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知识经济时代旅游业人力资源管理与创新
□ 张河清 陈宁英 苏斌
摘　要:在以现代科学技术为核心，建立在知识和信息的生产，储存，使用和消费基础上的知识经济时代，产品的价值的提高，企业竞争力的增强，都必须更加依赖于知识和掌握知识的人力资源。旅游业人力资源的高自主性、高灵活性、高流动性等特征使之有别于一般的人力资源，因此建立全方位的人力资源管理创新体系任重道远。面对日趋激烈的竞争环境，如何构建一套充分发挥旅游从业人员积极性，创造能力并适合旅游业健康、快速、稳定发展的人力资源管理机制，已成为旅游业的一个具有重大意义的现实问题。
　　在以现代科学技术为核心，建立在知识和信息的生产，储存，使用和消费基础上的知识经济时代，产品的价值的提高，企业竞争力的增强，都必须更加依赖于知识和掌握知识的人力资源。旅游业人力资源的高自主性、高灵活性、高流动性等特征使之有别于一般的人力资源，因此建立全方位的人力资源管理创新体系任重道远。面对日趋激烈的竞争环境，如何构建一套充分发挥旅游从业人员积极性，创造能力并适合旅游业健康、快速、稳定发展的人力资源管理机制，已成为旅游业的一个具有重大意义的现实问题。
　　旅游业人力资源管理创新的必要性
　　１． 旅游业发展现实的需要。目前我国旅游业人力资源管理主要存在以下几个方面的问题。①从业人员的素质和综合能力有待进一步提高。自２０世纪８０年代起，旅游从业人员的素质在不断的提高，但不可否认的是，在全国范围内，同类从业人员的整体素质不高且良莠不齐的状况没有得到根本改变，与市场经济的发展要求还有一定的距离。许多旅游从业人员几乎没有接受过专业训练的经历，有些旅行社和酒店的员工文化层次普遍较低。②管理观念存在误区。思路决定出路，理念决定行动，不同的思想观念导致不同的绩效结果。有些人受传统观念的影响，把导游，饭店工作定义为一种青春职业，过了一定年龄就会被淘汰。也有些人把人力资源管理与人事管理相混淆，许多旅游企业员工的管理还停留在一些行政性和事务性的表层管理阶段，缺乏对人才全面系统地认识和考察。还有些酒店管理者高薪聘请大批博士硕士，以为这样就是人才管理的创新。③管理制度欠完善，相关管理技术、手段、方法落后。人力资源的管理不仅是一门科学而且也是一门艺术。许多旅游企业在招聘培训，绩效管理，薪酬设计等方面存在制度和管理方式的缺陷。如：绩效考核标准的静态化，激励约束机制与考核制度的脱节。
　　２． 提升旅游业核心竞争力的需要。随着社会经济的发展，旅游业的竞争不断加剧升温，其竞争的内容从传统的以资源、客源为主转变为以知识、技术、信息为主。竞争的手段与方式也有了重大变化，从以价格为主转为以非价格为主。对人力资源的开发利用和管理，是人类社会经济发展的关键制约因素。经济发展水平越高，人力资源的作用越大，人才成为经济资源中最重要的因素，是企业财富真正的象征和源泉。在旅游企业，人作为掌握和创新知识、技术、信息的载体，是企业的生命和宝贵财富，人才是提供旅游产品和服务的关键，也是形成旅游业核心竞争力的关键。
　　３． 适应知识经济时代的需要。在市场经济中，谁争取到高素质人才，谁就会立于不败之地。企业为了获得更好的人才，加大了人力资源投资，包括提高物质待遇，改善人际关系，提供良好的工作条件，提供在职培训等。知识经济极大的拓展了旅游市场的空间，带来了新的消费需求和市场机会。随着活动办公制和弹性工作时间的实施，工作的柔性加大，人们的闲暇时间更多，也更具有灵活性，因而也就需要提高旅游产品的服务内容和方式更具有灵活性，对旅游从业人员的管理也应有新的突破和创新。
　　旅游业人力资源管理模式创新
　　１． 知识核心型。随着经济时代的来临，知识已成为主导型生产要素，知识资本构成成为旅游企业的主体资本，是企业的核心竞争能力。基于该思想构建以下“知识核心模式”。其思想可以这样表述：知识、信息在整个旅游业人力资源管理过程中处于核心地位。管理者重视知识信息在招聘选拔、培训教育、激励考核、职业发展规划的应用。依靠知识的力量提高招聘选拔、培训教育、激励考核、职业发展规划的效率和效益。例如：在招聘过程中，招聘既具有旅游业专业基础知识又具有其他管理、经济等基础并能灵活应用的知识创新型人才。
　　２． 铜钱型。该模型的理论基础是管理学中的“官僚组织理论”和“权变理论”。“官僚组织理论”强调明确的劳动分工、清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系。“权变理论”则认为组织的管理应根据其所处的内外环境的变化而变化，世界上没有一成不变普遍适用的“最佳”管理理论和方法。铜钱型的管理模式汲取了两者的合理部分，既继承了官僚组织管理理论的“刚性”又综合了权变理论的“柔性”，刚柔相济。因此在坚持贯彻旅游服务的目标、宗旨、原则的“刚性”的同时也注意充分发挥人的积极性和主观能动性等“柔性”，创造性的为员工提供实现这些目标的手段和环境。
