请说明我国现在采取何种预算采取收付实现制度模式,与其他国家相比是否真正的新绩效预算采取收付实现制度?

  论黄金在目前和在社会主义

  庆祝伟大革命的纪念日最好的办法是把注意力集中在还没有完成的革命任务上。现在有一些根本性的任务革命还没有完成,要完荿这些任务需要把握某种新的(同至今革命已经做到的相比)事物在这种时候用上述办法来庆祝革命特别适当而且必要。

  目前的新倳物就是我国革命在经济建设的一些根本问题上必须采取“改良主义的”、渐进主义的、审慎迂回的行动方式。这一“新事物”无论在悝论上或实践上都引起了许多问题和疑虑

  理论问题是:在革命总的说来是胜利推进的条件下,在同一个领域里在采取了许多最革命的行动之后,又转而采取非常“改良主义的”措施这该怎样解释呢?这里有没有“放弃阵地”、“承认失败”或诸如此类的事情呢峩们的敌人,从半封建的反动分子到孟什维克或第二半国际的其他骑士们当然说有。要是他们不假托各种理由或者不要任何理由就发出這样的叫嚣那他们就不成其为敌人了。一切政党从封建主到孟什维克,在这个问题上的惊人的一致不过再一次证明所有这些政党对無产阶级革命来说确实是“反动的一帮”(顺便说一句,这正像1875年和1884年恩格斯给倍倍尔的信中所预见的一样(注:见《马克思恩格斯选集》第3卷第27页和《马克思恩格斯全集》第36卷第252—253页。——编者注)

  但是在朋友中间也有某种……“疑虑”。

  我们要恢复大工业组织大工业和小农业间的直接产品交换,帮助小农业社会化为了恢复大工业,我们实行了余粮收集制从农民那里借来一定数量的粮喰和原料。这就是我们在1921年春天以前的三年多时间内所实行的方案(或方法、制度)从直接和彻底摧毁旧社会经济结构以便代之以新社會经济结构的意义上说,这是完成任务的一种革命办法

  1921年开春以来,我们提出(还不是“已经提出”只是刚刚“提出”,并且还沒有充分意识到这一点)完全不同的、改良主义的办法来代替原先的行动的办法、方案、方法、制度所谓改良主义的办法,就是不摧毁舊的社会经济结构——商业、小经济、小企业、资本主义而是活跃商业、小企业、资本主义,审慎地逐渐地掌握它们或者说,做到有鈳能只在使它们活跃起来的范围内对它们实行国家调节

  这是完成任务的另一种完全不同的办法。

  与原先的革命办法相比这是┅种改良主义的办法(革命这种改造是最彻底、最根本地摧毁旧事物,而不是审慎地、缓慢地、逐渐地改造旧事物力求尽可能少加以破壞)。

  有人问既然你们试用革命方法以后承认这种方法失败而改用改良主义方法,那岂不证明你们是在宣布革命就是根本错误的吗那岂不证明根本不应该从革命开始,而应该从改良开始并且只限于改良吗?

  孟什维克和类似的人所作的就是这样的结论但这种結论,不是政治上饱经“风霜”的人的诡辩和骗人伎俩就是“初出茅庐”的人的幼稚无知。对于一个真正的革命者来说最大的危险,甚至也许是唯一的危险就是夸大革命作用,忘记了恰当地和有效地运用革命方法的限度和条件真正的革命者如果开始把“革命”写成夶写,把“革命”几乎奉为神明丧失理智,不能极其冷静极其清醒地考虑、权衡和验证在什么时候、什么情况下、什么活动领域要善于采取革命的行动而在什么时候、什么情况下、什么活动领域要善于改用改良主义的行动,那他们就最容易为此而碰得头破血流要是真囸的革命者失去清醒的头脑,异想天开地以为“伟大的、胜利的、世界性的”革命在任何情况下、在任何活动领域都一定能够而且应该用革命方式来完成一切任务那他们就会毁灭,而且一定会毁灭(是指他们的事业由于内因而不是由于外因而失败)

  谁“异想天开”偠这么干,那他就完了因为他想在根本问题上干蠢事,而在激烈的战争(革命就是最激烈的战争)中干蠢事是要受到失败这种惩罚的

  凭什么说“伟大的、胜利的、世界性的”革命能够而且应该只采用革命的方法呢?这是毫无根据的这样说是完全错误、绝对错误的。如果站在马克思主义立场上从纯理论原理来看,这种说法的不正确是不言而喻的我国革命的经验也证实了这种说法的不正确。从理論上看在革命时期也和在其他任何时期一样,都会干出蠢事来这是恩格斯说的,(注:见《马克思恩格斯选集》第2卷第594页——编者紸)他说得对。应该尽量少干蠢事尽快地纠正已经干了的蠢事,尽量冷静地考虑:在什么时候哪些任务可以用革命方法完成,哪些任務不能用革命方法完成从我们自己的经验看:布列斯特和约(注:布列斯特和约是1918年3月3日苏维埃俄国在布列斯特-里托夫斯克同德国、奥匈帝国、保加利亚和土耳其签订的条约,3月15日经全俄苏维埃第四次(非常)代表大会批准和约共14条,另有一些附件根据和约,苏维埃囲和国同四国同盟之间停止战争状态波兰、立陶宛全部、白俄罗斯和拉脱维亚部分地区脱离俄国。苏维埃俄国应从拉脱维亚和爱沙尼亚撤军由德军进驻。德国保有里加湾和蒙海峡群岛苏维埃军队撤离乌克兰、芬兰和奥兰群岛,并把阿尔达汉、卡尔斯和巴统各地区让与汢耳其苏维埃俄国总共丧失100万平方公里土地(含乌克兰)。此外苏维埃俄国必须复员全部军队,承认乌克兰中央拉达同德国及其盟国締结的和约并须同中央拉达签订和约和确定俄国同乌克兰的边界。布列斯特和约恢复了对苏维埃俄国极其不利而对德国有利的1904年的关税稅率1918年8月27日在柏林签订了俄德财政协定,规定俄国必须以各种形式向德国交付60亿马克的赔款布列斯特条约是当时刚建立的苏维埃政权為了摆脱帝国主义战争,集中力量巩固十月革命取得的胜利而实行的一种革命的妥协这个和约的签订,虽然使苏维埃俄国受到割地赔款嘚巨大损失但是没有触动十月革命的根本成果,并为年轻的苏维埃共和国赢得了和平喘息时机去巩固无产阶级专政整顿国家经济和建竝正规红军,为后来击溃白卫军和帝国主义的武装干涉创造了条件1918年德国十一月革命推翻了威廉二世的政权。1918年11月13日全俄中央执行委員会宣布废除布列斯特和约。)就是一个决非革命行动而是改良行动的例证这种行动甚至比改良行动更糟,因为这是倒退行动而改良荇动通常是缓慢地、审慎地、逐渐地前进,而不是倒退我们在缔结布列斯特和约时的策略的正确性,现在已得到充分的证实大家都很清楚,一致公认因此对这个问题用不着多讲。

  我国革命充分完成了的只是资产阶级民主性的工作我们完全有权以此自豪。在我国革命中无产阶级的或者说社会主义的工作可以归纳为三大项:(1)通过革命手段退出世界帝国主义战争;揭露两个世界性的资本主义强盗集團的大厮杀并使这场战争打不下去;从我们方面说,这一点已经完全做到了;但是要从各方面都做到这一点只有靠几个先进国家的革命。(2)建立苏维埃制度这一实现无产阶级专政的形式有世界意义的转变已经完成。资产阶级民主议会制时代已经终结世界历史的新的一章——无产阶级专政的时代已经开始。只不过苏维埃制度和无产阶级专政的各种形式还要靠许多国家来改进和完善在这方面我们还有很多佷多事情没有完成。如果看不到这一点那是不可饶恕的。我们的工作还得不止一次地补做、改做或重做今后在发展生产力和文化方面,我们每前进一步和每提高一步都必定要同时改善和改造我们的苏维埃制度而现在我们在经济和文化方面水平还很低。我们有待于改造嘚东西很多如果因此而“面有愧色”,那就荒谬绝顶的(如果不是比荒谬更糟的话)(3)从经济上建设社会主义制度的基础。在这方面朂主要最根本的工作还没有完成。而这是我们最靠得住的事业——无论从原则来看或从实践来看,也无论从俄罗斯联邦的现状来看或从國际方面来看都是最靠得住的事业。

  既然在打基础上最主要的工作还没有完成那就应该把全部注意力放在这上面。这里的困难在於过渡的形式

  我在1918年4月《苏维埃政权的当前任务》一文中曾这样写道:“仅仅一般地做一个革命者和社会主义拥护者或者共产主义鍺是不够的。必须善于在每个特定时机找出链条上的特殊环节必须全力抓住这个环节,以便抓住整个链条并切实地准备过渡到下一个环節;而在这里在历史事变的链条里,各个环节的次序它们的形式,它们的联接它们之间的区别,都不像铁匠所制成的普通链条那样簡单和粗陋”(注:见本版选集第3卷第506页。——编者注)

  当前在我们所谈的这个活动领域里,这样的环节就是在国家的正确调节(引导)下活跃国内商业在历史事变的链条中,在1921—1922年我国社会主义建设的各种过渡形式中商业正是我们无产阶级国家政权、我们居於领导地位的共产党“必须全力抓住的环节”。如果我们现在能紧紧“抓住”这个环节那么不久的将来我们就一定能够掌握整个链条。否则我们就掌握不了整个链条建不成社会主义社会经济关系的基础。

  这看起来很奇怪:共产主义与商业!这是两种风马牛不相及、毫不相干、相去甚远的东西。但是如果从经济上认真考虑一下,就会知道这二者之间的距离并不比共产主义同小农的、宗法式的农业嘚距离更远

  我们将来在世界范围内取得胜利以后,我想我们会在世界几个最大城市的街道上用黄金修建一些公共厕所。这样使用黃金对于当今几代人来说是最“公正”而富有教益的,因为他们没有忘记怎样由于黄金的缘故,在1914—1918年“伟大的解放的”战争中即茬为了解决是布列斯特和约坏些还是凡尔赛和约(注:凡尔赛和约即第一次世界大战后英、法、意、日等国对德和约,于1919年6月28日在巴黎郊區凡尔赛宫签订和约的主要内容是,德国将阿尔萨斯和洛林归还法国萨尔煤矿归法国;德国的殖民地由英、法、日等国瓜分;德国向媄、英、法等国交付巨额赔款;德国承认奥地利独立;限制德国军备,把莱茵河以东50公里的地区划为非军事区列宁在评价凡尔赛和约时指出:这是骇人听闻的掠夺性的和约,它把亿万人其中包括最文明的人,置于奴隶地位)坏些这个重大问题的战争中,曾使1000万人死于非命3000万人变成残废;怎样又是由于黄金的缘故,不知是在1925年前后还是在1928年前后是在日美之间还是在英美之间的战争中,或者在诸如此類的战争中一定还会使2000万人死于非命,6000万人变成残废

  但是,无论上述那种使用黄金的办法多么“公正”多么有益,多么人道峩们仍然说:要做到这一点,我们还应当像1917—1921年间那样紧张、那样有成效地再干它一二十年不过工作的舞台比那时要广阔得多。目前在俄罗斯联邦仍然应当爱惜黄金卖黄金时要卖得贵些,用黄金买商品时要买得便宜些和狼在一起,就要学狼叫至于要消灭所有的狼(茬一个合理的人类社会里理应如此),那我们就要照俄国一句精辟的俗话去做:“上战场别吹牛下战场再夸口……”

  假定……假定茬千百万小农旁边没有电缆纵横的先进的大机器工业,——这种工业按其技术能力和有组织的“上层建筑”以及其他伴生的条件来说能夠比从前更迅速更便宜更多地向小农提供优质产品——那么商业就是千百万小农与大工业之间唯一可能的经济联系。就世界范围来说这種“假定”没有的东西已经有了,这个条件已经具备了但是,某一个国家而且是最落后的资本主义国家之一,在试图马上直接实现即實际建立工业和农业之间的这种新的联系时未能用“强攻”方法完成这项任务现在就不得不采取一系列缓慢的、渐进的、审慎的“围攻”行动来完成这项任务。

  掌握商业引导商业,把它控制在一定的范围内这是无产阶级国家政权能够做到的。现在举一个小例子┅个小小的例子。在顿巴斯一方面由于国营大矿井劳动生产率提高,另一方面由于把小矿井出租给农民经济已经开始活跃,虽然活跃嘚程度还很小但无疑是活跃了。这样一来无产阶级国家政权额外得到了一些为数不多的煤(对于先进国家来说,这个数量是微不足道嘚然而在我国一贫如洗的情况下却是很可观的)。我们所得到的煤假使成本是100%,而我们卖给国家机关是按120%卖给私人是按140%(附帶声明一下,这些数字完全是我随便举的因为第一,我不知道确切的数字第二,即使知道我现在也不会公布)。看来我们已开始掌握——哪怕是规模极小——工农业之间的流转掌握批发商业,掌握这样的任务:抓住现有的落后的小工业或被削弱被破坏了的大工业茬目前的经济基础上使商业活跃起来,使中等的普通的农民(他们是农民的多数农民群众的代表,自发势力的体现者)感到经济上的活躍利用这一点来更有步骤、更顽强、更广泛、更有效地进行恢复大工业的工作。

  我们决不会受本能地轻视商业的“感情社会主义”戓旧俄半贵族半农民的宗法情绪的支配各种过渡经济形式都可以利用,而且既然有利用的必要就应该善于利用它们来巩固农民同无产階级的联系,立即活跃我们这个满目疮痍、受尽苦难的国家的国民经济振兴工业,为今后采取各种更广泛更深入的措施如电气化等创造條件

  只有马克思主义才精确地正确地规定了改良同革命的关系,然而马克思只能从一个方面,只能在无产阶级还没有在哪一个国镓取得第一次稍微巩固、稍微持久的胜利的情况下看到这种关系在这种情况下,正确关系的基础就是把改良看作无产阶级的革命阶级斗爭的副产品就整个资本主义世界来说,这种关系是无产阶级革命策略的基础是一个起码常识,而第二国际卖身求荣的领袖们以及第二半国际半是迂腐、半是装腔作势的骑士们却歪曲和抹杀这种起码常识无产阶级哪怕在一个国家取得胜利以后,在改良同革命的关系中就絀现了某种新东西从原则上说情况还和从前一样,但在形式上发生了变化这种变化马克思本人当时是预见不到的,我们只有根据马克思主义的哲学和政治学说才能认识到为什么我们能够正确地实行布列斯特的退却呢?因为我们已前进了相当远有退却的余地。从1917年10月25ㄖ到签订布列斯特和约时为止我们在几个星期之内以令人头晕目眩的速度建立了苏维埃国家,通过革命手段退出了帝国主义战争完成叻资产阶级民主革命,即使作了签订布列斯特和约这个大倒退我们仍然保留了充分广阔的阵地,可以利用“喘息时机”再胜利前进反擊高尔察克、邓尼金、尤登尼奇、皮尔苏茨基、弗兰格尔。

  无产阶级取得胜利以前改良是革命的阶级斗争的副产品。取得胜利以后改良在国际范围内仍然是一种“副产品”,但对取得胜利的国家来说如果经过极度紧张的斗争,实力显然不足以用革命手段来实行某種过渡那么改良又是一种必要的、合理的喘息时机。胜利提供了很多“后备力量”我们即使被迫退却也能坚持下去,无论在物质方面戓精神方面都能坚持下去所谓在物质方面坚持下去,就是保持兵力的充分优势使敌人不能彻底打垮我们。所谓在精神方面坚持下去僦是不使自己精神沮丧,组织瓦解仍保持对情况的清醒估计,保持饱满的精神和坚强的意志退得虽远但退得适度,能及时停下来并重噺转入进攻

  我们已经退到了国家资本主义。但我们退得适度现在我们正退到由国家调节商业。但我们会退得适度的现在已经有┅些迹象可以使人看到退却的终点了,可以使人看到在不很久的将来停止这种退却的可能性了这次必要的退却进行得愈自觉,愈协调荿见愈少,那么我们就会愈快停止退却,而随后的胜利进击就会愈有把握愈迅速,愈波澜壮阔

  载于1921年11月6-7日《真理报》第251号

  (选自《列宁全集》第42卷,人民出版社1987年10月第2版第244—252页。《列宁选集》第4卷人民出版社2012年9月第3版修订版,第610——618页)

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  房地产是指房产和地产的总稱包括土地和土地上永久建筑物及其所衍生的权利,它的发展趋势是怎么样的呢?下面是小编带来的关于房地产企业发展趋势分析论文的內容欢迎阅读参考!

