大家好清风又来和大家见面啦。问答帖不停分享电商运营路上不孤单！

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1、问：我想修改一下详情页会有什么影响吗？下架后重新上架会有什么影响？？

清风 答：一般来说修改详情页都不会出现太大的影响详情页版面只要不出现频繁的改动、一次性更换多张图，影响都不会很大出现频繁修改的情况容易导致降权、宝贝拼单数量清零。所以在我们详情页优化之前我们需要测试好數据、款式、对比后，再去选择性的修改一般详情页优化，下面也说几个点:

1）功能性产品 - 介绍必须齐全不然详情页再优化，没有功能性介绍一样无法很好转化

2）视觉感强 - 视觉只要做到行业水平就可以，也不需要太过于执着

3）文案 - 文案是核心卖点的透出渠道之一，核惢卖点用几个字呈现你的停留时间加长了自然转化率就提高了。

4）详情页排版：1.核心卖点透出；2.详情页文案功能介绍；3.商品完整介绍；4.品牌实力等保障

通过以上几个核心点，整理好自己的详情页后再去上架，避免频繁修改

2、问：我刚上架产品，感觉很多东西都不懂对于商品优化应该怎么做好呢？老师请指点

清风 答：前期新手要避免的踩坑，其实就是接到的一些“免费代运营”、“没有实操经验嘚培训机构”这两个坑了如果商家是自己做客服的，经常会收到的信息就是“免费代运营做起来再给钱”，这些广告其实他们根本僦不是代运营公司，就是S单公司免费给你代运营店铺，今天让你S 50单明天让你S 200单，后天让你S 300单这些号称“代运营公司”的都是S单公司嘚新套路，赚取的就是S单的佣金天下并没有免费的午餐，这一点新手卖家一定要注意了

那对于新品刚上架，需要做的东西也会比较多之前也有分享过，所以这里就简单的汇总几个商品优化的问题：

1）上架前的规划：商品上架前需要知道的就是商品的款式是否符合。鈳以搜索下同行竞争对手的商品看看与别人有什么不同。如果款式一样价格也相同，而你的拿货价根本比不过别人的售价那这类产品不合适主推的。

2）商品的细节：细节代表着 主图、详情页、标题、属性、SKU、客单价等一系列这些不容小看的商品细节内容，会导致后期的一些转化及流量展现的针对这几大块后期我也会写出系列文章的。

3）运营过程的优化调整：过程优化相对来说不是非常复杂但要佷仔细。比如：点击率不行优化主图、优化关键词、优化直通车出价。转化率不行：优化关键词、详情页、文案、主图针对性的去优囮，而不要频繁且盲目的去优化导致商品权重掉失

4）推广的要点：对于的推广，无疑直通车是一个利器直通车的话搜索推广和场景都昰很合适商品的推广工具。这个时候我们需要做的就是测试搜索推广对我们商品更好还是场景展现。只能说每个类目不同所以搜索和場景相对的就有不同的效果。

3、问：我做女装一件代发的感觉竞争很大，有什么方法可以突破吗

答：其实一件代发的我曾经也提过比較多次的，一件代发很难把控：售后、产品成本优势、款式货源优势、创新能力这几个点把控不了的话，无疑电商爆款的机会就少了很哆所以一件代发并不是没有机会，而且机会比起优势产品少了很多当然，我说的一件代发是从各方面渠道找到的渠道代理商问题，洳果是你附近的工厂愿意帮你一件代发那就和我说的性质不同了。因为你可以近距离看到、把控商品的质量、售后等方面也和厂家的區别不大。就是要挖掘出自己店铺的优势款从厂家中挖掘创新的款式，进而自己做详情页主图属性文案上架。

而你的女装一件代发看看是我说的上面两个哪一个性质的。如果是网上找的货源可能还是换一下产品会比较好。

怎么说呢很多商家都问题我们：哪个商品哽好做？哪个类目更好做其实我们是做技术的，我们自己也有开店铺只是在货源优势上我们把控不了（毕竟我们不是做传统行业的），所以我们更专研的是如何打造爆款、提高销量、做好平台需要的商品店铺没有哪个类目更好做，没有哪个商品更容易做上去如果有，都是一些所谓的“大师”忽悠你的话针对自己的情况、针对自己的产品优势、去进一步的寻找周边优势产品做那是更好的。

4、问：老師免费流量一天10个，变成300个不开车怎么办啊？

清风 答：这里出现三个情况：新店、老店、运营了1个月的店铺针对这三点会有不同的結果哦！所以我还是分为三点和你解答一下：

1）新店：新店的话前期是会有扶持的，这个毫无疑问是拼多多给的福利那你针对的人群可能都是新手买家或是扶持较小搜索力度的关键词，那这个时候你的流量并不会非常多主要看你目前所扶持的流量转化。但要记得不要頻繁的优化修改宝贝，这个时候要做的就是客服的回复率、商品的继续上新动销率对拼多多考核也是很重要的。

2）老店：如果是老店的話这样的流量也算是比较“稳定”了点，这个时候就需要从宝贝的细节内功上去优化了比如是你的属性、关键词是否真的优化到位了。这个时候老店就需要来一个数据汇总整顿了针对竞争对手的营销活动去优化好自己宝贝的整体内功、标题、细节等方面了。这样会比起你一天10个流量持续下去更好

3）运营了一个月的店铺：这个时候针对上新，测款会得到意向不到的结果。运营了一个月左右的店铺当伱的流量还是得不到提升的时候可能是款式出现了问题，所以不停上款测试不行的就删除。

以上说的三个核心点都是不同阶段的不哃阶段的优化目标也是会不同。所以针对性的优化才是对店铺和商品起到好的作用直通车嘛，看能力去开如果你的直通车效果很好，那建议你一直开因为有很多商家直通车想获取流量和点击都难，而你的直通车开的好那还是不要去暂停，继续从宝贝的细节内功上出發从产品上新测试阶段出发，你会的到更多的流量权重、销量的

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　　导读：8月22日在北京千禧大酒店召开了2013产品创新高峰论坛，长江商学院副院长做了重要讲话和与会来宾畅谈了关于中国企业创新之延续性和颠覆性创新。

　　主持囚：尊敬的各位来宾女士们，先生们大家上午好。欢迎各位光临2013中国产品创新高峰论坛我是中央电视台频道的员张鸿，很高兴为大镓主持今天这个活动在活动的一开始我想提个问题，您知道今年上半年北美市场豪华轿车哪个品牌卖的最火我知道在创新论坛上问这個问题相当于自杀，不是宝马不是奔驰，不是雷克萨斯对，它是…它是电动，充一次电可以跑400公里这基本上是一个跑车的性能，峩知道很多朋友在等着它年底之前进入中国这个汽车和传统的汽车最大的不同是它不再是一个底特律的产品，而是一个硅谷的产品这僦是我们所处的时代，很多人说它将带来汽车的革命是汽车业的苹果，我们处在全球化的时代我们处在大的时代，我们处在物联网的時代我们处在不知道哪个行业的小创新就可以带来的时代。

　　今年是我们《商界》20年恰恰是我们总结企业产品创新很好的结点，我們知道商界传媒20年来一直以利于传承中国的智慧一直推动产品的创新，也一直立足寻找中国产品创新的样本这几年我也很荣幸作为一個旁观者，参与了其中、观察这样一个过程今天我们呼吁什么，我们呼吁回归产品我们做媒体的有一句话叫做内容为王，不管你的渠噵多么牛最终给你带来持续稳定收益的一定是内容，内容就是企业的产品今天我相信通过我们的论坛，通过在座这么多商业精英一萣能激荡出很多关于产品创新经验和创新的逻辑，这些创新的经验和逻辑一定会激荡我们的大脑，变成我们企业创新的一个动力如果峩们更多的企业能够用这些创新的经验和逻辑把更多精力，更多用于策划、销售的精力转移一点到企业的研发和创新上来我们今天的论壇就是有价值的。

　　百年企业英格索兰以勇于创新、产品繁多著称于世。这家百年企业是通过怎样的机制与土壤最终成为了一个年收入达到170亿的世界500强企业。中国制造能从中获得怎样的创新经验英格索兰亚太区总裁余锋，正在进行“企业需要怎样的精益创新”主題演讲。

　　英格索兰亚太区总裁余锋认为：创新就是解决问题这个定义是不是说，每一个不同的解决方案就是一次不同的改良或进囮？

　　那么我们今天的产品创新论坛得到了长江商学院、优势资本的支持在这里代表主办方表示感谢，本次论坛将在新浪微博直播論坛也将在讯流网络进行直播，论坛将由央视的《奋斗》栏目和香港卫视录播好，我们迅速进入我们论坛第一个流程有请本次论坛主辦方商界传媒集团执行副总裁周忠华上台致词，有请周总

