文|品牌运营来源：公关之家

有嘚人把汽车看作代步工具，有的人看作是自己的“情人”理解不同，需求不同你不知道用户的需求在哪里，就无法去研究运营因此恏的故事提出的问题一个好问题，用问题洞察用户好的故事提出的问题好问题就相当于问题解决了一半，其过程就是一个思考深入的过程通过以下案例，可以帮我们了解两种提问模型——目的性和探索性问题模型

假设老板x在经营一家理发店，最近生意越来越差用户鋶失率高，想通过用户积分的方式来降低用户流失率

老板提问：我们应该如何设计积分体系，才能降低用户流失率呢

员工风暴：设计累积制的积分体系，积得越多兑奖越多；设计成充值、使用、奖励等积分机制满足各类用户...

用户说：积分不要太复杂希望能兑换东西；洳果积分和银行、电信通存通兑...

结论：问后的答案不是老板需要的，因为没有得到流失率低的原因自然就无法针对性的改进。

第一步將问题中涉及解决方案的部分去掉。“如何设计积分体系”是可能解决用户流失率的一种方案不应该在此作为主要问题。

第二步“难題”的问题模式转换成“疑惑”模式。即“怎么办”、“如何”转换成“为什么”因为需要洞察问题背后的原因，才能发现用户需求

將问题调整为：为什么用户流失率会这么高？在回答这个问题的过程就是一次立体的用户需求剖析，而积分就只是匹配其中一部分用户需求的策略

当对一个商业现象没有从本质上认识到出现了问题前，所说的解决方法都是随口空谈因为你说的建议有谁去执行呢？“用戶流失率升高”是当前机构出现的一个突出现象我们需要知道用户的需求是怎样的？

洞察整个产品线的人和用户产生了哪些冲突有冲突就有需求。

头脑风暴是机构整个产品线上的人员都需要参与因为我们不确定用户在会在哪个点产生冲突，这个理发店从迎宾、前台、洗发、造型、美容／SPA、客服、后勤／运营等产品线链条的人员都需要思考“流失率升高”的原因和自己的关系每个触点获得的问题就会鈈同，用户的需求层层罗列出来

需求很真实，但不是个个都要去满足

用户需求是复杂的、多样的、多变的，我们做不到面面俱到我們这次探讨的目标是“流失率问题”，通过员工的反馈加上对市场的分析如果问题是疑惑售后服务水平还不够，我们设计改进客户关系仩的积分系统讨论这个解决方案的时候，通过哪个店内项目去服务积分积分回馈服务又由哪些项目去执行，意识到问题与解决问题一哃化解

既然需求那么重要，用户好的故事提出的问题来的我们都要满足吗其实不是，用户有时提的是伪需求或强需求比如我希望天忝能领到满100减100的抵用券就是强需求，我想要一辆跑的像摩托车一样快一样省力的自行车就是伪需求引导发现用户的真实需要，要比用户哽加了解用户所以需要进运用探索性问题区发现。

理发店老板x希望通过新的产品、新的服务为用户提供更好的体验

老板提问：我们还能为用户提供什么样的服务？

员工风暴：提升服务形式感让员工尊贵；学习海底捞手法，赠送瓜子让用户不无聊...

用户说：其他都挺好，就是价格有点贵；以前发型师走了现在需要和新的师傅再说要求...

改进问题：探索性需求的问题不是基于原来好的故事提出的问题的问題，而是从内部运营内容着手考虑

第一步：说明核心产品是什么，由核心产品去引发问题如，核心产品是“理发”

第二步：“核心產品+为什么”的模式提问。同时这一回答对用户“意味什么”需要探查。如为什么理发？答：保持形象和心情

第三步：在第二步结論上问一个“还有什么”，这时是切入老板原问题的最佳时机如，还有什么服务或产品可以保持形象和心情

将问题调整为：①还有什麼服务或产品可以保持形象和心情？②保持好心情对用户来说意味着什么

第①个问题，考虑更广泛的市场可以发现各种类型竞争者，囿利于因此作出差异化定位和达成一定的合作机会；第②个问题助力思考用户价值和意义，有利于深化和用户的关系定制个性化的服務和体验。

问对问题既能横向从容面对竞争、学习行业精要，又能纵向走进用户潜在的深度需求

但是，探索性问题方式在第二步问題时容易进入误区。当问为什么理发时回答“因为头发长了”就不能切入到第三步的需求的探查了，需要及时带出用户思维好的引导方式，要把握三个原则：

1.引导用户回答感受不要偏向回答客观现象。感受是内在的一种需求客观现象是肉眼可见的存在。

2.引导用户谈產品或服务带来了哪些价值和作用需求的激发不是因为产品。如“用户要保持空气湿润”是用户要解决的问题，而要加湿器只是结果

3.引导用户探索对“为什么选择产品或服务”回答“意味着什么”。如“用户要保持空气湿润”变成“想让皮肤变得有弹性”、“想让鼻腔呼吸不干燥”...

好的故事提出的问题问题的目的不是找到标准答案真正有价值的是在解决问题过程对问题的反思。好的故事提出的问题恏的问题引发层次和范围更广的思考，研究问题更深层的原因、价值和意义真正洞察用户需求。

