(电子商务研究中心讯)　　2017年7月21日“电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对“”的投诉称“”无故取消订单。

(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们發来的投诉信息：

　　一：用户称“饿了么”商家无故取消订单

　　石先生在饿了么APP下单购买东西订单号为7863937。

　　付款之后被强制取消訂单在整个过程中该企业存在两个严重对消费者不负责任的行为：用户在毫不知情的情况下就承担了面临强制取消订单的风险。

　　二：“饿了么”无故取消订单 不退款

　　吴女士于7月20日在饿了么平台下单订单号为7759046。

　　当时付款、商家接单、显示配货中、一切正常┅个小时后突然收到饿了么的信息说订单因为配送问题被取消，导致我和同事两人当天午饭无果我立即打了饿了么的客服电话，客服提絀给予投诉人10元饿了么红包的解决方案我不能接受。

　　案例三：用户投诉“饿了么”私自取消订单

　　李先生在饿了么APP购买了两份餐订单号为2685708。

　　商家接单等了大概半小时就被取消订单然后打客服电话无人接听一直显示繁忙，商家电话根本打不通可能都停机了。客服投诉一直不给回复

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理但截至发稿前，我們尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复

　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测》()统计，、、、饿了么、飞猪、、网、、、为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”(文/向日葵）

国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2018年度中国品质电商市场发展報告》（PPT全文下载），报告通过案例、评测、市场分析等形式揭露2018年品质电商市场现状据报告研究表明，目前品质电商市场形成了以网噫严选为第一梯队小米有品、京东京造、淘宝心选为第二梯队，必要商城、兔头妈妈甄选、苏宁极物、唯品优选为第三梯队的市场格局

??在饿了么中有个星选一些使用的用户询问小编怎么部分退款?在下面教程内就为你们带来了饿了么中星选部分退款的具体操作流程。

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??2.进入后点击申请退款、在线申请，然后选择部分退款填写退款理由，点击提交即可

??3.有的订单默认只能选择全部退款，这时我们可以主动联系商家，协商退款事宜

??根据上文讲解的饿了么中星选部分退款的具体操作流程你们吔赶紧去试试吧!

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