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快观察丨电商如此给力，为什么我们还是离不开实体店？
在线网站上可以买到几乎所有商品，
但是，我们对于商品的偏好
很大程度是由线下环境塑造的。
来源：伯凡时间
ID：bofanstime
想象一下，炎炎夏日，你在家想要一听冰啤酒解渴，刚好冰箱里的啤酒喝完了，你会从舒服的沙发上坐起来去最近的门店买冰啤酒吗？如果楼下有便利店的话，你可能会去，但再远一些呢？还是乖乖打开手机，上网解决吧。
实体门店离你越远，你在那里花的钱就越少，网购的可能性也就越大。宾夕法尼亚大学研究人员的一篇论文说，如果距离你最近的门店从1公里距离增加到5公里，线上和线下的消费差距就会增加3%左右。更何况，如果你住在费城，周日门店根本不卖酒。
贝佐斯1994年刚创立亚马逊的时候，卖得最好的是服装，但他却选择了图书作为突破口，这是因为诸如服装、家居用品这类需要“被触摸并感受”的商品，并不十分适合线上销售，人们更愿意在线下看到实际商品；但实体店想要获利，就必定更加关注大多数人的需求，忽略需求较少的商品品类和品牌，一个实体店容量再大，承载的商品种类也是有限的，而网店极大地满足了“少数派”的。
我们当下热衷于网购的消费方式，在清华大学教授李飞看来，经历了“无-小-大-小-无”过程所带来的结果，我们所去的商店、购买的商品和使用的货币都经历了这个过程：商店从街巷的挑货贩子演化成了小型的，工业革命时代变成了百货商店，第二次世界大战之后购物中心的发展，再到现在互联网时代的网店、微店。
商品的变化在哪里？以前我们厂家卖什么我们就买什么，到现在消费者可以参与设计，诸多的需求催生了一系列定制化的商品服务。可能不久的将来，3D打印技术的发展让顾客自己购买特殊的打印材料，在家生产。
货币的变化更不用说了，从以物易物，用斧头、谷物到贝壳和贵金属充当一般等价物，再到象征物的，纸币；从纸币再到信用卡，再到无卡时代，我们不用随身携带现金和信用卡，因为手机支付已经太方便了。
似乎我们再也不用非去门店不可，依靠电商就够了。沉浸在李飞教授所说的“无”的阶段，一些商家看着去年中国成为世界最大零售市场，有20%都是电子商务贡献的数据，而选择默默关掉门店，全线投入电商的时候，马云却说：“电商已死”。
在“零售1.0”时代，经理们将线上和线下视为互相竞争或者替代的环境，但事实证明，这种想法是错误的。因为在一个市场中，上网购物的消费者每增加10%，该地区就会额外增加两个实体门店，也就是说，一个地区的居民线上购物的倾向与该地的实体业务存在着统计学的联系。
也就说是，实体店面不仅仅是一个销售商品的渠道，它还能够起到为产品背书、甚至从潜意识中攻占消费者心智的作用。最近，国家食品药品监督管理总局正在制定新规，强制规定那些利用互联网提供餐饮服务的外卖商应当具有实体店铺，。
所以，未来的零售业更有可能不是在线电商消灭实体店面，而是线下、线上、物流相结合的“新零售”模式，O2O（Online to Offline）会变成O+O（Online+Offline），而在“新零售”模式下，门店不但不会消失,而且将有新的作用。
有多少人喜欢逛？推着购物车，穿梭一排排货架中，除了买东西之外，往往还有很多乐趣,比如逛水产区看着各种各样的鱼和海鲜，想象它们被做成端上桌的样子对于你来说是种放松，看着各种包装花样翻新的商品，不由会佩服商家为了吸引你眼球而花费的苦心。