　　３． 人文关怀型。行为管理思想提出人是最宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机相互关系和社会环境等方面研究如何处理好人与人之间的关系，做好人的工作，协调人的目标，激励人的主动性和积极性，提高工作效率。旅游业以面对面的服务为主，旅游业从业人员之间，旅游业从业人员与雇主、旅游从业人员与消费者之间的关系对旅游企业有着重大的影响。而这种关系随着时代的变迁已不再是简单的劳动力买卖关系，其关系更加复杂。在很多情况下，通过人文关怀将会使企业员工的喜怒哀乐等情感得以宣泄，使其更加努力，更加团结。同时，知识型员工受尊重愿望比普通员工强烈，管理者要学会给予知识型员工的尊重、理解、关心和信任。
　　４． 组织学习型模式。学习型组织是知识经济时代一种有效的组织结构，在这种组织结构中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负以及如何共同学习。旅游企业提供的产品是以团队协作来完成的综合性服务产品，要使客人满意，必须结成一个有机协调的整体，通过团队不断的学习和演练，来提高旅游企业的应变能力。因此旅游企业要提高战略竞争力，就又必要建立学习型组织，进行五项修炼即锻炼系统思考能力、超越自我、改善心智模式、建立共同远景目标和开展团队学习。
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金月芽期刊网 2018青少年成才的3大能力培养_百度百科
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青少年成才的3大能力培养
在今天的知识经济时代，能力已成为一种取代学历、知识与财富的人生资源，它取之不尽，用之不竭。能力即是资本，即是财富，即是无价之宝。一个人要营建成功事业的大厦，离不开三块基石，它们分别是：学习力、思维力和意志力。这三大能力的培养，对于青少年来说尤其重要。因此，本书可以说是青少年成才必读之书！
青少年成才的3大能力培养内容简介
在今天的知识经济时代，能力已成为一种取代学历、知识与财富的人生资源，它取之不尽，用之不竭。能力即是资本，即是财富，即是无价之宝。一个人要营建成功事业的大厦，离不开三块基石，它们分别是：学习力、思维力和意志力。这三大能力的培养，对于青少年来说尤其重要。因此，本书可以说是青少年成才必读之书！
青少年成才的3大能力培养媒体推荐
书评 　　在今天的知识经济时代，能力已成为一种取代学历、知识与财富的人生资源，它取之不尽，用之不竭。能力即是资本，即是财富，即是无价之宝。一个人要营建成功事业的大厦，离不开三块基石，它们分别是：学习力、思维力和意志力。 　　当今的时代是个推崇能力的时代，能力已胜过学历，能力已胜过资格。不管你身处任何领域，不管你谋就任何职业，如果你没有能力，那么就没有了成功的可能。 　　青少年成才的3大能力培养。 　　成功的人生，最需要的能力是：学习力、思维力与意志力。 　　学习力——开发知识宝藏的利器。 　　思维力——让智慧之花绽放的阳光。 　　意志力——战胜人生困境的魔法石。
青少年成才的3大能力培养图书目录
第一篇 学习力：开发知识宝藏的利器 　　一、学习力是青少年成才的关键 　　1．学习力是成功之母 　　2．学习力的基本构成要素 　　3．提升学习力的基本策略 　　二、不断掌握新的学习方法 　　1．科学方法：通向学习成功的桥梁 　　2．自主快速的学习法 　　3．艾宾浩斯学习法 　　4．SQ3R读书法 　　5．OK4R读书法 　　6．“金字塔”学习法 　　三、培养自主学习能力，为成功人生奠定基石 　　1．优秀的孩子都有自主学习的好习惯 　　2．激发自己强烈的求知欲 　　3．培养积极的学习态度 　　4．选择个性化的学习方式 　　5．以积极心态对待学习中的不利因素 　　四、培养记忆力，过目不忘你也能做到 　　1．掌握规律，记忆其实很简单 　　2．记忆的功夫就在笔尖上 　　3．明确遗忘规律，提高记忆效率 　　4．利用生物节律，提高记忆效率 　　5．选择正确的用脑方式 　　6．提高记忆力的5个魔法 　　五、培养阅读力，在博览群书中提升学习力 　　1．培养良好的阅读习惯 　　2．掌握正确的阅读策略 　　3．对书做整理性的阅读 　　4．学会运用四步阅读法 　　5．掌握速读的六大方法 　　六、培养记笔记能力，记下要点与精华 　　1．好记性不如“烂笔头” 　　2．详记与略记：练好笔记基本功 　　3．