用户体验简直不能更差【去哪儿吧】_百度贴吧
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在去哪儿网预定了两次酒店，第一次入住后申请返现，居然必须要通过移动客户端申请！所以说如果不用智能手机不用IPAD的人就不能申请返现么？为了推广自家APP也忒没底限了吧？我下载IPAD客户端，申请返现，就一直是等待状态,再刷新都没用。当时就深深感慨这网站的客户体验居然可以做到这么差！大家时间很宝贵的好不好！我懒得为了那点钱不断刷新耗时间，然后你们就赚了是么？携程用过那么久从来没有出现过这样的问题。第二次预定，飞机晚点的原因，最迟到店时间之前没有到店。预定后，到时间了没入住，如果是携程，是会给客户打电话确认一下什么情况，看是不是要继续保留预定的。谁还不会遇上堵车晚点临时急事啊！可是我们去哪儿网没有这个服务的哦不好意思！我打电话给酒店想确认一下，酒店说你这是通过第三方订的啊，你要找去哪儿网问去啊，我们酒店这里看不到你的订单的哦亲！真是无语....到店以后，前台理直气壮说订单过期了，只有更贵的房型，要每晚多付50.房间不用说，各种差....钱是小事，可这种体验真是让人各种心塞！！各种类似的网站用过那么多，还没有哪个体验这么差！
什么是中心长安街，西长安壹号，WSD核心，65万平米恢弘体量，绝对区域中心。什么是繁华星级酒店、高端商业、5A写字楼、精装LOFT，24小时的时尚生活。6大商圈，百米地铁双站口，城市速度由您掌控。什么是生活格调生活，悦人悦己。38-79㎡精装LOFT，阔飘窗、赠储藏间，品牌精装，绽放醇美生活境界。
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速途研究院：旅游类App应用市场分析报告博客 15:54
　　据统计2012年移动设备占据了所有互联网流量的10%，而在2009年底，这一数字仅为1%。与此同时高端智能用户的快速增长，使移动互联网炙手可热，在线旅游市场也因此而迅速成型，旅游类App程序出现了快速而多样化的发展。
　　速途研究院分析师团队，针对在线旅游市场，以及旅游类App目前的状况，根据、移动应用和在线旅游相关数据，对旅游类App市场状况做了分析。
　　在线旅游交易规模
　　(速途研究院制图)
　　图表统计了2011年第一季度到2012年第三季度中国在线旅游交易规模，2012年第三季度，中国在线旅游交易规模达到497.5亿元，同比增长17.4%，环比增长26%。占第三季度中国电子总交易额的2.5%。
　　在线旅游网站布局移动市场
　　(速途研究院制表)
　　移动互联网时代到来之后，各大旅游网站都开始布局移动市场，2009年去哪儿网就成立了无线部门，开发移动终端市场，到目前共有5个App包括“”、“去哪儿精品酒店”、“去哪儿旅图”、“去哪儿酒店”、“去哪儿兜行”。携程旅行网2010年成立无线部门进军移动互联网，一口气推出携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友5款App。艺龙旅行网、淘宝旅行网也分别于2011年的3月和8月推出了App客户端。
　　移动互联网的到来，真正实现了在线旅游，通过移动端实现了用户实时的查询、预定、分享各种美食、景点、娱乐以及住宿。
　　旅游类App平均下载排行榜
　　(速途研究院制图)
　　从旅游类App平均下载排行榜看，去哪儿旅行排在第一位，单个平台平均下载量为351万次，排在第二位的是携程无线，单个平台的平均下载量为131万次，仅为去哪儿旅行下载量的37.32%。艺龙旅行以32万次的平均下载量排在了第三位。米途订酒店以酒店预订的独特定位排在了第四位，平均下载量为26万次。
　　在旅游类App平均下载排行榜，我们可以看到旅游类App应用程序呈现多样化的发展趋势，有综合性的旅游App，如去哪儿旅行、淘宝旅行等;有专门预订类App，如米途订酒店、国航无线;有类App，如旅游攻略;有语言翻译类App旅行翻译官;有分享类App在路上等。
　　旅游类App软件好评率
　　(速途研究院制图)
　　旅游类App软件的用户好评率整体水平在85%左右，满足了用户的基本需求，还存在部分用户需求没有满足，旅游类企业还需继续完善，提高用户的。
　　移动互联网的到来，改变了在线旅游的游戏规则，旅游类App呈现迅速的增长和多样化的发展趋势，去哪儿旅游的App已占据了绝对的优势，独特的细分定位、较高的用户体验是下一步旅游类App应用程序的发展方向。(速途研究院分析师 陈明宇)
（作者：速途网责任编辑：王佳）
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报告摘要1 在线旅游行业发展分析1.1 2016年在线旅游用户保持增长1.2 旅行预订App移动端产品使用频率呈上升趋势1.3 去哪儿用户粘性较高1.4 用户使用去哪儿APP意愿趋势加强2 去哪儿用户人群画像2.1 去哪儿用户“高知群体” 特质明显2.2 去哪儿用户多为中高收入的社会精英2.3 经济发达地区是去哪儿用户的主要聚集地3 去哪儿用户行为分析3.1 移动互联网是用户获取信息的最主要途径3.2 90后更爱使用手机上网，乐享移动生活3.3 重度垂直的在线旅游网站是用户了解旅游产品的首要途径3.4 近九成去哪儿用户热衷分享，即时社交属性明显3.5 节假日旅游火爆，凑年假玩的更嗨3.6 出游方式更灵活，短途周边是首选4 去哪儿用户满意度分析4.1 去哪儿内容丰富，“住行查询便捷”居满意度首位4.2 去哪儿操作便捷，用户体验流畅4.3 中国在线客服的品质保障，帮助提升客户满意度4.4 去哪儿用户属性标签明显，感性印象各不相同5 去哪儿用户营销力分析5.1 超八成用户能够理性看待网络广告5.2 创意广告更吸引用户关注5.3 感兴趣的产品广告不会错过5.4 旅游产品转向高频化，未来需求第一位5.5 去哪儿用户消费意愿强，旅游产品年消费金额最高
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