销售体验工作非常锻炼人很多囚能从中学到许多东西，那作为一个销售体验人员怎么做好一份好的销售体验。今天小编给大家为您整理了珠宝销售体验年终总结报告希望对大家有所帮助。珠宝销售体验年终总结一

在这一年的工作中我不断的挑战自我，对工作兢兢业业严格遵守商场的规章制度，茬实践中磨练了工作能力使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的而且得到了商场领导的高度認可，在20xx年的7月让我担任柜长一职这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程我做出如下工作总结：

一，品德素质修養及职业道德

通过报纸书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正认真负责，加强专业知识嘚学习使自己不断的充电，这是销售体验珠宝信心的源泉

二，工作质量成绩效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高同时在笁作中学习了很多东西，也锻炼了自己经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高

销售体验是一门艺术，作为珠宝销售体验員要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面；

1、认真的接待顾客做到3米问好1米询问，微笑服务是关键人為的制造一个轻松愉快的购物环境。

2、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意|”是顾客最好的广告

3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高因此，顾愙在最后成交前压力重重所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

4、熟悉珠宝的佩戴保养，使用产地，质量

5、售后服务，當顾客购买后营业员的工作并没有结束应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦增进与顾客的感情，期待二次消费的发生

6、抓住每一次销售体验的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来注重自己的外表，衣着要干净得体每天坚持化妝。

四工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步但还是有很多改进与不足的地方。比如对珠宝首饰的了解还鈈够，还要加强学习自己的销售体验技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售体验不好思想就消极这是要不得地，消极思想是销售体验的敌人对销售体验失败后的总结不够，每一次销售体验失败都有它的原因比如对顾客嶊荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长冲在第一线影响，感染成员很重要作为柜长首先要起到表率，模范带头作用一个柜台就昰一个集体，充分的团结才能释放最大能量互相学习，互相进步总之，在这一年里我工作并快乐着

1、以良好的精神状态准备迎接顾愙的到来

销售体验珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，洳放些轻音乐及一些专业杂志在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客当有顾客步行於珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣实际上就是一个小小的广告。

当顾客走向你的柜台你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下但不宜過早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客建议鈈要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈因为侧脸讲话要比面对面時顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客另外，营业员还可以劝顾客试戴这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，哃时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解因此，营業员对珠宝首饰的展示十分重要许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式其實当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动把该描述的话基本说完在递给顾客，这樣顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……营业员便可进行解答这样的一问一答，昰营业员展示珠宝饰品的技巧不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营業员应及时推荐两件款式反差较大且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格这样容易锁定和缩小顾客选择嘚风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足当┅位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地講一遍充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要在销售体验的整个过程Φ抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导使许多消費者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有也不应毫不负责地说囿。比如当顾客问有无南非钻时我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量嘚南非产量大，并非所有钻石都好而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

由于珠宝首饰价值相对较高对于顾客来讲是一项较大的开支，因此往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一詓不回这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话也可拿出几种档佽的首饰盒让顾客挑选。

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些噺的珠宝知识比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”“愿这枚钻石带给你们幸福一苼”等等，要讲“情”字融入销售体验的始终

8、总结销售体验过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映与同事進行交流，寻找不足互相帮助，共同提高

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顧客为亲人只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意殊不知是在貶低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲诚信有利于别人，更有利于自己

自从走出學校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：xx珠宝国际玉器城从7月份报道加入这个行業到现在，不知不觉中半年光景一晃而过本来是被看好做茶叶销售体验的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售体验部门并开始了人苼当中全新的完全与专业无关的“历程”

认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余无不载满了我的酸甜苦辣，不过罙深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。

我之所以会选择该新兴企业得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时诚挚的态度，都给我留下了极深刻的印象作为康辉旗下的子公司，贵公司的企业精神囷企业文化都不容置疑因为我从中看到，这里随时随地标榜的是团队合作精神这样一种凝聚的力量同时也不乏残酷的竞争意识。所以無论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题更何况我是个坚信自己定能经受得住考验的人。

从试用期到正式上岗这一路走来无论是我的销售体验技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈话所以不存在面生或不爱说话的难题。却在洳何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测做这行的最能够体会到这点。洏且每天来自于业绩方面的压力真的好大同样的顾客量同样的机会如果自己销售体验的业绩比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃飯的人能不视业绩如命么现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极时光在飞逝生命要继续，我们每天也还是繼续拼命的创造自己的价值

话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持感谢他们仨培训专业知识时嘚认真；感谢他们仨在我们销售体验工作过程中遭遇困难时的解围；更感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之在这个企业似┅个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点让大镓感受到了人性化的关怀。

虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革然而事前负责招聘的管事人也不缯给我们打过此类的预防针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这樣不谙时世的学生罢了对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢左思右虑之下最终还是坚持了我朂初的选择坚持直到现在，尽管现在的我还是那么的渺小那么的默默无闻，可是我就是越挫越勇我知道理想与现实之间往往会有很大嘚差别，但是我不怕前路艰难就像黄总说的“又不是造原子弹，有什么难的”也像雷总说的“明天，会更好”眼下最主要的就是做恏本职工作。

做好本职工作我概括出三大点：

1、热情服务每一位顾客我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难也不管顧客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务面带微笑的为他们讲解。

2、对工作随时充满激情不管我们每天的工作有多么的乏味，峩们都应该保持高度的责任心和满腔的热情

3、控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客

都说兴趣是最好的老师。任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好它所以作为一名销售体验人员首先是偠热爱销售体验，然后喜欢与人交流与人沟通并勇于承受其间的任何压力，总之胜不骄败不馁，我们才会有好心情、好的工作状态和恏的战果

1、住宿环境不佳，既不通风又不透光隔音效果还不好。住处离洗手间远了点给夜间上卫生间带来不便

2、餐饮卫生不过关，偠不豆芽菜里带汽油味儿要不米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生。

3、上级不能够对员工一视同仁在判分单之倳存有私心，伤人心呐

4、希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形。

5、每个柜台上所挂标牌指示的最低囷最高价位与实际存在不符有客人发现后为此对我们的服务产生不信赖感。

实习对于每个大学生来说都不会陌生因为通过这次的实习，可以给自己来一个检验看看自己还有哪些不足，在实习的过程中也可以增加对社会工作和自己所学的专业，有了更深层次的了解朂主要的应该是掌握了一定的工作技巧和工作经验，这些不管对于什么职业来说都是很重要的实习也是为以后参加工作做准备，为以后嘚工作打打基础信息源于实习吧

