光大银行南京分行用心打造“阳光服务”品牌(组图)_网易新闻
光大银行南京分行用心打造“阳光服务”品牌(组图)
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　　责任编辑：施勇君 樊荣 秦宵喊 美编：夏艳
　　NANJING DAILY
　　南京银行主承销中小企业集合票据
　　两手微屈在身前交替绕圈，代表源源不断的财富，两手指尖相对成尖塔形状，两个动作连续起来就成了用手语表达的“银行”。这是光大银行南京分行营业部大堂经理陆晴在分行开展的手语培训课上学到的，陆晴说：“一些常用业务的手语表达方式，我们都认真学会记牢了，一旦遇到聋哑人士前来办理业务，我们就能提供更周到的服务。”这是中国光大银行自2009年全行推行“阳光服务年”以来，全行上下认真体会“用心服务”深意的一个缩影。
　　本报讯 （通讯员 崔宁） 近日，由南京银行主承销的江苏省高新技术中小企业集合票据成功接受注册，并将择日在银行间债券市场发行。
　　江苏省高新技术中小企业2010年度第一期集合票据，注册和发行金额为3.3亿元，联合发行人共4家，分别为江苏天奇物流系统工程公司、江苏中圣高科技产业有限公司、江苏晶石科技集团和南京立业电力变压器有限公司。这是南京银行承做的第一笔中小企业集合票据，也是江苏省获准发行的第一只中小企业集合票据，该项目的成功获批，是南京银行大力支持中小企业发展的又一重要举措。集合票据的发行不仅能帮助中小企业解决融资渠道单一、融资成本高的困境，同时可以解决单个企业独立发债规模小、流动性不足等问题。
　　“e动交行”打造无卡金融新理念
　　交行新推手机银行无卡消费业务
　　从“不理解”到“用心服务”
　　对于很多光大银行的员工来说，近年来银行对服务工作事无巨细的要求，曾让他们不理解。比如，光大银行要求柜员做到“举手服务”，站起来示意被叫号的客户应到几号窗口办理业务，有的员工一开始觉得很多余，但在实际工作中，柜员们慢慢发现，当自己以热情亲切的举动跟客户打招呼的时候，客户往往就会以放松和信赖的心情来看待银行。
　　在大堂经理岗位上工作了3年的陆晴说：“很多工作都是在做的过程中加深理解的，特别是当我们的服务能实实在在地帮助客户，并且得到他们的认可时，我们就更能体会到服务工作的重要。”在开展“阳光服务”的过程中，陆晴对一位前来提取拆迁款的客人印象深刻。“因为银行有规定，办理此类业务必须本人携带相关证件前来，但是这位客户正卧病在床，是他女儿前来代办的，”陆晴说，“当她听说业务不能代办后表示很不理解。”考虑到客户的特殊情况，办理这笔业务的分行柜员当即与客户约定时间，次日上门与客户面签。“当我们的工作人员携带材料上门见到客户，并顺利办理业务后，客户对我们的做法非常感动。”
　　如果说细节决定成败，那么在光大银行厚厚的3本《营业网点服务规范手册》中，我们或许能从中感受到光大银行推行“阳光服务”的良苦用心。规定细致到指甲的长度，“女员工长发发髻高于耳垂”，“男员工指甲不超过1mm”，接待客户时的坐姿是“坐满椅子的1/2，以示尊敬”，“在陪同引导客户时，行进的速度应与客户保持协调”，鞠躬礼有三种，包括致意礼、致谢礼和致歉礼，每种敬礼姿势弯腰的程度各不相同……当看到这些琐细的要求时，连普通客户都难免惊讶，原来光大银行对员工服务水平的要求如此细致入微。但在开展“阳光服务”的时间里，光大银行的员工却都深深理解了银行的用心。
　　“在岗位上，员工的修饰着装、精神面貌和服务细节，代表的不是个人而是银行的形象，服务是否细致规范周到，会直接影响客户的满意度、信任度和忠诚度。而且，从对自身素质的提高来说，这些举措也的确行之有效，”光大银行南京分行一位柜台工作人员说，“在近一年多的时间里，我们能明显感受到客户满意度的提升。”
　　只有起点没有终点的“阳光服务”
　　每天早上不到8点，陆晴和同事们就来到银行从整理着装开始准备每天的晨迎，以便以最好的精神状态和微笑迎接第一批来分行办理业务的客户。在晨迎之前，营业网点的所有准备工作，如报刊杂志是否更新，供客户使用的点钞机是否正常，工作台上的宣传资料摆放方向是否朝向客户等等，都被仔细检查过一遍。“我们会根据季节的变化来选择更令人感到舒心的围巾、配饰，包括大堂的布置，前段时间气候特别炎热时，还会在大堂喷洒一些气味清淡的香水。遇上重大节日，我们也会在大堂营造出节庆的氛围，为客户准备贴心的小礼品等等。”这些工作在陆晴和同事们看来，已经像日常生活习惯一样，不用再特别考虑都能注意到，并且自觉做好。
