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逆向物流管理课件 (1)（PPT课件）
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逆向物流管理课件 (1)（PPT课件）
官方公共微信逆向物流管理模式分析；内容摘要：如何有效地利用逆向物流提升企业的竞争优；关键词：逆向物流管理模式选择供应链；随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，；逆向物流的定义与内涵；逆向物流（ReverseLogistics）这个；逆向物流运作的好坏直接影响到企业的社会信誉、在公；
逆向物流管理模式分析
内容摘要：如何有效地利用逆向物流提升企业的竞争优势是当代企业面临的新课题。本文在分析逆向物流运作中存在的诸多障碍的基础上，对我国企业逆向物流可选择的管理模式做了初步探讨。
关键词：逆向物流 管理模式 选择 供应链
随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，对企业伦理道德的呼唤，原先被忽视的逆向物流逐渐受到物流学者和企业经营管理者的重视。国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，维系顾客满意度和忠诚度，提高其供应链整体绩效水平的重要手段。
逆向物流的定义与内涵
逆向物流（Reverse Logistics）这个名词最早由Stock在1992年提出，他认为逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。以后许多学者对逆向物流的定义和内涵都提出了自己的看法。综合这些学者的表述，逆向物流意指为了重新获得产品的使用价值或正确处置废弃产品的目的，将原材料、半成品、制成品等从产品消费点一端（包括最终用户和供应链上客户）返回产品的来源点一端（生产地或供应地）的过程。为了实现物流的目的，必须对退回的物资进行回收、分类、检验、拆卸、再生产及报废处理等活动。在逆向物流中被回收的物品经过处理和修整，达到完好后也可以返回到正向物流中的任何环节上，并可重新融入正向物流。见图1。
逆向物流运作的好坏直接影响到企业的社会信誉、在公众中的形象和知名度，产品的质量评价、客户服务水平、企业的经营成本和效益。近些年，许多国外的知名企业，如GE、IBM、施乐、佳能、强生、3M等公司都通过实施一系列管理措施、引进信息技术和信息化系统，在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失率。这些企业对逆向物流的高度重视和有效管理，不仅为它们带来了直接的成本减少、客户满意度提高等积极效果，而且在环保和公益等多方面也获得了间接的经济效益和社会效益，提升了企业在公众中的形象，获得了社会的广泛称赞。
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分析逆向物流系统及其功能特点
日期：作者：佚名编辑：wangli点击次数：21销售价格：免费论文论文编号：lw337301论文字数：3535&论文属性：职称论文论文地区：中国论文语种：中文&
摘要:分析了逆向物流系统及其功能特点,针对退货方面的逆向物流信息系统建设给出一些建议,提出逆向物流信息系统的体系结构,指出逆向物流信息系统所应具备的特点,强调了建设逆向物流信息系统的重要性和紧迫性。
0前言随着社会对环保的日益关注,人们越来越重视废旧物品的重新利用,而立法力度的加强进一步提升了物料循环利用的理念―――达到资源再生、物料增值和成本节约的目的[1]。特别是近年来,环境问题与顾客的忠诚度关系日益密切,构建完善优化的逆向物流信息系统,以及有效地利用逆向物流来强化企业的竞争优势、维系顾客的满意度和忠诚度、提高供应链的整体绩效水平已经成为企业实现自身最大利润的必要条件。据研究表明,缺乏信息系统是逆向物流管理中最大的障碍之一。在逆向物流系统中,需要对每一件产品进行全程跟踪,以确定产品流向和位置,挖掘新的利润源、增强客户满意度,特别是对于退货来说,对退回商品做必要的跟踪,包括存放在各零售店的即将运往处理中心的那些商品,有利于管理人员制定处理计划和处置决策。这需要企业有强大的信息系统和运营管理系统来支持逆向物流系统。本文首先分析了逆向物流的功能及结构特征,而后给出了企业建设逆向物流信息系统的想法与建议,并提出了一种逆向物流信息系统的结构模型,结合企业的实际对该系统的建设进行了展望。