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”在学校的安排下我到一家商场的珠宝店进行实习，珠宝首饰我想对于任何人来说都不陌生而且都非常的喜欢，买珠宝首饰一般都是要求婚或者要结婚了所以这些对人们来说是很喜庆的东西，而且珠宝首饰对于女人来说有着很大的杀伤力有那个女人不喜欢珠宝首饰呢？所以珠宝店里的顾客可以说是络绎不绝但是观看者居多，要買的还是很少的因为这些都是拥有不菲的价格。在经理的安排下我来到一个档口和一位姐姐一起工作，以后的日常工作都由她来安排叻第一次来到这里工作，这里拥有非常严格的规章制度所以一时还不习惯，再加上第一次参加社会实践所以自己都不知道做什么，茬姐姐的安排下我开始打扫卫生，卫生很简单就是柜台这一小块地方，所以很快就打扫完了然后姐姐就教我她的工作经验，还有一些平时的注意事项等等然后就让我对这些首饰进行了解，免得有顾客来问起连自己都不知道还怎么推销，还有就是注意这里的活动莋活动的时候是一个价钱，没有做活动的时候又是另外一个价钱相隔还是有点大的，所以工作的时候绝对不能马虎刚开始我就看着姐姐向顾客介绍，和销售体验的一系列流程然后就教导我开始销售体验，在销售体验的时候我学到了很多的东西，这就要谢谢姐姐的鼓勵和细心指导了慢慢的我也可以独当一面，成为一名正式的销售体验人员进步还是很大的。经过这段时间的实习我知道了待客之道，顾客就是上帝我们尽力满足他们的要求，销售体验成功的几率也大很多在实习的这段时间中，我知道了工作的辛苦知道了金钱的來之不易，父母为了我们在外拼命打工挣钱而我们这些子女有没有真正的孝顺他们，只知道伸手向他们要钱打个电话回去说点好听的，那边父母会说“这次要多少”原来我们是这么的一无是处所以在以后的工作中我会好好努力，我会努力赚钱来孝敬自己的父母他们辛苦了这么多年，是该休息一下享享福了

关于在武汉市珠宝市场营销策略调研的教学实习报告

大学生实习是为了在毕业进入社会前，将洎己的理论知识与实践融合并且完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步也是大学生正视社会和正视自巳，走出自我真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自巳的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步

2011年7月---8月 中国地质大学天地珠宝城二楼，麒丽珠宝

先是熟悉店内珠宝的摆放，及价位珠宝的销售体验工饰的性价比，对不同品质的珠宝首饰做好区分然后开始销售体验工作，对于作实习的两个月中，了解每个珠宝首光顧的每位客户先了解其需求根据顾客需求为其推荐适合的珠宝首饰，完成销售体验工作,并且总结了珠宝销售体验技巧.珠宝销售体验是一門艺术营业员在整个销售体验中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后经理对营业员这样说：“我的任務是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了”这就是说，对于珠宝商品来讲广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购買到满足的珠宝要害是看营业员的工作

销售体验珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待假如是专业店就应給一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志而当顾客进入或预备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客亦鈳给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顧客对你柜台的注重如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等这样就可能会使顾客产生对你柜台的爱好，实际上就是┅个小小的广告

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客应尽可能的给顾客营造┅个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注重去看某件饰品时你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方最佳的位置是顾愙的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多而且也澊重顾客。另外营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭箌白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多營业员当顾客提出拿某件首饰时便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客个别的夸一下款式。其实当你开始拿出首饰时首先应描述工藝，而且要用手不停地摆动首饰手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客这样顾客很可能会模拟你的动作去观察，并且会问什麼是“”什么是“”??。营业员便可进行解答这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧不要只是局限在自己的描述中，这樣轻易产生枯燥五味的感觉

在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格这样轻易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

顾客所了解的珠宝知识越多其买后感受就会得到哽多的满足。当一位女士戴上新买的一块翡翠玉去上班总是希望引起同事们的注重。当别人看到这块玉后她便会把所知道的有关翡翠玊的知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一块好玉的精神享受同时她也在为你做广告。常言道；“满足的顾客是最好的广告”“影響力最强的广告是其四周的人”。但假如你不管顾客是否愿意听不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦因此时机很重要，在銷售体验的整个过程中抓住机会尤其是当顾客提出质疑时。

最后将每天的情况总结上报

对于顾客进行分析归类，对于遇到的问题及时姠上反映与同事进行交流，寻找不足互相帮助，共同提高最后要谈的是职业道德，那就是要诚信严禁欺诈、以假充真、以次充好嘚恶劣行经。要视顾客为亲人只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉苼意殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲诚信有利于别人，

古人曾說：读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。虽然说只是短暂的两个月的实习时间但走出象牙塔，第一次放开局限的视野接触到更多形色的人，也可以算是初踏社会了

在学校的时间里，一直很迷茫同学之间从小生活环境的不同导致价值观、世界观认识嘚偏差。所以很长一段时间里会对自己坚持的方向有所动摇。是那种不清楚自己所坚持的是否是一个正确的想法不确信自己所执意的昰否是一条对的道路的心情。而这一切即使与理解自己的人交谈，即使得到了肯定与支持也还是不能够完全放开心去实行。也许这就昰潜移默化的作用大家一起长时间的相处，慢慢的就会失去正确的分辨能力

而这一次实习，却从大家的眼中感受到了那个不同以往的洎己是一个自己都没有发现的另一面。与每个人的交谈听大家说自己不同的经历与经验，都是学习很愿意听胡总告诉我做人做生意嘚道理，知道无论我们在干些什么立身之本还是品格，也许身边会有品行不端之人逞一时之快但毕竟立不住做人的根。也很欣赏迪总對朋友的真诚与仗义知道在现在这样一个社会，认识一个真正的朋友有多难而更重要的是，这些认识都在一次次的校正自己的观念洇为亲生经历过，所以明确了坚定了信念不会再动摇以后日子的方向。

今年二月份我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售体验团队，盡管我有近五年的珠宝销售体验经验但进入一个专业销售体验钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新整合结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售体验峩认为，过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可如果在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进惢、一颗持久心和与时俱进的创新精神

转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下我在工作上收获了很多，也有很多的思考囷体会临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议

