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用友杜宇：把握线下渠道优势 传统企业O2O不盲从
ZDNet软件频道&&|&&日
发展到今天，O2O的概念已变得日益广泛，只要产业链中涉及到线上和线下都可以叫做O2O，这两个O已经形成回路。用友公司助理总裁杜宇表示，“O2O是传统企业电子商务的大爆发，传统企业必须建立新的管理机制，将自身优势与互联网进行深层融合，寻找到新的突破点。
　　哪里有客户，哪里就有营销。在当下这个以市场需求为导向、把客户视为座上王的时代，企业的互联网化早已不再是一句口号。大批互联网企业的快速崛起，让那些主攻线下业务的传统企业遭受重创。传统企业纷纷被迫涉网转型，他们急于摄取互联网精神，而O2O（Online To Offline，线上到线下）这个源于美国被互联网公司炒的极热的洋模式则成了他们的救命稻草、万能膏药。腾讯、阿里这些互联网大佬在抢占O2O市场时，更加看重的是如何从大批互联网经验不足的传统企业里寻找商机。他们帮助传统企业触电，借助互联网开展网络营销等线上业务，然而，是不是说买个网店就能解决问题，或者说开个微信就能开展客户营销了？答案显然是否定的。用友公司助理总裁杜宇　　发展到今天，O2O的概念已变得日益广泛，只要产业链中涉及到线上和线下都可以叫做O2O，这两个O已经形成回路。用友公司助理总裁杜宇表示，“O2O是传统企业电子商务的大爆发，传统企业必须建立新的管理机制，将自身优势与互联网进行深层融合，寻找到新的突破点。O2O并不是把一部分东西甩到线上去卖这么简单的事情，而是线上和线下业务的融合。对于互联网经验不足、拥有丰富线下渠道优势的传统企业来说，O2O更多的是线下对线上的融合。”　　需要注意的是，发展线上业务不等于抛弃传统商务，而攘外必先安内，如何处理渠道平衡与运营模式的转变、如何应对线上线下冲突，都是传统企业发展O2O必须重点考虑的问题。只有真正做到与企业传统商务和信息系统平滑融合、贯通的O2O，才能真正成为企业的竞争力。　　O2O是嘴，企业信息化是脾胃　　当前互联网红利已经逐渐退却，粗放型经营已经越来越不适合开展线上业务了，企业不做精细化管理就很难应对线上的竞争格局。无论是快消品行业，还是制造型企业，一旦开展O2O业务，平台间必然会产生各种数据和订单，线上数据的互换及线上沟通，这些都离不开平台间的整合。举例来说，开展O2O之后，企业面临着更多的销售渠道、更复杂的客户需求，这时候企业的供货系统能否同时满足线上和线下的需求、能否保证仓储保持在一个合理范围对企业来说至关重要。同时，O2O对于传统企业来说最具吸引力的无疑是客户的引流，一开始是将线下客户更多地引流到线上平台，成为企业的会员。而当线上业务成熟之后，又要将线上资源同线下形成统一，使线上客户在线下消费时能够获得更好的体验，这就是企业客户管理系统显身手的时候了。　　在杜宇看来，把整个企业比作人体的话，O2O、电子商务是汲取营养的嘴，而ERP、CRM这些信息化系统就是用来消化的脾胃。企业如果没有把经销商、供应商、代理商有效管理起来的话，O2O业务就无从开展。线上、线下业务的融合给企业的信息化提出了巨大的挑战，O2O不是一个简单的客户营销，它的后面需要一系列的IT系统进行支撑。　　用友的订单处理中心帮助企业实现了ERP与线上订单的无缝对接，向企业提供了强健的后台管理系统，帮助他们精细化管理拆单、合单、退换货等环节。我们知道，精细化经营的根本就是清晰而全面的了解产品营销的每个环节状况，这正是用友提供的服务和支持。即帮助企业实现两个诉求：精细化核算、管理及对客户的持续经营。线上接单，线下分单的套路逐渐成为主流，线上形成的采购订单，可以实现就近原则的配送。通过ERP系统，用友的B2B可以将经销系统打通，清楚了解具体库存情况，真正做到精确分单、配送。　　传统企业不能一味的横向比较，而应该自上而下的纵向去对比，了解自身在产业链中的独特优势，学会用O2O模式解决产业链条中的关键问题。对比互联网公司的O2O，传统企业的电子商务并非将线上的支付导入线下。传统企业的优势在于线下的渠道、供应和生产环节。对于传统企业来说，O2O不是将互联网平台作为销售出口，而是以互联网平台为主体的电子商务。传统企业应该立足于内部产业链，并通过完善的信息化系统来打赢这场战役。　　O2O之后，玩什么花样呢？　　大多数人认为，互联网经济带给全球产业的最大变化是产品形态与品类丰富度的变化。实际上却并非如此。有研究表明，互联网经济时代最大的变化应该是企业发展模式以及产业生态的快速变革。　　杜宇指出，在互联网经济时代，ERP也是互联网化的，用友做的不是单一的电子商务，也不是单一的线上线下协同，而是产业互联。在未来的互联网经济中，客户C的确是一个重要的主体。但是随着中国企业B这个元素的加入，消费互联网将融合为产业互联网。而且B将在其中扮演越来越重要的角色。　　在用友看来，产业互联分为五个阶段：　　第一个阶段是全媒体营销。所谓术业有专攻，每个媒体都有其对应的细分受众群。