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中化国际物流有限公司上海中化船务有限公司招聘
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中化国际物流有限公司 人力资源部 朱经理
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图书交易客服硕士学位论文-中化国际物流服务战略定位与实施计划
上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划中化国际物流服务战略定位与实施计划摘要随着经济全球化的不断加深，许多跨国公司都已经或计划将制造、采 购中心转移到中国，充分利用中国的劳动力优势，降低生产成本。与此同 时，越来越多的国内企业也开始面向全球进行生产和经营，中国作为世界 制造中心的地位日益凸显。国家经济建设的深入和商业活动的繁荣刺激了 市场对物流服务需求的激增， 这给国内众多的物流企业的发展提供了良机。 如何把握外部机遇，促进我国物流的发展，物流企业如何进行战略定位就 摆在了我国很多企业的面前。 论文以中化国际制定其物流服务的战略为主线，理论联系实际，在阐 述相关概念和理论的基础上，结合我国物流市场的情况，从优势、劣势、 机遇、威胁四个方面分析了公司应该选择进入物流市场的行业，对公司的 服务战略进行了定位，接着又对公司的战略定位进行了可行性分析。并对 中化国际战略的实施给出了一些建议。 全文分为五个部分。 第一章是引言。在这一章里主要介绍了论文写作的背景，研究的目的 和意义，本文研究所使用的方法，研究的思路和主要内容，最后指出了本 文有待改进的地方。其中还介绍了全文的框架结构。 第 二 章 是 全 文 的 理 论 基 础 。主 要 介 绍 物 流 和 物 流 服 务 的 界 定 ，物 流 的 发展，市场细分和战略定位理论和方法。其中对市场细分和战略定位理论 及相关的模型的介绍是本章的重点。本章通过详细介绍市场细分和战略定 位理论及相关的模型，为中化国际战略的制定打下了理论基础。 第三章是中化国际物流服务定位。这一章分为两个部分。前一部分采 用 SWOT 方 法 从 优 势 、劣 势 、机 遇 、威 胁 四 个 方 面 对 中 化 国 际 进 行 了 分 析 ， 指出中化国际应该进入到高端化学品物流市场。第二部分是对中化国际选 择高端化学品物流市场进行可行性分析。通过五力模型对高端化学品物流 市场的行业竞争力，供应商的议价能力，购买者的议价能力，替代品，潜 在进入威胁等进行了分析，得出结论，认为该市场具有很大的发展潜力，I上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划中化国际进入后可以充当行业的领导者。 第四章是战略实施成功的关键因素分析与实施措施。这一章也分为两 部分，前一部分是战略实施成功的关键性因素分析。通常，要保证公司战 略实施成功需要的因素很多，因此要对战略实施的关键性因素进行分析， 以保证公司战略的顺利实施。另外一部分主要是对战略实施措施的一点建 议。 第 五 章 是 全 文 的 结 论 。在 综 观 全 文 论 述 的 基 础 上 ，对 全 文 进 行 了 总 结 ， 对中化国际的战略定位的主线进行了归纳。关键词：化学品物流，高端物流市场，战略，市场细分II上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划THE STRATEGIC PLANNING AND OPERATING SCHEME OF SINOCHEM INTERNATIONAL LOGISTICS SERVICESABSTRACTAlongwiththedeepening haveof oreconomic areglobalization, to movemany theirmultinationalcorporationsplanningmanufacturing or procuring centers to china in order to make full advantage of Chinese work force and minimize their production cost. Meanwhile, more and more national companies are beginning to pursue worldwide production and is management. standing out. China, Successful as aworld-manufacturingcenter,nationaleconomic construction and commercial activities triggered the needs for more logistics services. Our corporations have to face the following problems: How to handle this international opportunity and how to localize themselves strategically in the international market. This paper holds the lead line of SINOCHEM’s framing its logistics services strategy, demonstrates the related concepts and theories to China’s logistics market situations, applying SW OT strategy to corp orations’ selective entry into the different industries, and provides effective solution to localize corporations strategically in theinternational market. The whole paper is divided into five parts. The first chapter is foreword. The author introduced t he background, aim and value of writing this paper. The methods and outlines are also mentioned. The second one is about the theoretical foundation, mainly introducing how to distinguish logistics and logistics services and segment market. Strategy pos itioning theories and related model introduction base the foundation for SINOCHEM to frame international strategy.III上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划The third chapter is about SINOCHEM’s logistics service positioning. The first part is to analyze SINOCHEM’s necessary entry intoleading-edge chemical market. The second part is to analyze the practicability of that proposal. Through Porter Five Forces model, the author analyzed the industry rivalrousness of leading -edge chemical logistics market, and suppliers and purchasers’ negotiation abil ity, drawing the conclusion that that market has the massive potential and moreover SINOCHEM can be the lead of the field. The fourth chapter is about the key elements and measures to successful strategies. Because there are a lot of key elements in successful strategies, the author analyzed those elements to ensure the strategy successful. And the paper presents several suggestions on strategical measures. The fifth chapter is the conclusion. On the basis of the whole paper, the author summari zed SINOCHEM’s strategies Liu Hongsheng (EMBA) Directed by Luo WenpinKEY WORDS : chemical logistics, strategy, market segmentationIV上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划目录第一章引言 ................................................ 1第 一 节 问 题 提 出 ........................................... 1 第 二 节 研 究 目 的 及 研 究 意 义 ................................. 2 第 三 节 本 文 的 研 究 方 法 ..................................... 2 第 四 节 本 文 的 思 路 和 主 要 内 容 ............................... 3 第 五 节 本 文 创 新 之 处 以 及 有 待 研 究 的 问 题 ..................... 4 第二章 物 流 市 场 细 分 以 及 公 司 发 展 战 略 的 理 论 .................... 5 第 一 节 物 流 的 发 展 与 物 流 服 务 ............................... 5 第 二 节 物 流 服 务 市 场 的 细 分 ................................. 8 第 三 节 公 司 发 展 战 略 制 定 的 理 论 与 方 法 ...................... 17 第三章 中 化 国 际 物 流 服 务 定 位 ................................. 22 第 一 节 公 司 概 况 .......................................... 