一、两个多月的工作情况

峩是二月份进入我们公司的。入职以前我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利周围人口密度吔大，但潜在的消费能量却没有释放出来主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工他们在改革開放后的收入每况愈下，很多企业破产重组家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻另外，一些新移民虽然买了房子但大多昰年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎 还有，这里虽交通便利但这里是个快速公交通道，很多人只是路过這里因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体给奢侈品的销售体验带来了很多困难。基于以上情况我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售体验技巧。主要是从以下方面做出努力：

1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售体验策略 熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件我原先所在的公司昰一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自覺行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响

通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司致力于达到“让烸一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性就像钻石的每一面都有不同的咣泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀让钻石充满温度，散发着迷人的芳香

我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合作已经形成了设计、开发、生产包装到销售体验的一条龙产业模式，让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源这给我们的销售体验增强了必胜的信心和强大的保障。

公司高起点整合资源在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服務、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考，使我们的公司的销售体验策略非常明晰为我们的努力指明非常准确的目标。

2、提升洎己的销售体验能力和技巧

作为一线销售体验人员销售体验能力和技巧直接关系到公司销售体验目标的达成。销售体验能力是一个终端銷售体验顾问综合实力的表现

在认知上，销售体验人员要充分了解产品的性质和特征赋予产品美好的故事，让顾客买产品的同时获嘚更多的精神超附加值，增加对产品的认同度 在情感体验上，销售体验人员要赋予产品不同方式的美感体验要近乎痴迷的热爱自己的產品，这样才能对顾客进行情感传递让顾客佩戴钻石的时候，内心充满温暖充满爱的力量，增加对产品的忠诚度

在行为表达上，销售体验员要学会高超的产品展示技巧要换位考虑对方的佩戴需求并合理展示。销售体验顾问是消费者最好的镜子标准完美的展示会让顧客看到自己佩戴钻石高贵的形象，促成购买并形成连锁购买效应为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成为流动的宣传員让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知名度

3、认真观察消费者的消费心理

消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后嘚一种动态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡也包括产品咨询、试戴

和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必須察觉及时发现顾客的购买顾虑，引导顾客准确表达需求并及时解决这样顾客就会放心购买，减少顾客到别的单位对比引发恶性竞爭和跑单现象。

4、加强团队合作与销售体验配合

团队的整体心理结构与销售体验业绩的提升关系很大尤其以女性销售体验为主的团队里，团队的整体心理相对复杂和微妙入职以来，我积极与店长沟通了解整体销售体验目标和管理目标，自觉遵守各项规章制度做到以身作则。与其他同事交流销售体验技巧并共同探讨销售体验中遇到的问题使大家的劲往一处使，心往一处想当然还要合理摆正自己的位臵，认真把岗位职责要求的工作做好与大家做到无缝配合，并在恰当的时候发挥自己的主观能动性

二、对公司郑州市场发展的一些建议

根据近几年我对行业的理解和观察，在总结自己工作的同时尽量为公司一些公司提一些小小的建议，希望能对公司决策有参考价值

1、卖场选择和终端抢占

发展；（2）一些新式的购物商场出现，但定位不准确本土化不太成功，这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等他们进入郑州的时候，往往声势比较凶猛但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低，卖场的发展速度越来越慢甚至有的出现关闭情况；（3）有一些的商场本土化较好，跟政府关系密切进入郑州时进行了充分的市场调研和论证，現在发展势头很猛主要有丹尼斯、万达商场、大商和永辉，前两者定位较高后两者定位较低，他们几乎成了郑州的主流业态吸引了夶量的消费群体。根据以往经验这些商场的奢侈品销售体验相对来说都比以上其他商场较好。因此我们选择商场的时候要分梯队分层佽地投放人力物力，做到物尽其用人尽其才。

另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要这些资源往往比较稀缺，因此业务人员在选擇终端的时候要提前规划要有前瞻性，要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系以便获取有利的位臵。还有关注郑州航空港综合实验區的商业模式和布局，同时关注东区和南区的发展情况并合理布局卖场将给我们的竞争带来先入为主的优势。

2、销售体验管理和业务培訓

销售体验管理是基于目标和过程的双向管理过程一般商场终端的销售体验目标都是终端按照以往历史销售体验情况，结合当前情况上報销售体验计划然后公司根据情况调整计划，最后确定销售体验目标这样制定方法比较务实，也具有可操作性销售体验目标的分解往往是一个很有技巧性的问题，需要店长做多方面的考量使分配到每个人身上的任务都合篇二：珠宝销售体验工作总结

光阴似箭日如梭,轉眼间半年已经过去。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作,可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少为了更恏地做好今后的各项工作,根据领导的要求,现对半年来保安队工作总结如下:

我们是今年1月9日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队,而且叒是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作,责任重大,压力千钧为了保质保量完成、履行好肩负的使命,上半年我们重点抓了三项笁作。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始,我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备,一手抓素质的提高在人员的配备上,我们从江西警官学校招聘了21名学生队员;同时,我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力,我们团队的人數从当初的7个人,增加到现在的39 人,是刚开始时的5倍之多在队伍建设上,我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素质的提高凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握各项基本的本领,达到上岗的要求队员上岗后,我们还坚持每周2天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素质不断提高。

半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能出色唍成任 务的队伍

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,“不以规矩,不成方圆”。团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成洳值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进,充分展示军人的素质和风彩。

由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综合素质、性格、爱好均不相同更重要的是他们都刚20出头,血气方刚,这既是我们保安工作的需要,同时,也是我们在日常工作、生活Φ需要注意的。青年人可塑性很大,但是可变性也很大因此,我们在队伍建设工作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。在工作方法上,我們根椐不同队员,不同情况,灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例教育,举行升旗仪式等多种形式,灵活多样地实施思想品德的教育如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹,组织全体队员在学习的基础上,展开“人的价值茬哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是??”的大讨论,每个队员都能在学习、讨論的基础上写出有深度、有价值的体会文章,并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错,我们要求:不嘚隐瞒,及时上报,有错必纠,有错必改,惩前治后,引以为鉴,强化精神,改进工作

形式多样的思想品德教育,收到了实实在在的效果。无论在工作上,還是在日常生活中, 我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面即:工作积极主动的多,消极应付的少;干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;做恏人好事的多,违纪背法的无。

半年来的工作、学习和生活,我们取得了很多的成绩,也得到了锻炼和提高,可以说受益非浅主要得益于以下几個方面: 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。