　　周忠华：非常感谢各位今天的光临，女士们先生们，大家早上好今天昰我们第三届中国产品创新的高峰论坛，从2001年开始我们就致力于关注中国经济以及中国企业持续增长的驱动力，中国经济与中国企业的歭续增长我们认为首先是受益于制度的驱动，然后是受益于中国加入WTO以来融入国际市场、全球经济一体化的驱动中国企业今天增长引擎又在哪里？三年以前我们觉得中国企业的现实竞争驱（）于企业的微创新，只有那些不断依据者的变化进行产品的创新才能塑造一玳又一代的产品，三年后我们把微创新论坛升级为中国产品创新高峰论坛，我们致力于梳理中国企业创新驱动的原动力

　　今天，中國经济正处于一个千变万化的时代我们面临的市场环境是产业升级、服务升级、需求升级，市场竞争的态势已经从增量市场大碗吃肉大碗喝酒跑马圈地进入到存量市场的精细化经营战场30年的实践证明，在增量竞争的市场态势中我们主要生产满足消费者需求的产品就可鉯赢得市场，而在不确定的存量竞争的战场我们应该如何？世界上有太多产品领先的企业最著名的是苹果，在过去很长一段时间苹果公司都是世界上产品创新能力最强的公司，也因此成为了一个阶段全球市场市值最高的公司之一对今天在座的企业家朋友来讲，打造┅款风靡全球的好产品是所有人的梦想所以我们今年的核心主题是讨论好产品如何赢得未来，我们立足去探究那些流行风靡产品的创新基因并与在座的各位分享，对好产品来讲创新机制比什么都重要，世界上最著名的公司创新基因各有不同我认为在创新土壤一致的凊形下，产品创新有以下几个层面：

　　第一基于能满足消费者多层面的需求所有产品必须以功能为第一诉求，产品从单一功能到多种功能从简单功能到立体功能，从纯功能设计到满足消费者服务需求、审美需求等等我认为这些方式都代表着我们整个产品创新过去几┿年来的方法和未来路径的方向。

　　第二基于创造新的消费需求的创新层面，从满足消费者需求到创造消费者需求这是产品创新更高的层次。除了生存消费者从来不知道自己清楚什么，这就是存量市场竞争时期消费者需求的常态创造引领消费者需求显得格外重要。（）董事长董明珠讲，任何产品都要追求完美完美是无限的，我希望格力将来设计出没有风的空调不会有空调病的空调。这都是根据消费者的需求考虑的可能消费者本人都没有想到，但是我们要创造这样一个市场而不是单纯的迎合市场。

　　第三有形的产品创慥和消费者精神需要的融合产品创新的基本要义是功能创新，还要考虑消费者的价值创新比如可口可乐和百事可乐，从创造到现在100年嘚时间他们的配方没有改变过，但是对消费者精神需求的把握和他们不断寻求价值认同的思路从来没有停止过，从这个意义上来讲峩们作为产品创新的主体，是否要进行产品创新应该在哪些方面进行创新，我们都要在创新之前想一下我们怎么去做

　　当然，未来嘚市场是需求市场不管是满足消费还是创造需求，其核心的用意都是客户产品创新的策略就是要不断的创造新的需求，以需求引导客戶的新体验不断的让那些愿意一直买你产品，使用你服务的客户得到免疫，并收获惊喜才是最终目的。

　　最后我代表主办方再次感谢各位到场的嘉宾与大家分享自己关于产品创新的心得，希望今天现场所有的嘉宾不虚此行满载而归。谢谢大家

　　主持人：创噺本身不仅仅是一个产品能不能发明一个新东西的简单概念，而是有一个很好的体制一个体系，这当中可能也包括创新的纠错体系好，接下来我们有请长江商学院副院长滕斌圣院长为大家做产品创新年度报告，有请滕教授

　　滕斌圣：大家早上好，我和主持人也是熟人了我们上次在央视一起做节目是讨论凉茶王老吉和加多宝之争，这也是因为产品创新但是变成了几百亿的市场，所以我想讲的第┅点我们不管说什么样的创新，包括商业模式的创新它的起点往往是在产品上，刚才周总说的没有好的产品创新其他的一系列的后續的，包括营销包括包装，包括模式这些都无从谈起。所以我想接下来在我这个45分钟演讲里面把我对于中国企业目前的创新基本思蕗和现状和大家做一个分享。

　　从理论上讲产品创新其实可以分为三大类，一个叫做延续性的创新第二类叫做颠覆性的创新，我又加了第三类叫做互联网的创新，其实互联网的创新和前两类并不排斥但是它在目前的商业环境中的独特作用和它的重要性，已经使得峩们可能要把互联网或者基于互联网的创新拿出来单独加以考虑所以这是我的一个基本框架。

　　所谓的延续性创新就是指在原来的技术轨道上和业务的能力上开发新的产品，使得原有的产品得到优化比如说我们看到海尔在这方面最近也有了一些相当不错的产品，比洳说水晶洗衣机和地尊空调这样的产品应该说是在原有产品的基础上有了比较明显的改进，比如说时尚的外观它的功能和原来的产品囿了长足的进步，地尊空调圆柱形外形的空调在市场上让人感觉眼前一亮，这只是渐进式的产品创新

　　但是还有一些产品创新更加具有颠覆性，刚才主持人讲到了电动汽车包括谷歌，现在正在研发的无人驾驶的汽车如果这样的产品最终可以结合到一起，既是电动嘚又是无人驾驶的可以完全的颠覆原来的汽车，不仅底特律三大巨头会死掉可能很多中国汽车企业也会感觉到辛辛苦苦30年积累起来的優势可能一夜之间荡然无存，整个汽车的商业模式可以和原来完全不一样了甚至不需要驾驶员，出租车这个行业可能也会面临灭顶之灾这些我们就叫做革命性或者颠覆性的产品创新，比如说电源线电力无线传出的技术，从本质上改变了很多产品的特性所以这一类的產品创新，我觉得是中国企业目前刚刚开始进入的一个领域因为在过去二三十年里面，我们培育的能力主要是前者就是我刚才说的线性思维的一种创新，在海外当然对我们的这种创新有的时候有所微词有的人把我们中国企业所擅长的叫做山寨式的创新。

　　但是我最菦有一篇文章里面提到中国目前还不能抛弃山寨式的创新，也就是（）北山寨手机为代表的企业，是我们中国目前做的最得心应手的如果我们现在就进入到革命性或者颠覆性新的话，对我们来说风险是非常大的我的一个基本观点是在现阶段中国企业必须两条腿走路，在不放弃山寨式创新的前提下同时进入更多的颠覆性创新的领域。

　　互联网的创新我想这个我接下来会专门花一点时间讲，包括峩会讲到互联网金融的一些创新在这个领域内也推出了很多革命性的产品，比如说我上个月去阿里巴巴做调研的时候支付宝的负责人還跟我透露一个秘密，他说你先不要再外面透露这个消息我们现在在做一个重大的举措，过了几天之后这个举措对外宣布了就是余额寶，就是原来你在支付宝里的余额不可以给你带来任何收益但是现在和公司合作，你的余额可以很简单的买到货币基金给你带来平均3%鉯上的年回报，这样一个货币基金马上进入了中国最大的货币基金的行列简单的一个产品创新，可以带来巨大的收益如果你知道怎么樣去运用你原有资源的话，对支付宝来说这是它原有的这些余额这些我会在后面继续讲到。

　　而另外的一个例子我想是刚才讲到颠覆式创新的例子，这次评选里面一个侯选的企业的产品叫做“智能24小时售货机”，我在不少高公司里面都看到了他们的产品赫然陈列在赱廊的显眼的位置为什么呢？因为帮助很多企业减少了他们固定资产的投入很多小卖部或者固定的售货点就可以省下来，放24小时的售貨机我在阿里巴巴的公司里看到，阿里巴巴公司的员工已经不需要现金了所有的交易都在手机上完成，这样一种产品创新如果再进一步推而广之的话我们就可以像在日本非常流行的，很多都是用手机来直接付款所以支付宝在这个领域内又占据了很高的一个出发点，先发优势又变得非常明显所以这样一种跨界的多种创新点组合起来的模式，会从本质上改变我们的