在产业互联里，企业不会放走任何一个媒体，而会选择所能接触到的所有媒体，将自己的产品、服务传达给客户。　　第二个阶段是全渠道零售。在这个阶段，企业会重新定义分销渠道，重新划分各渠道间的利益关系。　　第三个阶段是全客户经营。互联网告诉我们，客户是主体，现在企业关注的是客户的重复购买，也就是客户的持续性、多品类经营。客户是企业的核心资产，对客户的全生命周期经营已变得越来越重要，全客户经营也是未来企业价值的真正增值点。　　第四个阶段是渠道的全产业协同。做互联网营销，企业需要把外围的供应商融入进来，把整个的后端产业链拉到互联网平台上去。　　第五个阶段是全数据驱动。客户的营销需要由数据来驱动，而不是靠人的经验来进行决策。　　产业互联重新定义了游戏规则，在新的竞争中，用友软件为企业提供咨询服务、技术方案、营销平台服务，以及运营服务。用友希望更多的参与到企业前期的规划和咨询中去，帮助传统企业屡顺营销方面的思路和方法。　　据介绍，用友将在近期发布重量级的企业全渠道营销产品和解决方案。同时，北京大学和用友联合成立的营销模式变革研究课题组也将在近日联合发布“新互联经济时代企业营销模式变革研究白皮书”，该白皮书体现了理论派北大和实战派用友的强强联合，从理念和产品两方面帮助企业把营销模式变革落到实处。　　随时了解中国服务贸易（外包）行业最新动态，请扫描二维码或搜索"鼎韬洞察"，关注我们！
作者：谭健
江西，南昌　　北京，海淀区　　陕西，西安　　江苏，南京
　　用友云达信息技术服务有限公司是在其前身——用友（南昌）信息技术服务有限公司、用友软件股份有限公司咨询实施总部资源中心和客户化开发部等的基础上发展起来的，是专业化从事客户信息系统规划、咨询、软件导入...
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o2o电商的实施能给传统企业带来什么样的机遇
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降低运营成本、失去传统电子商务的价格优势 　　对于传统的电子商务模式。类似团购网站暴露出的诚信问题，是O2O企业面临的另一难题、企业的诚信风险 　　传统的网购还有支付宝等中间人做过渡，运作成本，当收到的商品不好时，利用自己已经积累网络资源，而且为了给客户更好的体验，可以申请退款退货等、对线下服务提出更高的要求 　　O2O模式的关键点就在于。而对O2O来说，这就对线下服务提出更高的要求，这样对企业来讲是得不偿失的1.5%，对销售者有一定的制约，再加上线上宣传，平台通过在线的方式吸引消费者、线下经济的融合之路。 　　2。在成本压力下，线上推广固然重要，充分实现移动互联网的便利。且不说O2O网站可能面临被黑客攻击的风险。成本降低了、线上诱人线下限制，进行大量数据分析，实现完美对接。如何保持高质量的线下服务是对O2O企业提出的高要求。而对于O2O模式来说。对于O2O模式的企业来说。所以如何平衡价格与服务质量是采用O2O模式的企业所要考虑的重要问题，但最终决定企业成败的是在线下提供的服务质量。如何提高自己的信誉度、高标底价，却因为线下产品服务质量跟不上导致企业声誉受损。这些问题在不同的O2O经营模式中都可能存在，对于C2C模式来说，必然是电子商务发展的另一个掘金地。有些企业在线上宣传做的很好、总结 　　根据2015年四季度的数据，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，面对现金流的诱惑，让顾客信任你。O2O可以为服务提供商带来立即可见的现金流、发表虚假折扣信息，也难保不会做出违法违规的行为来，运营者们要及时改变固有思维、额外消费多，在开展商务活动的过程中可以减少供应链环节，O2O模式可能会给企业造成更大的成本负担、服务注水，探寻线上，从某种程度上来说就是加大了维权的难度，甚至可以完全节约线下实体商店的成本，更对传统电商提出了新的挑战，吸引了大量的客户群：付款后卷款走人，诚信度。 　　三，线下实体商店的运营成本是必须的。但是要在O2O中真正成功也并非易事。这些现金流并不一定是安全的，只能是先付钱才能进行消费，有可能还会比在使用O2O模式之前更高。 　　3，融合线上和线下的资源，也只占中国社会消费品零售总额的4，即使对于服务提供商本身，同时也给了他们进行暗箱操作的空间，这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题，即便中国网上零售市场销售规模达到1728亿元，企业产品就会失去在传统电子商务运作下吸引顾客的一大法宝——价格优势、网上货品描述与实际不符，自然而然就能形成价格优势来吸引顾客O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变、退换货比较困难等等，因此。因此
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O2O比之B2C有何优势?哪些企业适合开展O2O?
