美团外卖自己去拿吗?美团配送员取餐后消失-优亿市场
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　　通过美团外卖点餐，配送员竟带着外卖消失了。这样的奇葩事就发生在家住重庆九龙坡区的陈小姐身上。配送员消失后，她联系美团外卖客服人员，对方称没有这个配送员的身份信息登记，联系不上人。这让陈小姐感到不解，没有经过身份核实的人怎么能通过美团平台送餐?那么下面小编就和大家说一下，希望多多关注优亿市场!　　
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　　言归正传,下面给大家分享的就是美团外卖自己去拿吗?美团配送员取餐后消失　　过美团外卖点餐，配送员竟带着外卖消失了。这样的奇葩事就发生在家住重庆九龙坡区的陈小姐身上。配送员消失后，她联系美团外卖客服人员，对方称没有这个配送员的身份信息登记，联系不上人。这让陈小姐感到不解，没有经过身份核实的人怎么能通过美团平台送餐?对此，华龙网记者进行了调查。　　 　　令人费解的美团外卖大餐 网友投诉“我不干”　　事件：点了外卖未送达 客服称无配送员身份登记　　陈小姐是美团外卖的忠实用户，每月订餐费用在1000元以上。7月24日下午5点半，她跟往常一样通过该APP订餐，商家是距离小区不足9公里的一个江湖菜馆，预计的送达时间为晚上6点40分。　　“以往配送开始后，地图上都会显示配送员的位置，但那天并没有显示。”陈小姐说，快1个小时了，软件上也没有提示取货信息。于是她拨通配送员电话，对方说已经取货并且快送到了。可是左等右等，外卖始终未送达，陈小姐再次拨通配送员电话，但对方不再接听。　　陈小姐随后联系餐馆，对方称配送员不到6点就已经取餐离开。“当时我和餐馆老板都很担心，这么热的天，配送员会不会在路上出了意外。”陈小姐说，她又好几次拨打配送员电话，终于有人接听了。此前说重庆话的配送员变成了说普通话的男子，一句你“打错了”，很快挂断了电话。　　随后，陈小姐拨通美团客服电话想要讨个说法，客服的回答让她震惊：“客服说，他们也联系不上这个配送员，并且没有该配送员的身份信息登记，解决办法只有退款。”　　虽然当天陈小姐收到商家退款，但花了15元配送费。更让她担忧的是，作为消费者感觉安全得不到保障：“送餐员的身份无法核实，这明显是个安全漏洞。万一对方在食物里放什么东西，出了事怎么办?”　　 　　冤枉!有人冒用自己身份 做美团外卖骑手　　调查：一男子接听了配送员电话 称自己没有送外卖　　配送员究竟为何没有送达?记者试着拨通APP上显示的配送员电话。一名说重庆话的男子接听后，声称并没注册过美团外卖，不知道谁冒用了自己的号码。　　该男子透露，这几天不断有电话打来询问送餐事宜，找一个姓张的人，他一再告诉记者：“我姓王，你们打错了。”　　 　　美团官方：“众包”也需要核实个人身份信息　　美团：配送员是兼职众包配送 不归自己直接管辖　　就此事，记者联系了美团外卖相关工作人员，对方否认了“没有配送员身份信息登记”这一说法，称是客服跟消费者沟通表达上有误，是没有找到配送员的其他联系方式，并不是没有找到其认证信息。　　这名工作人员表示，美团的配送分为三种模式，加盟商、美团自己的配送员以及众包配送，“我们自己的配送员都是签了合同，经过培训的。这个订单不是我们自己的配送员，属于众包配送，众包也有培训，如果没有满足消费者的需求，可以打给客服投诉。”记者了解到，“美团众包”是一款连接用户和商家的应用，只需完成身份注册，人人都可以自由接单当兼职快递。　　只要注册就可以送餐，如何保障用户安全，众包这一模式又该由谁来管?这名工作人员表示：“快递员能接单肯定经过了身份认证，每个客服都有查询权限，并不是查不到就代表没有。众包作为美团平台上的一种模式，算我们平台管理，但不归我们直接管辖。”　　至于陈小姐的遭遇如何解决，工作人员表示，需要客服与陈小姐协商解决。　　 　　重庆市消委会：维护消费者合法权益　　消委会：美团商家都要担责 将关注事件发展　　作为消费者，该如何保护自己的合法权益?记者采访了重庆市消委会主任喻军。　　他表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，在这个案例中，如果陈小姐没有得到美团所提供的产品，美团作为发布平台，在第一责任人没有提供服务的情况下，应该承担相应的连带责任，陈小姐所受的损失应该是美团和商家共同承担。　　谈及陈小姐关心的送餐安全问题，喻军表示，送餐人员必须具备相应的从业资格，比如身体健康等，“服务到家也需要提供安全保证，涉及心理安全、上门服务安全等多个方面。美团应该做到审慎提供服务平台的义务，切实承担起应该承担的法律责任。”　　美团外卖自己去拿吗?美团配送员取餐后消失就介绍到这里。还希望大家能喜欢，也请多多关注优亿市场这个平台!