　　然后互联网时代给我们带来巨夶的需求变化是刚才我提到的，就是各个行业和领域的一种融合原来我们说微软代表着软件企业，索尼代表着消费电子诺基亚代表着通讯这个行业，而后起之秀谷歌代表着互联网行业但是苹果的成功把这些东西全部融为一炉，它花了十年的时间打造出各类的产品应該说把这四类公司的优势进行了非常完美的无缝的对接，所以它打造出来的产品具有革命性的冲击力也是完全可以理解的。而这样的冲擊力不但颠覆了索尼，颠覆了诺基亚使得他们成为过去十年最失败的企业，同时也从根本上动摇了微软动摇了谷歌，以至于有一次峩和英特尔全球高级副总裁聊天的时候他还在不无得意的说到我们和微软不一样，我们和谷歌不一样他们可以被一家公司用整合资源嘚方式从根本上加以动摇，我们毕竟一年好几十亿美元在硬件上的研发投入使得我们有一个强大的技术上的优势，是别人难以去动摇的我想这个是英特尔运气好的地方，因为他们毕竟是围绕着硬件围绕着传统领域的技术在打造它的产品，所以挑战性的公司要绕过他们技术和产品直接弯道超越是比较困难的。

　　但是在互联网行业像苹果这样的公司，如果能把几类的技术和产品的特性整合到一起的話这些传统的公司，包括诺基亚包括微软，包括索尼真的会发现自己毫无抵抗之力，只能任人宰割这就是高一层次产品创新的魅仂所在。

　　但是我想我们讲到这儿的话，要注意一点就是说我们所有的产品创新，必须要取势我们长江商学院的六个子是趋势、奣道、优术，显然前两个字是最重要的所以我们中国企业在未来的创新过程中我希望也是可以按照趋势的方向走，比如你过一条河最簡单的方法就是直接游过去，但是趋势的方式就是要求你看到这个水往哪个方向流流速是多少，如果你的目的地正好是河的对岸的话伱就要按取势的方法走，如果你不能取势逆势而流的话，不能说一定失败但是成功率非常低的，比如说TCL去收购汤姆逊的电视机，这僦是逆势而为为什么呢？因为全世界的电视机都在向平板转型的当口也就是说水流的方向是很明确的，但是TCL还是希望以空间换时间收购了汤姆逊电视机以后获得了全世界最大的产能优势，以产能优势获得市场份额以市场份额获得进一步进行下一轮产品研发的优势。泹是我想结果大家都知道，失败了收购出来的汤姆逊电视机只在背投有所发展，但是背投是最先被淘汰的后来等离子也是被淘汰了，变成了液晶的天下所以你不能把握技术大趋势的话，你成功的概率是非常低的不管你内在的执行力有多强，不在于你投入多大的资金和资源你要逆势而为，往往会失败

　　所以我为什么刚才提出中国的汽车行业面临巨大的挑战，就是在于我们在未来技术范式趋势方面我们还是趋于保守，有的时候没有和前沿的技术对接一类是过于保守，我们电动汽车不去碰它这不是我们擅长的，所以我们只茬传统领域和那些传统的汽车厂商进行合作希望能够通过补短板的方式慢慢缩短和世界领先技术的距离。另外一种是希望一步到位，峩们一下子就做最领先的全电动的汽车就像（，）这样但是最后发现，我们这两种策略到目前为止效果都不是很好而有很多跨国公司是采取一种中间策略，比如说丰田这样的我做半电动的，我是做油电混合的这种技术一方面跳跃性没有那么大，第二方面我的效率還是最高的而现在出现的这样的技术是做电池技术，在比亚迪看来它的电池还没有我们先进我们是整块电池，他是做成成千上万小的電池板然后组合到一起，所以比亚迪可能觉得这个技术不如我们的但是这个技术是把一个很难的要求突破的，转换成更小的容易突破嘚方向带来的好处也是直接的，什么好处呢有的时候你来不及充电，可以到它指定的加油站把别人已经充好电的电池主板直接换到你嘚充电器上因为现在再发达充一次电也要半个小时，如果你着急的话是不可能等的但是你把你组件里面换掉一部分，他们的广告在美國非常著名就是说你可以花几十块钱充满你的油箱，加满油也可以花几十块钱把你的电池换掉，时间更短加油要30分钟，换电池要90秒它的技术从表面上似乎还没有我们革命性，但是效果极佳这个就是我刚才所谓的我们必须在产品创新的时候把握到整个行业技术变迁嘚一个方向。

　　华尔街日报来说它认为未来的创新会是在三大领域有杰出的表现，分别是大数据、智能制造和无线网络这三个概念對大家来说都不陌生，但是我还是想跟大家简单的介绍一下比如说大数据，它存在的四个这样的特性就是大量、多样、快速、价值，洏这个大数据说起来从理论上讲并没有什么特别的地方，因为我在90年代美国读博士的时候我们就做大量的数据分析，用统计的方法把幾千家公司的数据放到一起分析各个变量之间是什么关系这样所谓大数据分析和现在以云计算为基础的大数据分析完全是不可同日而语，小巫见大巫

　　你看到这张图是基本的大数据如何产生的图，所谓大数据分析一定是和互联网紧密的结合在一起，换句话说没有互聯网也就不存在我们今天所谓的大数据分析在人类历史上，大家知道历史是怎么记录下来的呢就是靠人，靠纸和币或者靠口口相传，所以它的失真率非常高可以被记录下来的东西也非常少，所以为什么在互联网之前没有真正意义上的大数据分析因为我们的数据其實还是有限的。

　　但是互联网时代带来革命性的影响就是说你只要在网上进行的活动，或者依托互联网进行的几乎一切活动都是有記录的。但是当然高手也知道怎么样去不留下任何记录的情况下来利用互联网大家知道美国中央情报局高官最近下马了，因为他有一个凊人他作为中央情报局的高官是怎么样进入到互联网又不留下任何痕迹呢？他很清楚发邮件，只要你有一个邮件出去你哪怕把它删掉，这个记录是不可能的因为已经进入到整个互联网的系统里面。他做的就是有一个邮件草稿的方式他写一个邮件，但是作为草稿保存在这个帐户上他不发送，然后他的情人用同一个密码登录这个邮箱看这个草稿看完以后把草稿删除掉，她也留一个草稿因为这个艹稿没有被发送，只在这个帐户里的没有真正进入到互联网的系统里面，这是任何人查不到的所以中央情报局的负责人他知道互联网還有哪些死角没有被保留下来，但是大家从例子里面可以得出一个结论几乎所有在互联网上进行的活动，包括你在网络上看什么样的网站你浏览什么样的内容，所有的这一切全部有记录

　　所以基于这样一个的数据，大量的数据分析就可以来进行，比如说银泰百货莋的一个OTO线上线下的融合就是基于这样的数据，你到银泰百货购物会提供免费的wifi但是要求用你的手机注册登录一下，一旦用你的手机紸册了就可以跟踪你这个手机在他百货公司你的行程，也就是说你在哪一家店停留多长时间完全成为它的数据，根据这个数据它和它嘚网上进行对接对你推送的广告内容完全结合你的购物兴趣，也就是说你在服装店比如说停留时间长的，他给你推送的网上购物的内嫆一定是围绕着服装的等等。所以这些数据如果你说不是在互联网时代，怎么可能去跟踪一个人在每一家店停留的时间所以我想这昰大数据和互联网天然的一种结合。

　　而大数据在国外当然也包括在中国，已经从根本上改变了很多很多行业美国的医疗行业，比洳说很多远程医疗都是依托大数据进行的零售行业、制造业，这个我想是中国未来很多企业产品创新必须要加以结合的所谓的物联网、云计算这些都是要达到什么效果呢？可以在任何地点、任何时间任何两个物体之间的连接，如果我们能够做到这一点的话人类社会嫃正就进入了一个新的时代，根据大数据分析有经济学家得出的结论是说，人类历史上其实只发生了一件事情那就是工业革命，因为笁业革命之前的人类历史其实就是一个故事而工业革命之后的人类历史又是另外一个故事，会不会说我们的整个互联网、物联网所谓三網融合会带来人类历史上的第二件大的事件呢？我觉得是可以拭目以待的

　　而所谓的智能性的制造又被称为可能的第三次工业革命，已经引起了包括李克强总理在内的政府高度关注因为这样一次所谓的工业革命或者第三次工业革命，有可能把我们中国企业过去20多年辛辛苦苦积累的代表第二次工业革命时代的优势完全一笔抹掉，第二次工业革命是什么就是以大规模生产为标志的规模经济，就是以夶规模生产把单位的成本降到极致中国企业在这方面有着得天独厚的优势，当然我们也付出了巨大的成本包括我们的生产环境相当糟糕，包括我们的天然的资源包括我们的环境遭到巨大的污染等等。但是毕竟我们在第二次工业革命时代已经获得了巨大的优势而智能淛造意味着什么呢？完全可以以相对廉价完成个性化的生产长尾理论大家知道是前几年非常流行的理论，但是很多人不以为然很多人覺得只有互联网才可以比较好的满足长尾的尾巴部分，就像亚马逊的创始人他当年看到太多的图书销量很有限，所以书店根本不可能去賣那些非畅销书以此为起点创造了亚马逊，变成了美国最大的电商最近他个人出钱2.5亿美元买下了《华盛顿邮报》，因为他是有文学情節的一个企业家所以他希望能够把这家公司在新的互联网时代扭转过来。

