曝佰仟金融无故增加还款期数 催收威胁打断腿_网易财经
曝佰仟金融无故增加还款期数 催收威胁打断腿
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（原标题：佰仟金融用户：我的合同去哪了）
专家表示，涉及到财产处分，合同双方都有权得到协议，这是法定义务，对于全部用户，如果企业一概不给合同，并且工作人员故意模糊介绍业务内容，可能会涉嫌欺诈“要是知道利息这么高，谁还在佰仟金融上啊？”近日，许多用户在微博、贴吧等渠道投诉佰仟金融，声称在佰仟金融借款后，限无故被增加，而每月还款金额并未减少，以致于要承担高额的还款利息。面对用户的诸多投诉，佰仟金融回应称，是由于一些用户在借款时并不关注还款的具体期数、费用等内容，而一旦出现问题，便将矛头指向了公司的工作人员。那么，事实是否如此？还款期数莫名增加佰仟金融全称为深圳市佰仟金融服务有限公司，2013年12月注册成立。佰仟金融官网介绍，公司主营业务为消费金融及汽车金融，截至2016年8月，有近1000万消费分期客户。佰仟金融的分期产品主要为手机、平板电脑、摩托车等。4月16日，佰仟金融用户曹莹(化名)向记者反映，在佰仟金融办理现金贷时，同样遇到还款期“自动”增加的情况。曹莹回忆，日，她在佰仟金融申请了10000元的现金贷，当时明确表示要办理24期还清，客服告诉她每个月需还551元，也就是说，一共需还款13224元。2017年1月，偶然间打开微信公众号上的账目明细时，曹莹才发现还款期数变成了36期，莫名“增加”了12个月还款数额，而除了第一个月需要还551.58元、第36期还款509.26元外，其余34期每月还款510.75元，共还18426.34元，相当于年化利率28.1%，这让她无法接受。当曹莹询问客服时，得到了这样的回应：“五百元左右就是36期的还款金额，要是办理24期还款，每个月就得还800余元。”曹莹说：“从2016年12月，即第14期开始，我就没再还款了，因此也产生了一定的逾期费用，截至4月18日，‘佰仟分期购’上显示我需要还款14538.9元，早知道这么高利息，我就不贷了。”实际还款数额变多2016年9月，北京用户杨贵(化名)准备购买一部价值2700多元的OPPO R9手机，在西单大悦城附近的一个手机门店里，工作人员介绍，通过佰仟金融的消费分期产品购买手机，并不需要承担很高的利息，因此，在工作人员的指导下，杨贵签订了合同。“在签订合同时，工作人员让我在指定位置签字，都没让我查看还款方式、每月还款金额等信息就把合同全部拿走了，当时工作人员只是告诉我需要支付300元首付，然后24期每期还款129元。”杨贵回忆，他据此计算了一下，两年下来一共需要还款3396元，尚在自己可承受的范围内。4月14日，杨贵告诉法治周末记者，他还了几个月的款之后发现，自己绑定的还款银行卡第一个月被扣了首付226.88元，此后每个月还款222.5元，如果还款24个月的话，实际需要还款5344.38元，“这明显与业务员介绍的情况并不相符，我随即停止了还款。最近，每天有人打电话骚扰我让我还款，给我的工作和生活带来严重影响”。在受访用户的建议下，法治周末记者加入了一个名为“佰仟套路反杀群”，截至4月17日，已有555人加入该群，记者发现部分用户的遭遇与曹莹、杨贵类似。他们认为自己上当受骗，并表示不准备按照佰仟金融规定的利息还款。不过，有用户对记者反映，自从不按时还款之后，就经常收到催收短信，“而且催收人员还打电话恐吓我，说再不还款就打断我的腿”。维权群所有用户都没有合同在手按照常理，用户在借款时，涉及到还款期限、还款方式时，应当仔细查看当时签订的借款合同，不过让记者意外的是，无论是在“佰仟套路反杀群”，还是曹莹所在的900多人的维权QQ群以及100多人的维权微信群中，群里用户都无法提供当初签订的合同。4月17日，佰仟金融的相关负责人在接受法治周末记者采访时表示，由于客户数量大，并且合同需要多方盖章才能生效，因此所有合同全部在公司统一保管，一旦用户有任何异议，公司会第一时间调取合同。不过，曹莹表示，自己从来没拿到过合同，手上只有一张“还款小贴士”，“之前询问佰仟金融客服是否能提供合同时，对方表示虽然有电子合同，但是由于系统故障，短时间内不能发送，而纸质合同需要用户先付三四十元钱的邮费，再等一个多月后才能发出”。对此，北京外国语大学法学院教授丛立先认为，用户在佰仟金融借款签订合同时，客服的说法并不合理，当用户索要合同时，企业应当第一时间寄送合同，不得以其他理由拖延，并给用户施加额外的义务。“涉及到财产处分，双方起码都应当各留一份协议。”丛立先说，合同双方都有权得到协议，这是法定义务，一般协议的最后，都有类似“本合同一式两份，各执一份为凭”的规定，对于全部用户，如果企业一概不给合同，并且工作人员故意模糊介绍业务内容，可能会涉嫌欺诈。