我们对商品的偏好很大程度上是线下环境塑造的——也许你没有意识到，像啤酒、咖啡、软饮料这种日常在超市能买到的东西，不同地区的人，购买的差异非常大，同种商品的品牌市场份额存在巨大差异。同样是咖啡，麦斯威尔和福尔杰就在美国不同地区存在不同的市场份额，美国东北部麦斯威尔拥有超高的销售份额，而福尔杰却在这个地区最低，旧金山则呈现相反的状态。
造成这种现象的规律是因为品牌进入市场的先后顺序，在无数超市商品的品牌中，首先进入线下市场的往往都是份额最大的。一个品牌只要提前进入一个特定的市场领域，之后无论什么样的竞争对手进入，都能够在市场中保持数十年的地位——肯德基就是因为率先进入中国市场而具有优势的。
所以，“先发优势”让一个品牌可以占据市场优势，自然对于门店的抢占就变得异常激烈。也许你搬个家，你购买商品的品牌就变了。《美国经济评论》杂志就研究了一批美国人，他们在一个地区长大、后来搬到其他地区后消费行为会因为位置的改变呈现出不同的消费偏好，一个原本喝百事可乐的人，搬到亚特兰大后很可能就改喝了。
也许你会说，你热衷于某一品牌，了解两种可乐的区别。但所有的“口味盲测”的结果都表明，消费者无法光从口感上辨别是什么牌子的产品，就连号称是对某个品牌的忠实爱好者也一样。很快你就改买另一个牌子的汽水了，仅仅因为你楼下的便利店从全时变成了。
同时，线下门店会给网店带来更多访问量。距离某个商品或者服务位置越远，你使用它的可能性就越低，即使是网站也是如此。美国绝大多数的网购网站的流量都来自于周边地区，原因是实体门店先提供了商品信息，就好像你看着街对面的大型商场想去购物而懒得下楼，决定先去它的网站上看看有什么新货吧。
但在看完网站信息之后，你对于网购的需求也并不迫切。很简单，因为你住在大城市，身边的门店已经完全能够迎合你的大部分需要，你更容易成为当地门店信息的重度消费者，这也是为什么香港的网购一直不发达的原因。
相反，网购弥补了小城市商品多样性的匮乏，在那里的人们自然更多地会选择网购，可顾客也会为此而承担更多的邮费、税费和网站本身的语言门槛，特别是等待快递到来的那种焦急感。
卡内基梅隆大学的乔治·洛温斯坦就专门研究了人们在等待快递时的烦恼程度，结果发现，在购买的商品遭到配送延误的情况下，顾客往往会索要赔偿或者退货，同时也会给客服业务带来巨大的压力。
这就让门店获得了一种新的经营方式：BOPS，意思是“线上购买，线下取货”（ Buy Online, Pick Up in Store）。这种服务结合了线上和线下两者的优势，购买之前可以在线上得到完整的商品和库存信息，在去线下门店取走商品而无需等待。
毕竟，当前获取一个线上新用户的成本已经很高，流失也快，《不可消失的门店》（Location Is Still Everything）作者大卫·贝尔用“漏斗原理”来形容：线上零售的吸水能力很强，但是蓄水能力与线下零售差距很大，所以选择BOPS的经营方式的成本总和，并不会高于线上。
未来的零售业可能真如同大卫·贝尔所猜测的，是线下和线上互补的“O+O”模式，两个O都有明显的特殊性和不可替代性，“唱衰实体店”、“便利店是实体店的归宿”等看法并不明智，关键在于，你的实体店面除了销售渠道，还能提供什么价值？
ID：bofanstime