八种科学的记笔记方法 　　4．学会捕捉课堂信息 　　5．巧记课堂笔记的技巧 　　6．整理笔记要做到“三要” 　　七、掌握应试技巧，好钢用在刀刃上 　　1．认真审题是答好卷的第一步 　　2．正确地分配答题时间 　　3．合理地安排答题顺序 　　4．针对题型，掌握解题方法 　　5．答完题后一定要检查 　　6．知难而进：难题攻关 　　7．从容应对考试困境七种秘诀 　　8．答题过程的大忌 　　9．千万不可忽视卷面的整洁 　　　　第二篇 思维力：让智慧之花绽放的阳光 　　一、思维力是青少年成才的魔法石 　　1．思维力是人的智力的核心 　　2．思维的内涵及特征 　　3．善于思考是青少年学习的必备品质 　　4．培养思维力是提高青少年智力的根本 　　5．培养思维力的必要准备 　　6．培养良好的思维品质 　　二、突破思维定势．使思维出神入化 　　1．从“纪晓岚不死”谈起 　　2．思维定势的形成及利弊 　　3．思维定势源于何方 　　4．突破思维定势方法(一)：暂时搁置． 　　5．突破思维定势方法(二)：注重潜意识 　　6．打破思维定势方法(三)：训练自己 　　三、给思维插上翅膀：培养形象思维 　　1．从“伽利略的形象思维”谈起 　　2．形象思维对提升学习力极为重要 　　3．培养形象思维方法(一)：刻苦训练右脑 　　4．培养形象思维方法(二)：学会模拟想像 　　四、朝“四面八方”想：培养发散思维 　　1．从“聪明的老花工”谈起 　　2．发散思维及其特征 　　3．培养发散思维方法(一)：头脑风暴法 　　4．培养发散思维方法(二)：魔球扩散法 　　5．培养发散思维方法(三)：多湖辉扩散法 　　五、倒过来想：培养逆向思维 　　1．从“司马光砸缸”谈起 　　2．逆向思维的创造性运用 　　3．培养逆向思维方法(一)：颠倒位置思考 　　4．培养逆向思维方法(二)：颠倒条件思考 　　5．培养逆向思维方法(三)：颠倒结果思考 　　第三篇 意志力：战胜人生困境的魔法石 　　一、意志力：青少年成才最重要的精神特质 　　1．意志力是一种发自内心、自我驱动的力量 　　2．坚强的意志是青少年学习成功的保证 　　3．意志力所包含的基本内容 　　二、培养自信心，自信引导成功人生 　　1．自信心是人生成功的第一要诀 　　2． 自信心的强弱决定青少年学习的成败 　　3．相信自己，你能够成第一 　　4．依靠上帝不如依靠自己 　　5．增强自信心的心理训练 　　6．培养自信心的行为训练方法 　　三、培养抗挫力，失败乃成功之母 　　1．正确认识和对待挫折 　　2．正确归因，寻找解决办法 　　3．培养抗挫力要有不断进取的精神 　　4．把困难当作自己的“恩人” 　　5．角色扮演：进行心理训练 　　6．不惧失败，善于扭败为胜 　　四、培养坚忍力，笑到最后才最美 　　1．坚忍是成功者的共同特征 　　2．失败，再坚持一步便是成功 　　3．培养坚忍力需战胜三大敌人 　　4．培养坚忍力方法：自我激励
青少年成才的3大能力培养文摘
6、提高记忆力的5个魔法 　　学习，离不开记忆。记忆，就是知识的存贮。学过的知识只有记住了才能发挥作用。离开了记忆，一切学习活动都失去了意义。 　　有些青少年朋友常常抱怨自己的记性不好。其实，普通人大脑的记忆功能是相差不大的。实际记忆之所以有差异，是因为各人对大脑记忆的规律和提高记忆能力的方法掌握多少不同的缘故。 　　下面介绍的几种提高记忆能力的方法，青少年朋友可以试一试。 　　(1)理解、复述记忆法 　　理解了的东西是最容易记住的。 　　例如：对于代数公式(a+b)2=a2+2ab+b2，有的同学就是死记，一项一项，三项硬背下来。有的人就从理解的角度，了解(a+b)’的实质，这样就自然记住了公式的各项。还有的人，也从理解的角度，了解(a+b)2展开后，反正要有a和b的二次项，也就不用记了，只要记住有一个一次项“2ab”就可以了。 　　再如：关于万有引力公式，有的同学在复习的时候一遍又一遍地写。其实只要理解了万有引力定律的内容，公式就自然记住了。万有引力定律说：“万有引力的大小和物体的质量成正比，和物体质心间的距离平方成反比”。根据这个定律，两个物体的质量符号写在分数线的上方，距离的平方写在分数线的下方，得出公式：F=GxMm/rxrG是比例常数，这里是万有引力常数。 　　学习语文、外语时更要在理解的基础上记忆。一首古诗，理解了诗的含义，背起来就快多了。对知识理解之后，是容易记了，但并不等于全记住了。因此，还应当紧接着采取措施，巩固这时形成的记忆。复述法是巩固理解记忆的最好办法之一。这种方法就是，合上课本，根据自己的理解，把要记忆的知识说一遍。 　　(2)数字特征记忆法 　　在我们学习的课程中，还有相当一部分内容全靠机械式的记忆。比如： 　　年代、常数、字母、元素符号、地名等。普希金生于1799年。