23 第 二 节 公 司 物 流 现 状 的 SWOT 分 析 ........................... 24 第 三 节 中 化 国 际 开 展 物 流 服 务 的 战 略 定 位 .................... 32 第 四 节 中 化 国 际 物 流 服 务 战 略 定 位 的 五 力 模 型 分 析 ............ 34 第四章 战 略 实 施 成 功 的 关 键 因 素 分 析 与 实 施 措 施 ................. 39第 一 节 战 略 实 施 成 功 的 关 键 因 素 分 析 ........................ 39 第 二 节 公 司 战 略 的 实 施 措 施 ................................ 40 第五章 致 结 论 ............................................... 42 谢 ....................................................... 44参 考 文 献 .................................................. 45V上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划第一章 引言第一节 问题提出现代物流的兴起，使很多企业意识到，当今的市场竞争，真正的竞 争远不是单单价格的竞争，而是要在整合资源、提高物流服务管理水平、 增强技术设备能力、提供优质客户服务等方面下功夫。发达国家的企业很 早就洞察到这一趋势，均集中力量对企业自身的物流系统进行了改造。第 三方物流、物流外包等已相当普遍，物流服务市场起步较早。经过多年的 发展，现在，在这些发达国家，不仅在宏观上建立了比较完善的物流网络 体系，而且在企业运作过程中也都能提供网络化服务，各环节相互衔接， 实现全程的“门到门”的服务。 我国物流尽管起步较晚，但是物流服务市场和物流企业发展较快，经 过这些年的发展，物流市场也初具规模。但是，也必须清醒地看到，我国 的物流服务市场和物流企业和发达国家相比还有很大的差距， 同时，我国 的物流发展还存在一定程度的不平衡性。快件、零售业等发展相对较快， 一些特殊的行业，比如化工行业，物流发展在我国相对滞后。随着经济全 球化的不断加深，我国越来越融入到全球经济中，中国作为世界制造中心 的地位也越来越明显。国家经济建设的深入和生产的发展刺激了市场对物 流服务需求的激增：一方面表现在社会物资流通总量高速增长，呼唤更优 化的快递物流解决方案和专业的物流咨询服务；另一方面则是越来越国际 化的商业运作要求物流服务水平跟上国际化标准，在速度、可靠性、安全 性、个性化、战略远见等方面提出了更高要求。这对我国物流企业而言是 不仅是一次挑战，更是一次难得的机遇。传统的运输仓储企业纷纷转型进 入到物流市场，其它企业也不甘示弱，瞄准了物流市场的广阔前景。但究 竟如何给自己进行定位就成了这些企业不得不面对的问题。1上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划中 化 国 际 是 中 国 中 化 集 团 的 控 股 子 公 司 ，公 司 实 力 雄 厚 ，因 50 多 年 专 业的化学品分销而在国际享有盛誉。公司同时拥有与分销配套的化学品船 队 、 储 罐 、 iso-tank 车 队 等 专 业 化 学 品 物 流 设 施 ， 拥 有 较 完 善 的 港 口 物 流 网络，对化学品物流有着深刻的认识。面对物流市场发展的广阔前景，公 司希望依托自己的优势，选择适合的战略定位，抓住机遇，快速发展，成 为中国最优秀的化工品物流服务商。第二节 研究目的及研究意义一 研究目的 本文是从中化国际的角度，通过对其开展现代物流服务的外部因素进 行分析以及对中化国际自身的优势进行分析，为中化国际开展现代物流服 务进行明确的战略定位，从而为中化国际进入物流市场提供现代化的物流 服务提供系统性的理论支持，并为其物流服务战略的实施提出一点建议， 解决中化国际目前面临的最大问题。也为中化国际确定今后在物流市场上 的发展方向和发展战略提供借鉴。 二 研究意义 本文从我国物流市场的现状出发， 对中化国际的物流服务战略的定位和 实施进行了一些有益的探讨，从而为中化国际发展物流服务指出了方向， 有利于公司今后在物流市场中的发展。同时也为中国的物流企业提供一点 可资借鉴的经验。第三节 本文的研究方法在研究方法上，以阅读相关的各类文献资料为基础，并从有关的行业 的专门网站、物流网站上收集详细资料，采用简化的七边形模型，将按企 业物流综合管理能力、地理范围以及行业对我国的物流市场进行了细分。 理 论 联 系 实 际 ，利 用 SWOT 理 论 模 型 为 中 化 国 际 的 物 流 服 务 进 行 了 战 略 定2上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划位，同时采用五力模型为中化国际的战略定位进行了可行性论证，并对公 司战略措施的实施进行了分析和总结。第四节 本文的思路和主要内容本文是从中化国际发展现代物流服务的角度，首先对现代物流服务与 物流服务的发展进行了讨论。其次对中化国际开展物流服务的相关因素进 行 了 分 析 ，得 出 其 现 代 物 流 服 务 战 略 定 位 。其 中 采 用 了 SWOT 分 析 法 以 及 五力模型进行了分析。最后根据中化国际开展现代物流服务的战略定位， 结合中化国际战略实施中的关键因素，对其实施物流服务战略提出了一点 思路。 本文的第一章是引言，介绍本文问题的提出、论文的目的、论文的研 究意义、研究方法、内容和框架结构。第二章主要讨论物流市场细分以及 公司发展战略的理论，从而为中化国际物流服务战略的定位与实施提供理 论 基 础 。第 三 章 用 SWOT 模 型 和 五 力 模 型 对 中 化 国 际 物 流 服 务 战 略 进 行 了 定 位 。本 文 第 三 章 首 先 使 用 SWOT 理 论 模 型 ，指 出 中 化 国 际 应 该 在 高 端 化 学品物流市场为客户提供服务，接着利用五力模型对中化国际选择高端市 场的可行性进行了分析。第四章分析了战略实施成功的关键因素，并提出 了一些实施措施。论文的结论部分，对全篇论文进行了总结。3上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划问题提出物流市场细分以及公司发展战略的理论中化国际物流服务定位战略实施成功的关键因素分析与实施措 施 结论图 1－ 1 论 文 的 框 架 结 构第五节 本文创新之处以及有待研究的问题我国很多行业的 物 流由于行业 特殊 现 在还 处于比较落 后 的状态，例如， 冷藏冷冻物品物流、高端化学品物流等。本文利用现有的理论对中化国际 进入高端化学品物流市场的服务战略进行了研究，指出了市场的潜力和中 化国际应该采取的措施，为中化国际以及相关企业开展物流服务提供了借 鉴。 虽然高端化学品物流现在欧盟、美国等国家和地区比较成熟，但在我 国还出于初级阶段，有些领域甚至还是一片空白，中化国际在国内开展高 端化学品物流服务没有现成的国内企业作为借鉴，国内在这些方面的理论 也比较落后，加上笔者水平有限，文章在广度和深度上的研究不够深入和 细 致 ，有 待 今 后 在 实 践 中 进 一 步 研 究 ，丰 富 相 关 的 理 论 ，并 提 出 改 进 方 案 。4上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划第二章物流市场细分以及公司发展战略的理论本章主要论述现代物流理论以及市场细分和战略制定理论，从而为中 化国际进行物流服务的战略定位与实施提供理论基础。第一节 物流的发展与物流服务一 物流与物流服务的界定 “ 物 流 (Physical Distribution) ”一 词 是 20 世 纪 30 年 代 初 提 出 来 的 。在 国 际 上 ， 最 普 遍 采 用 的 是 1992 年 美 国 物 流 管 理 协 会 （ Council of Logistics Management ） 的 定 义 ： “物流是为满足消费者需求而进行的对货物、服务 及相关信息从起始地到消费地的有效率与效益的流动与存储的计划、实施 与控制的过程。 ” 2001 年 美 国 物 流 管 理 协 会 对 物 流 的 定 义 进 行 了 完 善 ： “物 流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在 产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向地流动和储存所进 行 的 计 划 、 执 行 和 控 制 的 过 程 1。 ” 物流的过程综合了运输、存货、管理、仓储、物料搬运系统以及包装 和其它相关活动，包括在整个供应链（从供应商开始，一直到客户）的流 动的成本与服务水平的权衡取舍。 另一方面，物流包含效率和效益两个方面，物流管理的最终目的是满 足客户的需要与企业的目标。 现代物流服务是指物流企业从系统的角度综合考虑物流管理中的各项 功能，运输、仓储、装卸、加工、包装、配送与信息等方面有机结合，形 成完整的供应链，为用户提供个性化、多功能、一体化的综合服务，能够 使其客户获得最佳的运输路线、最短的运输时间、最高的运输效率、最高 的运输保障和最低的运输成本以及最高的服务质量，形成一种有效地利用1骆 温 平 . 物 流 与 供 应 链 管 理 . 电 子 工 业 出 版 社 ， 2002 年 10 月5上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划资 源 、保 护 环 境 的 物 流 服 务 。现 代 物 流 服 务 是 相 对 于 传 统 物 流 服 务 而 言 的 ， 是在传统物流服务的基础上发展而来，并赋予了一些新的内容，现代物流 服务包含以下几方面的含义： （一）现代物流服务是合同导向的一系列服务 现代物流服务有别于传统的外协，外协只限于一项或一系列分散的物 流功能，如航运企业提供远洋运输服务。现代物流服务是根据合同条款规 定的要求，提供多功能、全方位的物流服务。一般来说，专业化的物流公 司提供物流设计方案、仓储配送、运输管理、订单处理、产品回收、搬运 装卸、物流信息系统服务、产品安装配送、报关、运输谈判、增值服务和 总 体 策 划 等 近 30 种 服 务 。依 照 国 际 惯 例 ，物 流 服 务 提 供 者 在 合 同 期 内 按 提 供 的 物 流 成 本 加 上 需 求 方 毛 利 额 的 20% 的 收 费 2 。 （二）现代物流服务是以最大限度地满足客户需求为目标的 物流企业应该时刻以“满足客户的最优质服务”为企业追求的目标。 在开发物流服务业务过程中，是主动出击的；在考虑本企业效益的同时， 时刻为客户着想，为客户提供更优质、更快捷、更全面的服务，并针对客 户 需 求 ，提 供 个 性 化 服 务 和 信 息 咨 询 ，及 时 征 集 客 户 意 见 和 相 关 市 场 信 息 ， 同时及时将之反馈给客户，真正取得客户的信任，与客户建立起长期、稳 固的合作伙伴关系，以谋求共同发展，使企业在激烈的市场竞争中立于不 败 之 地 3。 （三）现代物流服务是建立在电子信息技术基础上的 信息技术的发展是现代物流出现的必要条件，信息技术实现了数据的 快速、准确传递，提高了仓库管理、装卸运输、采购、订货、配送发货、 订单处理的自动化水平，使订货、包装、保管、运输、流通加工实现了一 体化；企业可以更方便地使用信息技术与物流企业进行交流和协作，企业 间 的 协 调 与 合 作 有 可 能 在 短 时 间 内 迅 速 完 成 ；同 时 ，电 脑 软 件 的 飞 速 发 展 ， 使混在其它业务中的物流活动的成本能被精确计算出来，还能有效管理物 流渠道中的商流，这就使企业有可能把原来内部完成的作业交由物流公司 运 作 4 。常 用 于 支 撑 现 代 物 流 服 务 的 信 息 技 术 有 ：实 现 信 息 快 速 交 换 的 EDI 技 术 、实 现 资 金 快 速 支 付 的 EFT 技 术 、实 现 信 息 快 速 输 入 的 条 形 码 技 术 和 实现网上交易的电子商务技术等。2 3 4汪 传 旭 . 发 展 现 代 物 流 挖 掘 “ 第 三 利 润 源 泉 ” . 重 庆 工 商 大 学 学 报 ( 社 会 科 学 版 ) ， 2003 (9) 林 国 龙 . 现 代 物 流 管 理 . 航 运 交 易 公 报 杂 志 社 ， 2002 (7) 邹 辉 霞 ， 刘 先 泽 . 现 代 物 流 在 中 国 . 物 流 科 技 ， 2004 (1)6上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划（四）现代物流服务强调物流企业外部协作的重要性 分工协作在激烈的市场竞争下日显重要，由于物流企业各自业务范围 和资源状况的限制，使得其不能拥有开展现代物流服务所需的全部资源， 因此要求物流企业之间加强外部协作，并建立战略联盟关系，从而为客户 提 供 完 善 的 全 过 程 物 流 服 务 5 。因 此 ，物 流 企 业 应 该 利 用 自 身 的 优 势 发 展 其 核心产品和服务，而对一些辅助性的服务或产品则寻求外部协作，利用他 人优势与专长，分工合作，达到服务效果最优化。 二 物流的发展 物 流（ Logistics ）一 词 ，在 传 统 上 被 理 解 为 军 事 的 “ 后 勤 系 统 ” 。在 第 二次世界大战期间，美军根据军事需要，在军火的战时供应上首先采用后 勤 管 理 （ Logistics Management ） ， 后 来 又 发 展 为 后 期 分 配 （ Logistics of Distribution ） 。二 战 结 束 后 ，西 方 经 济 进 入 了 一 个 新 的 高 速 发 展 时 期 ，大 量 生产、销售、分工和协作变得越来越精细和复杂，产、供、销之间的衔接 矛 盾 日 益 突 出 ， 在 此 背 景 下 ， 实 物 分 发 （ Physical Distribution 简 称 PD ） 作 为 一 个 独 立 的 观 念 被 提 出 来 ，并 在 六 十 年 代 发 展 为“ 实 物 分 发 管 理（ PD Management ） ”的概念，指出管理人员需要把产品生产一直到送交顾客手 中的实物分发过程看作是一个过程，并将这个过程中的分发计划、运输、 仓 储 、库 存 管 理 、销 售 预 测 、顾 客 服 务 等 活 动 看 作 是 一 个 有 机 相 连 的 系 统 ， 以 便 通 过 统 一 的 管 理 和 系 统 优 化 从 整 体 上 降 低 流 通 费 用 。 70 年 代 ， PD 由 日本传入我国，日文译成“物的流通” ，我国则直接翻译成“物流” 。 到 了 20 世 纪 70 和 80 年 代 ， 企 业 越 来 越 认 识 到 把 物 料 管 理 与 产 品 配 送 综 合 起 来 管 理 可 以 大 大 提 高 效 益 。 20 世 纪 70 年 代 后 ， 美 国 进 行 了 运 输 自 由化，承运人与货主之间建立了紧密与长期的合作，增加了企业系统地分 析物流、降低物流成本和改进服务的可能。伴随着零库存，全面质量管理 等 方 法 的 出 现 ， 物 流 的 发 展 进 入 到 了 综 合 物 流 阶 段 （ Integrated Logistics Management ） 。 到 了 20 世 纪 80 年 代 和 90 年 代 ， 由 于 一 系 列 外 部 因 素 的 变 化 ， 企 业 开 始把着眼点放开至物流活动的整个过程，包括原材料的供应商和制成品的 分销商。这一概念同时又是基于制造商与供应商、分销商及物流服务公司 的 合 伙 及 联 盟 的 趋 势 。 物 流 进 入 到 供 应 链 管 理 阶 段 （ Supply Chain Management ） 。5张 莹 . 有 关 现 代 物 流 管 理 的 几 个 问 题 . 经 济 论 坛 ， 2004 (6)7上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划第二节 物流服务市场的细分一 市场细分及物流市场细分概念 市场细分是指企业按照消费者的需要、爱好、购买动机、购买能力等 差异作为标准，将市场上的顾客划分为若干个客户群，每一个顾客群构成 一个子市场，或细分市场。每一个细分市场都是由具有类似需求倾向的消 费者构成的群体。 市场细分不是对 产 品进行分类，而 是 对消费者的需求 和 欲望进行分类。 这 个 概 念 是 在 1956 年 由 美 国 市 场 营 销 学 家 温 德 尔 ? 史密斯首先提出来的。 物流市场的细分是指物流企业按照某种标准，将物流市场上的客户划 分成若干个客户群，细分为一个个小小的市场，亦称子市场或细分市场。 然后针对这些不同的细分市场，采取相应的市场营销组合策略，使物流企 业营销的产品更符合各个不同特点客户的需要，从而在各个细分的小市场 上扩大市场占有率，提高产品的竞争能力。 任何企业的资源是有限的，如何使用有限的资源进行有效组合为客户 提供服务关系到物流企业经营的成败。通过市场细分，物流企业可以认识 到每个细分市场上物流需求的差异，物流需求被满是的程度以及物流市场 竞争状况，抓住市场机会，结合企业资源状况，从中形成并确立适宜自身 发展和壮大的目标市场，并以此为出发点设计相应的营销组合策略，可以 夺取竞争优势，在市场占有较大的份额，为下步的发展打下良好的基础。 同时， 物流企业通过市场细分选择一个或多个物流细分市场作为目标市场， 就有可能深入细致地分析研究物流市场的特点，集中人力、物力、财力， 有针对性地生产经营运销对路的物流服务，更好的满足目标市场的物流需 要。此外，面对某一个或少数几个细分市场，可以及时捕捉需求信息，根 据物流需求的变化随时调整市场营销战略和策略。需要说明的是，市场细 分只是作为一种策略，蕴含着这样一种思路：物流企业并非一味追求在所 有市场上都占有一度之地，而是追求在较小的细分市场上占有较大的市场 份额。这种价值取向不仅对大中型企业开发市场具有重要意义，对小型企8上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划业 的 生 存 与 发 展 也 至 关 重 要 6。 二 市场细分模型的提出 物流是在传统的运输、仓储、包装、分销配送、信息服务等功能和概 念中逐步发展完善起来的。广义的物流服务供求是一个多元、多层次的市 场。 我国物流企业在提供现代物流服务时，可供选择的物流市场很广，但 由于企业所处行业的不同，因而各有其自身不同的特点。我国还处于现代 物流发展初期，少有企业可以同时涵盖如此众多的领域，企业应根据行业 和企业的特点，选择选择物流服务市场中的一个细分市场、或若干个不同 的细分市场，为客户提供能够创造价值的物流服务。这就牵涉到不同物流 服务市场的问题，因此有必要从理论与实践上把握总体市场，包括总体市 场的潜力、各个细分市场的需求与供给特征。 根据物流学的理论， 物 流 服 务 市 场 可 以 建 立 如 下 所 示 的 模 型 ―― 物 流 服 务 市 场 七 边 型 模 型 ，七 条 边 的 变 量 可 以 组 合 成 许 多 细 分 市 场 7 。 具 体 地 说 ：G F AE BD C图 2－ 1物流服务市场七边型A 边（物流服务的地理范围） ：所需服务的地理范围可以分为全球、国 际、地区和地方。伴随物流企业物流运作能力的不同，它能提供物流服务6 7袁 炎 清 ， 范 爱 理 . 物 流 市 场 营 销 . 机 械 工 业 出 版 社 2 004 年 7 月 骆 温 平 . 第 三 方 物 流 理 论 、 操 作 与 案 例 . 上 海 社 会 科 学 院 出 版 社 2001 年 3 月9上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划的地理范围也不一样。 B 边〔物流服务对象的范围〕 ：从提供物流服务所包含的对象来看，可 以分为公共、只是服务于少数几家和专一服务于一家三种不同的情况。 C 边（物流的管理） ：主要是从由谁提供对物流项目的管理来进行划分 的。可以划分为客户自己管理、第三方管理以及物流专家三种情况。 D 边〔提供物流活动的范围〕 ：按照物流企业提供物流活动的范围来分 可以分为以运输为主、以仓储为主、以配送为主和综合物流等几种形式。 E 边（提供服务的水平） ：从提供所需物流服务的水平来分可以分为基 本水平服务、高水平服务和标准水平服务。 F 边（信息技术采用） ：从物流服务的信息系统来分可以分为计算机全 部整合、有选择的物流信息技术协调和某些物流活动有独立的信息技术三 种。 G 边（提供物流服务的综合程度） ：从提供物流服务的综合程度来分可 以分为全部供应链、生产物流、采购物流和销售物流这四种。 三 简化的物流服务市场模型 上述物流服务市场模型可以用来分析当前我国物流服务的市场，通过 对各个边所代表的参考因素进行分析，就可以找出我国物流市场的细分市 场。我们可以看到，模型的七条边所涵盖的参考因素是非常全面的，因而 在使用的时候完全套用模型对七条边所涵盖的参考因素变量进行分析是非 常复杂的。由于模型是为了解决问题的，过于复杂的模型在实际使用中不 一定有效，也难以解决问题，因而要将模型加以简化。在七边形模型的基 础上将模型加以简化，利用更为简洁有效的模型来研究物流服务市场的细 分，以便对中化国际物流服务进行战略定位。 由于在当前和今后一段时间内，中国物流市场的需求在地区和行业上 存在着差别，因此物流市场细分可以根据地区和行业来进行细分。同时， 由于物流企业自身物流运作能力的不同，所能够向客户提供的服务的形式 和质量也不同，这也会直接决定物流企业在物流市场上的地位，因此也还 要将这个因素加以考虑。在本文中，将上述七边综合成地理范围、行业细 分、物流综合管理能力三个变量建立坐标轴进行分析。如此便得到精简后 的物流服务市场模型：10上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划综合服务能 力地理范 围0中化国际 TNT UPS 马士基行业细分图 2－ 2 简 化 的 物 流 服 务 市 场 分 析 模 型（一）地理范围 相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流，一个城市的物流，一 个经济区域的物流都处于同一法律、规章、制度之下，都受相同文化及社 会因素影响，都处于基本相同的科技水平和装备水平之中，因而，都有其 独特的特点，都有其区域的特点。 而且，客户处在的地理位置不同，不同地理区域的经济规模、地理环 境 、需 求 程 度 和 要 求 差 异 很 大 ，使 得 进 行 物 流 活 动 的 物 流 成 本 、物 流 技 术 、11上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划物流管理、物流信息等方面存在较大的差异，不同区域的客户对物流企业 的要求也各有特色，物流企业必须根据不同区域的物流要求制定不同的营 销方案和运作方案。