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&不是咱们“城会玩”，而是在未来能活好的店铺都这样玩！老生常谈的一句话：实体店铺最大的优势无疑是电商带给不了的体验感。而实体店的出入无疑就是带给顾客无与伦比的到店体验感。能给顾客带来更加沉浸式购物体验的店铺，魅力可比网购大的去了！美国著名的青少年服饰连锁UrbanOutfitters有一家旗舰店开在纽约曼哈顿的HeraldSquare，占地达5300平米。这家店的设计是颠覆性的。卖衣服已经不再是唯一...&“合同到期，撤店狂甩”、“不干了，紧急处理！”年底时节，越来越多的实体店加入撤店行列。关门歇业的不仅有小门店，还有大型商超、知名老店，近日，一份2016年最新实体店关店名单在坊间流传，引发公众唏嘘。对于实体零售业集体衰退的原因，北京服装学院市场营销专家赵洪珊认为，不仅源于电商冲击，还有经营成本上升、实体经济放缓等。供不起租金红蜻蜓一年关多家店三只鞋盒摞在一起搭成临时小餐台，鞋店售货员小关在门店角落...&经济市场创业管理视界当中国实体店出现关门潮、等待电商巨头前来拯救时，日本百货超市却是一派欣欣向荣的景象，他们的实体店是如何留住消费者的？当下中国热议的“新零售”又该向他们学习什么？相比中国电商的热火朝天的场面，日本电商则显得冷清很多。比如日本大阪，比较繁华的商业区像大阪城、心斋桥、难波、天神桥、梅田等，一到节假日人满为患，店面生意火爆。更不用说购物天堂——东京了。为什么日本的实体商业能抵挡得住电商...&前2个月刚刚结束，一批电商企业已经倒下！无法持续打动消费者，盈利模式弱，陷入补贴大战，巨头卡位竞争，商业模式过重，盲目扩张，创新缺乏已成为电商致命症结。这两年，电商的运营成本在大幅增加，但反观实体商业，降租早已是共识，这两年，连地标性的购物中心都在顺应趋势，给商家更多折让，不乏恒隆、华润、瑞安这样的顶级商场。现在众多实体店之所以还在徘徊，是因为他们还没有醒来。一直在拼价格、拼门面优势。未来那些同质...&今年2月，阿里和百联联姻，同时也抛出一个新概念：新零售。之前，电商因为价格优势等各方面因素，打压实体店非常厉害，媒体也是一阵风的唱衰实体店。大大小小的实体店由于租金贵，客流少，成本高等诸多因素纷纷面临窘境。刚刚进入2017年，阿里就大动作的拥抱实体店，京东也低调而隐秘的开起了线下体验店。不难看出，电商巨头们调转枪头开始把战火引到线下。今天报哥就带大家扒一扒，到底有多少“心机婊”一边疯狂挤压实体店利...&
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实体店倒闭的元凶，到底是昂贵的租金，还是电商的崛起？
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为何中国实体店在纷纷倒闭，日本实体店却做得风生水起？看完这些后，马云要哭了...
日10时37分来源：
点击全日本爱好者社区（ID：iJapan520），这儿有你想知道的关于日本的一切
本文转自日本设计小站（ID：japandesign），已获得其授权
提起现在的网购高峰节日，双11，双12，圣诞，情人节，春节等等，让多少巾帼侠女忍不住去剁手，又让多少英雄豪杰清空女友和老婆的购物车...可见现在中国的互联网购物的至高地位是无法撼动的。
网购在国民心中无法撼动的地位
双十一前的你VS双十一之后的你
节庆之后的物流盛况
“一节又一节”与“ 一劫又一劫”
电商们在自造的一节又一节里赚了个盆满钵满，反观另一面，实体零售业却也经历了一“劫”又一“劫”。
就在上个月，陪伴了上海市民20年的老牌高端零售商场——太平洋百货淮海店，关闭了其2-5楼，整个商场将于今年年底正式结束营业。
太平洋百货是我们父母一辈的
购物天堂+劈情操圣地
而在太平洋百货不远处的金钟广场——马莎百货也正在献上它的“谢幕礼”。和它一起谢幕的还有中国内地的所有马莎门店。以经营自主品牌为主，强调“优质英伦生活方式”的马莎百货，因为诸多因素，始终“水土不服”，不得不黯然退场...
