4G时代，服务该怎样做
4G网络通信技术发展的快节奏带动了移动互联网、物联网、云计算平台的爆发式发展，这也让我们不得不重新思考：4G时代，服务到底该怎样做？
马云曾讲过这样一句话：哪里有抱怨，哪里就有机会。我觉得不妨将抱怨阐释为需求—潜在或前瞻的需求。
创造、创新数字化服务手段
4G快捷、智能、廉价的优势为拓展终端应用、增值客户体验价值提供了无限可能，而数字化服务作为当下前沿服务新模式也因此呼之欲出，辅以新型客户关系分析与管理工具，它可以帮助我们多渠道、全维度地精确聚焦客户需求并提供更加全面的服务，简单来说，就是客户需要什么，我们就提供什么；客户需要通过何种渠道获取服务，我们的接触平台就延展到那里。不仅如此，数字化服务还应更直接地体现在通过客户手中的智能终端创造日益丰富与多元化的功能应用上；试想一下，客户通过自己的手机下载一个便民支付应用，随时可以以指代步地使用手机话费支付固定电话费、煤气费、电费，甚至可以刷手机支付打车费；基于位置应用、物联网、移动支付为客户提供匹配其需求的兴趣点信息、商户优惠信息并可实现用话费购买。凡此种种，这些小而实的服务在惠及客户的同时，也让我们在数字化服务平台上创造出更多施展抱负的空间。
基于大数据分析，满足客户所需
4G来了，客户真正需要什么，答案显而易见：以尽量少的套餐费用、尽量低的门槛畅享顺畅高速的无线网络通信服务。作为运营商，我们可以通过对海量客户消费行为大数据分析还原客户的直接需求，并通过优化OTT、扩展产品线、培育关联利润增长点等手段为客户提供私人订制与量贩式相融合的一揽子解决方案。如：与互联网公司跨界合作，以互联网的商业运营模式向客户提供包含医疗信息、网络社交、个性消费等丰富且实用的OTT应用并同步推进精细化、透明化的流量运营。
总之，我们需要用好大数据分析读懂客户并通过强大的服务平台满足客户的需求，直至变“客户需要什么我提供什么”为“我提供什么客户就需要什么”。
打造贴心却不打扰的服务
怎样留住客户，除了靠领先的技术和硬件服务资源外，应更多地聚焦在营造完美的服务体验上，因为服务不可能被简单的复制。服务体验是什么，归根结底是在接受服务过程中被客户认知到的一种感觉。是不是服务越细，客户接触越多效果就会越好呢？显然不是。“你的孤独是想有人陪伴又不愿被过度打扰”，这句话用于概括客户所期望的服务体验再合适不过了—请在我需要你时为我解决一切，但请别打扰我。
以客户为中心的服务理念敦促我们实现了在实体销售单元、网厅、短厅、WAP、微博、微信等多元化触点输出差异化与针对性的通信信息服务，我们只需以客户听得懂的语言、以恰当的推广渠道与营销创意为客户讲一个关于4G的故事，共同分享4G的精彩盛宴并凭借日臻完备的服务体系在客户需要时走近他，贴心却不过度贴近，于不经意间诠释服务之美。
作者：王虹 刘桐
本文来源：中国信息产业网-人民邮电报
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如何成为证券分析师
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你可能喜欢炒股必看！分析师的黑话到底说什么
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现在经济形势不好，如果有一天，老板突然对你说：你的沟通能力很强。你可别瞎高兴！说不定就是老板的黑话，就是在提醒你，上班的时候你常电话聊天，小心开除你。其实，除了职场，一样有很多黑话，作为投资者，一定要小心行业的黑话，免得自己被黑。分析师在中国是一个相当古老的职业。春秋战国的谋士，三国军师诸葛亮，他们都是最负盛名的分析师。书生一策，群雄逐鹿中原，隆中一对，天下大势三分。过去的谋士幕僚都是习得屠龙术，买与帝王家，他们具有洞悉天下的观察力，缜密有据的推断力、雄辩纵横的表达力。到了，曾经誉满天下、谤满天下的策士演变成了分析师。现在分析师们都自诩为“金手指”，都觉得自己在股市有点石成金的能耐。很多人当面开玩笑说他们就是一算命先生，背地里大嘴一撇说就是一黑嘴。为啥？因为很多分析师不靠谱啊。比如，分析师们经常在报告中用一个词：略超预期。啥意思？就是我们之前的预测大错特错了。