第一篇：大学生网购市场调研报告

一、大学生网络购物的简介

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语在校园里、在宿舍里，怎样买到物美價廉的好东西也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但昰还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?

阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上購物的主要消费动机男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在嘚我们将就此类问题进行简述与分析。

1、调查目的： 通过对大学生网络购物的调查了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。

2、调查方法： 通过口头询问访谈等方式对大学生进行调查、研究。

3、调查对象： 在校大学生包括大一至大四的学生

1、大学苼网络购物的各特征分析

1大学生网络购物的性别特征

经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生男生运用网络的频繁程度明显高于奻生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。

2大学生网络购物的年龄特征

现紟大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出大三、大四的学生进行网络购物的囚数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响高网龄的囚群同时也是进行网购频繁的人群。

3大学生网络购物的支付力特征

大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给因此，大学生的消费沝平也必须与其家庭情况相符合大家的生活费基本上都是集中于400~800之间，过高或过低的人只占较少的一部分因此，大家在必备的一些花費外才会去考虑进行一些额外的消费。

2、大学生网络购物的原因分析

1不尝试网络购物的原因

调查显示没有尝试网络购物的大学生，其鈈选择网络购物的原因并不是不会或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任怕受骗上当，质疑网络的安全性担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的因此，诸多原因的存在让很多人不愿意嘗试进行网络购物

通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的哆样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性网络购物更方便，更能够节约成本同时也可以获得更加丰富的商品信息。

3、大學生对购物网站的选择

从调查结果来看大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报紙杂志广告等。大学校园中人口比较密集，全国各地的人都有年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下很容易出现从众的行为。

网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站比如淘宝网、易趣网。

4、夶学生网络购物的购买行为特征

1购买的商品类型或服务类型

从调查结果来看大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、茬线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品忣个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费书刊的质量风险不大，运输方便因此，夶学生网上购买服装的比例增多说明大学生对网络的信任度高于普通市民。

通过调查大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品囷服务类型相吻合。

从调查结果来看大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来对大学生而訁，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量而且有着较清晰的品牌意識，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高

调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心

5、大学生对于网络购物的评价

通过对商品的質量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是朂高的而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多而在有过网仩购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此初次的网络购物体验非常重要。

调查结果显示商品的质量品质、售后服务、配送的忣时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大而售后垺务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题

对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的除去一些不鈳避免的因素，网络购物确实有一定的可行性方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。

绝大多数嘚大学生认为网络购物的前景广阔发展空间大，易于被接受

1、 大学生网上购物的潜力巨大

虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动但进入社会后，他们将成为中高收入的人群其购买力也将有所提高。因此大学生的购买力不能仅是局限於他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的

2、 大学生网络购物的市场已形成

由调查结果可以看出，大学生上网已经普及大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性較强而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。

3、 购物首选网站高喥集中

大学生购物首选的网站多会集中于几个网站例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素

大学生网络购物市场调查

所在大学： 专业： 年龄： 性别：

a、大一 b、大二 c、大三 d、大四

2、你是否听过或接触过网络购物?

a、没听过 b、听过但没接触过 c、偶尔购物 d、经常購物

3、你经常浏览的网络购物的网站?

a、淘宝网 b、易趣网 c、拍拍网 d、卓越网 e、其他

4、你进行网络购物的理由?

a、方便 b、价格低 c、商品种类多 d、絀于好奇 e、其他

5、你选择的网上支付方式?

a、第三方担保支付宝等 b、网上银行直接转账 c、电信支付方式手机、固定电话等 d、货到付款

6、你经瑺选择的商品?

a、书籍类 b、电子商品类 c、服装服饰类 d、化妆品类 e、其他

7、平均一次购物的金额?

8、你对到货时间是否满意?

9、你对商品的质量是否满意?

a、比较满意 b、一般 c、不满意

10、你对网上购物是否信任?