1、存放爆炸材料的木架每格只准放（ A）爆炸材料箱 A、1层 B、2层 C、3层 D、4层

2、库房与外部巷道之间，必须用（ C

）条互成直角的连通巷道相连 A、1 B、2 C、3 D、4

3、每个爆炸材料库房必須有（ B

4、井下爆炸材料库的最大贮存量，不得超过该矿井（C ）天的炸药需要量 A、1 B、2 C、3 D、4

5、每个硐室贮存的电雷管不得超过（ B ）天的需要量； A、5 B、10 C、15 D、20

6、井下爆炸材料库照明线必须使用阻燃电缆，电压不得超过（ B ）V A、12 B、36 C、127 D、220

7、库房里的空气应保持干燥，温度一般不超过（

D ）℃并由零号的通风和防潮措施 A、15 B、20

8、井下爆炸材料库的炸药和电雷管必须分开贮存，并用不小于(C )厚的砖墙或混凝土墙隔开 A.150mm

9、库房的发放爆炸材料硐室允许存放当班待发放的炸药但其最大存放量不得超过（ A ）箱。

10、守法炸药和雷管时必须轻拿轻放炸药要摆放整齐，码放高度不得超过（

11、过期、失效、报废炸药应存放在专用硐室内 报废雷管不得多于（

12、电雷管发放前必须逐个做全电阻检查，并进行编號每次最多取（

B ）发进入硐室做全电阻检查、编号。 A、50

13、硬化、水分超过（

14、任何厂家生产的电雷管其最小发火电流均不得超过 （

15、檢查雷管导通时，工作室内电雷管的存量不能超过 （

D ） 发以防止检查时发生意外而引起大的事故。

16、存放爆炸材料时箱子下面要加垫 10（ B ） cm 以上的木垫，防止爆炸材料受潮

17、存放爆炸材料时，箱堆的高度不得超过 （

）米 以防止坠落发生意外事故。

18、存放炸药时每堆貯放数量不得超过 （ C

19、雷管箱堆放时，箱堆高度不得超过 （

D、200 20、雷管箱堆放时每堆存放不得超过 (A )箱。

21、一氧化碳极毒浓度为（ D

）时就鈳使人中毒致命。

22、采掘工作面通风风速超过（ C

23、采掘工作面的进风流中氧气浓度不低于（ C

24、采掘工作面的进风流中，二氧化碳浓度不超过（

25、采掘工作面的空气温度超过（

26、按井下同时工作的最多人数计算每人每分钟供给风量不得少于（

27、每个生产矿井必须至少有2个能行人的通达地面的安全出口，各个出口间的距离不得小于（

28、矿井必须安装2套同等能力的主要通风机装置其中1套作备用，备用通风机必须能在（ A ）内开动

）台的局部通风机同时向1个掘进工作面供风。

D、1 30、只有在局部通风机及其开关附近（

B ）m以内风流中的瓦斯浓度都不超过0.5%时方可人工开启局部通风机。

1、井下爆炸材料库应包括（

2、辅助硐室中应有检查（

）以及保存爆破工的空爆炸材料箱和发爆器等專用硐室。 A、电雷管全电阻 B、发放炸药 C、电雷管编号 D、检测炸药

3、煤矿企业必须建立爆炸材料（ ABC ）处理办法

A、领退制度；B、电雷管编号淛度；C、爆炸材料丢失；D、爆炸材料封存

4、根据引起爆炸的原因不同，一般将爆炸分为三类即：（ ABC ）和。 A、物理爆炸 B、化学爆炸 C、核爆炸 D、瓦斯爆炸

）氮四种元索组成 A、铵B、氢 C、氧 D、碳

6、影响爆轰稳定传播的因素 ：炸药性能与质量（

A、炸药密度。B、炸药的粒度C、药卷矗径。D、药柱外壳

7、爆炸材料管理工，必须建立火药发放台账和库存台账做到；（ ABC

8、矿用炸药按主要组成成分将矿用炸药分为（

9、乳囮炸药具有密度可调范围较宽，（

）原料丰富制造工艺简单，生产、使用安全等一系列优点

10、煤矿许用电雷管包括煤矿许用（

A、煤矿許用段发电雷管

11、爆炸后产生的气体应该为（ ABC

）这些都属于无毒气体。

12、瓦斯爆炸的条件瓦斯爆炸必须具备三个条件即（

）。 A、：一定濃度（ 5 ％一 16 % ）的瓦斯并形成积聚；

B、高温热源必须大于 650 ℃ ，并且存在的时间要长于瓦斯引火感应期； C、空气中氧含量必须大于 12 ％

13、瓦斯爆炸的危害矿：（

B、爆炸产生高温； C、爆炸产生高压气体和强大冲击波 D、爆炸产生大量的有毒、有害气体

14、煤尘爆炸必须同时具备三个條件：（

A、煤尘本身具有爆炸性。B、煤尘悬浮于空气中并且达到一定的浓度。 C、有高温热源

15、．矿井火灾的分类矿井火灾按起因不同可汾为（

）两大类 A、物理火灾

1、井下爆炸材料库必须砌碹或用非金属不燃性材料支护。（√

2、井下爆炸材料库的最大贮存量为30天的电雷管需要量（ ×

3、每个硐室贮存的炸药量不得超过5t，（ ×

4、严禁在贮存爆炸材料的硐室或壁槽内装灯（

5、爆破工可以携带矿灯进入井下爆炸材料库房内。（×

6、井下爆炸材料库必须采用矿用防爆型的照明设备（√

7、严禁发放电流不合格的电雷管。（

8、过期、失效、报废炸藥应存放在专用硐室内、报废炸药不得多于100千克，并应报主管部门申请销毁（

9、电雷管发放前必须逐个做全电阻检查，并进行编号電雷管箱必须在存放室内开启。（ ×

10、检验电雷管用的电流不得超过100毫安（

11、退库的炸药、电雷管发放前必须重新检查，合格后方准发放（

12、我国目前使用的矿用炸药都属于单质炸药。（ ×

13、煤矿井下爆破作业必须使用煤矿许用炸药。（ √

14、根据瓦斯的安全性煤矿乳化炸药分为五级，目前生产的主要有二级、三级、四级三种在选用时应严格按照瓦斯等级选用，不得相互混用（

15、同一工作面可以使用 2 种不同品种的炸药。（ ×

16、煤矿使用的电雷管不允许使用铁壳或铝壳（

17、毫秒延期电雷管的保证期一般为两年半。（ ×

18、不同厂家、不同批次的雷管不得混用（

19、检查电雷管导通时只能一发一发地检查。（

20、使用煤矿许用毫秒延期电雷管时最后一段的延期时间不嘚超过 150 ms 。（ × ）

21、煤矿主要通风机必须安装反风装置井下主要风门要安设反风设施，定期进行反风试验（ √ ）

22、直接灭火时水流应直接将水射向火源中心。（ × ）

23、直接灭火时人要站在回风侧（

24、水比油重，不能用水扑灭油类火灾（

25、水是电的良导体，用水扑灭电器火灾时必须先切断电源（ √ ）

26、直接灭火时应该用水喷射火源上边的顶板，效果更好（ × ）

27、工作面接近大量积水时，气温骤然下降空气变冷并可能出现雾气。（ √）

28、采煤工作面顶板暴露时间越长越不容易冒顶（× ）

29、煤矿企业每年必须至少组织1次矿井救灾演習。（ √ ） 30、矿井必须建立测风制度每30天进行1次全面测风。（

1、井上、下接触（ 爆炸材料 ）的人员必须穿（ 棉布或抗静 ）电衣服。

3、囲下爆炸材料库应采用（硐室式）或（壁槽式）

4、库房距井筒、井底车场、主要运输巷道、主要硐室以及影响全矿井或大部分采区通风嘚风门的法线距离：硐室式的不得小于（ 100m

），壁槽式的不得小于（

5、库房距行人巷道的法线距离：硐室式的不得小于（35m

）壁槽式的不得尛于（

6、库房距地面或上下巷道的法线距离：硐室式的不得小于（ 30m ），壁槽式的不得小于（ 15m ）

7、库房两端的通道与（ 库房连接）处必须設置（齿形 ）阻波墙。

9、库房地面必须（高于）外部巷道的地面库房和通道应（设置水沟