到底错了多少呢？差不多超过50%吧，再多了，那就要打脸了。分析师有很多黑话，一定要读懂他们的黑话才不会轻易被坑。如果他们预测对了，一定会拍着胸脯吹牛逼，他们常用语是“正如我们此前”什么什么。他们会把这句话写在下一篇分析报告的开头，意在提醒你，我很厉害的哟，你们一定要认真看我们的报告哟。比如分析师用“基本符合”、“略超预期”、“大幅超过预期”一类的用语，那预测都是错的。如果分析师在报告中对他们之前的预测说什么“尚待确认”，就是预测一点都不靠谱，都不好意思意思直接告诉你。“且待证实”这一类的话都是让他们自己纠结的鬼话，觉得没戏，又担心突然有戏；“可期”这个词恰恰相反，觉得有戏，又担心突然没戏。现在的分析师都是为机构服务的卖方分析师，跟谋士幕僚不可同日而语。他们也就是绍兴师爷的水平，为了讨好买方，又不能把话说满，都把自己逼成了纠结的双子座。荐股是一件让分析师最痛苦的事。《德林社》一直认为，股市没有上帝之手，除了控盘的庄家，谁都无法预测股价的涨跌。分析师们有一个口头禅：“下跌就是买入良机”。啥意思？就是之前我们认为这个股票会涨，没想到一直跌啊，只能越跌越买，希望通过补仓来摊薄成本。如果有分析师告诉你有一只股票“凸显价格优势”，你最好让他滚远点！因为他推荐的股票已经跌得裤衩都不剩了，他自己都不知道何时才跌到头。识别分析师有一个小窍门：如果有分析师一上来就跟你预测，最多也就是初入门的水平。老分析师都不搞预测，他们会给你解释，理论解释权是他们行走江湖的法宝，他们会告诉你一只股票几倍市盈率到底是高还是低。炒股票一定要远离那些勾兑于茶肆之间、谋划于密室之内的家伙，因为他们那是在进行内幕交易犯罪。面对各色分析师，也许，股民会说，很多人都是盲人纺纱，瞎扯。更多精彩内容欢迎搜索关注微信公众号：腾讯财经（financeapp）。
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1、瓜子、白菜&&&&&&&&&&&&&&“糟行”，招行；“帝国行、天朝行”，；“贱行”，；“老农”，；“宇宙行、大妈行”，；“阿娇”，；“废行”，广发银行，广+发=废。&&&&&&&“瓜子”，招行卡，因为招行卡面的葵花总让人想起来磕瓜子，其中知名的有“金瓜子”（信用卡或者借记卡的标准金卡），“黑瓜子”（金葵花理财卡），“白瓜子”（信用卡白金卡），“糊瓜子”（卡，这个卡面比金瓜子的金色深，感觉像是炒糊了）。&&&&&&&“白菜”工行标准卡卡面是牡丹花，但是大家总觉得像是一棵大白菜，所以工行卡就叫白菜卡，其中最著名的就是黑白菜（Master&白金卡）和红白菜（Visa&白金卡）。&&&&&&&2、砖头&&&&&&&砖头：简称砖，一万块钱=1砖&&&&&&&大砖头：十万块钱&&&&&&&去银行柜台存取大额现金的都见过银行都是100张粉红毛爷爷用纸条捆好，十捆由专用的机器用
封条固封，所以1万是一砖头，10万是一个大砖头。&&&&&&&3、火鸡、宝宝&&&&&&&货币基金，简称货基；从
开始的那些XX宝的货币基金的统称&&&&&&&&&&&&&&4、桂圆：&&&&&&&最早是对漂亮的柜员MM的爱称，后来泛指所有的柜员&&&&&&&5、找凤姐：&&&&&&&去
刷卡或兑换积分就叫找凤姐&&&&&&&&&&&&&&6、搬砖：&&&&&&&拿着现金到银行存钱，特指存钱到银行以办理贵宾借记卡或申请信用卡的行为&&&&&&&7、0开：&&&&&&&和搬砖对应，不存钱开借记卡，尤其是贵宾借记卡，一般看人品和嘴皮子功夫&&&&&&&8、羊毛：&&&&&&&积分或利润，对从银行获得的好处的统称&&&&&&&9、薅羊毛：&&&&&&&搜集各个银行的优惠信息，赚取利润或礼品的行为，题外话，“薅羊毛“是指羊毛客使用小伎俩在各大平台薅羊毛赚取利润的投机行为，但是羊毛客最终会留在好的平台转化成长期客户。&&&&&&&&&&&&&&10、解：&&&&&&&运钱不能提钱字，要说上解、下解&&&&&&&从金库向网点送钱叫下解，从网点向金库送钱叫上解。&&&&&&&不提钱的单位，说个。下解8个，指某某网点要80万块钱。&&&&&&&11、“小黑屋”&&&&&&&银行网点的贵宾室，因为招行的金葵花贵宾室是所有银行中最早最好也是最知名的，所以也特指招行的金葵花贵宾室。