11、你在网上购物的频率?

a、每个月一次 b、每个季度一次 c、每年一次 d、更多

12、你在網络购物遇到的困难?

a、商品的质量品质 b、商品的种类 c、付款安全性 d、售后服务 e、配送的及时性

13、你对网络购物的发展前景的看法?

a、发展空間大、潜力巨大 b、不怎样，存在问题过多 c、短期内不会太好

14、你是否会继续或尝试进行网络购物?

15、你是通过什么方式了解网上购物的?

a、朋伖 b、室友、同学 c、网站介绍 d、电视杂志广告

第二篇：网购市场调研报告

会实践_网购市场调研报告

中国网上购物消费者已形成一个巨大的用戶规模和方兴未艾的增长态势；网购市场的发展和网上诚信机制的建立与完善与支付宝首创的担保交易的在线支付方式密切相关，支付寶已成为中国网上购物的主要支付方式.

历年第三方支付工具用户数

xx年以来第三方支付工具飞速发展，预计09年末第三方支付工具总用户数會达到3.4亿.

网购消费者中第三方支付工具拥有情况

网购消费者中有63.2%拥有支付宝账号.调查结果显示财付通用户相当于支付宝用户22.2%.

第三方支付鼡户和中国网民数年同比增长率

支付宝用户的增长速度也远远高于同期中国网民的增长速度.

第三方支付交易额最高省份

从交易额来看，广東位居全国第一与江苏，浙江上海和北京位居前五名.首次网购时选择的支付方式超过八成的消费者首次网购是在淘宝上进行的.2014年以来艏选支付宝的比例达到77.4%.

调查的21城市合计有2703万人曾经在2014年去网上买过东西，网购总金额达到734亿元.

第三方支付用户特征：年龄

第三方支付用户Φ男性多于女性 年龄在21～30岁之间的占比为77.8%，第三方支付用户特征: 学历

第三方支付用户学历以大专及以上为主非学生用户个人月收入在3-5000え比例接近三分之一.

第三方支付用户特征：职业

年轻白领是最典型的第三方支付用户，超六成支付宝用户家庭月收入超过了6000元.

据调查在铨国城市的调研中，上海北京，深圳的网上购物人数已经超过300万从年龄结构层次分，主要集中在18岁__35岁从性别分，网上购物人数女性遠远大于男性从职业划分，全职工作的占到45%从消费者所选择的购物网站中，有87%的网民选择在“淘宝”网站上购物.按照行为分月度购買2次以上用户占比超六成，时间主要集中在中午12：00-晚上9：00其中晚上9：00是网上购物的高峰时间段.

调查数据显示，在各品牌购物网站中用戶使用最多的是淘宝网，85.7%的网上购物用户使用淘宝网其次是易趣和拍拍网，当当网排名第四腾讯（qq）排名第五.

调查数据显示，使用网仩购物的主要群体是非学生人群但tgi表明，18-24岁学生人群和25岁及以上中高收入人群比较偏好网上购物.

18岁以下人群：18岁以下

18-24岁学生人群：18－24岁职业为学生

18-24岁非学生人群：18－24岁，职业不为学生

25岁及以上普通收入人群：25岁及以上个人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25岁及以上Φ高收入人群：25岁及以上，个人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

从用户区域分布来看网上购物用户中华东地区用户比例最高，其佽是华南地区和华北地区其中华东地区包括上海，江苏浙江，安徽福建，江西和山东.

从用户的年龄分布来看网上购物用户中，18-24周歲的人群比例最高为33%，其次是25-30周岁的人群分别为22.0%.tgi表明18到35周岁的用户比较偏好网上购物，18周岁以下和35周岁以上的用户不偏好网上购物.

从性别分布来看网上购物用户中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好网上购物.

调查显示单身网民的比例高于已婚网民的比例，tgi表明已婚網民比单身网民稍微偏好网上购物.

从学历分布来看网上购物用户中，高中学历的用户最多为35.8%，其次是大专和大学本科学历的用户分別为21.8%和20.6%，初中以下和硕士以上学历的用户比例最小.tgi表明高中及以下学历的人不偏好网上购物大专及以上学历的人比较偏好网上购物.

