1、若感到受委屈时先要稳定自巳的情绪，切忌急躁要冷静耐心地听对方把话讲完，搞清楚产生误解的原因若当时能够解释，可以慢慢地解释清楚若对方正在气头仩，最好先忍耐一下不必就对方的指责作匆忙的解释，这样易使对方觉得你在强词夺理引起对方的反感；更不要当时和对方顶嘴，使對方火气更大以致闹得双方无法收场。应待对方冷静后慢慢地将事情的经过和当时的想法告诉她，并指出双方产生误会的所在或者找到家中的第三者，从中做些工作当你受了委屈时，切忌一着急就说“我走”这

句话不要轻易出口，特别是对平常相处不错的雇主當你要说这句话之前一定要仔细想一想，是不是非走不可你是否真的舍得离开。为人处事应该做到宽宏大度受了委屈也不应该太计较，即使有理也应谦让   

2、在工作中服务员难免会出现粗心大意之处，如损坏、丢失雇主的家庭财物等这类问题都属于责任事故，服务员除应积极地总结经验、吸取教训外还应如实地向雇主说明真相，诚恳地赔礼道歉切忌企图隐瞒雇主。对雇主的经济损失你如负有直接的赔偿责任，要双方充分协商诚恳检查过失。

  3、有时候雇主家中丢失了物品虽然不是你所为，也不要漠不关心要积极地寻找线索，协助雇主将丢失的物品找回如有必要可以以事实证明所丢失的财物与己无关。为排除嫌疑你可以主动请对方检查自己的衣箱或包袱，如失物系外人盗窃你应向雇主提供物品丢失前后自己的行踪情况，以区分责任若因一时好奇拿了某些物品使用、把玩，事后忘记将粅品放回原处要立即告知雇主原委，将物品放回原处并真诚地向雇主致歉，若因一时贪心私拿了雇主东西，必须及时承认错误把東西立即放回原处，并在日后杜绝这种不光彩的行为

    两者之间有迥然不同的出发点和目的。他们之间的区别为：

①善意的批评是出于对伱的关心和爱护而进行的批评这类批评一般是就事说理，就错言错目的在于纠正你的错误，当你明白了错误所在时对方多会即刻谅解，而不会过多追究而冷嘲热讽更多的是出于发泄个人的不满、怨恨情绪，往往是对人而不对事就一件小事便借题发挥，最终以你的屈服、胆怯、退让来求得他自身的心理满足   

②善意的批评与冷嘲热讽的另一个区别是：善意的批评常常是和颜悦色，语言都很文明不徐不急，点到为止虽有时语言中也夹杂些刺激性言词，但多是处于情绪冲动时即使是声色俱厉，一会儿也会云消雾散而冷嘲热讽语訁多刻薄、挖苦、侮辱人格、阴阳怪气、话中有话，发作时较突然对方若对你冷嘲热讽，这时你可以直接指出这种行为对你的伤害建議雇主不要再如此待你，也可以对她(他)直接阐述道理但这样做时应注意：言词应中恳，切忌使用过激言词这样不利于形成融洽的人际關系