特别是，一些行业的分布有很强的地域性。例如，我 国 的 煤 矿 就 多 分 布 在 北 方 ，我 国 北 方 多 产 小 麦 ，南 方 多 产 水 稻 8 。不 仅 如 此 ， 对进行物流运作的企业而言，由于自身能力、技术等各个方面的限制，其 跨 地 理 区 域 的 运 作 也 会 受 到 影 响 。 目 前 ， 像 UPS 、 TNT 、 马 士 基 等 全 球 知 名的物流公司在世界很多国家和地区都设立了分支机构和子公司，拥有跨 国 、 跨 洲 、 跨 地 区 提 供 物 流 服 务 的 能 力 。 例 如 ， UPS 就 帮 大 芯 片 公 司 在 全 球范围内进行芯片的配送。而我国许多物流公司目前尚不具备这种能力， 只能局限于国内或者国内某个区域。 （二）物流综合管理能力 物流综合管理能力是物流企业所能够提供服务的一个定位。物流企业 综合管理能力的不同使得物流企业在市场上进行了分层。大的第三方物流 服 务 商 ， 如 上 面 提 到 的 UPS 、 TNT 、 等 公 司 ， 都 有 很 强 的 物 流 综 合 管 理 能 力。这些公司不仅能够提供一体化的物流服务，包括各种方式的运输，大 规 模 仓 储 ， EDI 信 息 处 理 和 其 它 一 些 增 值 服 务 ， 而 且 还 能 够 给 企 业 提 供 第 三方解决方案，物流服务运作能力非常强。这些公司大多与企业建立了战 略 伙 伴 关 系 。 这 些 公 司 在 图 2―2 中 的 模 型 上 面 都 处 在 较 高 的 位 置 。 当前，我国物流企业很多都是由传统的运输企业转变而来，其服务功 能相对较为单一，增值服务能力弱，在全国范围内提供整合物流服务的能 力也相对较弱。而且，提供单项简单服务的供应商较多，运输与仓储能力 过剩，导致价格竞争激烈。许多企业缺乏技术手段、人才、管理经验，使 得单项高水平服务及综合物流、供应链服务的供给不足。物流综合管理的 总体水平不是很高。 （三）行业细分 同一行业的客户，产品的构成差异不大，对物流的需求具有一定的相 似性。不同行业的客户，其产品的构成存在很大的差异，对物流的需求各 不相同。因而，可以按照行业对物流服务市场进行细分。比如，零售业物 流，汽车物流等。虽然各个行业对物流的具体要求不一样，但是，很多行 业对物流的要求还是在大体呈现一定的相似性。一些行业对于运输、仓储8刘 宝 成 . 现 代 营 销 学 . 对 外 经 济 贸 易 大 学 出 版 社 ， 2004 年 4 月12上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划等环节没有什么特殊的要求，需要的专门知识也相对比较的少，这些行业 的物流我们习惯称其归为一般物流，例如，零售业物流，家电物流等。而 另外一些行业的物流由于行业特殊，涉及到专门范围、专门领域，在遵循 一 般 物 流 规 律 基 础 上 ，带 有 特 殊 制 约 因 素 、特 殊 应 用 领 域 、特 殊 管 理 方 式 、 特 殊 劳 动 对 象 、特 殊 机 械 装 备 特 点 ，我 们 习 惯 地 将 其 归 为 特 殊 物 流 的 范 畴 。 一般物流活动的一个重要特点就是着眼点在于物流的一般规律，物流 系统的建立，物流活动的开展具有普遍的适用性。对于运输、存储等环节 的要求不高。由于涉及的专门知识相对较少，而物流设施之间的通用性很 强，因而有很强的替代性。例如，一个物流企业可能既给某个家电企业提 供物流服务，也会给某个零售商提供物流服务。 对于特殊物流而言，虽然归为其下的行业很多，例如，水泥物流、石 油及油品物流、煤炭物流、腐蚀化学物品物流、危险品物流等，这些行业 对于物流设施、专业知识、管理技能要求很高，不同的行业对物流需求的 差异很大，因此物流设施之间的替代性相对较弱。 应该指出的是，尽管同一行业产品的构成差异不大，对物流的需求有 一定的相似性，但是同一行业内由于在提供物流服务的形式和服务的质量 等方面存在不同，某个行业的物流市场往往也可以进一步划分为高端市场 和低端市场。当然，如果按照其它标准进行细分，同一个行业的物流市场 还可以细分成其它不同的小市场。例如，化学品行业的物流市场可以划分 为高端市场和低端市场，也可以按照货物特点分为固体化学品物流市场和 液体化学品市场等。 四、典型行业的物流特点简介 在上面的模型中，各个行业的特点在企业细分市场的时候占有比较重 要的地位。它对于很多企业来说都是很重要的，决定了企业以后的发展方 向。企业的营运情况受到所选行业的影响很大。 由于不同的行业对物流的要求不同，因而，各个行业的物流也呈现出 各自的特点。几种具有代表性的行业的物流特点如下： （一） 零售业 零售业物流是社会物流的重要组成部分，不同于制造业物流和批发业 物流，有自身的特点： 1. 与 市 场 对 接 ，直 接 为 消 费 者 服 务 。市 场 环 境 的 变 化 、消 费 者 消 费 行 为的改变对零售业物流有重大的影响，不但表现在物流“量”的方面，还13上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划体现在诸如物流技术、物流服务等“质”的方面；零售业物流也反映着消 费模式的变化、消费者的新的消费需求，物流量变大是畅销品，量变小为 滞销品，建议或投诉常常代表着新商品的需求及新物流方式的要求。 2. 商 品 种 类 繁 多 ，其 中 食 品 、生 鲜 品 又 占 据 相 当 比 重 。零 售 业 物 流 中 所含商品仅按大分类就有畜产、水产、果菜、日配加工食品、一般食品、 日 用 杂 货 、日 用 百 货 、家 用 电 器 等 ，一 般 地 ，便 利 店 约 有 3000 种 ，超 市 约 有 6000 种 ， 而 大 型 超 市 约 有 2 － 4 万 种 左 右 。 种 类 繁 多 的 商 品 需 要 不 同 的 操作流程、不同的盛载搬运设备，尤其是食品及生鲜品常讲究时效，对温 度 、湿 度 及 存 放 有 很 高 要 求 。因 此 零 售 业 物 流 是 极 其 复 杂 繁 琐 的 物 流 过 程 。 3. 信 息 技 术 占 据 主 导 地 位 ，是 零 售 业 物 流 的 向 导 。现 在 的 市 场 环 境 变 化莫测、不确定性加强，加上产品生命周期缩短，消费需求信息的收集、 整理、 分析与传递反馈变得不可或缺。 而 POS 系 统 可 使 这 些 问 题 迎 刃 而 解 ， EDI 应 用 及 网 络 、 通 讯 技 术 发 展 使 得 各 店 铺 实 现 实 时 信 息 共 享 ， 向 生 产 商 即时反馈用户信息，促其实施或调整生产过程。 4. 逆 向 物 流 。逆 向 物 流 的 发 生 主 要 原 因 有 两 个 ：一 个 是 零 售 商 加 强 顾 客管理、提高服务质量的结果，如退货、换货服务；二是消费者环境保护 意识的增强、国家环保制度、措施推行引起的，如回收物流；另外还有零 售商因商品质量或合同规定范围内原因的向供应商退货、换货等。零售业 是商品繁多、运送较频繁、多频次出卖的行业，逆向物流常有大的数量， 如书籍或杂志的退货率非常高，约有三四成左右，因此零售业处理好逆向 物流对其发展有很大意义。 5. 卖 场 物 流 。卖 场 是 店 主 与 顾 客 进 行 钱 物 交 易 的 场 所 ，主 要 有 商 品 陈 列区和收银区两部分。现代的卖场物流的合理布置不仅可以创造一个良好 购物环境，使顾客心情舒畅，给以美感，还有配合促销、销售额增加的功 效。现代的卖场陈列着成千上万种商品，配备着适合不同类别商品像日配 品、果菜类、生鲜等的盛放器具，仅这些商品摆放配置的物流活动就十分 繁杂。 6. 零 库 存 对 物 流 要 求 很 高 。目 前 ，许 多 国 外 著 名 的 零 售 集 团 都 将 物 流 管理放在经营管理的首位，在管理中引入信息技术等先进手段，对其物流 流程进行再造，从而使企业在全球范围内做到在适当的时间按适当的数量 配 送 适 当 的 商 品 ， 也 就 是 实 行 “just -in- time” 物 流 ， 提 高 企 业 的 经 济 效 益 。 7. 多 数 商 品 的 运 输 、存 放 没 有 特 别 的 要 求 。除 了 鲜 活 品 、冷 藏 品 等 特14上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划殊商品外，很多商品的运输、储存很具有一般性，不需要特殊的设施和比 较专业知识。 对零售企业而言，其物流流程几乎包括了零售企业经营的全过程，物 流流程设计、计划、执行和控制的好坏，是零售企业成本降低、获取竞争 优势、获得经营利润与满足顾客需要的关键。 （二）煤炭企业物流 与其它类型的工业企业相比，煤炭企业物流具有如下特点： 1. 物 流 路 程 长 。煤 炭 企 业 多 是 按 井 田 划 分 而 设 立 ，由 若 干 个 分 布 于 一 定范围的生产矿井构成，而且普遍远离城镇和交通干线。要实现物料的移 动，往往要经过多种运输方式、多种运输工具进行长距离运输。 2. 物 流 结 点 多 。 物流结点是指物料移动过程中的停顿点， 一般指仓库。 煤炭生产所需物料一般要经过局总库、矿仓库、区队小仓库、井口仓库等 多个物流结点才能投人生产过程，在生产过程中还要有多次停顿，物资储 备吨较大。煤炭产品也要经过井底煤仓、地面煤仓等多次停顿才能发往用 户。 3. 供 应 物 流 起 主 导 作 用 。与 流 程 型 、装 配 型 等 生 产 企 业 不 同 ，煤 炭 产 品生产所需材料均为辅助材料，即材料不构成产品实体。材料供应过程从 采购、运输、储存、发放、使用与回收物流和废弃物流紧密相连，供应物 流盘的大小由生产决定，运输路线与煤炭产品的运输和装运呈反向，在运 载工具与管理方法上，销售物流和生产物流没有直接联系，自成体系，相 对独立，在煤炭企业物流中，供应物流起主导作用。 4. 作 业 场 所 变 动 频 繁 。采 掘 工 作 面 及 施 工 现 场 随 着 采 掘 的 推 进 和 施 工 进展经常变化，加之自然条件千变万化，形成了物流的多样性 变化。物流 方 式 、 搬 运 工 具 都 会 随 着 采 掘 现 场 和 生 产 方 式 的 变 化 而 变 化 9。 （三）化学品物流 1. 化 学 品 物 流 需 要 有 很 强 的 专 业 知 识 。 运 营 化 学 品 物 流 的 公 司 一 般 要 有很强的专业背景。不仅要了解运输、仓储等一般物品物流的环节，还要 了解运营化学物品的属性，懂得安全操作、安全运输、安全储存的专业知 识。进行现场操作的人员都要经过严格的培训。由于化学品出事以后带来 的后果严重，因而也还要有相应的应急措施。 2. 政 府 各 个 部 门 对 化 学 品 物 流 的 各 个 环 节 管 理 严 格 。 由 于 化 学 品 泄 漏9孙 志 伟 . 煤 炭 企 业 物 流 的 特 点 与 物 流 合 理 化 . 物 流 技 术 ， 2001 年 第 5 期15上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划等事故造成的后果严重，各国政府都制定了相应的法律法规，对化学品的 生产、运输、储存等环节都进行严格管理。并通过法律和有效的管理对化 学 品 生 产 企 业 ，对 化 学 品 物 流 企 业 进 行 了 规 范 。在 我 国 ，自 1984 年 起 ，我 国对工业化学品、医药品、麻醉品、兽药、农药等即根据有关国家规定建 立了生产许可证制度，针对化学品的储存和运输，我国建立了一系列管理 制 度 ，如《 常 用 危 险 化 学 品 贮 存 通 则 》 ，铁 路 、公 路 、水 路 危 险 货 物 运 输 规 则等。