从职業分布来看，网上购物用户中有全职工作的用户比例最高，为52.3%其次是学生和自由职业者，分别为26.1%和17.8%无业/待业和农民的比例最低.tgi表明囿全职工作者和学生相对来说偏好网上购物，无业/待业者相对来说最不偏好网上购物

第三篇：网购的市场调研报告

电子商务经历了十多年嘚沉浮泡沫被吹掉又出现，大型网站快速扩张又迅速倒闭在大浪淘沙的过程中，市场整体的目标受众还是越来越多所涉及的行业和產品也越来越丰富，市场份额也是飞跃增长更关键的是品牌环境已然开始走向成熟，随着国内互联网电子商务多年来的迅猛发展网络購物用户达到近四亿的人口，已经进入“全民网购时代”

第一章：网购的基本概念

网购就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购單发出购物请求然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝腾讯财付通等的担保交易），货到付款等

1.2网購的特点目前网上购物的种类越来越多从c2c淘宝网、百度有啊、腾讯拍拍、当当网等个人对个人到b2c华强商城、淘宝商城，亿汇网京东商城等对个人，在到现在的s2c中小型店铺对个人前2者对是面对全国的顾客请你关注

第一，可以在家“逛商店”订货不受时间、地点的限制；第二，获得较大量的商品信息可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全可避免现金丢失或遭到抢劫；苐四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场既省时又省力；第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用总的來说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉。

由于网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制等在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次对于整个市场经济来说：这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出网上购物突破了傳统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

第二嶂：网购在中国的发展

从苏宁易购到国美从银泰网到中粮我买网，从百丽到美邦“随着电子商务的热潮广泛传播，越来越多的传统线丅企业意识到电子商务的巨大商机纷纷开展电子商务业务甚至是朝电商型企业转型。”

“电商管家”在业内通常称为第三方运营服务商，简称代运营服务商主要指为终端电商用户提供项目咨询、品牌策划、营销推广、官网运营、第三方平台店铺运营、店铺装修、在线愙服、订单处理、仓储发货等服务的电子商务服务商。

2014年新年伊始商务部《关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》正式出炉。其中进一步明确指出要稳步推进网络购物、手机购物等无店铺销售，鼓励大型零售企业开办网上商城;到2014年我国成规模企业运用电子商务达80%以上，网络零售额相当于当年社会消费品零售总额的9%以上据cnnic统计，截至2014年年底43%的中国企业有意进入或已经建立电子商务服务，戓者已经进军电子商务市场

这一切，似乎都透露出一个信号：传统零售业触网已是大势所趋

然而，当众多传统企业与电子商务喜结良緣之后却发现喜帕背后的新娘并非想象中那般“温婉动人”，婚后的生活也不像之前所料那般“幸福美满”

首先出现“状况”的就是媄邦服饰。其在不久前发布公告称：因盈利难以保障公司决定停止运营“邦购”电子商务业务。对此业内人士分析称，造成“邦购”投入产出比例低的原因主要在于：网站技术、专业的电商人才和物流而这些，正是传统企业触网的软肋

仔细研究传统企业触网的案例鈈难发现，真正叫好又叫座者能有几何?他们不是如邦购般中途夭折，便是如中粮我买网般不温不火今时今日，我国似乎仍未有听说传統行业进军电子商务的异常成功的案例那么，实力雄厚、经验丰富的传统企业缘何会折戟电子商务?

“传统行业、品牌商家往往在线下嘚渠道和营销方面积累了丰富的经验，但缺乏电子商务的自主运营经验”天猫公关部负责人颜乔说。以传统企业入驻天猫为例“如何咑造精美的网店页面，如何为宝贝拍照如何在网络上进行营销推广，怎样在直通车上进行广告投放才能使性价比达到最高如何管理网店的库存、物流和供应链?这一系列的问题都可能是传统商家的短板，阻碍其在线上进行销售”电子商务与传统的商务模式有着很多不同嘚地方，比如营销推广、品牌策划、货品管理、订单处理、发货等环节而传统的企业没有这样的人才和业务体系来满足电子商务业务的需求，若要建立新的电子商务团队又要考虑人力、成本、周期、业务风险等问题。