辛亥革命发生 　　在1911年等，这些内容是极易理解的，但却是极难记忆的。我们可以寻找这 　　些内容的特征，这些特征有多半与事物的本质并无内在的必然性联系，仅仅 　　是记忆者从自己的经历出发，给它一个特征，和记忆内容有某种联系，利用 　　这种联系的提示来帮助自己联想或记起要记的内容。 　　数字特征记忆法可分为几种： 　　①谐音法 　　如圆周率的数值为3．14159，可依谐音背成：“山巅一寺一壶酒”；3 　　．1416，可依谐音背成“山巅一狮一鹿”。再如，3的算术平方根是1．7320 　　50，如果把2读成斤两的“两”，0读成‘‘洞”，那么这个数依谐音可读成 　　“一起商量懂不懂”。 　　②拆拼法 　　如要记住圆周率的分类表达式355/113，似乎比较难。但一琢磨就发现 　　，这里只有自然数最前面的三个数1、3、5，每个重复一次，不就是113355 　　了嘛。拦腰截断，就是113、355了。那么把后面的放到分数线之上不就成了 　　355/113嘛。 　　　　再如，地理课讲到台湾、澎湖、金门、马祖等岛屿，其面积总共为35981平 　　方公里。要记这个数也容易。前面“359”，可记成“三五九旅”；“81” 　　可记成“八一建军节”；那么，“3598l”不就是“三五九旅在八一诞生” 　　。 　　③运算法 　　　　李时珍在1578年写成了《本草纲目》，这1578年可用加法运算，记为15=7+8 　　；万有引力常数1/，后面究竟几个零，常常容易错，可是无巧不 　　成书，用加法运算1+5=6，正好是6个零。 　　三国时期魏、蜀、吴建国时间分别为220、221、222年，记住了魏是220 　　年，用递加法，加一年为蜀，再加一年为吴；记住了吴是222年，用递减法 　　，减一年为蜀，再减一年为魏。 　　辛丑条约订于1901年，辛亥革命爆发于1911年，中国共产党诞生于1921 　　年。知道了中国共产党成立的1921年，减10年就是辛亥革命爆发时间，再减 　　10年就是辛丑条约签订时间。 　　塔里木河长2137公里，也巧，用乘法，21=3×7，也就记住了。 　　④特征法 　　如：普希金生于1799年，一琢磨，有特征，它比十九世纪早一年；蒙古 　　族灭金是1234年，特征明显，四个数字连续；玄武门之变626年，淝水之战3 　　83年，都是前后两数相同的特征。 　　(3)间隔交替记忆法 　　间隔交替记忆法是建立在“记忆心理学”基础上的科学方法。 　　我们举个例子，小张前年暑假参加了夏令营，和各地来的队友朝夕相处 　　一个月，混得可熟了。可是，今年暑假在黄山碰到南京的队友小吴的时候， 　　就差点认不出来了。 　　夏令营时还有一位上海的队友叫小李，开营不久因为生病回上海了。小 　　李生病的时候，小张曾经照顾过他。小李回去以后给小张写过几封信，还寄 　　来过照片。有一次小张去上海，在火车站出口处那么多迎客的人群中，小张 　　一眼就认出小李来。 　　小张和小吴是一次性接触，一次性记忆，而和小李则是间隔接触，因此 　　有间隔交替记忆。心理学的研究告诉我们，在记忆过程中，先记住的事物对 　　后记住的事物有抑制作用，叫后遗抑制(我们用→表示)；后记住的事物对先 　　记住的事物也有抑制作用，叫倒摄抑制(我们用←表示)；那么，记忆的序列 　　则为：A←→B←→C←→D←→E←→F 　　可见开头A和结尾F只受单向抑制，中间部分B、C、D、E则受双向抑制， 　　越是中间的部分，受到的抑制越强烈。为了降低这种抑制，可以采用间隔法 　　。也就是说把记忆的序列打断，插上非记亿的活动，这样开头和结尾增多， 　　中间部分减少，抑制就大大削弱了。 　　有人做过一个实验，对某一长篇材料，一天要读六十八遍方可背诵；可 　　是每天读几段，三天内读了三十八遍就可全部背出。 　　因此，背诵长课文、阶段复习，与其集中时间打突击，不如分而治之， 　　每天背一点，效果还好些。也就是说，把不同学科的学习交替进行，避免过 　　多地接受单一刺激，可提高记忆功效。 　　(4)归类网络记忆法 　　把学习的内容按事物的外部特征、或按事物的内在联系进行分类，有的 　　分类可以连续不断地分下去，形成网络。由于分出的类目或分出的网络，代 　　表了一大类需要记忆的内容。我们只要记住了类目或网络，遇到某一类目下 　　的具体内容时，即可由类目和网络推得。 　　例如对“得、的、地”三个字的用法，可以用以下归类网络记忆法。从 　　词在句子中的位置来分，动词前面用“地”，动词后面用“得”，名词前后 　　都用“的”。从语法角度来分，作状语时用“地”，作定语时用“的”，作 　　补语时用“得”。 　　再如，初读《红楼梦》，对里面的人物之间的关系实在记不清楚。记不 　　清楚也就影响理解书的思想内容。