1逆向物流介绍逆向物流(Reverse Logistics)的概念是上世纪90年代由Stock给物流管理协会(Council of Logistics Management,CLM)的一份研究报告中提出的[2],在此之后,逆向物流的内涵经历的了不断演化和完善的过程。笔者认为,逆向物流的定义虽然表述有所不同,但其内涵是基本相同的。所谓逆向物流[1,2](Reverse Logistics)是指在企业物流过程中,由于某些物品失去明显的使用价值,或者消费者期望产品所具有的功能丧失,或者由于产品质量不合格商家自动招回或消费者退回等,引起的经过第三方代理商或回收商而以消费者为始点、各个商家为终点的物品流动。而企业为从这些物品中挖掘潜在的价值而建立的回收系统就是逆向物流系统。逆向物流主要由退货逆向物流和回收逆向物流两部分构成[3]。在电子商务大环境中,退货是逆物流管理中最常见的部分,当消费者在网上购物并收到商品后,由于对商品质量不满意或者商品在运输途中损坏等各种原因会要求退货[4],这是商家经常遇到的事情。如何降低退货率,是每一个商家所关注的,而建立一个面向退货的信息系统是必要的。
2逆向物流系统功能与结构特征在建立信息系统前,认清和确定逆向物流系统功能结构是极其重要的工作,是形成系统的第一步,并且系统结构对其运作绩效起着决定性作用。逆向物流系统与传统的物流系统一样,包括输入―转换―输出等功能(见图1),其中,运输是逆向物流重要的成本因素。可以看出,逆向物流在管理上比正向物流复杂得多,究其原因在于逆向物流比正向物流增加了许多复杂性和不确定性[5]。我们分别从3个角度来分析其复杂性和不确定性。(1)从信息获得的角度。在逆向物流系统中,信息是相当分散的,有的信息在公司内部,有的在整个企业链中,有的信息甚至是无法取得的。必须要获取的信息包括:①产品组成成分的相关信息;②产品回收数量以及不确定性的信息;③再制造产品、零件以及物料的市场需求信息;④产品回收处理以及废弃物处置的作业信息。(2)从制造系统规划控制的角度。逆向物流的处理是相对随机和不确定的,如:①回收产品的时间和数量的不确定性;②供需的失衡本性;③产品分解的不确定性;④回收产品修复所需物料的不确定性。(3)从系统结构的角度。逆向物流系统目标是复杂多样的,除了要考虑系统的成本和需求之外,环境因素也是不可忽略的:系统还具有从多到少(many to few)的特征,在产品回收时,废旧物品一般从多个方向向少数地点汇聚。从以上分析我们可以看出,逆向物流在管理上比正向物流复杂得多,恰恰是这些不确定性和复杂性往往会使整个逆向物流的绩效变差。建立一个逆向物流信息系统对产品进行跟踪和监控是企业今后进行逆向物流管理的根本途径。
3逆向物流信息系统建设研究Kokkinaki AI,DekkerR,van-NunenJ,Pa-ppis C在2000年时指出电子商务是逆向物流的重要激励因素[6]。而IT技术、移动通信、无线设备和动态优化技术的相互作用和补充,促使物流业务流程的重构发生了巨大的变化[7]。如何利用现代信息网络技术,降低逆向物流系统中的不确定性和风险性,针对退货的特征建立新的物流信息系统,促进电子商务的发展,对消费者以及企业的可持续发展都具有十分重要的意义,3.1建设前的准备工作[8,9](1)设计退货政策。退货政策既要条款清楚,如公布退货中心电话、退货渠道、退货中出现的意外问题处理等,又要包含相关奖励政策,将其放在顾客容易找到的地方,保证顾客知晓。一方面提高了企业的信誉度和美誉度,赢得客户的信赖。另一方面可以针对客户提出的意见,对产品进行改进,减少退货。这是一个良性循环的过程。(2)建立退货中心。退货中心是逆向物流运作的基础和前提,是逆向物流系统的产品导入点。产品在此聚集之后,再经过分拣、测试、运输和修复等功能,将有价值的产品再导出去。同时,退货中心与销售、财务、客户服务部门和生产部门紧密联系,共用数据库,通过建立及时呼叫中心,指导客户和避免潜在的问题发生。目前,外国跨国公司的配送中心都设有专门的退货中心。(3)开发方式选择。一般来说,信息系统开发通常有两种选择,一是完全靠自己的力量,在企业内部自行开发,这样开发出来的信息系统更具个性化,更符合企业自身的情况。