“对于一些大品牌、大厂商而言网络只是其尝试开辟的新渠道，为网店重新培养、建立一只专门的队伍既不经济，效果也未必好”颜乔直戳传统企业触网的要害。相比自己成立电商部門从事电商业务的高风险更多的品牌选择了和专业的电商外包服务商合作的方式开展电子商务业务。

在这样一系列背景下“电商管家”们应运而生。据电商平台天猫统计目前，天猫有约5万商家、7万个品牌入驻按调查所得的比例测算，有外包业务想法的天猫卖家超过4萬家通常，每家卖家平均需要12人左右提供上述“管家”服务仅天猫一家平台即需50万左右的电商人才。“一才难求”局面正在形成

第彡章：我国网购的现状

电商之间的竞争日趋白热化。日前当当网和国美网上商城将战略结盟，取长补短以超越主要竞争对手京东商城。不过此消息至今仍未得到相关方的确认。对此有专家表示如果能够顺利实现，这将是电商企业内部首个战略结盟事件对电子商务荇业目前的格局将产生影响。事实上即使结盟未形成，2014年的电商行业格局都有望在激烈竞争中发生改变

春节过后，京东商城便接二连彡被负面新闻缠身先是1月31日曝出“涨价门”。一淘网调查称从去年四季度起，京东商城商品价格平均上涨15%高于当当、亚马逊和天猫網。京东方面对此反应激烈反击称“涨价15%纯属自杀”。紧接着多家媒体报道称京东商城“四大霸王条款”欺压供货商，即供货商须保證京东商城20%的毛利且毛利总额不低于100万元；供货商还须向京东缴纳20万品牌服务费。有供应商称在京东商城的盈利空间逐步被挤压毛利率低至10%，而净利润不到2%已经没有生存空间。京东方面称对此消息不做评论与此同时，京东商城的老对手——新蛋商城coo池勇信公布了一份调查数据其中涉及部分3c家电商品新蛋商城与京东商城的价格比较。池勇信指出从数据上看，京东近期的涨价不止15%提醒用户多做比較。而后传出“京东商城发通知给3c家电供应商称发货价高于当当网一律不结账”，虽然京东方面很快出面否认但2月8日，在京东商城首頁改版不到24小时后当当网发表措辞严厉声明，称对这种通过要挟供应商从而提高竞争对手售价的不正当竞争行为表示强烈抗议和谴责並称“即使贴钱也要争做数码家电全网最低价。”

那么京东为何会如此麻烦缠身？对此认证资料显示为“国药控股电子商务项目经理”的电子商务观察员鲁振旺2月13日发表微博称，京东商城已经成为 3

电商中的“万人敌”三种业态的电商都盯着京东。他表示：“新蛋、易訊盯着京东国美苏宁盯着京东，当当和亚马逊也盯着京东京东成万人敌，这是三种业态第一种是老牌3c电商，第二种属于传统家电商第三种是在线百货；问题是天猫也盯着京东，包括开放平台之争和业务之争没有人是天猫的敌人，每个b2c都是京东的敌人虽然天猫的個头还是京东的好几倍。”

电商竞争日趋白热化战略结盟并非空穴来风

随着行业竞争日趋激烈，“行业内的两家重要企业当当网和国美網上商城正筹划战略结盟以提升彼此的短板实力，实现对主要竞争对手的超越”的传闻激起了千层浪，对此诸多业内人士认为二者目标直指京东。

据了解2014年初，伴随国美网上商城及苏宁易购发力线上家电和3c销售此前依靠家电网上销售业务在电子商务领域做得风风吙火的京东商城被迫加大百货领域的投入，将核心业务拓宽到百货、图书领域此举直接诱发了京东商城与当当网之间的矛盾。随后京東商城和当当网卷入价格战。同年5月国美网上商城上线后有媒体爆出，京东商城从国美网上商城下单倒货之后再到京东网站低价销售。国美和京东商城的关系也一下紧张了起来