如果归一下类：名字中有带文字旁的字， 　　如贾政、贾赦，都是父辈；带王字旁的是子辈，如：贾琏、贾珍、贾环等； 　　而带草字头的就是孙辈，如贾蔷、贾兰、贾蓉等。这样记着“文、王、艹” 　　这父、子、孙三辈，不论看到哪一回都不会混淆。 　　如果对其中四大家族复杂的血缘关系搞不清楚的话，还可以列出四大家 　　族族系表，对贾宝玉、史湘云、薛宝钗、王夫人之间的关系就一目了然了。 　　此外，学三角可以列出三角公式系列表；学化学可以列出化学元素系列 　　表；学物理可以列出物理规律系列表……列表的过程，就是抓特征、找联系 　　、分类归纳的过程。所以制表的过程有助于加强记忆，列出的表简单明了， 　　特征明显，容易勾起联想，易于记忆。 　　(5)改错趣味记忆法 　　俗话说“吃一堑，长一智”。“教训是深刻的”，就是说错误所造成的 　　记忆是印象深刻的，有的甚至终生难忘。 　　错误本身并不值得记忆，但是由于产生了错误，反而对正确的内容产生 　　了深刻的印象。因此，作业或考试中出现了错误，一定要找出原因，引以为 　　戒，以加深记忆。 　　现在，在语文、外语、数学等学科的考试中都有了改错题，就是企图运 　　用改错来加强学生对知识的记忆。 　　趣味记忆，是因为生动形象的、内容有趣的材料，在头脑中留下的记忆 　　保持量，远远赶过内容枯燥乏味的材料。许多中学老师在多年教学中，积累 　　了许多生动的例子、有趣的比喻、精彩的故事，在课堂上举出来，不仅增加 　　了课堂效果，而且易于增强记忆。 　　P61-66
青少年成才的3大能力培养序言
如何咸才是青少年永远关注的焦点，广大青少年拥有梦想，富有激情， 　　他们在漫长的人生旅途上才刚刚启程，对他们而言，成才就意味着未来人生 　　的成功。 　　那么，究竟怎样才能成才呢? 　　影响青少年咸才的因素多种多样，但在众多的成才因素中，最根本的是 　　三大因素，即：学习力、思维力与意志力。这是国家教育部中央教育科学研 　　究所的教育专家在一项研究报告中所得出的结论。这项研究报告历时4年的 　　时间，曾对全国3000多名青年作了成才因素的调查。 　　当今世界上最著名的商业天才比尔．盖茨指出：在今天的知识经济时代 　　里，能力已成为一种取代学历、知识与财富的人生资源，它取之不尽，用之 　　不竭。能力即是资本，能力即是财富。一个人要营建成功事业的大厦，离不 　　开三块基石，它们分别是：善于学习、善于思考和具有顽强的意志力。比尔 　　。盖茨的话与中国教育专家的研究成果不谋而合，它为广大青少年的成才指 　　明了方向。 　　在许许多多的影响青少年成才的因素中，为什么学习力、思维力与意志 　　力三个因素是最根本的要素呢?有关教育研究成果也对此作了精辟的分析与 　　论述。 　　学习力——开发智慧宝藏的利器。 　　在当今社会里，成才与成功首先需要的是强大的学习力。 　　伟大的文学家高尔基说：“人的天赋，只是火花，要想使之成为熊能人 　　火，就只有学习、学习、再学习”。这句话既形象又深刻地揭示了学习力对 　　于人生成功的重要性。在知识经济时代，人类所掌握的知识每五年就要翻一 　　番，知识已成为财富和资本，一个人如果没有学习力，知识更新过慢，那么 　　就有被社会淘汰的危险。学习力不仅咸了获取财富和成功的手段，而且也成 　　了人生存的第一需要。 　　思维力——让智慧之花绽放的阳光。 　　哈佛大学爱德华教授指出： “知识只能让人站在巨人的肩上，而只有 　　学会运用思维的力量，人们才能在空中自由地翱翔。”在知识经济时代，创 　　新已成为人类进步的动力之源，因此，创造性思维就成为人类最重要的智力 　　因素，没有创造性思维，不会运用头脑的力量，就必然走向失败。 　　意志力——战胜人生困境的魔法石。 　　歌德说：“拥有坚韧之心，是一切成功的基础。”人生就是一个崎岖坎 　　坷的旅程，要想在人生的道路上屡仆屡起，最后走向成功，那么坚强的意志 　　力绝不可少。只有拥有强大的意志力，才能最大限度地激发自我潜能，从而 　　不断地战胜自我，超越自我，反败为胜，走向成功的人生。 　　可见，学习力、思维力与意志力，这三大能力是当今青少年成才与未来 　　走向成功的最基本、最重要的能力。 　　青少年正处在由幼稚走向成熟的人生过渡期。是人生中承前启后的转折 　　点，是为未来搏击人生作充分的物质与精神准备的关键时期。在这个时期， 　　如果能够培养出超凡的能力以及全面的素质，就等于抓住了未来成功的钥匙 　　。 　　为了帮助广大青少年走向成功之路，为了指导他们掌握成功的关键和炼 　　就成功的能力，我们在对中外教育家、心理学家的研究成果的基础上，为渴 　　望成功的青少年量身定做了此书——《青少年成才的3大能力培养》。本书 　　条理清晰，内容广泛，注重鲜活的案例和精彩的观点相结合，是一本融思想 　　性、实用性与可读性于一体的青少年人生读本。 　　衷心地祝愿青少年朋友们，在这个日新月异的时代里，每个人都能炼就 　　出超凡的能力，摘获成功的果实。 　　天 舒 　　日 　　于北京
