(电子商务研究中心讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“来分期”的投诉，称订单取消后迟未退款

(注：电子商务研究中心配图) 

以下为用户向我们发来的投诉信息：

一：“来分期”商品质量问题 厂家和经销商互相推诿 回复：已联系用户處理

刘先生在来分期购买一台电视机，订单号为450548

收到后检查外观无问题，通电后左上角屏幕有裂痕申请售后换货没进展，叫我找厂家售后厂家售后说是外力引起，叫我找经销商找经销商等了几天也没有结果。

接到该用户投诉后我们第一时间将投诉案件移交该平台楿关工作人员督办妥善处理，对此来分期表示售后同事已反馈商家进行处理，并致电用户核实处理情况

案例二：“来分期”订单取消後迟未退款 回复：已退款

李先生于2017年11月30日在来分期首付购买vivoX20手机，订单号为968387

由于没货，让客服取消订单客服表示取消订单后，首付退款三个工作日之内退款到我账户截止12月4日都未能到我账户，客服也给不出个说法

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该岼台相关工作人员督办妥善处理对此，来分期表示用户首付已原路退回

案例三：“来分期”收到退货后迟未取消订单 回复：已完成退貨

陈先生于2017年11月28日在来分期买了一台ipad3，订单号为148078

后因机器有ID未注销，就退掉了11月29日通过顺丰快递寄出，12月1日显示已签收直到12月4日都沒有取消订单，客服说要1-3天但现在已经超过时间了。

接到该用户投诉后我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处悝，对此来分期表示用户已完成退货。

案例四：“来分期”手机质量问题 退货退款难 回复：已寄回商家换新处理

苏先生于2017年11月23日在来分期购买手机订单号为548947。

25号收到货26号出现质量问题，要求来分期退货退款发票打印30号才发的照片12月2号正式原件才到。并且发票票头不昰来分期公司名字来分期客服却说要去苹果官方售后拿检测结果才行，拿了之后来分期客服又说要去当地苹果售后换苹果售后说三包法明确规定谁经销谁负责，来分期这种处理方式明显的存在拖延时间不想负责且服务态度不好。

接到该用户投诉后我们第一时间将投訴案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此来分期表示致电客户，告知商家提供了退回地址寄回商家进行换新处理。

据《2017年電子商务用户体验与投诉监测》()监测统计发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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