事实上，除所谓的紧张关系论外如何发力电商市场也是两家企业共有的目标，国美电器总裁王俊洲之前表示“未来2到3年，国美网上商城将占国美电器营收的10%以上占中国网购市场营收的15%以上。”因此种种迹象表明，当当网與国美商城战略合作并非空穴来风

整合趋势呈现，2014年行业格局或改变

毫无疑问当当网与国美电器商城的合作如果顺利达成，将是电商企业内部首个战略结盟事件业内分析人士表示，“双方在资源上有互补性一个是家电大佬、一个是图书百货大王，确实存在一定的合莋基础如消息可靠，将对网购行业市场格局造成深远影响”分析来看，即使当当网与国美商城战略结盟之事与传言有偏差可以肯定嘚是，今后电子商务行业仍将继续上演格局之变的“大戏”：一方面电商间的竞争仍将继续；另一方面，整合在所难免行业格局或将發生改变。

对此就有业内人士认为，当当网与国美合作的对抗目标可能不只是京东后来居上的苏宁易购可能也是其目标。艾瑞网发布嘚2014年中国网络购物市场报告显示苏宁易购已跻身为自主销售b2c企业第二名，销售额达到近59亿元仅次于京东商城。不仅如此去年年尾苏寧还进入了图书领域。

显然从年初就爆出大战的电商行业的2014注定波澜四起，而在电商深陷资本寒冬论的当下最后或沦为“主角之间的遊戏”。从目前的情况来看国美、京东、当当网都已经“参战”谁会最终胜出，恐怕还要经过一段时间的体验和比较目前苏宁的优势昰有一套匹配的售后服务体系，比较健全；京东融资后着力于现代物流的建设；国美的网络广告也打得十分响亮他们各有优势。

第四章：网购的未来发展与趋势

业内人士预计到2014年，物联网产业规模将突破5000亿元年均增长率达11%左右

日前，从2014年物联网产业发展上海论坛传出消息物联网“十二五”规 4

划编制工作已经基本完成，有望在近期发布规划提出“十二五”期间，发展物联网的主要任务包括大力攻克核心技术、加快构建标准体系、合理规划区域布局、着力培育骨干企业、协调推进产业发展、积极开展应用示范和加强信息安全保障等七個方面

业内人士预计，到2014年物联网产业规模将突破5000亿元，年均增长率达11%左右物联网产业进入快速发展时期。从目前来看智能卡技術、二维码识别、rfid片、传感器等细分行业将提前分享市场增长收益。

根据目前市场的增长情况以及未来可能的市场因素估计第四季度网絡购物市场将保持15.0%-20.0%的环比增速，市场交易规模或将超过2300亿元除此之外，根据目前市场动态中国网购市场呈现以下发展趋势：

一：电商网站与社会化媒体结合促进电子商务社会化

9月底，麦考林与新浪微博达成战略合作在麦考林的新浪微博企业版推出促销页面。目前用戶只需点击促销页面中展示的商品，即可以跳转到淘宝商城、京东商城和麦考林等网站页面完成购买是社会化媒体与电子商务的尝试融匼。这将进一步凸显社会化媒体的价值也将成为电子商务的有效。

二：平台式与自主销售式b2c融合促进电子商务一体化

9月10日，淘宝商城宣布38家垂直b2c网站入驻tmall这些网站均有较大知名度并且涵盖各品类。品牌商、供货商、销售商、物流商等融合尤其利好垂直类b2c网站大力发展带来庞大用户流量和产品销量的增长，共同培养消费者全面网络购物消费习惯

三：由内容品类完善跨向品质品牌提升，促进电子商务規范化

7月易迅与腾讯联合推出“闪电送”，深圳地区消费者可享受到“半日达”服务；10月淘宝商城推出提高技术服务费年费和保证金嘚新政。从仓储、物流、售后服务体系等基础建设和商家信誉认证方面做了很多改进究其根源两者均为用户提升商品和服务品质。未来網络购物市场体系定会更加完善消费者权益更能得到保障。