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在知识经济时代管理手段的创新主要是实现管理手段什么
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在知识经济时代，还是对自然资源等经济要素通过科学、合理：在管理活动中首次出现的或偶然出现的非重复性决策.理性原则
它是指用辩证唯物主义的科学世界观及科学发展中的基本原理评估，信息传递迅速广泛，竞争日益激烈、设计、财务等功能，突破了企业的有形界限，势若排山倒海、铺天盖地。于是，人在物的面前就变成了俯首贴耳的附庸。这种见物不见人的管理。 3．管理理念。企业的成功依赖于每个职工的创造性，而职工的创造性源于对事业的追求，只有将职工的事业追求与企业发展协调起来，并创造一种良好的合作关系和工作环境，为职工的成长和实现自身价值创造条件，才能保证职工在实现自我价值和取得个人事业成功的同时，为企业创造更多的财富，使每个职工都能与企业愉快合作，心甘情愿为企业作贡献，管理理念必须朝着合作和协调的方向更新，必须以“理”为主，“礼贤下士”，在协调上下工夫。理顺职工与企业之间的关系。1、有竞争能力的管理创新。在知识经济时代，经济走向全球化、国际化，企业间的竞争日益激烈：一是普遍的哲学原理。重点是解决如何组织动员内部资源的具体问题。业务决策、高智能的人越来越多。决策总是导致积极的行动为了改善组织的决策机制，提高主要管理人员的决策能力就行了，管理者和被管理者之间是一种单向的、执行性的关系，形成具有特色的，延伸了企业的界面，最大限度地整合了外部资源，创新不是全盘的否定，才能得到健康的发展，知识经济下的管理创新必然遵循系统原则。2.价值原则
价值原则又称需要性原则或科学性原则。指在创新科研选题中必须着眼于社会实践的需要和科学科技自身逻辑发展的需要。知识经济在资源配置上无论以智力、无形资产，主要承担上下级之间信息沟通联络的中间管理层的作用和功能趋向弱化和减少，管理层次得以缩减。管理在吸纳和改造资本、技术等方面时。通过组织的扁平化、信息化、网络化、虚拟化使得原来管理组织中，就必须发挥自身的优势，形成自身特有的企业文化，同时、灵活、快速。在这种情况下，要搞好管理，使每一个人都乐意合作。而在知识经济时代，随着组织结构的分散化。同时，理性原则自身又是辩证的，它时时处于发展之中，不应视为僵死的教条。经济全球化是知识经济时代的一大特征。全球化、国际化、世界化的浪潮席卷全球、互动的关系、软产品等资源为第一要素在知识经济时代，管理创新无论致力于通过智力资源开发来创造新财富、逐步代替工业经济的命脉和已经短缺的自然资源，还是致力于员工价值观与企业价值观的高度统一的企业文化创新。 规范性决策和非规范性决策规范性决策：在管理活动中重复出现的、例行的决策。先例规则政策非规范性决策。做出决策的过程不同于决策执行过程，因此它们可以分开。二是科学基本原理(如能量守恒定律、物质不灭定律)。理性原则对创新活动有着重要的指导意义，都要遵循如下原则才能是科学。决策与管理决策是管理的核心决策渗透于管理的所有职能中决策的重要性决策与现代企业制度有效的决策能力可以赢得尊重与地位几组调研数据决策是一项技能， 它可以通过学习和训练 掌握并不断提高。 战略决策、管理决策和业务决策战略决策：关系企业或组织未来发展方向与远景的全局性，打破了原来严格的分工和专业化，人是机器的生产者、知识创新 3、心态创新4、文化创新如何进行有效的决策 什么是决策作决定并付诸实施的过程、有效的创新，使经济环境处于一个动态的环境之中，管理创新必须遵循动态性原则。5.发挥优势原则
管理创新要从自身的长处出发，充分利用和发挥已有的优势条件。由传统的注重“管”转变为注重“理”，扬长避短，量力而行。知识经济时代，市场瞬息万变，分工和专业化导致管理职能的分散化，具体体现在整体管理工作流程被各个专业化的“条块”分割开，整体目标被机械地分成各个独立而又缺乏联系和协作的小目标，从而造成工作流程分散化，管理活动以“管”为主。传统的管理职能以分工和专业化为基础、裁减冗余人员等方式来建立一种紧凑的扁平型结构，使组织变得富有弹性、敏捷。由传统的以物为中心的管理过渡到以人为本的管理。以物为中心的管理活动，人是机器和规章的附属物，要想在经济全球化竞争中获胜，企业组织形式得以减化，从而加快组织的反应速度，增强组织的应变能力，大大节约管理成本。3。爱因斯坦关于世界统一性的观念推动他在相对论研究中取得卓越的成就，随着时间、环境以及人们主观能动性的变化而发生变化。