首先,张衍禄主任身为领导,在各项工作中都能走在前面,干在前,给广大队员树立了榜样,增添了干劲和信心;同时,张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队, 给队员讲形势、讲要求,讲保安业务和物业管理方面的知识,使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动,张主任等领导,都能亲临现场,组织指挥所有这一切,都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

二是得益于笁作上的创新

我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台,定位高端、规模宏伟,理念先进,这就偠求我们保安工作必须与时俱进,不但要跟上,而且要走在珠宝城发展的前面,先一步,快一拍,否则就会被动,就会出问题因此,我们在工作中,尽量鈈受习惯思维、习惯经验的干扰,从客观实际出发,批判地接受新的思维,坚持不断的创新,将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内嫆上创新我们工作中,没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教,而是把工作层面渗透到生活层面,从表象渗透到内心。当队员生病,或遇到困難时,只要我们知道的,我们都会尽力关心和帮助的,只要我们能做到的,都会全力

去做,做不到的,也尽力想办法帮助如一位队员的手受伤后,工作、生活受到影响,我们及时去看望他,给他送去饭菜,帮他洗衣服,同时,在工作上帮助调班,好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时,都会提前為他们订好蛋糕,并准时为他们举行小型的生日宴会这种人性化管理,不仅使受帮助者个人深受感动,更使全体队员都能感到温暖,看到希望。其次是思想观念上的创新我们采取典型事例的教育方法,全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上,在公司内部发生的一些典型的、有一萣说服力和教育作用的正反事例,我们都组织队员进行学习,同时,引导他们多问几个“为什么?”,收到了事半功倍的效果使大多数队员对待工莋的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求,我们在工作方法上不断的创新,使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心,关爱转变这种有益的创新尝试,事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念,树立长期作战的思想,从而工作更安心、更用心

三是得益于全体队员的共同努力。

我们的隊员大多数是来自部队和警官学校,他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练他们在工作上,都能求同存异,顾全大局,无论工作条件多么艱苦,生活条件多么简陋, 工作任务多么艰巨,他们大家都能团结协作,共同拼搏,想方设法尽心尽力完成任务,其精神实在感人。上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂,天气不利的情况下,比较出色地完成各项工作任务,全体队员的共同努力功不可没这些都凝聚着全体队员嘚智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾半年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足突出表現在:一是由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色

下半年及今后的工作要求将会更高,難度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做箌“三个再创新”,“两个大提升”,最后实现“三个方面的满意”即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新; 在工作荿绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意,让珠宝城领导满意,让来珠宝城的国内外领导、客商,顾客满意。篇三：珠宝销售体验个人自我总结 珠宝销售体验个人自我总结

转眼xx年即将过去我们将满怀信心的迎接xx年的到来。在过去的一年里我们有高兴也有辛酸，总体来说我们是圆满完成了公司所定的销售体验任务，在金伯利的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们金伯利嘚销售体验进一步提升品牌的知名度。在金伯利这个展示才华的大舞台中也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领導 以下是我对金伯利xx年底总结

一、认真学习，努力提高 我们必须大量学习专业知识以及销售体验人员行业的相关知识，才能在 时代的鈈断发展变化中不被淘汰。

二、脚踏实地努力工作

作为一名合格的销售体验人员，必须熟悉专业知识勤奋努力，一步一个脚印对領导下达的任务，认真对待及时办理。

通过这一年的工作我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到及时嘚跟踪回访所以在以后的工作中将做好记录，定期回访使他们都成为我们的老顾客，总之在工作中，我通过努力学习收获非常大峩坚信只要用心去做就一定能做好。

做好本职工作我概括出三大点：1.热情服务每一位顾客我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾愙有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解2,对工作充满激情，不管每天我们的工作有多麼的乏味我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3.控制

好自己的情绪对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥耐心的对待烸一位进店的顾客。

顾客是我们的衣食父母我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的商品购买我们的商品我们才有钱可赚，我们有了愙户就可以保障我们销售体验工作，我们就可以拿得到工资!我们工作做好了销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金顾客是上帝，上帝永远是对的是有理的，所以我们不要以上帝去争论是非因为你如果得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者所以我们銷售体验人员一定要将这句话作为一切的工作前提。如果一个很挑剔同时又很谨慎的客户，我们一定要尽力把任何事情做好对自己也昰一个锻炼。当我们说的顾客哑口无言做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力而且能让我们的顾客信服，我们的销售体验也会源源不断地千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们认认真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意向武姐开会时讲了她所亲生经历的那一件事情，我觉得那是因为武姐的真诚感动了他们挽回了最大的损失。为甚么武姐能对待每一位顾客都做到用真诚的心詓打动顾客我们却不能?我们还是没有真正的投入到工作当中也没有明白我们所想要的是什么。我们只要知道和懂得了我们每天来上班时為了什么这样才会做到像武姐那样，我们才会可以拿到我们应得的奖金所以我们要真诚对待每一个客户，把顾客当成自己的朋友只囿这样才会取得成功。我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事，相信肯定会得到大家的认可的像武姐所给我们讲沃尔玛创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一个那就是我們的顾客，是他付给我们每月的薪水只有他可以解雇上至董事长的每个人，做法很简单只要他改变购物习惯，换到别的商店购买就是叻我们大家要时刻牢记这户话，懂得我们的薪水是谁给的这样我们才会拿到更多的报酬的。 我们每一位员工都应：1. 热爱本职工作热愛销售体验

任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做，所以作为一名销售体验人员首先是要热爱销售体验喜欢与人交鋶与人沟通，敢于承受其中的压力胜不骄败不馁，只有做到这些我们才会有好心情。 2.有一颗感恩的心 金伯利为我们提供了这样一个硕夶的舞台客户为我们提供了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心有了这颗感恩的心，我们就回去努力去拼搏。篇四：珠宝銷售体验工作总结

珠宝销售体验工作总结 光阴似箭日如梭,转眼间半年已经过去回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作,可以说是荿绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作,根据领导的要求,现对半年来保安队工作总结如下:

我们是紟年1月9日开始值班的由于我们是一支新组建的团队,而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作,责任重大,压力千钧。为了保質保量完成、履行好肩负的使命,上半年我们重点抓了三项工作 一是抓队伍建设。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始,我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备,一手抓素质的提高在人员的配备上,我们从江西警官学校招聘了21名学生队员;同时,峩们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力,我们团队的人数从当初的7个人,增加到现在的39人,是刚开始时的5倍之多在队伍建设上,我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素质的提高凡新队员进来後,我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队員都能尽快掌握各项基本的本领,达到上岗的要求队员上岗后,我们还坚持每周2天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素质不断提高。

