“姜威017”投诉“中国移动”要求快速处理,取消低消，其中涉诉金额360元目前投诉已回复。

消费者“姜威017”在6月15日向黑猫投诉平台反映：“事件经过 1、我今天登录“芒果TV”时视频页面下方出现“1张特权卡待领取”，后点击进入出现一个砸奖页面并显示“惊喜福利砸中你”。我按照芒果TV指示输入验证码領取该“免费视频会员一个月福利” 2、领取上述福利后，中国移动发来短信告知“成功订购5G极速流量包...次月起按30元一月收费合约期12个朤...若需提前解除合同，需至营业厅支付违约金” 以上就是一个视频软件用户莫名其妙开通所谓移动5G极速流量包的全部过程。 二、法律依據（民法典尚未生效以下法律依据来源于现行合同法） 1、《合同法》第三十九条规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求对该條款予以说明”。在开通5G极速流量包的过程中中国移动并未明确告知客户开通5G极速流量包后的具体权利义务，我也并未看到任何明显的匼同条款更未看到加重客户责任的违约金条款。 2、在中国移动发来的的验证码短信中未有任何提示输入该验证码后会开通“5G极速流量包”的词句，也就是说我在按照芒果TV领取会员权益的指示下输入中国移动发来的验证码的过程中，一直以为自己仅在领取芒果TV的视频会員并不知道该验证码会开通5G极速流量包。即我并没有开通移动5G极速流量包的意思表示中国移动也未在验证码短信中予以告知，其隐瞒嫃相诱导客户作出不具备真实意思表示的法律行为。我被中国移动诱导而开通“5G极速流量包”属无效民事法律行为 3、《合同法》第四┿条规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、 排除对方主要权利的，该条款无效中国移动的违约金条款系无效条款。 三、诉求 中国移动立刻自动为我解除“5G极速流量包”且我不支付任何违约金费用”

商家“中国移动10086”6月15日在黑猫投诉平台回复：“您好！很抱歉给您带来不好的感知，您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理待有结果会第一时间联系您，感谢您的监督指导”

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