二是采用外包策略,交由第三方开发。由于在企业内部开发逆向物流管理系统是一个复杂的、跨部门的工作,所以大部分企业,特别是电子商务领域中的一些在线商家一般都选择外包利用第三方服务的方式。利用第三方,在线商家可以减少自己开发时所遇到的管理困难,将精力放在其它战略上。同时,在线商家可利用第三方的软件通过计算机获得退货商品信息,对退货商品进行追踪管理。3.2系统建设思路[8,10,12](1)网络结构设计。逆向物流信息系统建设是一项复杂的系统工程,在系统网络结构层面,应该采用分阶段方式进行,采用In-tranet、EDI和以VPN为基础的Extranet技术建立一个具有数据接口的可扩展的企业内部网络,并且使网络结构与企业的组织结构、运输及仓储网络整合。(2)建立退货数据库。建立以集中式主数据库为中心的数据仓库,与地理上分散的供应商零售商数据库通过数据接口技术进行共享,实现生产厂商和各节点之间,乃至企业内部各部门之间共享退货信息,追踪退货成本和退货过程,为供应商和零售商提供包括质量评价、产品生命周期在内的各类营销信息,使退货在最短时间内分流,为企业节约大量的库存成本和运输成本,更大程度地提高客户满意度。企业的逆向物流业务广泛与供应商和客户联系,总体上采用3层结构。出于安全性和信息处理的考虑,B/S模式是必需的,主要应用于前台管理,而后台管理辅助性采用C/S模式,两者相互结合,共同发挥作用。在不同地区的客户只需要登陆企业网站,填写退
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逆向物流管理(Reverse logistics management)
　　逆向物流管理是对货物(包括流通企业的、制造企业所产生的废旧物品及消费者使用后的)、及相关信息从地到起源地的有效流动和，进行计划、执行和，以满足再创价值或适当处置的过程。
　　1．企业逆向物流控制
　　主要包括：①退货控制。通过加强回收装车清点、分拣、检验等工作来把关。②产品召回控制。应做到提高回收产品的再利用率和降低产品分解成本。③包装回收控制。产品的一般分为和。前者如包装电冰箱的纸箱；后者如包水果糖的纸。要搞好包装回收控制，首先，需回收的包装最好用在或服务提供商可控制的物流包装上；物流包装应可循环使用。再者，产品内包装或销售包装最好采用无害和可降解材料。
　　2．企业逆向物流组织
　　主要有：①返品中心管理。但没有实力去建立返品中心，目前可以考虑几家乡镇企业(中小企业)合伙的方式建设返品中心；同时，可以发挥行业协会在管理逆向物流的组织作用。②。企业在管理逆向物流的过程中，必须与上的其他企业合作，建立契约式合作关系。③引进第三方逆向物流来协助管理。(中小企业)目前还无力投资建设逆向物流系统的，可以据实引进第三方逆向物流来协助管理。
　　尽管目前对逆向物流的研究和实践有了较大的发展，但由于与相比，存在先天差异，因此，在和实践上更加难以协调和处理，这些差异主要体现在：
　　1．逆向物流产生的时间与数量是难以预测的。
　　2．逆向物流产生的地点较为分散，且没有一定的规律可寻，因此，额外建立搜集网络，且其网络的与设计较复杂。
　　3．回收后的产品需经专业的分类、分解处理。
　　4．逆向物流的发生通常与产品的与数量异常有关，再处理过程中所需物料数量和配合比例具有不确定性。
　　5．需要平衡回收产品的和。
　　基于以上的这些特点，逆向物流相对传统正向物流而言，对信息处理能力有较高的要求，由于这些可供分析产品回收和处理的通常都是分散的、随机的，在获得和处理这些必须的信息上都会遇到许多困难。它不像正向物流那样可以进行的控制，物品的回收很难通过统计技术去，不但存在回收数量、回收状态的不确定，而且，返回的资源经过初次或再次鉴别后的逆序返回到哪一个环节为止也存在。因此，逆向物流信息管理要求更高的和艺术性。
　　(1)提高和，增强企业竞争能力
　　对来说，逆向物流实施得好能确保不符合订单要求的产品及时退回。特别是在当今电子商务时代，逆向物流是电子商务发展的，逆向物流实施的好坏直接影响电子商务的发展。人们担心在时出现的诚信问题和售后服务问题，就是我国电子商务发展得如此缓慢的主要原因。有效地实施逆向物流后，有利于消除顾客的后顾之忧，为的发展打开一条绿色通道，同时增加顾客对企业的信任感及回头率。
　　(2)保护环境，塑造良好的
