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解读“七天无理由退货” 淘宝卖家明白了吗？
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摘要：常有卖家朋友来说，买家申请了“七天无理由退货”，但是不应该退，怎么办？哪些才算七天无理由退货服务的范畴呢？今天宣名电商小编让你一清二楚不再纠结！
常有卖家朋友来说，买家申请了“七天无理由退货”，但是不应该退，怎么办？哪些才算七天无理由退货服务的范畴呢？今天宣名电商小编让你一清二楚不再纠结！ & 一、买家提出“七天无理由退货”服务的申请条件：
& 1、提出的商品需在支持“七天无理由退货”的商品品类范围内，&七天无理由退货&的商品品类参见《&七天无理由退货&服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的“七天无理由退货”服务于2014年3月12日正式上线执行，具体约定以商品服务标签为准。 & 2、买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请 ；买家在七天内已要求卖家提供“七天无理由退货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；3、买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定；4、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；5、买家提出“七天无理由退货”服务的申请，商品需完好。 &二、“七天无理由退货”服务的申请流程：1、在满足上述申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过&退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天无理由退货”服务的申请；2、在收到买家“七天无理由退货”服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；3、当淘宝根据相关规范判定买家“七天无理由退货”服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。 & PS: 非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费 & 三、卖家义务及违规处理：1、卖家发布的商品属于支持“七天无理由退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；2、若买家向卖家提出“七天无理由退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；3、当淘宝判定卖家未履行其“七天无理由退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。 & 4、如买家提出“七天无理由退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行“七天无理由退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理； & 5、如 买家提出“七天无理由退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打 款后，在卖家拒绝履行“七天无理由退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退货”的承诺。 & 6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。 & & & &四、“ 七天无理由退货”服务的商品品类划分： &分类
&商品举例 & &默认不支持&七天无理由退货& 一、消费者定作的, 定制类商品；个性定制、设计服务( 要求属性为：定制) 二、鲜活易腐类商品；鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物 三、 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；网游、话费、数字阅读、网络服务 四、交付的报纸、期刊、图书订阅的报纸、期刊、图书 五、服务性质的商品；本地生活、服务市场等，如家政服务、翻译服务等 六、个人闲置类商品个人闲置，一级类目为：自用闲置转让可选支持&七天无理由退货&（即默认支持&七天无理由退货&，卖家可根据商品性质选择不支持&七天无理由退货&） 一、 非生活消费品，如商业用途类商品；房产、新车、网络服务器、商用物品等 二、代购服务商品;采购地为：海外及港澳台且库存类型为：海外代购（无现货，需采购） 三、 二手类商品；二手商品，宝贝类型为：二手 四、 成人用品，除有包装的保险套外； 成人用品 五、贴身衣物内裤、内衣、泳衣、袜子、打底裤等; 六、 古董孤品类；古董、邮币、字画、收藏类等 七、 食品保健品类食品（含婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品）、保健品（含中药、膳食营养补充剂）、宠物医疗用品等 八、 贵重珠宝饰品类珠宝、钻石、翡翠、黄金等 九、家具、家电类商品家具、大家电（电视、空调、冰箱等）等
必须支持&七天无理由退货& 除以上十五类商品外的所有品类 , 均须支持&七天无理由退货&服务服装服饰、数码产品及配件、家纺居家日用、化妆品、婴童用品（除食品）等 & 五、关于邮费争议问题：
& 由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理 & 1）若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担 ; & 2）买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。； & 3）如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。 &亲爱的卖家朋友们，对七天无理由退货服务，您明白了吗？本文出自： & 转载请注明宣名网络-让天下没有难做的网商!
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沪ICP备号-2 &上海宣名网络科技有限公司 & &技术支持：承诺的“抵2000元”咋不兑现了 4S店:已享受优惠
&&&&发布时间： 08:52:00
　　“说好的交纳200元抵2000元的认筹金，提车时却没了，太气人了。”23日，家住临沂平邑的公先生拨打热线反映称，他订购了一辆轿车，刚开始4S店对外宣传的承诺，最后成了空头支票，让他感觉不理解。
　　据公先生介绍，5月28日，他在位于兰山区双岭路西段的荣丰东风本田4S店看中了一款轿车。“当时店里正搞活动，工作人员称4S店升级，购车有优惠。”公先生说，由于感觉还可以，还有优惠，他决定购买，在与销售人员沟通后，双方约定购车款为16.78万元，“说好后，我就交纳了1000元的定金，订购了该车。”
