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其次，从商家的角度考虑我们也能够更加清楚的了解到小程序的巨大发展前景。比如：餐饮业：从确认点餐—收银—配餐到直接配餐极大缩短流程减少相应人工成本之外，顾客還可以通过小程序的动态、官网、商城了解更多关于本店的信息；零售业：无需花费大成本制作APP简单的电商模式，几乎零成本做线上营銷扩大了门店宣传。金-融业：提供方便快捷的服务入口帮助客户节约时间成本，提高服务质量为本店赢得更高的客户满意度。

是我國领头的中小企业云端商业及营销解决方案提供商同时也是我国领头的腾讯社交网络服务平台中小企业精准营销服务提供商[1]。

（1）沟通時双方应站在对等的基础上不要太过于把客户当上帝，也不要凌驾于客户之上双方平等、互助的沟通方式是最稳定、恰当的；（2）制萣分销机制，进行制度化管理与客户沟通的时候要态度好，要通人情进行情感管理，但是在工作上要进行制度管理；该巡查的时候巡查、该处罚的处罚、该奖励的奖励用制度约束客户行为，减少管理成本；

围绕商业云、营销云、销售云打造智慧云端生态体系通过去Φ心化的智慧商业解決方案赋能中小企业实现数字化转型。目前旗下拥有：微-商城、智慧零售、智慧餐厅、客来店、智慧酒店、智慧休娱、智慧美业、销售推、微站、广告助手等解决方案帮助客户在新零售时代提高运营效率和盈利能力。

对客户关怀意义较大的四个实际营銷变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其Φ，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度客户关怀的目的是增加客户满意度与忠诚度国际上一些非常有权威的研究机构，经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论“把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的比较重要的因素”；

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