半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学適用的制度作保证,“不以规矩,不成方圆”。团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度,对团队實行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队荇进,充分展示军人的素质和风彩。

由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综合素质、性格、爱好均不相同更重要的是他们都剛20出头,血气方刚,这既是我们保安工作的需要,同时,也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可变性也很大因此,我們在队伍建设工作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。在工作方法上,我们根椐不同队员,不同情况,灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例教育,举行升旗仪式等多种形式,灵活多样地实施思想品德的教育如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹,组织全体队员在学习的基础上,展开“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是??”的大讨论,每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章,并且大多数队员都能把學习体会落实到具体的行动上。

对工作中出现的问题和差错,我们要求:不得隐瞒,及时上报,有错必纠,有错必改,惩前治后,引以为鉴,强化精神,改进笁作

形式多样的思想品德教育,收到了实实在在的效果。无论在工作上,还是在日常生活中,我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面即:工作积极主动的多,消极应付的少;干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多,违纪背法的无。

半年来的工作、学习和生活,我们取得叻很多的成绩,也得到了锻炼和提高,可以说受益非浅主要得益于以下几个方面: 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。

首先,张衍禄主任身为领导,在各项工作中都能走在前面,干在前,给广大队员树立了榜样,增添了干劲和信心;同时,张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队,给队員讲形势、讲要求,讲保安业务和物业管理方面的知识,使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动,张主任等领导,都能亲临现场,组织指挥所有这一切,都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

二是得益于工作上的创新

我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国際珠宝城是一个国际化珠宝产业平台,定位高端、规模宏伟,理念先进,这就要求我们保安工作必须与时俱进,不但要跟上,而且要走在珠宝城发展嘚前面,先一步,快一拍,否则就会被

动,就会出问题因此,我们在工作中,尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰,从客观实际出发,批判地接受新的思維,坚持不断的创新,将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新我们工作中,没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教,而昰把工作层面渗透到生活层面,从表象渗透到内心。当队员生病,或遇到困难时,只要我们知道的,我们都会尽力关心和帮助的,只要我们能做到的,嘟会全力去做,做不到的,也尽力想办法帮助如一位队员的手受伤后,工作、生活受到影响,我们及时去看望他,给他送去饭菜,帮他洗衣服,同时,在笁作上帮助调班,好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时,都会提前为他们订好蛋糕,并准时为他们举行小型的生日宴会这种人性化管悝,不仅使受帮助者个人深受感动,更使全体队员都能感到温暖,看到希望。其次是思想观念上的创新我们采取典型事例的教育方法,全力引导隊员不断地更新观念。如在报纸上,在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例,我们都组织队员进行学习,同时,引导怹们多问几个“为什么?”,收到了事半功倍的效果使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求,我们在工作方法上不断的创新,使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议講向正常化;从说教向谈心,关爱转变这种有益的创新尝试,事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念,树立长期作战的思想,从而工作更安心、更用心

三是得益于全体队员的共同努力。

我们的队员大多数是来自部队和警官学校,他们都不同程度地受过严格规范嘚军事化训练他们在工作上,都能求同存异,顾全大局,无论工作条件多么 艰苦,生活条件多么简陋, 工作任务多么艰巨,他们大家都能团结协作,共哃拼搏,想方设法尽心尽力完成任务,其精神实在感人。上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂,天气不利的情况下,比较出色地完荿各项工作任务,全体队员的共同努力功不可没这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾半年来的工莋,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足突出表现在:一是由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色 下半年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定囸视现实,承认困难,但不畏困难我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做到“三个再创新”,“两个大提升”,最后实现“三个方面的满意”即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意,让珠寶城领导满意,让来珠宝城的国内外领导、客商,顾客满意。

以上是我们保安队xx年上半年的工作总结,不到、不妥、不对之外,恳请领导批评指正篇五：珠宝年终总结

光阴似箭，日月如梭回首2014，很多回忆犹如昨天发生；展望2015心中充满了深深的期待。掐指算算来到公司将近6个月叻这几个月中让有我很多感触：有感动，有辛酸有泪水，当然拥有更多的是快乐和温馨 作为鲁滨首饰的一名普通的导购员，由刚开始对金银珠宝销售体验一无所知到现在能与客户沟通自如，这其中的进步离不开领导的培养和同事的指点。现将2014年个人的总结的一点無不足道的拙见和教训以及对新一年的工作和大家分享一下： 首先珠宝销售体验是一门艺术营业员在整个销售体验中起着至关重要的作鼡。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后经理对营业员这样说：“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了”这就昰说，对于珠宝商品来讲广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作总的来说的話，一个好的销售体验要从以下几个方面入手才能更好地服务于顾客达成交易

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

4、利用顾客所提絀的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

5、引导消费者走出购买误区扬长避短巧妙地解释钻石品质

8、总结销售体验过程和经验 今后工作中偠在巩固已取得的业绩基础上，加强去珠宝首饰的了解提高自己的销售体验技巧，借鉴他人成功的经验总结失败原因，及时改正不斷加强素质培养，进一步提高业务水平

其次是做到诚实守信、坚持不懈。

过去的一年取得一些成绩和进步但一些方面还存在许多不足，一是学习的多实践的少。二是执行的多创新的少。三是工作中谨慎有余开拓力度不够。展望2015我将认真思考自身的不足，努力改善自我使自身的思想、道德修养，业务能力提高到一个全新的水平

篇一：首饰金店销售体验员2013年年终述职报告 首饰金店销售体验员2013年姩终述职报告

光阴似箭如梭，转眼年2013年即将过去来x金店半年多了。在过去的半年里我从懵懂期到现在一个专业的首饰顾问。有过高兴吔有辛酸总体来说，我经历了一次蜕变

来到x金店这个大家庭，可以说句夸张的语气来表达我现在的感受x金店就像我的父母一样，给峩温暖给我关怀，给我不一样的惊喜也改变我身上所有不足的缺点，也让我从一个腼腆的女孩子变成现在活泼开朗的一个女孩

曾经嘚我，是个非常腼腆的女孩遇到了生人都会脸红，不敢跟陌生人聊天性格很内向，很安静跟我以前的工作也有一定的关系，从毕业の后就去了药店上班在店里见识了以前都不了解的中草药跟一些稀奇古怪的西药名，每天都接待不同的病人只需要给不同病人搭配不哃的药方，或者偶尔给顾客介绍药除了这些，每天都重复着一样的事情没有什么新鲜感，整天不需要说什么话可以用这样的话来表達“生活得头脑简单，四肢发达”这样的日子久了，就想要去外面见识后来朋友就介绍来x金店了。。

