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工商解释“新消法”：拆包装剪吊牌不影响退换货
原标题：工商解释“新消法”：拆包装剪吊牌不影响退换货
　　南宁工商人员给读者解释“新消法”――
　　拆包装剪吊牌不影响退换货
　　广西新闻网-当代生活报记者 蒙进煌 实习生 黄凤丹
　　核心提示
　　刚在某楼盘收房，立马收到装修公司的电话或短信；购买的衣服或鞋子尺码不合适，想退货却被商家拒绝；遇到商品质量问题，想送检却因高额检测费而放弃维权……这是1月2日在南宁市西乡塘区工商局组织企业、个体工商户等经营者召开的贯彻落实新《消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）的培训会上，工商人员、律师给大家解答的一些常见问题。而此前，本报热线也接到不少读者反映这类问题，为此，记者在这里一一为读者释疑。
　　退换货时
　　“完好”商品怎么算
　　问：对于新消法中赋予消费者网购时7天无理由退货的“后悔权”，一些经营者表示，实体店或线下交易中，一直都是这么承诺的，但都带有一些附加条件，比如首先要看商品是否完好，会不会影响到二次销售；另外，贴身的衣物，如内衣、内裤一般是不能退换的；而衣服一旦穿上身，肯定会先拆掉包装、剪掉吊牌。这种情况下，商品还算不算“完好”呢？
　　答：“包装、吊牌又不是用来穿的。”广西广天一律师事务所律师欧阳泽明认为，这些附属部分不是商品的功能部分，商家不能以此来拒绝消费者。但欧阳泽明也提醒消费者，这些附属部分最好要保存一段时间，以防遇到需要退换商品的情况发生。
　　近日，国家工商总局法规司副司长朱剑桥接受访谈时也强调，消费者准备退货的商品本身没有产生毁损，就是完好的，就可以无理由退货，包装拆掉了，和商品完好是不相违背的。商家如果提出拆封了就不给退换货，是不符合新消法规定的。
　　被骚扰时
　　消费者如何维权？
　　问：刚在某楼盘收房，就收到装修公司发来的装修广告；刚买了一辆新车，就接到推销保险的电话……这些都是商家泄露或兜售消费者信息行为惹的祸，消费者如何维权？
　　答：新消法规定，对收集到的消费者个人信息，经营者要经消费者同意，并且不得泄密、出售或者非法向他人提供；同时规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
　　工商人员说，新消法已将“个人信息受到保护”作为消费者的一种权益确认下来，对于超市、商场等消费场所登记和使用消费者信息时，必须正当、合理，并经过明示，取得本人同意；而对于泄露信息而造成的后果，必须承担法律责任。
　　欧阳泽明提醒说，在认同商家的一些服务条款之前，要留意对个人信息使用的约定。比如，当成为一些消费场所的会员后，手机时常会接收到会员商场的降价信息、促销活动、产品介绍等短信，不好界定商家是否违法；但是，如果该商场将消费者的手机号码提供给其他商家使用，或是在终结合同之后消费者仍收到短信，则可认定为骚扰短信，消费者可根据新消法进行维权。
　　检测举证时
　　消费者不用 收集证据了吗？
　　问：新消法中增加的内容包括：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”这是否意味着，消费者不用收集证据了么？
　　答：“新消法实施后，要经营者承担检测费用。”工商人员说，以往的情况是消费者先垫付检测费用，检测后由责任一方来承担。
　　欧阳泽明表示，这一规定对举证责任的分配更为合理，能减轻消费者的举证负担。按照法律原则是“谁主张谁举证”，但是在商业服务中，消费者大多属于弱势一方，举证能力有限。新消法实行举证责任倒置，经营者不能充分证明商品没有质量问题的，则要承担举证不能的不利后果。但欧阳泽明也提醒消费者，举证责任倒置并非免除消费者的全部举证责任，比如消费事实的存在，商品或服务瑕疵的存在，消费者是要提供证据的。因此，消费者在消费过程中，仍是要注意搜集和保存证据。
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淘宝买衣服质量出现了很大的问题，但是吊牌扔了，可以申请退货嘛？
江西－南昌市&06-27 17:38&&悬赏 0&&发布者:LQYYY & 回答:(1)
淘宝买衣服质量出现了很大的问题，晚上没有仔细看，把吊牌剪了扔了，第二天白天在太阳光下整件白色衣服上有乳白色痕迹，很明显，不能穿。还没有确认收货，买了退货险，可以申请退货嘛？
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你好，可以的
店家以没有吊牌无法核实信息为由，拒绝退货，请问我可以借助淘宝客服投诉？
问题答案可能在这里 →
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在商场买的衣服吊牌上价格是单独贴的，比淘宝搜索出来的吊牌价高，怎么办，可以退货吗
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如题，在GL三楼某男装JLL买的，三件衣服吊牌价都不同程度加价后打折购买，觉得被坑了，可以退货不？
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恐怕不能哦& &
TA的每日心情怒 08:20签到天数: 54 天[LV.5]常住居民I主题帖子消费券
可以，你要环一点，鼓捣退，只要没有撕商标。还有就是只要不是花车里面买的
该用户从未签到主题帖子消费券
可以，你要环一点，鼓捣退，只要没有撕商标。还有就是只要不是花车里面买的
三楼买的，不是花车
该用户从未签到主题帖子消费券
估计不行，退货只有质量问题才能退，除非你有证据说他们不是真货
TA的每日心情奋斗7&小时前签到天数: 603 天[LV.9]以坛为家II主题帖子消费券
实体店退货是比较麻烦，
不过看什么原因。
你这个原因到哪里都无法支持，
理由太勉强了。
TA的每日心情怒 08:20签到天数: 54 天[LV.5]常住居民I主题帖子消费券
三楼买的，不是花车
那就可以退。
TA的每日心情慵懒前天&08:26签到天数: 623 天[LV.9]以坛为家II主题帖子消费券
消费者有退货的权利的啊
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那就可以退。
联系了品牌客服，他们自己沟通，最后同意除了裤子（已经改长度扁边，只退差价不退货）其他都退，态度还行。以后商场购物得长个心眼了
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消费者有退货的权利的啊
是的，已经同意退了，看在态度还行的份上，不想深究
TA的每日心情慵懒 19:48签到天数: 34 天[LV.5]常住居民I主题帖子消费券
开始不知道吗
TA的每日心情无聊 08:55签到天数: 31 天[LV.5]常住居民I主题帖子消费券
有的品牌区域定价，不同地方定价是不一们的
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实体店退货是比较麻烦，
不过看什么原因。
你这个原因到哪里都无法支持，
不好意思，跟品牌客服联系已经解决了，估计你是商场的吧，这种改吊牌价本来就是不对的，为什么你会觉得我们理由太勉强？？
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开始不知道吗
回来准备撕吊牌的时候发现价格是单独贴的，顺手一搜就发现猫腻了
该用户从未签到主题帖子消费券
有的品牌区域定价，不同地方定价是不一们的
你实际售价各个区域确实可能不同，但是吊牌上的全国统一零售价应该是一样的好吗？商场把原始吊牌价磨掉自己贴的，这就是不道德的！
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