　　随着经济的发展，人们生活水平的提高、环保意识不断增强，全球对、污染等问题的关注，一些法律法规约束了企业的环境行为，环境业绩已成为评价企业经营绩效的重要指标。而实施逆向物流战略有助于保护环境，为社会可持续发展作出贡献，提升企业在公众中的形象。
　　(3)降低企业成本，提高市场竞争力
　　回收的经过统一检验后，对于可重复使用的产品和可再加工的零件进行再加工、拆卸、翻新等逆向物流活动后可重新获得使用价值，可以作为生产原材料或直接进入销售渠道，大大地降低了企业的，提高了。
　　1．制造企业的回收再利用管理。回收物品通过处理，加以再利用也会带来很大的，即一些回收的零部件有可能再次组装成产品，甚至分解出来的化学物质也产生再利用价值。例如，2000年惠普从其废旧电脑中回收了500万美元的、铜、银、钢和铝等金属；2002年，美国家电回收中心的高达2亿美元。
　　2．制造企业的回收再制造管理。是一个将旧产品恢复到“新”状态的过程。在这个过程里，旧产品被清洗、拆卸和检测，有再利用价值的部件被再处理，然后进入库存；将中经过再制造的零部件(或者加入适当新的零部件)重新装配成“新”产品，使其具有和原产品一样的使用性能和寿命。
　　再制造作为一项较为复杂的过程，具有回收产品到达的时间和数量不确定性、平衡回收与需求的困难性、再制造物流网络复杂性等特点。因此，对再制造逆向物流的管理是企业逆向物流管理的一项重要内容，也是一项颇有潜力的可再生工程。
　　3．的退货管理。退换货一直是大多数企业困惑的管理问题。退换货条件提高或退货管理做得不好必然会导致客户满意度下降，甚至流失客户至，而发展新的顾客的是很高的。然而，退换货条件放松，也会引起运营成本的上升。如果企业没有构建比较规范和有效率的逆向物流体系，退货代价是相当高的。
　　4．废弃物管理。废弃物管理是指对、、消费过程中所产生的不能再加以利用的废弃物进行妥善处理，以达到排放标准、减少废弃物对环境污染的计划、控制与执行的一系列物流活动。据报道，我国约有2／3的城市陷入垃圾围城的困境。我国仅“城市垃圾”的年产量就接近1．5亿吨，这些城市垃圾绝大部分是露天堆放。它不仅影响城市景观，同时污染了与我们生命至关重要的大气、水和土壤，对城镇居民的健康构成威胁，垃圾已成为城市发展的棘手问题。垃圾不仅造成公害，更是资源的巨大浪费。每年年产1．5亿吨的城市垃圾中，被丢弃的“”价值高达250亿元。全国工业固体废物产生量2001年为88840万吨，2005年为134449万吨，2005年比2001年增长51．34％；2005年工业固体废物综合利用率为56．1％，但相关文献及报道中指出中国所谓的工业废弃物资源化很多是一些小企业的粗略加工，造成了二次污染等诸多社会问题。
　　(一)加强逆向物流的起始点控制
　　企业应重视逆向物流的起始点的工作，给予更多的关注，就是在逆向物流流程的起始点，对有缺陷或无依据回流的进行严格的控制。企业要想使整个返回的物品实现利润，良好的起始点控制是一个非常重要的因素，如成功的企业总是能让，加强与的联系，加强售后服务。
　　一个企业如果能承担商品缺陷、破损等，往往能更好地吸引客户，增加企业销售额。
　　(二)缩短回流商品的处理周期
　　企业除了要控制逆向物流的起始点外，还应设法缩短回流商品的时间、转移和处置的回流周期。对许多企业来说，商品回流往往是他们的额外作业。企业努力减少回流商品的数量，提高回流商品的处理速度，才可能减少企业损失，使企业盈利。相对来讲，在供应链中，把回流商品转移到邻近的上级供应商是比较容易做到的，这种做法可以减少个人和的风险，建立合作伙伴的共赢关系。
　　(三)加强逆向物流的
　　企业在运行逆向物流的决策过程中，常常会遇到一个比较严重的问题，就是没有一套完善的，企业很难收集到逆向物流运作过程中的信息。因此，要做好逆向物流，必须加强逆向信息系统管理。
　　(四)建立集中式的回流商品处理中心
　　在集中式回流商品处理中心的集中式系统中，所有要进入逆向物流系统中的产品都要送到处理中心，在那里可以经过分类、后，运到下一个。这种的好处在于：处理中心为每个逆向物流的客户创造了尽可能大的价值，使客户从回流商品中获得较大的收益；建立集中式回流商品处理中心，可以使企业最大化地回流商品，使每件商品找到最佳的回流目的地。企业采用集中式回流商品处理中心，可以给企业带来以下10点好处：
　　(1)简化零售商店的工作。
　　(2)和的关系。