一家家带着岁月记忆的实体店黯然离场
或不得不闭店改造
多家关闭的商场似乎在提醒着人们
实体零售业的“关店潮”来了！
你真以为罪魁祸首是电商？
传统零售业面临困境已是不争的事实，但造成如今境地的原因何在？很多人认为飞速发展的电商是罪魁祸首。让我们把目光转一转，看看我们的邻国——日本，是怎样的一番景况。
为什么在实体难做的今天，日本百货公司虽也遭受了一些波及，却依然屹立不倒呢？背后究竟隐藏着什么样的秘密呢？
「从硬件上来说」
商场不仅仅是商场，还是大型“游乐场”
日本的百货，不仅仅局限于商城功能，多功能是它们的一大特点。将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合，除了买买买，还有太多的东西可以玩，全面融入居民生活。
Hep Five是日本大坂的一个综合购物区
以面向年轻人的服饰专卖店为主
Hep Five购物区全景
大厦顶部矗立着的红色大摩天轮
不仅是Hep Five的标志
也是北部梅田地区的标志
坐在离地面106米高
安装着空调装置的空中吊篮内
生驹山、大阪湾和整个城市
的景色可以一览无余
Hep Five必备不可少的还有
琳琅满目的品牌专柜
和诱人的美食餐厅
毗邻Hep Five的则是Hep Navio
一个适合年轻人的时尚购物区
还设有大型影院和各种特色餐馆
购物商城，电影院，美食街，游乐场，主题公园等等结合起来，如今国内大多数商业中心也学习借鉴了这个模式。
「从细节上来说」
应有尽有的人性化基础设施
生活绝不能糙，对待细节高度重视！
在日本人看来，生活绝不能是粗糙的，时刻随处体会到他们对细节的高度重视，可以说那是入微到了极致的一种“变态”。由于对种种细节的精益求精，所以使得日本人生活中的每一个细节都流露出精致感，这一点在日本的零售商业上同样表现得很明显。
日本百货的细节究竟体现在哪些地方呢？首先，商城的基础设施建设上无不让人惊叹：“这太人性化了吧！'"这想得也太周到了吧！"
卫生间可不仅仅是给你如厕用的
美国商用卫生间用品制造商Bradley最新调查显示：64%的受访者表示，如果商场厕所体验不佳，他们在光顾此类商场之前会思之再三，或者以后再也不去了。来看看日本商城的这些卫生间细节。
女性厕所，镜前是化妆专用台
意在分流人群
避免有人洗完手继续化妆而造成洗手池前排队
带婴儿的妈妈如厕时
可以把孩子放到靠墙的小圈椅中固定好
这些角度和位置都是经过设计考量的
为的是让孩子和妈妈面对面
男性厕所，洗手池的扶手
帮助老年人提高稳定性
防止跌倒事件的发生
对待小孩子的细节关怀
日本绝对是把婴儿和孩童关怀做得最到位的国家之一。在日本，再简朴的小餐馆，哪怕只有三四张桌子，也一定会配备一两张婴儿椅。再简朴的厕所，都会在隔间里装上放婴儿的地方。
为带孩子的顾客准备的婴儿车
和轮椅设置于大门的入口附近
下车即可利用
旁边放着消毒纸巾，用于擦拭婴儿车
商场的休息区内还会专门开辟儿童区
儿童区内所有施设尺寸都小一号
桌椅，洗手池都是儿童尺寸
还有为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室
内有哺乳室、换尿不湿台等
婴儿室内的迷你自动售货机
比照幼儿身体比例设计
就连饮料盒都比一般的小
适合孩子的小手拿握
也能让小孩子自行购买
为冲奶粉而设的热水器
水温设定在80度上
右边低矮的洗手池是给幼儿用的
对待宠物的平等与友好
对于养宠人士而言，商城外这样的警示牌是不是每次都让人望而却步。
在日本，购物城内有些店允许携狗进入。日本商场有给小狗小猫洗脚、提供饮用水的地方，还有宠物看管服务。这是因为带宠物的消费者较多，所以把宠物也当成忠实的顾客，它们也是消费者的一部分。