　　公先生告诉记者，当时该店对外宣传的优惠有一项“交纳200元抵2000元的认筹金”活动，虽然不能用作购车款，但可以当装饰款用。在交纳定金时，他同时交纳了200元抵2000元的认筹金。“当时我让他们写上，他们说不用。他们都对外承诺了，感觉应该是没有问题的，交完钱后，我就回去等着提车了。”公先生说，6月22日，他按照约定的时间到4S店提车，“车已经来了，没想到交款的时候，突然被要求购买车险，而且还要购买全险。”
　　“全款购车，咋还要强制购买保险？”公先生说，看到他不愿意，对方称去请示一下领导，给他打个7.225折，“感觉这样还行，我就同意了。没想到回来的时候又变了，说因为价格太低了，领导不同意，不但保险不打折，200元抵2000元的认筹金也不能用了。承诺的事情突然变卦了，我肯定不愿意，但沟通多次，他们就是不同意，说要么这样提车，要么退款，太霸道了。”
　　4S店：已经享受优惠了
　　对于公先生的反映，记者联系了该4S店。“让顾客在店里购买保险是为了促销，所有4S店都这样，根据客户自愿情况，并不是强制要求。”对于公先生反映的强制购买保险情况，其负责处理该情况的张姓工作人员说。
　　该工作人员称，当时店里搞活动，其中有一个交纳200元抵2000元的认筹金优惠，可以当车辆装饰款用。“不是我们不兑现，是该客户在购车时已经享受到了优惠，不能再次享受。”该工作人员说，活动时，该车的优惠价是1万元，当时给该客户优惠了1.2万元，“因为是超低的价格，当时下单时，我们就给其说明白了，不再享受200元抵2000元这个优惠了。没想到该客户交完定金后，又去办理了一张这种优惠卡，当时人比较多，工作人员也不了解，看到他定车了，就给办理了。”
　　该工作人员告诉记者，所有的客户定车都有订单，而且优惠项目在单据上都有体现。“定车时享受两种优惠的，由于一起交钱，交款收据应该是连号的，但该客户提车时，发现两张收据没有连号，后来我们核实了一下订单，发现上面并没有这项优惠，后来得知是他自己办理的。”该工作人员说，这种情况他们就不能兑现，“我们将情况给客户进行了说明，对方不愿意，没有办法，后来我们在他的要求下退款了。”
　　律师说法
　　对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛称，这是双方一种口头约定，单从订单表面上看并不能反映交纳200元抵2000元认筹金这个问题。根据《合同法》相关规定，约定就要遵守，如果该活动属实，商家就应该按照公开宣传的内容和承诺服务，负有履行合同的责任，不然就涉嫌欺骗，但消费者负有举证的责任。
　　(记者赵泽军)
来源：沂蒙晚报&&编辑：丁文成
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临沂家居网微信日，A企业与B企业签订了一份买卖合同，按照买卖合同的约定，由A企业在日前向B企业提供货物，B企业收到货物后的10天内支付货款。日，A企业按照合同约定完成全部货物的生产，5月26日A企业得到确切证据证明B企业经营状况严重恶化，可能无力支付货款。A企业通知B企业中止履行合同，并要求B企业提供担保。B企业承诺，可以请求C企业和D企业提供担保。日，A企业与C企业签订了抵押合同，抵押物为C企业的厂房。双方在抵押合同中约定，如B企业不能支付到期货款，该厂房的所有权直接归A企业所有，并办理了抵押物的登记手续。A企业又与D企业签订了保证合同，双方在保证合同中约定的保证方式为一般保证，但未约定保证期间。日，A企业向B企业交付了全部货物。B企业对货物的数量和质量未提出异议，但由于经营状况不佳，无力支付货款。A企业要求C企业履行担保责任，A企业发现C企业用于抵押的厂房已经被政府有关部门征用，C企业由此获得一笔补偿金。A企业要求C企业以其获得的补偿金支付货款，C企业表示拒绝。A企业要求D企业履行保证责任，D企业表示拒绝，理由是：第一，自己享有先诉抗辩权；第二，自己提供的保证与C提供的物的担保并存，应先执行物的担保。
要求：根据上述事实和有关法律规定，分析回答下列问题。
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日，A企业与B企业签订了一份买卖合同，按照买卖合同的约定，由A企业在日前向B企业提供货物，B企业收到货物后的10天内支付货款。日，A企业按照合同约定完成全部货物的生产，5月26日A企业得到确切证据证明B企业经营状况严重恶化，可能无力支付货款。A企业通知B企业中止履行合同，并要求B企业提供担保。B企业承诺，可以请求C企业和D企业提供担保。日，A企业与C企业签订了抵押合同，抵押物为C企业的厂房。双方在抵押合同中约定，如B企业不能支付到期货款，该厂房的所有权直接归A企业所有，并办理了抵押物的登记手续。A企业又与D企业签订了保证合同，双方在保证合同中约定的保证方式为一般保证，但未约定保证期间。日，A企业向B企业交付了全部货物。B企业对货物的数量和质量未提出异议，但由于经营状况不佳，无力支付货款。A企业要求C企业履行担保责任，A企业发现C企业用于抵押的厂房已经被政府有关部门征用，C企业由此获得一笔补偿金。A企业要求C企业以其获得的补偿金支付货款，C企业表示拒绝。A企业要求D企业履行保证责任，D企业表示拒绝，理由是：第一，自己享有先诉抗辩权；第二，自己提供的保证与C提供的物的担保并存，应先执行物的担保。
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日，A企业与B企业签订了一份买卖合同，按照买卖合同的约定，由A企业在日前向B企业提供货物，B企业收到货物后的10天内支付货款。日，A企业按照合同约定完成全部货物的生产，5月26日A企业得到确切证据证明B企业经营状况严重恶化，可能无力支付货款。A企业通知B企业中止履行合同，并要求B企业提供担保。B企业承诺，可以请求C企业和D企业提供担保。日，A企业与C企业签订了抵押合同，抵押物为C企业的厂房。双方在抵押合同中约定，如B企业不能支付到期货款，该厂房的所有权直接归A企业所有，并办理了抵押物的登记手续。A企业又与D企业签订了保证合同，双方在保证合同中约定的保证方式为一般保证，但未约定保证期间。日，A企业向B企业交付了全部货物。B企业对货物的数量和质量未提出异议，但由于经营状况不佳，无力支付货款。A企业要求C企业履行担保责任，A企业发现C企业用于抵押的厂房已经被政府有关部门征用，C企业由此获得一笔补偿金。A企业要求C企业以其获得的补偿金支付货款，C企业表示拒绝。A企业要求D企业履行保证责任，D企业表示拒绝，理由是：第一，自己享有先诉抗辩权；第二，自己提供的保证与C提供的物的担保并存，应先执行物的担保。
要求：根据上述事实和有关法律规定，分析回答下列问题。
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A企业可以中止履行合同。根据规定，应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方经营状况严重恶化的，可以中止履行，要求对方提供担保。
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