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宜宾美团外卖合约条款坑爹，商家慎入！！另找懂法律的朋友请教问题，求解答，喷子绕道
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VV二级士官, 积分 336, 距离下一级还需 164 积分
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美团外卖在宜宾分了啥子高校商圈，和啥子白领商圈，我也是一个小商家，因为临近高校，被划入高校商圈，美团外卖在年初和我签了一年合作合同，具体内容也没细看，当时没说收费，还有什么强制商家优惠促销，还有不准收取配送费的问题。现在美团外卖宜宾分管的一个人给我说，从现在起要重新签订合同，美团外卖要提点销售额的百分之五，然后还要强制优惠促销（满10优惠1，满20优惠2，以此类推，），还强制规定起送价格，还要强行规定不准收取配送费，打包费等（好像送货不要人送，不开工资一样，买打包耗材不要钱一样）！！！我就想请问懂的朋友，这种是不是属于霸王条款，大家只是合作关系，定这种明显让商家吃亏出钱给他拉客户的条款是否合法？？？另外，也顺便提醒一下大家，慎入美团！！！坑爹！！！！作为一个平台，你要养活人，销售提点天经地义，但是还要强制商家吃亏给你拉客，稳定客源，这就有点太过分了。
如同商场和商户的关系一样，他吃够就行，哪管你死活。&
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VV四级士官, 积分 883, 距离下一级还需 117 积分
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听说显示的有配送费的这个钱都不是商家进，是美团自己进账，是有点坑。
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以后商家在定价前 一定要考虑团购的提点和促销活动了&&不然得让他们坑死
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VV五级士官, 积分 1456, 距离下一级还需 44 积分
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看来你对做生意还不太懂。生意场上的老油条都晓得美团就是一个毒品不能碰。以后你直接在店门口醒目处提示，本店暂不接受美团订单，最终解释权归本店所有。把这一年熬过去就不要弄他的平台了
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在法律上你作为一个小商家基本不要想和一个美团去抗衡，你们就没在一个对等的立场上。记住一句话。店大欺客。客大欺店。
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个人喜欢用糯米团购
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可以看下你和美团合同吗
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很简单，现在的法律首先就是讲究依据，也就是说，你的合同就是法律的依据，具体属不属于是霸王条款的定位是说你可不可以拒绝和事先在合同上有没有写，听你的描述来看，他要求的是重新签署，也就是要将上一份合同作废，合同作废是双方的，不能是单方的。所以你有权拒绝和他签署这一份合同，而且可以找他协商继续上一份合同到到期为止，并非是霸王条款，你可以选择不合作！如果你又想合作，又想拒绝这些条款，就只能你们双方协商得出结果，其他的法律是没办法的。还有，合同一定要仔细看，要不以后你会很吃亏的，再者就是如果打官司，你的胜诉几率较小，因为你对于合同并不是很熟悉，而人家美团在签署的时候早就做好准备了。