但为了保持店内清洁
专门设有洗狗爪的池子
宠物专用水栓
专门开辟的狗与主人的共同休息区
栓狗桩非常可爱，是一根骨头的造型
日本各类公共设施，无论大小新旧，让人感到舒心方便。透过这些细节的安排，我们看到对不同类型服务，不仅是对成年人（消费对象），还有对儿童，对宠物的细致入微的关怀。
「从服务上来说」
说句通俗的：我儿子都没这么对过我
人们常说看人看细节，其实都是“服务为王”。商业百货作为服务业，对于“服务”本身的重要性当然不必多说。同一品牌的同一款衣服在百货店和网店中，本身是没有区别的，可是在商场的话，我能享受到更多的附加服务。听起来好像没什么了不起，不过这些细节真是会让人暖心。
日本独特的跪式服务
土下座（どげざ）是一种日本礼仪，即五体投地地谢罪或请愿。古代用于向身份高贵的人表达谦恭之意，现代一般用来表示最深切的歉意或者诚心请求之意。这种“跪式”文化已经深入日本文化，成为了一种独有的精髓。
日式的料理店
客人盘腿而坐的时候
服务员需要跪着上菜
导购员也是跪着为顾客提供服务
顺便插一句
日本许多地方警察工作办案的时候
也是会跪着
细致入微的服务流程
日本的很多地方都是要脱鞋的，包括一些日式料理店，旅馆，甚至还有商场的试衣间。所以在客人脱鞋之后，服务员的第一个动作就是要把鞋子整理好，然后鞋跟朝着客人出来的方向摆放好，方便客人穿鞋。
为客人摆放鞋的服务员
如果遇上下雨天，顾客带雨伞过来，服务员需要负责接过客人的雨伞，将雨水擦拭干净，然后将雨伞扣起来放在门口，方便客人消费完成后取回。
服务员为客人擦拭雨伞
在日本，当客人对你抱怨对时候,不管是不是你的问题，你都要代表团队道歉。因为在日本人看来，首先不管是不是你的问题，你都要道歉，只要是你能协调到的，都要帮客人处理问题。服务态度是顾客决定是否消费的一大重要影响因素。
整个服务流程
从目光接触后的欢迎声
到目送离开的鞠躬礼
每个环节服务人员都保持热情微笑提供服务
这样，既被各色精致的商品包围，又被服务人员照顾得无微不至。这种感受，大概就是电影《一个购物狂的自白》里说道的：“男人绝不会像商场这样无条件爱你宠你。”
「从价格上来说」
并不会比电商贵多少
在中国，我们更愿意使用电商网店购物，最重要的原因：一定是价格，一般电商的价格要比线下实体店要便宜些，再加上网络电商提供随时随地在家购物的便利，相比之下，失去价格优势的实体店更无立足之地。
而在日本，曾有机构做过相应的调查，日本消费者之所以爱逛实体店，一大原因是享受逛的乐趣，另一大理由则是“打折活动会很多”。
为什么日本电商并没有压倒性的价格优势？
这是因为，日本对电商实施征税政策。日本很早就对其境内从事电子商务的企业实施征税政策。由于中国目前并未对网上开店企业征税，在中国网上开店门槛低，从而也使得网上有价格优势。而日本的电商企业的价格优势也并不是很明显。再加上店里时常进行各种各样的促销活动，这样一来，平衡了线上线下价格的竞争。
「从品质上来说」
绝无假货与次品，限量发售网店买不到
最靠谱的就是绝无假货！
日本实体业最靠谱的一点是绝无次品和假货，日本商家对商品质量把关严格，如果你在大商场买到残次品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。不二的品质，上等的质量，也是日本实体业能屹立市场不倒的主要原因。
在日本超市，为了让顾客了解最新的商品信息，物品使用的电子价签随时更新，并与后台的管理和收款系统相连。售卖的水果蔬菜都有属于自己的“身份证”，产品的名称、产地、商户号、采摘时间、土壤情况等信息一目了然。
独一无二的卖点
