转账不成功汇款退回来了 手续费竟照扣
来源：广州日报
此类做法在银行业成“行规” 业内质疑称银行收费仍有调整空间
　　文/表 广州日报记者林晓丽
　　跨行转账不成功仍要扣手续费？昨日，方先生与记者聊起半年前的一次跨行转账时，觉得银行的收费很不合理。“转账没有成功，汇款退回来了，但是手续费却被扣了。”方先生
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很不解。记者调查发现，跨行转账不成功仍扣手续费几乎成了“行规”。
　　转账不成功钱退了手续费不退
　　方先生此前通过网银，转账十万元至同城。让方先生印象深刻的是，转账有两种，一种是快汇，一种是普通汇款，后者的手续费比前者便宜很多，而且通过网银渠道还能享受优惠。由于款项不急，于是方先生选择了普通汇款，最后被扣的手续费是8元多。
　　“当时页面显示的是交易成功，但过了两天，对方收款人打电话给我，称没有收到汇款，我一查自己工行的卡，发现汇款是退回来了，但是手续费却没有一同退回来。”随后，方先生又再次按照上一次输入的信息再次向对方汇款，第二次的汇款成功了，不过继续被扣了8元多的手续费。
　　方先生认为，由于第二次汇款成功使用的是第一次输入的信息，所以当时信息填写肯定没有错误的。虽然收取的手续费不多，但这种收费很不合理，转账不成功银行凭什么要扣费呢？
　　无独有偶，陈先生也告诉记者，曾经在柜员机跨行转账5000元，收取了35元的手续费，后来转账不成功，但是手续费却没有退回来。
　　银行说法：
　　不管转账成功与否 服务已产生
　　昨日，记者以客户身份咨询了工行客服电话，客服告诉记者，跨行转账的手续费是转出行收取的。
　　该客服进一步解释道，不管是网银转账还是ATM转账，跨行汇款的时候，如果客户选择实时到账的，转出银行是可以即时确认客户的信息。但是如果选择的是普通汇款，客户信息只能由转入行核对，转出行没办法核对客户信息，一旦客户信息输入不匹配，汇款就会被转入行退回来。但是对于转出银行来说，转出行已将资金转出，这个过程产生的手续费是不会退回来的。
　　而这种跨行转账收费规定几乎成了行规，随后，记者又致电建行、、农行等国有大行及部分股份制银行，得到的答复均是跨行转账失败的，手续费都不退还给客户。
　　对于汇款不成功照收手续费的情况，记者咨询的银行多把原因归咎于客户，如果客户的户名、账号、开户行等信息输入不匹配，转入行入不了账就会退款，还有些情况是账户状态不正常，如被冻结、销户等。
　　有银行人士告诉记者，跨行转账是要走人民银行或者银联的交换系统的，而这些系统设备是需要投入及维护的。
　　业内专家：
　　应改进技术尽量不收费
　　跨行转账失败，银行仍旧收取手续费的做法是否合理？对此，广大律师事务所地产金融方面的律师陈浩认为，不管是什么原因，只要不是转出行的责任，其收取手续费就是合理的，但必须提前告知。如果是客户原因比如姓名填错、账号写错，导致转账失败的，银行收取手续费也无可厚非。但如果并非客户自身问题，而是因为对方银行交易系统问题导致转账不成功，这种情况责任就在转入行。
　　但是有消费者反映，即使是银行的原因导致转账不成功，由于转出行和转入行往往互相推卸责任，消费者追查原因往往十分困难。
　　中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇也颇不赞同这种收费方式。“如果是银行系统原因导致的跨行转账不成功，银行收取手续费就不合理了。而如果是因为客户信息输入错误导致的不成功，虽然责任在于客户，但是银行应该进一步改进技术，即时识别信息的正确与否，尽量做到不成功不收费。”
　　有的业内人士认为，目前银行受第三方支付冲击颇大。有些第三方支付免费的项目，银行仍在收费，那就更应该提升服务，让客户满意。