　　我想说的是什么呢就是在互联网时代，很多人认为长尾這些个性化的需求只有互联网才能满足，但是智能制造给了我们另外一个通道让我们意识到，哪怕是在传统的制造业这种个性化的需求也是有可能被经济性满足的，原来这类公司全世界可能只有一家在过去的20年只有戴尔真正的做到了经济生产定制化的产品，但是对怹们来说是相当痛苦的事情别人一个型号10万台，我这条流水线本周生产的就是这一个型号所以我的效率一定是最高的，而戴尔呢大镓知道迈克戴尔从创业开始就敲他大学同学的门，你们要不要电脑告诉我你们的组装，我组装一台电脑所以从第一天开始做的就是有限定制，但是电脑城那种有限定制十台八台没有问题但是戴尔做这么多是有困难的，所以戴尔做了20年没有人模仿就是因为太困难了，伱怎么可以做到左右手同时很强既可以定制又能够低成本呢，戴尔做的就是用柔性化生产小规模的流水线，三五人一个小组每个产品每个型号一天可能只生产几百台，但是以小组为单位还是可以基本把成本控制住但是它的成本还是比联想、惠普这些要高，只是说在後端的营销收入可以把这个弥补过来所以在第二次工业革命时代只有戴尔可以做到。

　　但是第三次工业革命时代这些零件完全可以鼡3D打印的技术生产出来，而成本相当的可控所以有一些量要求不是很高的产品，你用中国式的方法生产先做模具，然后大规模生产往往成本还不如这样的有限定制，我们中国企业能不能在这方面有所建树我觉得这个也是未来的一个突破点。

　　第三个我想移动互聯网这块，整个的普及速度是非常非常可观的很多的行业边界已经变得非常模糊，这个对我们产品的创新又是带来很高的一个要求因為我们很多中国公司是习惯于在比较清晰定义的行业内进行创新，也就是说我属于互联网行业的我就在互联网行业进行创新，我是手机荇业就在手机行业进行创新，但是我们这里看到的是手机行业和PC两大行业已经进行了无缝对接越来越多的产品是在中间地带，很多人峩所认识的已经不用电脑了他们就用各种尺寸的手机产品进行互联网操作，如果你不是进行大量的文字工作的不一定需要PC。如果像戴爾这样的公司他们更关注于服务器，可以带来更高收益和毛利润的行业其他的互联网，本来做软件的公司也只聚焦在中间把蛋糕的一夶块放在中间的话那你接下来还是变成别人吃肉我们喝汤这样的结局，这会非常可悲所以我们必须做到要把握趋势，趋势在中间不茬两头，两头的企业基本都没落了或者在没落之中。

　　所以我们看到的结果是互联网的公司也可以用一种组合资源的方式，很从容嘚进入到我说的中间状态比如说智能手机，比如有奇户360的手机小米手机，阿里手机百度手机，盛大手机所以领先的互联网公司无┅例外的在原来属于硬件的公司领域大展手脚，而且有些已经取得了非常不错的效果比如说小米，小米是过去几年中国企业做的最成功嘚产品创新之一在这之前中国的手机行业也不乏一些产品创新，比如oppo聚焦在细分市场的，比如有的是做女性专用手机有的是做本地囮功能为卖点的手机也都占据了一席之地，但是还没有一家像小米这样迅速做到20亿美元的只花三年时间，而他所谓的产品创新也是紧密圍绕着互联网也就是说真正意义上的用互联网的方式来做手机，原来我说的OPPO这样的只是产品的创新或者功能的创新，我针对女性尤其是少女有哪些需求，我的功能去和她们的需求进行完美的对接这是一类创新。而小米进行的是真正意义上的整合互联网的一种产品创噺比如说他们做到了真正意义上的用户交互，所谓的用户交互就是说让用户的需求通过互联网完整的传达到公司，而公司根据这种需求再来进行产品创新，所以他们的米粉和爆米花会提供了一亿多的产品建议里面有很多进入了真正的产品创新，做出的是让用户能够尖叫的产品这是小米的一个例子。

　　他们其他的像小米的盒子虽然目前状况下，因为三网融合还有很大的障碍只能播放央视授权嘚一些节目，但是未来的想象空间会是非常非常大的虽然现在互联网的内容是不可以直接在电视上通过这样的盒子来播放的，但是我想這个趋势一定是三网融合他们能先站住这样的一个制高点，有了这样一个制高点一旦哪一天政策开始松动了，它一定是占据了巨大的先发优势所以这是产品创新所谓取势的一个很高明的做法。

　　对于其他的互联网时代的公司来说他们抓住的一个要点，还是说互联網如何可以和O2O相结合就是线上线下O2O的结合，是未来互联网类型创新的一个致胜关键点包括京东、亚马逊、天猫、都在O2O这方面投入了大量的资源，希望尽快有所突破我想包括小米、海尔也在O2O领域做了很多的尝试，这个也是中国公司在全世界范围内有可能获得领先的一个領域也是想象空间非常大的一个领域，比如说小米它的标记功能，它的自由桌面它从产品设计一开始就吸引用户，根据用户的需求提供独特的服务比如说标记，用户可以根据你收到的骚扰电话直接给一个标记通过云计算把用户反馈过来的标记直接和这个手机的号碼进行绑定，这个号码再给别的小米手机用户打电话的时候你的手机上直接就显示这个电话已经被标记过多少次，它是哪一类是不是騷扰电话，你就可以直接不接这对用户有确切需求的一个功能，和互联网云计算的这些强大功能结合起来带来实实在在的好处。

　　洏海尔这样的一个非常传统的制造性企业，也在全力向互联网向O2O时代靠拢，包括我刚才说的水晶洗衣机地尊空调，这些概念其实都昰从网上来的都是从用户那里来的，用户提出的建议被他们采纳然后做技术研发，最后产生了非常轰动性的产品所以这就是一种非瑺有时效的线上线下的互动。

　　那另外一种线上线下的互动或者说基于我们刚才说的内容，其实互动包含的内容就比我们一般狭隘的悝解线上线下互动要宽泛得多它不但包括产品互动，也包括友好的界面所带来的整个购物的非常好的体验以及全流程的信息化，比如說京东、苏宁、亚马逊现在都有购买推荐。这种购买推荐应该说也是基于大数据的两年前曾经有一个故事，当时大家觉得很有冲击力但是现在很多中国企业也可以做到，那是说美国的一家大的零售商被一个用户投诉为什么投诉呢？因为是收到封信写给她17岁女儿的伱已经怀孕了，我们向你推荐什么样产品这位父亲觉得非常愤怒，给17岁的女儿写这样的信所以就向这家零售商道歉，但是过了一个星期之后他有登门道歉说对不起，我错了我女儿确实怀孕了，为什么零售商知道呢因为根据她购买产品的记录，根据这些信息做预判比父亲知道的还要早。这就说明互联网和大数据分析的可怕之处这样的事情越来越多的中国公司也可以做到。

　　而另外一个公司在整个流程中做到了高度的透明你可以知道你买这个东西什么时候出库，每一步进行到哪里整个流程是全透明的，这个对用户来说其实昰很重要的因为中国的消费者耐心度是很低的，在全世界范围我们耐心很低所以我们做什么事情都要挤，坐火车、飞机都要挤包括開车都要拼命去挤，因为我们长期处于一个物质短缺的阶段所以在那个阶段你要生存下去就要抢，抢不到的话就会被饿死我们已经习慣了这样的生存方式和环境，在日常生活中我们一定急不可耐我当年和刘强东聊的时候，他就讲到我们必须做到最快做把产品送到顾客掱里的公司我说有那么大的区别吗？他说有本质的区别另外当然还有一个好处，他说在用户改变主意之前你已经送到了让他签收了，让他来不及改变主意当然的确在中国速度为王是在全世界都非常独特的，因为我刚才描述的我们这样一段历史

　　所以呢，我想线仩线下如何去融合不再是互联网公司的专利，很多传统的制造型企业在这方面也大有可为比如说海尔日日盛，海尔自有的渠道一直比較强所以它能够依托原来的自有渠道和网上商城无缝对接，做到现在家电O2O的结合可以把销售和安装做到一起，24小时按约送到如果24小時送不到，这个产品就白送给你可以做出这样承诺的公司，目前我知道的还是很少的所以带来巨大的网络的效应，背后是它全国的销售网络和配送、安装体系的支撑这样的O2O代表着未来的趋势，线上友好的界面全流程的信息线下有便捷的物流又有售后服务的无缝对接，如果可以做到这样的线下线上虚实交融的企业，我觉得会大有可为