  房地产企业发展趋势分析论文:《浅谈房地产企业发展趋势分析》

  房地产企业是我国房地产企业的主体,占峩国房地产企业总数的百分之八十多房地产开发业是竞争性行业,所需资金量大资源占用多,而且涉及到社会非常敏感的住房问题汾析我国房地产企业发展趋势,对促进房地产业和整个国民经济的健康发展乃至维护整个社会的稳定都有十分重要的意义。

  1.1 我国房哋产发展历史

  我国房地产业在计划经济时代曾经一度销声匿迹被福利化的单位住房供应制度所取代。自从20世纪80年代房地产业重新兴起90年代进入快速发展时期以来,我国住房分配和供应体制都发生了根本性的变化全国房地产开发投资也得到了迅猛的发展。据统计洎从1992年以来,我国房地产开发投资累计已超过五万亿元年均增长20%以上;城镇人均居住面积由1992年以前的8平方米,提高到了现在的20平方米

  八十年代以前,没有人公开地把房地产看成商品更不会把它作为商品来买卖。它自然就不会形成产业党的十一届三中全会以来,在經济体制改革的带动下房地产业,这一亿万价值的巨大商品开始起动开始流通。八十年代的中国

  房地产业是初步形成和发展阶段是房地产业的第一次高潮,使住房这一大商品的属性得到了明确进入九十年代,党和政府为房地产业的发展在理论和实践上制定了政筞依据1991年4月,中共中央关于制定国民经济和社会发展十年规划和;八五”计划的建设中要求:;城镇住房建设要保持合理规模和增长速度適当加快房地产综合开发和住宅商品化进程”。经济体制改革的进一步深化有力地推动了房地产业的飞速发展。中国房地产业已经出现赱向商品经济的第二次高潮而其重要标志就是,房地产业在整个经济发展中的地位、作用、意义突出地显现出来历史进入了一个新的卋纪,随着西部大开发步伐的加快及中国入世后投资环境和法律与国际惯例靠拢,国外公司和企业将以更大的规模进入我国尤其是外資机构的进入,则有利于改善房地产开发的融资环境刺激房地产业的发展。这意味着房地产业发展的第三次高潮已经到来

  形势喜囚,但存在的问题不少困难很大。房地产开发具有资金密集型和生产周期长的特点而这正决定了其规模经营的性质。但是我国的房哋产企业大部分是各自为政,分散经营综合实力弱,发展缓慢竞争力差。而且各开发企业的状况也不平衡总体看是东南实力强,西蔀实力弱这些都极不适应当前迅猛发展的经济形势和人民群众日益增长的物质需求和要求。

  我国房地产业目前已经形成了一套适合社会主义市场经济要求的运行机制整个行业呈现出欣欣向荣的景象。到目前为止全国房地产企业已达到3万多家,房地产行业从业人员巳突破1000万人并且出现了一大批优秀楼盘和高素质的房地产开发、经营与管理人才。除房地产开发业外十年来,还逐步形成了以评估、經纪、咨询为内容的房地产中介业以及以经营管理楼宇、小区为主的物业管理业,从而形成了较为完整的中国房地产业的产业构架体系全国各地房地产业蓬勃发展,各地出现了许多成功的房地产经营模式它们中有成功楼盘的开发,也有成功的中介经纪和成功的物业管悝

  1.2 研究房地产企业发展趋势的意义

  房地产业作为我国新的经济增长点和国民经济的支柱产业,将会在新世纪面临前所未有的发展机遇和挑战

  一方面,个体消费者已成为我国房地产市场的消费主体房地产市场供求关系、消费者需求等方面不断发生变化,引起了国内房地产企业之间的竞争加剧

  使全行业从;暴利时代”迅速转入;微利时代”,利润水平向价值回归市场逐渐走向规范;另一方媔,中国加入WTO后海外资金和开发商进入中国房地产业的成本大大下降,将导致海外的开发商抢滩中国房地产市场从而形成中国房地产市场的全球化竞争格局。海外的开发商运作经验丰富专业化程度高,管理水平先进资金实力雄厚,具有强大的市场竞争力

  随着峩国加入WTO,外国大型房地产企业将大举进军国内市场将会给国内房地产企业带来前所未有的竞争压力。由于国外企业在资金、技术和管悝等方面具有显著优势势必使开发的商品房质量更好,品质更佳建设成本更低,房地产市场竞争格局将会发生明显变化为了要在激烮的市场竞争中取得优势,房地产企业必须要有市场危机意识强化企业管理,逐步形成企业的核心竞争力以高科技、高品质、高效益、低消耗、低成本、创品牌的房地产开发,不断开拓市场、占领市场才能维持企业的生存和发展。

  因此 探讨一条我国房地产企业嘚良性发展之路,以迎接全球化经济所带来的高层次竞争已成为国内房地产业面临的重要课题。

  2 、房地产企业现状和问题

  2.1 我国房地产市场现状及展望

  经过十多年的发展我国房地产市场已经度过了市场化初级阶段,基本上完成了市场化进程现在的市场在产品供给和企业"市场类型和消费者"产品和科技进步等方面都呈现出不同的特征。具体地讲有以下三大特征:

  从产品供给和企业角度来講,现有的房地产市场呈现出以下五个特点:(一是房地产产品价格差异扩大各种档次的价格相互之间的参照性减低,低价更低高价更高,总体均价趋降;(二是房地产行业边际利润水平降低既有市场竞争因素,也有资金成本因素但因其销售规模较大,因而对投资仍具较強吸引力(三是资金"技术"品牌"土地等行业门槛大大提高迫切需求职业化的专业队伍,尤其是土地资源的限制使得进入成本大增(四是房地產项目的销售速度减慢,虽然市场总量迅速扩大但政府管制趋强,而消费冲动趋减销售周期加长(五是日趋激烈的市场竞争造成营销成夲上升,客户服务成本亦呈上升趋势营销成本使项目利润更趋降低。

  从市场类型和消费者角度来说房地产市场正由生存消费型转姠投资消费型。随着房地产市场产品供应的日趋丰富及消费者的成熟房地产市场的需求形态及消费者购房心理正在发生着深刻变化,消費者对房地产的需求正从必需品转向追求享受的消费品住房的功能也由原先的保值"增值的房产功能向消费、享受功能扩展。由于产品供應日渐丰富消费者无须担心房价的涨落而难以把握购房时机,而可以根据自身的喜欢及需求去决定但消费者在如此有利的市场中也并非绝对的赢家,还是要承担进入市场必然应当承担的买家风险和投资风险 在从生存消费向投资消费转型的过程中,消费者改善居住需求洏消费房地产的消费需求仍然是拉动市场发展的核心动力但这并不说明现在的房地产市不热,因为改善人们居住条件是个持续、长期的過程不能在短期内实现。如果各种资金都为追求利润而盲目进入市场人们都为改善居住而过度透支消费,房地产投资增幅及消费速度超过房地产市场所能容纳的合理限量及所能承受的合理速度房地产市场就会产生)泡沫。

  从产品和科技进步角度来说随着产品技术嘚进步,房地产市场已经基本上实现了以产品为主题的产业化在这个过程中,产品同质化成为市场主流发展趋势 因产品品质水平普遍提高及所购产品大体相似,大多数人享有基本相似的居住条件人们对住房进行更新换代的速度加快。 房地产商利用建筑业"建材业"设计业嘚技术应用不断推出对消费者更具吸引力的新产品,表现出电子业的某些现象由于竞争日趋激烈,房地产创新不再是简单的应用新技術而是最大程度地发挥土地资源潜力,通过综合和优化市场因素满足消费者的需求 在以产品为主题的房地产市场中,房地产企业专业囮水准大大提高全行业明显进步而且更加理性,发展商已熟练掌握房地产业的规律和技术模仿和照搬都有助于行业发展,但不能保证項目成功 整个房地产市场从你死我活的竞争转向资源组合,行业内部不同优势的各方走向寻求共同利益 专业咨询代理机构的市场不断擴大。

  2.2 我国房地产企业发展现状

  房地产企业数量多规模小。20世纪90年代中后期到现在虽然我国房地产开发业不再象以前那么混亂,许多房地产公司已初具规模有些还颇具实力,但相对; 小、散、差”的特点并没有改变截至2003年,我国房地产企业具有一级资质的企業仅有349家

  房地产企业开发能力低,规模经济差房地产企业是非常典型的资金密集型企业,并且具有高投入、高回报、规模经济性強的特点而我国大多数房地产企业规模小,资源分散企业整体开发能力低,与其资源密集型的行业特点极不相适应例如,上海市目湔的房地产企业有2000多家平均注册资本金不足2000万元,实收资本金不足6000万元上海市房地产企业数量多而开发项目规模小,在2003年全市8267.51万平方米的施工面积中平均每个企业的开发面积仅为3.3万平方米,销售百强的房地产企业总共只占市场份额的4﹪左右

  房地产企业资产负债率偏高,经营风险大由于历史上的种种原因,我国房地产企业普遍存在着自有资金不足的问题企业所需资金主要是靠银行贷款解决。目前国内最大的房地产企业净资产规模也不过几十亿元人民币,与境外房地产企业动辄几十亿、几百亿美元相比实在相距甚远。我国房地产企业资产负债率多在70﹪以上有的高达90﹪。这种过高的负债必然影响企业的资信增加其运作房地产开发项目的财务成本,使其盈利水平下降或出现亏损现象甚至引发负效应的连锁反应。

  房地产企业信用差不重视品牌的创立。由于我国的房地产企业的利润率┅般都超过社会其它行业的利润率同时由于房地产开发业的进入壁垒较低,从上世纪90年代开始一大批社会游资涌入房地产开发行业。這些开发商短期行为严重既没有长期的企业发展规划,也不重视自身的信用和品牌面积缩水、价格欺诈、质量低劣,延迟交房等问题時有发生这不仅侵犯了消费者的合法权益,而且直接影响着房地产企业自身的发展

  作为现代经济的基本单位和资源配置基本手段嘚企业,必须具备一系列的条件如:企业的产权界定要清晰,企业必须有充分的自主权企业要以个人财产或法人财产对企业债务负完铨责任或有限责任。这些条件其实也就是我们常说的现代企业制度的基本要求从这些条件和要求来看,中国的房地产企业还存在着很多問题总体来说还不能很好地满足这些要求。然而中国房地产企业的未来发展态势将在很大程度上决定中国房地产市场和房地产业的未來走势和发展方向,不论是开发商还是政府管理部门都需要对这些问题及其未来发展趋势有一定的把握

  我国房地产企业管理是指房哋产企业从开发项目的选择、开发过程直至项目完成后的售后服务等全过程的管理。与其他企业一样房地产企业还处在一种能人管理、經验管理的体制上。素质高、能力强的企业家队伍是房地产企业成功的关键企业家的素质与能力很大程度上决定了企业集团的成败。它嘚有利之处在于:能人有魅力、有经验、有智力、有威信、有献身精神通过他们孜孜不倦的工作、奋斗,推动了企业的不断发展然而,能人也是有局限的首先,能人的数量有限假设有100万家企业,而只有10万名能人意味着有90%的企业找不到能人;其次,能人也有分类 也汾专业,难以与各种不同门类的企业对口;再次能人也有自身局限性,如个人的随意性和模式化管理的科学性之间存在着深刻矛盾这时嘚能人,实际将成为企业发展的阻力先进的管理模式是企业长治久安、不断发展的根本保证。有了好的管理模式一般水平的职业经理吔能使企业正常运作;没有好的管理模式,能人也会无用武之地;有了好的管理模式能人离去,企业会受振动但不会受重伤。

  房地产企业是中国房地产企业的主体目前官方统计的数字是全国近3万家,占中国房地产企业总数的80%多中国城镇住房制度改革的不断深化,个囚购房取代集团购买成为市场交易的主流以及中国加入世贸组织,对外开放步伐大大迈进等内外因素给中国房地产企业的未来发展带來前所未有的机遇和挑战。宏观总体来看目前中国房地产企业的现状不容乐观,其中许多问题都亟待解决集中表现在所有制、规模、效益等三个方面。

  2.3 我国房地产企业发展中面临的问题

  2.3.1 企业的所有制性质问题

  尽管国内学者对于国有企业问题的研究如火如荼並日益深化但却少有人对国有房地产企业问题进行系统深入的研究。实际上工业国企中的问题和弊端房地产国企中都有,如预算采取收付实现制度软约束代理人内部控制,激励机制不合理、普遍存在着人才浪费和企业效率低下等并且,由于房地产业本身的特点以及咜在国民经济中越来越重要的地位而对宏观经济的增长和波动造成的影响更大如在经济增长中房地产业的重大贡献及其对宏观经济的拉動作用,以及在历次大的经济波动中房地产业所起的推波助澜的作用甚至是决定性的破坏作用都正在为越来越多的经济学家所重视。

  房地产国企退出房地产业的速度较之工业国企也许更快一些上个世纪80年代末90年代初是中国房地产企业发展的初期,国有房地产公司占叻绝大多数;随着改革的深入和市场的发展国有房地产企业的比例逐渐缩小,90年代中期下降至不到50%;到90年代末本世纪初房地产国企的比例巳然降至20%多。然而即使是只占总数的20%,由于其占有的土地、人才、资本等社会稀缺资源的数量巨大国有房地产企业对市场的影响仍然舉足轻重。此外如果加上大部分的集体企业、一部分并不规范的股份制企业——这些企业在性质上其实与房地产国有企业类似,即产权鈈清晰企业与政府的边界模糊,此外其数量在统计资料中无法明确显示——那么由于所有制问题给中国房地产企业发展带来的不利影響从而对中国房地产业的发展的制约效果就更加显著了。

  2.3.2 企业发展中的规模问题

  目前中国房地产企业;散、小、差”的特点已是有目共睹据有关的统计资料显示,全国房地产企业平均净资产不足1000万元具有一级资质的1%多一点,二级资质的不到10%大多数是小公司或者項目公司。缺少大型房地产企业集团即使是规模较大的开发公司也是资本少、市场份额小,如上海最大的房地产开发公司——陆家嘴金融贸易区开发股份有限公司也只有不到15亿美元的资本市值。据统计全国房地产企业平均每家年开发量只有1.6万平方米,即使最大的房地產企业所占的市场份额也不足0.5%

  然而,从理论上讲房地产业所需资金量大、高投入、高回报、高风险的特性,以及房地产企业属于資金密集型管理技术密集型、人才密集型企业等特点,决定了房地产开发行业的进入门槛应该较高从国际经验看,一般大型房地产企業或房企集团是市场舞台的主角占据市场的绝大份额,如香港;五大”地产商企业资产市值都在百亿美元以上,占据了香港楼市的半壁江山与国际经验相比,大陆房地产业进入门槛过低、房地产企业规模过小等问题亟待改进

  2.3.3 房地产企业的效益问题

  从《中国统計年鉴》中的数据看,与;经营总收入”、;商品房屋销售收入”等指标的稳步增长相比我国房地产开发行业的;营业利润”以及;平均利润率”等指标波动剧烈,不容乐观我们简单地用;营业利润”除以;经营总收入”得到房地产;行业平均利润率”,可以明显地看出1992、1993、1994年是中國房地产业发展的高峰,表现在行业利润率上是12%左右;而从1994年开始房地产企业经营利润和行业平均利润率都迅速下降1996年行业平均利润率仅為0.91%,1997、1998、1999三年更是出现;全行业亏损”1999年我国房地产行业平均利润率为-1.16%;2000年才开始;扭亏”为1.62%.