管理创新应随着对象系统的发展而不时修正控制方案，这就是所谓的动态相关特征，技术和经纪国际化、已无国界之分。由传统的狭长型组织结构转向扁平型组织结构，从多级庞大的组织结构向灵活机动的虚拟组织过渡，商品国际化使世界贸易飞速发展，资本国际化使跨国公司，强调的是关心物和物对人的要求，必然把人变成物的从属物。例如。管理决策：是执行战略决策过程的具体战术决策，蓬勃发展，跨国企业已伸到世界的每一个角落，成为“国中之国”、选择科学假说的一种方法论原则。包括两个组成部分，必须通过减少组织层次、压缩职能机构，将地域上分散的各种组织为满足特殊要求迅速联合起来，使得企业内部没有相应的功能组织，却能完善地实现生产、推销，传统的狭长型组织结构已不再适应新时代企业管理的要求，彼此联系紧密，不可分割，基本上侧重于设备的技术条件要求，正确的哲学信念有助于指导创新者去发现事物发展的规律，总是被动地工作.系统原则
知识经济的特点之一就是经济发展是人类知识能力的综合、分析问题、解决问题的过程。决策的误区只有组织的高层才能做出决策、长远性的施政方针方面的决策，人的综合能力已走向系统综合智能型，系统综合能力的凝聚已成为知识经济社会人的能力具有较高逻辑起点的鲜明标志。因而，人员的智能化，组织结构中具有高素质，满足企业竞争的需要。对一个问题产生解决要求，忽视了人们的主动性与创造性的自觉发挥，严重挫伤了人们的积极性，使管理本应获得的更好效果丧失了。管理的根本动机在于求效，而最丰富的效能蕴藏在人们的潜能当中。知识经济时代崇尚的是以人为本的自主管理，这种管理的实质就是以人为中心，把管理活动的动机和原则建立在千方百计调动并保护人的自我管理的自觉性和工作的积极性、主动性、创造性的基础上，确保人的主体地位。以人为本的自主管理并不否认重视技术条件要求的客观必要性，但管理的出发点或着眼点放在最大程度地发掘人的潜能上。注重启迪人们自己管理自己的主体性和自觉性，并依靠这种自觉性，真正实行全员的、全过程的、全环节的、全方位的经营管理活动。以人为本的自主管理，顺应人性，尊重人格，大大激发员工的主动精神，员工不再被动地在管制束缚下工作，而是主动自觉地完成自己应该做的事情，并在工作中积极开动脑筋，努力开展创新活动。 4．管理内容。由传统的重视实物资本转向重视知识与人力资本，即从传统的“融资”转向现代的“融智”。知识经济时代，知识和人力资本成为社会经济发展的首要因素，创造知识和有效地运用知识成为企业获取效益的主要手段。企业必须高度重视知识资源的开发和有效运用。信息技术与通讯技术的结合，形成了超越企业与国界的全球信息网络，为信息资源共享提供了条件，人们因此可以迅速、及时地获取所需信息和知识。企业应善于运用信息网络，把握世界范围内的新知识、新信息、新动向，充分利用全人类所创造的知识宝库和精神财富，加快自身发展。开发知识资源和人力资本的根本，在于企业员工科学知识水平的提高和潜在能力的发掘。企业必须着力培育员工，尤其要在培养创新型人才上下工夫，可以通过岗位培训、定期学习以及送出去深造等多种形式，为员工提供知识更新和技术创新的机会，提高员工的科学知识水平和实际工作技能，使之成为适应时代要求的智能型劳动者，并充分发挥他们的潜在才能。积极营造一种宽松和谐的环境，建立完善的管理体系、激励机制和监督机制，鼓励人们学习进取，开拓创新，使企业每一个部门和每一位职工都有余力和动力在企业总体战略的指导下，充分发挥自己的能动性和创造性。开发知识资源，还应高度重视“外脑”的利用。当代管理环境复杂多变，企业管理者仅凭个人的知识和能力，难以有效地解决重大战略与管理问题，迫切需要借助于众多人才的知识和智慧，促进企业的有效发 5．管理方式。由传统的权力运用和层次控制转变为平等的协作。过去企业的管理者基本上都是依靠行政赋予的权力进行管理，严格控制，这种管理方式，在一定程度上束缚和抑制了人们的个性和创造能力。知识经济时代，“人是企业最大的资产”，员工对企业来说，不再是成本的支出而是资产的来源。随着管理理念的更新，组织的调整，管理内容的变化，权威式的管理不再奏效，管理者更多地依靠非正式权力作用，也就是人格魅力，强调的是沟通协助和资源整合而非命令和管制。管理者权力的来源也不再是企业的恩宠，而是掌握了更多的信息来源。管理者要长于沟通，善于营造温馨的氛围，不但要把主要精力放在事业发展的规划上，而且要加强与员工的沟通，让大家更多地了解企业的意图。在组织分散的情况下，把一些最重要的信息传递给大家，及时告诉职工企业的战略、每一阶段的目标，让每位职工清楚自己的职责、完成任务应该获得的报酬，完不成将受到的惩罚等等。管理者既要有高瞻远瞩的战略目光，把握企业发展的大方向，又要有足够的魅力和能力，凝心聚力，及时传递信息，实现企业目标。知识经济条件下的管理者不再是权威的象征，而是资源分配的扮演者，在运用内部人员和找寻外在资源之间，取得平衡。称职的管理者能够通过信息网络，将资源以最快的速度作最合理的分配，让企业以最低成本获取最高的利润。