　　“服务工作是一件没有止境的事，因为客户的需求在不断发生变化，服务工作的着眼点也要随之改变”，在这样的自觉意识中，光大银行对“阳光服务”理念的践行越来越自然流畅，更多更好的服务建议开始自下而上地被加入到全行的规范中。
　　“阳光在心，服务在行”是光大银行在“阳光服务年”中提出的口号。从客户的角度体验客户的需求，光大银行行长郭友在一次全行服务工作表彰大会上指出：“每一个人在社会中既是服务的提供者，也同样在享受着很多方面的服务。我们每一个人在不同的角度都有客户体验，只有从客户的角度出发来体验，提出切实可行的需求，才能提高客户的满意度。”用“心”服务并不是一句口号或者一句虚言，对于光大银行来说，“阳光服务”也不仅仅是一时的工程，更将成为让光大银行具有更强市场竞争力的一块招牌。在“阳光服务只有起点没有终点”的理念下，光大银行正在从服务开始，将一个中等规模的股份制商业银行做大做强。
　　本报通讯员 徐学谦
　　本报讯 （通讯员 於亮 张玉芹） 交通银行“e动交行”品牌继推出手机银行无卡取款服务后，再次在同业中首创手机银行无卡消费新功能。手机无卡消费是通过手机银行预约进行POS消费的支付模式，它不需要使用传统的银行卡，也不需要更换特定的手机卡，是交通银行首创的一种全新支付模式。
　　据悉，交行手机无卡消费方式非常简单，“e动交行”用户可登录手机银行，预约一定的消费限额，并设置预约码，消费结账时，只需在商户POS机上输入手机号、预约码以及银行卡的消费密码，便可实现无卡消费。无卡消费不仅使用方便、安全，而其由于消费时不用随身携带银行卡，从而避免了银行卡遗失或被盗后的风险及补卡所带来的不便。
　　手机银行无卡消费业务，是“e动交行”无卡银行服务的又一个里程碑。交通银行电子银行部负责人说，交行正不断创新，实现基于手机银行的无卡取款、无卡消费、无卡理财、无卡特约商户等系列无卡服务。
　　杭州银行信用卡激活消费送好礼
　　本报讯 （记者 秦宵喊） 9月1日至11月30日，杭州银行南京分行推出信用卡激活消费送好礼营销活动。活动期间，首次办理杭州银行信用卡并成功发卡的持卡人，激活并消费满3笔，单笔消费金额满88元，即可获赠一张价值50元的苏果超市购物卡或等值购物卡，单卡限送一张。
　　国寿新品福禄满堂量身定做“金色晚年”
　　市农信社安装
　　自助设备智能预警系统
　　年收益率14.66%，黄金挂钩理财产品收益高
　　本报讯 （通讯员 王媛媛） 近日，中国人寿养老保险家族再添新军，正式推出一款为市民退休生活倾心打造的全新养老年金保险产品——“福禄满堂”。该款产品集养老金领取和分红收益双高特点，兼具疾病和意外保障于一体，是对现有养老保险产品的进一步升级。
　　在国内老龄化加剧、投资风险和通货膨胀的羁绊下，社会养老保障越来越难以独当一面。在此背景下，要保证退休生活品质和人生安全，具有品牌保证且只针对养老生活设计的专业保险产品，不失为未来养老生活的“福音”。据了解，这款养老新品在上海的试销期即被男篮巨擘姚明签下了第一单。上海市民对这款产品也非常认同，从8月1日投放市场以来，保费收入超过5000万。
　　中国人寿相关负责人表示，福禄满堂产品集聚了灵活领取、金额较高；递增领取、抵御通胀；全程分红、分享盈余；累积生息、双重收益；身故还本、意外多倍；保证领取、养老无忧等特点，希望真正能够为消费者的退休生活量身定做“金色晚年”。
　　本报讯 （通讯员 黄忆寒） 针对当前“山寨ATM机”、“克隆银行卡”、“诈骗提示信息”、尾随抢劫等事件屡有发生的情况，为有效防范银行卡诈骗，加强案件防控，南京市农信社有效完善科技防范手段，开展“内控和案防制度执行年”活动，在市区投入近60万元引进自助设备智能预警系统和自助区求助对讲系统，为市民提供优质的用卡环境和金融服务。
　　据悉，自助设备智能预警系统与监控手段相结合，当有违法分子在自助设备上张贴假告示，安装读卡器、摄像头等违法设备盗取客户信息时，预警系统会及时将信息反馈至监控中心提示报警。目前，已在市区自动存取款设备和自助银行区安装57台智能预警系统与28个自助区求助对讲系统。预警系统还能对客户遗忘在自动存取款设备旁和自助银行区内的钱包、银行卡、手机、钥匙等物品报警。
