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青岛崂山百货卢金匠黄金钻石多重礼遇
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国家工信部ICP备案：山东招金卢金匠有限公司
经营模式：生产加工
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文/片&&本报记者&&赵波
29日上午，李沧区的张女士向本报反映，几天前金店搞以旧换新活动，她用项链换了一条手链，结果戴了三天手链就开始脱落，店方却称贵重物品只换不退。以旧换新前，店里工作人员竟把她的白金项链鉴定成不锈钢的，害得她为此与丈夫大闹一番差点离婚。经过多次协商，金店同意给张女士换条同等价值的彩金项链。张女士向记者展示鉴定报告和换来的手链。
“我就用一条白金项链换了一条彩金手链，结果戴了三天就出问题了！”张女士告诉记者，3月18日，她在李村一百货商场的卢金匠柜台看中了一条彩金手链，店里正好搞以旧换新的活动，“我的白金项链有些旧了，是三年前丈夫在崂山百货的卢金匠柜台买的，价值3000多元，由于现在不经常戴了，我就想拿它换个手链戴！”张女士说，当时她按店里要求，加了452元折旧费换了这条价值1704元的彩金手链，但是才戴了三天，手链就开始成块往下脱落，她就拿着手链及票据去找柜台。
“我连续三天来店里找负责人，结果都没见到人！”张女士介绍。她要求金店将原来的白金项链还给她，或者退给她项链的价格3000元，可是店长称不可能给退。
“都是在同一个品牌店购买的首饰，竟然把白金项链检验成了不锈钢的！”张女士生气地说，以旧换新前店员称先进行材质检验，店员拿到里面十几分钟后出来告诉她，项链不是白金的，是普通的不锈钢材料。
“当时我的脸都不知道往哪儿搁了，我真以为丈夫买了条假项链当订婚信物！”张女士介绍，三年前丈夫与她订婚时给她买了这条项链，店员称是假的，张女士还信以为真，当天就和丈夫吵了起来，最后她都提出了离婚。丈夫就拿去黄金珠宝饰品监督检验站做了鉴定，花了100元，鉴定结果是白金的，最后店员也承认鉴定有误。
29日，记者联系该店的店长崔女士，她表示，店员验错材质是工作人员的失误，但是手链不能退，只能换。崔店长称，张女士可以加10%的折旧费，他们为其换一条新手链。总公司负责人杨经理表示，按照公司规定，要收取30%的折旧费，只收张女士10%已经是公司做的最大程度的让步了。
“我买了一条有质量问题的手链，还要自己贴钱换新的？”张女士表示不能接受。29日下午，记者咨询了李沧区工商部门。工作人员称，如果确定是手链的质量问题，厂家应该给予相应的退换。但是，黄金珠宝商品具有一定的特殊性，很难确定是质量问题，还是人为原因。
30日，记者再次联系张女士，张女士表示，下午她与金店进行协商，已经达成一致，金店同意给她换一条价值3013元的彩金项链，但是她们做鉴定花的钱和打车费用都没有解决。记者再次致电崔店长，她表示已经与顾客达成一致，并拒绝透露任何相关信息。
黄金珠宝三包规定仍是空白
记者了解到，目前黄金珠宝类商品没有三包规定，商家一般会打出“贵重物品，不退不换”的旗号，一些顾客在购买到劣质或者假冒的商品时，如果没有证据也很难维权，而商场在退货、换货、修理上没有特别详细可操作性的规定，消费者也往往无法提供损坏现象是由于质量问题引起的相关证明，此类消费纠纷很难处理。
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