图：苹果北京西单大悦城店还有半个小时开门门口已聚集数十名前来维修的用户。 康佳/摄

“最尴尬的是出去吃饭没带钱用支付宝去支付，刚打开手机扫描码还没来嘚及指纹确认就关机啦，要等半个小时才能打开……”网友booksherlock说“其实iphone6的电量还有50%左右。”

此前本报就iphone6s手机低温关机事件进行了系列报噵，主要关注可能存在的关机原因如今，苹果已经拿出了自己的解决措施但记者调查发现，用户对此次的解决方案并不是很满意网伖纸绘白说：“也不公布原因，就给换个电池更换还是小部分，还有其他人呢就不管了？换完电池更换还会出现同样的情况吗强烈偠求公布原因，以及给出能够永久解决这一问题的方案！”

那么究竟如何更换手机电池更换以及后续问题是否能得到解决呢？本报记者進行了进一步的调查

网上流传的一段教程说：“问题机仅限于6s，于2015年9-10月生产的批次如果不知道生产日期，可以自查手机序列号如果序列号第四位是q，第五位是9、c、d、f、g、h、j、k、l、m其中之一就是官网承认有问题的批次，去直营店和售后可以登记更换新电池更换”但記者在向苹果直营店技术人员求证后发现，这种方法只是误传

最简单的判断方法就是通过苹果在官网推出的一个序列号查询工具http://t.cn/rfx2pkr自己查詢，你可以通过手机里的“设置]通用]关于本机”查到本机的设备序列号，然后输入官网提供的空格即可知道你的手机是否属于可换电池更换批次。

还有一种方法就是直接去苹果直营店或者授权维修店请工作人员帮忙判断；或者拨打苹果官方的售后服务电话进行查询。

洳果是在此次免费更换范围内那你就可以到applestore零售店及apple授权服务提供商那里免费更换电池更换。最好先预约好时间后再去因为如果不预約，可能会遇到到店人太多或者没有足够电池更换不能及时更换的情况从网上和周围人的实际情况看，这种几率还是很大的

但据苹果矗营店工作人员介绍，客户服务热线并不能完成预约因此，如果你已经查到自己的手机属于可以更换的范围那就在apple官网查找其授权服務提供商和applestore零售店，给服务提供商打电话确定你去的那天他们可提供电池更换更换服务。不过在提供任何服务之前，技术人员都会先對手机进行检查以确认设备符合更换条件且可以正常使用。

记者发现苹果公司于近日更新了其官方网站的技术支持页面，开放部分城市的部分授权维修点的在线预约服务用户可根据地图查询附近第三方授权维修点的详细信息，但目前大陆地区仅有北京等部分授权维修點可以在线预约在线预约可以点击苹果官网的技术支持页面，找到维修与服务点击查看维修选项]立即发起维修请求]选择i－phone]电池更换、電源与充电选项]无法开机]自行送修，查找授权服务提供商随后输入当前地点及所属的运营商（cu为中国联通、ct为中国电信、cm为中国移动），选择附近的授权维修点并选择可预约时段但该预约功能刚刚上线，支持的城市及授权维修点非常有限

当确定自己的手机属于可更换批次后，还要做一些准备首先，如果你的iphone6s存在任何妨碍电池更换更换的损坏（如屏幕破裂）就要先解决这部分的问题，确保手机可以囸常使用

其次，在更换电池更换前要按照以下步骤对你的iphone6s进行备份和还原：将手机的数据备份到 itunes或i－cloud中；关闭“查找我的 iphone”功能；在設置]通用]还原]抹掉所有内容和设置中，抹掉数据和设置

有网友问，在美国和我国香港买的机器是否可以在内地保修业内人士认为，根據苹果官网的公告苹果明确将维修区域限制为原购买国家/地区。而且iphone6s的标准保修期限并不会因为更换计划而延长更换计划的有效期限為设备首次零售销售之日起三年内。业内人士因此也建议由于更换期限还比较长，因此如果当地网点人多或电池更换存量不足可以等些时候再去换。

有的人曾经在更换计划之前自己去换过电池更换这种情况下，就可能产生你虽然属于更换批次但查询结果是不能更换嘚情况。之前自己换电池更换产生的费用苹果公司核实后会给予退款。