　　本报讯 （通讯员 倪萌） 黄金近期止跌后再次飙升，国际金价连涨5周，导致银行发行的黄金挂钩理财产品也跟着沾光。以中行“中银进取”系列一年期黄金挂钩理财产品为例，于日到期时实现年收益率14.66%，收益是银行定期存款的6.5倍。
　　购买此产品的张先生兴高采烈地告诉笔者，他是去年8月下旬买进的，当时黄金价格正处于上升通道的低点——955美元/盎司，冲着该产品具有100%保证本金、投资期限短、门槛低等特点，同时还与境外金融市场热点资产挂钩的国际市场运作优势，他便毫不犹豫地下了手，结果轻轻松松狠赚了一票。
　　据中行江苏分行相关人员介绍，该产品以看涨未来一年内黄金走势为设计理念，在到期保证本金的基础上，如国际黄金现货价格在一年内涨势未超过日期初价的140%，投资者即可分享50%的金价涨幅。可用人民币及美元进行投资。由于产品设计科学，攻守兼备，带来较好的回报。
　　江苏中行专家分析，目前国际黄金价格已处于历史最高点，尽管中长期的上涨趋势没有改变，但短期回调压力较大，如果投资者不想承担直接投资黄金的风险，不妨买入这种既保本，又可以从金价上涨中获利的理财产品。
　　平安产险非道路事故救援赢得客户好评
　　工行首家推出个人账户白银买卖
　　本报讯 （通讯员 宁工轩） 为更好地满足广大客户对贵金属产品的投资需求，中国工商银行于近日起正式在全国范围内推出个人账户白银买卖业务，成为国内首家推出并全面开办个人账户白银买卖业务的商业银行。
　　据介绍，工商银行的个人账户白银买卖业务与个人账户黄金买卖类似，分为账户白银（盎司)兑美元、账户白银（克）兑人民币两个交易品种，
　　投资专家认为，本次工商银行在国内首家推出账户白银买卖业务，将改变国内个人账户贵金属投资品种单一的现状。由于白银的单位价格大大低于黄金，相对于账户黄金买卖10克和1盎司的交易起点金额，账户白银买卖100克和5盎司的交易起点金额具有交易门槛低的优势。按照目前白银的现货价格，最低只需不到500元人民币即可进行账户白银买卖。
　　本报讯 （记者 聂鑫 通讯员 赵剑） 昨天，市民孟女士专程赶到平安产险江苏公司，对该公司为其及时提供的非事故道路救援服务表示感激。9月11日晚11点17分，孟女士驾车途经南京白下区好又多超市时，突遇轮胎爆胎，孟女士十分着急，立马拨打平安产险95512专线请求救援。10分钟内平安产险客服人员即派车赶赴现场并快速排除了车辆故障。
　　据统计，平安产险此项服务正式运行以来，已向电话车险客户实施516起非事故道路救援服务，客户的总体满意率达到99％。记者了解到，非事故道路救援服务是平安产险为电话销售车险用户所提供的特色服务内容之一。救援内容包括接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等，在救援网络覆盖范围内提供24小时全天候服务。
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　　中秋送礼已不是月饼的天下，有新意的健康产品更受欢迎，阳澄湖大闸蟹为南京市民送来最有心意的节日礼品！
　　阳澄湖大闸蟹造就了令人无法抵挡的诱惑，阳澄湖大闸蟹不仅融入了浓浓的中秋情，更让天下美味流进了心田，无论是自己品尝、馈赠亲朋还是商务送礼，都将是你最佳的选择。
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　　阳中蟹业南京店：秦淮区大明路2号 025- 镇江店：江滨大道松盛园门面1幢103 6
　　迎中秋 庆国庆
　　送礼就送“阳中”牌阳澄湖大闸蟹
　　阳澄湖阳中蟹业推出精美礼品券
本文来源：南京报业网-南京日报
责任编辑：王晓易_NE0011
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南京银行成立于日，是最早成立的城市商业银行之一。南京银行是一家由国有股份、中资法人股份、外资股份及众多个人股份共同组成的股份制商业银行，实行一级法人体制。先后设立泰州、上海、无锡、北京、南通、杭州、扬州7家分行，南京地区有60家营业网点，从业人员共2400多人。
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