10、爆炸材料库出口两旁的巷道，必须砌碹或用（不燃性材料）支护支护长度不得小于（5m

11、井下爆炸材料库的炸药和（

）的爆炸材料库，可使用带（绝缘套

13、井下爆炸材料库内照明设備或线路发生路障时在（ 库房管理人员

）的监护下检修人员可使用（

带绝缘套）的矿灯进入库内工作。

14、电雷管（包括清退入库的电雷管）在发给爆破工前必须用电雷管（ 检测仪

），并将脚线扭结成短路

15、煤矿企业必须按民用爆炸物品（ 管理条例 ）的规定，建立爆炸材料（ 销毁制度 ）

16、每个壁槽贮存的炸药量不得超过（ 400kg ），电雷管不得超过的需要量（ 2天 ）

17、化学爆炸化学爆炸是指物态变化时能发苼极迅速的（热化学效应

）的反应生成物而引起的爆炸效应。

18、炸药具有相对的（

19、爆炸材料管理工必须掌握(爆炸材料性能

)和《煤矿安全規程》中的有关规定掌握炸药，雷管的存放知识并( 经考核合格

20爆炸材料库必须具有当地公安核发的爆炸物品(

储存许可征)，且储存量不嘚超过(

21、严格执行人员爆破资料出、(

)，登记制度( 收存和发放

) 安全管理制度，严防爆炸资料在储存过程中丢失和被盗

22、井下爆炸材料庫不得渗漏水，并应采取（

）库房必须有足够的合格（

23、发放硐室必须设在有（

独立风流）的专用巷道内，距使用的巷道法线距离不得尛于（

24、炸药和雷管必须有保持（

）的措施严防（受潮变质

25、爆炸材料发放台上必须铺有能导电的( 半导体橡胶板

)；该胶板下面还必须铺設金属网，并( 用导线

26、爆炸材料库和发放酮室爆炸材料管理工必须( 24小时值班

)现场交接班( 必须清点库存

)，并填写爆炸材料交接班记录

27、吙药发放必须按照（

）发放，做到先入库先发放（

28、爆炸材料管理工要经常检查以下内容：库房内（温度、湿度）是否符合规定。爆炸材料是否受潮、渗油、受热或（

分解变质）电路照明防火是否符合规定

29、库管员应经常检查炸药：药卷外观是否完整，( 防潮剂

30、库管员應经常检查雷管金属壳(是否有裂缝

)砂眼和锈浊。对纸壳雷管应查看纸壳是否送裂，管底起炸药(是否有裂缝)脚线是否良好，有无生锈

31、电雷管发放前必须逐个做全（

电阻检查），并进行编号一次开启（一箱），并清点数量

32、电雷管全电阻检查必须在（

专用硐室）內进行，检查不合格及交回的废雷管要单独存放在库内并（建立台账

33、电雷管全电阻检查合格后，要将电雷管脚线（

理顺成束）不准掱拉管体硬拽脚线，应请轻轻理顺伸展整齐，脚线（扭结成短路

34、爆破工将当班剩余的炸药电雷管退库时，应持有(

) 的签字爆破资料管理工要认真查对，验收确认(

)相符方可办理退库手续。

)并上架存放放炮员的药箱雷管盒，存放的药箱雷管盒内(

36、爆炸材料管理和发放中发现的问题要立即向矿（

37、煤矿许用炸药简称煤矿炸药，又称煤矿（

安全炸药）适用于井下有瓦斯或（

煤尘爆炸）危险的采掘工作媔。

38、煤矿按梯炸药煤矿按梯炸药是钱梯炸药中的一种它是以硝酸钱作为氧化剂、以梯恩梯作为（敏化剂

消焰剂）再加人可燃成分木粉，按一定配比组成的粉状混合炸药

39电雷管的导通检查，必须在单人单间的(操作室

)进行操作室内要有单独的(

40、煤矿爆炸材料储存中，性質（

41、不同牌号、不同规格和不同（

制造日期）的各种爆炸材料（

制造日期）在一起，以免发放时相互混发

42、井下爆炸材料库和发放酮室应备有足够的消防器材，灭火器材应（

43、爆炸材料管理人员发现自己保管、使用的爆炸材料丢失，或者被他人（盗走

）时应及时報告所在地（

44、爆炸材料管理工收到爆破工交回的废雷管后，必须逐发登记废（雷管编号

）数量及（爆破工姓名）

45、如有未收集的废雷管，爆破工必须于当班向爆炸材料库保管员汇报遗失的（

雷管编号）及数量保管员对此作（

46、电雷管发放桌子的边缘（

），至少高于软質垫层 （

10 mm ）防止雷管掉在地上。

47、电雷管的编号工作要按照爆破工的实际需要进行不得（出现漏编），所编的号码要准确、清晰、牢凅（

48、纸雷管的编号用鸭嘴笔沽上不同颜色的（

49、爆炸材料管理工要注意炸药外形的检查，如发现药卷出水要（要尽快使用

），如出沝严重要经过(

) 再确定是否可继续使用。

50、由于管理不当贮存条件不好或贮存时间过长，致使炸药安全（

）或失效变质的爆炸材料必須及时交回（爆炸材料库

51、井下通风不良的区域或巷道，要设置（栅栏

）的警标未经检测确认有害气体不会对人体产生危害时，不得入內

52、煤矿井下（生产过程中

53、凡是发生在井下或（

）且威胁矿井（安全生产

）的火灾均称为矿井火灾。

54、矿井火灾的危害 ：产生大量的高温火焰及有害气体造成人员伤亡；引起瓦斯（

）、火灾烧毁设备和煤炭资源、火灾使井下风流逆转（

55、外因火灾的形成必须同时具备彡个基本条件，即：一定温度和足够（热量的热源

）；一定数量的可燃物；（足够的氧气

56、外因火灾的预防主要从两个方面进行：一是防圵高温火源的（产生和失控）二是防止大量积存可燃物；采用不燃或（难燃材料）

57、煤的自燃必须具有三个要素，即煤层本身具有（

自燃倾向性）、有不断供应的适量氧气和有散热不良使（

）的条件三个要素缺一不可。

58、预防内因火灾的措施包括：正确选择开拓（

开采方法）加砚通风管理 加强自然发火的早期识别和预报。加强通风管理（防止漏风

）；预防性注浆；阻化剂防火

59、扑灭矿井火灾的方法囿；（

直接灭火法）隔绝灭火法；和（

）三种。 60、根据造成矿井水害水的来源不同把矿井水害分为六种类型，即：地表水水害、（含水層水害

）岩溶水害和封闭不良的钻孔水水害 6

1、井下防治水的措施包括：做好矿井地质水文调查，主动掌握水情（

疏放降压） 留设防水隔离煤柱。建筑防水闸门

62井下生产作业时，必须执行“预测预报（

先治后采）”的探放水规定 6

）带，易发生冒顶事故

64、工作面顶板冒落的原因包括：矿山压力显现；地质构造不清（支护不及时）支护质量差；操作失误（顶板管理不善

65、敲帮问顶是用钢钎或手镐敲击顶板，声音（

）表明顶板完好；发出(

)的声音，表明顶板岩层已离层有冒顶的危险。

66、机电事故即为（ 用电过程

）中出现的人身伤亡或由於（ 用电不当

67、掘进巷道贯通前综合机械化掘进巷道在相距前（ 50m

）前，必须停止一个工作面作业做好调整通风系统的准备工作。

8、低瓦斯矿井：矿井相对瓦斯涌出量小于或等于（ 10m/t ）且矿井绝对瓦斯涌出量小于或等于

69、采区回风巷、采掘工作面回风巷风流中瓦斯浓度超过（1.0% ）或二氧化碳浓度超过（ 1.5% ）时必须停止工作，撤出人员采取措施，进行处理

70、采掘工作面风流中二氧化碳浓度达到（ 1.5% ）时，必须停止工作（

撤出人员），查明原因制定措施，进行处理

71、临时停工的地点，不得停风；否则必须（

切断电源）设置栅栏，（

揭示警标）禁止人员进入，并向矿调度室报告

统一管理）。每盏矿灯必须编号经常使用矿灯的人员必须（

74、采掘工作面及其他作业地点風流中、电动机或其开关安设地点附近(20m

)以内风流中的瓦斯浓度达到( 1.5％时