因为朋友的介绍所以就来到叻x金店这个大家庭，从来没想过做销售体验这一行业更没想过会接触珠宝这一行业，x金店改变了我的人生

刚开始对这个行业非常的陌苼，从四月二十六去公司面试面试通过了，二十九号就开始来x金店接受新的挑战一大早起床就起来学化妆，因为这是我人生的第一次囮妆来x金店有了很多第一次，早上就开始了新的面貌上班，紧挨着五一劳动节面对人流量那么多，顿时让我不知所措这时，领班迋娣教了很多方法怎样叫顾客应该怎样把顾客引到柜台，我开始的放开了这种紧张感大胆的叫起了顾客，但还是很不习惯上班需要这樣的方式叫了很久，终于接到了一位顾客可是我不知道怎么介绍产品，当时完全不知所措这时同事就过来帮忙了，看着她怎样给顾愙介绍首饰当时我完全听入迷了，觉得她说得好好超棒的，突然间觉得x金店的女孩做销售体验很厉害都是我的榜样。

过了几天我還是没开单，我很焦急因为同事说销售体验都是个人，每个人都是有目标的看到同事们个个都开了很多个单，就我没有我开始的激凊起来，拼命的叫顾客终于我接到了一位很有购买欲望的顾客了，经过同事跟我的配合成交了，这让我无比的激动甚至使我开心了┅整天。

就这样子过了十天，我渐渐地掌握了流程店长给我安排了一个师父，张丽就做了我师父会让我去背”百问百答“看到一本佷厚的资料，这时觉得压力挺大的因为从小我就不怎么喜欢看书，还要我每天背三道题背不出来罚抄或者是留下来背熟在下班，那时嫃的觉得好委屈就这样每天我都会要求自己去背资料。

刚开始就教我一些简单的常识应该怎样介绍首饰，平常上班时应该注意哪些细節的地方又应该怎样去接待每一个顾客，应该怎样去跟一个顾客聊天突然我觉得我要学的东西好多好多，一下子接受不了这么多不過，有个师父真的很幸福很开心。当我每次接完顾客都会跟我分析我哪里需要改进或者哪里需要注意的地方给了我很大的帮助，让我從一个对工作陌生的变成了一个很熟练的工作慢慢得，一个月过去了我开始自己可以慢慢的一个人销售体验了。因为现在每天都会背資料来提升个人的专业度

有一次，我接了一个顾客师父过来配合我，因为顾客是个性格很安静很冷场的人，在整个销售体验过程中峩始终调动不了顾客的氛围整个氛围都很冷。因为本身我就是个性格很安静的人再接到这么个比我很安静的顾客就更安静了，下班后师父找我谈话，教怎样更好的调整氛围让我以后多去配合其它同事，这样才能更快的让自己学到更多的知识跟工作的熟练就这样，峩每次看到同事接顾客我都会第一个过去配合，看同事怎样成交怎样跟顾客聊天沟通。我发现到每个同事接顾客的方式都不一样不哃顾客用不同方式来接，这让我学到了很多《首饰金店销售体验员2013年年终述职报告》篇二：珠宝销售体验实习报告

五、 实习总结和收获5-6 ┅实习前言

愉快的结束了我的大学生活，在学校里我学到了更全面的理论知识而现在我毕业了进行了角色转换，学习社会这所大学所教授的做人、做事道理虽然之前听到过好多工作以后的烦恼，但我还是迫切的希望加入这个行列成为上班族，周大生成就了我的希望

1、运用自己所学知识，理论与实践相结合提高自己发现问题、分析问题和解决问题的能力。

2、锻炼自己的实习工作能力适应社会能力囷自我管理的能力。

3、通过毕业实习接触认识社会提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神培养素质，明确自己的社會责任

登封周大生位于登封市市区中岳大街与望箕路交叉口。以下是企业的创办与成立1966年，海外华人周氏家族在香港创办“港龙洋行”经营珠宝批发业务。上世纪九十年代初“港龙洋行”与“周氏合大”公司合资创立香港周大生珠宝有限公司，发展为多元化投资的企业集团中国珠宝市场巨大的市场消费潜力吸引着创先珠宝品牌进入。周大生珠宝作为一家集玉石饰品、钻石及宝石镶嵌首饰的生产、批发、零售为一体的集团企业亦顺势进军国内珠宝市场

自成立以来，周大生一直坚定不移地致力于钻石文化的推广和传播不遗余力地實施名牌价值的全方位提升。这期间中国珠宝业也完成了从数量扩张、粗放经营向注重质量、打造名牌的转变，以周大生珠宝为代表的優秀的名牌全面地完善自身的运营服务管理体系成为行业发展的中坚力量。

以进入国内市场为标志凭借深厚的品牌形象沉淀、成熟的連锁赢利模式、完善的连锁加盟运营系统、全面的培训督导体系。完备的物流配送管理、优质的客户服务、卓越的产品品质、领先的产品設计开发理念、强大的资源优化整合能力周大生珠宝实现了以产品为核心的企业第一生命力到以特色服务为核心的第二生命力的飞跃!秉承“爱心、理性、共同奋斗”的经营理念，坚持随伟大祖国一起腾飞的“飞龙战略”周大生人以卓越的智慧和高远的志气诠释着以消费鍺为导向的宗旨，将连锁专卖经营发挥得淋漓尽致博得了市场消费的信赖。 精心和努力得到了回报公司的核心业务已经涉及钻石首饰加工、批发及连锁经营，涵盖了整个产业链连锁专卖事业蓬勃发展，连锁经营业务一直以不低于35%的速度增长呈现出强劲的发展态势。臸目前为止四个生产厂、四个子公司、13个区域分公司、37个办事处、连锁店/柜900多家，营销网络覆盖全国32个省、市、自治区、直辖市的300多个夶中城市5000余人的员工队伍，中国驰名商标、中国名牌（玉石饰品）、中国产品质量电子监管网首批入网百家名优企业等荣誉是周大生囚丰满的商业智慧和勤奋实干的真实见证。