　　(3)改善企业库存商品的控制。
　　(4)提高库存周期速度。
　　(5)降低企业行政成本。
　　(6)降低零售店铺成本。
　　(7)减少商品贬值。
　　(8)提高零售商品的。
　　(9)减少土地掩埋回流商品的。
　　(10)改善逆向物流的。
　　(五)采用零返回商品流
　　零返回商品流是指在实施营销计划中，制造商和分销商不允许商品从回流通道中回流。企业采用零返回商品流时，一般给和其他下游成员一个回流额度，并为他们确定回流商处理规则和指导章程。
　　企业采用零返回商品流策略可以使企业免于接收回流商品，降低企业成本。企业可以通过预先设定回流商品的成本限额来减少回流成本的不确定性。企业可运用零返回商品政策来稳定商品回收率，改善企业计划，提高。
　　值得提出的是，企业采用零返回商品流策略看起来可以降低与回流商品有关的处理成本，但是，却使大部分回流商品进入了其他的，如等。在评价零返回商品流政策时，也应注意对商品销售渠道的影响。
　　(六)企业重新制造、整修回流商品
　　企业重新制造、整修回流商品可以分为5类，即修理、整修、重新制造、拆卸和循环利用。前3类涉及产品的修理和升级，它们的区别在于改善的程度不同，修理的工作最简单，而重新制造涉及的工作较复杂；拆卸是把一部分可重复使用的部件从回流商品中拆除下来，以待恢复和整修；循环利用则是对商品中心的某些部件的再利用。
　　典型的逆向物流从流向生产商的过程可以分为4级：第一级是零售商。第二级是，第三级是，第四级供应商。根据逆向物流的方向，把逆向物流管理流程分为零售商、分销商、制造商和供应商管理流程。逆向物流业务主要有回收、检验、分类和处理等。
　　(1)回收。分为内部回收和外部回收，前者主要指报废零部件及边角材料的回收，后者主要指退货、招回产品、报废产品回收等。
　　(2)检验。各级节点对于流经该级的逆向物流要作检验，以控制逆向物流的不合理形成。如零售商通过检验退货，控制客户的无理由退货；配送中心通过检验，决定产品是否。
　　(3)分类。在每个检验的过程中，都需要分类，确定产品回流的原因，以便对流经该级节点的逆向物流进行分流处理。
　　(4)处理。对流经各级节点的逆向物流，经各级节点分类后，先由自身节点处理，对不能处理的向下一级节点转移，由下一级节点处理，直到生产商终端。零售商对逆向物流中的可再销售产品继续转销，无法再销售产品交由配送中心处理；对可再分销产品继续分销，无法销售产品转移到生产商处理；生产商对可维修产品进行维修，然后再销售，对不可维修产品、回收报废产品及零部件、生产中的报废零部件以及边角材料通过分拆、整理重新进入原料供应系统；对招回产品通过，进行更换零部件或等补救措施，重塑产品价值；对于产品包装物，以及后的不可再利用部件，要采取填埋、机械处理等环保方式处理。
　　从以上分析可以看出，供应链的各个节点都会涉及到逆向物流业务。因此，企业应该成立专门的逆向物流管理部门，管理逆向物流过程中产生的、、等，并通过与正常的供应链系统信息共享协调供应链各节点的逆向物流业务，减少与供应链业务的。
　　1．零售商逆向物流管理的流程
　　零售商的一线直接联系员工要负责接待顾客的退货和处理产品的回收。基本上可以认为他是第一个处理一个产品的逆向物流问题的人，所以他必须做好退回的进入控制。首先必须在资料库中检索、查询该产品是否是属于公司政策范围内的退货，依据所获得的信息作出相应的处理；如果是肯定的回答，就必须判断产品的状况，然后根据企业对自己的授权情况确定是由自己处理，还是交给上级；如由自己处理接着就是进行全额或部分的退款，并将处理情况输入信息系统；最后，需要做出判断：该产品是进行再销售、维修、降级处理还是将其进入本企业的储运部门运往上游，并在其授权范围内自主行动。经过这样一系列的作业过程，他就发挥了把好退货和回收的入门关的作用。
　　储运部门将安排运输将退回产品运往集中退回处理中心(假设供应链为逆向物流建立了一个集中退回处理中心或至少是制定了一个已有的专门负责退回问题)。正如在中一样，信息流应该先于物流，所以应该先向退回中心提前发送详细的，同时还要向财务部门发出。根据销售部门与库存储运部门的信息作出账目上的处理，对于的损失根据供应链企业间的规定或者向上家要求补偿或者由本企业承担。至此退回处理的第一阶段完成。在经过一定时期的累积过后，零售商的管理部门应根据原始数据作出详细的分析报告。一方面可以据此为今后的订货作参考，另一方面也可以向制造商提出改进建议；同时还可以用它来改变管理的相关规定和进行的。到此整个阶段才完成并进入下一次循环，整个流程如图12所示。