因而，行业的进入门槛很高。 3. 物 流 设 施 的 专 有 性 强 。 一 般 情 况 ， 化 学 品 生 产 企 业 都 远 离 市 区 和 居 民生活区，储存的仓库、运输的车辆等都是专用设施，不能移做它用。对 于这些设施，国家有关部门都制定了详细的标准，定期进行检验，达不到 标准的设备不准营运。例如，对于槽罐车罐的耐压力、车辆的载货能力都 有详细规定，达不到要求的不得营运。由于各国对设施设备都有专门的要 求，因此，投资成本和运营成本都比较的高，提高了行业的进入门槛和转 换成本。 4. 化 学 品 物 流 运 营 安 全 十 分 重 要 。 一 旦 出 现 事 故 往 往 后 果 严 重 1 0 ~ 1 1 。 例 如 ，丙 烯 腈 容 易 发 生 聚 合 ，放 热（ 热 量 大 ） ，可 能 引 发 爆 炸 ，而 且 与 氧 化 剂 、强 酸 、强 碱 、胺 类 、溴 反 应 剧 烈 。大 鼠 经 口 LD50 ： 93mg/kg, 液 体 经 皮 肤吸收能造成皮炎与过敏反应。蒸汽能产生眩晕、恶心与失去知觉。对环 境 、土 壤 、河 流 的 污 染 是 不 可 逆 的 。今 年 3 月 29 日 在 京 沪 高 速 淮 安 段 发 生 的 槽 罐 车 内 液 氯 大 面 积 泄 露 ，已 造 成 27 人 死 亡 ，附 近 3 个 村 庄 10000 多 人 不得不紧急疏散。 五、小结 一般而言，企业要细分市场应该保证企业进入目标市场后能够获得预 期的利润。物流市场规模小，不能为企业获得足够的利润的话，就不值得 进行细分。而且，细分市场的目的就是要使企业能够利用自己的资源和力 量进入目标市场，因此在进行市场细分的时候也要注意企业的具体条件， 保证企业能够顺利地进入目标市场进行有效地经营。企业占领市场后，也 要能够制定较长期的营销策略，有效地开拓并占领市场，获得预期的经济 效益。如果细分后的市场变动过快，目标市场稍纵即逝，则企业的经营风 险会增加。10 11参 考 王 新 海 . 浅 谈 工 业 化 学 品 物 流 安 全 . 江 西 化 工 ， 2 005 年 第 2 期 参 考 张 奋 . 化 工 物 流 的 现 状 及 发 展 探 讨 . 化 工 管 理 , 20 05 年 第 01 ～ 02 期16上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划值得注意的就是，市场细分后的市场定位是一个动态的。虽然在短期 内需要市场定位保持不变，但在长期内，随着市场的变化和企业能力的增 强，市场定位也要相应作出调整。而且随着时间的推移，潜在的竞争对手 会不断进来的。顾客对服务水平的期望也在不断提高。这就要求进入市场 的企业能不断提高物流综合管理能力，以应对市场的竞争。同时，物流综 合管理能力的提高也会让企业进入到模型相对较高的位置。在长期的物流 运作中积累了丰富经验后，企业也有可能涉足其它的物流细分市场。最终 都会使公司的市场定位发生变化。第三节 公司发展战略制定的理论与方法一 公司战略的概念 “ 战 略 ” 一 词 来 源 于 希 腊 字 “strategy” ，原 是 军 事 学 上 的 一 个 术 语 ，其 本意是基于对战争全局的分析、判断而做出的筹划和指导，后来演变为泛 指重大的、全局性的、左右胜败的谋划。 自战略学概念四十多年前在美国提出以来，一直是战略学家反复争论 的基本问题。一般认为，企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的经营 环境，为求得长期生存和不断发展，对企业目标、达成目标的途径和手段 的 总 体 谋 划 。它 是 企 业 战 略 思 想 的 集 中 体 现 ，是 企 业 经 营 范 围 的 科 学 规 定 ， 同 时 又 是 制 定 规 划 (计 划 )的 基 础 。 具 体 而 言 ， 企 业 是 在 符 合 和 保 证 实 现 企 业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础 上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的经营范围、成长方向和竞争 对策，合理地调整企业结构和配置企业的资源。 企 业 战 略 管 理 一 词 最 早 初 是 由 安 索 夫 在 其 1976 年 出 版 的 《从战略规划 到战略管理》一书中提出的，他认为，企业的战略管理是指将企业的日常 业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。而斯坦纳 在 他 1982 年 出 版 的《 企 业 政 策 与 战 略 》一 书 中 则 认 为 ，企 业 战 略 管 理 是 确 定企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标，保证目标 的正确落实并使企业使命最终实现的一个动态过程。 进 入 20 世 纪 90 年 代 ， 波 特 认 为“ 战 略 应 建 立 在 独 特 的 经 营 活 动 上 ” ，即 战 略 是 一 种 独 特 性 ，而 且17上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划认为必须区分经营有效性和战略。加里哈默尔也以“战略是一种革命”为 题 提 出 了 进 行 革 命 的 九 个 原 则 12。 根 据 企 业 战 略 的 概 念 可 以 看 出 ， 企 业 战 略 具 有 以 下 特 征 13： （ 一 ）全 局 性 ，经 营 战 略 具 有 全 局 性 的 特 征 。它 指 以 企 业 全 局 为 研 究 对 象 ，来 确 定 企 业 的 总 体 目 标 ，规 定 企 业 的 总 体 行 动 ，追 求 企 业 的 总 体 效 果 。 ( 二 ) 长 远 性 ，指 企 业 战 略 的 着 眼 点 是 企 业 的 未 来 而 不 是 现 在 ，是 为 了 谋求企业的长远利益而不是眼前利益。 ( 三 ) 纲 领 性 ，指 经 营 战 略 所 确 定 的 战 略 目 标 和 发 展 方 向 是 一 种 原 则 性 和总体性的规定，是对企业未来的一种粗线条设计，是对企业未来成败的 总体谋划，而不是纠缠于现实的细枝末节。 ( 四 ) 抗 争 性 ，指 企 业 在 竞 争 中 为 战 胜 竞 争 对 手 ，迎 接 环 境 的 挑 战 而 制 订的一整套行动方案。 （ 五 ）风 险 性 ，指 战 略 考 虑 企 业 的 未 来 而 未 来 具 有 不 确 定 性 ，因 而 战 略 必然具有风险性。 二 战略管理的步骤 战略管理包括战略投入、战略行动和战略成果三个方面。战略投入就 是对企业的外部环境和内部环境进行研究从而明确战略意图和战略使命也 即战略计划的制定过程；战略行动就是在企业的战略意图和战略使命的指 导 下 运 用 各 种 战 略 手 段 来 实 现 战 略 计 划 ，这 些 战 略 手 段 包 括 ：业 务 层 战 略 、 竞争的原动力、公司层战略、并购重组战略、国际化战略、合作战略等来 达到公司治理、组织结构和控制、战略领导、公司创业和创新能力。而战 略 的 投 入 和 战 略 行 动 的 共 同 目 标 都 是 为 了 取 得 战 略 成 果 ―企 业 的 战 略 竞 争 力和超额利润，来维持和发展企业自身。 三 物流公司制定战略的意义及解决的问题 （一）对决策的支持作用。企业战略给组织以方向和凝聚力。企业每 天在日常经营中都要做上百个决策，因而试图考虑每个决策的意义，从而 使其最优化几乎是不可能的。在这种情况下，通过限制决策的范围和简化 决策，战略可以为很多决策问题找到可以接受的解决方案。 （二）作为合作和交流的工具。战略不仅有助于保持决策在时间上的 一致性，而且也是大型组织中不同部门和个人之间保持决策一致的工具。12 13张 阳 ， 周 海 炜 . 管 理 文 化 视 角 的 企 业 战 略 . 复 旦 大 学 出 版 社 ， 2001 M B A 必 修 核 心 课 程 编 译 组 . 经 营 战 略 . 中 国 国 际 广 播 出 版 社 ， 200218上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划事实上，公司计划和战略的发展部分是由于公司规模的扩大和复杂化。战 略的重要作用之一就是为整个组织确定一个共同的方向。 （三）增强组织的适应性和灵活性。战略可以使企业密切关注外部环 境的变化，对影响企业经营的种种重要的变化保持高度的警惕性，当一些 问题发生时不至于惊惶失措，而且还可以预防某些不利事件的发生。 （四）作为目标。所谓目标是指企业在将来应该达到什么地位。建立 这样目标的目的不仅仅是引导战略制定的方向，而且也是为企业确定一个 理想。这种理想体现了企业的价值观和员工的精神追求，从而增强他们的 荣誉感和归属感。因此，战略的又一个重要作用是作为组织的目标或通向 目 标 的 桥 梁 。正 如 Gary Hamel 说 的 那 样 ，一 个 杰 出 的 公 司 战 略 的 最 重 要 的 要 素 是 他 们 所 谓 的“ 战 略 意 向 ” 。例 如 ，英 特 尔 的 战 略 意 向 是 成 为 世 界 计 算 机行业的奠基石；可口可乐的战略意向是让世界上每一个人都喝上可口可 乐 14。 四 公司发展战略的制定方法 制定公司发展战略的时候，企业应该从远景和使命出发，以顾客和市 场为中心，周密策划未来的发展方向和绩效期望，科学决策，制定公司战 略，确保战略的适宜性、可行性和可接受性。制定公司发展战略的方法很 多 ， 一 般 常 见 的 战 略 分 析 和 制 定 工 具 有 PEST 分 析 、 SCP 分 析 、 价 值 链 分 析、利益相关者分析、竞争者分析、波特五力模型、内部环境分析、供应 链 分 析 、 雷 达 图 、 因 果 分 析 、 利 益 相 关 者 分 析 、 GE 矩 阵 、 波 士 顿 矩 阵 、 SWOT 分 析 等 1 5 。 本 文 将 采 用 波 特 五 力 模 型 和 SWOT 模 型 进 行 分 析 。 （ 一 ） SWOT 理 论 模 型 概 述 SWOT 是 由 英 文 优 势 (Strength) 、劣 势 (Weakness) 、机 遇 (Opportunities) 、 威 胁 (Threats) 四 个 词 的 第 一 个 英 文 字 母 构 成 ， 这 是 一 种 经 营 战 略 环 境 分 析 的 方 法 16。 这 种 方 法 就 是 在 科 学 分 析 的 基 础 上 找 到 企 业 在 经 营 过 程 中 外 在 的机遇和潜在的威胁及内部的优势和劣势，并以此进行战略组合，根据不 同时期的情况，制定和采取相应的企业战略，以“己”之长，克“敌”之 短。14 15 16金 占 明 . 战 略 管 理 ― 超 竞 争 环 境 下 的 选 择 . 清 华 大 学 出 版 社 ， 2004 年 8 月 陈 有 忠 . 浅 谈 施 工 企 业 的 战 略 管 理 . 施 工 企 业 管 理 ， 2004 年 12 月 金 国 利 . 企 业 战 略 管 理 . 华 文 出 版 社 ， 2003 年 2 月19上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划SWOT 分 析外部环境分析内部条件分析机会分 析威胁分析优势分 析 综合分析劣势分 析SO 战 略WO 战 略ST 战 略WT 战 略图 2－ 3SWOT 分 析 体 系从 图 2 － 3 中 可 以 看 出 ，SWOT 分 析 主 要 包 括 三 个 部 分 ，即 企 业 的 外 部 环境分析、企业的内部条件分析以及两者的综合分析。