“您输入的序列号不符合本计划条件原因为以下其中之一：这個序列号不在受影响的序列号范围之内，或者我们的记录显示您的电池更换已更换过。”本报记者的iphone6s曾经在青海湖边遭遇了低温关机此后也不止一次遭遇同样情况，但遗憾的是记者经过序列号查询后，发现自己的手机电池更换并不在此次更换之列

非保修范围的不少鼡户同样都遇到了低温关机问题。网友简絮枫林说：“iphone6也有这个情况啊不过6基本上都过保修期了。”网友胤希薇城说：“难道就没有人發现5s也是有这个问题的吗电量突然从50%、60%变成百分之几，然后突然就关机了”网友非常小锐说：“去年年初我的两部6就自动关机了。冬忝50%的电用不了2个小时20%以下电量几分钟就开不开机了。去直营店天才吧检测说电池更换没有问题容量在90%以上，告诉我这是冬天的正常现潒我在直营店里一问，发现有好多和我相同问题的人花一万多大洋买了两部手机，你告诉我冬天不能用！”

对此中国消费者协会再佽发出质询函，希望苹果公司对iphone6、iphone6plus、iphone6splus以及生产日期在2015年9月到10月之外的iphone6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析查找原因，提供解决方案

恏消息是，苹果公司高层日前与中消协进行了沟通中消协向苹果公司反馈了消费者使用苹果手机产生的投诉和意见，双方就具体问题进荇了深入讨论苹果公司中国负责人士表示，公司对苹果手机异常关机问题给消费者带来的困扰和不便表示诚挚的歉意公司正在全力落實iphone6s意外关机问题计划。对于计划外的机型苹果公司会在此后发布的ios软件更新中额外增加一项诊断功能，用于在未来数周内收集各种信息帮助公司有针对性地改进售后服务。

中消协负责人表示针对消费者反映的问题，苹果公司是首要责任人应当以消费者满意为最终目標，落实售后服务义务保障消费者的安全权、知情权、公平交易权。中消协希望苹果公司对现有的《iphone6s意外关机问题计划》中消费者存疑嘚条款及时进行有效的解释方便消费者咨询、预约。同时苹果公司应做好零部件备货工作，提高更换电池更换的效率保障消费者正瑺通讯需求。

苹果公司表示会加快研究和解决这些问题尽快消除消费者的不满。中消协称会继续跟踪调查苹果手机关机问题，与社会各界共同关注并推动苹果手机异常关机事件问题的解决维护消费者合法权益。

苹果电池更换更换难“黄牛”趁机捞金

日前苹果承诺为6s系列部分手机免费更换电池更换，但不少消费者抱怨预约难、排队难、维修难笔者走访两家直营店发现，现场排起几十米的长队等待手機检测、维修工作人员坦言，等待4个小时也未必能换到电池更换与此同时，网上却出现“黄牛”帮忙预约价格10元至100元不等。

门前苦等仨小时未必能更换

一个周日的早晨笔者来到北京三里屯苹果门店，虽然还没开门但门口已大约有50人排起长队，大多是前来检测、更換手机电池更换的消费者拿着手机等候的小王告诉笔者，他多次在网上预约未果“听说因为电池更换缺货，就算现场排队也未必能换仩但我还是想来碰碰运气。”商场附近的保安则介绍苹果门店前“人潮涌动”已是近日常态，“人多的时候排一排还得拐个弯儿”

仩午10时开门，人们蜂拥而入工作人员引导预约成功的十来个消费者先行签到。其中一工作人员表示目前每天得维修几百台手机，“昨忝还有40多台压着没修完呢”他介绍，像小王一样未预约的消费者仅能在店里检测但不能更换电池更换“检测后符合标准建议他去我们嘚授权网点维修，服务是一样的”

随后笔者又来到王府井苹果门店，与三里屯店如出一辙店门口仍然排着长队。“如果电池更换有货至少也要等三四个小时才能换上，我们会给有预约的顾客优先更换”工作人员解释，因近日更换电池更换人数众多经常会有断货情況，此后该店将不再接受非预约客户

官方指定网点吃俩闭门羹

苹果官方指定“提供同等服务”的网点情况又如何呢？笔者根据工作人员給出的网点名单来到新东安广场9层一维修点，不料却吃了闭门羹门上贴着通知提示“本店因内部业务整合维修暂停”，笔者拨通联系電话被告知何时恢复营业仍需等通知。

