滴滴快车身份信息被人冒用怎么处理_百度知道
滴滴快车身份信息被人冒用怎么处理
滴滴快车身份信息被人冒用怎么处理
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“如果软件平台公司拒不更正，可以直接向公安机关报案，可以向其平台公司归属地工信主管部门投诉。如果知道具体侵权人冒用他人身份证属于违法行为，通过客服电话告知滴滴出行软件平台公司存在身份证被冒用的情况，应当由平台公司进行核实后予以更正
向滴滴客服投诉了没用，滳滳就是个无赖
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来源:　作者：曹菲 金祖臻　
　　南方日报讯（记者 曹菲 金祖臻 实习生
马立敏）“我在‘滴滴司机’注册平台上填写了车牌号、车辆所有人、车型、车辆注册日期等信息后，却发现自己的车牌已经被别人占用了。”今年7月下旬，家住湛江的郭先生注册滴滴司机时，发现自家的车牌却被他人冒用注册。
　　9月19日，他再次就此事向滴滴客服投诉时，得到的回复仍是“确认车牌已于今年4月份注册，会记录情况并进行处理”，但是距离他发现异样已过去两个月，事情仍未解决。
　　对此，滴滴公司相关负责人表示，经核实，涉事车牌账号因他人注册时误按，但是那位注册人并未通过审核，只是注册信息被系统保存，导致郭先生无法及时注册。“我们已经协助处理，该车牌现在可以正常注册。”该负责人说。
　　车牌号被冒用注册滴滴司机
　　今年7月下旬，湛江的郭先生收到内容为欢迎使用滴滴快车优惠券的短信，想到家里去年年底刚以妻子的名义购置了新车，因此决定注册成为滴滴司机。
　　郭先生了解到，注册滴滴司机时，不要求车牌号所有人和司机必须为同一人，而自己的驾龄已满一年，符合了滴滴司机的各项注册条件。因此他下载了“滴滴司机”客户端，用妻子的车牌信息和自己的驾照信息进行了注册。
　　然而，当他填写了车牌号、车辆所有人、车型、车辆注册日期等信息后，注册页面却显示，其注册的车牌号已经被占用。这让郭先生很纳闷：“车牌号和车辆在妻子名下，但我们两人都没有注册过滴滴司机，车牌号就被占用了。”
　　他马上致电滴滴公司客服反映情况，客服称会记录下此事，给予后续处理，但是没有给他明确的处理期限。从8月份开始，滴滴司机驾龄要求满三年，因此郭先生又使用符合要求的妹妹的驾照信息注册司机，依然显示妻子的车牌号已经被占用。
　　发现车牌号被冒用后的两个月里，郭先生多次就此事咨询滴滴公司客服，但都没有得到解决，只了解到车牌在今年4月份就已开始被冒用以及冒用车牌的司机的姓氏。他要求客服提供冒用车牌的司机的电话号码，打算自己找冒用者沟通，但滴滴客服以保护司机个人隐私为由拒绝提供。
　　车牌号被冒用，让郭先生担心妻子的个人信息遭到泄露。此外，他还担心车牌被冒用后带来扣分、罚款、违法等问题，所幸的是，现在还未出现上述情况。
　　滴滴：平台会审核身份证、驾驶证和行驶证的真实性
　　9月19日下午，记者致电滴滴公司，相关负责人回应称，经公司核实，并不存在郭先生妻子的车牌号被冒用的问题。实际情况时，他人此前注册滴滴时误按了郭先生妻子的车牌号，但是平台并未通过那位注册人的资料，只是信息被保存了，这才导致郭先生无法及时注册。
　　“我们每天要处理大量的注册信息，这才导致之前的错误信息未能及时删除，只是郭先生妻子的车牌现在无法及时注册。”上述负责人说，“我们非常抱歉，现已安排客服人员协助处理，该车牌已经可以正常注册了。”
　　此外，滴滴方面还表示，平台对司机和车辆有严格的准入标准。“在注册阶段，我们引入了第三方机构通过网络形式协同查验审核，先核对身份证、驾驶证、行驶证的真实性。”上述负责人说，“同时我们也已上线人脸识别等技术说短来提高司机注册和审核的门槛。”
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·····滴滴司机身份证冒用情况层出不穷
11:03:49　
王付娇 饶文怡
滴滴安全广告在微博等社交媒体上霸屏，并被大量用户点赞。然而，司机身份证被冒用的情况却一直没有解决。