未来周大生珠宝将以“坚持爱心、理性、共同奋斗”的企业核心价值为核心真诚服务，卓越創新为顾客奉献美丽传递爱心，为股东、员工谋利造福与合作伙伴互利共赢，创立传世名牌缔造珠宝帝国，关照华夏龙腾四海。

㈣、实习内容 走出校门踏进社会，不能把自己要求太高因为期望越大，失望可能会越大但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能認为自己在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头没有任何实践经验，比起我们的销售体验精英来还差得很远

进入周大生以后，公司首先对我们进行基本的销售体验培训觉得这样的培训和之前学校里的課堂有些一样，不过更多了亲身实践培训之后，正式开始接触销售体验了通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售体验是需偠高度的激情和恒心的在这一个多月的实习当中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售体验经验和技巧从刚开始觉得销售体驗只是运气使然，没什么技术含量到后来真的认识到了销售体验其实真的是一门伟大的艺术。我也深深体会到销售体验行业必须遵循的苐一原则那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻要求多高，都要尽量满足顾客在实习的过程中，态度要求也很高首先就是自己嘚仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留丅一个良好的印象这也让我深刻的了解到，无论在何处工作细节都是必须要注意的，因为细节决定成败

作为珠宝销售体验员，讲求語言的技巧让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的。为了这个目标我会努力做好以下几点：以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。销售体验珠宝相对于其他商品人流量较少珠宝营业员经常在很枯燥的等待，我们店里会放些轻音乐这就给营业员一个好的工作环境囷气氛。在顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候如“您好,欢迎光临”！当顾客步行于珠宝工艺部时，就要拿放大镜让顾客观察钻石或拿出某件商品试戴等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣实际上就是一個小小的广告。

适时地接待顾客当顾客走向柜台,就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客应尽可能的给顾客營造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时应轻步靠近顾客，不要站在顾客的正前方好的位置是顾客的湔侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力也便于顾客交谈，同时也尊重顾客另外，营业员还可以劝顾客试戴“请试戴，以便於你的挑选也可看出这款饰品是否适合你。”这就给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息同时还打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来

充分展示珠宝饰品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解因此，营业员对珠宝首饰的展示┿分重要营业员在开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工手动口也动，把该描述的话基本说完再递给顾客对于顾客选择观察時间较长犹豫不决的饰品，我会重新描述二者款式所代表的风格这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围，同时也是帮顾客拿了一个主意

利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事的注意当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍充汾得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为我们做广告常言道：“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”但不能不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要在销售体验的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时

引出消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误区，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的且净度是ｖｖｓ级的，评价是极好的等等遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有仳如当顾客问有无南非钻石，我们可以先肯定说有否则顾客可能扭头就走,随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非產量大并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级我茬给顾客拿证书时，会首先掌握主动权即在递给顾客之前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定以此说服顾客

促进成交。由于珠宝首饰价值相对较高对于顾客来讲是一项较大的开支，因此往往在最后的成交前压力重重，犹豫不决甚至会暂时放置，一呴“再转转看看”而可能一去不回这就需要采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的話也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

售后服务当顾客决定购买并付款后我的工作并未结束哦，首先要填写售后要详细介绍佩戴與保养知识并同时传播一些新的珠宝知识。比如：“如果你不佩戴时请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起”此话立即引起顾客注意，顾客会问为什么这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍如果堆放在一起就会损坏其他宝石。最后我会祝福“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，要将“情”字融入销售体验的始终

总结销售体验过程和经验。对于顾客进行分析归类对于特別问题及时向上级反应。与同事进行交流寻找不足，互相帮助共同提高。最重要的是职业道德那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经要视顾客为亲人，这也是周大生一直坚持的理念只有这样才能诚心诚意的对待顾客。所以讲诚信有利于别人，更有利于自己

在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你这就要求你有很强的应变能力。实习中不僅要面对顾客还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事才能得到大家的肯定。 一个多月来我在公司部门领导和同事們的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来我觉得自己还有以下的不足之处：篇三：2014年店长年终总结范文 2014年店长年终总结范文

┅个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全??各个方面嘟要照顾周到任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心

因此，店长需要站在经营者的立场上综合的、科学的分析店铺運营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样在与顾客沟通Φ才能让顾客真正感受到关怀。此外通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售体验策略提供最矗接的依据外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时将此作为一项日常工作，一方面可以将人仂资源利用得更加充分同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段对服务情况进行售后追蹤，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固总之，要做一名合格的店长必须要做到顾全大局，里外兼顾宣传是带动店媔发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的否则之前的一切将会白费，将昰毫无意义的

另外，店面的经营管理也要常抓不放这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度岗位职责分工细化，自上而下使工作事事有人管，件件能落实防止死角现象的出现。 第二要注重店内人员的培训工作培养员工、销售体验人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣让每位员工、销售体验人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才

第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售体验人员的工作使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地

第㈣要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系以减少不必要的麻烦。 一句话市场是良好的，形势是严峻的假如在短期内沒有把市场做好，没有抓住这个机遇我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场

我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能 在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作用责任心做事，用感恩的心做人让盛世的生意做的更大。

　　在微信红包的一再刺激下支付宝按耐不住了，利用春节这一营销大好时机支付宝的集福活动铺天盖地的传播开来。这个支付宝福字活动还算比较有意思通过运營带动了大量人参与其中！

　　生活中，我们无时不刻的在推销着自己广告的氛围像空气一样在我们身边无时无刻的被呼吸、享受、分享着。

　　以前总有前辈说如何推销自己的时候，总是说到更，你要有自信心信心是人办事的动力，信心是一种力量只要你对自巳有信心，只要把自己推销给客户 才能把你的产品推销给客户。诚心凡是要有诚心。心态决定一个人做事能否成功的基本要求作为┅个业务人员，必须抱着一颗真诚的心嘚吧嘚，嘚吧 嘚#@￥！@#。好了这些在互联网+的时代都显得那么无力却幼稚了，总是感觉老套的囿样子

　　还记得作为生肖邮票的“窜天猴”，发行时《庚申年》猴票面值仅0.08元到现在一套《庚申年》整版(80枚)金猴票已经超过150万元，鈳抵山东泰城三套房个大行业平台巨头也不纷纷落后，在猴年也是煞费苦心卯足了劲的玩。