其中，外部环境对 企业的发展有着极其重要的影响，但是企业的外部环境只是为企业带来机 会与威胁，至于企业是否能充分利用机会、避开威胁，则需要由企业的内 部 条 件 即 企 业 的 优 势 与 劣 势 来 决 定 。在 对 内 外 部 环 境 分 析 的 基 础 上 找 到 S 、 W 、O 、T ，综 合 分 析 就 是 在 S 、W 、O 、T 基 础 上 评 价 企 业 总 体 战 略 的 优 势 ， 进行战略组合，最终确定战略定位。这个模型适合进行战略定位。 （二）五力模型概述 20 世 纪 80 年 代 ， 哈 佛 商 学 院 的 波 特 教 授 提 出 的 分 析 行 业 结 构 的 “ 五 力模型”成为了竞争分析的主要工具之一，同时被各国学者广泛的关注和 引用。 按照波特的五力模型，一个行业存在着五种基本的竞争力量，即潜在 的进入者，替代品的威胁，购买者的讨价还价的能力，供应商的讨价还价 能力以及现有竞争对手之间的抗衡。这五种基本竞争力量的状况及其综合 强度，决定着行业的竞争剧烈程度，同时也决定了行业最终获利能力。对 不同行业来说，由五种竞争力量决定了不同的竞争程度，而且会随着行业20上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划的发展而变化。该模型比较适合战略定位确定后进行可行性论证，确定战 略定位的可行性。潜在的进入者新进入者的威 胁 供应商 的议价 供应商 能力 现有企业间的竞争 行业竞争者 购买者 的议价 能力 购买者替代产品 或服务的 威胁 替代品图 2－ 4 五 力 模 型 五 种 基 本 的 竞 争 力 量 受 到 各 种 因 素 的 影 响 。 这 些 影 响 因 素 如 下 17： 1. 现 有 企 业 间 的 竞 争 的 影 响 因 素 (1) 产 业 的 增 长 (2) 产 业 的 集 中 程 度 (3) 固 定 成 本 与 库 存 成 本 (4) 差 异 化 (5) 行 业 的 生 产 能 力 (6) 退 出 障 碍 2. 潜 在 进 入 者 的 进 入 障 碍 (1) 规 模 经 济 (2) 差 异 化17黄 凯 . 战 略 管 理 ― 竞 争 与 创 新 . 石 油 工 业 出 版 社 ， 2004 年 1 月21上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划(3) 资 本 需 求 (4) 成 本 优 势 (5) 销 售 渠 道 (6) 政 府 限 制 (7) 转 换 成 本 (8) 其 它 3. 替 代 品 或 服 务 的 替 代 因 素 (1) 客 户 对 替 代 品 的 使 用 倾 向 (2) 替 代 品 的 相 对 价 格 (3) 转 换 成 本 4. 供 应 商 的 议 价 能 力 (1) 供 应 商 相 对 企 业 的 集 中 度 和 规 模 (2) 供 应 商 的 转 换 成 本 (3) 供 方 信 息 (4) 供 应 商 向 前 一 体 化 的 能 力 (5) 业 内 企 业 不 是 供 方 的 主 要 客 户 5. 客 户 的 议 价 能 力 (1) 购 买 者 相 对 企 业 的 集 中 度 和 规 模 (2) 购 买 者 的 转 换 成 本 (3) 购 买 者 掌 握 的 信 息 (4) 购 买 者 向 后 一 体 化 的 能 力 (5) 业 内 企 业 不 是 购 买 者 的 主 要 供 应 方第三章中化国际物流服务定位22上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划上一章介绍了市场细分理论和公司战略理论。在市场细分理论里面， 通过对七边模型进行简化，得到了一个更加简洁有效的三维坐标模型。这 一章将先从三维坐标的地理范围、行业细分、物流综合管理能力着手，通 过 SWOT 模 型 对 中 化 国 际 所 面 临 的 优 势 和 劣 势 ， 机 遇 和 风 险 等 进 行 分 析 ， 导出中化国际的物流服务战略定位。接下来，本章后面将会通过五力模型 对公司的战略定位进行可行性分析。第一节 公司概况中 化 国 际（ 控 股 ）股 分 有 限 公 司（ 以 下 简 称“ 中 化 国 际 ” ）为 中 国 中 化 集 团 公 司 (以 下 简 称 “ 中 化 集 团 ” )旗 下 唯 一 的 一 家 上 市 公 司 ， 即 中 化 集 团 为中化国际的最大股东，中化国际上市时的所有资产都属于中化集团精心 选拔后重组的优良资产。 中 化 集 团 成 立 于 1950 年 ， 经过半个多世纪的发展， 现已成为在全球具有相当信誉的综合型国际企业集团，并以“中化” (SINOCHEM) 的 品 牌 享 誉 国 际 石 油 化 工 领 域 。 中化国际在中国中化集团公司的发展战略中，承担着从传统进出口代 理 商 向 市 场 化 的 化 工 品 综 合 服 务 商 转 型 的 重 要 任 务 。 中 化 国 际 于 1998 年 12 月 在 北 京 成 立 ，总 股 本 37265 万 元 ，2000 年 3 月 1 日 在 上 海 证 券 交 易 所 挂 牌 上 市 。 为 加 快 推 进 市 场 化 战 略 ， 公 司 于 2001 年 6 月 南 移 至 上 海 浦 东 ， 完成战略转型的重要一步。作为中国目前最大的化工品贸易服务商，中化 国际正逐步向着国际水准的化工品综合服务商的目标不断迈进。 公司在物流方面拥有中国最优秀的化学品船队， 参股一大型储罐公司， 拥 有 遍 布 全 国 主 要 港 口 的 直 属 机 构 ， 在 全 国 拥 有 100 多 个 外 包 仓 库 和 80 家外包车队。主要为客户提供进出口商品的报关、报验、租船、订仓、船 舶代理、存仓分拨、国际多式联运、运输单证、咨询等业务。23上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划第 二 节 公 司 物 流 现 状 的 SWOT 分 析现 在 运 用 SWOT 分 析 原 理 对 公 司 的 综 合 情 况 进 行 客 观 公 正 的 评 价 ，并 把 在 内 外 环 境 中 所 形 成 的 机 遇 （ Opportunities ） ， 风 险 （ Threats ） ，优势 （ Strengths ） ， 劣 势 （ Weaknesses ） 四 个 方 面 的 情 况 ， 结 合 起 来 进 行 分 析 ， 以探讨出适应公司实际情况的物流服务战略，其中制定的关键是必须使公 司内部物流运作能力（优势和劣势）与外部大物流环境（机遇和风险）相 得益彰，增加公司在物流服务市场上的竞争力。下面就是公司物流服务战 略 的 SWOT 分 析 。 一、外部机遇 (一 ) 我 国 物 流 市 场 存 在 着 巨 大 发 展 潜 力 和 发 展 空 间 2004 年 ，伴 随 着 经 济 的 持 续 快 速 发 展 ，中 国 物 流 行 业 呈 现 出 高 速 增 长 的 势 头 。 我 国 物 流 近 几 年 连 续 出 现 了 高 速 递 增 的 情 况 ， 并 在 2003 年 突 破 10 ％ 的 增 长 速 度 （ 见 表 3 ― 1 ） 。 根 据 中 国 物 流 信 息 中 心 的 统 计 测 算 ， 2004 年 ， 全 国 社 会 物 流 总 额 达 38.4 万 亿 元 ， 同 比 增 长 29.9%( 按 现 价 计 算 ) ， 增 幅 比 上 年 同 期 提 高 2.9 个 百 分 点 。 与 之 相 对 应 ， 国 民 经 济 发 展 对 物 流 的 依 赖 程 度 也 越 来 越 高 。 2004 年 GDP 总 量 与 物 流 总 额 相 比 的 物 流 需 求 系 数 为 2.8 ，说 明 我 国 每 单 位 GDP 产 出 需 要 2.8 个 单 位 的 物 流 总 额 来 支 持 。这 一 系 数 明 显 高 于“ 八 五 ”期 间 平 均 1.6 ， “ 九 五 ”期 间 平 均 1.7 的 水 平 1 8 。另 一 方 面 ， 社 会 物 流 总 成 本 规 模 继 续 扩 大 ， 但 其 占 GDP 比 重 却 连 续 7 年 徘 徊 在 21.3 ％ 左 右 ， 而 国 外 物 流 发 达 国 家 的 水 平 是 在 10 ％ 左 右 。 所 以 ， 目 前 中 国 物流行业还处在初级阶段，停留在粗放经营的层面，现代物流业的发展空 间相当广阔。表 3 ― 1 2001 年 ～ 2004 年 社 会 物 流 增 加 值18中 国 物 流 与 采 购 联 合 会 . 中 国 物 流 发 展 报 告 . 市 场 周 刊 ?新 物 流 ， 第 25 ～ 29 期 引 用24上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划年份 03 2004社会物流增加值（亿元） 亿元 80 8754 同比增长 3.9 ％ 7.5 ％ 10.5 ％ 11.1 ％文献来源：亚博数据库（二）国际、国内市场物流需求的增长 由 于 实 行 了 积 极 的 宏 观 政 策 ，中 国 经 济 增 长 逐 步 加 快 ，国 内 需 求 扩 大 ， 进 口 从 1999 年 开 始 快 速 增 长 。 1998 年 ～ 2004 年 ， 中 国 出 口 增 长 了 2.23 倍 ， 进口增长了 3 倍。 随着经济全球化的不断加深，许多跨国公司都已经或计划将制造、采 购中心转移到中国， 越来越多的国内企业也开始面向全球进行生产和经营， 中国作为世界制造中心的地位日益凸显，国家经济建设的深入和商业活动 的繁荣刺激了市场对物流服务需求的激增。据最新资料统计， 《 财 富 》 500 强 企 业 中 已 经 有 400 多 家 投 资 中 国 内 地 ，投 资 项 目 达 2000 多 个 。这 些 跨 国 公司将生产转移到中国的时候并没有将配套的物流服务系统也转移到中 国。这必将使许多跨国企业将产品交付给本地的贸易和物流企业，拉动国 内 物 流 市 场 的 需 求 ， 带 动 了 我 国 物 流 市 场 的 增 长 （ 见 图 3― 1） .第三方物流企业营业额（亿元）251000上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划文献来源：亚博数据库图 3― 1 第 三 方 物 流 企 业 营 业 额 （三）纵向一体化与外包趋势的深化 与传统的“纵向一体化”控制和完成所有业务的作法相比，实行业务 外包的企业更强调集中企业资源于经过仔细挑选的少数具有竞争力的核心 业务，也就是集中在那些使它们真正区别于竞争对手的技能和知识上，因 此 要 将 一 些 非 核 心 的 业 务 或 功 能 分 离 出 去 。 2004 年 ，我 国 的 生 产 和 流 通 企 业 选 择 部 分 或 全 部 物 流 外 包 的 比 例 已 经 达 到 60% 。 国内第三方物流市场纵向一体化战略与外包的发展，主要表现在商业 机构和各大公司面对日趋激烈的竞争不得不将主要精力放在核心业务上， 将运输、仓储等相关业务环节交由更专业的物流企业进行操作，以求节约 和高效，这增添了后向一体化战略实施的必要性和可行性。另一方面物流 企业为提高服务质量，也在不断拓宽业务范围，提供配套服务。生产型企 业的物流业务外包趋势在扩大化，势必对第三方物流市场前向一体化战略 的拓展十分有利。特别是，伴随着跨国公司的大量涌入，纵向一体化与外 包趋势的深化将会促进我国物流的长足进展。 (四 ) 入 世 为 我 国 发 展 物 流 服 务 提 供 了 有 利 的 市 场 条 件 首先，随着入世后投资等各个方面的条件放宽，一大批跨国生产、零 售企业在我国建立生产基地或销售网点，跨国公司对我国的投资进一步增26上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划加， 而跨国企业一般在规划建设之时就会考虑专注于自己的核心生产能力， 不会规划太多物流设施，而准备将物流业务外包给物流企业，这必然会带 来更多的物流服务需求。同时，我国将成为世界制造基地，原材料采购、 成品销售会快速增长，我国的进出口贸易也有较大增长，从而使物流量大 大增加，需要强大的物流服务作为支撑。而且随着大量跨国公司的进入， 市场竞争的加剧。我国的生产企业和商业企业也将更多地利用入世带来的 良好条件开拓国际市场，进行跨国经营，需要改善或重新打造自己的物流 系统，这无疑又将大大促进物流的需求量。其次，企业对第三方物流服务 需求层次将提高，需求内容更趋复杂、多样化。大量外资投入我国市场， 同时也会带来先进的管理理念和生产方式，不少外资会投到制造领域，对 准时化物流和精益物流的需求将增多，以支持配合企业先进的生产方式。 （五）西部开发战略也将促进物流和物流企业的发展 西部大开发将促 使 西部地区物流量 增 长，物流需求的 地 域分布将扩大。 随着西部大开发战略的实施，国家要将大量资金将投入到西部基础设施建 设中，西部基础设施对经济制约的瓶颈将得到极大缓解；国家对西部地区 企业给予优惠政策，东部沿海发达地区以及部分跨国公司将在西部建立生 产 基 地 。西 部 地 区 拥 有 丰 富 的 农 作 物 资 源 和 农 畜 土 特 产 ，随 着 西 部 大 开 发 ， 资源优势将转化为经济优势特色农业、生态农业、畜牧业、矿产资源和加 工工业都将得到合理开发，西部产业结构得到调整和优化。这些都将促使 西部地区从而促进西部地区经济的快速增长，物流量的增加，货物流动的 频繁，从而带动物流服务需求的增加。这将使物流需求的地域将不仅集中 在东部沿海地区，而将扩大到广大的西部地区。物流企业也可以有针对性 的在西部地区发展网点，根据西部地区企业的需求来提供物流服务。 （六）中国进入重化工时代，化工物流的需求强劲 2000 年 至 今 ， 我 国 工 业 增 长 明 显 转 向 以 重 工 业 为 主 导 的 格 局 ， 再 次 出 现 了 重 化 工 业 加 速 发 展 的 势 头 。 当 年 ， 第 二 产 业 比 重 首 次 超 过 50% ， 达 到 50.9% ， 全 年 完 成 工 业 增 加 值 近 4 万 亿 元 ， 其 中 重 化 工 所 占 比 重 近 60% ， 为 59.9% 。 到 2001 年 ， 重 化 工 所 占 比 重 首 次 超 过 60% ， 达 60.5% ， 2003 年 ， 已 跃 升 至 64.3% ， 增 速 之 快 势 不 可 挡 ， 中 国 由 此 进 入 了 重 化 工 阶 段 。 按 发 达 国 家 的 发 展 经 验 ， 这 种 重 化 工 的 快 速 增 长 将 持 续 10 年 以 上 。 表 3 ― 2 1999 ～ 2003 年 中 国 经 济 及 工 业 增 长 状 况27上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划年份GDP （ 元） 亿较上 年增 长％工 业 增 加 值较上 年增 长％轻 工 业 产 值较上 年增 长％所 占 比 重重 工 业 产 值较 上 年 增 长所 占 比 重
8.1 7.3 8 7.1
.6 8.335.7
60.5 59.9 67.2 8文献来源：中国科技财富（七）化工物流高端市场开始形成 中国化工业的巨大市场，吸引了国际跨国化学品公司对华的大规模投 资 。特 别 从 上 世 纪 90 年 代 开 始 ，中 国 在 大 连 、天 津 、上 海 、南 京 、惠 州 等 地区陆续建成 8 大的化学工业园区。巴斯夫、杜邦、拜耳、埃克松美孚等 世界化工巨头，无一例外加大对中国的投资。随着它们在华工厂的陆续投 产，跨国公司一贯奉行的安全、健康、环保的理念，迅速带动以跨国公司 和国内部分大型企业为代表的高端市场的形成。这里高端市场的主要指是 以安全、健康、环保为公司理念的客户，他们重视企业声誉、重视社会责 任，对化工物流供应商的物流设施、服务流程和服务标准有严格的要求， 重视对供应商的评估和培训，视物流供应商为自己的合作伙伴。 二、外部风险 （一）物流市场增长速度相对较慢 从现实情况看，由于目前中国政治经济的稳定持久促使国内外商家均 看好国内投资市场，制造类企业和大型超市如雨后春笋般不断涌现，致使 进出口贸易的需求也不断地在增长，但是不可否认的是，由于我国相当多 的企业仍然保留着“大而全” 、 “小儿全”的经营组织方式，从原材料采购 到产品销售过程的一系列物流活动，主要依靠企业内部组织的自我服务完 成。因此，我国物流业的市场占有率受到影响。 （二）竞争压力增加，国外大公司威胁很大28上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划由于物流行业的门槛较低，国内的物流公司迅速增加。而且，在入世 给我国物流发展带来机遇的同时，同时也带来了挑战。按照规定，我国要 在今年年底向外资放开物流市场。目前，国际上一些大型的物流公司已经 进 入 中 国 ， 如 马 士 基 、 UPS 、 DHL 等 。 这 些 企 业 看 好 中 国 的 物 流 市 场 ， 采取合资或独资形势，开始在国内开展物流业务，建立物流网络及物流联 盟，运用其成功的物流经验，为客户提供完整的综合物流服务。这些企业 通晓规范的物流运作，且大多与大型跨国公司由传统的业务联系，它们凭 借丰富的经验、优质的一流的管理和优秀的人才，占据了三资企业物流服 务 的 相 当 大 部 分 份 额 。 这 些 国 际 物 流 企 业 一 方 面 为 其 原 有 的 客 户 ―― 跨 国 公司进入中国市场提供物流服务，如丹麦有利为马士基船运公司及其货主 企业提供物流服务，另一方面，针对中国市场正在生成和发展的专业化物 流 服 务 需 求 提 供 服 务 ，如 UPS 、 TNT 等 国 际 大 型 物 流 企 业 纷 纷 进 入 中 国 的 快递市场。给国内的物流企业带来了不小的压力。 （三）企业间的横向联合非常薄弱，客户对服务的要求提高 我国企业物流经营分散，组织化程度较低，企业间的横向联合非常薄 弱，物流管理手段落后，没有充分发挥城市的规模效应和整体协同效应运 输体系的各部门条块分割，物流各环节的衔接较差，难以实现 “门到门” 的服务。虽然，商业企业目前的物流需求主要以仓储保管、市内配送和物 流系统设计为主，但对市内配送服务需求、物流系统再设计需求、开发物 流 信 息 系 统 需 求 、代 结 货 款 需 求 等 也 越 来 越 迫 切 。除 了 传 统 的 物 流 服 务 外 ， 物流过程管理、物流决策、数据采集等信息服务越来越受到企业的重视 。 （四）化工生产、贸易、物流的行业标准化程度低 近年来，危及人民生产财产安全、破坏国家自然环境的恶性化工物流 事故频繁发生，暴露出我国化工物流行业规范不健全，标准化程度低，有 法不依，执法不严。行业标准化建设严重落后。 （五）国内低端物流服供给相对过剩，竞争激烈，高端物流服务供应不足 我国物流企业很多都是由传统的运输企业转变而来，其服务功能相对 较为单一，增值服务能力弱，在全国范围内提供整合物流服务的能力也相 对较弱。而且，提供单项简单服务的供应商较多，运输与仓储能力过剩， 导致价格竞争激烈。许多企业缺乏技术手段、人才、管理经验，使得单项 高水平服务及综合物流、供应链服务的供给不足。物流综合管理的总体水 平不是很高。29上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划（六）中国化工物流供应商普遍服务水平低，只能满足简单的存贮、运输 功能，安全、健康、环保的服务理念还远未行成，还没有一家真正意义上 的综合一体化化工物流服务商。 三、内部优势 （一）公司资产的优势 中 化 集 团 是 有 50 多 年 进 出 口 经 验 的 国 有 企 业 ， 中化国际的成立时间至 今为止虽然只有 5 年，但因为所拥有的资产都是中化公司的优良资产的成 熟组合，所以一经上市，其股票早被归为蓝筹股，所表现出的长期稳定上 升和超抗跌性就深受股市的关注。这主要归功于公司优秀的资本经营，资 本经营是指企业外部交易型战略的应用，是企业在现有资本的基础上，借 助市场，扩充资源并优化资源配置的整体战略。一个现代企业，惟有进行 资本经营，将产业资本与金融资本结合在一起，企业才能由小至大，有弱 到强。正是由于资金的充足和资产的良性增长，公司少了资金短缺的后顾 之忧，可以放手实现物流战略。 （二）较完备的服务的网络 在 全 国 拥 有 30 多 个 分 支 机 构 的 服 务 网 络 ， 全 国 100 多 家 、 全 球 300 多 家 同 处 于 中 化 进 出 口 总 公 司 旗 下 的 兄 弟 公 司 ， 以 及 国 外 700 多 家 原 产 品 供 应 商 和 国 内 800 多 家 购 货 客 户 。 （三）拥有重要的化学品物流设施 公 司 经 营 着 一 支 在 国 内 处 于 领 先 地 位 并 且 年 承 运 能 力 超 过 50 万 吨 的 液体化工品和油品专业船队，在华东、华南和环渤海湾拥有专业的化学品 储罐和集装罐及配套车队。 在规模效应的带动下，不管是运费、报关代理费、还是仓储费都能在 与分供方谈判时，整体性地降低物流成本，为公司削减销售成本创造了有 利条件。 （四）有化工行业的专业背景，与政府客户关系良好 公司有处理化学品运输、存储的专业知识，化学品操作规范，在自身 业务中积累了化学品生产、运输、储存的经验丰富。这一点是其它物流企 业所不可比拟的。公司与政府关系良好，拥有雄厚的政府资源，拥有关于 有化学品进出口、国内贸易等方面的强大的信息平台。此外，公司还拥有 比较稳固的销售渠道和良好的客户关系。 （五）公司的品牌优势30上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划由于公司是中国中化集团的控股子公司，公司成立以来业务量大，业 绩良好，在国内品牌优势明显，往往能成为很多公司的风向标，充当市场 的领导者。 四、内部劣势 （一）物流内部管理能力较弱 1. 库 存 管 理 较 弱 公 司 长 期 租 用 的 100 多 家 的 仓 库 ， 大 都 没 有 对 库 存 的 信 息 化 管 理 ， 但 为了运输和销售的方便，只能选择此类仓库。还无法做到与客户随时交流 库存信息。 2. 运 输 、 配 送 方 面 管 理 差 除了自有的集装罐和为之配备的车队之外， 公 司 选 用 的 80 多 家 运 输 配 送服务商大多是低端物流市场的运输经营者，大多安全观念淡薄，没有专 业的信息化工具，公司对运输的过程管理和后续处理都没有实现信息化和 自动化，服务水平较低。 （二）物流综合管理能力不强 公司目前物流综合管理能力不强，还处在模型的较低的位置。只能提 供仓储、运输和配送等业务。对于零售业物流等一般物流公司也能够做， 但是这些物流领域竞争激烈，公司没有优势。 （三）物流专业人才缺乏 现代物流系统的建设、供应链管理的复杂性，决定公司内部物流管理 的整合必须拥有一支高水平的队伍。公司目前配备的物流人才尚未达到专 业要求，大多数人仅对物流流程中的某一环节比较了解，对其余环节的操 作方法和现代物流的理念仍不甚了解。 （四）信息化程度低 没有完善的物流信息平台，不能提供在线查询货物状态等服务，导致 货物信息在公司内部无法共享， 公司与客户之间更是缺乏有效的信息沟通， 因 此 物 流 整 体 服 务 水 平 较 差 ,操 作 效 率 低 。 （五）跨国提供物流服务的能力不强 公司在国外没有分支机构或者子公司， 跨国提供物流服务的能力不强。 虽然有报关，租船等业务，但在这个领域和一些专业机构相比没有优势。 而且，业务都是依附化学品进出口业务的。其它产品能做，但不是强项。 （六）公司在零售业等物流市场上没有经验，竞争力不强31上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划实际上，零售业等物流市场由于需要的专门设施和专业知识较少，所 以进入容易，这些市场竞争激烈，而且，市场运作在我国还是相对比较成 熟的。像中远物流这样的国内的大型物流公司进入到零售业等物流市场运 作上也出现了一些问题，难以发挥公司的优势，中化国际进入同样难以发 挥大公司的自身优势。对于其它很多需要特殊设施和专业知识的行业，进 入门槛较高，难以很快确立竞争优势。第三节 中化国际开展物流服务的战略定位在对中化国际开展物流服务的外部环境和内部条件分别进行分析的基 础上，将两者结合起来综合考虑，分析出中化国际总体的优势和劣势，并 进 行 战 略 组 合 ， 最 终 确 定 战 略 定 位 ， 如 表 3－ 3 所 示 。 表 3－ 3 中 化 国 际 开 展 物 流 服 务 的 战 略 定 位S( 优 势 ) ①有 化 工 行 业 的 专 业 背 景 ， 与 政府客户关系良好 ②拥 有 重 要 的 化 学 品 物 流 设 施 ③较 完 善 的 国 内 服 务 网 络 ④公 司 的 品 牌 优 势 ⑤公 司 资 产 的 优 势 W( 劣 势 ) ①物 流 综 合 管 理 能 力 不 强 ②物 流 内 部 管 理 能 力 较 弱 ③公 司 在 零 售 业 等 物 流 市 场 上没有经验，竞争力不强 ④物 流 专 业 人 才 缺 乏 ⑤信 息 化 程 度 低 ⑥跨 国 提 供 物 流 服 务 的 能 力 不强32上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划O（ 机 会 ) ①中 国 进 入 重 化 工 时 代 ， 化工 物流的需求强劲 ②高 端 化 工 物 流 市 场 开 始 形 成 ③国 际 、 国内市场物流需求的 增长 ④纵 向 一 体 化 与 外 包 趋 势 的 深化 ⑤入 世 为 我 国 发 展 物 流 服 务 提供了有利的市场条件 ⑥西 部 开 发 战 略 也 将 促 进 物 流和物流企业的发展 ⑦我国物流市场存在着巨大 发展潜力和发展空间 T( 威 胁 ) ①国内低端物流服供给相对 过剩，竞争激烈 ②国内化工行业标准低 ③中国化工物流供应商普遍 服务水平低 ④竞争压力增加，国外大公 司威胁很大 ⑤企业间的横向联合非常薄 弱，客户对服务的要求提高 ⑥物流市场增长速度相对较 慢SO 战 略 （利用内部优势，抓住外部 机会） 公司充分利用自身优势，借 助外部机遇开展物流服务， 进入高端化学品物流服务市 场WO 战 略 （利用外部机会，克服内部 不足） 在重要的化工物流建立自己 的分拨中心，配备自有的集 装罐和车队。同时，加强人 才队伍建设和信息化建设， 提高综合物流服务能力和管 理水平ST 战 略 （利用内部优势，避免外部 威胁） 公司专注于危险化工品分拨 中心、集装罐和高品质的化 工船队的投资，满足跨国公 司和国内大型企业的高端物 流需求。 致力于政府及行业协会，不 断提高国内化工行业的物流 标准。积极提高自身的物流 运作能力。WT 战 略 （避免外部威胁，克服内部 不足） 在车队、仓库、部分内河运 输上与国内兄弟公司建立合 作关系，业务外包。 在高端市场方面，与国外专 业化工物流供应商建立合作 关系，提高管理水平由以上分析可以看出，中化国际在开展物流服务的过程中有四种战略 组 合 ， 即 SO 战 略 、 WO 战 略 、 ST 战 略 、 WT 战 略 。 其 中 ， SO 战 略 主 要 是 指中化国际在依靠自身优势的基础上，积极利用外部环境中的机会，开展33上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划物 流 服 务 来 满 足 其 客 户 对 物 流 服 务 的 需 求 ； WO 战 略 主 要 是 指 中 化 国 际 在 克服自身劣势的基础上，积极利用外部环境中的机会，开展物流服务来满 足其客户对物流服务的需求； ST 战 略 主 要 是 指 中 化 国 际 在 利 用 自 身 优 势 的 基础上，避免来自外部环境中的威胁，开展物流服务来满足其客户对物流 服 务 的 需 求 ； WT 战 略 主 要 是 指 中 化 国 际 在 克 服 自 身 劣 势 的 基 础 上 ， 避 免 来自外部环境的威胁，开展物流服务来满足其客户对物流服务的需求。 在制定战略时，公司试图将其战略建立在其自身优势的基础上而规避 威胁。中化国际实力雄厚、拥有发展现代物流服务的资金和决心。其物流 综合管理能力和国内外同行相比还有很大的差距，但是在化学品行业其优 势明显。一方面，公司所拥有的软硬件设施不仅可以轻而易举地克服进入 障碍，而且还可以让公司在该市场上很快确定其竞争优势。另一方面，在 化学品物流市场，国外物流运作能力强的大公司进入的较少，竞争相对较 小，可以减少很大的风险。贸然进入国内相当成熟竞争激烈的物流 市场等 于放弃了公司的优势，对公司而言风险太大。由于低端市场竞争过度，中 化国际这种大型公司进入到低端市场不仅意味着难以发挥公司自身的优 势，而且还意味着巨大的风险。同时，由于公司目前提供跨国物流服务的 能 力 差 ，所 以 ，ST 战 略 对 公 司 而 言 应 该 是 最 佳 战 略 ，即 中 化 国 际 将 自 身 的 战略定位到国内高端的化学品物流市场， 公司专注于危险化工品分拨中心、 集装罐和高品质的化工船队的投资，满足跨国公司和国内大型企业的高端 物流需求；致力于政府及行业协会，不断提高国内化工行业的物流标准； 积极提高自身的物流运作能力，提高服务质量，满足客户的需求。 通过上面的分析，我们可以清晰地看到，中化国际的在第二章中介绍 的简化的市场定位模型中也就处于国内高端化学品物流市场的某个位置和 综合管理低端的某个位置的交合处。因此，这也决定了公司目前在高端化 学品物流市场暂时还不能提供个性化的物流服务，而首先专注于在高端化 学品物流市场提供一体化的物流服务。第四节 中化国际物流服务战略定位的五力模型分析化学品物流是一个非常系统化的概念。拿液体化学品运输来说，它必34上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划须由船运、储罐码头、路运，才能串成一条完整的运输链。在高端市场， 船运、储罐码头、集装罐等的投入较大，准入门槛高，市场相对规范。此 外，高端市场由技术含量高、运价高，货主多为大型化工企业，尤其以外 资 化 工 企 业 为 主 。 在 全 国 ， 从 事 陆 路 化 学 品 运 输 的 企 业 ， 不 过 10 家 左 右 。 比较合适中化国际这种规范的大公司进入。 (一 ) 企 业 间 的 竞 争 分 析 1. 主 要 竞 争 者 和 彼 此 的 相 对 力 量 （ 1 ） China Merchant Logistics 公 司 于 2004 年 底 投 入 运 营 ，拥 有 127 集 装 罐 ， 68 集 装 箱 卡 车 ；在 南 京 建 立 了 一 个 清 洗 站 ； 其 合 作 伙 伴 是 HOYER ； 目 前 客 户 是 BP CHEMICALS 。 它 是 CIMC 南 通 分 公 司 的 主 要 股 东 ， 是 世 界 上 最 大 的 iso-tank 生 产 厂 家 。 其 2004 年 的 iso-tank. 产 量 是 6,000 。 这 家 公 司 将 会 是 中 化 国 际 的强大的竞争对手。 （ 2 ） Sinotrans Sinotrans 已 经 在 为 客 户 做 码 头 到 工 厂 ， 工 厂 到 码 头 的 运 输 服 务 ， 可 以 是 较 强的竞争对手，但目前对工厂到工厂运输没有关注。 （ 3 ） COSCO Logistics COSCO Logistics 与 vopak 合 资 进 入 化 工 物 流 领 域 ， 可以是较强的竞争 对手，但缺乏专业技术和经验。 （ 4） 众 多 单 纯 的 化 学 品 船 公 司 和 化 工 品 车 队 、 仓 库 这 类 数 量 庞 大 ，但 服 务 形 式 单 一 ，不 是 主 要 竞 争 对 手 ，可 以 作 为 外 包 合作伙伴。 2. 行 业 增 长 速 度 高 标 准 的 化 学 品 船 、集 装 罐 和 危 险 品 分 拨 中 心 均 处 于 紧 缺 状 态 ，其 中 ， 尤 以 集 装 罐 为 盛 。 据 统 计 ， 2005 年 全 球 的 集 装 罐 的 数 目 在 18 万 个 左 右 ， 到 2010 年 将 达 到 28 万 个 左 右 。 而 中 国 在 2004 年 集 装 罐 实 际 有 1000 个 ， 集 装 罐 应 该 拥 有 量 却 是 1 万 个 。 2005 年 的 集 装 罐 的 数 目 大 概 在 1500 个 左 右 ， 但 到 了 2010 年 将 要 达 到 1 万 个 。 所 以 ， 行 业 有 着 广 阔 的 发 展 空 间 。 从上面的情况我们可以看到，行业内总体竞争较小。市场上还没有占 支配地位的物流企业，对物流服务的需求增长快于物流企业的进入速度。 （二）潜在进入者的威胁 化学品物流服务差异大，规模经济效益明显。大企业由于运着规范，35上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划技术力量过硬，客户资源丰富，占有很强的优势。小企业一方面由于进入 门 槛 高 ，一 方 面 分 销 网 络 没 法 和 大 公 司 抗 衡 ，因 此 进 入 的 可 能 性 小 。但 是 ， 仍然不排除像中化国际这种有化学品运作经验的公司进入到这个领域。毕 竟很多低端市场的企业有进入的可能。国外的相关企业也会进入。因而， 新的竞争者会进入到市场，但是只有少数才可能成为市场上的重要的服务 提供者。 不会出现单独一个企业也不会出现很多企业主宰这个行业的情况。 所以，潜在进入的威胁有，但是不大。 （三）替代产品的威胁 化工物流属于高度专业化的行业，专用的设备、专业知识和人才，加 上专门的流程都伴随着化工业的发展而发展，行业被替代的危险性不大。 但随着国家安全、健康、环保的标准逐步提高，低端的化工物流设施会有 被高标准设施替代的趋势。 （四）供应商的议价能力 国内的化工物流设备生产厂家近些年发展迅速，国外的生产厂家也纷 纷进入中国，而且化工物流设施属于专用设备，生产后难以移做它用，因 而，供应商议价能力不强。 （五）购买者的议价能力 低 端 市 场 购 买 者 已 经 处 于 强 势 ，物 流 费 用 压 得 很 低 。相 反 ，高 端 市 场 还 处于刚开始形成阶段，由于合符标准的供应商少之又少，购买者处于较低 的议价能力。高端危险品物流在欧洲的发展已经达到很高的水平，高端化 学品物流在欧洲的发展目前已经成为我国高端危险品物流发展的标杆。 二、五力模型分析结果36上海海事大学 EMBA 学位论文中化国际物流服务战略定位与实施计划潜在进入者（威胁程度适中） 新的竞争者会进入到市场， 但是只有少数才可 能成为市场上的重要的服务提供者。 不会出现 单独一个企业也不会出现很多企业主宰这个 行业的情况供}