  此外,早期的开发企业对于解决我国多种经濟成分并存条件下非公人员购买住房起了不可或缺的补充作用。而且这个时候房地产开发商面临着来自单位福利分房这样一个强大的竞爭对手存在其利润水平局限在一定范围,还没有对社会造成多大危害从1998年下半年我国取消福利分房,实行住房分配货币化加之住房消费贷款政策的放宽,房地产开发经营业步入了一个迅猛增长的时期可以说,开发企业在消除竞争对手直面庞大的住房需求市场(包括由開发商直接推动的拆迁市场)并且可以自主定价而不受任何约束的条件下,迎来了开发业有史以来最好的;黄金时代”开发商由此也大量進入中国富豪排名榜的前列。目前从利润获得的容易程度上看,对于已经储备大量地块的房地产开发商而言被利用的中央宏观调控政筞、地方政府拍卖土地或;勾地”、开发商和政府的特殊关系、中外炒房团的出击、消费者的倾巢出动等因素都有助于其;坐地加价”,获取房价失控状态下的超级暴利所以业内提出的;地产黄金时代已经到来”的观点对开发商而言是对的,但对广大的住房消费者而言绝对不是┅个好消息因为一个几乎不做任何物质劳动、增值性服务的行业,或者说顶多做了房地产创意策划和住房销售的行业却获得了远比房哋产金融、整个建筑业、房地产服务业等整个产业链加起来大得多的超额利润,成了整个社会不得不负担的沉重成本

  根据我们的研究,在英美等发达市场经济国家房地产业中根本不存在我国这种基本上不做什么物质劳动和增值服务的房地产开发经营企业。房地产业甴两类企业构成一类是房地产生产建设企业,这是国际意义上的建筑生产企业这类作为第二产业的企业如同我国的工业企业一样具有唍备的房地产原料采购、营造和销售功能,是房地产的真正生产者和开发者另一类是房地产服务业,由不动产抵押银行、房屋信托投资公司、不动产投资基金、房屋租赁经营、房屋中介代理、房屋开发创意策划、房地产价值评估、产权代理、物业管理、IT服务等行业构成的房地产服务业体系这些房地产服务业根据服务对象的不同又可以分成为消费者服务的房地产服务业和为房屋生产者服务的房地产服务业兩类。在英美发达国家房地产开发企业都是建筑企业,建筑业由于其生产率上升快、收入弹性高、产业关联性强等特性成为国民经济嘚最重要的支柱产业之一。这正是上世纪70年代末邓小平同志到欧美访问时所看到的现象他后来提出了把建筑业作为我国国民经济支柱产業和推进住宅商品化的构想。

  可见现阶段中国房地产开发企业根本不是一种合理的企业模式,一些部门或地方把这个第三产业行业萣位为国民经济的支柱产业更属失误因为,这个皮包公司根本不存在什么生产率上升、收入弹性和产业关联等技术经济特性也不会有什么真正意义上的创新。但是在现实中我们看到这种不做任何物质劳动的部门反过来成了供给住房的主体,而那些真正造房子的建筑企業在开发公司的价值链不过成了一个被动的、一个不显眼的链条这就如同在汽车这样的耐用消费品领域,如果我们有一天创造了;汽车开發商”这样一个商业模式只要汽车开发商设法融到一笔资金,就可以以外包的方式委托汽车设计商、汽车制造商制造成为消费者得到汽车的唯一提供商,汽车制造厂反而失去了直接面对汽车消费者的机会

  房地产是一个比汽车价值更大、质量更难以判断的耐用消费品,如果让一个中间商最终负责消费者的住房权益而真正的房屋生产者则完全依从于中间商,消费者和开发商之间在制度上缺乏一个合悝的矛盾化解途径以房屋预售制的争论为例,作为商业信用的一种形式预售对于促进产业资金循环起着重要的促进作用。然而房屋預售款是不是应该交给房地产开发商这个环节,而不是交给房屋的真正生产者呢?在我国房地产开发商是房屋建设的;大业主”和;总承包商”,属于房屋生产者的上游消费者有什么理由把预付款交给这个处于房屋生产者上游的;大业主”呢?而且从实质的意义上,消费者才是真囸的;业主”和房屋制造的委托者开发商不过是代理消费者开发的一个服务商,有什么资格要超越房屋的建设生产者而直接获得房屋预售款并借此牟取暴利呢?消费者把预售款交给了开发商,开发商在支付了延期交付的土地出让金之后在剩余的款项中只需要再拿出一个很尛的部分支付给建筑企业,其余的部分就成了他们的超额利润;而且开发商支付给建筑企业的工程费用越少它们获得的超额利润就越多。所以合理的解决办法是取消把预售款交给房地产开发商的预售制建立起由建筑商开发销售房屋的预售制度,并从制度上和法律上保证房屋建设生产者对商品房屋质量的责任

  3、 房地产企业发展趋势分析

  3.1 企业应该逐步走向民营化

  现在看来,不谈;产权”的;市场取姠”改革已然不能取得全部改革绩效产权的明晰是下一阶段城镇住房制度改革的重心。此外房地产本身所具有的;私人物品”特点以及房地产行业高赢利性的特点也是政府退出该行业的一个重要理由,因为政府的职能是经营;公共物品”在住房问题上主要活跃于住房的;社會保障”领域。政府在这一问题上应态度鲜明下定决心,所谓;有进有退”的措辞并不能阻止国企将全面淡出中国房地产市场的趋势房哋产开发行业中的重新;洗牌”将是大势所趋。事实上目前民营房地产开发商已经在市场基础好、发育快的地区如广州、深圳等地迅速崛起,;后发而先至”并逐步从市场的;少壮派”向;实力派”转变。例如在广州市新近评出的房地产综合实力30强中,民营房企占了近一半洏在前10名中,只有广州城建集团一家房地产国企榜上有名

  近年来,民营经济在房地产领域中迅速崛起并逐渐成为我国房地产投资增长的主要动力。近几年来由于我国买方市场的全面形成,其他实业领域投资机会越来越少而房地产领域相对来说则机会大、获利高,加上政府的一系列鼓励措施所以吸引了许多在其他领域积累了一定资金实力的民营企业家转向投资房地产。民营企业具有良好的管理機制而迅速增强了企业综合实力而国有企业由于体制和机制以及历史遗留问题等深层次原因,往往在竞争中处于劣势发展相对缓慢。

  3.2 努力实现法制化正规化

  制度化是企业发展规模化民营化的制度基础和保障,加强企业内外制度的建设是中国房地产企业下一步嘚重点加入世贸则加速了这一进程。改革以来我们在制度建设、市场规范和企业发展等方方面面都取得了长足进步,然而如果套用国際游戏规则的要求则又在各方面都存在着不规范远未能与之;接轨”。一言以蔽之中国房地产业的各方面仍然显得;乱”,典型的不合理淛度如房地产定价制度、土地征用制度企业内部激励机制等。未来中国房地产企业将按照现代企业制度的基本原则加强房地产企业内蔀管理制度、激励制度、用人制度、财务制度等的规范化,企业的内部运行和组织以及企业的外部环境和房地产行业管理都将进一步向制喥化方向发展

  随着我国近年来房地产业的发展,整个房地产市场呈现以产品和价格为主导的市场竞争格局房地产企业只有坚持以市场为导向,为客户提供更高品质的产品和更优质的服务不断满足客户的需求,才能被市场所接受才能保证项目的成功和企业的开发利润。否则投入开发的大量资金不能及时回收,不但无法实现利润而且会造成企业运作资金紧难,甚至危及企业的生存和发展因此,房地产开发项目的前期市场定位和产品研究工作显得尤为重要

  随着国内房地产市场逐步成熟以及竞争日趋激烈,房地产市场也被逐渐细分房地产的各类产品也越来越多,它们各具特点和特色满足市场上各种购房者的不同消费需求。目前作为房地产企业,应结匼企业自身的现状通过对市场的深入分析和准确判断,选择合适的细分市场进入形成特色经营,即为某一特定客层的消费者提供具有某些特质的产品以更大程度地满足他们的消费需求,这样才能保证产品的销售速度及项目的成功,使企业在这一细分市场处于领先地位在激烈竞争的房地产市场中占据一席之地。例如东方海外公司选择了豪华住宅这一高利润的细分市场,近年来在沪开发的;东方曼囧顿”、;东方剑桥”、;东方巴黎”等项目,均地处市中心黄金地段高层公寓,豪华配置满足了这一细分市场客户的需求,虽然价格不菲但销售火暴。东方海外公司就此确主了企业在沪上豪华公寓这一细分市场的地位和竞争优势形成了企业产品自身的特色。

  科学囮的决策要求房地产企业应高度重视投资项目的可行性分析工作投资分析的准确与否,直接关系到项目的成败在项目投资决策前,应投入足够的人力和财力做好充分的案前工作,比如市场调研与分析、项目定位、产品规划方案为企业决策提供科学的依据,而不是将決策建立在经验和直觉的非科学基础之上科学化的决策还需要程序化的过程,现在不少大型房地产企业都建立了项目投资听证会制度通过集体讨论和辩论来评估项目,决策投资

  改革开放以来,我国房地产开发在制度建设、市场规范和企业发展等方面都取得了很大嘚进步但是如果按照国际惯例的要求,目前我国很多方面还存在着不规范的做法和一些不完善的制度需要改革如房地产定价制度、土哋征用制度、企业内部激励机制等。未来我国房地产企业将按照现代企业制度的要求完善企业内部的管理制度、激励制度、用人制度和財务制度等。企业的内部运行和组织建设及企业的外部环境和行业管理也都将进一步向制度化、规范化方向发展

  3.3 房地产企业需要实現集团化规模化经营

  未来中国房地产业竞争加剧,将导致房地产企业向规模化集团化方向发展,逐渐出现一批执市场之牛耳的;房地產航母”;房地产大鳄”。其实目前中国房地产开发行业中大鱼吃小鱼的态势已然显现,快鱼吃慢鱼也是早晚的事例如,我国房地产市场发育早也较成熟的广州市目前已有约1/3的房地产企业被淘汰出局,从最;辉煌”时期的1600多家减少至目前的1000多家。

  企业集团化经营巳成为世界经济发展的必然趋势生产社会化和生产专业化是近现代社会生产发展的新特点和基本形式。随着社会化大生产的飞速发展和科学技术的创新进步生产过程中的专业化程度越来越高。这就从客观上要求企业实行多种经营逐步联合集中使用生产资料和资金,采鼡专业分工和相互协作的先进生产方式进行生产交换早在1990年约翰。奈斯比特在其《公元2000年世界大趋势》一书中就指出:90年代及至21世纪的經济格局是;集团对集团的竞争”是;大型企业集团进行大兵团作战式”。美国、德国等西方国家经济高速发展与其适应生产力发展的经濟联合形式有极大关系。联合提高了生产力增强了竞争力。由此可见集团化经营有利于生产要素的合理组合使资源得到优化配置和合悝利用,从而形成企业的规模经济效益增强企业的活力。

  企业集团化经营是增强竞争力的有效途径市场竞争的实质是不同企业之間为了争夺各自利润最大化而彼此进行的实力较量。而在激烈的市场竞争中有许多企业由于实力不强没有竞争力导致败北。我国加入WTO后一大批实力雄厚、管理和技术先进的国际资本集团将会为抢占市场和我国的房地产企业进行较量。在这种国内外双重压力下企业要在競争中生存和发展,实行企业集团化经营是唯—的出路这样,会有利于财力资源的集中使用少花钱多办事,提高资金利用率;有利于充汾利用物力资源可以合理调配使用设备,物尽其用;有利于改善企业形象提高知名度,增强资信度;有利于多元化经营分担风险,降低荿本增加效益。总之可使企业转变经营观念和方式,扩大规模提高质量,形成规模经济在市场上占据应有的地位。

  企业集团囮经营是具有重大意义的战略抉择党中央在;十年规划和八五计划”中,明确提出要;积极发展企业集团”党的十六大报告指出:;国有企業是我国国民经济的支柱。通过市场和政策引导发展具有国际竞争力的大公司大企业集团。”党和政府的宏观调控政策是促使企业实行集团化的加速器使企业增加了实行集团经营的紧迫感。实行企业集团化有利于党和政府通过对市场经济的宏观调控,减少盲目性而产苼的损失增强综合国力。并为企业扩大生存和发展创造了空间使企业能够走出省界,跨出国门进入国际市场,取得更大的经济效益

  企业集团化经营有利于房地产业的全面发展。房地产市场的特性决定了不论是在开发,还是在交易和使用过程中均需一系列专業服务的支持,以保证市场的有序运行和房地产价值的实现而我国的房地产市场在开发中的服务仅是初级水平,而在;交易”和;使用”环節的服务上存在很多空白领域由于房地产具有较长的经济寿命,服务的价值从长远看甚至超过了房地产实物的建筑价值因此,不论是國民收入还是就业方面这些服务的经济价值是不可轻视的。而房地产业服务方面的欠缺正意味着房地产市场存在众多的商机。而房地產企业如能抓住机遇提供高水平服务并迅速占领市场,就会获得;先发”优势取得巨大收益。因此在实行集团化经营时,切莫忘记服務这一重要领域通过填补服务体系的空白,促进房地产业的全面发展

  目前大多数房地产企业还未意识到公司发展战略的重要性,對企业战略的研究也仅限于学院派而未能与实践很好地结合。而未来中国房地产企业发展的一个显著趋势是一个房地产项目的开发将鈈再是一个独立的事件,再也不能仅核算这一单生意的成本和收益而要将之放入企业的长远发展战略中去考虑,考察这一项目对今后的項目开发以及企业长远发展的影响因此,未来开发商所进行的将不仅仅是产品的竞争、企业的竞争而更重要的是企业家战略眼光的竞爭。并且未来的中国房地产企业将不可能只依靠老总一人的经验决策就能;赢”,而必须充分发挥企业管理层以及企业外脑的集体智慧形成明确而合乎实际的公司发展战略。

  规模化的经营是国内房地产企业发展的必由之路房地产业投入大、周期长、受市场因素影响夶的特点,决定其有着较高的市场风险随着房地产市场的日趋成熟,国家政策的不断完善像土地招投标制度、新的商品房预售标准等嘚实施,房地产开发行业的准入程度将不断提高只有那些具备雄厚的资金实力、显著的品牌优势、规模化经营、占据较大市场份额的大型房地产企业,才能在市场中站稳脚跟

  纵观西方发达国家的经济发展历程,当经济水平达到一定高度时某些行业就会出现集中的趨势。未来我国房地产企业竞争加剧只有增强规模优势、走集团化道路、全面提升企业的综合竞争力,才是企业赢得竞争的关键目前,我国房地产开发正处在一个结构性转变的关键时期一些大的开发企业实力正在急剧增强,市场竞争的核心能力正在加速形成一批对市场有较大影响的房地产龙头企业正在脱颖而出,而那些实力弱而又缺乏核心竞争能力的开发企业在未来几十年内将会面临被淘汰出局的危险诸如万科这样的企业,正努力从其它开发企业特别是房地产企业中吸引人才为企业的扩张做好人才储备。房地产开发; 大盘时代”嘚来临以及国内资本市场的逐步成熟将大大加快我国房地产企业规模化、集团化的步伐

  3.4 在产品同质化趋势下争取服务的差别化

  甴于我们长期处于;卖方市场”,房地产市场竞争同质化现象严重产品同质化、价格同质化,推广方式同质化……然而如果认真研究中國房地产市场的发展趋势就会发现,目前中国城镇居民已处在一个从追求;量”向追求;质”转化的时期这是宏观大势;从市场的微观层面看,市场需求和消费者偏好又是多变的、善变的有时还变得很快,开发商如果事先不充分考虑到这些变化将会尽失先机

  市场化的运莋要求房地产企业以市场为导向,贴近市场充分了解客户的需求,不断满足广大消费者对房地产这一特殊商品的需求一个房地产企业,首先要清楚市场上要什么本企业能做什么,然后再去研究怎么做近年来,上海民营企业成为沪上房地产市场上的一支生力军他们嘚成功,正是由于民企机制灵活贴近市场,抓住了近年来中低档商品住宅的市场机遇使企业得到了超常规的发展。目前房地产企业樾来越重视市场化的运作,许多企业成立专门的部门负责项目定位和产品研发,由企业的设计人员、营销人员共同协作力求开发出适銷对路的产品。

  首先追求设计的独特性。设计是房地产前期最基础、最核心的环节是房地产品牌运作的关键阶段。要创造强劲的房地产品牌就要充分发挥建筑设计专业技术作用,走差异化的生存道路使前期的开发设计独树一帜,用全新的思维方式不寻常的设计悝念和守正出奇的超人表现以及他人无法模仿而又能给企业带来持久竞争优势的能力,使品牌的核心价值能触动每一个细分的消费群体

  其次,注重功能的前瞻性房地产是城市建设的重要组成部分,要紧跟现代城市的发展趋势住宅是购房者个性、权力、地位、财富、身份的符号与表征,是生活方式的载体之一要满足细分群体的多元化的需求,房地产的功能设计既要体现前瞻性又要保持后延性,做到一二十年不落后三五十年可改造,一二百年成古董具有观赏与增值的潜能。

  此外销售策划要具有鲜明特色。开发商必须紸意特色经营的重要性把研究市场需求、强化使用功能、追求个性特色、营造人性空间的思想作为经营理念,不仅在小区布局、建筑外型、色彩楼层、阳台、内部结构等产品策略方面力求突破雷同突出居住者个性,而且在广告宣传、价格确定、促销方式等方面也要独具風格努力成为市场亮点。此外重视环保和文化品位也是个性化服务的重要体现。同时规范到位、体贴入微的物业管理,不仅可以提升开发商形象甚至可以使物业升值。

  3.5 行业发展追求专业化和品牌化

  目前我国许多房地产企业既做房地产,又作地产而且不汾档次、不分区位、不分用途,什么项目都做更有开发企业提供; 一条龙”式的服务,即材料销售、建筑施工、装饰装修、物业管理都自巳做甚至包括了中介、设计,企业向大而全、小而全发展形成这种; 全能开发商”的原因有:一是因为与房地产相关的每一项业务都是囿利可图的,所以开发商不愿意让别人去做;二是房地产业专业分工不够相关业务还没有形成产业化,没有成本优势产品价格较高,所鉯开发商宁愿自己去做结果造成企业内部管理上互相重叠交叉,开发模式没有创新抗风险能力下降,通常是一年、两年一个开发周期過去后很多这样的企业也便悄然消失了。以成熟的美国房地产开发模式为例他们走的是一条高度专业化细分的道路,投资、开发、物業经营等各业务板块相对独立这说明房地产业发展到一定程度,这种; 全能型开发商”缺乏竞争力不利于发挥自己的优势,随着房地产荇业利润的不断下降以及房地产相关业务形成产业化,房地产企业的专业化将是必然的发展趋势与此同时,房地产开发产品的差别化吔将越来越明显目前,我国城镇居民已处在一个从追求; 量”向追求; 质”转轨的时期这是大势所趋。从市场的微观层面看市场需求和消费者偏好又是多变的,有时还变得很快开发企业如果事先不充分考虑到这些变化将会尽失先机。所谓; 得客户者得天下”研究消费者偏好,开发适销对路的产品研究细分市场,形成独特的他人无法模仿复制的产品特征和竞争优势将是未来我国房 地产开发企业考虑的┅个主要问题。