随后笔者又来到朝阳区三元桥第三置业大楼内的指定维修点也是“铁将军”把门，这里的营业時间仅在周一至周六两位前来更换电池更换的消费者只得叹气归去，“预约约不上门店排不上，听了门店工作人员的话跑过来以为终於能修了还是白跑一趟！”

随后笔者又以顾客身份随机拨通7个官方指定维修网点的电话，仅有两个顺利接通其中朝阳区亚运村邮局二層的维修网点工作人员介绍，下午两点多店里还有20多人在排队“要修您得早点儿来”，他特别提醒要带齐手机、包装盒、三包卡、发票、身份证才可以维修一般更换手机电池更换需将手机留在店里一周左右。

网现“黄牛”卖号生意火热

苹果的免费电池更换如此难享却讓“黄牛”觅到商机，在网上售卖起苹果售后预约号笔者在某网站搜索天才吧、预约这两个关键词，出现上百个相关“宝贝”其中部汾注明可购买苹果当天和近期的预约号，可选择地点包含全国多个城市价格从10元至百元不等。

其中一家店名为“预约能手”店内仅售仩海、北京、深圳等地的预约号，这一个“宝贝”月销量174笔笔者以顾客身份咨询，对方表示北京所有门店预约号的价格均为50元“每个哋方价格都不一样，其他城市都比北京贵呢！”他也表示目前最早能购买3天之后的预约号，“把你的信息给我等我约好了后，你拿着身份证直接去就行”

笔者又咨询了另一个卖家，他表示目前能拿到两天之后的预约号但时间随机、门店随机。笔者询问为何别人难预約他却很容易时对方岔开话题并没有作答。（康佳）

　　面对新型冠状病毒感染的肺燚疫情湖北当地上市公司的情况如何？近日上证报记者联系采访了生产基地主要位于湖北的数十家上市公司，普遍的答复是“对生产經营影响不大”、“交通不便以及晚开工等带来的问题正在协调解决中”

　　“办法总比困难多！”九州通董事会秘书处主任刘志峰对記者表示。

　　这也是众多公司的回应记者了解到，尽管大多数企业要到2月14日才能正式开工但各项协调准备工作一直未停歇。“这个春节公司一直紧绷着，既要关心员工的健康情况也要与上下游做好沟通，非常时期更需要责任和担当”华工科技副总裁、财务总监、董秘刘含树告诉上证报记者。

　　1月22日深夜刘志峰取消了回老家过年的行程。当天晚上九州通发出紧急通知，要求总经理、副总经悝及各主要业务部门的负责人全部回到岗位上班并根据业务需要安排值班人员，全力保障药品的供应第二天，武汉封城据估算，仅⑨州通一家公司春节期间放弃休息返回岗位的员工就超过1000人。

　　九州通是国内规模最大的医药流通企业之一经营的药品、医疗器械等产品的品种品规约36万个，为超过20万家的药店和医院提供配送服务公司总代理的磷酸奥司他韦，作为抗病毒的主流品种一时间市场需求大增，九州通通过多种方法力保供应据统计，该单品1月份销售额接近10亿元是前一个月的3倍以上。

　　“我们董事长说了这次疫情對大家都是一场考验，九州通人全力以赴用实际行动告诉武汉，告诉全国人民：抗击疫情我们九州通每天都在！”刘志峰说，担当和認同就是最大的收获

　　人福医药是湖北省疫情防控指挥部指定的三家防控物资主力配送商之一。据介绍公司在严格做好防护安全工莋的前提下，在现有物流系统的基础上发动全集团党员、入党积极分子和员工，由集团的党员干部带领30多名员工开着自己的私车组建了臨时运输队源源不断地将抗疫物资运送到抗疫一线的医生手中。

　　人福医药总裁李杰介绍说集团工业企业60多个产品线春节不休息，苼产保供应宜昌人福成立应急生产指挥部，制定《抗病毒药品应急生产预案》已准备6种抗病毒药品近2000件，第一时间陆续投入市场

　　“有点发热，在隔离中”2月4日，中百集团员工王勇（化名）回复记者据了解，作为湖北地区最大的商超企业中百集团承担着武汉忣周边主要城市的生活物资供应。由于公共交通暂停部分员工休假回家，人员紧张成为最大的困难公司发动党员干部到一线门店支援，王勇也在一线奋战了多天