　　2．分销商逆向物流管理的流程
　　分销商在逆向物流中的地位和与零售商相似。也有可能接受顾客的直接退货和招回过去售出的产品，因此也要经历如同零售商销售部门一样的识别、入门控制、实施、处置方式判断4个阶段来处理退回。不同之处是要将可用于再次销售的产品进入物流系统，再运往零售商售卖；同时还要接收零售商不作现场销售、维修、降级处理的产品，连同本企业收集的同类产品一并转运到集中退回处理中心。集中退回处理中心进行相关作业后将用于再制造和用于再循环的部分分别运往制造商和供应商进行加工。整个流程中有很大一部分是与零售商的作业流程相同的，其简略的流程如图2所示。
　　3．制造商逆向物流管理的流程
　　因为集中退回处理中心在供应链中集收集、储存、鉴定、、分类、清洁、拆卸于一体，一方面承接下游零售商、分销商的退回，另一方面又连接制造商，因此它是整个逆向物流活动实施的枢纽。但它的重心仍是与制造商相协调以顺利地实现逆向物流回收价值这一经济目的，以及通过它将一部分无利用价值的部分进行废弃处理。整体上，它还是与制造商的作业流程的关系更紧密，集中退回处理中心和制造商的逆向物流流程如图3所示。
　　4．供应商逆向物流管理的流程
　　供应商在逆向物流中的地位处于弱势。在特殊的情况下也可能会收到顾客的退货，如顾客认为是由于原材料品质造成了产品的质量问题。一般它只是接收集中退回处理中心和制造商转来的用于再循环的物品，将其作为自己生产的原料，这样使它节约了成本。制成的零部件或新的又成为制造商生产产品的基本部件和原料。供应商的逆向物流流程如图4所示。
　　(1)企业对逆向物流的认识误区
　　根据美国逆向物流委员会的一份针对300多位负责供应链及物流的企业经理人所做的调查报告显示，接近40％的人认为逆向物流失败的首要因素是管理阶层对其存在有认识上的误区。其主要表现在以下3个方面。
　　①生产企业对回收责任的意识淡薄，认为产品一旦售出，所承担的就此结束。
　　②企业认为逆向物流不仅不能带来经济效益，还会造成资源和时间的浪费。这种对外部废旧产品及其物料有效利用的忽视，造成大量可再使用资源的闲置和浪费。
　　③没有认识到逆向物流活动的复杂性，不重视对逆向物流的管理，认为投入很少的时间和精力就可以处理产品的逆向物流。甚至在生产繁忙时，将逆向物流活动长期搁置，不仅延长了产品的退货处理速度，也增加了企业的和处置成本。
　　以上认识误区的根源在于企业认为逆向物流浪费资源，不能带来，完全是为了应付法律法规不得已而必须进行的。其实，由于废旧产品的回收价格低、来源充足，对这些产品进行回收加工，可以大幅度降低企业的物料成本。特别是随着的发展，资源短缺日益严重，资源供求矛盾更加突出，不少国家和企业已经从逆向物流中得到了巨大的经济效益。如英国邮政最近推出了一项新的逆向物流服务，该项服务可通过更加有效的退货管理，帮助零售商节省上百万英镑的开支。世界著名品牌由于成功实施逆向物流系统，其产品的销毁率从27％降低到15％。资源循环、资源回收利用等逆向物流的举措可以给企业带来实际收益，成为企业新的利润源泉。据西方学者估计，目前全球逆向物流市场的收益达200亿美元之多。各国新颁布的环保法规对提高企业逆向物流意识起到了积极的作用。如现行的各国环保法规除了限制垃圾处理和增加处理费用外，还加强了对企业回收责任的管制。在英国，为了让垃圾制造者对污染问题负责，了垃圾掩埋税，迫使企业改变处理废品的方法。在美国，国会在过去的几年中引入了超过2000个固体废品的处理法案。在德国，1991年的包装条例强制工业企业回收所使用的。在我国的上海和广州等地区，也已经开始对企业的回收责任建立相应的法规。这些强制性的法律法规迫使企业重视逆向物流的管理，并将逆向物流列入企业的之中。
　　(2)传统的企业退货政策对开展逆向物流的不利影响
　　过去，企业针对产品的回收和退货制定了非常严格的政策，对顾客办理退货设置复杂的手续，延长处理退货的时间，降低退货效率，这些消极的退货政策阻碍着逆向物流的有效运作。美国逆向物流执行委员会发现，在和电子产品的销售中，约有10％～20％的产品要进入逆向物流过程。如果这些产品回收处理每星期的贬值率高达3％，对传统的为零售客户服务的配送中心来说，产品的返回率约为2％～6％，对通过的零售商和通过的零售商来说，售出商品的返回率高达30％～60％。企业严格的退货政策不仅不能解决居高不下的退货率，还会导致中存货水平的提高和企业市场份额的下降。而逆向物流的有效实施，不仅可以使不适合的产品得到回收，以免危害环境，还可以为企业保持老客户、吸引新客户、创造顾客价值、增加企业的竞争优势等做出贡献。