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不用他就是了撒
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就跟当初国美苏宁欺负电器厂家一回事，你要吗忍受要吗就学格力自建销售网络不尿他。
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其实团购也不便宜
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宜宾人6的飞起
本帖编号1101961为什么有些美团、饿了么外卖商家生意那么好，单子也不少，但是却倒闭了？
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为什么有些美团、饿了么外卖商家生意那么好，单子也不少，但是却倒闭了？
题主你好，就你提出的问题，我给你一些比较靠谱的回答，因为我之前是做百度外卖的，应该有些发言权。一、冲单量商户为了在所在商圈内把自己的商店排名排到靠前的位置，让顾客能第一眼就看到，单量是提升排名的重要因素。因此，商户会疯狂地刷单量去提升排名，而刷单量最合美团规矩、最粗暴有效的方法就是大活动，比如满20减10活动、满15免配送费等等，这些大力度的活动补贴，在目前都是由商户自己出的，平台已经不去提供这些补贴给到商户了。二、低利润在经历冲单量的活动后，商户每天都疲于坚持，但是不坚持的话之前的努力又白费了，想要维持排名靠前，就必须坚持。然而在这样的压力下，平台还会抽点，一般是18%-25%，这样综合利润再次下降。商户被平台压榨，苦不堪言，但又不得不坚持。总想着一天会有更对单量，更大的利润，但是点餐单量也是有饱和的，你一家小门面，再怎么起早贪黑，如果一天200单是上限，你再怎么也出不了500单的。如果加人加设备就又增加了成本。三、客户端推送除去以上商户自己做的大活动之外，每逢节假日、重要日子，平台总会有更多的统一活动去分配给商户，由商圈BD去洽谈，商户本身承受压力大，会有很多商户拒绝参与这样的活动，于是在这样的节假日，其他参与活动的门店会首先推送给到用户去选购，其他商户只能退居后方等待临幸。总结在当前，外卖平台都已经不再补贴商户，并且还有高额的流水抽成，同时还会给商户要求大活动配置，商户完全依靠平台引流，过着以平台为导向的生活。有的门店虽然单量很高，但是实际上并不赚钱，利润可能都很难维持门店租金，就算利润可以维持，并且还有赚，但员工工作会异常辛苦，所以坚持不下去的都撤了。而且，我前面是一点点分析，大家也能看出外卖行业的内幕是很深的，同时，也奉劝各位，尽量不要去点太大活动的门店，比如一份20-10甚至20-15的饭，你敢点吗，这么低的价格没利润就算了，如果还有利润，那你可以想象商户采用的是什么材料做饭的了。就说这么多，大家都能明白的。欢迎补充。
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微信公众号：复盘运营之路
从零开始学运营，10年经验运营总监亲授，2天线下集训+1年在线学习，做个有竞争力的运营人。
是否，未来小程序会和外卖一样，成为餐饮业生态的标配？
40℃的高温天，穿梭在烈阳下的万千红黄蓝骑手顶着炎炎酷暑给坐在空调房里的我们送来美味的饭菜。实际上，外卖这个行业已经存在了很久，而三家互联网公司将其改造一番后便更加深入到了我们的生活中。餐饮行业属于典型的高频+刚需，外卖将线下餐饮搬到了线上，并通过配送实现了线上线下的连接和商户和用户的连接，极大的方便的我们的生活。
然而曾经有一次，当我拿到自己外卖的那一刻，我想到随着小程序的强势来袭，如果以后商户都有自己的小程序后，我们是否还会再去美团点外卖？商户自营的餐饮小程序是否能够再次颠覆餐饮行业，突破外卖壁垒，利用微信流量红利完成互联网时代的第二次变革？