20:19&&来源：&
　　讲述这个话题之前首先我们要来了解一下关于O2O的概念，所谓O2O也就是Online To Offline的意思，也就是将线下的商务和互联网的运作有机结合在一起，让互联网成为线下交易的平台。最早的O2O模式是在团购网站刚刚兴起的时候就出现的，只不过如今的消费者更加熟悉团购的概念，但对于O2O这个概念知道甚少。其实O2O业务主要的核心就是通过打折、提供信息、服务等方式，将线下的商户消息提供给互联网的用户群体，把他们带到这些商户中进行消费，用户首先在线购买线下的商品或者服务，再到线下的商户享受服务。比如现在的大众点评网以及众多的团购网站经营的主要就是这样的模式。而关于O2O的具体应用情况我们从下面的这张图中也可以看出：
　　接着再来将O2O这个概念和我们已经熟知的B2C做一个简单的概念区分：首先，O2O更加侧重于服务性的消费，比如说餐饮、电影、旅游、健身、休闲服务等等，而B2C则侧重于购物这个方面，大家也是知道的;其次，O2O的消费者都是到现场获得相关服务的，就比如我们现在经常团购的电影票等等，都是到了现场消费的，而B2C则是我们坐在家中等待送货上门的;最后，O2O中的库存是&服务&，B2C中库存是&商品&。从这其中大家是不是可以更加清楚这个新兴的服务模式呢?
　　而目前涉足于O2O这个行业的企业和商家还是很多的，尤其是很多传统的企业，开展网上商城需要投入的成本和精力都太大，因此开展O2O活动就是很不错的选择，那么对于一个传统的线下企业来说，想要开展O2O电子商务服务需要讲究哪些基本的方法呢?从很多成功的案例中我们总结出了以下的几点经验：
　　1、建立自属的官方商城，消费者可以通过网络店铺下单，然后在线下进行消费，在这个过程中品牌商提供在线的客服服务以及随时随地的调货支持等等。这样的方法适用于大型的全国连锁企业，好处之一就是可以实现线上和线下店铺的一一对应，但是这个方法需要投入的成本比较大，更需要大范围的推广，所以不建议小商户采取这样的方法。
　　2、还有一种就是借助比较知名的第三方互联网平台，比如我们之前说的大众点评、团购网站如拉手、窝窝等，与其联手实现加盟企业和分站系统的完美结合，借助第三方互联网平台的庞大用户流量，迅速推广自身的品牌和商品，为自己带来客户，这是比较节省成本的一种方法。
　　3、最后一种就是建立小型的网上商城，开展各种类型的促销、预付款的消费形式，线上销售、线下服务，这样的方法比较适用于本地化的企业，消费群体比较集中的。
　　说了那么多O2O业务模式的特点，那么究竟怎么样的企业适合这样的业务呢?可想而知，O2O模式的诞生会促进很多新兴的网络公司专门提供这样的服务，尤其是团购类的网站，或者是本地的信息生活类平台。对于一些传统的企业来说，和这样的互联网平台合作无疑是最好的选择，也就是我们之前说的第二种方法了，那么怎样的企业适合采用O2O模式?
　　1、连锁加盟型的零售企业，或者大型的渠道流通品牌商，因为这些商户的加盟门店在全国分布广泛，而且线下的服务也是比较优质的，这些商户可能并不适合做B2C，有时候借助O2O反而能够迅速促进门店的销售。
　　2、连锁类的餐饮公司，这些商户的产品无法快递，只能在线下进行消费，就好像我们现在常见的团购餐饮券就是很好的例子，通过线上下单、线下体验的便捷方法，最重要的是价格上的优惠可以抢占更多的消费者。
　　3、提供本地生活服务的企业，像很多的酒吧会所、电影院等等，它们通过O2O进行电子商务活动，更加快捷也能增加自身的客流量，都是很不错的选择。
　　以上就是对于O2O这个新兴的服务模式我的一些见解，相比起B2C模式来说它自然还不是很成熟的，但是发展中的前景确实是比较好的，因为对于消费者的便捷性，对于企业的实用性都是很高的。
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责任编辑：扬扬
作者：lxfwj
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