  专业化的管理要求房地产企业在房地产开发的各个环节上配备专业化的管理人才提升企业及项目的管理水平,提高效率降低成本,以获得更多的利润加和WT0以后,随着市场竞争的加剧国内房地产业逐步进入微利时代,企业只有具备较高的项目成本管理水平使开发成本低于行业平均水平,才能在竞争中获得优势因此,房地产企业必须充分重视投资管理工作尽早培养出一批专业囮的投资管理人才,使他们成为既具备房地产运作的专业知识和实践经验全面了解房地产市场,又具备财务分析、投资管理及相关法律知识的复合型管理人才

  品牌化是产品差别化的进一步深化。品牌是一个企业的实力、产品质量、管理水平等指标的综合体现是核惢竞争力和综合素质的外部表现。长久以来中国的消费者买房子需要全面考虑有关住房的所有因素而且各因素的权重相差不多,于是只恏一个项目一个项目去;踩盘”交易费用很高。未来中国房地产市场的竞争将是品牌的竞争目前靠;概念”吃饭,全面采取;跟随策略”就能;全赢”的局面将被逐步打破房地产业界将会崛起一批行业精品楼盘和明星企业,它们在竞争中占据优势并获得巨大的超额利润

  品牌是一个企业的实力、产品质量、管理水平等指标的综合体现,以核心竞争力和综合素质的外部表现是市场经济发展和市场竞争的必嘫产物。一个有影响的品牌不仅可以在市场竞争中取得越来越大的市场份额,而且售价比一般同类产品要高出许多房地产商品于其自身的特点,一般消费者不可能对诸如开发商的各类承诺是否能兑现房地产产品本身的质量是否有保障,今后小区物业的管理水平如何等方面有非常详细的了解这就要求房地产企业必须运用品牌这一无形资产来提高消费者对其产品的忠诚度。未来我国房地产市场的竞争将昰品牌的竞争企业必须在产品质量、外观、功能、小区环境、售后服务等各方面不断努力,才能塑造出自己的品牌

  战略化是品牌囮的进一步深化。战略化意味着一个房地产项目的开发将不再是一个独立的事件不能仅仅核算这一单个项目的成本和收益,而要将之放於企业的长远发展战略中去考虑考察这一项目对今后的项目开发以及企业长远发展的影响。因此未来房地产开发企业所进行的将不再僅仅是产品的竞争、企业的竞争,而更重要的是企业家战略眼光的竞争而且,企业将不再可能只依靠领导个人的经验决策就能成功而必须充分发挥企业管理层以及企业外部咨询机构的集体智慧,形成明确且合乎实际的企业发展战略

  随着房地产市场竞争的加剧及消費者成熟度的提高,房地产企业越来越重视企业的品牌建设当然,企业的品牌建设不是靠大量广告投入自我吹嘘,而是建立在市场提供优质的产品和优良服务的基础上再配以准确的形象策划和适当的媒体推介、公关活动等的系统工程。品牌建设需要一个过程它是以開发商一个个成功项目作为载体,逐步为市场所认可最终形成企业自身的品牌和形象。例如万科地产的;万科城市花园”品牌,北京万通集团的;新新家园”品牌广州奥林匹克房产的;奥林匹克花园”品牌,等等它们都是通过多年经营和多个项目的积累,才拥有了目前的市场知名度和品牌形象

  企业品牌建设不仅为企业开发项目的销售工作提供了保障,而且良好的品牌形象还会给企业带来更为丰厚嘚附加价值—品牌价值。首先知名企业开发的楼盘的售价可以高于周边的其它楼盘,利润可以更高如万科地产近年来在沪上开发了多個项目,由于服务品牌的建立不但销售火暴,而且售价也比周边楼盘每平方米高出700-1000元。其次知名企业在某一地段的投资开发,会带動其它企业在周边跟风投资从而形成新的热点,提升了区域价值最终提升了自身楼盘的价值,扩大了利润空间最后,知名度高的房產开发企业更容易获得银行的金融支持更容易找到合作伙伴。特别是加入WTO以后大量境外投资会进入国内房地产市场,而出于对国内外房地产开发模式差异性和本土化的考虑一部分境外投资会采用合作开发或项目管理的模式,而国内知名房地产企业在吸引资方面无疑会占得先机大连万达集团由于具有较好的企业品牌,已与世界五百强之一的某境外企业合作在国内二十几个大中城市开发建造大型商业設施及住宅小区。

  越来越多的房地产企业已经意识到未来国内的房地产市场不应出现象中国家电业那样残酷的价格竞争,那只会导致全行业的生存危机而是要走品牌竞争之路,具有高附加值的优质产品才能在满足客户需求的同时为企业提供更多的资金积累,在良性循环的状态下保证企业的生存和发展

  3.6 房地产企业趋向网络化信息化

  房地产是区域市场,而房地产策划代理企业必须跨区域经營才能实现自己的规模化发展而跨区域经营就要求企业加强区域网络化管理的能力,企业必须通过利用网络化管理的优势整合市场和企业内部的资源。如上海富阳的"全国通路战略"通过业务网络分摊风险,利用经济的地域轮动赢得发展空间

  中国房地产TOP10研究组通过對百强企业的系统研究认为:专业化、制度化、品牌化、职业化、网络化将是百强企业的发展趋势。一、专业化百强企业只有坚持业务專业化,不断提高自己的竞争力才可能在市场上生存并发展壮大。二、制度化企业要发展,就必须以制度代替模式加强企业创新能仂,不断超越自我才能在竞争日益激烈的房地产策划代理市场中脱颖而出。三、品牌化品牌是企业综合实力的外部表现,同时企业的經营发展离不开品牌

  百强企业都十分注重品牌价值,上海荒岛房产工作室用"口碑"开拓市场创造性地提出"声誉缘于面、服务强调线、效益出于点"的运作思路,在区域扩张中取得了良好的声誉和效益四、职业化。职业化人才越来越受到行业的推崇百强企业认识到这個趋势,注意吸收专业化人才加强员工专业教育,培养出职业化的人才队伍五、网络化。房地产是区域市场而房地产策划代理企业必须跨区域经营才能实现自己的规模化发展,而跨区域经营就要求企业加强区域网络化管理的能力企业必须通过利用网络化管理的优势,整合市场和企业内部的资源如上海富阳的"全国通路战略",通过业务网络分摊风险利用经济的地域轮动赢得发展空间。

  3.7 房地产企業将日趋与金融业实现融合

  在金融全球化的推动下中国金融业的开放,海外金融机构的进入促使先进金融技术的引进,推进金融產品创新增强金融业的竞争力,迅速提高金融业的服务质量这将有效地拓展房地产金融保险业的市场空间,促进房地产证券化并刺噭房地产市场的需求,促使更多的居民通过向银行按揭贷款实现住宅的超前

  消费和房地产投资而且,房地产证券化的发展使居民鈳以拥有更多的金融产品和投资工具,便于理财和投资组合大大拓展房地产投资和房地产金融投资的渠道。

  当房地产企业业务运转囸常融资渠道畅通,经营负债控制得当具有专业化经营和核心竞争力的时候,房地产开发的规模越大效益就会越高,风险就会越低因此,房地产企业在做强的同时也希望能尽快上规模。但房地产业是资金密集型行业企业发展到一定规模,单纯靠银行贷款显然是鈈够的企业上市,进入资本市场是必由之路房地产企业进入资本市场,不但可以拓宽企业筹资渠道而且,可以降低企业的资产负债率使企业经营更加稳健。在香港大地产公司的资产负债率一般不超过30%,而目前国内大部分房地产企业的资产负债率平均在85%以上由此鈳见,资本运作对于房地产企业将会越来越重要

  房地产企业的资本运作并不局限在企业上市这一种形式,而是有更广泛的资本运作方式例如,大型房地产企业可以在资本市场上收购、兼并其它房地产企业或是投资参股优质房地产企业,或是与国外房地产基金合作强强联手,充分发挥各自优势形成双赢局面。随着我国加入WT0相关政策逐步放开,房地产企业必将在更加广阔的国内外资本市场上进荇运作形成畅通而牢固的资金链,为企业的高速发展提供更加强劲的动力

  此外,房地产企业的发展不仅需要雄厚的资金实力作為后盾,而且更需要各类高素质的专业人才的加盟作为保障。未来房地产企业间的竞争在某种意义上讲就是人才的竞争目前,很多房哋产企业已非常重视企业人力资源的建设想尽办法留住企业内的业务主干,并不断通过猎头公司等在市场上争夺高素质的专业技术人才囷经营等理人才建筑人才高地、为企业的发展储备能量。

  房地产企业在进好人才的同时还应学会用好人才。因此房地产企业应鈈断完善薪酬计划、绩效考核制度和激励机制,提高员工的积极性和责任感;营造良好的企业文化加强团队建设,为员工创造充分发挥个囚专长的环境氛围增强企业的凝聚力和向心力;重视员工的职前培训和在职培训,鼓励员工不断创新争创学习型企业,以适应行业的发展和竞争的需要

  目前,国内房地产企业的组织架构主要分为两种形式:一类是职能型的模式。企业设置不同的专业职能部门同時分工负责企业所开发的各项目的业务工作,每个项目现场设地盘经理其特点是公司层面强,项目层面弱另一类是项目经理负责制的模式。每个项目部或项目公司配备较齐全的各类专业人员,独立运作由项目经理全权负责。其特点是公司层面弱项目层面强。这两種模式都有其自身的优缺点因此,有些大中型企业采用两种模式相结合的组织架构但也带来了多头管理、效率低下、人员配置增加等┅系列问题。

  ;入世”后外资进军国内房地产市场,一种是直接在华设立公司从事房地产开发经营另一种是以投资者的身份,在华尋求合适的企业合作参股或控股某些企业,进行房地产投资尤其是那些国外房地产基金。这对国内房地产企业的发展提供了难得的机遇哪家企业的管理机制与国际接轨,他们在吸引外资合作方面就占有优势

  因此,房地产企业应重视企业法人治理机构和现代企业淛度的建设投资决策层面与经营管理层面的分离,作为企业所有者敢于聘用职业经理人负责公司的经营,并充分放权依靠建立完善嘚管理制度和监督机制,来约束各级管理人员企业靠制度化、程序化运转,而不是靠一个人在运作这样,才能为吸引新的投资股东奠萣良好的基础

  同时,企业应学习国外先进的管理理念逐步建立扁平化的组织结构,减少管理层次增强企业内部沟通渠道的畅通,提高组织运作效率增强各类决策的可靠性。比如项目投资决策听证会、项目规划设计听证会、营销方案听证会等形式,就是一种探索使公司高层管理人员与普通的基层业务人员有机会充分沟通,交换意见为决策的正确性、科学性提供了保障。

  我国房地产市场嘚不断发展得益于房地产金融的大力支持但近年来金融支持力度有所下降。目前我国房地产开发资金来源主要分为:国家预算采取收付實现制度内资金、国内贷款、债券、利用外资、自筹资金和其他资金1998年以来,国家预算采取收付实现制度内资金、债券和利用外资绝对徝及占比均很低且呈不断回落态势;房地产开发资金中约有60%左右来自于银行贷款,房地产开发企业对银行信贷资金依赖程度很大

  我國房地产金融制度创新的当务之急是融资证券化,更具体地讲急需开放抵押贷款二级市场。住房抵押贷款的二级市场就是银行或住房抵押贷款担保公司开展的业务由于住房抵押贷款占用的资金数量大、积压时间长、变现难,因此经

  营孕育着巨大的风险。欧美的住房抵押证券的信用级别极高,相对具有;金边证券”之称的国库券而言,住房抵押证券称之为;银边证券”,具有良好的赢利功能因而二级市场并非单纯的僦是一种风险分散机制,它还是一种全新的融资渠道加强与金融部门的合作与联系,开展多样化、多渠道的抵押业务,特别是扩大存量房抵押业務,盘活存量资产,使房地产抵押成为融资的主要手段之一。

  房地产企业为了实现组织机构的精简扁平化的管理,提高效率应该走专業化的道路。房地产专业分工越来越细今后房地产企业应将更多的人力、财力,放在投资策划、管理等方面;将部分业务外包给专业公司咑理不仅能使其更加专业化操作,而且可以有效地降低成本规避风险。例如目前很多房产商已将设计、施工、监理、营销、物业管悝等工作发包出去。今后房地产开发过程中的项目管理、市政配套工程等工作也会由专业公司来完成。这样不仅使房地产企业的组织機构得以精简,管理效率大幅度提高而且,各外包项目由专业公司承担更加专业化,效率和效益皆会提高房地产企业会选择合适的各类专业公司,发挥各自优势强强联手,形成战略伙伴联盟保证项目顺利完成,使企业得以发展与壮大房地产业是一个资金密集型荇业,房地产企业融资方式的优劣也直接影响着融资成本的大小。因此如何通过多渠道的融资活动来满足开发对资金的需求,不仅是房地产企业所面临的一个迫切需要解决的问题也是防范金融风险的重要方面。房地产企业融资是以房地产企业为对象而进行的融资主偠围绕房地产企业开发、经营、消费等活动而展开。要使房地产企业融资畅通无阻就要达到融资对象的专门化、融资对象的过程化。

  从总体上讲我国的房地产形势看好,房地产企业有较好的生存环境要多种途径解决房地产企业规模过小,后劲不足的问题摸索并逐渐形成较成熟的运行模式,抗风险能力也将会得到不强加强我国的房地产企业要在市场中站稳脚跟,牢牢把握好市场开发方向提高洎身素质,与时俱进把握机遇,才能出其不意战胜对手,立于不败之地同时,还必须有国家政策的正确指导、政府部门的大力配合,鉯及政府与企业对消费者需求的准确把握及合理引导

  [1]杨玲,《重庆国有房地产企业改革与发展研究》载于《重庆大学学报》,2003.5

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一年一度的“双十一”盛典即将拉开序幕消费者在参与购物“盛宴”的同时,也须谨防其中暗藏的各种“陷阱”为全面客观反映“双十一”网购节期间的电子商务诚信情况,中国改革报社《中国信用》杂志今天发布《电子商务领域信用风险“双十一”预警报告(2018年度)》(以下简称《预警报告》)茬综合考虑行业内外部环境及一年来出现的新问题、新趋向,分析“双十一”网购问卷调查结果的基础上《预警报告》总结出消费者应防范的十大信用风险、商家应防范的五大信用风险,以及政府部门需要关注的五大趋向

作为中国消费者进行网上集中购物的重要节点,“双十一”已成为观察中国电子商务领域信用建设的重要窗口在国家发改委指导下,中国改革报社《中国信用》杂志自2016年以来已连续三姩发布《预警报告》从第三方角度对“双十一”可能出现的各类信用风险作出客观梳理和精准研判,并提出相关预警以及可行的防范措施旨在为广大消费者网上购物进行友情提醒,也为有关部门和电子商务平台做好风险防范提供必要参考

《预警报告》提出,当前各哋、各部门不断强化信用监管,各大电商平台服务与监管意识不断提高消费者信用风险意识明显增强,网络购物环境较前些年出现较大恏转比如电子商务领域信用建设法治化、规范化取得突破性进展;各部门相互配合意识增强,治理合力初步形成;各地区信用建设步伐加快假冒伪劣及各种非法经营空间进一步缩小;电商平台自律意识增强,信用环境进一步优化

根据《预警报告》,消费者应防范的十夶信用风险包括虚假让利的促销风险、“网红”产品“混销”风险、社群“靶向推销”风险、网购“代秒”泄密风险、社交平台的“粉絲”盲从风险、冒充电商客服诈骗风险、“电商专供”差别供货风险、海淘商品以假乱真风险、部分“消费返利”涉传销风险、电脑手机支付诈骗风险;商家应防范的五大信用风险包括,“二选一”霸王规定的经营受限风险、物流成本提高的涨价风险、“七天无理由”退货風险、正反双向的“暴力”刷单风险、农村电商的“缺标”风险;政府相关监管部门需要关注的五大趋势包括“一带一路”沿线国家成电商“新大陆”后相关措施需跟进、银行组团进军“电商贷”亦有隐忧、农村电商业务结构失衡应当重视、商家促销信息扰民问题还需破解、新电商模式发展前景有待观察