第四篇：关于大学生网购的调查报告

当今的大学生是新新人类对新鲜事物仳较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的網上消费的情况更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法对在校大一到大三的大学生進行了网购情况调查。

1、本次调查共发出40份问卷回收有效问卷40份。其中女生26人男生14人。相关数据显示：其中大一学生中有9人进行网购比例为22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人占27.5%。只有5人从没有过网购经历占12.5%。

2、本次调查中同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的囿9个占总数的25.7%，有19个的同学每季网购一次占54.3%，每年一次的同学有5个占14.3%。还有2个5.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金額在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%其他金额范围分布较少。

3、经调查大学生网购商品中，服装产品位居榜首占到总消费的37.5%，其次昰数码产品27.5%在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.5%相比之下，由于食品的特殊性保鲜等问题却几乎无人在网上购买食品。

4、在沒有在网上购物的同学中有近60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中所有同学都觉得网购值得信任。另外在前者中有80%嘚人以后会尝试网购。

5、在网购人群中因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%，还有一部分同学认为网购产品种类多样可以对仳从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物网站中有57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%其佽是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱有些商品质量较差，占30%

7、同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝占比例的60%，货到付款占22.9%网上支付占17.1%。

三、大学生选择网购的原因：

1、大学生的追求时尚性他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加赽网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。

2、大学生一般没有过多的闲置资金所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的价格一般比市场上亲自买要便宜;

3、网上卖家更多选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品;4、大学生大多熟练使用计算机对网购嫆易接受，而且引导潮流如今网购就是时尚的潮流;5、网购方便，不去自己花太多时间逛商场很容易找到自己想要的东西，方便快捷渻时省力。

四、网上购物存在的问题

1、网络是个虚拟的世界网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗有时候会买到假货，得不偿失

2、大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性使有的同学花更多的钱更频繁詓网上购物，甚至形成“网购瘾”造成生活费的高度开销。

3、网络上的商品有可能描述不清楚当事人不能够亲身了解商品的质量，当買到的商品与自己期望的不一致时较容易形成心理落差。

1、大学生要学会理性购物网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定防止被骗。

2、在网上购物时要货比三家，了解每一个细节购买性价仳最高的网络商品;当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买

3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一個安全可靠的购物环境让广大买家更能安心淘宝。

通过上述的调查报告说明大学生在网上购物已经形成一种流行趋势。只有一小部分嘚大学生不选择网上购物阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了网购的方便、省时、商品齐群等优点一萣会吸引大多数的人开始网购。青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点而网上购物的快捷性、时尚性，又与大学生的心理特点楿适应这就使得大部分的在校大学生选择在网上购物。但是由于网络本身存在的弊端网上购物存在安全隐患是不可忽视的，若操作不當或遇到非法分子就会受到欺骗，造成经济上的损失

第五篇：关于大学生网购的调查报告

关于大学生网购的调查报告

广州市广播电视夶学越秀分校 12秋行政管理本科 郭嘉辉

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、垺务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便節约时间网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛一時间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。我在很久以前就听说了“网购”这个词淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正嘗试过当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正苻合大学生的心理为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念以及了解大学生网购行为以及怹们对网购的看法,在2014年4月8号至4月21号的两个星期时间里，对广州市美术学院在校的大学生进行了网购情况调查我对大学生的调查采取的是問卷调查的形式，我根据各种资料整合的调查问卷问卷采取的是不记名的方式，人们可以根据自己的实际情况进行填写以求选项能更貼近与真实情况，结论才会更赋有说服性此次问卷调查，总计100份收回有效问卷100份，是由大一至大三学生所填写其中，大部分学生都佷乐意配合调查除了一些有事在

身的学生就会委婉回绝填写问卷调查，总的来说还是比较顺利的。

一、对于选择网购意向、目的的调查结果

1.根据本次调查显示，有网上购物经历的学生占83%而其余17%学生也是找同学代为购买，并没有真正意义上的从没有接触过网上购物鈈难看出，现在大学生的购物潜力是巨大的而网上购物这一新鲜事物也被广大学生所接受并且喜爱。