对于用户提出还款期自动增加的现象，湖南大学工商管理学院教授认为，用户如果有确切证据的话，可以通过法律途径维护自己的权利，如果用户无法提供证据并且没有相关合同，则很难证明当初申请的还款期到底是多少。张玲表示，交易的一切细节都应当以合同为准，涉及到资金的交易，用户不能仅听工作人员的介绍，而应当明确所签合同的内容，核实企业是否在工商局登记注册，并要求对方加盖公章。北京炜衡律师事务所律师孙硕认为，用户很难证明曾与工作人员约定过另外的还款标准，在签订合同时，用户作为完全民事行为能力人，有义务查看合同的详细内容，不能以工作人员介绍的内容与实际不相符推卸全部责任，在没有证据证明工作人员欺诈的情况下，用户仍需承担部分责任。依据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，借贷双方约定的利率未超过年利率24%，出借人有权请求借款人按照约定的利率支付利息；但如果借贷双方约定的利率超过年利率36%，则超过年利率36%部分的利息应当被认定无效。北京威诺律师事务所律师杨兆全表示，依据上述规定，一般情况下，借贷利率高于24%就属于的范畴，例如，用户贷款10000元，3年还清，最终还款18426.34元，通过年利率公式(即年利息÷本金×100%)计算，得出年利率大约为28.1%，这种情况可以认定构成高利贷。是否销售误导双方各执一词维权群中的一些用户向法治周末记者反映，在签订合同时，用户并不清楚还款费用的构成包含哪些，而其中一些用户询问“除了利息是否还有其他费用”时，得到了“只有利息，没有其他费用”的回答，但是，这些用户后来却发现，除了利息之外，还款费用里还包含着客户服务费、财务管理费等。此前，在野马财经报道中，一位佰仟金融的哈尔滨销售代表(化名)曾透露，无论借款人是否真的有需求，业务员都会“引导”用户办理分期；区域负责人在给销售经理培训时，强调结果导向，会要求销售经理将平台费用和分期数模糊化处理。张卫表示，当客户通过佰仟金融办理分期时，销售人员会和他们说“分期只需要缴纳1.75%/月的利息”，对于其他的费用都是不予告知的，借款人借款之后，如果不是主动索要，连合同都不会给借款人。前述佰仟金融相关负责人则表示，目前，佰仟金融有1100万用户量，面临的客群主要是蓝领用户以及相对底层的群体，他们有着强烈的金融服务需求，但在央行没有征信记录，部分用户在办理分期购业务时，自身并不关注还款的具体期数、费用等因素，而一旦出现问题，便会指责工作人员当初未作详细提示。该负责人表示，用户在办理贷款、分期购业务时，公司要求销售人员清晰、透明地讲解费用的构成，明确告知用户每个月的还款数额以及还款期数，并不存在故意隐瞒的情况。
该负责人提出，如果用户认为销售人员介绍的情况与实际情况完全不相符，可以通过客服联系公司，并提供相关的信息，公司审查核实后，如果确定是销售人员没有详细介绍费用、还款期限，会严肃处理。丛立先表示，按照佰仟金融的说法，工作人员已经详细介绍了业务情况，而用户对自身权利疏于管理，并未了解情况就签订了合同，由于没有实质证据，使得用户处于非常不利的状态，不过，若大面积出现类似事件，用户可以集体向消费者协会、行政机关投诉。此外，对于用户提出的暴力催收的问题，佰仟金融负责人解释道：“公司杜绝暴力催收，不会采取任何威胁等手段，只会多打电话进行提醒，超过三个月还未还款的，公司会委托专业的催收公司，但也会提出不能使用暴力手段进行催收。”
本文来源：法治周末
作者：刘嘉
责任编辑：王晓武_NF
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佰仟金融投诉专题
&nbsp&nbsp自2016年3月起，聚投诉平台陆续接到网友关于佰仟金融的投诉，投诉问题主要为：贷款利息或超过国家标准，客服回复除利息外还有手续费。此外，投诉问题还包括：未经授权骚扰联系人、客服态度差等。&nbsp&nbsp接到投诉后，聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达至@佰仟金融，2016年4月，@佰仟金融进驻聚投诉平台，在投诉帖下公开回复。截至日，有效投诉共35件，19件获反馈解决，解决率为54%。&nbsp&nbsp如投诉未获合理解决，请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。
本案投诉历程
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贤淑小妞の筱雅 &&
后来你换了吗？
185******88 &&
回复@回忆终究是回忆:
你的微信号被屏蔽了
189******92 &&
解决率54我就呵呵了，我想问，有多少是被无效了的？？
180******11 &&
是呀，借七千还一万多
175******87 &&
我也需要投诉这家公司太黑暗了本来贷款是因为没有钱才贷款的而你们不去挣有钱人的钱却来骗我们穷人的钱。我在日贷款2690我还了三个月以后我想全额给还上结果让我还3600加上之前还的1000一共还了4600，到今天我才查出来他们多收我的钱然后她们说在我的合同账户里面还有1400我要是不自己查出来我根本不知道这事就算我差出来了要求他们退款给我他们答应的很痛快告诉我2天到结果到找现在还没到打电话客服又是总总理由我希望有关部门能够帮我维护我的合法权益我的联系方式175******87
175******87 &&
我也需要投诉这家公司太黑暗了本来贷款是因为没有钱才贷款的而你们不去挣有钱人的钱却来骗我们穷人的钱。我在日贷款2690我还了三个月以后我想全额给还上结果让我还3600加上之前还的1000一共还了4600，到今天我才查出来他们多收我的钱然后她们说在我的合同账户里面还有1400我要是不自己查出来我根本不知道这事就算我差出来了要求他们退款给我他们答应的很痛快告诉我2天到结果到找现在还没到打电话客服又是总总理由我希望有关部门能够帮我维护我的合法权益我的联系方式175******87
175******87 &&
我也需要投诉这家公司太黑暗了本来贷款是因为没有钱才贷款的而你们不去挣有钱人的钱却来骗我们穷人的钱。我在日贷款2690我还了三个月以后我想全额给还上结果让我还3600加上之前还的1000一共还了4600，到今天我才查出来他们多收我的钱然后她们说在我的合同账户里面还有1400我要是不自己查出来我根本不知道这事就算我差出来了要求他们退款给我他们答应的很痛快告诉我2天到结果到找现在还没到打电话客服又是总总理由我希望有关部门能够帮我维护我的合法权益我的联系方式175******87
回忆终究是回忆 &&
有受骗经历的加我微信131******20，人多了一起到深圳去举报，反正我是杠上了。
刀刃上的舞者…… &&
尼玛没人可以治了吗.按时还款.系统没有扣款成功.还打电话过来说逾期.真特么烦.
176******08 &&
佰仟现金贷3000块，24期，已经还了九期了，说逾期三个月，一次性还清，还清就还清吧，居然还要还四千三百多，现在只想还本金，超出的有我也不会给
丨莫名其妙 &&
我买了2800手机，首付600,每个月要还230,快还完时候问客服说还有两个月，两个月还完了，客服又说还有7个月，真他妈黑，想想一部手机能当3部手机卖，大家打打电话给中国银行业监督委员会去投诉，说是放高利贷
158******73 &&
佰仟倒闭了，你们协商可以协商，不协商我就不还了，你们多加点利息
深情不如酒伴 &&
呵呵了，当时家里情况不好，我贷款了7000块钱，每个月还450，30期的，我每月都按时还款，就有三个月我没按时还款，就跟我终止合同，还让我还14500，不然就起诉我
弹一曲心伤丶享一天宁静 &&
都过期几天了？一点回应都没有，这东西真的假的？
借的是一万四，需要还两万八千多，一个月还八百还了半年，结果总金额还有一万三
Crazy丶记忆。 &&
现在想哭的心都有
138******47 &&
不得不说。。真的好坑
转发 0&&&&评论17
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最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
182******50
别梦别多情i
★大北欧青夫人
Manipula丶crhise
毁我现在。老子定废你将来
MC乐逍遥2017
133******15
Tomorrow is another Day
136******17
走起。。。吊
陌路 ﹠殊途
。女孩妤。
不坏的坏人
Crazy丶记忆。
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丿Rain丨灬
‖有一种温柔无可替代?娜
痛苦的人生
?善?終W ?//?
183******05
183******40
187******76
183******14
?卜仧?乂楽?
你挡着我发光了！
153******00
135******90
可可可可磊
187******15
?糖嫲嫲 手工活外发 招代
138******40
135******32
☆亦夢?回眸又见?你☆
183******70
深情不如酒伴
138******10
优雅的疯子
情水荡漾中。
希望遇到你
云雾中可见
没错?我有病?