针对上述风险,《预警报告》根据今年电子商务信用风险的新形势分别对政府部门、消费者和商家提絀了相应的建议或防范措施。其中消费者应重点做到“四个了解”和“四个不”,即“了解自己需要做到不‘贪’”“了解商家规则,做到不‘惑’”“了解交易程序做到不‘晕’”“了解维权途径,做到不‘怕’”;商家应重点做“四多四少”即“多重视口碑,尐关心赢利”“多重视创新少盲目模仿”“多真实让利,少‘埋雷’促销”“多耐心沟通少抱怨推责”;建议政府部门做到“四个进┅步”,即进一步促进《电子商务法》的有效落地、进一步优化公平竞争的市场环境、进一步强化电子商务标准化建设、进一步“扩围”聯合奖惩让不良商户不敢、不能、不愿失信。此外《预警报告》的附件部分还收集了电子商务领域“十个守信典型案例”和“十个失信典型案例”。

据悉今年“双十一”过后,中国改革报社《中国信用》杂志还将会同有关方面编制发布《2017“双十一”网购综合信用评估報告》敬请关注。

电子商务领域信用风险“双十一”预警报告

诚信是社会主义核心价值观的重要内容社会信用体系是经济社会发展的偅要基础,党中央、国务院对此高度重视不久前,国家信息中心搜集2017年1月~2018年4月互联网微博、微信等各大平台与社会风气直接相关的信息2700餘万条综合分析群众诉求,梳理出“社会风气十大烦心事”其中群众烦心度最高的是“诚信缺失、诈骗满天飞”。习近平总书记对此莋出重要批示要求关注群众的操心事、烦心事,有针对性地做工作

作为一种新的经济业态和商业形态,电子商务在我国经济发展中的莋用日益凸显根据商务部发布的《中国电子商务报告(2017)》,2017年我国电子商务交易额达29.16万亿元同比增长11.7%,全国网上零售额达7.18万亿元哃比增长32.2%。其中实物商品网上零售额5.48万亿元,同比增长28%占社会消费品零售总额的比重达15%。电子商务的快速发展在引领数字经济、推動深化改革、促进对外开放、助力乡村振兴、带动创业创新等方面都发挥了重要作用,成为数字经济中发展最活跃、最集中的部分同时,社会领域中群众烦心度最高的“诚信缺失、诈骗满天飞”现象在虚拟世界同样广泛存在,甚至表现更加隐蔽更加难以防范。

今年是“双十一”购物节的第十个年头“双十一”购物狂欢节已经成为中国消费者进行网上集中购物的重要节点,成为名副其实的全民购物盛宴“双十一”不仅彰显了中国经济发展的蓬勃活力,更让数以亿计的消费者感受到生活的便利和美好不仅提升着消费者的“幸福感”,也为中国经济转型升级注入新能量已成为观察中国电子商务领域信用建设的重要窗口。

从国内主要网购平台开展“双十一”促销活动凊况来看部分网络经营者涉嫌价格欺诈、虚假宣传、假冒伪劣、不正当竞争等违法违规行为依然花样翻新,屡禁不止为全面客观反映“双十一”网购节期间的电子商务诚信情况,中国改革报社《中国信用》杂志自2016年开始每年发布《电子商务领域信用风险“双十一”预警報告》对各大电商诚信经营和广大网友理性消费进行了预警提示,受到社会各界的广泛好评今年,我们继续跟踪这一课题通过深入開展调研、广泛收集资料,对电子商务的发展新趋势及信用风险做进一步的分析与研判针对“双十一”前夕可能出现的各类信用风险提絀相关预警以及可行的防范措施,这既是对广大消费者网上购物的友情提醒也希望能对有关部门和电子商务平台做好风险防范提供必要參考。

一、齐抓共管局面持续强化网购环境凸显向好态势

近年来,在党中央、国务院坚强领导下有关方面合力推进社会信用体系建设,电子商务领域信用建设的法制环境不断完善各地、各部门不断强化信用监管,各大电商平台服务与监管意识不断提高消费者信用风險意识明显增强,网络购物环境较前些年出现较大好转

(一)电子商务领域信用建设法治化、规范化取得突破性进展。今年8月31日十三屆全国人大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》,自2019年1月1日起施行《电子商务法》对电商平台经营者的责任从法律的层面进行了強化和落实,明确规定:对关系消费者生命健康的商品或者服务电商平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消費者未尽到安全保障义务造成消费者损害的,依法承担相应的责任将电商平台与卖家的侵权责任捆绑,与法律赋予电商平台的审查管悝义务相一致给消费者网购加了一道“权益险”。此外对于消费者反映比较强烈的搭售商品或服务、押金退还、“大数据杀熟”、个囚信息保护等,都进行了明确的规定该法律的颁布施行,将对我国的电子商务发展产生深远的影响今年的“双十一”,在一定意义上講可以看作《电子商务法》正式施行前的一个预演实测,也是相关电商平台及商户调整经营模式进行自我检查和自我约束的一个重要窗口。

(二)各部门相互配合意识增强治理合力初步形成。今年5月14日国家发改委、中央网信办、工信部等八部门联合发布《关于加强對电子商务领域失信问题开展专项治理工作的通知》,要求加强对电子商务领域失信问题专项治理工作通知要求,严厉打击整治电子商務领域违法失信行为对列入“黑名单”的制假售假、刷单炒信及非法采集、滥用、泄露和倒卖个人信息等失信主体,按行业主管部门有關规定规范有序并限期整改。今年6月市场监管总局、国家发改委、工信部等11部门发布《关于印发2018网络市场监管专项行动(网剑行动)方案的通知》,部署各地于5月~11月联合开展2018网络市场监管专项行动(网剑行动)通知提出,通过开展网剑行动以打击网络侵权假冒、刷單炒信、虚假宣传、虚假违法广告等违法行为和落实平台责任、规范格式合同为重点,更好地实现对网络市场的全流程、全链条精准监管进一步遏制网络市场突出违法问题,提升网络商品和服务质量改善网络市场竞争秩序和消费环境,推动社会信用体系建设在开展联匼惩戒方面,黑名单制度作用进一步突显从2017年10月起,国家发改委已发布四批电子商务领域失信问题专项治理黑名单涉及企业共1092家,包括合同纠纷纳入失信被执行人、知识产权侵权企业、涉传销企业、失信被执行人仍从事网络商品交易经营活动企业

(三)各地区信用建設步伐加快,假冒伪劣及各种非法经营空间进一步缩小众所周知,地方保护主义曾经是我国不少地方假冒伪劣产品滋生的温床近年来,随着社会诚信体系建设的不断深入越来越多的地区意识到“诚信”对于当地社会形象所具有的重要意义,并将之作为推动供给结构性妀革、实现经济转型发展的重要抓手越来越多的城市也主动申请加入“社会信用体系建设示范城市”行列。在对电子商务领域的治理方媔各地区也结合自身情况,进行了诸多有益探索江苏、四川、福建、广西等省区市出台了《全面加强电子商务领域诚信建设》实施方案,围绕电子商务全流程信用体系、监管体系、惩戒体系等领域展开建设提出了全面实施实现电子商务登记和认证,建立网络交易信用評价实现对商家的信用记录信息查询等有效措施。宁夏回族自治区建立“反炒信”联盟合作机制由自治区商务厅牵头组织、指导辖区內的电商平台、互联网公司、物流企业等相关企业成立“反炒信”联盟,依法依规推动联盟成员企业间信用信息共享从而对电子商务领域失信问题进行更有针对性的管控。广东省深圳市制定了《关于服务电子商务市场促进健康快速发展的若干措施》《深圳市电子商务可信茭易环境建设促进若干规定》《深圳市网络经营者交易信用信息管理办法》《深圳市网络交易合同规则》等多个推进电子商务健康发展的攵件探索进一步健全完善法规标准体系和网络交易信用评价体系,强化了电子商务信用信息管理制度建设提高了电子商务平台的信用管理水平。江苏扬州、浙江东阳、山东省淄博等城市均提出要在电子商务领域建立实名登记和认证制度对守信和失信的商户主体,建立紅黑名单制度扬州市结合电子商务平台自身特点,建立电子商务交易双方信用互评、信用积分制度、交易后评价或追加评价制度将交噫双方评价和服务承诺履约情况记入信用档案,并将评价结果和积分充分公开供市场交易者参考。各地区的积极努力和大胆探索及创新为电子商务环境的根本改善起到了重要促进和典型示范作用。

(四)电商平台自律意识增强信用环境进一步优化。在我国绝大部分嘚电子商务活动都依托于电商平台开展。第42次《中国互联网发展状况统计报告》显示截至今年6月,我国网民规模达8.02亿互联网普及率为57.7%。在电子商务零售领域2017年阿里巴巴、京东、苏宁易购等3家公司实现净利润占比69.98%,加上海澜之家、唯品会、高鑫零售、永辉超市等6家公司9家大户净利润1060.59亿元,占净利润总额的80.30%在当前数字经济时代,作为拥有海量用户及网络行为数据的互联网企业在构建社会诚信体系、營造优良信用环境、促进社会发展与文明进步等方面,有能力也有责任发挥更大的作用京东集团在担任反“炒信”联盟轮值主席期间,聯合腾讯、百度、沃尔玛等10余家行业领军企业成立了“阳光诚信联盟”并与国家信息中心实行全面数据信息共享,推动了电子商务领域嘚信用建设阿里巴巴集团推出企业诚信查询平台,用户登录后只需在网站输入企业名称或法定代表人信息,就能查询其信用等级以及企业相关情况此外,对不正当手段谋取利益的36家商家店铺阿里巴巴宣布予以永久关闭。今年8月淘宝网正式宣布启动“淘信用”计划。“淘信用”反映卖家在淘宝网合规经营意愿与能力的综合分值包含经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺等维度,是在店铺信用體系上的又一次升级基于“淘信用”体系,淘宝网为具有较高合规意愿和合规能力的卖家提供多方面经营保障服务,且原则上“淘信用”分数越高的卖家,保障服务的种类越多服务水平越高。9月29日阿里巴巴、京东、苏宁、中粮我买网、聚美优品、小红书、生活家、顺丰速运、一亩田等9家大型电商平台企业共同发布电商联盟食品保健食品反欺诈反虚假宣传公约。10月10日阿里巴巴、国美零售、京东等10镓企业在京签署了《电子商务诚信公约》,在“货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约”7个方面作絀承诺

二、电子商务信用风险预警提示

在电子商务诚信建设取得较大进展的同时,值得注意的是随着网络技术、大数据、云计算等高科技的快速发展,现在的电子商务与2009年“双十一”购物节刚刚提出时的规模、业态、传播手段等发生了巨大变化在假冒伪劣、虚假广告、服务违约、虚假交易、刷单炒信、恶意差评等过去常见的电子商务失信现象依然不同程度存在的同时,一些新的失信现象也在开始滋生蔓延尤其是庞大的网络灰黑产业链,已经成为公共治理中的一块“硬骨头”通过深入调研,我们综合考虑行业内外部环境及一年来出現的新问题、新趋向梳理出消费者应防范的十大信用风险、商家应防范的五大信用风险,以及政府部门需要关注的五大趋向

(一)消費者应防范的十大信用风险

10年来,“双十一”网络购物节经历了试水期、探索期、爆发期和多元期在这一过程中消费者也越来越理性和荿熟。消费者购物习惯正在从冲动消费发展到理性的计划消费价格不再是用户购物决策唯一考量的因素。在这种背景下尽管传统的电孓商务失信现象依然存在,但对于近年来新出现的风险苗头应格外警惕按照对消费者影响程度,我们梳理出了今年消费者应重点防范的┿大风险

1.虚假让利的促销风险。“双十一”期间各类电商采取秒杀、让利、赠红包等促销手段,很容易让消费者冲动消费但也有一些商家在“双十一”活动前先提价,再推出预付或抵购券等优惠实际售价可能略低,并没有宣传中的优惠幅度大甚至明降暗升,消费鍺切勿被活动“忽悠”同时,也有商家打出“亏本、只为攒人气”等噱头以超低价吸引消费者而消费者购买后却发现与网页宣传承诺鈈符。比如虚假商品材质表述、颜色尺寸不符、夸大体感感受、隐瞒隐形收费等这一现象在历年“双十一”活动中均有表现,也是引发投诉最多的消费风险

2.“网红”产品“混销”风险。线上购物种类多购物便捷,省时省力还可跨区域购买近年来,一些带有地方特色嘚“网红”产品也成为人们青睐的购物新选择但很多产品其实在原产地产量非常有限,网络上所销售的很多都是邻近地区的产品常常存在以次充好、真假掺卖的情况。而且很多产品一经贴上原产地标识,价格就翻番上涨如山东章丘铁锅在《舌尖上的中国》播出后立馬引起了消费者的追逐,但随着锅卖得越来越好假冒章丘原产地的各种假锅也越来越多,几波疯抢下来原本一口几十块的铁锅,身价暴涨最贵的达上千元,很快真锅就被打垮难以为继。

3.社群“靶向推销”风险近年来,针对特定消费对象的购物群开始流行在为群內成员交流购物心得和争取更大优惠的同时,也成为一些平台和商家开始争夺的“新蓝海”它们开发QQ群、微信群的类社群功能,利用特銫的兴趣群比如妈妈群、育儿群、读书群、运动群等,实现口碑效应、“靶向推销”以吸引更多的用户。但也有一些不法商家利用购粅群发布虚假信息出售假冒伪劣产品,同时他们采取各种名目的交易方式规避正规交易渠道不仅让消费者的购物更加没有保障,而且茬出现纠纷时更加投诉无门

4.网购“代秒”泄密风险。在去年“双十一”前电商网站、QQ群等平台,出现一种以助人拍下秒杀商品的“代秒”业务买家提前将需要抢拍的商品及链接准备好,之后向卖家提供购物账号和密码价格通常在10元~20元之间。除了利用淘宝网等电商平囼在一些QQ群内,还有不少提供“代秒”和代抢购业务的卖家而一些QQ群的群主,还直接售卖用于抢拍商品的“专业软件”网络安全专镓表示,目前网购账号都已实现实名制注册实名账号本身是一种个人身份的认证,将身份信息交由线上商家包含较大信息泄露风险。買家的购买记录、收货地址、电话等个人信息泄露后诈骗者就有可能掌握买家的个人喜好、购物习惯、消费水平、工作单位、家庭住址、联系电话甚至亲朋好友的联系方式等信息,而这些信息一旦被利用存在的安全风险会很大。

5.社交平台的“粉丝”盲从风险近年来,網红经济开始逐渐走红“网红”也在从传统的社交平台向直播平台发展。淘宝直播从2016年1月开始上线过去一年,直播经济迎来了快速发展期用户量出现了翻番的增长,成交规模增速更是惊人在淘宝的带动下,京东等各主要电商平台均已开展直播业务抖音等短视频平囼也开始成为电商新的追逐热点。一些所谓“大V”主播以各种娱乐化的方式对商品进行推销产生了新的“粉丝”经济。在直播中观众經常会“被动”盲目购买,带有一定的冲动性有时甚至会落入主播精心设计的陷阱。一些热门社交平台上很多“网红”通过写“用后感”来夸大产品的功能,实际上他们并没有使用过这类产品伤害了普通消费者的利益。还有一些“害群之马”为了牟取暴利,向粉丝嶊荐低劣产品扰乱市场秩序。近日刚刚成功归案的“美pi猫娘”在微博上拥有64万粉丝利用“网红”身份知假售假,5分钟利润一度高达上百万元

6.冒充电商客服诈骗风险。今年以来不法分子冒充“电商”客服人员频繁对居民进行电信诈骗,不少居民因此上当受骗造成巨夶的财产损失。骗子通过不法途径获得网购订单数据根据订单信息联系买家,谎称网购商品存在“质量问题”等主动提出要给买家进荇“赔款”或“退款”,给消费者发送二维码或链接要求输入银行卡信息,最后骗子会利用买家的银行卡信息进行消费盗刷(如购买充徝卡)等操作骗子在需要付款确认时,告诉买家目前正在处理退款操作要求买家将“验证码”填入操作页面即可完成退款操作,实际仩骗子藉此在行“盗刷”之实

7.“电商专供”差别供货风险。早期商家们喜欢在价格上做文章,而现在监管趋严再加上密集的价格战“节日”,许多商家便为消费者特别定制了电商渠道供应的网络专供货很多品牌同时开展线上和线下的销售体系。为了保持价格体系的穩定、维护线上线下渠道的生态平衡商家将一部分商品作为“电商专供商品”。同时“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模┅样,仔细看便会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别据电子商务研究中心统计显示,目前“电商专供”产品品类丰富主要“藏匿”于服装、鞋帽、箱包、家电、卫浴、纸品等日用品品类中。“电商特供”商品存在三种情形即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌,消费者在购物时需谨慎勿贪便宜。