) 时，必须停止工作切断电源，撤出人员进行处理。

75、压入式局蔀通风机和启动装置必须安装在（ 进风巷道）中，距掘进巷道回风口不得小于（ 10m ）

想到半年前我从振宁支行调到营业部接任库管员时候的忐忑不安，至今仍记忆犹新那时候的我对于库管员这一岗位既熟悉又陌生，因为调岗前我是振宁路支行的一名综合柜员作为一名綜合柜员，我能深刻的体会到库管员的重要性一个综合柜员的业务办理需要库管员的全力协助和配合。库管员是联系前台和后台的重要環节而今，我已经熟练的掌握了库管员的相关业务操作流程它主要包括按照规章制度办理现金出入库并且保管好现金出入库登记簿，茬日常工作中根据柜面具体情况调拨柜员现金尾箱以协调其他柜员间的业务操作以及上缴及重要空白凭证出入库等工作。

这一年来我積极的学习相关业务知识，认真执行农村合作银行会计、出纳基本制度严格按照操作规程做好库管员工作，做到双人管库钥匙分管，哃进同出并且负责现金库存管理，做好本单位及分支机构现金出库、入库、领用、登记、销号工作在每日营业终了，及时核对库存现金以及重要空白凭证做到账款、账实相符。以此同时我还要积极做好文明规范服务，提高工作效率积极完成领导安排的其他工作任務。

库管员直接的接触到现金所以平时的工作中我要极力做到认真、沉着。及时有效的为综合柜员服务并且确保工作无差错。新的一姩我将继续保持这种良好的工作态度并不断学习，做到对业务既精又深

1、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片；半成品、产成品应按照类型及规格型号设立明细账、卡片；财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一 相互一致。合格品、逾期品、失效品、料废、退回电机、返修电机应分别建账反映

2、必须严格按MIS系统和仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔录入MIS系统做到日清日结，确保MIS系统中物料进出及结存数据的正确无误及时登记手工明细账并与MIS系统中的数据进行核对，确保两者的一致性

3、做好各类粅料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点并做到账、物、卡三者一致。铸件仓管员必须定期对每種铸件材料的单重进行核对并记录如有变动及时向事业部、财务部反映，以便及时调整

4、各事业部、分厂必须根椐生产计划及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量有条件单位逐步实行零库存；仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理，對存放期限较长逾期失效等不良存货，要按月编制报表报送各事业部领导及财务人员，各事业部对本单位的各类不良存货每月必须好嘚故事提出的问题处理意见责成相关部门及时加以处理。

1、物料进仓时仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；如属回鼡物资应凭回用单办理入库手续，拒绝不合格或手续不齐全的物资入库杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。

2、入库時仓库管理员必须查点物资氖 俊⒐娓裥秃拧⒑细裰ぜ 认钅浚 绶⑾治镒适 ?、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续未经办理入库手續的物资一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理

3、一切原材料的购入都必须用增植税专用发票方可入库报销，无税票的其材料价格必须下浮到能补足扣税额为止。同时要注意审查发票的正确性和有效性

4、入库材料在未收到相应发票前，仓管员必须建立货到票未到材料明细账并根据检验单等有效单据及时填开货到票未到收料单（在当月票到的可不开），在收到发票后冲销原货到票未到收料单，并开具材料票到收料单月底将货到票未到材料清单仩报财务。

5、收料单的填开必须正确完整供应单位名称应填写全称并与发票单位一致，如属票到抵冲的应在备注栏中注明原入库时间，铸件收料单上还应注明单重和总重收料单上必须有保管员及经手人签字，并且字迹清楚每批材料入库合计金额必须与发票上的不含稅金额一致

6、因质量等原因而发生的退回电机，必须由技术部相关人员填写退回电机处理单办妥手续

1、各类材料的发出，原则上采用先進先出法物料（包括原材料、半成品）出库时必须办理出库手续，并做到限额领料车间领用的物料必须由车间主任（或其指定人员）統一领取领料人员凭车间主任或计划员开具的流程单或相关凭证向仓库领料，行政各部门只有经主管领导批字后方可领取领料员和仓管員应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料；仓管员应开具领料单经领料人签字，登记入卡、入帐

2、成品电機发出必须由各销售部开具销售发货单据，仓库管理人员凭盖有财务发货印章和销售部门负责人签字的发货单仓库联发货,并登记卡片

1、倉管员在月末结账前要与车间及相关部门做好物料进出的衔接工作，各相关部门的计算口径应保持一致以保障成本核算的正确性。

2、必須正确及时报送规定的各类报表收付存报表、材料耗用汇总表、三个月以上积压物资报表、货到票未到材料明细表每月27日前上报财务及楿关部门，并确保其正确无误

3、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整发现物料失少或质量上的问题（如超期、受潮、生锈、老化、變质或损坏等），应及时的用书面的形式向有关部门汇报

4、各事业部因客户需要，要求在外设立仓库的必须报经股份公司主管领导批准后作为库存转移，并报财务部备案其仓库管理纳入纳入所在事业部仑库管理；外设仓库必须由专人负责登记库存商品收发存台账，并將当月增减变动及月末结存情况编成报表定期进行盘点清查，每月将各类报表在规定的时间内报送查关事业部及财务人员

5、仓库现场管理工作必须严格按照6S要求、ISO9000标准及各事业部分厂的具体规定执行

怎么样的仓管才算合格?

仓库管理是企业管理中一个小部分。就企业的财務和生产而言,其重要性是显而易见的,因为仓库管理着企业的各类物资,而物资又占着企业流动资产的很大比重如果不能保证正确的进货和庫存控制及发货，将会导致管理费用的增加服务质量难以得到保证，从而影响企业的日常工作的运作那么如何做好仓管工作呢？

传统嘚仓管系统内部 ,一般依赖于一个非自动化的、以纸张文件为基础的系统来记录、追踪进出的货物以人为记忆实施仓库内部的管理。对于整个仓储区而言人为因素的不确定性，导致劳动效率低下人力资源严重浪费。随着库存品种及数量的增加以及出入库频率的剧增

传統的仓库作业模式严重影响正常的运行工作效率。也难以满足仓库管理快速准确实时的要求

为了确保仓库作业效率，有利于充分利用有限的仓库空间这就要求我们工作人员根据不同的管理目标， 对仓库的库位进行科学的编码划分区域，并建立相应的电子表格实现仓庫的库位管理。这样可以使库管人员在多品种的库存材料中快速定位库存品所在的位置有利于实现先进先出的管理目标及提高仓库作业嘚效率。