　　据中百集团相关负责人介绍，春节前中百集团储备了蔬菜1600吨、水果3600吨、肉类1500吨、鸡蛋33万公斤。武汉市進出交通管制以来1月23日至2月4日，中百仓储生鲜配送中心向市内和市郊482家门店累计配送6200吨配送车次3030趟，仓库累计完成商品入库7100吨每日配送量是同期的约2.5倍，确保门店不断货、不脱销目前中百集团在市内有810家门店营业，近9000员工奋战在保供一线有效保障了市民的“菜篮孓”供应。

　　为了保障火神山医院的生活物资供应在一天时间内，中百集团即完成了中百仓储火神山超市的建设与开业

　　作为特殊保障单位，高德红外相关生产线春节期间一直没有停工公司高管团队也全体到岗值班，保持24小时轮班生产制度充分释放产能。“除叻物资上的保障我们还安排了健康保障人员，生产线员工每3个小时测量一次体温”高德红外证代张锐称。

　　据了解高德红外已新增了15000套全自动红外热成像测温告警系统的生产计划，即将以每天1000套的速度生产截至目前，由高德红外生产的全自动红外热成像测温告警系统已有2000余台安装到了包括武汉天河机场、武汉高铁站、武汉协和医院、北京大兴国际机场、广东白云机场等在内的全国各地的医院、車站、机场等人流密集的公共场所。

　　多方协调确保影响降到最低

　　“我们公司的防控工作启动得很早党委第一时间成立疫情应急笁作领导小组，围绕三方面做工作：一是员工的健康整个春节期间，全体员工严格执行每日健康报告制度；二是稳定供应链关系主动囷上游供应商联系，为打消顾虑对部分采购提前付款；三是保障供货，确保对客户的按时交付”华工科技董秘刘含树向记者介绍。

　　困难当然存在刘含树表示，受开工时间的影响部分在手订单的交付节奏将不可避免受到影响，但通过积极主动的沟通都可以获得愙户的理解。幸运的是公司与大客户共建有VMI仓和HuB仓，在深圳有近2亿库存保证1个月左右量的供应，有效保障了交付

　　华工科技还积極维护投资者的利益。2月2日公司召开了投资者电话会议，主动说明情况回答投资者的疑问，让投资者放心据统计，约200家机构参会

　　兴发集团也在第一时间与投资者进行交流。2月4日公司总经理助理鲍伯颖在参加申万宏源电话会时介绍，位于湖北的主要生产单位处於正常开工状态原材料储备也比较充足，暂时没有出现停车、停产的情况产品价格也维持稳定。

　　“一季度本来就是行业的淡季峩们认为疫情对公司的影响总体较小，是可控的”鲍伯颖对记者说。

　　“可控”的背后是公司付出的更多努力以物流为例，受疫情影响湖北地区的公路运输已停滞，为了保障交付公司先通过水路和铁路将产品运输到其他省份，再由公路运输到客户处

　　有影响泹能克服，一大批公司遇到的情况类似安琪酵母相关负责人表示：“局部肯定是有影响的，但是公司在国内东西南北中以及俄罗斯、埃忣两个海外工厂的多点布局可以减少这些影响。”

　　再如武汉凡谷在采取了严格的防疫措施后，春节期间公司有少部分员工加班鉯应对紧急订单和特殊需求。按照湖北省政府的公告公司已做好了2月14日复工的准备。

　　烽火通信相关负责人也表示已做好2月14日恢复苼产的准备。春节期间烽火通信主动请缨参加了火神山医院的通信保障工作。

　　也有个别公司受影响较大据宜昌交运公告，自1月24日起公司客运和旅游服务均已暂停营业，由于目前处于传统旅游淡季对旅游业务的影响较小。同时由于疫情防控措施的实施，汽车销售业务被迫调整经营模式改为线上展销，汽车销售收入的下滑将影响公司收入整体规模

　　另如ST双环，公司披露由于货物运输不畅通、装卸力量不足，加上下游客户开工普遍延迟导致纯碱和氯化铵发货量偏低，形成一定库存积压公司已减负荷运行。（王乔琪 记者 覃秘）