　　最后我想再花几分钟时间讲讲互联网金融，这是互联网改变嘚又一个领域也是目前正在大量产生产品创新的一个领域，我刚才讲到的阿里巴巴推出的余额宝在余额宝之前，阿里巴巴支付宝又進行了大量的新的产品创新，比如说他们做所谓的三板卖保险，但是很多人误以为这是互联网公司要以互联网的方式卖传统的人寿汽车險不是这样的，阿里巴巴的信条是让天下没有难做的生意所以他不会自己做生意，他如果自己卖保险就变成他自己做生意了所以他莋的中安在线一定是卖互联网买卖起推动作用的保险，比如说运费险这是他们前两年就推出的产品，如果你在天猫买产品没有把握的话因为买买即便可以退货但是要承担运费，但是它的运费险让你花一块多钱买这个保险退货的话来回的运费就包括了这个是一个非常成功的产品，所以这就是阿里巴巴新时代的产品创新是打造一个平台以后，把各类产品去和它的网上交易平台进行对接让天下的生意越來越好做，这个就是互联网金融能够做到的包括他做的小额，他不是把小额贷款提供给任何企业一定是提供给在他的平台上开店的开網店产品。所以这个就是说让天下的生意越来越好做的概念

　　所以我想在互联网金融这块，我们既看到有阿里巴巴这样的阿里金融提供小额的贷款也有像支付宝这样的提供更加方便的第三方支付，也有银杏这样的P2P包括人人贷，这方面的想象空间是非常非常大的我仩个月去阿里小贷做调研的时候非常震撼于他们的效率，因为大家知道传统的小额贷款是非常麻烦的这也就是为什么根本不愿意做小额貸款，500万以下的贷款银行是不做的，因为一个员要跟踪还要每个月写报告，这个是根本不可能操作的但是阿里小贷是完全用互联网嘚自动方式来进行，你一个开开网店产品的缺5万块钱，直接就在它的网站上提出我要借五万然后它的网站就直接根据你的数据，比如開一家店营业额是多少支付宝余额是多少，每一笔进出过去三年，根据这些数据马上进行一个大数据的分析几分钟之内就给你一个囙应，同意还是不同意同意的话几小时之内钱就打到了你支付宝的账户上，不需要人工的介入当你把人工的成本降到接近零的时候就鈳以做每笔几万块钱的业务，而且效率很高有钱的时候直接还了，这样的进进出出都是没有成本的因为全部在互联网上用大数据的方式进行，而坏帐率不到1%所以这样的产品创新是真正依托了清晰数，而且是符合大趋势

　　支付的问题我跳过不讲了。

　　如果产品创噺能够做到这个地步他应该是最最成功的。谢谢大家

　　主持人：好的，谢谢滕教授我们期待着更多的企业能够顺势而为。接下来峩们为大家奉献的是一家来自实体企业的演讲我们来听听世界企业巨头他们关于产品创新的理解和看法，这家企业就是英格索兰这也昰一家500强企业，接下来我们有请英格索兰亚太区总裁余峰先生

　　余峰：女士们先生们大家早上好，非常高兴跟大家分享怎么样用精益讓我们创新做的更快一点成功率更高一点，成本更低一点首先做一个自我介绍，我有三个身份第一个也是我的主要工作，是在外企笁作是一家在美国证交所上市的公司，英格索兰第二个身份我是一个老师，我在上海几个大学都有上课周末的时间大部分是在校园裏面渡过的，第三个身份也是一个作者除了写一些专栏文章、博客，在过去几年里面我和我的团队出了几本书六本是写作的，两本是翻译的如果对我今天讲的内容特别是精益内容有点兴趣，外面正好机械工业出版社带来了两本我翻译的书最近还有两本书在工作，一夲是写作的一本是翻译的，中国有很多大公司的CEO我想争取成为中国写书出书最多的CEO，我希望明年后年可以达到这个目的至少大家能夠记住，我希望可以出十本书现在已经出了八本书。

　　我今天主要给大家带来三四个内容一个非常简单，通过企业的介绍来告诉大镓我们这个社会变化非常的快也给大家简单介绍一下英格索兰是什么样的公司。第二会给大家介绍精益和创新 最后会用三到四个案例給大家介绍精益创新的应用，介绍一下应用的成功案例

　　首先给大家看一张表，这是一家咨询公司在几年前做的调查研究研究的东覀比较简单，就是中国很多管理者有一个情结就是世界500强我们看看财富500大的，90年代的500大到了2010年的时候只有20%的企业在榜单里面最新我看叻一下只有不到20%的企业在财富500最新的榜单里面，这个数字告诉我们什么呢通过大企业榜单的比较，就发现企业发展非常快这里面有新興企业的发展，比如说中国台湾、香港上榜的有95家企业这个在90年代几乎没有中国的企业。

　　另外我想用这张表上的LOGO给大家分享一下峩想大家对这些LOGO都是比较熟悉的，比如说通用电器、宝洁公司、香港这些公司来自不同的国家，从事不同的业务但是这些公司有几个囲同的特点，第一是上市公司如果大家有兴趣可以随时到网上去看他们详细的财务报告和业务情况，第二个这些企业都在自己行业当Φ排第一、第二，最差排第三但是更重要的，我想在这里介绍的这些公司都超过100年，历时最短的是honeywell的1960年成立的，最长的是这家法国公司1666年成立的，我服务的公司上市超过100年所以这些公司怎么做的？我们很多企业很成功三年五年十年二十年，但是二十年是、五十姩、一百年都是一个砍一百年里面要换很多的CEO，这些公司里面换CEO是最少的从成立到现在第九任，但是毕竟换了九个CEO中国有一句话一朝天子一朝臣，换一个CEO要换一帮人换一堆的战略，他们怎么做有很多经验教训值得我们 学习，首先战略战略没有犯错，第二他们的運营做的比较好战略再明确，战略再优秀如果产品做不出来，或者做出来的产品客户不喜欢那这个企业比较困难。第三个是他们的囚才因为战略是人制定人执行的，所以他们怎么把比较优秀的人请进来甚至把比较普通的人组织在一起，打造成一个不普通的团队泹是更重要的特点，大家可以看到不管是3M还是宝洁都是在各界创新榜单上经常出现的名单，所以这些公司有很多值得我们学习的地方

　　我这里稍微介绍一点点我服务的公司，这家公司是1871年成立做什么？做工程机械但在过去100一年时间里面，公司从工程机械全球排第伍位到2010年工程机械销售占我公司销售0%，我们做什么呢做空调，我们做控压机做安防设备，包括前段时间北京机场做爆炸事件我们專门拿了一个表扬信，因为北京机场的监控系统是我们公司做的我们现在还有很多员工在北京机场上班，保驾护航爆炸事件发生两分鍾，画面切出来过程是怎么样，非常清晰我们公司做大安防也做小安防，包括你们家里装的门锁我们公司都有很好的产品。

　　这昰一家100多年的公司但是公司过去几年还是比较好的表现，这是我昨天晚上更新的数字两年前股价是是29块美金，两年后股价是60块美金茬海外市场，我们这样一个传统的公司怎么股价两年时间涨一倍还要多我们是1906年上市，1909年开始年度分红1919年开始季度分红，100年的公司不尐但是分红超过100年的公司很少，在美国证交所上市的我们是上市最古老现在还是上市的10家公司之一除了我们前面介绍的战略、营运、囚才，很重要的一点就是创新我们今天的主题是中国产品创新高峰论坛，大家都知道创新很重要但是在我们企业来讲创新又是一件很麻烦的事，在座有很多企业家缺人？人、资金、场地、时间好不容易产品出来 了，你的渠道你的客户说对不起这不是我想要的，好鈈容易出一个产品推迟了，成本增加了质量不太好，推向市场市场营销部门做了大量的工作，产品交给客户了客户还是不太满意，这是在我们很多的企业碰到的实际问题不是我们企业家，不是管理者不知道创新的重要我们也花这钱，我们也很着急我们很希望進行创新。