　　记者发现，近年来，银行的手续费及佣金呈上升趋势。数据显示，16家上市公司一季度平均手续费及佣金收入124.5亿元，同比增长9%，其中股份制银行及城商行同比增幅达到35%和31%。
　　今年4月，高层要求商业银行进一步减少服务收费项目。但目前，还存在诸如境款电报费上百元、一份存款证明20元等高“吸金”收费项目，且不同银行间实行不同价格。银行收费仍有调整空间。点击进入参与讨论
(责任编辑：廖廖)
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通过银行将款项从付款单位（或个人）的银行帐户直接划转到收款单位（或个人）的的货币资金。
银行转帐含义
银行是指不使用现金，通过银行将款项从付款单位（或个人）的银行帐户直接划转到收款单位（或个人）的银行帐户的币资金
银行转帐作用
按照银行结算办法的规定，除了《现金管理暂行条例》规定的可以使用的以外，所有企业、事业单位和机关、团体、部队等相互之间发生的商品交易、劳务供应、资金调拨、信用往来等等均应按照银行结算办法的规定，通过银行实行。国家之所以鼓励实行银行转帐结算，是因为：
（1）实行银行转帐结算，有利于。实行银行转帐结算，用收付代替，使各单位之间的经济往来，只有结算起点以下的和符合现金开支范围内的业务才使用现金，缩小了现金流通的范围和数量，使大量现金脱离流通领域，从而为国家有计划地组织和调节，防止和抑制创造条件。
（2）实行银行转帐结算，有利于加速物资和资金的周转。银行是通过银行集中实现的。银行通过使用各种结算凭证、票据在银行帐户上将资金直接从付款单位（或个人）划转给收款单位（或个人），不论款项大小、繁简，也不论距离远近，只要是在结算起点以上的，均能通过银行机构及时办理，手续简单，省去了使用时的款项运送、清点、保管等手续，方便快捷，从而缩短清算时间，加速物资和资金的周转。
（3）实行银行转帐结算，有利于聚集闲散资金，扩大资金来源。
由于实行转帐结算，各单位暂时未用的资金都存入其银行帐户上，这些资金就成为银行的重要来源之一。另外，实行，各单位在办理结算过程中，付款单位已经付出，但凭证尚在传递，因而收款单位尚未入帐，这样形成的在途资金，也是银行信贷资金的来源。
（4）实行银行转帐结算，有利于各单位的。实行转帐结算，各单位的款项收支，大部分都通过银行办理结算，银行通过集中办理转帐结算，便能全面地了解各单位的经济活动，监督各单位认真执行财经纪律，防止非法活动的发生，促进各单位更好地遵守财经法纪。
银行转帐转账方式
1.在确定收款人提供的、户名无误的话，拿现金到银行直接存入收款人帐号就可以了。
2.建议你在银行开一个帐户，然后填一份单，填写清楚对方的收款帐号、户名、开户行名称，从帐户上过去收款人。【这种途径是最保险的，假如收款方帐户已销、户名（或帐号）有误的话，汇款会直接退回你的帐户中去】
3.假如你有工行的存款卡，你就可以直接在柜员机上进行，汇款直通车很方便。
4.如果嫌麻烦的话，你就直接用现金汇款，填一份电汇单进行汇款，不过一定要填写清楚对方的收款帐号、户名、开户行名称。
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不能转账成功，号码和名字不一致会交易失败，资金发生退回，其退款时间和去向请查看：1.余额支付的：实时退回到支付宝余额，可用状态；2.银行卡支付的：根据不同的卡种退款时间是3~7天 （退回银行卡不会有短信通知，请不要以是否有短信通知为准。请查看银行的收支明细，包括已出账单和未出账单）退款到卡的进度，您可以登录支付宝，点击页面上方的小闹钟，进行查看。
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