滴滴似乎并没有它广告宣传的那么可靠。2017年5月，滴滴上线了一条泰国导演拍摄的广告，希望用岳父母审查女婿的严格程度，来类比滴滴对司机的审查之严。在广告中，一个男中音声称：“在滴滴，我们对司机背景进行三证（身份证、行驶证、驾驶证）背景审查，真实可靠。”这条广告后来在微博等社交媒体上刷屏，并被大量用户点赞。然而在这条刷屏广告下，记者调查发现，滴滴司机无法注册、身份证信息被盗用等现象仍然存在。不仅如此，个人身份证信息泄露背后俨然已经形成了一条黑产链条。而在用户信息被盗后，滴滴采取的解决办法，也并不符合其安全广告中描述的品牌形象。1曾经的滴滴车主张伟就是典型案例之一。2017年3月，他因为时间空余，一心希望注册成为滴滴车主，赚点钱补贴家用。滴滴曾经在司机招募上提供了足够优惠的政策，一共有五种司机职位可以选择：有车司机加入、无车司机加入平台负责提供车辆、顺风车车主、代驾司机和豪车全职司机。张伟选择了最常见的快车司机。车主加盟页面提交流程非常简单，按照注册提示，张伟一步步走到了最后。但提交完身份证，滴滴页面上显示“被占用”。张伟有些发愣，第一反应打电话给滴滴公司，找客服申诉，客服说一个星期给回复。&张伟注册时发现身份证被占用张伟形容自己当时的心情是“炸掉了”，很窝火。想注册成为滴滴车主的人一般都有一种火急火燎的心态，一来想快点上手，成为滴滴司机大军中的一员；二来，张伟那段时间非常空闲，又喜欢开车，他能想到的最简单的赚钱办法就是加入滴滴，时间灵活、来钱快。在当时的情况下，司机一般连一天都不愿意等。张伟认为，如果一个家庭完全靠滴滴作为收入来源的话，个人信息被盗用，使得对方无法注册就会是一种非常严重的侵权。一个星期过去了，张伟没有等来反馈。一个月后，电话终于打来了。张伟开始觉得事情可能会有转机，对方表示，自己是滴滴的高级客服。然而除了推脱和踢皮球，问题依然没有得到实质有效的解决。高级客服态度友好，给了新的承诺。但令张伟失望的是，自己的事情最终并没有转给技术部门处理。在百度和微博上查询搜索后，张伟发现自己的情况并不是个例。滴滴的回复却也惊人相似，“我们会处理的”、“请耐心等待技术部门处理”。然而有人申诉都已经处理了一年了，还是没有下文。一想到自己的身份证被别人盗用，还不知道用在什么地方、什么人身上，张伟就不寒而栗。他在微博上发布了一个维权倡议，有用户在该帖子下表示也遇到过类似情况。张伟倡议微博的留言另一位投诉者猫叔也存在类似情况。注册时，同样是已经有人使用过身份证号码了。第一步在App上申诉，点击申诉按钮后显示已提交，大概等了两周之后杳无音信；打电话到滴滴咨询，但客服电话过程比较曲折。据猫叔提供的细节，因为滴滴没有专门接待此类或者相关问题的入口，被转接了多次之后，在网页上找到了滴滴母公司的电话，打过去之后被告知无能为力，向其询问占用身份证的电话号码，被告知是隐私而拒绝。猫叔用更严重的口气，向滴滴客服表示身份信息盗用会对自己和他人产生很大风险，比如利用猫叔的身份在做滴滴司机时欺诈甚至行凶，甚至更严重的行为。听到猫叔的强烈抗议后，客服仅仅只是建议报警。今年早些时候，猫叔再次尝试注册滴滴，想看看有什么变化。但结果还是一样，证明占用他信息的人，依然在正常开车拉活。据猫叔统计，至少已经超过18个月，有人使用他的身份信息作为滴滴司机在道路上行驶。猫叔心里的恐惧感一直未能消散，“如果那个使用我身份证的人出现肇事逃逸、借高利贷等行为，我肯定是要背锅的。”猫叔猜想背后的原因有两种可能：盗用身份的人一类可能是普通滴滴司机，使用非法途径获取的身份信息注册；另一个是滴滴本身，使用大量假身份信息冲数据，壮大司机队伍规模。眼下还没有证据证实猫叔的这些想法。但至少说明，滴滴对于用户身份验证的步骤不严谨，漏洞严重，对用户信息造成隐患。下次，你在路边用滴滴叫车时，发现车牌号和App显示的不一样，很有可能司机使用的就是假身份信息。建议举报。2记者发现，从2015年开始，就陆续有个人信息被冒用注册滴滴司机的案例被媒体报道。《潇湘晨报》消息称，长沙市民出现滴滴信息被盗用的案例，用户不断通过当地的滴滴车主俱乐部维权；2016年7月，知乎上也有用户反映类似问题。知乎上也有用户反映身份证被注册过了像张伟、猫叔这样愿意通过报警、诉诸媒体等手段维权的用户只是冰山一角。有许多用户可能根本就不知道自己的身份信息已经被盗用了，或者没有重视，根本没有诉讼，或者没有曝光途径。在这些被冒用的信息背后，一条黑色产业链已经形成。