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　　上网预约阿姨、保姆的新鲜劲还没过去，已有微信第三方平台提供预约上门推拿的服务——通过微信选择技师、下单，就有专业人员上门提供按摩理疗。租金高、费用高等传统服务行业的桎梏，再一次被互联网解开。但新问题也随之而来：因为“上门”二字，顾客和技师的人身及财产安全，一下就被推到了法律看不见的地方。
　　市民体验 上门推拿虽方便，风险犹在不放心
　　记者了解到，“熊猫拿拿”是一个提供上门理疗的网上生活服务平台，提供企业上门和家庭上门两种服务方式。去年年底开始内测，今年1月开始在上海运营，迄今服务范围已覆盖上海、广州、深圳、杭州。打开手机微信搜索关注公众号，即可进行上门推拿服务的预约，目前广州地区有10位推拿师可供选择预约，价格根据推拿理疗项目的不同从118元至168元不等。
　　上周，天河白领李小姐预约了一位女技师的头面颈肩推拿服务，下单不久就收到了客服的电话确认，随后技师也致电她提醒推拿的注意事项，“技师专业、细心、不多话，虽然是第一次下单，但贴心的服务让我觉得可以信任。在自己家做按摩，不仅方便，也更卫生更放心。”张小姐表示。
　　家住荔湾区的郭小姐近日也尝试了一次，推拿师纯熟的手法和礼貌的态度给她留下深刻的印象。不过，“家人并不能接受这种服务，认为风险太大，最后是在他们陪同的情况下完成的推拿理疗。因为家人不同意，以后可能不会再下单了。”郭小姐说。
　　技师感受 节省成本破传统，时间灵活收入高
　　利用微信平台接单，“熊猫拿拿”挣脱了传统行业的桎梏，门店的租金和相关费用等成本大大减少。尽管目前“熊猫拿拿”的收费和市面同类店铺相比并没有明显优势，顾客群体并不算大，却吸引了不少专业技师跳槽。
　　一位与该平台签约的推拿师阿芳（化名）告诉记者，她毕业于广州著名医药大学，随后在海珠区某军区医院担任针灸师和推拿师，去年11月加入该服务平台并签约成为全职推拿师，收入比在医院高，时间也更自由。“以前在医院工作时，早上六七点就要起床上班，直到下午3点下班，中间都没有休息，工资也不高。刚好有人来医院挖角，我就直接签约了”。从2月培训完上岗至今，阿芳透露，自己的工资已达7000元~8000元。
　　顾客和技师的安全如何保障？
　　然而，提起上门推拿服务，不论是顾客、还是技师，接受采访时，他们谈得最多的还是：双方的人身和财产安全该如何保障？
　　有顾客担心，在上门服务的过程中，技师或与他人串通进行抢劫等，也担心推拿技术本身很难标准化，万一技师操作失误致受伤，不知如何获得赔偿。更有不少受访市民表示，担心上门推拿会被心怀不轨的性服务工作者滥用。而上门服务的方式，也给相关部门的监管带来难题。
　　对于技师来说，上门提供服务也是一种风险较高的工作，尤其是女技师。阿芳就表示，担心自己上门服务时会遭遇勒索、绑架，或者其他意外，所以接单时，她会有意地回避或拒绝男顾客的订单。据了解，目前通过该服务平台预约上门服务的多以企业为主。
　　公司 正在商议为顾客投保
　　“熊猫拿拿”副总裁陆树燊接受记者采访时称，上门服务本身就让人觉得有风险，再加上推拿会让人联想到‘按摩’，更容易引起误会。对此，公司要求所有技师都要满足5年的工作经验且持证上岗，还会对技师进行道德的考核和培训，保证给顾客最专业的服务。
　　“目前我们公司重点推广企业上门推拿业务，让顾客首先在公司尝试，获得信心和看中了技师后，再进行家庭订单预约。对于顾客的安全性保障问题，公司现在正和保险公司商讨如何进行投保，但由于是新兴行业及其特殊性，投保方式、投保费等问题还在商议当中。但如果发生问题，公司会马上进行取证调查，若情况属实将会按理赔偿。所有上门的行业都具有风险，我们将尽力把风险降到最低。”陆树燊说。
　　行业看法 消委会：消费者应谨慎尝试
　　广州市消委会投诉部主任王月接受记者采访时称，就目前推出了上门推拿的第三方平台而言，涉及到按摩、推拿的公司都应该经过工商部门发放特殊的经营执照，如果其只是一家网络第三方平台公司而不具备推拿服务的资格，将很难为消费者维权。消费者一旦发现这些平台提供的服务涉嫌违法的话，应该第一时间举报马上报警处理，而不是找这家公司进行投诉。
　　“目前国家针对微信这一平台的营销模式并没有出台具体的监管条例和法规，微信平台上的服务本身也存在部分不安全因素，所以消费者在选择时要多加谨慎，最好不要轻易尝试，因为一旦发生问题，将很难维护自己的合法权益或追究责任。”王月称。
　　律师意见 消费者自己做好审查义务
　　广东博厚律师事务所律师程磊认为，目前网络法律法规存在滞后的问题，消费者在选择公众号进行消费或者交易时，应在选择前自己做好审查义务，例如了解这个平台是否经过注册或者获得营业执照。推拿服务上门的过程中，消费者可以要求技师提供身份证原件或复印件进行审视检查，或者要求提供网络平台与消费者的服务约定，如选择的是哪位技师、要进行哪些服务，以约束双方的权利和义务。
　　针对上门推拿的技师来说，如果属于与公司有合法的合同关系，那上门服务是属于公司的派遣工作，一旦发生涉及刑事案件的问题，应该马上报警处理，并对技师所属公司提出民事诉讼。
　　市民怎么说？