　　(3)缺乏逆向物流信息系统
　　企业通过逆向物流信息系统可以收集有用的信息，对退货的产品进行逐一管理，反馈退货原因，而且可以为其服务商提供包括产品质量评价、产品生命周期分析在内的各类营销信息。其系统功能的实现大大提高了退货的处理速度，使退货在最短的时间内得以分流，节约了大量的库存成本和。但目前逆向物流信息系统严重缺乏，其原因一方面是逆向物流活动本身非常复杂，对信息系统的柔性化要求高，难以在传统物流信息系统的基础上进行扩展；另一方面是经营理念未能跟上时代发展的步伐，大多数企业不愿意在开发逆向物流信息系统上投入资金，使研发捉襟见肘，技术进步缓慢，而且即使已经建立了一定档次的信息系统，也未能使其充分发挥作用。
　　(4)回收产品的供应和需求的不确定性
　　在传统的前向分销中，生产者可以根据，控制产品的供应时间、数量、、销售的范围等。而在逆向物流系统中，回收产品的供应通常不是由生产企业决定。回收产品的数量、质量及回收时问等通常是由产品的拥有者决定的(产品的拥有者可能是零售商或最终顾客)。他们不会像物料供应商那样，在制造商有需求时提供所需的，而是要等到他们不再使用这个产品时，才会把这些回收产品提供出来。而且，很多产品的回收状况没有历史数据可以借鉴，因此很难对其进行预测。这种供应的不确定性导致的非经济批量流，会增加企业的和处理成本，也使那些使用逆向物流回收材料来生产新产品的企业难以制定完整连续的。另一方面，由于缺乏成熟的专业化的再使用市场，回收产品的没有稳定的客户群，因此对回收产品市场需求的不确定性也是企业实施逆向物流的障碍。但是，随着产品回收变成一项普通的业务及再使用市场的日益完善和成熟，联系物流回收产品的分销和传统的前向分销在需求方面的这种区别会逐渐消失。通过企业问合作协议的签订及现代信息技术的应用，将会为产品回收和提供更为稳定的环境。
　　(5)资金和人员的匮乏
　　逆向物流系统的建设和实施需要大量的和专业人员。一方面，逆向物流回收处理中心的建设、处理设施的配置，以及信息系统的等都需要大量的资金，并且资本回收周期很长。对企业尤其是中小企业来说，这种高投资带来的高风险是影响其逆向物流有效实施的一个方面。另一方面，逆向物流系统建设和实施，需要大量的专业技术人员和。以ERP管理为例，许多企业在ERP管理模式初创时寸期遭遇失败的原因就在于，企业没有真正懂得ERP管理经验的专业人才。逆向物流管理和实施方面的人才，除了需要具备相应的物流知识外，还必须掌握不同行业之间复杂的退货过程。尽管越来越多的企业已经意识到逆向物流的重要性，但其资金和人员主要还是用于正向物流。因此，资金和人员的匮乏将会在很长时间内制约着逆向物流的发展。
　　一、逆向物流管理中存在的主要问题
　　一是在逆向物流管理中，运行的不高，经济效益还不理想，与当前的实际需求不相适应。在现在的社会状况下，废弃产品是很多的，按常理说，物流管理企业应该是一个新兴的很有生命力、很有市场的一个行业。但是大多的企业并不是我们的那样，利用目前的大市场创造很好的经济效益，而只是从变卖废弃产品中得到与产品成本相差甚远的、微不足道的，生产企业也缺乏必要的配套措施，真正做到变废为宝，充分利用原材料的价值。
　　二是缺乏规模大、技术先进、功能完善的大型物流企业。当前，社会上物流企业很多，但是大多都是一些私人经营的、规模比较小的门店式物流企业，资金的投入量小；加上企业经营者自身素质不高，经营理念落后，大多的企业就是几间房子，聘用一些员工，借助几部交通工具，这样就可以办物流公司了。这些经营者，不愿意花更多的钱采用当前一些先进的，注重的短时间经济效益，没有认识到对的长远发展进行谋划的重要性。 比如，当前比较先进，如果能够科学合理的应用于，就可以让客户和企业随时掌握物品流通的状况。但是，有些经营者还是利用公共交通工具捎货的方式在进行小盘操作，怎么也不会花费更大的代价更新设备、引进先进的技术。