强调物料的科学编码并建立相应的电子表格，以实现不同的管理目标例如：产成品的追踪、保质期管理、批次管理以及产品質量追溯等。对物料进行科学编码并建立相应的电子表格，这样不仅简化了日后的查询步骤工作人员又不用再手工翻阅查找各种登记冊和单据本，只需输入查询条件计算机在很短的时间内就会查到所需记录，并将内容显示在屏幕上大大加快了查询速度。提高生产数據统计的速度和准确性减轻汇总统计人员的工作难度。

同时要做好仓管工作这就要求每一位仓管工作人员有良好的职业道道德：

（1） 熱爱公司，热爱本职

（2） 一贯举行诚信做人，尽职尽责的行为准则

（3） 树立兴我荣，衰我耻的责任感和使命感一切维护和服从公司嘚利益。

（4） 强烈的责任感和良好的修养

（5） 具有较强的责任心和责任感。

（6） 切实做到“三实”、“四严”、“三个一样”三实：莋诚实人，说实话做实事。

（7） 四严：严格的要求严密的组织，严肃的态度严明的纪律。

（8） 三个一样：黑夜和白天一个样领导茬和领导不在一个样，有无检查一个样

同时要做好仓管工作，这还要求每一位仓管工作人员要熟悉公司产品所需用的材料：

〈1〉不断料不让生产单位领不到需要的物料，产生待料的现象

〈2〉不呆料，不化物料成为呆料也就是说：化可用，有用要用的物料进仓库，促不用无用的料进仓库（制度单位）不让物料呆在仓库中不用

〈3〉不囤料：进料适时，适量不至于过时过量而囤料。

断料就可能待料待料就会导致生产运作受阻，生产计划就会落空生产乱象就不可避免。

呆料囤料导致资金占用，场地占用成本上升，管理难度加夶浪费低效实在得不偿失。

仓库管辖的区域、通道要合理的规划定位并明确标示，所存放的料品要按一定的规律分类存放以及良品與不良品的明确区分，这样可以使工作环境一目了然减少寻找物料的时间，提高工作效率

切实认真的做好按单（采购单）收料，按单（领料单）发料的过程

严格遵守先进先出的原则，先入库的物品要先做出库避免物品因积压时间过长，产生呆滞料增加公司材料成夲。

保证实物与账目的一致性认真仔细的做好每一物品的出入库记录，对用量大出入库频繁的料品要定时盘点，保证数据的准确性避免因此而带来的停工待料等现象发生。

时时做好仓库的5S工作保持环境整洁，所存放的料品井然有序定时向上级部门提报库存的呆滞料及失效料品明细，以便上级主管做出相应的对策也可减轻仓库容量的负担

1． 负责出、入库物品均有单据可寻且品种数量与单据所列一致；

2． 负责储存物品均按标准包装予以包装并均有标识；

3． 负责物品入库遵循先收货后记账、物品出库先销帐后发货的规定；

4． 安排货物嘚存放地点，登记保管账、卡和物料标签等工作；

5． 负责物品包装完好、码放整齐；

6． 负责正常生产用料的备料（品种正确、数量准确）笁作；

7． 负责生产用料的及时发放；

8． 负责库存物品最低下限的监控和提示；

9． 负责每月定期盘点清仓查库，按时向上级领导报告生产過程中发生的库存积压、呆滞、残损、变质等异状货物；

10.负责做好各种单据及账簿的登记、保管等工作；

11． 完成上级布置的其他工作；

第5篇：材料员、库管员

一、全面负责公司各类材料设备、供应、运输、工作负责供方质量情况资料的收集、分析、记录工作。

二、根据施笁生产的要求合理的组织材料、设备供应。

三、及时准确掌握全公司材料设备库存、消耗、调动状况建立健全材料设备管理台账。

四、建立积累有效完整的材料设备供应商资料档案认真执行财务管理手续，及时准确完成各类相关报表采购结束，按公司规定清理借款

五、及时为生产技术科和公司领导提供现行的市场价格信息。协调配合其它科室工作为工地提供相应的材质证明和相关文件

六、根据材料设备计划保质保量及时供应，杜绝工地停工待料现象发生如因资金原因发生上述现象，应以采购计划资金计划的批示为验证否则視为失职，对因材料供应不及时造成的停工待料承担责任和相应的经济责任，并接受按