　　“可能很多人都比较难接受这种上门推拿服务，担心会是其他特殊服务的‘代称’。但是之前我听朋友说尝试过，技师的手艺和态度都很不错，而且还可以自主选择技师，又不用出门，所以我觉得还是很方便的，有机会会尝试一次。”
　　——市民刘大姐
　　“就算家里有人陪着，也不想尝试这种上门服务。担心技师会伙同他人作案或者做前期试探，过后会造成财务损失，毕竟家里出现了陌生人并不是好事，在家推拿的时候不能放心睡觉，也不能达到放松的目的，所以不太赞同使用这个服务。”
　　——蓝领何先生
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技师经常会遇到这种情况，当你使出浑身解术，口干舌燥后，才发现他根本不是“真正顾客”。
怎样瞬间认清顾客并一举攻下，下面我们分析下九种常见的顾客类型~让大家对顾客有更清楚的认识！
随身附和型的顾客
症状：这类顾客是对什么都不发表意见，不论技师说什么都点头称是或干脆一言不发
心理诊断：不论技师说什么，此类顾客内心已经决定今天不准备买了，换言之，他只是为了了解项目的信息，想提早结束你的讲解，所以随便点头，随声附和。他们内心害怕如果自己松懈技师就会乘虚而入，令其尴尬。
处方：若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“先生(小姐)，您为什么今天不买？”利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。
强装内行的顾客
症状：此类顾客认为对项目比技师精通得多。他会说“我很了解这个项目”“我在其他店早做过了”等，他又会说一些令技师着慌或不愉快的话，这类顾客硬装内行，有意操纵项目的介绍，常说“我知道，我了解”之类的话。
心理诊断：此类顾客不希望技师占优势，或强制于他，想在周围人前显眼，但是他知道自己很难对付优秀的技师，因此，用“我知道”来防御和保护自己，暗示技师他懂，你不要来骗我。这种情况技师要认为他们几乎是对项目没有任何了解。
处方：应该让顾客中圈套，如果顾客开始说明项目功能特性时，你可假装顺同点头称是，顾客会很得意，当因不懂而不知所措时，你应该说“不错你对项目了解真详细，你是否现在就买呢？”
顾客为了向周围人表示自己了解项目装了不起，故此一问顾客一时不知如何回答，而开始慌张，这时正是你开始介绍项目的最好时机。
虚荣型顾客
症状：此类顾客渴望别人说自己有钱。
心理诊断：此类顾客可能债务满身，但表面上仍要过豪华生活，只要技师进行合理的诱导便有可能使其冲动性购买。
处方：应附和他，关心他的资产，极力赞扬，假装尊敬他，表示要向他学习，明白他会顾及面子会咬咬牙，但他不会把表情写在脸上，因此，这类顾客很容易中圈套。可通过项目的奢华或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。
理智型顾客
症状：此类顾客稳、静、很少开口，总是以怀疑的眼光审视技师，显示出不耐烦的表情，也正因为他的沉稳，这样会导致技师很压抑。
心理诊断：此类顾客一般都注意听营销人员的讲解，他同时也在分析评价营销人员及产品，此类顾客属知识份子发烧友较多，他们细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。
处方：对此顾客销售过程中应该有礼貌，诚实且低调，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对项目的了解程度，在按摩中应多强调项目的实用性功能。
人品好的顾客
症状：此类顾客谦虚有礼，对技师不但没有排斥，甚至表示敬意。
心理诊断：他们喜欢说真话，决不带半点谎言，又非常认真倾听技师对项目的介绍。
处方：此类顾客应认真对待，然后提示项目的魅力，技师应用稳重的态度向顾客显示自己专业方面的能力，展示讲解时，一定要有理有据。重视服务质量及细节，心态平和，不卖弄。
粗野疑心重的顾客
症状：此类顾客莫名其妙的找麻烦，他的行为似乎在指责一切问题都是由你而起的，故与其关系很容易恶化，他完全不想听你的说明，对技师的疑心很重，任何人都不容易应付他。
心理诊断：此类顾客是有私人的烦恼及心理压力，因此想找人发泄。
处方：应以亲切的态度应付他们，了解顾客背景，稳健不与其争论，避免说一些让对方构成压力的话，否则会更加急燥，介绍项目时应轻声，有礼貌，应留心他的表情，让顾客觉得你是他的朋友。
挑剔刁难型顾客
症状：此类顾客对技师外观以及服务等具体要求非常苛刻，对技师有一种排斥心理。
心理诊断：此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以尽量多的提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑。同时满足自己心虚的心理。
处方：耐心解答顾客提出的所有问题，打消其顾虑，语言一定要强硬，并在讲解过程中将其思路引导到项目的功能、卖点、功效的完善性方面来，可以以反问的方式直接发问“先生，小姐：您觉得这个项目怎么样？”
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