&&&&&&&12、“头寸”&&&&&&&银行说得最多的一个词。如果银行在当日的全部收付款中收入大于支出款项，就称为“多头寸”，如果付出款项大于收入款项，就称为“缺头寸”。对预计这一类头寸的多与少的行为称为“轧头寸”，到处想方设法调进款项的行为称为“调头寸”。&&&&&&&&&&&&&&股市黑话&&&&&&&1、牛市、熊市、猴市、鹿市、虎市&&&&&&&牛市——牛的头一般总是高高昂起的，股市行情很好，一直上涨，股票市场上买入者多于卖出者，行情长期看好，此种行情象征着“牛市”，&&&&&&&熊市——熊的头总是低着，股市行情不好，一直下跌，股票市场上卖出者多于买入者，也意味着后市不好，此种股市行情象征着“熊市”。&&&&&&&鹿市——“鹿”比较温顺，为此便比喻成股市的平缓行情。是指那些只打算在短期内买进或卖出股票，赚了钱就走。&&&&&&&猴市——意指股市大幅震荡，股市很不稳定，比如股价一会儿100元/股，一会儿又是50元/股，呈现出大幅震荡。而猴子总是蹦蹦跳跳的，为此便把此种股市行情象征着“大幅振荡”。&&&&&&&虎市——股价振幅较大，变化莫测，风险也较大，大多数投资者虎视眈眈，不敢轻易入市。&&&&&&&&&&&&&&2、多头和空头、空仓和满仓、套牢与踏空&&&&&&&“多头”是指投资者对看好目前的股市，预计股价会涨，便趁低价时买入股票，待股价上涨后再卖出，从而获得差额收益。&&&&&&&“做空”投资者不看好股市行情，卖出股票暂不持有，就叫做“做空”。&&&&&&&“空仓”就是没有股票或者股票已全部卖出，仓库里是空的。&&&&&&&“满仓”就是投资者把账户里所有的资金都用来购买股票，仓库里满满的。&&&&&&&“套牢”是说投资者买入股票后，股市却下跌。投资者想卖出就会赔钱有舍不得，就像被绳索套住，无法脱身，投资者只能拿着手上等上涨解套。&&&&&&&“踏空”，简单的说就是，股票涨时，投资者没有即使买，空仓没赚到，就叫踏空。&&&&&&&&&&&&&&3、散户和大户、割肉、
上市&&&&&&&“散户”，是一群资金实力较小，买卖股票数量不大的投资者，这群人对股价的影响不大，而往往这群人都是庄家收割的&“韭菜”。&&&&&&&“大户”是指那些资金实力雄厚、进出股票数量较大的投资者，比如机构投资者，他们往往都是股市的赢家，散户亏损的多。&&&&&&&割肉——“割肉”很简单，就是买入的成本高于现在的估价，投资者赔钱卖掉，就好比从身上割块肉下来。&&&&&&&借壳上市——“借壳上市”，公司想上市进行融资，但是不符合证监会规定的条件，因此便收购上市公司的股票，成为他们的股东，然后利用上市公司再融资，最终达到自身融资需要。&&&&&&&会计圈黑话&&&&&&&1、坐支&&&&&&&收到现金后不存入银行，直接用于现金开支；&&&&&&&2、白条&&&&&&&不正式的票据，如报销时不合规的单据，替代现金的欠条；&&&&&&&3、小金库&&&&&&&收到现金后不让会计入账，冀图在账外支配，小金库往往与偷税、贪污关联度高；&&&&&&&4、替票&&&&&&&报销时，因为未能正常取得发票，而用B发票去报销A费用；&&&&&&&5、套票&&&&&&&印上了真发票号码的假发票，这是发票贩子们骗人的常用手段；&&&&&&&6、挂账&&&&&&&资金以借款名义支出后，未取得票据报销，也未归还，在会计账上一直以债权面目示人，实质是公司的潜亏；&&&&&&&7、流水账&&&&&&&资金支出的序时账，按时间先后排列，一般未经人为加工，真实性较高；&&&&&&&8、两套账&&&&&&&会计人员做一套真账给老板看，做一套假账给税务、银行看；&&&&&&&&&&&&&&9、未账&&&&&&&为粉饰会计信息，隐瞒已发生的经济业务，干脆先不做账务处理，使之不在会计账表中体现，让审计监管更难于发现；&&&&&&&10.&洗大澡：&&&&&&&上市公司预计今后数年将持续亏损，索性一次亏够，以期下一年度能