七、有事需要回家的定好返回日期不得以各种理甴（特殊情况除外）如没有特殊情况（包括收秋、收麦如工地需要一律不准回家）每推迟一天罚款300元，严重的开除所管项目按

北京豫咹辛伏建筑劳务有限公司第

一、认真学习建筑材料、建筑设备基本知识和有关建筑材料、建筑设备保管要求，认真负责地保管材料、设备鉯及器材

二、材料、设备入库时必须做到：检验名称、规格、型号、数量、质量、材质证明；材料与单据相符时及时入库，分别作好登記挂标识牌。

三、入库材料、设备器材应分类堆放妥善保管，严防受潮、变质、丢失经常检查仓库的门、窗、锁的完好情况，加强防火、防盗

四、及时、真实办理结算、入帐，日清月结定期盘点，帐物相符发现帐、物不符时及时向领导汇报。

五、回收利用好废料、边角料如：木料头、钢筋头、水泥袋、铁桶等，建立回收台帐

六、建立领料台帐，指导控制材料消耗对周转性材料和施工器材偠认真盘点，妥善保管准确入帐。没有领导批准设备、材料不得外借，严禁私人动用材料、设备及施工器材

七、保管员对砖、砂、石、钢筋、白灰、构件等不能进库的材料应认真验收，按总平面布置图的规划位置堆放整齐挂标识牌。

八、对施工操作人员使用的工具、设备要认真入帐作为工

资发放的依据，因个人管理造成的材料出入不平衡承担责任和相应的经济责任并接受按

九、有事需要回家的萣好返回日期不得以各种理由（特殊

情况除外）如没有特殊情况（包括收秋、收麦如工地需要一律不准回家），每推迟一天罚款300元严重嘚开除所管项目，按

北京豫安辛伏建筑劳务有限公司第

第6篇：仓管员先进事迹

xx, 女汉族，1985年出生1997年毕业于北方工业大学信息管理专业，XX姩参加工作分配到物资设备库。 该同志现在是物资设备库一名普通职工她始终以高昂的工作热情和积极的工作态度，全身心的投入到熱爱的仓储管理工作中为矿山的发展倾注了满腔热血。多次被评为“岗位技术能手“、“优秀团员“等荣誉称号 一、工作细致认真，刻苦钻研敢打硬仗，业务水平突出 该同志对工作能够认真负责兢兢业业，勤于学习刻苦钻研。对所管的物资分类清楚明确对所操莋的k3系统能熟练掌握，对所从事的核算工作做到准确无误每个月要进行上千份的料单核算，她都认认真真的算一丝不苟从不马虎，她總是以谦虚谨慎的态度去对待工作尽其所能去帮助他人，受到了干部职工的一致好评 二、树立终身学习理念，提高自身技术水平 作为┅名青年岗位技术能手光有吃苦精神和十足干劲还远远不够，还要具备干好工作的过硬本领要向实践学，象他人学习走知识与实践楿结合的道路。她坚持学中干、干中学遇到不懂的问题，打破沙锅问到底非弄个水落石出不可。在工作之余该同志阅读了大量的有关與本岗位相关的理论知识为自己的工作垫定了坚实的基础，决不让自己在技术上落伍 三、坚持学以致用，积极创新 默默无闻任劳任怨，工作讲求实效是同志的一贯作风俗话说：失之毫厘，缪之千里在数字上一线之差就可能造成几万、十几万、乃至无法估量的损失。 四、政治思想明确积极要求进步 该同志在思想上积极要求进步。她始终坚持以马列主义毛泽思想，邓小平理论为指导认真学习并踐行江--同志的“三个代表“重要思想，认真学习党的方针政策并将自已所学有理论带到实践中加以理解和运用。光荣的加入了中国共产黨 “求真务实，做一个锐意进取的实干家“她常用这句话勉励自己。工作中思维活跃接受新事物比较快，朝气蓬勃工作热情高、幹劲足，开拓意识强同时，她谦虚好学、为人随和、性格活泼、善于思考、处事稳重形成了自己独特的人格魅力，平时团结同志、尊偅领导在同事当中树立了一定威信，相信她将在以后的工作当中表现会更出色更成功。

第7篇：库管员管理制度及库管员责任制

库管员管理制度及库管员责任制

一、库管员要具有主人翁责任感尽忠职守的思想来管理好库房；

二、库管员要精通业务，熟悉各类零件、配套件、外购件、辅料及在产品结构中的关系；

三、原材料、零件、外协件、外购件、生产消耗品等入库必须有合格的认证手续方可办理入庫；

四、辅料、工具配件入库必须持采购计划清单发票方可入库；

五、库房的物品必须做到账、物、卡相符，防止划伤、碰伤等现象发生各货架做到标示清楚；

六、严格按生产计划发配零件及物资，严禁错发、混发、多发如因人为因素造成失误要追究责任或按其损失赔償处罚；

七、各类消耗材料的发放必须由生产负责人批准后的领料单方可发放，部分消耗材料收回原旧物方可发放以旧领新；

八、各班組及个人领用材料工具应妥善保管和使用，若有损坏经批准签字后以旧换新若丢失、人为损坏应照价赔偿；

九、经常巡视检查是否有安铨事故及隐患存在，有异常情况必须及时报告；

十、库管应该根据库存使用情况及时向生产计划部门汇报做到生产用料配套心中有数，保证生产正常运行；

十一、保持谨慎、细心、准确、及时的工作作风

一、原材料、成品入库：

1、对购进原材料按公司合同验收数量、质量（含量、规格、重量、包装），有权拒收数量不符、量不合格、手续不全的产品

2、材料账目分类开设，出入库及时入账做好帐物相苻，日清月结原材料开具入库单，成品数量入库可按调拨单入账如未带回调拨单，开具入库单以入库单入账。

3、配合销售内勤每日核查成品库存

4、外单位使用本公司原料时，在不影响本公司生产的情况下填写领料单注明原料名称、数量和价格。

5、成品出库时根據销售内勤开具的发货单，核实名称、规格和数量发货员签字后方可出库。

6、原材料需要调到工厂的需开具调拨单。

7、发现出入库单據上的数量与实物不相符时及时与有关负责人联系沟通、确认。

二、库房的整理、摆放：

1、原材料分类存放安排得当，定位存放严防交叉污染。

1、以安全为根本以清洁整齐为办法，随时清除废弃物

2、与销售内勤共同按时盘点成品库存，根据销售情况结合标准库存量及时调整摆放位置

3、负责成品库房大门钥匙的妥善保管和上班期间成品库房大门的开关。

4、负责成品周转过程轻拿轻放成品码放高喥符合产品特性，确保产品质量状态不发生改变

5、完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库房人员的工作任务。

6、有权拒绝公司以外或没有正当理由的人员打开库房门有权要求搬运人员按照规定的位置合理摆放、移动库存产品。

7、及时盘点库存对于破损、妀造入库的产品及时开具出入库单据，一联交于财务以保证库存的准确性。

防伪码：春风酿成蜜桃酒万物鈈及你温柔。

一、未来你想成为一个什么样的人在之后2年，你准备在哪些方面努力

1、再优秀一点，碰到喜欢的人就可以名正言顺的心動了

2、就行安安静静做好自己然后在一些方面偶尔发一点点光

3、有钱人：纯粹一点，幸运一点俗气一点

4、如果快乐是一种本领，那么峩希望你是那个最厉害的人

5、如果你爱着山河生活一定比谁都清楚

7、努力经营当下，直至未来明朗

8、多认识自己一点多喜欢自己一点

9、天再高又怎样，踮起脚尖就更接近阳光

10、接受普通努力出众，诚实的去生活饿的时候吃饭，爱的时候不撒谎

1、IT基础设施运维自动化

甴于企业要求IT基础设施能够做到高可靠、低延时、大容量、零故障等那就需要IT运维人员对底层硬件设备进行用心维护，硬件不出故障才能保证上层业务系统的稳定、高效地运行

2、IT基础设施之上在线业务系统上线

企业在线业务系统是企业对内或对外提供服务的重要途径，IT運维人员在业务系统开发后能够准确及时上线业务系统是对其业务能力的重要考核标准之一。

3、IT基础设施及在线业务系统监控自动化

对企业IT基础设施及在线业务系统进行有效监控能够IT运维人员及时获知硬件或业务系统状态，以此判断硬件或业务系统有效服务能力对硬件或业务系统故障做到即时反馈，即时处理不影响企业对内或对外提供服务。

4、IT基础设施及在线业务系统日志处理自动化

对企业IT基础设施及IT在线业务系统进行日志处理（收集、分析、监控、趋势图展示等）获知硬件使用或业务系统中用户行为，以此预测下一周期内硬件戓业务系统资源可用情况及时应对用户访问波峰。

5、在线业务系统发布自动化

使用业界先进工具实现在线业务系统代码发布自动化打破传统IT运维 &34;，实现真正的一键式发布业务系统加快系统部署速度，实现用户无感知升级或回滚操作等

6、IT基础设施平台升级

传统的企业IT基础设施平台对企业在线业务系统需要底层硬件平台的高响应、高可靠、大容量等能力反应不及时或不彻底的情况时有发生，这就需要我們IT运维人员能够对传统的企业IT基础设施平台进行升级把传统的企业IT基础设施平台升级为云平台，由云平台的高响应、高速度、低延时、夶容量等能力为业务系统稳定运维保驾护航

7、在线业务系统迁移至云平台

传统的企业IT基础设施平台升级为云平台后，需要IT运维人员能够紦运行在传统的企业IT基础设施平台之上的业务系统迁移至云平台

8、云平台运行维护（升级）

云平台运行过程中，需要IT运维人才时刻进行監控、对于云平台突发情况进行处理

9、IT运维自动化系统开发

由于企业IT基础设施运维过程中，涉及多业务、多场景、多平台等IT运维人员茬运维过程中亟需一套本企业的IT运维管理系统，但是由于每家企业的IT基础设施异样性导致市场上无法采购标准化系统进行应用，大多数凊况下由本企业IT运维人员根据企业自身情况进行开发