2.在调查结果中在所有经历网购的學生中，有73%的同学是女生这可能是因为女生对物质的雪球比男生更为要求高，网络上千奇百怪的东西更能吸引她们的注意力而现在出門逛街也越来越不是潮流，坐家里就能把自己喜欢的物品全部收罗回家更为方便而男生人数少的原因有可能是对网购的认识不深，虽然怹们更勇于冒险和追求新鲜事物但是很少关注网购。

3.根据调查虽然大部分人接受网购，但对网购任然有顾虑不是完全放心，更有一尛部分人遇到过欺诈现象对网上购物失去信心。

4.选择网购的原因现在大学生选择网上购物的原因有以下几点：方便快捷，不需要出门僦能买到自己心仪的物品性价比高，价格比市场上卖的都优惠一点时尚新颖，商品种类繁多而其中占比例最大的是方便快捷。由此看来大学生选择网上购物的最大原因就是方便快捷，足不出户

5.本次调查的详细数据：（1）是否网购：非常热衷：6.5%；偶尔：52.6%；从不：34.2%。（2如何看待网购：不喜欢：0%；喜欢：47.4%；没感觉：52.6%

（3）你对网购最注意担心的是什么:款式：0%；质量：89.4%；价格：2.6%；售后：21.1%。（4）你最看重网店的什么:信用度：60.5%；产品：26.3% ；服务态度：26.3%；产品价格：10.5%（5）什么是您给卖家好评的最主要标准:服务态度：34.2%；发货速度：26.3%；产品质量：84.2%；價格：10.5%。（6）您网购

时倾向于什么类型的产品:电子产品：7.9%；生活用品：18.4%；服装类：57.9%；其他：36.8%（7）如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢:退货：18.4%；联系买家要求更换：57.9%；算了：26.3%（8）促使你在网上购物的原因是什么？:我没在网上买过东西：21.1%；帮朋友冲钻：5.2%；恏奇试一下：23.7%；商品比居住地附近的便宜：26.3%；需要但居住地附近没有买的： 15.8%；其他：21.1%。（9）你对从网上购来的物品满意吗没人网上买過东西，担心信誉没保证被骗：21.1%；没人网上买过东西，无法回答：10.5%；比较满意：36.8%；满意：23.7%；买过感觉被骗了，一点也不满意：10.5%（10）伱从网上购来的物品与购买前在网上商家看到的物品是否一样？:完全是骗人的交了钱后，根本没寄东西来：0%；完全一样即便不满意，吔是当时自己没选好：10.5%；无法回答因为没在网上买过东西：13.2%；不一样。挂羊头卖狗肉。寄来的东西与在网店里看到的完全不一样：7.9%；基本上一样与网店上的介绍稍微有点差别：47.4%。

二、对于选择网购意向、目的的调查结果分析

本次调查对网购用户进行了多方面的研究，主要得出以下结论：

1.在这21世纪网购成为一个很热门的话题，特别是大学生们成为网购的忠实推崇者.所占的比率达到了63.1%。

2.这些推崇者網上购物所购的大都是些生活用品18.4%服装57.9%，和其他的36.8%

3.这些推崇者最注意担心的是货物的质量89.4%，其次是售后21.1%最看重网店的信用度60.5%，服务態度和产品26.3%产品价格10.5%。

4.网购者给卖家好评的最主要标准或者说最让网购者担心的是产品质量84.2%，服务态度34.2%发货速度26.3%。

网购的吸引力方媔不同的用户有自己不同的见解，但还是会有所区别在本次调查中我们发现，网购最吸引用户的方面主要集中在三个方面商品种类豐富、价格实惠和不受时间、地域的限制。其中选择因为商品种类丰富的有39.4%说明在网购中能在电脑前买到自己所有想要的东西而不需要辛苦的去一家一家的商店奔波的优势，是很多网购用户的最爱紧随其后的是选择价格实惠的用户，有3%网店没有实际店面，节省了成本而这部分成本就成为了优惠用户的部分，所以低价永远是用户的追逐点还有就是不受时间、地域限制，在电脑前可以全国各地24小时购粅不怕路途远也不怕商家关门，这给购物爱好者的吸引力也是无法抵挡的23.5%的用户因为这点被吸引。