为盈，上市公司面临被ST时惯用的伎俩；&&&&&&&11、财务金三角&&&&&&&指同时实现收入、利润和净现金流的稳健增长，体现了企业在增长性、盈利性、流动性上的均衡；&&&&&&&12、&盈余管理&&&&&&&粉饰会计报表的雅呼，目的是为了让报表更好看或为平滑业绩，但都会通过形式上合法、合规的手段操作；&&&&&&&13、清洁的审计报告&&&&&&&事务所出具的标准的无保留意见的审计报告；&&&&&&&14、&铁公鸡&&&&&&&上市公司有盈利但从不回报股民，既不分红也不赠股，“铁公鸡”是股民对这类上市公司的蔑称；&&&&&&&&&&&&&&15、阴阳合同&&&&&&&为了避税，有意签署两份制式相同但金额不同的合同，金额高的用于执行，金额低的用于纳税，其目的就是为了少交税；&&&&&&&16、税收筹划&&&&&&&避税的雅称，往往通过事前的策划以合法的手段实现税负减少。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&股票分析师那些“黑话”，你看看是不是又重出江湖了——&&&&&&&几年前，一位基金经理在上贴过一份股票分析师的“黑话”参考表，眼看着下半年的分析攻势又要开始了，还是让我们一起把那些“黑话”再重温一遍吧，看看你能在多少份研报里再次见到它们：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&拐点——理论上是指趋势反转的那个点。目前为止，没有人猜对过拐点。这是一种传说中的神兽，人们只能事后从图形上才能观察到它的存在。每个分析师都以能抓到神兽“拐点”为荣。&&&&&&&短期来看，长期来看——如果你想告诉别人两个完全相反的预测，那么就应该套用这个句式。&&&&&&&上升趋势得到了有效确认——我们已经踏空很久了，现在终于准备空翻多，希望还能捞到一点。&&&&&&&下跌趋势进一步强化——我们已经套牢了，现在终于下狠心准备割肉，希望还能保住一点。&&&&&&&正如我们此前的预期——适用于任何一篇分析文章的开头，暗示对方自己此前的分析是正确的，并让读者能够重视本文的观点。&&&&&&&基本符合我们的预期——说明此前的预测是错的，但好在错的不是特别离谱，大约误差20%—30%之间吧。&&&&&&&略超预期——说明此前的预测大错特错，误差估计在50%—100%之间吧，不能再多了，否则要被打脸。&&&&&&&大幅超过预期——完全“算”错了，你最好忘了我之前说的是什么。我们开始下一个话题吧。&&&&&&&尚待确认——我们觉得这可能没戏了，但是我们不好意思直接告诉你，就让你等等吧。&&&&&&&且待证实——我们觉得没戏了，但又怕它突然有戏了，所以很纠结。&&&&&&&XX可期——我们觉得很有戏，但又怕它突然没戏了，所以不能说的太满。&&&&&&&下跌就是买入良机——原本我认为这个股会涨的，没想到推荐之后就一直在跌，没办法，越跌越补吧，希望能摊平成本。&&&&&&&股价凸显估值优势——我们推荐的股已经跌得就剩裤衩了，到底几倍市盈率才是个底啊？？!!&&&&&&&XX值得关注——吃不准会涨还是会跌，反正不管涨跌，值得关注都是没错的吧。&&&&&&&强烈推荐——不管最后涨不涨，我是真的建议你买入。&&&&&&&广阔/可观——感觉是很大，不过我也描述不好。&&&&&&&风物长宜放眼量——今年业绩没指望了，请直接改用明年P/E估值。&&&&&&&咬定青山不放松——被套牢了，不要急，反正短期无法解套了。&&&&&&&休息是为了更好地前进——公司业绩太差了，别看业绩了，我们讲故事吧。&&&&&&&王者归来——谁也不知道王者是什么时候登基的，只知道不停地归来。&&&&&&&近看XX，远看XX——如果短期故事讲砸了，我们就接着讲长期故事。&&&&&&&估值严重偏低——跌得太多了，各位叔伯大爷好歹买点儿吧。&&&&&&&双轮驱动/四轮驱动——讲一个故事不保险，我们一次讲2-4个。&&&&&&&深挖行业，精选个股——这个行业其实没戏，希望我能蒙对几个票。&&&&&&&风险提示——如果最后发现我说错了，你也别怪我没给你风险提示。&&&&&&&XX对报告亦有贡献——就是这个人写的，有问题直接找他。&&&&&&&据说已经有量化基金开始利用算法发现报告中语气的变化了，分析师们的黑话系统看来亟待更新。
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他奶奶滴，没有混过黑社会，一句也看不懂。