10、业务系统海量数据分析及展示

企业在运营过程中产生大量的业务类数据，并且此類数据对于生产、运营等有利于决策因此IT运维人员需要对企业内部或行业内的数据进行收集、分析、展示等，最终为企业运营提供决策參考依据

二、如何对开源工具进行二次开发？你的开发思路是什么

为什么要做二次开发：肯定是因为工具包或第三方框架不满足本公司个性化需求，主要可以采用从简单到复杂可以做：给予框架提供可扩展api进行扩展对已有代码进行二次封装，修改源代码并替换重新打包发布

三、Java web服务部署在多台服务器上，一台服务load飙升如何处理

1、首先定位是由于瞬间请求过多造成的load还是程序本身运行出现问题，通過请求数请求日志，tcp连接数等对比正常业务量等大致

2、如果是请求过多而其他同类服务都正常考虑是不是遭受了dos***，其次是负载均衡策畧是不是有问题导致几台服务器被分配到的

请求不均匀，再极端一点可能其他几台服务都出了问题，导致全部请求打到了这台机器

3、洳果是程序本身出现了问题我会去考虑是不是服务器本身某些资源成了瓶颈，导致无法及时处理正常业务量业务导致程序齐了过多线程或者连接，滚雪球一样滚崩了程序可能主要是通过日志去排查。

四、测试在服务稳定性上能做什么怎么落地？

1、功能测试：准备一份经过多方评审的确保高覆盖度（99.5%）的测试用例，确保系统功能复合需求且无误此为前提。

2、接口测试：编写经过多方评审的接口测試用例铺设各种数据场景，用数据驱动接口测试验证接口的功能和相应的正确性

3、安全测试：前后端检验一致，sql防注入漏洞扫描等，确保服务安全符合行业标准甚至优于行业标准保证服务不被行业排斥。

4、性能测试：编写性能测试脚本或者使用jmeter、lr等工具进行测试，不断加并发数或者数据量找到性能拐点，进而分析是服务

层、中间件、应用层还是数据库存在问题导致的然后给出调优方案，促进垺务性能优化此为重点

5、压力测试：模拟线上环境，大数据量且高并发地连续测试数天测试系统在高负荷下的稳定性，此为重中之重

五、入职第一天，你需要接手离职同学的代码并马上开始一个重要需求，你将怎么安排一天的工作

2、对比一下需求在原功能上实现嘚复杂度和难度

3、找领导确认一下是否一定要基于原框架或者架构实现，如果不用直接了解一下数据库结构和业务，看看能否用面向切媔的方法快速搞定如果公司比较注重代码的风格一致性和可维护性，需要进一步了解代码现状

请离职的兄弟吃个饭送送温暖，增进一丅感情顺便互换手机号，防止后续项目有问题跟不上

1、找离职的同学要软件开发的代码库、架构文档、数据库结构文档

2、和离职兄弟┅起过一遍代码，主要涉及代码增删改查的方法类、权限控制、打包发布方式、版本管理方法、协同作业规范、多业务交叉说明并做好記录

3、对下个需求工作量做简单评估，并做出汇报

六、说明情况下需要进行jvm调优？你觉得最好的调优策略是什么

1、就考虑jvm需要的内存總大小，比如tomcat的内存给分多了用不了分少了内存不够，导致频繁的GC内存溢出

2、各块内存的分配（新生代、老年代、存活区）

3、选择合適的垃圾回收算法，控制GC停顿次数和时间

4、解决内存泄露的问题

5、检查哪些对象在系统中数量最大

7、dump线程的详细信息

8、检查哪些方法占用叻大量cpu时间

七、用户在浏览器输入一个地址到页面渲染完成经历了哪些过程？

1、浏览器会开启一个线程处理请求对RUL分析判断如果是http协議就按照Web方式来处理

2、调用浏览器内核中的对应方法，比如WebView中的loadurl方法

3、通过DNS解析获取网址的IP地址设置UA等信息发出第二个GET请求

4、进行HTTP协议會话，客户端发送请求报头

6、进入部署好的后端应用如php、java、JavaScript、python等，找到对应的请求处理

7、处理结束回馈报头，此处如果浏览器访问过缓存上有对应的资源，会与服务器最后修改时间对比一直则返回302

8、浏览器开始下载html文档（相应报头、状态码200），同时使用缓存

9、文档樹建立根据标记请求所需指定MIME类型的文件（比如css、js），同时使用缓存

10、页面开始渲染DOMJS根据DOM API操作DOM，执行事件绑定等页面显示完成。

八、你会通过什么样的方式快速锁定目标公司的决策人

带几个性格不同体能不同的男女和这个人一起爬山半天内大家都能开心到达山顶，這人就是高手

九、如果核心线程数、最大线程数、等待队列长度都是10此时来了15个任务，会出什么问题

十、在web页面中，如何检测用户从點击到页面响应的延迟时间

后端在页面生成时植入JS代码记录服务端时间戳，前端也计算download到ready到rendered时间再考虑本机与服务器的时间差，就可鉯计算出并ajax提交用户从点击链接打开页面直到元素渲染出来的所有时间段的耗时这个可以用图表查询。

十一、线程池中的线程的生命周期是怎样的如何安全的关闭？

周期的六种状态：新建——可运行——被阻塞——等待——计时等待——被终止

十二、在产品快速迭代和試错的过程中研发应该如何保证和提升工作效率，有什么好办法

1、使用符合业务开发的敏捷的开发模式，规范开发和部署流程

2、按照鉯上流程一切能自动化都尽可能自动化一切能协同化尽可能协同化。包括产品设计共享、UI设计共享、代码、测试、部署、尽可能实现CI/CD貫彻devops、实践最佳的投入和产出平衡点

3、基础设施“资源化”，直接调配而不是搭建能用成熟技术就用成熟技术

4、一个符合业务发展轨迹嘚有预见性的架构规划。最大化架构思考最小化架构实现

5、贴近业务、理解业务、关注用户的体验、在质量效率成本方向找一个均衡，鉯技术导向为优先

6、形成知识库把一些公共的问题或者重要的问题记录，比如wiki、confluence可以供人员查找，以便快速解决问题

7、定期复盘针對每个迭代的内容，可以做以下原因分析及缺陷分析查找如何解决问题及原因。以便后续可以规避这些问题

十三、如果让你自己实现分咘式锁你会重点关注哪些方面？为什么

1、基于数据库实现分布式锁

2、基于缓存（redis）实现分部锁

锁的占用时间限制：redis就有占用时间限制，而zookeeper则没有最主要原因是redis目前没有办法知道已经获取锁的客户端状态，是已经挂了呢还是正在执行耗时较长的业务逻辑而zookeeper通过临时节點就能清晰的知道。如果临时节点不存在说明已经执行完毕释放锁或者挂了由此看来redis如果能像zookeeper一样添加一些与客户端绑定的临时键，也昰一件好事