而另一点牢牢吸引顾客的，则是独一无二的卖点。譬如热门日本的男前豆腐，2005年3 月，日本京都的伊藤信吾接手父亲的豆腐店后，并不满足于「三块豆腐100 日元」的廉价销售方式，而是独辟蹊径，与几个华裔、欧美人士开发了一种全新概念的豆腐品牌—— 男前豆腐，意即「男子气概豆腐店」。
帅气新颖的「男前豆腐」一经问世
迅速俘获无数菜场大妈和年轻少妇的芳心
画风清奇的包装
不只将各种品类的豆腐卖得热火朝天
更一路衍生出许多新奇好玩的周边产品
「男前豆腐」就凭藉出色的定位理念和大胆前卫的品牌包装、紧跟时代的经营模式，短短几年间迅速窜红，成为当下市场上最man的豆腐铺。
「从与电商的共生关系来说」
电商与实体店在竞争中共存共生
日本百货商场面对新形势下的顾客消费需求，并不是拒绝新的购物模式，而是与时俱进，在和电商的竞争中互利共赢。
比如，日本的很多实体店合作都推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的商品可在该百货店的实体店取货，实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。
在实体店买好东西之后
如果顾客不想拎着大包小裹回家
可以委托商场打包送货上门
这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房间。
之所以这么便利
是因为日本的包裹服务商可以借助便利店
实现包裹的邮寄
在线零售商也可以利用便利店实现就近配送
日本国内便利店分布
日本便利店
正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础之上，这意味着日本电商体系与实体店之间并不是绝对的你死我活的竞争关系，而是更加健康的共存共荣的关系。
综合以上6点，让日本的实体店大部分并没有受到电商网店的冲击，而且以一种十分和谐的方式继续发展下去。其实现在中国大部分新生的百货商场，也开始学习这些模式并不断在优化自己，毕竟老的百货公司在被洗牌与淘汰。
只有提升我们自身的硬件条件，优化软件的服务意识，和必不可少的创新理念，才能不被社会所淘汰。
每日正午十二点，和日站站长说一句：“设计说”三个字，站长会为您推送一条设计物语，365天，365句经典，我们相约每日正午时分，不见不散。
关注公众号全日本爱好者社区（ID：iJapan520），这儿有你想知道的关于日本的一切
点击阅读原文可玩各种小游戏哦与电商竞争&实体店或者灭亡，或者新生
&网店销售，快递发达，看起来要把传统的实体商店逼到绝境。前两天我到我工作的老单位商业大厦逛了逛，发现5楼已经基本腾空，4楼以下虽然还支撑着营业，但空旷的地方很多，毫无节前的销售热潮，显示出几分的破败和凋零。遇到了几位仍然在岗的女职工问了问，大多也是一脸苦色，叹息声声。实体商店干不过电商似乎成了一个基本的共识，做为一名在商业企业拼搏了大半辈子的老职工，我多少生出一点悲凉，也有一点感慨要说；
实体店真的干不过电商吗？从目前的情形看是事实摆在那的事情。前两天我买了一条条绒裤子就是在手机淘宝上买的，穿上挺合身，价格也便宜，质量还说的过去，下次买裤子可能首选就是网购了，如果人人都有了我这样的想法，大概用不了几年实体商店很可能是寿终正寝，走到历史的尽头了。被新事物代替，符合事物发展的客观规律。但是从另外一些渠道我获得的信息是；网店也正在步入发展的瓶颈，虽然整体销售金额步步攀高，具体到个人开的网店却是几家欢乐几家愁，也有不少支撑不下去关闭的。只不过是死于无形，不如大实体店倒闭来的引起那么大轰动。
网上电商为什么也有支撑不下去的，我没有做过认真的研究，不敢胡言乱语，据有懂行的人说是，流量费用过大，竞争对手太多，能够引起消费者关注和点击的也需要有大笔的广告宣传费用，远不是外行人认为的那种费用为零。从整体的趋势来看和现实世界没有两样，销售，利润，市场占有份额也都在往特大型电商手里集中。未来的中国消费品市场很有可能就掌握在少数的几个电商垄断寡头的手里，其余的都不过是秋后的蚂蚱，尚能扑腾，前景不明。
