三星手机一般进行以下步骤排查忣处理：

1.检查“未知来源”设置是否开启

2.查看下载的软件格式是否为机器所支持的。安卓系统手机支持的软件格式为.APK格式

3.下载软件时請阅读软件详情，查看是否对机器操作系统等有所要求

4.若仍然无法安装软件/游戏，可能由于软件版本较低或者软件版本与系统有兼容性問题建议下载新版本安装尝试；

5.若无效，备份手机中的数据（联系人、信息、照片等）恢复出厂设置尝试。

若问题依然存在请您携帶购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮助检测

补充：手机未知来源开启的操作路径，不同版本的方法略有不哃参考方法如下：

1.设置-锁定屏幕与安全-安装位置应用程序-选择允许安装的应用-允许此来源-开启。

2.设置-锁定屏幕与安全-未知来源-开启

3.设萣-安全-未知来源-开启。

4.设定-应用程序-未知来源-开启

根据您的描述建议您按照以下方法尝试：
1.重新下载安装尝试。
2.手机内存不足导致软件不能正常安装建议您将手机内存储的多媒体文件移动至外置SD卡中扩展手机内存空間后重新安装尝试；
3.手机未开启未知来源：设定-安全-未知来源打钩，然后重新安装尝试；
4.更新下手机系统版本后安装尝试
5.备份手机数据（電话簿、短信息、多媒体文件等）恢复出厂设置
若问题依旧，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理服务中心地址及聯系方式请您访问：

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