　　三是物流管理还处于起步阶段，的法律、法规不健全，缺乏必要的法律保障，一定程度上造成了市场运作的混乱局面。从国内的来看，虽然企业多，也为人们的生产生活带来了很多便利，但是也出现了很多操作不规范、程序不合理的现象。当前没有专门的法律法规对物流管理中相关主体的行为进行约束，各自的权利和义务区分还不是很明确，造成了市场混乱的现象。其实，逆向物流并不是现在才有的，只是原来人们对逆向物流关注得较少，随着我国工业化进程的不断推进，逆向物流的重要性才慢慢凸现，在没有法律法规对这方面的经营活动进行约束的情况下，逆向物流市场还存在着自发性和盲目性，甚至是违法情况。比如：大家都比较熟悉的旧家电回收也属于逆向物流的范畴，近几年气温上升，相关企业有时候是，有时候是直接低价回收，这种行为实际上是不合理的。因为部分企业在低价回收之后，对这些旧家电进行简单的包装后重新投入市场，赚取暴利。这种行为侵害了广大消费者的合法权益，政府部门应该出台相应的政策，保护居民。特别是低收入消费群的合法权益。另外，还有经营者在非常显眼的位置打出了“礼品回收”的牌子，他们低价回收贵重礼品，然后进行转手，从中得到实惠。但是，我们可以想象一下，这些礼品是从哪里来的?是一些老百姓缺钱，把家里值钱的东西拿来变现，然后去买的?还是一些官员家里的礼品太多了，以至于有些礼品如果不及时处理就会过期了，只有拿出来换成现金挥霍掉?后者肯定是主要的，在这样的前提下，礼品回收这种逆向物流是不是成为腐败的引导者?因此，它的存在也是不合理的。
　　四是缺乏专门的物流管理人才，对逆向物流管理的研究还不够深入。人才是企业发展壮大的核心，是企业赖以生存的关键。如果缺乏人才，就会使企业缺乏创新能力，造成在企业软硬件更新、企业内部管理方面相对落后。物流管理企业同样面临这样的问题，在物流管理行业中，有很多是临时招聘来的外行，甚至是从上雇佣的，从事物流管理工作的人员中，真正的内行很少。据统计，在全国从事物流管理的工作人员中，系统地学习过物流管理知识人员占18％ ，大专院校相关专业毕业的人员占5．8％ ，其余的人员中，大部分都是根据老板的安排，机械性地充当搬运工，或者在了解基本的办事程序之后，就在业内开展工作。这样的人力资源结构，很难想象能够对物流管理进行深入的研究，能够针对逆向物流管理进行相关政策、办事程序、等方面进行研究的就更是少而又少。
　　二、解决逆向物流管理中存在问题的策略
　　一是政府应加大对逆向物流的投入，重视对逆向物流的引导。在当今激烈的中，逆向物流的地位更显重要，它既是一个经济领域的重要课题，也是国家发展必须面临的一个重要问题。生产企业应该高度重视逆向物流的重要性，政府应根据本地区的实际情况，制定鼓励、鞭策企业主动、自愿利用逆向物流管理理念进行，把逆向物流管理作为中的重要组成部分常抓不懈。在这方面，政府可以从和构建和谐社会、节约型社会等方面出发，通过政策性引导，让企业主动自愿地进行从事废品回收再利用，变废为宝，减少浪费，节约利用资源。也可以采取措施，加大对企业的监管力度，敦促企业重视逆向物流工作。
　　二是整合物流企业资源，不断探索逆向物流管理的新技术。在逆向物流管理中，我们可以借鉴其他领域成功的经验，比如采取股份制或者集团化运作的模式，对进行有效的、科学的，使逆向物流管理具有充分的和强大的发展后劲，更利于积累经验，探索经营模式，为企业的膨胀式发展创造良好的条件。在内部管理和运营方面探索出体现企业特点、科技含量高的逆向物流管理新路子。把、先进的财务管理软件以及GPS、等先进的技术应用于逆向物流管理，提高和经济效益。
　　三是建立健全有关逆向物流管理的法律法规。法律法规是一切和经济实体行动的指南，只有在完备的法律法规引导和约束下，才能创造良好的社会氛围和。政府可以从、等方面制定一系列逆向物流管理的，建立健全逆向物流管理法律法规，为逆向物流管理提供必要的法律依据。使逆向物流管理的各个环节能够有法可依，不至于出现像回收或者调换旧家电、回收礼品这样的现象。
　　四是企业、政府与高校联合，制定人才培养长期规划，高度重视逆向物流管理专门人才的培养。政府应切实加强对逆向物流管理专门人才培养的扶持力度，培养出适应市场需求的、具有一定专业素养开拓创新能力的人才，充实到逆向物流管理的行业中去。同时，可以采取校校联合、校企联合的方式培养人才。学校与学校之间加强交流，构建完备的人才培养体制，学校与企业之间互相合作，资源共享，学校为企业提供教育方面的支持，企业为学校培养人才提供就业机会和实习场地。
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