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发现一个滨海新区的微信公众平台,很不错!【大港油田吧】_百度贴吧
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给微信公众平台发展的一些建议
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  ,处于微妙的状态中,进攻乏力而又后退不能。没有给公众号带来实质性利益,无法获得公众号持有方的鼎力支持,所以进攻乏力;这条路已经开始出发,背后有部门的利益诉求,一时之间不会停止,所以后退不能。抛开所谓闭环O2O等概念不谈,单就产品存在的使命而言,公众平台为公众号和用户创造了哪些价值呢?对企业而言,主要目标有3个:获得新客户、维系老客户、提高客户消费。维系老用户的过程也是为了提高客户消费。公众平台可以做消息推送和优惠,能帮助获得多少新用户呢?就我个人运作的实际经验来看,公众号与企业号相比,缺少属性、多次转发效果不行,对吸引新用户帮助不大。而维系老客户来说,只能一人在电脑上操作一对一,无法实现有效沟通,单靠消息推送难以戳中客户痛点。另外根据关注公众号和一些的来的结论是,刚开始会关注一批公众号,无法与公众号对话,大部分收不到信息或收到自己不感兴趣的信息数量过多又会造成干扰,过一段又会开始清理取消关注。微信内部有数据,是否能支持此小范围的结论——即公众号的取消关注率和互动沉寂率很高。此现象背后的,我理解是腾讯广州研究院的市场化探索未清晰,而实际运作的腾讯生活电商部门又拿自己最熟悉的饭店优惠入手市场行为与产品气质和文化不符,两种探索之间的矛盾造成的。有沦落为“消息推送机”和“自动答录机”的危险,获得的是“喝彩多卖座少,雷声大雨点小”的结果,采取行动。
  要想解决这种矛盾,还是得回归到微信的核心属性和用户的刚性需求上来。微信,归根到底是沟通工具,即免费、清晰好用、到达率高的短信、彩信、视频通话替代品,在此基础上,它才是沟通,即工具意义层面上之上的维系和发展朋友关系的工具。目前的公众号没有与微信的核心属性统一,只是作为品牌意义上的存在,假设微博企业号也做类似的事情,谁更具有力呢?手机用户超过10亿,微信超过2亿,覆盖数量不到1/5,所以目前对微信来说,最要紧的还是跑马圈地,提高用户数量,实现强者恒强的马太效应。微信的真正是短信和通话。用户覆盖度越高,相比短信和通话才更有竞争力。微信之前的发展步骤,首先靠免费清晰好用和QQ关系链获得第一批用户,多是熟人关系,即强链接关系。而弱连接关系则靠摇一摇、查看附近的人、漂流瓶等来完成。那么在熟人和之间是否还存在其他关系?有,客户关系,即企业和客户之间的关系,这是目前微信布局中缺少的一环,微信市场部门的明星化探索和生活电商部门的O2O尝试做了一些,真正跟用户(企业)刚性需求绑在一起的是——用微信替代呼叫中心和短信平台的部分。
  根据《2011年中国呼叫中心运营标杆管理报告》的数据,中国呼叫中心的有700亿。呼叫中心一般是企业的中心,每个坐席光成本就要1500元到2500元,这只占成本的30%。在美国呼叫中心的从业人员占适龄人员的4%,因为呼叫中心是有效的维系老客户的手段,而获得一个新客户的成本是维系一个老客户的5倍。微信可以实现与呼叫中心和短信平台类似的功能,收发文本、语音、文件,甚或微信的非同步通话也有一定——呼叫中心占线多,语音留言形式沟通可以规避此问题。那么,支持多坐席的微信,是否可以取代呼叫中心和短信平台的大部分功能呢?从微信的核心属性上来看,完全可以做到。并且,企业使用微信取代呼叫中心和短信平台与客户沟通,企业和客户都可以降低成本,省钱是刚性需求,就像微信比短信省钱所以流行一样。有刚需,企业就会花大力气去帮微信推广,让客户安装使用,从而能帮微信跑马圈地扩大用户量。呼叫中心的后台系统大同小异,可以用同一套标准化的系统取代之。收费模式也简单,根据用户的群发量收费,或个性化的后台系统。能帮企业省钱,再让从省下来的钱里掏一部分,肯定不难。
  这也是我切实体会到的需求。呼叫中心的应用行业前两位是金融和。我所在的公司是金融行业,呼叫中心和短信平台的硬件和通讯费是人力成本之外的最大支出。我们知道微信这样的工具后,第一反映是这是可以降低运营成本、降低呼叫占线率的好工具,想部署微信。之后做用户调研,小资金量客户客户对不用通话可以跟公司沟通反映热络,大资金量客户对免打扰语音通知感兴趣。但由于公众账号是“一人”操作,而我们需要“多坐席”服务,只能作罢。“多坐席”接入呼叫、客户按坐席分配,这是呼叫中心的常态。
  微信是沟通工具,缺少媒体属性,更适合做老客户维系工具,而非新客户开拓工具,即客户管理服务工具,可以贯穿用户的开发、服务的全过程。这就像呼叫中心和短信平台不能吸引新客户,只是客户开发和服务工具一样。从这个角度出发,微信公众平台的很多功能就存在一些问题——不是以“客户”为中心的设计。比如:1,实时消息是一条条陈列,改成同一用户的问题汇总会好一些;2,用户管理中分组互斥,改为同一用户可以存在于多个分组会比较好,因为有的用户属于高价值客户,同时是未付费客户;3,群发消息不能多条,实际上针对不同分组的客户要分别群发,寂寞客户要发多条;4,素材管理中要先传素材再建图文,实际体验是在写图文过程中上传素材,用到什么传什么)。……等等诸如此类的问题。微信提供消息接口,可以跟企业的数据库相对接,实现个性化地服务过程,目前来看可以实现文本、地理位置对应自动回复。自动回复现在又失误率高的缺点,有多坐席以后可以与人工服务结合起来,回复失误人工补,可以在降低人工劳动量的基础上又规避缺点,两全其美。
  微信取代呼叫中心、短信平台,还有巨大的想象空间。大多数媒体、明星、饭店、企业、组织等没做呼叫中心和短信平台,不是他们不想做,而是成本巨大。、能够实现呼叫中心和短信平台的功能和好处却不用增加投入,能够帮助维系老客户,他们会不会也尝试使用微信公众平台呢?举例而言,明星可以把与互动的差事众包至各粉丝团体,饭店可以让部分服务员来做兼职客服,房屋经纪人与客户沟通等。客户给公众号发了消息,按照轮流或者客户所有权的顺序分发至相应负责人的微信上,他打开自己的微信,回复客户的问题,给客户发一张明星私房照,帮客户订餐,告诉客户新的房源信息。这一切的过程,机构的管理者可以实时查看和管理过程,从而保证服务质量,避免变成“私单”,保证整个过程为机构利益服务。多少机构会用微信公众平台?