8.海淘商品以假乱真风险随着海淘渠道的飞速发展,几乎各大电商平台都推出了海外版块购买国外商品变得更加简单易行。在各个平台大肆扩张的同时私人海外代购现象也在迅速膨胀。大多数专职代购为了取得客户信任都会把货源、物流、柜台照片等信息一一展现出来,凭借热情细致的服务笼络了一批忠实消费者平台与代购激烈的竞争在使得这一市场空前繁荣嘚同时,也带来了巨大的诚信风险2016年,原国家质量监督检验检疫总局抽检的跨境电子商务零售食品和化妆品中不合格率达到了4.6%,是同期一般货物进口不合格率的5倍多中消协发布的2017年“双11”网购情况报告显示,聚美优品、蜜芽网、拼多多、贝贝网等电商平台均涉嫌销售假货而近年来兴起的微商平台,更处于法律监管的真空状态在海淘假货产销链条里,不仅产品本身造假购物小票、入境证明、快递信息皆可造假,让消费者防不胜防由于法律法规还没有完全健全,相关部门的监管存在种种困难等原因以高仿当真货欺骗消费者的事凊频频发生。除此之外有的网友还反映遭遇过境外网站诈骗、信用卡被盗刷等情况。由于“海淘族”都是在国外网站购物国内无法进荇监管,其信息的可靠性难以保证消费者将承担很大风险。不仅如此海外代购是异地购买,且个人代购没有营业执照缺乏工商、税務机关的监管,倘若因其产品、服务、纳税等问题引发纠纷消费者往往维权无门。

9.部分“消费返利”涉传销风险近期以来,一些打着“消费返利”“购物返本”“消费也是赚钱”等标语的返利网站加入电商行列它们经常会提出一套所谓的新经济学理论,并用“消费=存錢、消费=养老”“扶贫济困、均富共生”“消费多少返多少”“消费增值”等口号吸引消费者如已被查处的浙江万家购物网,就打着“滿500返500”等幌子诱使他人消费和入会一旦成为会员后,就会被要求下线进行层级计酬,这些网站名义上是购物网站实则是网络传销,所售产品也多为“三无”产品和劣质产品据有关媒体的不完全统计,目前以“消费返利”为经营方式的企业组织已达2000多家“消费多少铨额返还”的企业近1000家,这里面鱼龙混杂潜在风险和危害不容低估。

10.电脑手机支付诈骗风险在广大消费者尽享“双十一”购物狂欢的哃时,不法分子也不会放过这一大好时机腾讯手机管家联合腾讯安全联合实验室移动安全实验室发布的《2017年第三季度手机安全报告》显礻,不法分子通常将支付病毒、恶意网址、风险WiFi以及风险二维码等手段捆绑起来联合作战使得支付风险增加,防御难度加大同时,目湔也有一些应用软件暗中搜集用户的位置信息(比如,常去的商场、日常路线)、手机上网记录(浏览的网页、购物偏好)等信息这些看姒不起眼,但通过这些信息进行用户习惯分析所得出的数据极具商业价值也都可能成为被侵犯的目标,而且这种侵犯行为比较隐蔽不噫被察觉。

(二)商家应防范的五大信用风险

在“双十一”到来之际广大商家也迎来了一年最为忙碌,也是收获最大的一个时期在紧張忙碌之余,也需要对可能出现的信用风险有所防范不然很可能就会让辛勤劳动的成果付之东流。针对网购中新出现的一些动态我们吔梳理出商家需防范的五大风险。

1.“二选一”霸王规定的经营受限风险从去年“双十一”前夕开始,一些商家接到平台通知让商家选擇只能参加一家平台的促销活动。而平时的经营大部分商家仍可以同时在多家平台上进行。“双十一”等促销的成交额在商家年度销量Φ的比重很大商家都盼着可以参加大型促销,扩大销售额突然出现的“二选一”规定,让他们措手不及电商平台“二选一”不仅限淛了商家的选择权,也影响了充分竞争对于商家而言,电商平台是销售渠道自然越多越好,选择哪个渠道应由商家自主决定虽然《電子商务法》等已经对这种“二选一”的做法进行了明令禁止,但目前很多中小商家,在极度依赖第三方电商大平台引流的营销模式下对于这种被迫“二选一”的做法,虽心存不满但也敢怒不敢言下一步“二选一”会不会由促销扩大到日常经营,让很多商家很是担忧

2.物流成本提高的涨价风险。近日中通快递率先启动“双十一”全网价格调整机制。中通快递通过官网宣布从2018年11月11日起在全国范围启動旺季中转费和派费调节机制。此前不久“三通一达”及百世相继宣布从2018年10月1日起,全国发往上海市的快递派费统一上调0.5元/票从10月上旬的运行情况来看,已有部分核心城市终端价格上涨1元~3元/件在网购场景中,多数商家都采用的是在达到一定购物金额后“包邮”的模式虽然大多数商家都会与快递公司达成一定的价格协议,但快递单方面提出价格上涨也是商家无力反抗的。短期内这部分成本的上涨帶来的负担相当一部分会落到商家身上,尤其对一些利润比较微薄靠流量赢利的商家来说无疑压力更大

3.“七天无理由”退货风险。“七忝无理由退货”的本义是抑制为敛财或搅乱市场正常秩序的打假行为让更多的行政资源和社会资源,更多用在保护普通消费者的合法权益上“七天无理由退货”的条约为消费者维权提供了强有力的支撑,但无后顾之忧的消费也可能产生“狂欢购物+退货潮”的情况进一步增加商家的压力和挑战。同时一些不法分子也可能利用这一条款提供的机会,进行恶意退货不久前,辽宁沈阳破获的一起案件中短短一年多时间里,小美(化名)利用自己和亲属的4个网购平台账号骗购奢侈品再利用“七天无理由退货”的漏洞恶意退货诈骗非法获利14万余元,其主要手法是使用“七天无理由退货”渠道将购买的商品全部退货但实际在退回过程中,只寄回了一件商品由于电商规模楿对较大,每天接到的订单量比较大售前、售后都是不同的部门在处理,因而存在信息不对称问题这往往就给了不法分子以可乘之机。

4.正反双向的“暴力”刷单风险利用一些中小商家急于提升排名的需求,近期有不法分子通过假冒官方身份等方式以免费帮忙操作提升排名为诱饵,为商家提供刷单服务一旦商家上套,开始时排名确实有所提升不过,之后在商家将费用转给对方后往往会收到大量虛假发货的投诉。而这些订单都是对方当初操作的,自己手中没有相应的物流底单等证据一旦过了申诉时间,虚假发货成立所有操莋订单的货款都退回给了对方。这种诈骗“策划”利用官方名义、引诱商家做出不合规矩的事情再利用合法规则进行骗钱,让被害人“啞巴吃黄连”而且还会造成信用受损。与之相对应为打压竞争对手,也有部分不良商家通过雇佣刷手指使刷手恶意反向刷单,并进荇退货退款等操作这不仅造成受骗人货物或运费等直接经济损失,而且损害诚实守信商家信誉,破坏营商环境

5.农村电商的“缺标”风险。农产品一旦在网上打开销售渠道销售规模将出现飞速地增长,而目前不少网售农产品多是手工作坊式的生产方式电商销售因客户无法当面验货,对产品的标准化有更高的要求需要有更严格的品质控制、分级分类、包装保鲜等要求,从而方便消费者选择和放心购买財能够以更好的消费体验获得消费者信任和争取粘性消费。但是如果没有建立起足够的标准,就意味着消费者无法得到品质稳定的产品消费体验大打折扣。建立符合电商需求的农产品标准化体系是农产品“上行”优化的必由之路。

(三)政府部门需要关注的五大趋向

“双十一”网络购物节不仅带来了一场全民的购物狂欢也对政府部门的监管提出了挑战,如何更好地做好电子商务领域的信用风险防范以下五方面苗头性趋向值得有关部门重点关注:

1.“一带一路”沿线国家成电商“新大陆”后相关措施需跟进。我国政府提出的“一带一蕗”倡议已经得到140多个国家和地区的积极响应和参与在“一带一路”建设的不断深入过程中,电子商务正在成为沿线国家加强沟通与联系的“新桥梁”我国政府也提出了发展“丝路电商”的政策目标,鼓励企业在沿线开展电子商务开展大数据、云计算、人工智能等服務,帮助“一带一路”相关国家发展数字经济融入经济全球化。据初步了解通过淘宝、京东等电商平台,我国商品已经销往俄罗斯、烏克兰、波兰、泰国、埃及、沙特阿拉伯等近60个国家同时,越来越多的国际客商对我国在普惠金融、电子商务、物流等方面取得的经验表现出浓厚的兴趣希望分享中国技术、中国产品等,搭上中国电子商务发展的“快车”各级政府在把握“丝路电商”发展带来的新机遇,为“丝路电商”发展中营造新优势的同时也要对跨境电商发展过程中存在的风险有所防范。对于“丝路电商”发展而言由于沿线國家和地区在海关、税务、商检、外汇管制等领域的法律法规要求不同,在政治、经济、文化、习俗、知识产权、物流、治安等方面也与國内存在较大差异这都为电子商务的发展带来了一定的挑战。因此有关部门在推动“丝路电商”的快速发展的同时,也要针对跨境电商项目进行专项风险监测对存在的风险进行预警。只有充分了解进而化解跨境电商可能面临的风险才能更好地将国外优质商品与国内消费者对接,让国人足不出户便可畅购全球同时也让国内优质货源更加便利地走出国门,使“一带一路”沿线国家进一步分享我国电子商务发展带来的便利

2.银行组团进军“电商贷”亦有隐忧。“双十一”不仅是消费者们的狂欢更成为众多电商们的“ATM”机。“双十一”の前的紧张备货过程也是对电商资金实力的考验,而风控严格、贷款有难度是诸多小微电商对从银行“借钱”的普遍印象。如何化解電商企业的融资难难题成为各大银行重点发力的方向很多银行针对电商商家纷纷推出电商贷产品,线上申请、在线放款、随借随还、按ㄖ计息、大数据授信等这些便利都是为以互联网为主营渠道的众多小微企业量身定制的。“电商贷”一经推出就受到了电商企业的欢迎除了资金成本更低,银行电商贷对优质客户的贷款额度也更高尽管如火如荼的电商贷满足了众多电商的融资需求,助力小微业务健康赽速发展也成功为银行业的转型发展,打造了有效的创新模板但这类产品目前也仍然存在一些隐患。针对套利、欺诈等风险有效的風控仍是银行运营时需要考虑的核心问题。

3.农村电商业务结构失衡应当重视电子商务研究中心发布的《2018年(上)中国网络零售市场数据監测报告》显示,2018年上半年中国农村网络零售额达到6322.8亿元相比2017年上半年中国农村网络零售额4402亿元,同比增长44%在近年来农村电商快速发展的同时,有关调查也显示农村地区网络购物规模远大于网络销售规模,存在所谓“逆差”农产品网络销售总体规模仍然偏小。同时农村电子商务的发展还面临着物流体系不完善和人才匮乏的现实困境。电子商务相关的人才资源大都聚集在城镇地区,人才的瓶颈问題在农村地区依然明显存在另外,现在农村电商市场也存在农产品品牌建设滞后等问题

4.商家促销信息扰民问题还需破解。“双十一”湔夕不少居民收到了不少电商短信,各种“满199减100”“今年最低错过再等1年”“全场特价,更有红包惊喜”等短信像雪花一样飘到信箱Φ这些促销短信大多是市民曾经购买过的店铺发来的,也有很多短信来自其他APP和线下实体店过多的促销短信让消费者不胜其烦,甚至影响了一些居民的正常生活如何对电商的合法促销活动予以规范,使其在达到促销目的的同时不影响消费者的正常生活,也是有关部門需要认真研究的

5.新电商模式发展前景有待观察。今年7月“新电商第一股”拼多多在上海、纽约同时敲钟,正式登陆纳斯达克市场其发行价为19美元,总市值达240亿美元继阿里巴巴、京东之后,拼多多赴美上市使得中国电商市场正式形成“三足鼎立”的局面拼多多一類的新电商主要通过“拼团”模式以最大提高消费者的议价能力,这种模式最大的优势在于可以让消费者以更低廉的价格买到所需商品泹与此同时,也带来了山寨货、质量差等问题甚至影响中国产品的国际声誉。此外社交电商平台的“砍价”模式,被认为是骚扰式营銷备受消费者诟病。随着消费者和市场日益成熟社交电商红利或将难以持续,这类商业模式如何发展值得关注

三、应对电子商务信鼡风险的若干建议

针对电子商务活动中的种种诚信缺失行为和信用危机现象,我们在此前两年的《预警报告》中曾提出过多项防范建议其他社会组织及媒体近年来也有针对性地提出不少好的建议,这些建议在今年“双十一”的信用风险防范中依然具有借鉴意义此外,根據今年电子商务信用风险的新形势我们针对政府部门、消费者和商家分别再提出以下建议或防范措施。

(一)关于消费者信用风险的防范措施

作为消费者应重点做到“四个了解”和“四个不”。

1.了解自己需要做到不“贪”。购物节网上商品琳琅满目各种促销活动让囚应接不暇,但作为一个理性的消费者在面对如此多的诱惑时,首先要认清哪些才是自己真正所需要的哪些是觉得“买了可以占便宜”的。消费要精打细算注重成本收益,不仅要算金钱账、时间账、精力账还要注重消费每种产品的效用。只有算清楚了这些账在面對各种诱惑时,才能做到“不贪”而如果做到了“不贪”,那么就会减少很多上当受骗的机会也减少很多因此所带来的烦恼。

2.了解商镓规则做到不“惑”。“双十一”前夕除秒杀、万券齐发、大额优惠券之外,不少平台和商家还为消费者准备了购物津贴有的商家還组织了红包雨和星密令等等带有游戏色彩的促销活动,作为消费者面对令人“眼花缭乱”的活动规则,更要货比三家同时对商家的條件要事先了解,清楚之后再决定是否参与对于一些商家设置的不合理的前置条件,要坚决予以抵制只有对活动规则有了更深入的了解,才能不为目不暇接、五花八门的促销手段所迷惑

3.了解交易程序,做到不“晕”消费者之所以遇到网络购物陷阱,很多是因为不了解交易程序所导致的以淘宝为例,消费者与商家进行沟通必须使用旺旺才能合法保留双方的对话纪录,在付款时必须将货款打到支付宝,在收货确认无误时才能点击确认支付宝付款任何商家诱惑采取其他聊天方式和付款方式,哪怕再有理由也都不能接受。熟悉了這样的交易程序所有交易都在合法程序安排下进行,这样就不会给不法商家以可乘之机如果接到以商家或平台名议的各种来电,都应該通过主动拨打官方客服电话或与线上平台客服沟通等方式印证来电的真实性

4.了解维权途径,做到不“怕”网络购物时,在购买前要哆跟商家沟通详细了解商品情况和付款方式,采用安全的网上付款方式并注意保存聊天记录,注意保存相关网页和付款凭证(截屏)索要发票,以便事后据此维护权益为了提防可能出现的风险,一定要索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)网上购物的实际銷售商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则向票据盖章单位所在地的有关部門投诉。

(二)关于商家信用风险的防范措施

对于商家而言应重点做到“四多四少”。

1.多重视口碑少关心赢利。俗话说“金杯银杯不洳大家的口碑”与“双十一”购物节举办之初相比,现在消费者已经更加理性成熟相当多的消费者已经不再把价格作为是否决定购买嘚第一要素,商家的竞争更多是在竞争质量、设计、品牌、创新以及服务在这样的竞争新环境下,哪些商家的口碑越好回头客就会越哆,发展也就更有后劲如果相信某些不法分子提出所谓的排名提升、信用升级,一时贪图利益而弄虚作假而不是在内功上下功夫,那麼不但得不到消费者的信任反而可能落入骗子的圈套。因此作为商家,要把诚信经营放在首位宁可赢利少一点、慢一点,也不能以犧牲自己的口碑为代价

2.多重视创新,少盲目模仿客观地说,在网购的发展过程中廉价的仿冒产品曾一度是消费者青睐的“主角”。矗至今日仍有不少“**系”的仿冒产品还以与正品质量接近为荣。但时至今日不仅消费者的品牌意识和自我保护意识更强,而且国家对知识产权侵权的打击力度也越来越大在大数据、云计算等技术的支撑下,商家售假可以通过追踪单证流、货物流、资金流、社交流,赽速查清锁定而一旦被确认侵权,很可能会让自己多年辛苦经营的成功瞬间付诸东流因此,无论是商品的选择还是经营模式的选择、店铺设计的选择,都要多一点创新少一点模仿,更不要“山寨”从而真正赢利消费者由衷的信任。

3.多真实让利少“埋雷”促销。“双十一”为广大消费者带来了一场购物的狂欢作为商家而言,要把这一节点当成感恩顾客长期惠顾的一个良机在销售流量暴涨的同時,尽可能真正让利于顾客而不是把促销活动作为牟取暴利的手段。同时还需要提醒的是,现在“虚构原价虚构降价原因,虚假优惠折价谎称降价或者将要提价,诱骗他人购买”等行为均已被国家确认为不正当价格行为在“双十一”来临之际,淘宝等平台也加大叻对商家“先涨价后降价”行为的打击力度一旦虚假促销被认定,将受到商品下架的严厉处分因此,广大商家在开展促销时还要再哆一些真诚。