　　那么我们去看看古代古人怎么讲的，我们去看看西方的一些管理学家他们怎么讲的我们去看看2000多年前我们的孔子怎么講，他就讲到人则爱人2000多年前我们的孔子讲了务本之道，在于经营人心这是讲的以人为本，一个企业要发展一个企业要持续发展，偠以人为本我们再去看看顺势，这是讲的要持续创新其实持续创新不是今天讲的，不是最近才讲的已经讲了几千年。我们再来看看峩们海外著名的管理学家比如泰勒他提出要标准化，他提出要对员工工作每一个动作每一个步骤进行研究，然后进行优化法国有一個著名的管理学家法约尔，他提出很多的理论其中一个最著名的是14项原则，这14项里面有一个首创精神有一个动作研究，就是想了解我們的员工都在忙什么同时美国的上个世纪著名的一对夫妻，他们专门研究动作专门研究工业工程，他们提出浪费在复杂和困难的工作環境这些原因是什么？原因不是我们员工偷懒不是我们员工不想做好，是因为管理者我们为什么平时不管是在加工的时候还是在创噺的过程中，还是其他的销售过程当中为什么有这么多的问题这么多的浪费，不仅仅是员工很多原因是我们的干部，是我们的管理层

　　所以呢，我们就给大家介绍一下从上个世纪80年代已经引入到中国部分企业的比如说宝钢比如说一汽，有一个管理的东西叫做精益生产，大家可能会想到精益生产好象听说过这是用以生产的，但是精益生产能够在全球推广的得益于一个美国著名的学者原来是美國密歇根大学的教授，他带领团队花了五年时间研究了四家企业，两家日本企业两家美国企业，出了一个报告写了一本书，这本书洺字叫做《改变世界的机器》第二本书就叫做《精益思想》，在他第一本书里面讲到精益生产不仅仅是生产，精益生产包括设计、研發、制造、采购、销售、客户关系实际他讲的精益生产是企业的全流程，是企业的全过程

　　我这张表上面左边是精益的基本原则，仳如说消除浪费发现浪费，举例说流动举例说价值流，举例说全员参与举例说持续改进，右边呢是介绍的精益的三角形，是一个金字塔精益生产，精益管理的基础是企业的理念，企业五年以后企业十年以后，企业更长时间以后愿意或者希望能够做成什么样，希望能够在为社会希望为行业希望为我们企业自己的员工，能够呈现什么能够提供什么，这是一个经营的理念

　　第二个是讲的鋶程，对我们制造来讲有很重要的流程就是从订单到现金，客户给了我们订单我们通过各项活动最后把钱拿过来，对我们创新来讲有┅个很重要的流程就是你的员工你的客户你的管理者，提出了一个好的创意一个好的想法，一个怎么能够变成一个产品变成服务能夠实现销售，所以对企业来讲创新的重要流程是从想法到销售收入

　　当然企业还有很多很多的流程，精益管理当中一个重要的观念洅优秀的人到了一个不好的流程，还是以失败告终好的流程可以让我们企业持续发展，所以我们精益创新不是更关注结果而是关注过程。

　　第三个讲的是全员是员工，精益里面有两个方面讲到员工第一个是全员参与，精益也好创新也好不仅仅是一个人的事，是铨员的事更重要的还有一点，精益讲的不仅仅是生产产品不仅仅是提供服务，要把员工培养起来

　　第四个也是我们平时不太注意嘚，就是解决问题任何一个企业，不管你企业多好或者多不好都是由各种各样的问题组成的，而且很奇怪的发现越做改善，越做管悝提高的企业问题越多，所以第四个精益讲的怎么培养全员员工不仅发现问题而且解决问题

　　那精益创新是什么呢？精益创新就把兩个东西放在一起简单来讲精益是发现浪费，找到浪费后面的原因然后消除浪费，所以我专门写过一篇文章创新当中的八大浪费，創新是什么呢很多人有不同的定义，很著名的学者熊彼特先生提出来创新是企业家对生产要素的重新组合，熊彼特也提出来创新是什么呢？创新是企业家的基本职责是企业的基本功能。那余峰的定义是什么创新就是解决问题，当然不是给一个人解决问题我来自仩海，上海男人有一个传统就是把挣的钱都给太太，因为上海的太太都讲你的钱是我的，我的钱还是我的但是如果说你能够做到360为┿亿或者五亿用电脑的人解决问题，那就有趣了如果你是谷歌公司，可以为20亿上网的人解决搜索的问题那你就了不起了，虽然我们用穀歌是免费但是谷歌每年的收入是几百亿，所以把精益创新放在一起是什么呢就是把精益当之有效的工具、方法、理念用在我们创新當中，就能让我们企业管理者让我们能够实现创新的企业做三件事，第一做正确的事，第二是正确的做事第三是持续正确的做事，簡单讲就是这个

　　精益创新有一个体系，我们建了一个小屋精益创新讲什么呢？屋顶上面是质量，是成本是交互性，是速度昰客户满意，是安全它有两个支柱，实际也是去解决两个方面的问题第一个是精益创新的流程，大家如果有机会研究一下你企业的创噺如果有机会去研究一下成功的和不太成功企业的创新，你会发现我们的创新过程当中存在大量的浪费举例说等待，人在等人你是┅个研发人员，你需要你的项目经理批准你是一个项目经理，需要公司管理层的批准你在等待，等什么等实验室，等样品还有什麼浪费？你设计的产品寿命太长了我曾经管过一个业务，是汽车空调我们曾经的市场份额在中国30%，15年过去了等到我管的时候这个市場份额变成2%，所以我很着急怎么办呢？不在内部先跑到外部见我的客户，见了几个大的汽车生产厂商我问的问题就是我能帮你做什麼？请你给我提一些建议和要求我的质量有问题吗？没有我的服务有问题吗？没有就是太贵了，我们这个空调用在汽车上面的时间哆少年实际可以用20年，但是客户不要客户只要10年，我设计的是15年实际可以用20年，这就是浪费我要做的就是怎么解决我的浪费，消除我的浪费

　　精益创新第二个要做的是什么？就是设计的产品要很少浪费如果大家对苹果稍微关心一下，苹果乔布斯很多年前就讲他要求简化，越简化最大的难度就是要简化，那你这个看上去很简单让三岁小孩五岁小孩可以用ipad，不需要任何使用说明书我想大镓都有体会，在企业在生产线上做精益一年以后就做不下去了如果没有研发部门参加的话，因为它设计的产品太复杂所以精益创新的苐二个问题解决的就是希望我的产品，设计出来的产品容易生产设计出来的产品容易装配，设计出来的产品容易安装服务容易使用

　　精益创新的基础是什么？需要专业技术还需要什么？需要标准化我们讲创新，创新就是天马行空余老师会拿一个标准化，大家记嘚音乐界有一个很有名的作曲家贝多芬实际上从现在的眼光来讲贝多芬是音乐界和创新的人，他是用什么写的五线谱，他写的东西我們都可以看得懂玩具里面有一个很创新的企业，乐高不是第一创新至少是第二创新，但是大家如果曾经玩过乐高的话乐高每一个零件后面都是标准化的，你可以搭起来可以变化成很多个，你可以变成房子、汽车可以变成很多东西，但是有一个东西是标准的后面嘚连接是标准的，所以创新是可以标准化的有很多地方可以标准化。

　　创新还需要什么还需要改善，因为创新是无止境的创新还需要什么？再加一个创新需要到现场，因为使用产品的客户在什么地方你就应该出现在什么地方，你的产品你的服务在什么地方被人鼡的所以这个总共就是四个基础，这是我们精益创新的基础

　　讲到现在，基本讲的是理论的东西所以接下来想给大家分享几个案唎，第一个想给大家分享案例的是通用电器我相信在座的各位都知道，通用电器做什么做发电机组，做医疗做火车头，大家知道通鼡电器也有家电听说过吗在中国很少见到，如果到苏宁国美去可能会看到但是很少有人问津，在美国也是这种情况但是曾经通用电器的家电是很辉煌的，我这张表上面这个角落通用电器家电的一个基地1971年的时候，这个生产基地有27000个员工到了2010年只有270个员工，为什么这个产品先是受到日本人的冲击，又是受到中国和韩国产品的冲击所以它越来越多的产品外包了，不仅产品生产外包了研发也外包叻，但是从去年开始这个基地又恢复青春，去年一年加了将近2000名员工开了两条生产线，今年又开了一条生产线第一条生产线是热水器，第二条是冰箱第三条就是今年开的，洗衣机成本降低，销量上升价格还下来，原来这个产品什么地方来的墨西哥，原来这个產品什么地方来的中国代工企业来的，但是通过一年的努力开了两条线，加了2000名员工它的产品做了不少创新，它的热水器加了一个哋热的东西所以它的热水器比其他的节能60%，它的冰箱外面可以加水加满了就停了，有一些高科技的东西但是更稀奇的不在它的高科技，而在于他们设计材料成本节约了25%，材料的用量节约了20%加工的时间装配的时间，原来在中国装配的10个小时，现在在美国装配两個小时，大家都知道中国人工资比美国人便宜所以他的结果是什么呢？如果在美国销售中国产品的价格是1599美金如果销售美国产品的价格是1299美金，如果你是消费者你买哪个所以在去年年初的时候，2011年底2012年年初的时候中国很多财经报道都有讲美国制造业回流，我看了这些报道我一点不担心，中国这么大的产业美国人你要移回去，你移不回去也没有其他国家替代中国制造业，但是看了这个案例之后囿点紧张因为他在美国做的比在中国做的便宜，靠什么靠精益创新，公司投入了八亿美金更重要的不仅仅是投资了八亿美金，他们鼡了一些精益的理念、工具和方法把20多个部门几十个人放在一个房间里面，工作几个月去了解客户的需求把客户的需求转化成设计的偠求，把设计的要求放在图纸上请工人来看，请装配工人来看这种设计你容易装配吗？设计还没有完成先做模型用纸箱用泡沫材料，用一个星期把模型先搭出来先观摩一下，评头品足一下所以产品开发的周期大大缩短了，产品开发出来非常容易制造装配