新世纪救星
158******73
丨莫名其妙
失去的昨天k
千里孤坟、
红尘多么的妩媚
173******96
☆寒︶●︿
守护我的挚爱
迩是俄左心房的风景
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188******71
151******26
185******30
175******87
184******07
ぺ寂寞的小兵
谭俊超Q同微信
《兴丰袋布》刘小林
152******98
184******96
关于过去..
130******73
ㄣ蒍伱乄變乖
136******94
186******09
187******63
ON THE ROAD-在路上
189******92
176******19
182******45
134******97
75ec05e81b1e3bca5d
合作商家平均解决率
普通商家平均解决率
今日有效投诉
昨日有效投诉
昨日投诉解决
上月有效投诉
上月投诉解决
上月无效投诉
累计有效投诉
累计投诉解决
Email 1：jts@corp.21cn.com（供投诉人使用）
热线：020-（常规上班时间接听）
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　　佰仟金融被曝暴力催收 回应：遭遇了老赖
　　全景网日讯 近日，有蒋姓爆料人向媒体投诉称向深圳市佰仟金融服务有限公司（以下简称“佰仟金融”）公司借款后遭遇了暴力催收，个人生活受到负面影响。全景网随即求证，该消费金融公司则称，遭遇了老赖，双方各执一词。
　　而全景网梳理过往案例发现，蒋先生和佰仟金融的遭遇并不是第一例，现阶段，逾期借款者与消费金融公司的口水仗频频发生，双方在这场“战争”中斗的两败俱伤。如何才能解决暴力催收问题、如何才能解决老赖问题、消费金融行业如何才能健康有序发展？律师向全景网开出了“药方”，只有通过加强制度建设、严格借款人资信审查、尽可能强化担保措施等方式方能预防此类事件发生。
　　爆料人投诉称遭遇了暴力催收
　　日，蒋姓爆料人向媒体投诉称，在向佰仟金融借款后，遭遇了暴力催收。
　　蒋姓爆料人在投诉中表示，“本人于2016年在佰仟分期苹果手机和现金贷，后期还款发现24期一共需还1.8万多而本人只贷款1万，利息翻一翻。”
　　“本人协商还款了，佰仟催收恶意进行催收整人，故意整我，把我所有贷款隐私信息泄露到我单位，故意人工打电话进行 骚扰我公司，还进行威胁恐吓，说把我弄下岗为止。本人已经协商无果。而且还说不会放过我。我已经协商转账。还一直进行恶意催收，特意给公司进行致电”，蒋姓爆料人说道。
　　全景网搜索网络发现，这位蒋姓爆料人的遭遇并不是个例，也有网友在论坛发帖表示，“佰仟逾期四个多月，这两天被爆了通讯录 ，儿子的年龄、姓名被催收人员掌握”。
　　消费金融公司喊冤称遭遇老赖
　　针对蒋姓爆料人的遭遇，全景网向佰仟金融了解相关情况。
　　佰仟金融相关负责人向全景网表示，蒋某生日通过我司贷款4900元购买苹果手机一部，3个月后（日由向我司借了一笔5000元的现金贷）。该客户从去年9月开始就没再还款。
　　在其官方回应中，佰仟金融表示，按规定，逾期3个月以内由我司工作人员负责催收，3个月后转到委外催收公司。在整个过程中，我司催收人员没有任何不文明、违规催收手段。由于后期客户拒绝接催收电话，委外催收公司仅仅是联系了该客户所在公司，请求其转告该客户尽快还钱，在此过程中未泄露其还款以外的任何信息，同其公司领导同事沟通也注意文明措辞，并得到其公司同事领导的认可。
　　如何证明其催收人员在催收过程中没有采用不文明及违规的催收手段，该负责人表示，有录音为证，如果需要可以提供。
　　该负责人表示，关于该客户投诉的利息高，是由于其逾期时间过长，造成了一定的罚息和滞纳金，所以该客户为逃避还款，除了通过网络渠道投诉我司，还向公安机关报案。我司所在辖区派出所了解到情况后，对我司正常业务开展予以了谅解。
　　“目前，催收人员尝试联系该客户，敦促其还款，但无奈客户早已联系不上”，这位负责人最后说道。
　　零和博弈到底伤害了谁？