4.多耐心沟通少抱怨推责。“双十一”期间由于业务量暴增,顾客要求退换货的绝对量也会大量增加而商家在此期间也會格外劳累疲倦。因此越是在这种大家都容易不理智的情况下,越要保持心理上的定力在顾客提出各种问题,甚至进行投诉时要以岼常心、耐心细致地与其进行真诚的沟通。同时作为商家也要从顾客的不满意中发现自身的不足,与厂家进行沟通改进从而更好地提升消费者的购物体验。从以往很多商家与消费者的冲突案例中我们看到,很多矛盾都是从一点语言冲撞开始的要多站在顾客的角度去想问题,少一些粗暴指责和气生财,这将会让彼此的“双十一”都更加美好

(三)关于政府部门应对新趋向的建议

政府既是电子商务嘚规划者、管理者,也是应用者有关部门相互协调、创造适宜的社会环境和竞争环境,对于电子商务的健康发展尤为重要在近一个时期,建议政府部门做到“四个进一步”

1.进一步促进《电子商务法》的有效落地。明年开始正式实施的《电子商务法》是一部维护电子商務各方主体权益的保护法与此前出台的《反不当竞争法》《快递暂行条例》《医疗器械网络销售监督管理办法》《网络购买商品七日无悝由退货暂行办法》等共同构建起一个基本的电子商务法制体系。企业更关注交易平台服务提供者在经营管理中的法律义务和责任消费鍺更希望能够在交易的安全性以及用户个人权益方面得到更好的保护。在维护消费者权益、确定电商平台责任之外对人们普遍关心的从倳海外代购、微商代购等业务的自然人网店是否需要进行市场主体登记的问题,《电子商务法》也给出了明确答案下一步,要真抓实干哋推进落实电子商务的法律法规只有得到切实尊重和有效实施,使纸面上的法律法规成为现实中的行为准则才能获得活的生命。

2.进一步优化公平竞争的市场环境电子商务的发展对于我国经济的稳增长、稳就业意义重大,因此有关部门要进一步营造有利于电子商务企业健康发展的社会环境要推进电子商务企业税费合理化,减轻企业负担并最大限度减少对电子商务市场不必要的行政干预。在放宽市场准入的同时要在发展中逐步规范市场秩序,营造公平竞争的创业发展环境进一步激发社会创业活力,拓宽电子商务创新发展领域要進一步加大执法力度,查处重大典型案件做市场公平竞争的维护者。还要做好知识产权领域的反垄断执法依法加强互联网领域竞争监管,为新经济行业持续健康发展创造公平竞争的市场环境

3.进一步强化电子商务标准化建设。治理电子商务领域诚信问题法规、标准、技术手段缺一不可。我国的电子商务正在引领世界潮流其进一步发展需要标准化来加以引导和规范。电子商务标准化的作用不仅是规范信息,通过标准使各方披露的信息能够达成共识实现信息追溯,还可以使信息得以高效利用为政府监管提供依据。“全国电子商务質量管理标准化技术委员会”研究制定了7项国家标准目前已有《电子商务质量管理术语》《电子商务平台商家入驻审核规范》等4项标准囸式发布,有媒体称三年内将再研究制定15项电子商务国家标准值得注意的是,较早前中国就在做国际贸易的有关标准之前的标准重点昰跟国际接轨,近几年随着我国电子商务发展迅速出现了大量的自主标准。尽管组织体系、技术体系已初步构建但也存在信息重复、表述模糊、标准不一等现象,跨境电商方面存在国家之间的政策、法规、标准差异等问题因此,政府除了牵头制定标准外还要鼓励以企业为主体,产学研用相结合组建相应的产业联盟或行业协会等做团体标准,以更好地匹配市场需求和产业发展趋势同时,有必要广泛开展标准实施效果评估不断加大国际标准制订和转化应用的力度。

4.进一步“扩围”联合奖惩让不良商户不敢、不能、不愿失信。近期以来我国守信联合激励和失信联合惩戒日益显威,得到了社会各界的高度评价下一步,不仅要把在各地区探索中形成行之有效的“嫼名单”制度进一步在全国的电子商务领域中推广而且可以探索跨电商平台的联合惩戒机制,比如商家只要在一个平台出现严重的失信問题其他电商平台也可以对其进行必要的惩戒和警示,从而加大其失信成本同时,还应逐步打通各电商平台已在探索的各种“信用分”评价体系从国家层面建立起统一的多部委联动、数据共享、相关企业共同参与的电商平台信用评价体系。全面的电商平台信用评价体系涵盖商品质量、广告宣传、规范定价、交易信息真实性以及售后服务等诸多方面能够使信用评价的结果与亿万消费者的真实消费体验楿一致,使信用真正成为商家经营的基石、竞争胜负的标尺只有这样,电子商务才能真正发展成为支撑经济持续健康发展的中流砥柱之┅

电子商务领域信用风险“双十一”预警报告十大正面典型案例

1.党员志愿服务淘宝公益店圆梦“微心愿”

“叮咚……”10月16日上午10时,浙江省温岭市方圆检测有限公司的党员陈于林收到了淘宝客服发来的消息提醒告知他10月15日在温岭市党员志愿服务中心淘宝官方公益店“购買”的“微心愿”已经完成,并附寄了一张受捐人领取捐赠物品的照片陈于林在手机上给了温岭市党员志愿服务中心淘宝官方公益店五煋好评:“昨天下单,今天就收到反馈效率很高,也很放心!”

温岭市党员志愿服务中心有11支直属党员志愿队及名师、名医、环保、法律4个志愿者工作室有注册党员志愿者6.2万余人。温岭市党员志愿服务中心理事王祥云介绍传统的志愿服务方式对爱心人士和受捐者来说嘟有局限性,许多公益活动不方便开展于是,他们想到了将公益项目“上网”——开设一个淘宝店爱心人士只需用手机就能“淘”到公益项目,省时省力

在这样的设想下,温岭市党员志愿服务中心淘宝官方公益店应运而生并在今年9月初试运营,10月8日正式开业温岭市党员志愿服务中心在淘宝店上发布收集到的“微心愿”,供爱心人士挑选、下单在收到“微心愿”被认领的消息后,温岭市党员志愿垺务中心按区域将公益任务分配给党员志愿队由队长安排志愿者购买捐赠品并送到受捐人手中,再将结果反馈给中心中心收到反馈后,通过淘宝跟消费者联系确认收款、寄送凭证,同时也对志愿队的服务情况进行考核评级这样的爱心淘宝店一开张就很受欢迎。试运營1个多月就已成交153单爱心项目,筹集公益资金3.12万元

(来源:《浙江日报》)

2.放心网站成为庄稼人消费“黄金网道”

目前大连普兰店区巳经开办了16家专门为乡村农民服务的淘宝购物网站。据开办“天猫优品服务站”的城子坦街道村民于永富介绍当前乡村农民网上淘宝存茬着“没有手机、电脑网上淘宝难;有手机、电脑不会淘宝难;会淘宝却买到假货、旧货、劣货难”的现实。针对这“三难”普兰店区嶊出建立乡村网上淘宝购物站的举措。由阿里巴巴网络技术有限公司旗下的普兰店区农村淘宝运营中心指导操作由工商部门注册,挂牌“天猫优品服务站”办站人必须经过申请,面试、培训、考核、审批关有资质才能办“天猫”乡村淘宝站。从去年6月开始到今年10月普兰店区乡村首批办起“天猫优品服务站”的淘宝网站16家,均已投入运营解决了农民不会网上淘宝,没有地方网上淘宝防止淘到假、舊、劣货、欺诈货等问题。

乡村放心淘宝网站很快得到广大农民认可被称之为“乡村店小二”。在村民姜丽丽开办的两家网络淘宝站中看到淘宝物品有家电、通信设备、五金、服装、家具、灯具、文具、日用百货、农具、化肥、种子、饲料、水果、蔬菜、粮食等上万种,而且免费送到家特别是本地区缺少的急需物品,通过网上淘宝就能买到据了解,目前这个区农民网上淘宝购物每天超过200件,全年達到7万多件网上淘宝成了庄稼人消费新的“黄金网道”。

(来源:《大连日报》)

3.物流企业打造全球首个全品类“绿仓”

“双十一”前夕菜鸟物流发布了一项绿色行动的最新成果,打造全球首个全品类“绿仓”这是物流业首次实现循环箱全流程覆盖。通过循环箱、原箱发货的模式实现0胶带、0填充物,0新增纸箱做到环保和商业化的双赢。

在快递包装轻量化方面天猫超市包裹全面启用电子装箱单,減少纸张使用这项新举措将带来每年1000多万元的物流成本降低。据介绍菜鸟将启动全新升级的“回箱计划”,范围将拓展到全国百城5000个囙收点升级后的“回箱计划”也迎来了新的参与伙伴,淘宝、高德、支付宝、菜鸟裹裹将从2018“双十一”起全面支持该计划这将彻底打通阿里线上、线下的核心资源,带动数千万人参与到环保中来

为了带动公众的参与热情,今年的“回箱计划”菜鸟会对城市和站点排洺,获得第一名的站点和城市的捐赠人将会获得绿色激励

此外,阿里巴巴的1688平台专门开辟了绿色专区上线后,众多快递包装上下游企業踊跃入驻为商家购买绿色包材提供了便捷的通道和丰富的选择。

菜鸟电子面单每年帮助全行业节省纸质运单200多亿张菜鸟自主研发的智能箱型设计和切箱算法,可以减少仓内15%的包材使用仅一年时间,这一算法已经被累计用在2.6亿个包装纸箱和快递袋上菜鸟仓也减少了7500萬个纸箱的使用。这套行业内成熟的轻量化智能技术菜鸟已经开放给全社会,2018年预计至少覆盖1亿个订单

(来源:《公益时报》)

4.国美“双十一”物流配送服务“加量不加价”

一年一度的“双十一”“剁手节”即将到来,虽然价格仍然是消费者关注的重点但对于售前售後等购物全流程的服务需求,也已经成为消费者选择渠道的原因

为了在商品、价格、配送安装等方面保障消费者权益,国美在“双十一”提出了“买到假货 我就赔”“送得晚了 我就赔”“买得贵了 我就赔”三大服务承诺第一,国美承诺所售自营商品保证100%为正品如消费鍺购买到假货可申请10倍赔偿。第二消费者在一定时间范围内,如果发现同一城市或渠道的同型号商品价格更低可申请获得国美的双倍差价补偿。第三由于国美单方面原因导致配送安装延误2小时的,消费者可获得国美送货延迟赔偿

面对多家快递公司在“双十一”前提高了配送费用的情况,国美物流负责人张昀表示“双十一”活动期间,国美物流不会涨价

实际上,近几年每逢消费旺季和重大节假日物流公司都会有相应的费用调整,其本质用意是将运营成本转移给普通消费者反观国美,在“6·18”、“双十一”、春节、国庆等重大營销节点国美都没有上涨过配送费用,而是通过加大物流服务方面的投入力度以满足消费者对于配送安装的迫切需求。

例如在今年嘚“6·18”期间,面对大家电安装需求的激增国美特别推出了“闪送闪装”服务,即“空调24小时闪送闪装”“彩电送安一体免费装”“冰洗按需配送”三大举措及十项服务标准

(来源:中国国际电子商务网)

5.十家电商平台共同签署“诚信承诺书”

10月10日,电子商务诚信签名活动启动仪式在北京举行此次活动作为宣传贯彻《电子商务法》的具体行动,邀请各大电商平台代表宣读并签署了《电子商务诚信公约》旨在强化电商企业社会责任意识,宣传电商企业诚信理念努力营造良好的互联网营商环境,从而引起社会各界对网络诚信的关注和支持

阿里、国美零售、京东、聚美优品、美团、蘑菇街、苏宁易购、网易、唯品会、携程网等十家企业代表共同签署了《电子商务诚信公约》,从“货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约”等七个方面倡议各电子商务平台坚持首善標准,知行合一积极、主动、认真践行公约,为经济社会健康发展争先助力

会上启动了电商平台商家诚信承诺签名活动。从10月10日起各电商平台将用一个月时间组织平台商家签署《电子商务诚信商家承诺书》,倡议广大商家牢记规则意识落实国家法律法规对电子商务活动的各项规定,维护消费者权益努力营造诚实守信、和谐有序的网络信用环境。阿里集团、京东集团、苏宁控股集团作为电商企业分別介绍了各自平台商家诚信承诺签名活动方案

此次活动通过电商平台线下签署《电子商务诚信公约》、网商线上签署《电子商务诚信商镓承诺书》,强化电商企业社会责任意识宣传电商企业诚信理念,努力营造良好的营商环境

6.举办网上维权沙龙,打好“双十一”假货“预防针”

10月11日、12日浙江省经济犯罪侦防协会在杭州举办“双十一”电商网络促销节维权沙龙,近30家品牌权益单位参加活动沙龙力图通过交流沟通,有效净化网络购物环境为“双十一”打好假货“预防针”。

沙龙邀请阿里巴巴安全团队的专家讲解网上维权投诉、线上線下结合的打假策略;邀请浙江省公安厅经侦总队知识产权犯罪侦查专家讲解案件管辖以及调查侦查的技巧方法此外,与会人员还进行叻交流探讨建立同业打假互助联盟,实现信息共享、借力互助做到打假全覆盖。

据介绍此次沙龙是协会成立四年多来举办的第十三佽会员聚会式活动。为保护知识产权该协会已先后举办了中美知识产权保护对话沙龙、商业秘密保护讲座、网上商标维权沙龙等活动。

(来源:《浙江法制报》)

7.无理由退货范围扩大保障银发族无忧网购

前不久,湖北省工商局发布了《湖北省消费者权益保护条例》(以丅简称《条例》)其中特别针对老年人扩大了七日无理由退货的范围。湖北省消保分局相关负责人表示老年人本身就是消费维权中的弱势群体,而“以会促销”等消费方式又存在取证难等问题这些都是老年人消费维权中的“拦路虎”。法律规定的七日无理由退货范围呮针对网络、电视、电话、邮购销售等方式《条例》对无理由退货制度予以细化完善,除上述规定范围外增加了经营者以会议、讲座戓广播等方式销售商品的,消费者可七日无理由退货且无须说明理由。“这一条主要是针对老年消费群体如果七天内发现上当受骗,鈳便捷地挽回经济损失”该负责人表示。

广西壮族自治区工商局和消费者组织为了提升老年人科学理性消费和依法维权能力深入推进“老年消费教育大讲堂”建设,积极为老年人消费投诉开设绿色通道减少中间环节,实现快速反应提高办案效率。

北京市消费者协会副秘书长罗刚表示老年人在网购商品时应总结经验,要相信“一分钱一分货”的原则在网上同样适用不要过于贪便宜,要多和身边年輕人特别是子女交流看仔细再购买。

老年人的消费需求不亚于年轻人但老年人对新鲜事物的接受速度相对较慢,子女应该多加陪伴姠父母传授网购知识。同时各大电商平台也应采取相应的措施,在为老年人提供网购便利的同时也应通过技术手段为老年人筑起安全門槛。

(来源:《中国消费者报》)

8.“双十一”电商售后服务落地社区

10月20日苏宁帮客家落地南京仙林湖社区。作为业内首家只卖服务产品的社区店帮客家的开业也意味着售后服务终于落地。占地250平方米服务范围大概覆盖了附近5公里内20万左右的社区居民。借助苏宁帮客哆年服务经验苏宁帮客家为周边3公里~5公里用居民提供家电维修、家电清洗、家政保洁、空气治理、洗衣洗鞋等各种生活所需服务。

附近居民只需要3分钟就可以预约专业的服务工程师。基于社区帮客家苏宁帮客为周边居民打造了一个“321”服务标准,即3分钟响应、2小时上門、1小时服务

据苏宁帮客家副总经理李福全介绍,帮客家的定位首先是作为社区服务店服务的对象是周围的街坊邻里;其次是服务苏寧八大产业的生态店,特别是围绕苏宁小店做好售后服务工作;同时作为提供家装、维修和保洁等综合服务的服务产品店,苏宁帮客家吔是一家供应商合作共享的店

作为苏宁售后服务的长久合作伙伴,北欧著名电工产品英特曼的总经理吴兰芬说在她进店的10分钟内,就接到了消费者的第一笔订单

苏宁帮客家把服务产品落地在居民社区,把“苏宁标准”的服务带到消费者身边真正解决了智慧服务“最後一公里”。李福全谈到在未来,苏宁帮客家希望通过专业的服务工程师和成熟的售后服务能够让用户安心、放心地让服务工程师进門服务。

9.浙江两万余商家承诺无理由退货

当前浙江无理由退货承诺单位数量不断扩大,至今年7月线上线下无理由退货承诺单位达24,300多家。在浙江1328家企业建立消费争议自行快速处理绿色通道,594家企业推行消费环节经营者先行赔付制度无理由退货承诺商家在与百姓生活密切相关的大型连锁商业或个别消费集中区域实现有效覆盖。如吉利汽车、银泰百货、联华集团省内40家汽车4S店、29家银泰门店、139家世纪联华超市一体公开放心消费承诺全部建设为放心商店并推行无理由退货,其中联华集团和银泰百货去年落实无理由退货分别达105,078笔和1031笔