小程序对于餐饮行业的商家来说，是降低了运营的成本，提高了效率，实现线上线下的融合，整合双向流量，并且商家可以自主实现客流量的精细化运营的能力，成为本地商户提升竞争力的关键。
一、为什么要用小程序？
对于线下商户而言，利用小程序有以下五点优势：
利用小程序将门店搬到线上，商户也有更多触达消费者的路径实现顾客线上预定外卖；
通过附近的小程序，用户能在微信中发现商户门店，将线上流量引导到门店，转化成的客流量，店内用户通过小程序自主下单，减少了服务人力；
可以将自主经营品牌的微信公众号粉丝用户直接在微信内转化为订单，大大提高流失率；
通过小程序积累用户数据，让商户更加了解自己的顾客画像，以及微信生态内提供的诸多功能和流量红利，实现商户对顾客的会员管理，精准消息通知提高了触达用户刺激转化率。
中小型商家在外卖平台上缺乏优势，且平台存在订单抽佣等费用，相对而言，小程序的开发成本较低，易得性高，目前市面上有很多为商户提供小程序生成工具的第三方公司，如即速应用、微盟等。
对于用户而言，有以下三点：
使用美团外卖小程序还是商户自营小程序得看心情和习惯，小程序毕竟是新事物，从外卖平台的到商户小程序等使用习惯的转化还需要足够多的驱动力。
到店点餐功能确实节省了等待服务员排队点餐的时间，但如果商户的上餐时间未变，那么用户在店内的等待时间依然没有缩短。
小程序对于用户最大的优势在于无须安装，用完即走，节省手机内存，且从微信入口直接下单无需跳转方便快捷，甚至收货人信息获取和唤起微信支付都很顺畅，部分小程序的体验已经几乎接近APP了。
二、餐饮商户小程序是否会取代外卖平台？
当然，任何事物都有两面性，有优势自然也有劣势，下面我将用美团外卖的小程序和基于第三方工具（即速应用）组件开发的面向商户的小程序做一个案例分析：
1、业务经营范围
（1）餐饮小程序
以上餐饮小程序是基于学校附近的微商，通过即速应用第三方小程序开发工具完成，经营学校周边订外卖、鲜花蛋糕配送，超市百货，美食团购，跑腿服务，以及私人定制的车辆接送、影院包场，活动策划等众多围绕学生需求的服务，目标人群精准，覆盖区域窄。
（2）美团外卖小程序
品类齐全，分类清晰，商户众多，以美食外卖为主，包含生鲜和商超，用户选择面广，面向全国提供服务，服务质量稳定有保障。
2、产品功能
（1）餐饮小程序
基础功能：小型的简化的外卖平台，能满足展示菜单列表、下单、支付等核心基础功能；
页面交互：页面交互不流畅，页面加载速度慢，页面框架简单粗糙，操作性能较差；
视觉UI：页面色调搭配不协调，排版显得混乱，品牌视觉感不强；
用户体验：产品比较粗糙，用户体验较差，客服服务通过QQ群来完成。
（2）美团外卖小程序
基础功能：与原生APP和H5版本的webapp主干页面和流程几乎一致，且数据相通，且整个小程序是经过专业团队订制开发，体验流畅，给用户使用亲切感和熟悉感；
页面交互：页面交互流畅，页面跳转迅速，叫APP体验接近，优于基于H5开发的webapp，当然这也是微信小程序本身的技术优势；
视觉UI：视觉干净简洁，主色调保持品牌色调的一致性，页面金刚和列表的布局是APP的简版，icon和字体大小适中，个人中心页面排版有待优化；
用户体验：产品功能与APP相比还处在不断丰富阶段，且还未大面积推广，但整体用户体验较优，充分体验了大型互联网公司的专业性。
3、数据管理
（1）餐饮小程序
数据收集：第三方工具提供服务器，支持用户数据收集以及用户数据标签化使用功能，但数据商户数据安全可存在一定的隐患；
数据挖掘：各商户数据量有限且分散，很难集中利用，基于用户画像的数据挖掘功能可受限于数据样本和专业人力，仅可开展初级的精准化营销。
（2）美团外卖小程序
数据收集：平台有稳定的服务器和专属运维监控，保持数据安全，数据产品经理会保证开发过程中会充分考虑数据的存储与使用，运营有可视化的取数工具和主题报表供数据分析；