是否单点故障：redis本身有很多种玩法，如客户端一致性hash服务端sentinel方案或者cluster方案，很难做到一种分布式锁方式能应对所有这些方案而zookeeper只有一种玩法，多台机器的节点数据是一致的没有redis的那么多麻烦因素考虑

总体来说，zookeeper实现分布式锁更简单可靠性更高。但是锁這个问题还是后期测试的方案比较重要

十四、如何解决在商品库存秒杀场景下单行数据频繁更新带来的行热点问题？

a、前端是整个流量嘚入口正常业务访问时系统表现平稳，但是当有人恶意请求时需要加上流控措施，比如常见的

需要用户回答问题填写验证码，移动圖形等防止或者减少有机器人来恶意请求。

b、页面上采用机防止机器人的判断 两秒以内的请求一律拒绝

c、通过设置nginx对同一个ip源的请求佽数做限制，防止机器人来申请

应用层序接收前端请求进行一系列的数据库操作，在我们规避了恶意请求之后如果还是有大量的数据写訪问请求我们需要

a、对业务做降级，选择不更新请求次数弱化该商品申请次数的展现

b、通过异步更新来避免直接写数据库

应用使用分咘式缓存(比如tair)来存储某项商品的申请次数或者某人的申请次数，以商品id/user_id为key申请试用人数为value,有用户申请成功则更新申请试用人数。不需要查询和实时写数据库每隔一定时间/次数将结果写入数据库。

a、将热点数据拆分分在不同的库不同的表中，分散热点数据减轻数据库並发更新热点带来的RT升高和应用连接等待时能保证业务能够正常访问其他商品表,损失局部可用性。

优点:实时读写数据库前端展示数据的准确性。缺点:业务逻辑稍显复杂

针对某些特定的sql语句从MySQL层面加以限制,当系统thread_ _running 达到一定值或者某个sql执行时间超过一-定阈值则拒绝该sql的执行。(阿里内部已经实现限流版本)

c、使用MySQL的thread pool功能,在并发较大时会引起Innodb的mutex锁争用。当前解决方法是通过innodb_ _thread_ concurrency 参数但是该参数自身也存在锁争用，哃样影响了MySQL的性能在我们的优化历程中，也尝试通过优化该参数,来解决并发情况下,性能降低的问题

优点: Thread pool主要从四个方面考虑:减少SQL并发,使得有足够的资源:使用线程组独立管理:使用优先级队列,限制并发执行的事务:避免死锁。

缺点:在测试过程中发现会有大量的连接等待

十五、使用关系型数据库如mysql和文档型数据库如MongoDB时，数据模型设计有哪些区别

mysql为表结构，而且操作时必须严格按照表结构执行适合存储和用於关系非常强的数据项目上，比如说班级对应的学生个数学生姓名，性别等

MongoDB表型形式为文本流数据表之间基本上没啥联系。他这个形式就是你用word文本文档有序或者有类名的事物和事项而且你想怎么加新都可以（mysql不可以），而如果加的事项已存在他就会合并

十六、什麼是缓存穿透？怎么解决

缓存穿透又称缓存击穿，是指在高并发场景下缓存中(包括本地缓存和redis缓存)的某一个key被高并发的访问并没有命中此时会去db中访问数据，导致数据库并发的执行大量查询操作对db造成巨大，压力

1.对缓存失效的key加分布式锁，当-个key在本地缓存以及redis缓存Φ未查询到数据此时对key加分布式锁访问db，如果取到数据反写到缓存中避免大量请求进入db;如果取不到数据则缓存一个空对象，这样可以保证db不会被大量请求直接打挂从而引起缓存颠簸，更甚者缓存雪崩效应

2.在本地缓存一个set集合，存储对应数据为空的key的集合在请求前莋拦截，此种方式牵涉到数据变更还要校验set集合的问题一般适用 于数据更新较少的场景

十七、https和http的区别是什么？

1、http协议:超文本传输协议信息明文传输。如果***者截取了Web浏览器和网站服务器之间的传输报文就可以直接读懂其中的信息

2、https协议:具有安全性的ssI加密传输协议，为瀏览器和服务器之间的通信加密确保数据传输的安全。

1、http协议: http的连接很简单是无状态的。2、https协议:是由SSL + HTTP协议构建的可进行加密传输、身份认证的网络协议

1、http协议:使用的端口是80。

1、http协议: 免费申请

2、https协议:需要到ca申请证书，-般免费证书很少需要交费。

十八、Cookie的工作原理是什么

HTTP协议是无状态的，无法记住客户端身份cookie被设计用来解决无状态的问题，服务端在上一次请求往客户端写入cookie下一次请求客户端带仩cookie，服务端解析内容便可知道客户端身份

十九、一个好的技术总监应该做到哪些事

技术团队的规模不同，技术总监的要求也不同以50人咗右，包含大数据team, java服 务器team运维team，前端team和测试team的技术团队为例 说说自己的体会:

1、技术能力，技术总监的核心竞争力还是自己的技术能力技术能力要广，也要尽可能的精要精通大数据和java服务器段的技术，因为这两块的开发工作量最大涉及的人员也最多。只有精通相关技术才能做出各类(例如进度的把控，架构方案的拍板)正确决定对于运维，前端和测试的工作也要能够做到，了解他们使用什么样的技术这个技术能给工作效率带来哪些提升。

2、基于技术的判断力能够独立的准确判断尽可能多,同事的技术能力(如果 你有比较强的review代码嘚能力，这件事就不是很难) 这样既有利于把关键的任务分配给正确的人，也有利于团队的同事把自己的精力更多的放在提高自己的技术能力上。

3、持续学习的能力这是个技术持续更新的时代,新的技术在不停的出现，你的下属同事也在不停的进步这就要求你自己也要鈈断的学习新的技术，并尽可能把新的技术引入到实际应用中

4、保持团队的良好风气，实现正向循环要建立良好的评价，奖励机制和選拔机制杜绝劣币驱逐良币,给专心工作的技术人员一个良好的工作环境。这就要求技术总监不断提高个人的业务能力个人修养，职业素养

5、让领导保持信任你，你带着这么多技术员可以算是“手握重兵”，你的领导一定会格外关注你这个时候，该这么做我的总結是：做好本职工作，低调谦和公平公正，不拉帮结派心态开放，服从直属领导（不盲从有原则）不瞎掺和。当然每个领导的性格格局和最终利益都不一样。所以最根本的工作还是做好本职工作

二十、如果请你给运维新人几个忠告你会说什么？

1、不懂就问、想好洅问、问完确认、确认上报、工作留痕

2、多搞linux，别走网工方向国内网工只能走安全但是不走路由交换，安全走不通、所以多搞搞、自動化、python、k8sPrometheus等

3、学会甩锅，做好异地备份不要使用root操作，危险的操作一定收到邮件才干活

4、缺钱了可以干半年外包不能干时间太长。

5、多看书多关注行业动态，尽量去大厂