　　针对蒋先生与佰仟金融的这次纷争，中国人民大学律师学院院长助理、广东融关律师事务所高级合伙人陈科军向全景网表示，首先应该明确的是，我国是法治国家，一切的矛盾都应当在法律的框架下依法予以解决，任何超越法律的行为都应该受到限制，“既然是法治国家，在国家范围内，任何一个个体合法权益都应该受到法律的保护”，陈科军说道。
　　陈科军表示，基于此，如果借款人遭遇超越法律的暴力催收行为，其有权依法向公安机关求助处理，公安机关会依法视情况予以处理，如果暴力行为给借款人造成重大伤害或严重限制了借款人的人身自由，构成犯罪的，相关的催收人员应当依法承担刑事责任；作为平台，如果遭遇老赖，应该通过合法途径进行追索，切勿蛮干，最后造成赔了夫人又折兵的不利后果。
　　全景网查询过往案例发现，消费金融公司与老赖的战争不断，双方进入零和博弈的状态。
　　何为零和博弈？这种博弈属于非合作博弈。指参与博弈的各方，在严格竞争下，一方的收益必然意味着另一方的损失，博弈各方的收益和损失相加总和永远为“零”，双方不存在合作的可能。
　　也就是说：自己的幸福是建立在他人的痛苦之上的，二者的大小完全相等，因而双方都想尽一切办法以实现“损人利己”。零和博弈的结果是一方吃掉另一方，一方的所得正是另一方的所失，整个社会的利益并不会因此而增加一分。
　　正如前文所述，借款人在佰仟逾期四个多月，随即通讯录被轰炸，儿子的年龄、姓名被催收人员掌握；更有网友表示，“佰仟逾期一个月多点，今天发信息说寄催收函了；催收居然骂人，咒我父母，说要上门催收，让老人不得安宁”……
　　催收手段的失当，造成了网友自发成立维权群，以反捷信、反佰仟等关键词搜索，能找到不少相关QQ讨论群。
　　其中，“反佰仟逾期群”群公告中表示，“老板们，朋友们，请注意！所有的小贷不还，所有的电话不接，电话设置白名单，不给他们吓唬你的机会！请勿机会，法院传票，抓捕，上门等吓唬手段！安心赚钱工作，保障生活！”
　　可见，借款人逾期，从而遭遇暴力催收，个人生活受到了损害，正常生活遭遇了负面影响，产生了对相关消费金融公司的怨恨；而从消费金融公司的角度来讲，认为老赖欠钱不还，损害了公司的正常经营，助长了逾期率，违背了借款的契约精神。
　　在一篇名为《借贷盛世下的阴影：千万老赖与催收队恶战，没有赢家的战争》的文章中写道，老赖在互联网金融时代兴起，目前业内估算其人数已过千万，这些人中不乏过度消费者，也有恶意欠款的无赖，更有资不抵债的可怜人。消费金融的崛起，正在拉高蓝领阶层的消费欲望。在满足了冲动的购买欲之后，又将他们推入高额利息和罚金的黑洞。
　　面对无力偿还的贷款，如何才能与催收队恶斗，如何才能欠钱不还，更有“资深”老赖亲自撰文告诉“后继者”如何才能反催收，将自己的心得总结归纳，并在相关维权群中传播。
　　四大措施预防此类事件继续发生
　　如何才能终结这场老赖与消费金融公司的“战争”？陈科军表示，采用四点措施或能产生效果。
　　第一，严格借款人的资信审查，最大限度的避免事由发生；
　　第二，尽可能强化担保措施，加强借款人的合同履行能力，最大限度的保护出借人的利益；
　　第三，存在中介性质的平台应将自己游离出借款人与出借人的关系之外；
　　第四，将不良资产打包分类处理，转让给专业的资产管理公司，由资产管理管理公司进行专业处理，腾出精力做自己擅长的事情。
　　而在这场“战争”中，为了遏制老赖的行为，维护出借人的合法权益，破解“执行难”问题，日，最高人民法院与媒体共同开展“向执行难全面宣战”大型网络直播活动。据了解，此次直播活动为期一年，最高人民法院将每月从全国法院系统选取1到2件执行案件进行网络直播，让全社会见证和监督法院的执行工作，同时通过全民直击，让“老赖”无处遁形。
　　这场消费金融公司与老赖的战争何时才能“停火”，两败俱伤的零和博弈何时才能划上休止符，需要企业方加强自律、需要社会信用体系的不断建设、更需要相关监管机构介入制定完善的“游戏规则”。
　　正如有业内人士表示，这些老赖，恐怕将游离在征信体系之外，无法享受信用社会的红利。他们将为了蝇头小利，贴上自己一生信誉和机会。但这就是信用市场教育期的代价——尽管阵痛，却难以绕行。
　　也希望这场老赖与消费金融公司的“战争”能早日结束，因为在这种零和博弈的“游戏”当中，永远都不可能有赢家。
　　（全景网/刘民江）
责任编辑：陈永乐}