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头一次听说鹿市虎市，这周可能是虎市
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　　如何识破分析师的黑话？
　　分析师这个职业看上去似乎挺新潮，但其实这是一个古老的行业，在上古时代，那时的分析师从龟壳和牛甲骨上的裂缝来判断未来的走势。这种分析方法略显稚嫩，后来勤劳勇敢的中国人发明了易经、八卦，这成了后市分析师手中最强大的理论武器。分析师这个名称也一直在变化中，最初叫巫师、占卜师，他们只针对达官显贵服务，后来这个行当逐渐平民化，那些直接针对提供咨询服务的人，又被亲切的称作算命先生。
　　进入现代社会，人们对于预测的需求越来越旺盛，太史公说得好：天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。因此人们对于财经预测方面的需求前所未有的强烈。提供这方面预测的人，就被称之为：分析师。他们又可以被细分为金融分析师、投资分析师、证券分析师等等。证券分析师又可以被细分成宏观分析师、各行业分析师，以及最新的量化分析师。
　　分析师在算卦解签的时候都有一套自己的行业黑话，这套黑话的目的无非是以下几条：1.让你感觉他似乎很专业；2.让你觉得他似乎说的挺有道理；3.一旦他说错了，让你也没有理由打他的脸。
　　下面是一些分析师们惯用的黑话，我们逐一来分析：
　　1.正如我们此前的预期——适用于任何一篇分析文章的开头，暗示对方自己此前的分析是正确的，并让读者能够重视本文的观点。
　　2.基本符合我们的预期——说明此前的预测是错的，但好在错的不是特别离谱，大约误差20%—30%之间吧。
　　3.略超预期——说明此前的预测大错特错，误差估计在50%—100%之间吧，不能再多了，否则要被打脸。
　　4.大幅超过预期——完全算错了，你最好忘了我之前说的是什么。我们开始下一个话题吧。
　　5.尚待确认，有待证实，静待公布——我们觉得这可能没戏了，但是我们不好意思直接告诉你，就让你等等吧。
　　6.且待证实——我们觉得没戏了，但又怕它突然有戏了，所以很纠结。
　　7.XX可期——我们觉得很有戏，但又怕它突然没戏了，所以不能说的太满。
　　8.拐点——理论上是指趋势反转的那个点。目前为止，没有人猜对过拐点。这是一种传说中的神兽，人们只能事后从图形上才能观察到它的存在。每个分析师都以能抓到神兽“拐点”为荣。
　　9.短期来看，长期来看——如果你想告诉别人两个完全相反的预测，那么就应该套用这个句式。
　　10.上升趋势得到了有效确认——我们已经踏空很久了，现在终于准备空翻多，希望还能捞到一点。
　　11.下跌趋势进一步强化——我们已经套牢了，现在终于下狠心准备割肉，希望还能保住一点。
　　12.下跌就是买入良机——原本我认为这个股会涨的，没想到推荐之后就一直在跌，没办法，越跌越补吧，希望能摊平成本。
　　13.股价凸显估值优势——我们推荐的股已经跌得就剩裤衩了，到底几倍市盈率才是个底啊？？!!
　　14.XX值得关注——吃不准会涨还是会跌，反正不管涨跌，值得关注都是没错的吧。
　　15.强烈推荐——不管最后涨不涨，我是真的建议你买入。
　　16.风险提示——如果最后发现我说错了，你也别怪我没给你风险提示。
　　初入行的分析师觉得写研究报告的目的就是预测，如果仅仅停留在预测上，那终究只是个新分析师。老分析师不会搞预测，而是搞解释。比如，银行股长期下跌，那你就应该解释，为什么4倍市盈率的银行股仍然是高估的。再例如，创业板长期暴涨，那你就应该向客户解释，为什么100倍市盈率的创业板股票仍然低估。
　　这就是新老分析师的差别——新人热衷搞预测，老人懂得做解释。这是因为客户只能记住短期的事儿，所以你只能做成功概率最大的判断，创新高的股票必然还会继续创新高，长期不涨的个股，可能还是长期不涨。就算从长期来看，你的预测是正确的，但时间太久了，客户记不住你，那么这种预测就是没有价值的。（文/端宏斌 laoduandeguandian 图/网络供图）
责任编辑：张彦如}