数据挖掘：传说中互联网公司最强大的科技实力，通过积累的大数据完成数据挖掘，不管是应用在配送员的订单调度，发券接口实时千人千券、根据数据模型训练找到最精准的目标用户、商户排序规则算法等，均为传统王牌餐饮都永远无法超越的技术壁垒。
4、线上运营
（1）餐饮小程序
运营工具：提供商户运营后台，支持发券、用户管理、评价管理、上线运营活动、会员卡等功能，商户可以通过组件搭配自己想要的样式，也提供专业的模板供商户复用，和制作H5的工具一致。
运营人才：商户自行运营或寻找专业团队提供运营支持，但因人力限制和专业度欠缺，大部分商户的线上运营能力较弱，但也有互联网运营人员创业项目则另当别论；
运营资源：小型商户缺乏流量资源，虽然微信小程序入口逐步放开，但如何在众多小程序中脱颖而出，即使附近的小程序也有很多家，需要商户投入一定的人力财力去做好线上运营，通过创意引爆朋友圈还是通过砸补贴吸引用户；
运营思维：大型品牌如肯德基等均推出了自己的小程序，且通过各种线上线下方式去推广，论财力和营销能力都很强大，但在数据运营和互联网运营思维方式方面仍然存在弱势。
（2）美团外卖小程序
运营工具：平台拥有强大的技术团队支持营销工具的搭建与开发，提供高效的运营后台，并且将能够产品化的运营方式固化为产品营销功能；
运营人才：专业运营团队，且均是全国顶尖高校优秀人才，富有互联网思维和运营经验，在产品功能，排序和物流配送体系等方面数据挖掘能力强大，靠技术取胜；
品牌效应：品牌和平台优势，拥有上亿用户数量，行业巨头品牌效应，聚集了大量全国知名餐饮品牌商户；
运营资源：占据多方流量入口，拥有大众点评和美团APP的流量反哺，流量和资源上均有很大优势
5、线下运营
（1）餐饮小程序
配送服务：通过店内成员或者众包来完成，服务不够稳定，配送员未经过培训管理，专业性欠缺。
线下地推：有门店的独立商户可结合自家情况配备足够的人力即可，通过最好懂得一些线下运营的方式，如店铺内张贴宣传物料，给用户提供福利引导关注小程序等；至于案例中的小型平台，则需要靠低成本甚至零成本说服商家合作，为商家多增加一个推广渠道，但想要撬动品牌商户存在一定的困难。
（2）美团外卖小程序
配送服务：专送和众包，代理等多种配送方式并存，商户可选择不同的配送服务相应付出匹配的成本，专送服务稳定且配送员都经过严格的培训和考核，外包给代理商的配送也必须遵守平台指定的规则，如果违规，代理商会收到来自平台的惩罚；
线下地推：强大的美团地推团队，早已形成一套如何攻破线下商户的经验，凭借着平台优势，地推团队会着力帮助商户提高业绩，不仅能带来订单，还能增加线上的曝光度，现在不上外卖的商户应该已经凤毛菱角了。
从以上分析来看，外卖平台优势明显，餐饮商户小程序逐渐取代外卖平台的可能性并不大。
1、大中小型商户可以根据自身需求定制小程序，基于微信巨额流量，以及微信对小程序的推广必定会迎来一波红利，大型餐饮品牌在财力允许情况下可以聘请专业团队开发，小中型商户可使用第三方小程序制作平台完成；
2、外卖平台一段时间仍会是大多数商户线上订单的主要来源，目前小程序还不够成熟，附件小程序入口分类不清晰，用户使用习惯还未培养成，所以，商户可以将小程序作为一个辅助渠道来运营，有人力财力的商户可以自行发挥，现在微信对小程序的监管还不算严格，创意够好，一夜成名也并非梦想；
3、小程序以其使用便捷性和轻量性，融合线下场景和线上消费，为渴望实现传统往互联网转型的中小型企业降低了准入门槛，更深入地管理用户的多方数据，进一步提高用户体验。从而达到商家利益的更大化
4、移动互联网发展到现阶段，越来越多的巨头将目光回归到线下，内容+电商成为趋势，微信小程序将帮助企业完成线上线下、下单到支付等全方位打通服务闭环；
因此，未来小程序会和外卖一样，成为餐饮业生态的标配！
#专栏作家#
浅夏秋晴，微信公众号：复盘运营之路，人人都是产品经理专栏作家。负责过多款知名互联网产品的运营工作，擅长用户运营、产品运营，喜爱文字，热爱折腾。
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