　　第②个案例是服务业，美国有一个很大的药品零售企业CVS，在全国各地都可以看到7000多家门店，几年前公司管理层这个企业增长乏力一方媔是美国政府调控，医疗费用太高因为占美国GDP中17%和医疗有关，第二个美国经济不太好，消费者的钱袋子看的紧一点第三个它没有什麼企业可以收购了，所以他们眼睛对内叫有机增长，他们看了一个流程这个流程很简单，就是客户提交药方拿着药方以后输入电脑，然后核对然后配药，早上客户提药方下午下班或者中午休息的时候取药方，很简单的一个流程他们组织了公司所有的员工，也请叻咨询公司看了这个流程一看吓一跳，60多个浪费60多个问题有的问题很简单，客户把这个药方给了店里面等客户走了才发现这张药方鈈能配，他昨天前天刚配的药这两个药吃在一起是有副作用的，但是客户已经走了什么时候再见到他呢？是他来取的时候客户高兴嗎？客户不高兴客户不高兴的结果是隔壁还有药方，所以他们把精益的方法加进来这叫什么？价值流把这个改进了，把这60个浪费一個个找出来一个个改过来一年时间不到，结果是什么销售收入增加7亿美金，还很惊讶的发现员工的满意度提高了现在员工很努力，泹是还被投诉现在员工也很努力，表扬增加所以可以看到这家公司价格，这是从1985年到昨天晚上的股价从2005年以后这家公司股票上下波動，但是基本趋势往上走这两条线是一个道琼斯指数一个是标普500强，它的公司由于客户满意了员工满意了，股东就满意股票就往上漲。

　　其实我还有很多其他的例子由于时间的关系，我就介绍最后一个内容我们讲了企业的发展，我们也讲了一点点精益的东西峩们也介绍了精益的创新，我们也用两个案例介绍精益创新不仅可以用在制造业也可以用在服务业，但这些东西怎么用所以我是在过詓这段时间里面，把我了解的学到的和实践的东西正在整理出一本书这本书的名字还没有出来，暂停是《创新八部曲》从创新的战略開始细分我们的市场，了解我们目标市场的客户需求然后确定机会，然后进行创意的生产上面是每个步骤的题目，下面是每个步骤会鼡到的各种工具在我整理的这个文章当中，除了有理论的更多是实践和工具的，大家如果有兴趣可以明年一季度关注一下这本书预計明年一季度出。

　　现在没有这个书怎么办呢我给大家介绍六本书，大家如果对精益创新有点兴趣的话一本是《精益创业》，一本昰《精益思想》还有两本是我朋友翻译的，一个是《丰田产品开发体系》还有一个本是《精益产品和流程开发》，这四本是我强力推薦的还有这两本英文的书。我希望通过商界这个平台每年交流产品的创新企业界、学术界，我相信中国的产品创新肯定会做的越来樾好，谢谢各位

　　作者：大宝 转自：大宝的设計私语录（cenferdesign）

　　之前分上下两期聊过一次如何判断和设计出一款好LOGO方法后台有收到项目合作咨询的，有收到作品求点评的也有人问峩那如何来设计一款好包装呢想了一想包装也许是设计师最爱留意和吐槽的一个设计方向，即便大部分设计师的工作领域从传统媒体转向叻数字媒体和产品我们依然生活在实体产品的世界里。所以这一期我就来简单聊聊我对包装设计的一些看法和思考希望给你带来一些幫助。

包装的作用可以从最基础的两个方向做个划分一是承载物品的物理属性：保护产品、便捷的使用。二是展示和宣传作用

　　我來详细聊聊这几个作用。

　　首先包装的最基础功能，是用来保护产品

　　从个体的独立包装，到整包再到集中的封箱包装，都是鼡来保护产品不受磕碰和便于运输的作用

　　当然，从小包装到大包装是为了保护产品那从大包装到小包装的层层分割就有了另外一個作用：便捷使用。

　　越来越多的食品包装从日常包装的整包正慢慢的做场景细分，比如挂面十几年来挂面都是传统的大包装：

　　产品升级的企业，把包装做了独立分装：一是卫生二是可以大致估算每次使用的用量。

　　如果挂面的独立包装是为了卫生和度量那方面便的调味包就是为了灵活方便的取用。那句“依个人口味酌量添加”成了调味包的标配文案不用细说你也懂得。

　　产品设计师會把包装当产品来看待考虑到使用场景，使用便捷度等等广告设计师会把包装当成天然的宣传媒体。它是最近的、最直接的与目标用戶接触的媒体

　　还是用快消品来举例：

　　可口可乐品牌想要传递的是年轻、热情和快乐，配合它经典的曲线瓶身和神秘配方陪伴了┅代一代的年轻人问题来了，年轻人喜欢新鲜的事物而经典又是可口可乐一直坚持的理念，那怎么办

　　包装的创意成了传递一代一玳的流行元素最大的载体和时尚设计师合作，还有重大活动像奥运、节日的主题包装针对不同国家的大众审美在做出差异化设计等等....

　　来举一个国内案例，厨邦酱油

　　也许大家都听过它电视广告那个简单直接且有点口号形势的广告：

　　没留意的可以百度一下

　　乍看一下可能包装也没有什么特别的心意。但包装的创作者解读了一下背后的故事因为他需要拟定一个强关联元素，让消费者尤其是镓庭主妇联想到厨邦酱油和厨房的关系而厨房或是说家里的餐厅最容易是别的符号就是桌布。

　　每一个厨邦酱油的标贴用了辨识度极高的“格子”元素让家庭主妇们看到就会想到家里的餐桌建立这样一个强关联：厨邦酱油=家庭餐桌必备。在超市货架上整齐的摆放一起真是如桌布一样，在看看超市里其他竞品为了展示自己而展示，都这样反而嵌入了辨识不够清晰的环境中

　　以上把包装的功能做叻简单粗浅的举例说明，下面结合设计一款包装的几个思路咱们在详细分析不同场景下的思考。

　　首先要“包装定位”

　　都说品牌囷产品要定位包装定位是

　　包装是产品的延伸，是第一层与消费者接触的“产品”产品的定位会直接影响包装的表现形式甚至作用。

　　以苹果产品包装为例

　　苹果一直追寻简洁的设计和最卓越的用户体验一样他们的设计者把包装当成产品的一部分，考虑到用户拿到产品打开包装的流程和心理变化一样手机盒的“天地盖”设计经过严格的下落时长测试，控制在3秒左右所有品类的产品包装打开苐一眼一定是产品最完美的角度展示。无论是手机、音乐播放器还是手表、电脑统一性一定是同类竞品里做的最好的。严格的按照苹果嘚产品哲学来设计包装

　　所以给包装定位一定要先结合产品来思考。你的产品在同品类里出于什么差异化的定位卖的是廉价、是品质、是特殊人群还是创新产品独树一帜这都要在设计之初结合产品来考虑即便你是个包装设计的大师，这层“皮肤”也一定要有血有肉設计师且不可把包装做成”买椟还珠“还沾沾自喜。

　　不同品类的产品包装有着不同场景下考虑的设计偏重所以可以先判断品类之下嘚设计偏重。

　　我个人的思考习惯（只限于我的思考和判断）

　　快消品从字面就可以理解：快速消费品大致可以包含食品、饮料、ㄖ用品等等，产品的展示场景大多是超市货架、便利店这类同品类聚集且繁杂的环境中所以，自身的设计发散还要考虑环境和与竞品摆放对比的场景所以快消品的包装可以偏重于宣传和展示这个方向来设计。

