第一部分 2013年度家用空调服务政策1 ┅、包修政策1 二、包换政策1 三、包退政策1 四、超包修期维修政策2 1、维修要求2 2、维修服务明码标价及收费要求2 3、交通费结算规定3 五、考核办法3 第二部分 家用空调超包修期服务收费标准4 一、清洗服务收费指导价4 二、其它服务项目收费指导价5 三、维修收费价格表6 四、超包修期部分配件价格表12 第三部分 上门服务规范 16 一、服务人员语言行为规范16 1、上门前 16 2、上门后 16 二、上门安装、维修服务程序图18 三、上门服务礼貌用语18 四、服务回访礼貌用语19 第四部分 家用空调维修故障代码 22 第五部分 家用空调产品故障显示代码 48 一、家用空调产品故障显示代码表48 二、天井式空調故障指示表51 1、通讯机型51 2、非通讯机型51 3、四合一新通讯控制器52 第六部分 空气开关容量及导线规格对照表 53 第七部分 抽真空方法及注意事项 54 一、真空泵连接方法54 二、抽真空步骤及注意事项54 第八部分 安装后检查项目及注意事项 55 一、安装后检查项目55 二、试运行55 1、试运行准备55 2、试运行方法55 3、电气安全要求55 三、注意事项56 第九部分 常用压缩机规格参数表 57 第十部分 常用感温包阻值特性表 67 K 一、15 Ω阻值特性表67 二、20K Ω阻值特性表69 三、50K Ω阻值特性表71 第十一部分 压缩机订单号速查图例 73 第十二部分 控制器查询表 74 一、变频挂壁式74 二、变频立柜式80 三、定频挂壁式85 四、定频立柜式92 五、天井式 100 第十三部分 维修配件厂家代码及厂家简称对应一览表 101 一、使用说明 101 二、查询方法介绍 101 三、索引【一】 102 四、索引【二】 106 五、维修配件厂家代码及厂家简称对应一览表112 第十四部分 故障代码及物料名称图文对照表 142 一、蒸发器部件 142 二、冷凝器部件 143 三、机内配管 144 四、连接管 145 五、毛细管 146 六、系统堵 147 七、外观破损主要零部件名称 148 附件：国家三包规定 151 一、包修政策 2013年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机 包