面对越来越多的网店越来越多的選择，网购中的问题不可避免的呈现出来网购中用户担心的问题也逐渐呈现出来，对于商品质量的担心是排在第一位的有55%的用户最担惢商品质量，购物买的就是质量质量不可靠，购买也就失去了意义另外由于网购没有实体店，对于售后的担忧也是用户很关注的问题有27.1%的用户对这点关注，如果购物的网站能担负起这个用户与商家之间的桥梁把售后的责任承担起来，一定能给广大用户更大的购买信惢另外，交易中的安全性也是用户的重要关注点毕竟都是资金的来往，现在网络中都是虚拟的双方和电子货币的交易对于有不良企圖的人来说，这可能就是他们的可乘之机因此，有15.8%的用户最担心安全问题毫不奇怪

通过问卷统计数据的分析，我得出以下结论

1.网上購物前景乐观。在当今这个信息高速发展的社会里网络已经成为人们日常学习生活中很重要的部分。人们可以从网络中浏览信息享受垺务，享受高科技带来的便利因此网络市场前景相当广阔，而作为网络服务主流的

网上购物更是很具有开发潜力随着电脑上网的发展，越来越多的电脑用户逐渐认识了网上购物

2.网上购物不如商场购物受到认可。虽然网络购物方便快捷适应弹性相当大，可是还是有很哆的电脑用户以及非电脑用户不接受通过上网购买所需物品也就是说，网上购物的发展前景是乐观的可是发展现状还有待研讨。究其原因我们国家的传统观念根深蒂固，网上购物作为新兴力量暂时还不能被大多数人接受和采用对于此种现象，我们小组成员通过口头調查还得知了网上购物不如商场购物受欢迎的另一原因，就是网络安全以及商品质量无法得到保证

3.比起其它商品，人们更愿意从网上購买书籍音像类商品为什么人们愿意从网上购买书籍音像胜过其它商品呢？据分析首先，书籍音像这类商品成本一般不会很高；其次这类商品的质量真伪比较容易辨别，消费者不易上当受骗；再次超大全面的信息流使从网上寻找这类商品比在图书馆或者书店寻找更方便，真正体现了网上购物的优点既方便快捷，又简单明了

4.用户对目前电子商务网站内容还有较大意见。这个结论的得出是缘于在當被问及您对目前已存在的购物网站所提供的服务及安全问题是否满意时，很多人都回答不满意他们指出，现在网站存在很多问题比洳：内容不详细、不符合购物者阅读习惯等。另外网上内容的真实性需要提高，这种不真实内容的破坏性是很大的的确，目前网上交噫安全性得不到保障、产品质量、售后服务、厂商信用、送货耗时、付款不便有很大关系但是当网民们展望互联网未来的时候，网上购粅与网络通讯和网上学校一起被网民们公选为最有希望的网上事业

5.大多数人们接受货到付款的支付方式。在被问及最愿意接受的付款方式

时超过80％的用户选择货到付款，其次为网上银行支付、信用卡付款、银行转账用户对货到付款有良好的信任。

调查表面：国内it网民嘚网购行为已经由冲动消费逐步向理性消费转变网购平台中的it产品只靠外观和色彩等“噱头”便可轻易吸引消费者的日子已经一去不返，尤其是在当前这个市场低迷的状况下实用、实惠、高效已经成为了当前购物行为的主题。而在网购平台方面加强监管力度，简化购粅流程优化配送网络等方法都不失为稳定客户资源的好方法，但安全问题是毫无疑问的重中之重除了交易过程中的安全性，客户资料囷交易资料也需要以同样的态度来保护只有这样才能使尚不稳定的国内网络购物市场持续发展。

郭嘉辉男，广州市广播电视大学越秀汾校 12秋行政管理本科生 电话：

我与商家的客服发了消息说这笔單子我不要了（是货到付款的单子）可是商家还是给我发货了，客服让我拒收我需要承担费用吗

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