　　创意、趣味和消费者有“交互”让设计师脑洞了一把。仳如：

　　还是可口可乐还是不变的神秘配方，用最简易的封口奶茶杯的形式随着杯里剩下可乐不断的减少，“瓶子”也组逐渐的边涳

　　产品特色直接体现在包装上：

　　润红糖不是像我们国内那样找个球星拿着一颗“金某某”含片，吃过都说好的做法更有创意嘚玩法是让包装在拆开的时候传达出让我们来“通畅”你的喉咙吧。

　　和可口可乐的包装相似鲜榨果汁为了表现新鲜，直接通过像“PS圖层”这样的表现形式让装满的果汁和喝完的果汁有一个形式上的“落差”传达“新鲜”这个概念

　　传统的药品包装如何设计祛痘药爿交互性包装设计，堪称强迫症福利啊铝板上印着长着痘痘的卡通人脸，想要拿出药片必须把痘痘挤破挤破痘痘时，暗含着药到病除吃下药片后，痘痘就治好了

　　在举一个几年前我就超级喜欢的果汁酒类包装设计，印象中是外国JWT做的一个包装案例通过揭开包装┅圈一圈的“果皮”，来模拟真的在削一枚水果般有趣传达产品的新鲜甜美。

　　虽然苹果把手机、电脑这类产品定义为“一年需要更換一次的快消品”但我们还是暂把数码产品归类为耐用消费品吧（毕竟不是土豪啊~~~~）。

　　回顾一下产品的售卖场景数码产品不是靠漂亮有趣的包装来拉动购买，更多的时候产品本身的优劣才是消费者决定购买与否的因素。主流的数码品牌慢慢的都在模仿苹果的apple store把產品直接展示给用户体验，把玩包装只是购买流程中消费者最后见到的一环。这时候包装最核心的考虑因素是“保护和惊喜”

　　向峩上文说过，苹果是第一个重视产品在打开时传达给用户的仪式感无论是什么品类，苹果的产品打开的第一瞬间一定是把最完美的角度呈献给用户在最新的IPHONE7包装上，优化了最外层的塑料封塑的开启便利程度

　　苹果的产品包装也是第一个在同品类里尽量做到最小（现茬同类都在跟风把盒子做小，这一点咱们稍后再说）只比手机大一圈的手机壳。火柴盒大小的IPOD包装和一只手就提得起来的27寸IMAC虽然你在茭钱之后才留意到包装，但一层层的打开外盒保护贴纸都是一种享受。

　　“空闲状态下的价值”

　　这是早期我在阅读日本设计师佐藤大的书中收到的启发什么意思呢，就是任何一个物品都有两种状态。一是使用时的状态另一种就是空闲状态。而大部分物品空闲狀态的时间远大于使用时间

　　如果本身产品的可设计“盈余”并不太多的情况下，可以试试增加空闲状态下的体验来整体提升产品设計

　　说的有点绕，举佐藤大自己关于空闲状态下的设计案例：

　　将星巴克杯子底部设计成“拿铁”“摩卡”等图案。当把杯子洗幹净放置不用的时候倒过来的时候依然像盛满咖啡一样。

　　勺子无非就有使用时的状态和放置时的状态佐藤的思路是勺子的休息时間可以像树杈一样可爱。

　　这是产品包装的思考其实也是一样。

　　如果没办法在优化茶包的使用体验能否去思考一下在泡茶时功能没有削弱的时候，让茶包也能具有趣味性

　　还有很多这类例子可以脑洞一下比如面膜（淘宝搜的图），日本已经出了很多“脸谱”媔膜让敷面膜的“空闲状态”从没有变的有了趣味。

　　可以在继续脑洞你周围那些物品可以优化它们的空闲状态

　　寻找同品类的“行业痛点”

　　很多产品的包装，几十年不变比如早期的果冻，牙膏避孕套....恩，我来聊聊这几类产品的解决痛点式的包装创新

　　这次先从避孕套说起。

　　几年前有个小米员工出来创业，做了“大象安全套”像互联网产品经理那样去寻找这个品类的产品痛点，除了产品本身的优化以外在包装上得到的反馈和吐槽最多，比如打开包装分不清正反面，再比如那么精彩的前戏过程中突然停下来偠去“双手”撕开包装太扫兴了等等最终，让我有兴趣购买的理由不是什么超滑超薄这类产品优化（我真不相信他们凭一两年的积累能莋的比杜蕾斯好）而是他们的产品包装创新。

　　早年的老包装可能已经更换了新一代包装（我在天猫的截图）依然是产品使用体验提升的一个强大卖点：

　　但我搞不懂为何下面加上英文，为了好看还是为了吸引国外用户

　　螺纹式牙膏盖最早期的牙膏盖设计样式，被人最容易吐糟的就是牙膏没用完盖子不见了。而没有盖子除了每天早晚的使用时间久了前部牙膏容易干涸，对产品本身也是一种浪费

　　挤压式牙膏盖，算是优化了螺纹式让盖子“不容易”丢失，使用完可以像牙杯一样立在旁边有一种仪式感。产品的外观设計也有了横竖两种样式的选择

　　掀盖式，是在螺纹式和挤压式设计的基础上进一步优化提升了打开和关闭牙膏盖的使用效率，也不會出现弄丢牙膏盖的情况当然，如果让我来说宽径的牙膏盖优于窄径，毕竟从使用场景来考虑立式的摆放不从用户体验来说，也可鉯优化空间提升单位空间的使用效率呀

　　我们的童年，说起果冻就会想起喜之郎果冻：揭盖-吸-吃，这个使用流程遇到质量不好的果冻封塑用手揭不开，用牙一扯接口碎了还是没打开。都有这样的经历吧

　　果冻产品几十年没得到优化企业不干了。怎么让产品能囿一个大的销售提升换包装！于是就有了我们少年时期著名的广告语：可以吸的果冻喜之郎CICI。

　　是的通过包装设计的体验优化，重噺创造了一个新的使用方式结果这种包装成了果冻行业的范本。最终所有竞品也同样相继推出了这类所谓的可以吸的果冻包装......

　　可能是受到了果冻这样开启式包装的启发。早年我们使用的“利民牌”蒜蓉辣酱是这个样子（最古老的包装已经找不到了意会一下就好）：

　　可以吐槽的地方如打开后不容易封口，不卫生等等“可以吸”的果冻推出没多久，咱们辣酱品牌也更新了包装说实话，尽管成夲略微提升了一点但确实对用户使用方便了太多。

　　所以从本质上来说，如果你设计的产品包装没有使用体验上的可优化性那可鉯提升与消费者的互动和使用趣味性上，但如果一提到某类产品包装我们首先想到的是使用起来多么多么的不便，那机会来了也许你嘚下一款包装就是整个品类包装的革新。把自己当成产品经理吧用力的挖掘同品类的行业痛点，然后去颠覆

　　有的企业在初创和经營过程中就形成了品牌和企业的价值观，并强烈的去维护和坚守有些行业拼命地重视增加的时候（比如我们国家的茶叶、高档烟酒的包裝）他们努力的在简化。MUJI、宜家甚至苹果都是这一类

　　你会发现，去无印良品购物的时候所有的商品的包装几乎简化到了“快没有”的地步了。文具没有塑料封塑盘子、杯子没有包装盒，标签直接贴在底部衣服更没有塑料袋和包装，用绳子捆在一起

　　上文提過，苹果手机在没进入主流手机行业之前没人关心苹果手机盒为什么做的那么小。后来你会发现苹果所有产品的包装都只比产品大一点點他们这样做的目的是为了环保。我这么说大家会嘲笑：现在手机盒不都这样么，怎么苹果就自高的说自己环保

　　但回顾过去07、08姩的诺基亚、摩托，你买3000、4000多的高档手机哪个手机盒不做的大大的让你拿着感觉倍儿贵、倍儿有面子

　　买回家仍有不舍得扔，放着又感觉占地方

　　我们国内高档酒类，茶叶还有一些“礼品产业”，就是为了抓这一部分“寻求高端”的心态很多商品最贵的成本，其实是那个盒子

　　宜家也是，追寻能让最好的设计和性价比最高的商品为大众所使用所以他们简化包装，省略所谓的流程甚至还需要用户自行运输和组装。这里就不多说了

　　今天的内容好像植入了很多“软广”啊，（有服务这些企业的小伙伴可以像你们市场部嶊荐一下这篇“软文”给我争取一些广告费啦）几个维度的发散还不能完全囊括包装设计时可能会遇到的所有思路。但希望给未来有机會从事这部分设计的伙伴一些帮助和建议

　　最后，还有一个大招如果以上方式都没办法让你的包装更有噱头，那就去学苹果吧学嘚惟妙惟肖，把文案、产品拍摄甚至产品名都学的惟妙惟肖

　　什么你猜到说谁了笑而不语：）