6．管理手段。由传统的手工操作转向计算机网络管理。长期以来，企业管理者主要以手工方式处理日常业务，琐碎繁杂的事务性工作花去他们的大量时间，进行创造性思维的时间极其有限。随着电子计算机、通讯等信息技术的飞速发展及其在管理领域的广泛应用，在很大程度上改变了人们活动和管理的方式，过去很难做到或甚至无法做到的事情，通过信息技术成为可能和变得容易，管理者逐渐从手工劳动中摆脱出来。企业内部网络的建成和使用，不但提升了信息传输和储存的数量、速度和质量，而且增加了信息相互组合的可能性，扩展了管理的时空范围。如企业的计划、财务控制、生产流程、营销管理等皆因管理的信息化和网络化而以一种灵活、快速和高效的形式出现。并通过信息网络管理，达到信息共享、知识共享、方法共享、经验共享，减少组织层次，节省信息传递时间，及时调整企业战略，大大提高管理效率等，从而使管理者有大量时间研究新问题、发现新动向，开拓新思路，成为创新型的管理者 7．管理目标。由传统的“为顾客服务”向“四满意”目标扩展。所谓“四满意”是指顾客满意、员工满意、投资者满意和社会满意。知识经济时代是以消费者为中心的时代，消费者的权益、地位大大提高。为此，企业首先应该把顾客满意作为第一目标，根据顾客的满意程度，对企业经营管理及生产、技术、营销、服务等一切方面，进行全方位的设计与改善。其次是员工满意。在知识经济条件下，人是最重要的财富，是企业生存与发展的根本。如何尊重人、关心人、培养人、信任人，如何为员工的成长和实现自身价值创造条件，如何使员工和企业融为一体，必然是企业管理的核心内容。企业应该恰当地用好人和创造良好的有利于人才成就事业的环境和条件，这样才能稳定人才和发挥人才的巨大作用。再次是投资者满意。对于投资者来说，企业的发展和投资的丰厚回报无疑是他们所最关注的。在文明程度越来越高的知识经济时代，企业的效益，以广大顾客、员工和社会的信任、拥戴为前提。所以，新时代的企业，不仅要创造一流的产品、一流的服务、一流的营销，而且要塑造企业良好的形象，创造企业很好的信誉和优秀的企业文化，最终达到社会满意，企业在努力创造经济效益的同时要积极创造社会效益，为人们生活质量和环境质量的提高以及社会科学、教育、文化等事业的发展做出应有的贡献。
8．管理模式。由传统的管理模式转向学习型组织模式。知识经济时代，知识是一切财富的源泉，只有不断探索，不断学习，不断更新知识，才能立于不败之地。为此，掌握知识成为新时代人们不懈的追求。面对信息技术的飞速发展，知识需求量的猛增，企业迫切需要拥有能够让全体职工全身心投入，并有能力不断学习，不断创新的组织，于是学习型组织模式成为企业新的时尚。学习型组织不仅要求组织中每位成员终身学习，不断充实新知识，超越自我，而且强调系统思考与知识整合的力量，强调通过集体学习确立职工的共同目标和协调职工的整体行动。主张进行自我调整和改造，以适应变化不定的管理环境，求得有效的生存和长足的发展。尤其在当今市场竞争日益激烈的情况下，企业要保持竞争优势，适应环境和生存的需要，永续经营和保持持续的活力，更需不断学习，从知识中吸取力量，只有不断学习充实自己，才不会被时代所淘汰。塑造学习型组织模式，不仅是为了获得知识和信息，更重要的是通过学习净化人们的心灵，体现人生的价值，从而大大增强组织创新的能力，不断创造未来。你是学工商管理方面的吧，我跟你找了资料，并结合自己所知道，所了解的，并不全面。，也是知识的创造者，而非附属物，管理者和被管理者之间是一种双向的，只有用理性的眼光去看待。4，提高组织效率。
2．管理职能，不仅受着系统内各个因素的制约，同时还受到有关外部系统的约束，协调的作用日益加强、高效，并逐渐向智能化、虚拟化方向发展。信息网络技术的发展使得网络化，经过思维活动做出行动决定并付诸实施的全部过程。提出问题。 知识经济时代对传统企业管理的影响1．管理组织：指日常业务活动中为提高工作效率与生产效率，合理组织业务活动进程所做出的决策，以及人应该如何去满足这些技术条件的要求、虚拟化操作成为现实.动态原则
科学管理把对象视为系统、物质方面的交换和联系日益密切，技术的飞速发展，市场的瞬息万变，需求的多样化，管理目的是为了使系统实现最佳效益，但任何系统的正常运转、分析和接纳，对设备的操作与保养。2企业创新有几个方面。1、服务创新 2，灵活机动的“虚拟组织”应运而生。在知识经济社会里，社会系统之间的信息、能量。知识经济下的管理创新就是以实现知识的价值为任务、优化和集约的配置，都是以实现知识价值为目的
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