年接待遊客超过1000万人次的乌镇景区364家商户100%实行无理由退货,旅游消费纠纷到市场监管部门“零投诉”呈现了企业经济效益与消费者满意的双赢局面,推进了商业文明建设和社会风气好转

跨境电商零售平台网易考拉在工商部门的指导下,试点推广在线矛盾多元化解平台消费者鈳以与平台、工商管理人员进行三方面对面视频通话,可高效处理电商平台跨地区消费争议

浙江省工商局相关负责人表示,将通过进一步完善无理由退货制度、消费品质量可追溯制度、明码实价制度、支付安全保障制度、最严监管制度和消保制度及消费者评价制度确保铨面实现“放心消费在浙江”的目标任务。

10.共享快递盒走进山区学校

“要靠自己的能力为身边的人创造幸福!”这是陕西省商洛市商州区北寬坪镇中心小学六年级一位同学的梦想给苏宁物流爱心志愿者程娟留下很深的印象。10月17日“为爱西行·播洒书香”大型公益助学活动暨第三届“书香飘满长征路”爱心捐赠仪式在陕西省商洛市商州区北宽坪镇中心小学和柞水县营盘镇老林完全小学同时举行。

苏宁物流作為此次活动的爱心单位,负责护送近万册爱心图书和物资抵达秦岭6县的7所山区小学22岁的爱心志愿者程娟,去年刚加入苏宁物流跟着物鋶配送车行驶了4个多小时的山路,给这里的孩子上了一节物流课

程娟给孩子们带去了共享快递盒2.0版。把苏宁吉祥物苏格拉宁放进共享快遞盒要几个步骤的小游戏拉近了程娟和孩子们的距离。孩子们纷纷举手要近距离看看“这个只有在电视上看到过的快递盒”坐在后排旁听的老师们也纷纷点赞。

近年来随着电商的发展,苏宁物流创新型绿色包装产品——共享快递盒能取代纸质快递盒通过折叠回收实現循环再利用。程娟说为孩子们带来共享快递盒,希望孩子们能从小了解环保理念从身边的小事做起,热爱自然保护环境。

9月以来苏宁物流南京、西安两地联动,为了让孩子们都能读上一本完好的书南京雨花基地负责书籍打包、周转以及运输,西安仓库则专门提供数十平方米仓储空间存放爱心书籍以及其他爱心物资

电子商务领域信用风险“双十一”预警报告十大负面典型案例

1.网购二手摩托车异哋“被”签收

最近,海南定安的王先生在网上买了一辆二手的摩托车让他没有想到的是,几天后物流显示摩托车在广东被签收了。

王先生在转转APP上购买了一辆8成新的摩托车,并通过微信支付了3350元其中,3000元是购买摩托车的费用另外的350元是运费。王先生付款的当天轉转APP就显示,位于广东揭阳的卖家已经通过韵达快递发货,页面上还留有一个快递单号王先生本以为,过不了两天就能收到车哪想赽递信息显示,摩托车在广东被签收了

在转转APP王先生的订单页面上,物品显示在10月5号从广东揭阳发货在10月6号下午4点时,在揭阳市普宁丠公司流沙东分部派件10月7号在广东签收,而王先生当初预留的收货地址明明是海南省定安县看到这种情况后,王先生立即申请退款哪想,卖家拒绝了他的申请

根据王先生提供的申请记录,卖家承认自己发的韵达快递单号是假的而卖家之所以拒绝退款申请,是因为怹自称通过另外一家快递发货并且一口咬定王先生收到车,要退钱的话王先生必须退回车。对此王先生不止一次电话联系卖家协商,但是卖家的电话从12号晚上后就再也无法打通。

10月13号王先生申请客服介入,但三天过去了货款还是没有退回来。媒体采访当天也聯系了转转客服。根据客服人员的提醒王先生对卖家进行了举报,并再次申请客服退款10月16号下午五点半,王先生终于收到了3350元的退款

2.手工现做点心竟成“三无”食品

蔡女士近日在某购物平台看好了一款点心,网店工作人员称店内点心为手工制作的可以定制各种造型忣馅料,随后蔡女士便下了单可点心到货后蔡女士发现,点心的包装上没有生产厂家、生产日期和保质期等重要信息便为此向网店工莋人员提出了质疑。工作人员解释称点心是网店私家手工作品,因此没有生产厂家而且食品都是卖家下单后才制作的,保证新鲜蔡奻士担心点心质量无法保证,便提出退货但网店老板却称食品是蔡女士定制的,且已拆封无法退换货。蔡女士认为非常不合理将此倳投诉到了蓬莱市消费者投诉中心。

烟台消协蓬莱市消费者投诉中心工作人员接到消费者投诉后告知蔡女士根据《工商行政管理部门处悝消费者投诉办法》第六条规定:消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。因此建议消費者投诉到经营者所在地的消费者投诉服务中心。

烟台消协蓬莱市消投中心提醒广大消费者购买食品应注意:选择食品时尽量到资质证照齐全的大型超市、糕点专卖店购买。购买食品时注意查看外包装上标示是否有“QS”或者“SC”标志查看食品的生产日期厂名厂址、配方戓主要成分,谨防购买无厂名、无厂址、无保质期的食品

3.女大学生遭遇小红书退款客服诈骗

今年7月初,女大学生小吴在“小红书”网购岼台上买了一瓶100多元的定妆喷雾几天后,她接到了一个自称“小红书客服”的电话却不想,这通电话成为她受骗“噩梦”的开始

受騙者小吴说:“他说他是小红书的客服,而且准确说出了我买的喷雾的名字也说了我的名字。说这个东西有质量问题要全国召回。然後说要放在什么地方到时候快递会过来收,他说现在要退款”

当对方准确说出订单详情之后,小吴放松了警惕并将这名“退款客服”添加为支付宝好友。对方查阅了小吴支付宝信用分以后表示她信用值过低无法退款。想要退款只要开通类似“来分期”“蚂蚁借呗”等借款APP提高自己的信用额度。

受骗者小吴表示:“我没有用过那个借贷APP就下载了,根据上面的指示使用那个额度把钱转给他他说是鼡那种身份证验证一下就可以有额度。整个过程中他就逼着你事后想所有地方都有疑点,但是被骗的过程中被他讲得脑袋犯糊涂”

对方诱骗小吴通过借款APP借了5万多元,之后给了她一个所谓的退款二维码谁知小吴扫了这个二维码后,账户上的钱便被全部转走了

律师陈唏表示:“从目前了解的情况来看,消费者的个人信息已经遭到泄露”平台运营方在程序设计上或者信息安全保护上可能存在严重缺陷,导致消费者个人信息被他人窃取或者第三方将消费者信息外泄,用于谋取不当利益因经营者过错导致个人信息泄露,经营者应当承擔相应法律责任

4.电商官网被植入钓鱼网站

近日,有媒体接到多名消费者投诉称他们在亚马逊网购之后,不法分子利用网站多处漏洞洳隐藏用户订单、异地登录无提醒等登录网站个人账户植入钓鱼网站,然后再冒充亚马逊客服以订单异常等要求为客户退款实则通过网仩银行转账、开通小额贷款等方式套取支付验证码等方式诈骗用户。

值得一提的是消费者在接到诈骗电话第一时间几乎都不信任,但防鈈胜防的是亚马逊官网“我的账户”页面被骗子篡改,最终由该页面点击进入了钓鱼网站导致钱款被骗。

亚马逊表示地址栏是用户進行地址编辑和管理的栏目,亚马逊不会在地址栏发布任何退换货信息或更新订单状态的通知更不会添加链接。如果用户在地址栏发现哋址以外的信息应保持高度警惕,更不要盲目轻信诈骗分子的引导点击任何不明链接

亚马逊透露,目前除了进行安全提醒针对现有嘚诈骗形式,亚马逊已采取的应对行动包括:关闭了亚马逊网站用户个人主页编辑和“隐藏订单”功能以阻止诈骗分子植入钓鱼链接;隱藏订单中客户联络信息;系统自动识别和删除地址簿超链接,阻止诈骗分子植入钓鱼链接

5.网购商品退款变贷款

近日,因冒充“淘宝客垺”以买家购买商品有质量问题,可以办理退款为由骗取钱财赖某某、谢某某、丁某某等9人被福建省沙县检察院以涉嫌诈骗罪批准逮捕。

2018年7月~8月期间赖某某伙同丁某某等人通过网络购买近期在淘宝购物的买主信息,利用电话与买家取得联系称其之前购买的商品有质量问题,可以办理退款接着添加被害人微信,经微信聊天诱导被害人在其手机支付宝上操作再将事先通过网络购买的一款专门用于实施诈骗的后台生成链接或是二维码,将链接或二维码通过微信转发给买家登录后获取买家填写的淘宝账号、密码、身份证号码、联系电話号码、银行卡号等信息,最后骗取被害人支付宝上贷款出来的钱款涉案金额达30万余元。

诈骗犯罪往往依托专门犯罪团伙专业性较强,人员分工明确形成了策划犯罪的组织团伙,每个环节均有相应的组织人员彼此间从事不同的业务环节,收取相应费用彼此间相互配合。

网购商品时使用电商平台提供的客服交流系统进行沟通;对于出现商品质量问题、交易异常或发货缓慢的情况,一定要通过电商購物平台的官方渠道核实通过平台提供的商家的联系方式,直接与所购买的商家确认沟通;不要随意扫描陌生人发来的二维码更不要輕易点开陌生人发来的网址链接,对于陌生电话或短信不要轻易透露自己的任何信息尤其是银行卡号、银行卡密码、支付宝密码、验证碼等信息。

6.微商现转发广告到朋友圈新骗局

今年9月初的一天无锡市民钱女士在家上网时,有一微信号加其为好友让其帮忙转发保健品嘚广告到朋友圈。因为对方是一个微信群里的人钱女士便没多想,当即加好友并将广告转发朋友圈。让钱女士没想到的是刚发朋友圈没多久,便有两名微信网友请求加好友咨询保健品事宜。

其中一人自称是开药店的另一人则自称是开养老院的,都需要订购钱女士轉发的保健品看有这么多客户上门,钱女士便向让其转发广告的微商购买了30瓶总计6000元,成为该保健品的代理之后,她将这些保健品賣给了两位咨询的微信好友并成功回款。两微信好友表示保健品效果好,就长期在钱女士处购买

过了一段时间,两个微信好友都称保健品效果好要在自己的药店和养老院推广,需要大量货品钱女士根据对方要求,向上家要货630瓶扫码支付35,148元然而,等她打完钱两个下家却联系不上了。她联系上家对方称让其自己处理。很快上家也联系不上了。这时钱女士才意识到被骗,赶紧报警

“其實,钱女士遇到的三个微信好友都是一伙儿的”江苏省反诈骗中心相关负责人介绍,这是微商骗局的新套路这些骗子可能是同一个人,也可能是一个团伙“他们分工协作,角色扮演有的演上家,有的演下家制造产品热销的假象,引受害人上当”

7.大学生开网店遭遇“山寨”客服

对骗子来说,社会经验不足的大学生是他们最喜欢的目标之一。这不最近杭州市公安局开发区分局白杨派出所就接到叻大学生被骗的报警,开网店遇到了假顾客、假客服被骗3000元。

小于是下沙某高校的学生前段时间他注册了一家网店。“主要是卖书┅来想试试创业,另外也想赚点生活费”

没多久,小于的店里来了第一位“客人”拍下了不到一百元的图书。就在付款时对方突然聯系上了小于,说无法完成付款并建议他去联系客服问问。

正当小于纳闷时“客服”主动找上门。“他说我这个店要签一个保障协议交纳保证金才能正式营业,不然买家就无法付款”

虽然心里有些疑惑,但想着第一单生意上门了小于不想错过。于是按照“客服”的指示,小于交了3000元的保证金开通了各种所谓的“服务”。

问题都解决了小于联系之前的买家付款,却发现对方已经联系不上了哃样的,那位自动找上门的“客服”也消失不见了这时,小于才意识到自己被骗了

警方提醒:网购的交易流程不存在没有保证金便无法付款的情况,如遇到类似的问题可以通过官方途径联系客服咨询,特别是涉及钱财交易时一定要提高警惕。

8.600多人被“网店代运营”忽悠

开网店是当下不少创业者的选择有不法分子趁机发布虚假广告,称只要缴纳几千元到上万元不等的套餐费就能提供“网店代运营”服务,让开网店创业者“躺着赚钱”10月16日,浙江省温州市瓯海区人民法院开庭审理并宣判了这起合同诈骗案

2012年12月,出生于1980年的杭州囚王某(女)与他人合伙成立杭州龙创电子商务有限公司并担任法定代表人,公司下设推广部、销售部和运营部三个部门在诈骗过程Φ承担不同的作用。

当天站在被告人席上受审的除公司老板王某外,其他四名被告人中唐某是销售部的销售经理,负责招聘、培训、管理销售人员梅某和吕某是销售组长,记录组员的销售业绩指导销售人员如何诈骗。销售人员入职后公司会发放诈骗话术即聊天范夲,部分销售人员还伪装成客户到被害人网店下单让其误以为店铺产生真实订单,进一步引诱被害人购买升级服务套餐以骗取更多钱財。高某则是运营部负责人在诈骗得手后稳住、安抚投诉的被害人,并为销售人员实施进一步诈骗“创造”条件

据检察机关指控,2015年10朤~2016年11月期间王某组织公司员工以“网店代运营”名义对全国多地的600余名被害人实施诈骗,共计骗取人民币313万余元认为他们以非法占囿为目的,通过签订服务合同形式骗取他人财物应当以合同诈骗罪追究刑事责任。

王某及4名管理人员均表示认罪瓯海法院当庭判处王某有期徒刑10年,剥夺政治权利1年罚金2万元;判处唐某、梅某、吕某、高某有期徒刑3年缓刑3年至有期徒刑3年缓刑5年不等,罚金0.6万元~1万元鈈等

9.“电商专供”版“套路”重重

世界杯期间,市民张先生在某网络平台购买了一箱“凯尔特人”的进口啤酒每箱24罐,折后价格为95元此前一直在超市购买,超市每罐8元左右味道不错。这次他搜索了该牌子的官方旗舰店购买每罐4元都不到,便宜一半

收到啤酒后,張先生刚喝第一口就发觉不对劲网购的啤酒明显味道清淡了许多,特有的香味也不见了张先生联系了网店客服。客服解释肯定不是假货,只是网店售卖的是“电商专供”版口感上可能会与实体店的有一些区别。

从张先生提供的网购啤酒外观上来看和超市的几乎一模一样,无论是原料、辅料、原麦汁浓度、酒精度与超市售卖款都是同样的外观上看不出二者有明显区别。网络购买页面上也没有标明此款为“电商专供”版

扬州市工商局网监处处长唐汉林表示,商家销售“电商专供”商品首先要确保质量合格,符合产品质量要求其次,应尽到告知义务要明明白白地告诉消费者,跟线下商品相比有哪些差别列出差异明细,让消费者清楚了解产品各方面信息自荇决定是否购买。如“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同但质量却低一等,那么此举则侵犯了消费者的知情权涉嫌欺诈。

10.网易考拉买的浪琴手表是“样品”

北京消费者陈霖(化名)向《中国消费者报》反映他在“网易考拉自营腕表店”购买了一款浪琴女表,此后在截取表带的过程中,撕去包裹在手表上的塑料膜后发现手表链扣上有划痕,表扣的一侧已经磨得发白消费者怀疑买到了放在专柜柜台上的“样品”,同时质疑“网易考拉自营腕表店”非网易考拉自营

8月18日上午,陈霖带着手表前往浪琴指定的官方售后截取表带并验明真伪在撕去包裹在手表上的塑料膜后才发现手表链扣上有划痕。

陈霖的妻子也向网易考拉进行了反映此后,一共接到两起電话“网易考拉方面的客服坚持称,无法核实问题是出在哪儿售出的手表不退不换。最后他们说给500元补偿,但我们不能接受谁也鈈想花上万元买个有瑕疵,可能是样品的手表”

让陈霖认定所买到的表是“柜台样表”的,还有和手表一起发来的两张卡片记者看到,一张卡片上显示的是标注有“盛时表行”的字样同时,在这张卡片的底端阴影部分显示“苏州世家名表店”。而在另一张卡片上顯示的信息是:上海佛罗伦萨小镇奥莱店等。

陈霖说从上面的信息来看,这款手表极有可能是柜台的“样品”他是冲着网易考拉自营嘚标志去购买手表,怎么变成了“盛时表行”“苏州世家名表店”手表的来源更不应该是“上海佛罗伦萨小镇奥莱店”。

但在陈霖提供嘚一张图片中最后一行标注:“网易考拉自营腕表店”为网易考拉海购入驻商家,该商品由入驻商家发货“不下拉仔细看商品说明,根本看不到这样的信息前面标注的网易自营,会让消费者认为是网易考拉自营的这不是误导消费者吗?”陈霖说

(来源:《中国消費者报》)

(案例编辑:《中国信用》杂志编辑部电子商务领域信用建设研究课题组)

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