在微店、淘宝和百度贴吧等地，有大量可以帮忙代注册等商家（淘宝现已下线），有人甚至打着“滴滴内部人士”的旗号招揽生意。事实是，这些代注册黑产钻了网上代注册账号的空子。之前淘宝上的代注册信息百度贴吧上的代注册信息根据猎豹安全提供的样本分析表明，网上代注册的账号具有以下三个特征：1）车主姓名正确但是身份证号是别人的；2）车牌号不正确（或者只有尾数一样，但反正肯定不会全部一样）；3）账号隔段时间就被封了。整个黑产工作的原理简单粗暴：注册成为滴滴司机车辆信息和驾驶人员信息，这两个信息真实即可注册成功，并不需要完全对应。这些所谓的“内部人员”，就是通过找其他相同名字司机的驾驶证（只同名，因为不同名的话，无法正常提款），然后再找一个车牌号相似的（或者压根不相似）的车，这样的话就能正常注册了。但是因为开出去接单的话，乘客发现车辆信息不符后，往往就会举报，所以代注册的号，迟早都会被封禁（影响提现）。另外，如果你的姓名比较生僻或者找不到与你姓名同名的驾驶证，代注册的人也无法帮你完成注册。乘坐这种车除了车不对人的风险外，司机本身的权益也有可能被侵害，账号封禁，影响提现。网约车代办群上文中提到的张伟也曾尝试过这种方式。因为等不及想快点开车，张伟在淘宝上找了一个滴滴代办注册网店，后来转移到微信上交易，对方没有解决他的账号问题，而是教张伟使用妻子的账号，成功注册成为了滴滴车主，当时张伟妻子驾龄不满三年，不满足滴滴快车车主的年限。一名网约车行业的从业者向界面新闻记者表示，信息泄露不太可能由滴滴主导，跟网约车上下游都有关联，很多可能是从租赁公司泄露出去的。但滴滴也存在信息审核不严的职责疏漏。一位滴滴前员工称，“租赁公司一般都和滴滴有利益关系。滴滴用租赁公司保证司机数量和当地运营，然后他们会一定程度上赚取利润。不排除因为有些人有犯罪历史，不能通过审核，所以盗用了身份证信息的情况。”从这个角度讲，租赁公司有动机为中间商提供援助，帮助不合规的司机注册。据新浪科技之前的报道，租赁公司还参与了当前滴滴出行与快车、专车司机的分成，即在滴滴每单扣取司机21.77%收入中，1%将由滴滴出行支付给租赁公司。此举一度在快车司机中引发了大量不满。3记者就此事询问滴滴，滴滴方面表示，“只要是安全方面的问题，都是重中之重。”滴滴发布过五大安全措施，强调三证齐全，并为用户提供虚拟号码，保护用户隐私。滴滴方面公布了一个数据称，每天拒绝的不合格申请者有3万人。滴滴确实已经上线了一些安全保护措施。据张伟介绍，滴滴新增了一个刷脸识别的功能，曾给他出车带来麻烦，但后来还是找了代办机构。在采访过程中，记者询问因为滴滴身份冒用带来的侵害时，受害者都表示除了无法注册外，现实中暂时没有更具体的案件发生。或者说，一般也很难判定在那些你收到的骚扰电话、推销信息中，哪条是通过滴滴泄露出去的。6月1日，《中华人民共和国网络安全法》和《关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》同日起开始正式实施，从法律的角度对个人信息安全进行了保护。其中最重要的一点是，《网络安全法》中对为用户提供信息发布等服务的运营者提出了要求用户提供真实身份信息的要求。但有多少人敢把个人信息真正放心地交付给平台呢？在强调“大数据”的当下，个人身份信息和行为信息越来越成为多家商业公司口中的肥肉，觊觎着消费者隐私。从最近暴露的顺丰菜鸟互怼、智联招聘简历被售卖等，都可以看出用户信息安全的保护建设任重道远。五一前期，滴滴刚完成新一轮55亿美元融资，经过这一轮融资之后，滴滴的估值高达500亿美元。前脚打赢快的、后脚合并Uber的滴滴已经成长为中国最大的出行平台。与此同时，它也掌握着最丰富的打车出行信息和地理位置信息。2016年10月网约车新政策出台以来，对网约车司机的资质提出了更苛刻的要求。大批不符合资质要求的网约车司机和车辆被迫下线，打车难的现象越来越凸显。据滴滴平台统计，目前从事网约车的车辆符合新轴距要求的，不足1/5。司机大幅减少。这也从一定程度上解释了近期滴滴身份证被冒用情况愈发严重的原因。在高压的标准下，符合条件的身份证信息就变得十分稀缺，也有了被人窃取的商业价值。无论如何，滴滴应该做好资质审核和用户信息保护，而不是推脱责任或者故意不作为。
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