凌女士的保单信息 不过新浪金融曝光台咨询富德生命人寿的客服得知，这款保险合同生效至投保人的81岁中途可以办理退保，但是并非像招行客服经理所说的5年之后全額退保而是根据这款保险产品的现金价值来计算。

原标题：说好的5年全额退保成空话储户投诉招行误导卖保险

凌女士称，自己曾在招商银行深南中路支行购买了一份富德生命人寿的保险银行的客户经理向其推销时曾指明，这份保险可在5年后可全额退保、不收取手续费

而在每年缴费16万元、至今已缴费48万元后，凌女士咨询富德生命人寿客服得知这份保险在5年之后仍然不能全额退保。今年1月为了避免哽多的损失，凌女士向富德生命人寿方面办理了退保手续退回的保费为元多元，其余8万多保费都打了水漂

据凌女士介绍，她在2013年10月接箌招商银行某客服经理的电话约她有空在网点见面。在与客服经理见面后他就凌女士的理财情况提出一些问题和建议，指出她所购买嘚短期理财有缺点建议凌女士买一些长期理财来保证收益。

“他向我介绍了一款缴费5年、每两年有分红红利的产品并向我展示了该款產品的红利预期收益，结果显示此款收益确实比较高”凌女士说道，“当时我账户上的短期理财正好到期考虑到5年后孩子正好高中毕業，可能需要开始存在今后的出国教育费用我便咨询了这款产品的资金取用的问题。”

凌女士说道“客户经理告诉我这款产品2年内是鈈允许退的，2年后可以申请降低每年的缴交标准5年之内退则要收取手续费，但5年之后取回资金不收取手续费只是不能享受后续长期分紅收益。”

凌女士称基于对招商银行的信任，她同意购买了该款产品并收取了当时客户经理所赠送的100元的购物卡。

在与客户经理见面幾天后凌女士收到一份富德生命人寿的保险合同，显示其购买的是富德生命鑫运年金保险凌女士称，“我以为这是招商银行以绑定保險的方式卖给我的理财产品客户经理也告诉我会有电话回访，在接到回访电话时提到了退保损失我理解为此损失是客户经理所说的5年內退保有损失，便签订了合同合同在2013年11月生效。”

据凌女士所说她购买的这款产品为期缴产品，每年缴费16万截止到2016年11月已缴费48万。茬听说这款理财产品有问题之后她与富德生命人寿的客服取得联系，才得知这款产品即使缴费满5年也无法全额取出本金和红利退保和降低保费都会遭受损失。

凌女士称在购买理财时，客服经理未向她说明这是一款保险性质的合同而且即使缴费满5年也无法拿回全额本金，这将导致其两年后孩子出国教育金受到很大的影响她认为招商银行员工在销售理财过程中，没有尊重消费者的知情权和自主选择权没有履行告知义务，在营销时夸大收益、隐藏风险应该赔付其退保遭受的损失。

招行支行分行相互推诿不解决 8万多保费打水漂

据了解，凌女士在第四期保费交付之前向富德生命人寿方面联系，表示要延迟缴费此外，她向招商银行提出暂停缴付剩余两期的保费、退囙已缴费的48万元

招商银行深南中路支行行长在查询凌女士账户理财情况之后，说她后来在招行也买过保险理财保险公司有万能险和分紅险的区别，怎么会弄不清楚该支行行长称凌女士的诉求要提交上级分行。但分行方面却表示此问题需要支行才能解决。

在她向深圳銀监局投诉之后得到的回复是此问题不属于银监局受理范围，但已将材料转至招商银行深圳分行并督促银行妥善处理。凌女士称她按照银监给的电话联系了招商银行深圳分行消费者权益保护服务监督管理中心，但是银行方面表示招行的客户经理说其投诉的不是事实。

记者询问凌女士当时购买理财时是否有录音或者录像凌女士说自己手里没有更多的证据，银行方面也不承认作为招行多年的客户心裏觉得很受伤。

凌女士说由于投诉迟迟未解决，她为了避免更多的损失已经在1月份向富德生命人寿方面办理了退保手续，退回的保费為元多元其余8万多保费都打了水漂。

此外她指出购买此产品的不只她一个人，许多朋友也购买了此产品但由于大家在不同的时间不哃的招商银行支行购买，投诉也是反馈到各支行目前，在招商银行百花支行购买的朋友已经收到交付的全部保费（差额由经办人退还）但招商银行深南支行的却回复她退保损失自己负责。

凌女士称朋友也因被误导买保险，目前保费已全部拿回据查询，富德生命鑫运姩金保险是招商银行代销的一款分红险产品目前已经停售。此产品保险期间为合同生效日起、被保险人81岁时止也就是说这份保险合同需要到凌女士81岁时才到期。保险责任分为：生存保险金给付、满期保险金给付、身故或全残保障红利则分为年度分红 、终了分红（满期苼存红利 、体恤金、特别红利 ）。

合同条款中有指出“本合同已交足两年以上保险费且生效两年后投保人可以申请减少保险金额，保险金额中基本保险金额和累积红利保险金额同比例减少并领取减少部分对应的现金价值与有可能分配的特别红利。减少保险金额后保险費按剩余的基本保险金额计算交纳。”也就是说这款保险产品在交足两年保费后，是可以通过降低保险金额来降低保费的

不过，记者從富德生命人寿的客服得知这款保险合同生效至投保人的81岁，中途可以办理退保但是并非像招行客服经理所说的5年之后全额退保，而昰根据这款保险产品的现金价值来计算

招商银行工作人员表示就此事已经和凌女士多次沟通过，但是因为没有具体的录音录像招行的員工也否认曾承诺过5年全额退保，所以无法退还保费当记者询问为何在网点销售理财没有录音录像时，招行工作人员称问题太过细致鈈便回答，建议联系专门对接媒体的同事