对于实体商业企业我干了有几十年了，是可以总结个大概的，那就是改革开放前后，国有商业企业的快速瓦解，和个体私营商业的快速成长。与之几乎是同步的是商业经营业态的转化，百货商店完全被各种名目的大小超市所代替，据说这还是我们的治国专家从国外引进的先进管理模式，代表着商业发展的先进方向。只是后来一不经心被电商打败了，专家们也就集体改口，说是科技改变生活，电商才是未来社会商业模式的唯一典型。我的看法与专家们不大相同，我觉得从当前实体店的竞争乏力来讲，主要是超市模式的拖累，你只讲了经济效益，忘记了人性化服务，用冰冷冷的货架和机器面对顾客，以簇拥排队，快速过关的方式，完成付款交易的过程，那顾客为什么不选择同样是面对机器的形式，用电脑或手机购物呢？至少比在超市更多了一些自由和从容，何况网购的整个购物过程还有个打分评议的重要项目，有快递员的上门送货，让消费者找回一些上帝的感觉。心里舒坦了一些。这就是电商比较超市的优势。还有一点，超市的经营者思路就是经济效益的最大化，不考虑百姓的多样化的物质需求和精神需求，以批量进货，减少库存，为最高追求，在经营品种上显得单一，难以满足顾客的多样化选择要求，这也把消费者推到了网络上，坐在家中慢慢浏览各个电商网店，比差价也在找眼缘，万一从网络上淘到一件称心如意的商品也不是不可能的。前两天我买的那条条绒裤子也是先去了实体店，结果不是没有对尺寸的就是没有条绒料的，最后从听了年轻人的劝说，用手机在淘宝上买到条绒裤子，实现了我的购买需求。如果我逛过的几家大型超市里有这种裤子我会当下购买的。象那种到实体店里试完型号，问完价格，再回家从网络电商去购买的行径，我是做不出来的。那是一种变相的偷盗，偷盗别人的劳动。
那么回到本文的主题我想说什么呢？那就是我的文章标题，在网络销售时代，实体店或者灭亡，或者新生。实体店想获得新生只有一条路，走百货经营这条老路，把已经丢掉的或者说是忘却的全心全意为人民服务的宗旨再拾起来。我们在上世纪90年代，商业大厦的经营服务水平是一流的，社会信誉也是一流的，我们有‘不怕不挣钱就怕货不全’的老俗话，也有‘别人没有的品种我们要有，别人价高我们要价廉，别人有的品种我们要新，别人价低的我们要质优’，并且提出了，‘中低高商品兼顾，服务也是效益’的经营理念，商场里有顾客休息椅，饮水机，擦鞋器，针线包，以及雨具雨披，周转商品，送货上门，特殊消费需求登记，等等一系列便民服务措施，收货员也都是年轻漂亮的女性，统一着装上岗，有严格的服务规范，文明用语，考核评比，在全商厦营造了一种全心全意为顾客服务的氛围，带动了企业销售金额，效益水平的年年提升。那真是商业企业的繁荣和盛世。不错，最后商业大厦是垮了，但是她不是输在市场竞争上，是输在了体制上，国有企业完善的制度管理比不了个体私营商贩的无规无束，他们不受国家价格的控制，不理会质量的管理，也不顾及消费者的损失和感受，还没有退休养老等包袱和税收负担，就这样把国有商业挤垮了。但是国有商业曾经摸索出来的经营管理经验是值得学习和借鉴的。现在实体店要和电商竞争，必须学习老百货的经营模式，做到货全，服务好。二是在小型化上做文章。受制于场地租金等各种费用，完全象过去大型百货公司千货公司那样的多品种经营不大可行了，但至少应该是在同一种商品，或一个系列内做到全，在一个区域内，基本能够满足各个阶层，各个年龄，各种消费习惯的基本消费需要，实体店就能够获得新生，与顾客共生共存。
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