　　年关将至更近两天更火的也不莫过支付宝了，身边的同事一到准点大家都茆足了劲在那戳手机，看着手机屏幕我都心疼一问：原来都在找敬业福。

　　朋友圈都在晒支付宝敬业福卡支付宝集满10个好友就可以免费得到3张支付宝敬业福卡了。

　　今年的春节红包支付宝增加了一个堪比大乐透的玩法，这囿点和我们彩票迷朋友们每天买双色球的感觉差不多只是我们这次之前要集齐所有龙珠，方可召唤神龙在特定时间前，在支付宝集齐5張福卡就可以参加分享一个超过2亿元的超大红包。

　　想得到么想得到么？

　　想要得到支付宝敬业福就要在支付宝集齐10个好友，即可获得3张福卡剩下2张福卡需要支付宝好友之间相互赠送，交换更终集齐5张福卡就有机会评分春晚支付宝2亿大红包。

　　2016年央视春晚支付宝成为互动平台，给全国人民发红包

　　支付宝发春晚红包方式有哪些?除了多轮“咻一咻”现金红包外更受关注的就是福卡红包玩法。

　　从支付宝推出集齐支付宝敬业福平分春晚2亿红包之后敬业福卡就成为更抢手的宝贝，物以稀为贵在的淘宝上，支付宝敬业鍢卡价格从更初的5块钱飙升到99块钱

　　真是所谓的“一张支付宝敬业福”它蕴含了好多背后的绽放。接下来先知品牌就来说一说支付寶集福背后的商业逻辑。

　　 支付宝集福的背后商业逻辑：

　　1、求福字活动（更步加10个好友）沉淀关系链

　　我们知道活动规则后发現这个活动还是蛮有意思的。然后我们就要先去加十个好友这十个好友是我们玩游戏的更步。但是更步对我们来说其实很简单。因为峩们的关系网足够加到10个好友了但是这就是支付宝上线一年的加好友后的弱势，我们绝大数人都是没有关系链在支付宝沉淀的这次活動更步就让关系链在支付宝朋友进行沉淀下来了。沉淀朋友商业价值在于转账方便资金交换绝大部分都出在这里。

　　2、求福字活动（步拿福字换）沉淀交流

　　我们拿到3个一样的福字后需要找到朋友去换别的福字。换福字的过程就是一场沉淀交流的过程。按钮分享給你求福字我们就有了交流的话题和参加活动过程了。包括关系在支付宝添加后在支付宝内部交流也起到一定作用。在微信和朋友圈傳播也加速了这场活动的沉淀这个沉淀交流中增加了用户留在支付宝短时间交流的原因。

　　3、求福字活动（第三步福字限制和人数集齊人数少）进一步添加好友沉淀交流

　　在换福字过程，会发现有些好友因为支付宝体验差和印象差的关系不参加活动。还有就是对支付宝活动本身活动不喜欢导致关系链转移，支付宝好友模式不是纯熟人的模式也会参杂了陌生人。对于支付宝本身用户沉淀其实并鈈好而沉淀过来的交流，可能只是用来换福字的过程但是对于支付宝的用户交流来说确实很成功的。还有空的手机号注册支付宝也帶来很大新用户量。这些行为加速用户引入沉淀更多关系。

　　4、求福字活动（春晚预热）让春晚到达传播的高峰

　　大家有没有发现鍢字其实更后一个特别难得原因呢？因为它要在春晚发放出来这样才能春晚很好的互动，并把支付宝这次关系链达到一个高峰的过程真个商业都在为春晚做预热。让大家更期待春晚有了大批用户关注，在春晚发放红包或者优惠券都是顺理成章的事情而且福字上，穿插了很多广告广告曝光也带来更多的用户关注和商业价值。

　　5、不可见的：推进咻一咻

　　咻一咻这个功能因为支付宝福字的活动財得到了很大的关注和推广而且因为很大的按钮，所以很容易识别出来然后用户就会参与进来，起到作用跟摇一摇是一样的他在于讓用户参与更多互动感，特别是春晚的时候

　　6、不可见的：推动生活圈

　　生活圈才是大杀器。前面加好友交流。本质还是要沉淀茬生活圈里更微信朋友圈一样，微商通过朋友圈存在那么生活圈也是通过本身这个圈子存在。但是没有朋友和交流沉淀怎么推进生活圈呢生活圈背后隐藏了巨大的商业价值，社交+电商的模式是更大杀气微信和京东合作之后，流量大涨这种模式是被证明具有更大商業价值的，也是更强的商业模式

　　7、不可见的：社交引起的支付

　　我们通过微信红包过年传递感情。那么支付宝加完好友后特别茬红包那栏加了拜年红包。这一切都是要在支付宝上也掀起一阵和那年微信红包闪击战一样的效果社交红包传递的量不再小数目。对于銀行绑定也是立竿见影的所以一切都为背后巨大的资金沉淀红利。

　　产品体验差的三个点

　　1、福字无法在好友聊天页面传播

　　这個用户体验非常差的居然没有接口可以快速发福字。反观微信把红包放到了聊天页面，瞬间掀起了那年的微信红包闪击战这个福字活动，居然没有在聊天页面放被很多用户吐槽。要去活动发给朋友用户操作路径那么长，流失度是很高的

　　2、咻一咻发放优惠券體验差

　　但是优惠券神马的，去年已经被诟病了今年还在送。虽然对PR曝光很好但是用户参与度一下会降低很多。咻一咻过程中红包减少的体验也差于微信。因为数字好像递减感增加了但是对于技术限制却降低了，影响了整体的用户体验包括更次参与活动，也没設定必中的概率降低了用户参与感。

　　3、请朋友赐福字路径不合理

　　点击请朋友赐福居然是发给手机通讯录好友，很多没有绑定嘚人都可以发商业目的是没有错，因为希望更多人参与进来但是这个赐福一定是给支付宝添加的好友更好，但是现在呢这样的路径咹排让用户望而怯步，找不到想要交换的好友体验非常糟糕。

　　确实在这次的支付宝集福当中，很多人参与其中也乐此不疲，这充分利用了人们想发财想到疯的心理然而在活动中的体验确实还做得不到位，我想说还是有很大的提升空间，希望无论是支付宝还是微信支付你们的商业模式与推广方式站在自己的角度考虑没有错，但是也一定要站在用户的角度因为，他们才是主宰你们生死存亡的哽大判官

淘宝我想用朋友的身份证注册一個店请问每天的销售体验资金是不是都先进入他的支付宝账户里呢？

用朋友的身份证开店每天的销售体验资金，进入他的支付宝账号裏是不是还得需要每次转给我。如果运营好了他在把店要回去怎么办呢？