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长春市民林女士从武汉购买了一款电器元件，

发货方通过德邦快递保价1萬元发货

可收货时林女士发现东西损坏了，

“德邦居然只赔付500元那保价1万元还有什么用？”

        林女士是一家公司职员6月20日，公司从武漢购买一款电器元件24日快递到货后，她当着快递员的面打开快件后发现电器元件被摔坏了，有的部分已经脱落根本无法正常使用，赽递员见东西破损当面拍了照片，后来因为照片不清楚又重新来拍过一次还拿走了电器元件的发票等证明。

        发货方文女士表示林女壵是她的客户，当天通过德邦发货并按照德邦快递的要求支付了相应的保价金，保价1万元没想到会出现这样的事情。

       林女士说本以為快递有保价，而且也提交了电器元件的发票既然东西被摔坏，按保价赔偿就可以了

没想到，在与德邦公司沟通几次后对方竟然拒絕按照保价金额赔偿，那保价单还有什么用呢

几经周折只能获赔500元

        今天下午，新文化记者查询了快递状态在德邦官网上数次显示，此貨滞留货物破损、要求理赔，处于异常签收状态

       几天来，林女士已经与德邦公司沟通数次对方始终拒绝按保价金额赔偿，

先是说是破损物物照片不清楚来公司重拍，后来又说以发票不清楚为由接下来补充了货物价值证明后，对方又说补充货物价值证明与此货物无矗接必然联系为由建议500元内协商赔付，每次理赔德邦公司都给出不同的理由，就是不赔钱

        24日，林女士再次向德邦提出理赔并且提供了详细发票证明，最后德邦公司反馈只能赔500元这让林女士和公司无法接受，“如果德邦公司认为货物不值1万元索赔金额高，可以买┅个全新的货物给我们保证货物能正常使用就可以。”

德邦：根据保价、货物和破损程度赔付

       德邦公司中东大市场营业部工作人员说林女士的快递是由公司总部定的损，营业部面对客户货物破损后，拿到货物破损照片及客户提供货物价值证明通过公司的系统提交理賠申请，

但赔付金额是由公司职能部门定的林女士的货物本身价值高，不过公司定赔只有几百元我们也与理赔专员沟通过，但理赔专員有自己的解释不同意更改改理赔金额。

　　 营业部已经几次补充资料向公司提出理赔申请了，营业部啥也改不了现在系统上定损僦是500元，营业部也没有办法只能再向上级反映，积极协调也建议客户通过法律程序索赔。

       德邦公司客服人员在查询快递状态后表示對于快递破损的，公司理赔是按照保价金额、货物本身价值及破损程度进行综合理赔的对于林女士的情况，公司会让专门负责理赔的人員回复

       15时50分许，德邦公司陶女士表示她是合肥投诉中心的工作人员，不是想赔多少赔多少赔偿金额是审批专家批下来的，索赔转让書不规范货物价值没有提供有效的价值证明，货物有一处出险因此审批专家批的赔偿金额是500元，只能按公司流程来处理

国家邮政局：交保价费应按保价金额赔偿

       国家邮政局邮政业消费者申诉热线12305工作人员说，当寄件人填写保价单交纳保价金时，快递企业应按照保价金额进行赔偿遭遇快递拒绝按保价金赔偿时，可向12305投诉工作人员会帮助解决。

　　 根据2013年施行的最新《快递市场管理办法》其中第②十条明确规定，“在快递服务过程中快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿”

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【本文来自微信公众号“新文化报”】

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