缓存较多导致无法正常运行建議清除软件缓存尝试：设置-查找应用程序管理器”-（全部）-查找该软件-（存储）-清除数据（注：该应用程序的全部数据将永久性删除）。

2.若是可卸载软件建议将软件卸载后重新安装或更换其他软件版本再次安装尝试。

3.若无效请更新手机系统版本：设置-关于手机（关于设備）-手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）。注：升级前请备份设备中数据

4.若已是最新版本，请备份设备中数据然后恢複出厂设置尝试

若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查三星服务中心地址信息/客服电话，鈳通过

方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索

提示：若您所在城市没有服务中惢，请先联系周边城市售后服务中心询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。

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