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  微信是如今十分受企业重视的行业,如今的微信已不单单只是一个充满创新功能的手机应用,它已成为中国电子革命的代表,覆盖90%以上的智能手机,并称为人们生活中不可或缺的日常使用工具。截止2015年第一季度末,微信每月活跃用户已达到5.49亿,用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外,各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个,移动应用对接数量超过85000个,微信支付用户则达到了4亿左右。
  一、昵称
  对于微信公众号昵称的选择是有一定技巧的,我们在昵称里面是可以加入一些关键词的,如:你想做SEO方面的公众号,你的昵称可以写成:SEO那点事。如果你的公众号认证的话,别人搜索SEO关键词的时候,你的排名必定是会占很多的优势,可以自然的靠搜索来增加自己微信的粉丝。
  二、功能
  做好介绍的内容是一门学问,在公众号简介了里面我们填写自己的公司主营的业务,让被人在关注你微信的时候就能知道你是一个营销型的公众号,是想卖东西的。例如:我是一个卖化妆品的,其实没有必要在公众号上写上销售某某品牌的化妆品,写上每天分享化妆知识,这样的话会比你写某某品牌的化妆品更具有吸引力。
  三、文章推送量
  微信公众号刚刚申请成功的前期粉丝基础一般都是比较低的,不要总是发布推送的文章,基本上一天两篇文章就足够了。等你粉丝达到一定的量的时候,可以适当的多发一些,但是要把握好其中的度,不要总是的发布,要记得心灵鸡汤喝多了总是会腻的。在发布文章的时候,记得多发布一些质量高的原创文章,或对用户比较有价值的文章。
  四、文章标题的选择
  利用微信公众号推送的文章是不能被搜索引擎所收录的,所以,如果想让打开率提高,就需要在标题上花费一定的心思,天津网站建设-文率科技建议大家能标题党的话还是选择标题党吧,你会发现,标题党的阅读量总是那么喜人,特别是搞笑娱乐类的。同时,一般推送的文章标题小于14个字的话,这样的话可以保证到达关注者的手机上的是可以完全显示的标题。
  五、关于推送文章的字体及排版
  天津网站建设-文率科技一般都是使用14号字体,在手机端文字字体比较小的话,看起来特别费眼睛的。如果关注的人群年龄偏老龄化的话,那么,16号字体或许会是一个不错的选择。在对文章进行排版的时候,可以在网上搜索一下关键词微信编辑器,只需要花费十几分钟的时间,一个清新自然的版面就完成了。
  六、多图文推送的缩略图
  一般大家都会选择多图文的推送方式,其实,在推送多图文的时候,如放四篇文章,多图文的缩略图是可以用四个字做一个广告的。比如你可以推一个某产品品牌。四篇文章的四张缩略图,一张缩略图可以写一个字。像中国移动,四个字拆分变成缩略图,是不是觉得还是蛮有创意的啊?
  七、二维码
  从微信公众平台里面的数据分析得出,通过扫描微信二维码关注的要远远大于其他途径。所以,在你文章的底部,请记得一定要放一个你的二维码的图片。尤其是现在,微信可以长按图片就能识别图片中的二维码了,这样关注二维码就显得方便多了。还可以将把微信升级到最新版本,点击右上角的+号,有一个收钱的功能,你可以设置一个小额收钱,把生成的二维码放在你文章的底部就可以接受别人的"赞赏"了。
  八、互动
  微信公众号还有一个互动的功能,我们可以利用微信公众平台里面的投票功能,把你想要粉丝回答的问题做成投票的形式,然后可以邀请粉丝投票,同时也可以参与评论互动。或者是可以在每篇文章后面加一个互动话题,这样,关注你的粉丝就不会显得无话可说了。
  微信公众号的秘密还有很多,因为微信团队正在不断的更新微信的版本,增加微信的一些新的功能,关于微信的一些新功能您可以登录天津网站建设-文率科技的官方网站进行查阅,我们会第一时间为大家分享关于微信公众号的一些内容。
联系我时,请说是在列表网栏目上看到的,谢谢!
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