，客户中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品记录和《保洁用品领用登记表》的记录;其余的清洁工具，均须&以旧换新&，严禁弄虚作假。
　　3.3.7员工请假或辞职，必须按照国家《》和公司《员工手册》的相关规定办理，并完成相应手续。
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物业保洁作业安全操作作业指导书提要：员在工作过程中除应遵守本作业指导书所规定的内容外，还应主动采取安全防护措施并遵守公司其它管理
　　物业作业安全操作作业指导书
　　1.0目的
　　制订安全作业措施，保洁员安全作业程序，预防伤亡和意外事故发生。
　　2.0适用范围
　　保洁部全体在职员工。
　　3.0管理内容
　　3.1入职前时，所有保洁员均须培训本作业指导书，并在《培训记录》上作记录。
　　3.2保洁员在工作过程中除应遵守本作业指导书所规定的内容外，还应主动采取安全防护措施并遵守公司其它管理。
　　3.3安全作业操作要求
　　3.3.1保洁员在岗作业（擦拭单元楼层玻璃、尤其钟点工服务擦拭业主和住户的玻璃）时，严禁搭乘凳子或站在窗台上危险作业，严禁翻越窗户、翻越栏杆悬空危险作业。
　　3.3.2搭乘梯子作业（如清除墙面顽垢、擦拭高灯灯具等）时，须有两人（或以上）配合工作，并采取系保险绳等安全防护措施。
　　3.3.3收集生活垃圾，不许将垃圾桶拖移；搬运或清运较重垃圾，应有两人以上员工配合工作（尤其上坡、下坡路段），人前车后，遵守交通规则，严防伤人撞车事件发生。
　　3.3.4清洁天面露台天沟时，严禁攀越围墙栏杆向下探望，严禁脱离岗位而在天台围墙上行走、跳跃。
　　3.3.5擦拭车库悬空管道、打天花蜘蛛网时须有安全保护措施（如戴草帽等），并注意不要对车库停放的车辆造成破坏或污染。
　　3.3.6使用酸类（尤其草酸、重垢清洗剂）清洁剂，须先查看使用说明书，使用时需戴胶手套等作保护措施，注意：勿让药液入口、伤眼。
　　3.3.7保洁工具房和垃圾站用电必须规范操作，严禁私拉乱接插座或线路，严禁将衣物、毛巾等覆盖于风扇、灯具之上。若有无法正常使用时，须及时向客户中心或工程部报修，严禁非专业人员私自或拆卸。出门时须关闭电灯及风扇电源。
　　3.3.8严禁湿手触摸电器、开关或电源，严禁用湿毛巾等擦拭电源开关、插座或带电设施设备。
　　3.3.9若发生火警，要查实并确认为何种物质起火，须正确使用灭火器材灭火并报警。若为电源设备或电路起火，切忌使用消火栓灭火。
　　3.3.10若发现天然气泄漏，须打开门窗让空气流通通畅，并可辅以扇子或扫帚加速空气流动，严禁按门铃和开启、关闭电源开关。
　　3.3.11除"四害"药品须专人保管（上锁）和使用，标识清楚，并建立购买和使用档案，将责任落实到指定人员。严禁将药品随意摆放，防止中毒事故发生。
　　3.3.12使用除"四害"药品前，须认真阅读并清楚懂得"使用须知"，熟悉药液配比浓度和使用方法。施药时须有保护措施，操作过程中严禁打闹嬉戏，严禁将喷枪对人。
　　3.3.13洗车保洁员在洗车过程中，要细心细致，防止划伤手指和损伤车辆的事故发生。
　　4.0相关记录
　　4.1 《培训记录》
　　编写：zz&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 审批：zz
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物业保洁员工作体会
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随着社会统一论文发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题――如何做好物业管理。
物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍；卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。
其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。
再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。。
要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。物业保洁员工作体会责任编辑：陈老师&&&&阅读：人次
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