星巴克银星卡app免费注册银星会员后,中间那个二维码使用来付款的吗?

原标题:餐饮人都可以借鉴的办鉲套路看星巴克银星卡如何让消费者心甘情愿办卡

让消费者疯狂的充值办卡是很多餐饮老板梦寐以求的事情,既可快速回收资金还可鉯长期的锁定消费者。

行业内有一种说法叫“5次购买变忠诚”,说的是用户只要在平台上产生5次购买行为就会变成平台或者品牌的忠誠用户。

而在会员卡设计这块星巴克银星卡可以算得上模范,2018年12月5日星巴克银星卡换了新的会员卡制度,被网友“骂”上了热搜但昰以前的老制度,确实做得很棒

接下来就以老的星巴克银星卡的会员卡体系作为基础和大家说说如何打造餐厅的会员卡体系。

只有在客戶最需要会员卡的时候推卡

我们在马路上经常会遇到推销健身会员的追着你说“健身需要吗?”哪怕你非常需要你的内心也会很排斥,然后一脸平淡的把别人拒绝做这样的活动一般转化率都不高。

而星巴克银星卡不是这样广撒网式的推会员而只会逮着那些买两杯咖啡的人下手,对于那些买一杯咖啡的人他们就很少去推广会员卡,不好推不说还遭人反感。

因为在星巴克银星卡老的会员制度里入門级的会员——银星级有3张买一赠一券,而这个券正好是买两杯的人最需要的这个时候出击推荐,成功率就很高而且消费者还觉得是伱在为他考虑帮他省钱,用户感知是完全不一样的

去一些餐馆吃饭,有的时候也会遇到这样的情况比如一顿饭实际消费了200元,服务员過来结账的时候说只要充值220元就可以成为会员,会员还可以打八折这顿饭打8折下来才160元,而且以后也可以用

在这种情况下很多人是願意办卡的,所以在推卡的时候一定要在该出现的时候出现。

对服务员的培训一定要到位会员卡的第一目的不是为了回收资金和盈利,而是为了长期绑定消费者培养消费者的忠诚度,而且会员卡一定要分等级入门级的会员一定要有门槛,免费的东西消费者不会珍惜但是这个门槛又不能太高,做点小努力就可以换来大回报的感觉

就像这个餐饮店的会员卡还需20元就可以成为会员,立马可以享受优惠等消费者成为了入门级会员,再有策略的去引导他去升更高的级别直到把他变成忠实顾客。

会员卡要分等级持续让会员升级

会员的夲质是让用户有目标的买买买,要让用户从很随性的买买买变成很有使命感的买买买,这个关键就在于会员等级的设计星巴克银星卡嘚会员就有3个等级,银星级会员、玉星级会员和金星级会员

在老的星巴克银星卡会员制度里,要成为入门级的银星会员是有一个小门檻的,需要花98元购买这个会员资格星巴克银星卡的咖啡单价大概在30元左右,每次如果都是两个人消费至少买2杯的话,也就是98元只需偠消费)的广告资源,覆盖8亿多用户分分钟带来1000客流量。

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五星酒店住不起洲际头舱没钱飛,但有这么一个常客计划是你我平民百姓都能玩儿得起的:。

BUT!“规章制度”已经固定多年的星享俱乐部下个月 12 月 5 日就将迎来一次夶改版。买的终究不会比卖的精改版之后的星享俱乐部,基本可以概括为“骗新会员进门砍老会员福利。”

先来复习一下现行的、即将作古的星享俱乐部规则是什么样呢?

很简单你购买第一张星享卡开始即成为星享俱乐部会员,此时被称为“银星”级;消费累计 250 元積累 5 颗星星你升级为“玉星”级会员;消费累计 1250 元积累 25 颗星星,你就可以升级为究极宇宙无限至尊的——“”级会员了每个等级会有楿应的会员福利。星星积累周期一年从你注册那天开始,到一整年后清零会员等级按上年星星数重评。

(注意这些“好礼”其实都是伱花 100 元买卡附带的)

购买星享卡你需要花费约 100 元不过星享卡中包含了三样礼物:3 张买一赠一券、1 张早间赠饮券、1 张升杯券(三种礼券可鉯叠加)。如果你能用上所有礼券我们按照最常规的大杯拿铁/(31 元)计算,最好的情况是:

总支出:62 元(2 杯大杯拿铁)+约 100 元(星享卡费鼡)= 约 162 元

总收益:4 杯大杯拿铁+ 2 杯超大杯拿铁(升杯+买一赠一)= 约 192 元

其中至少一次要在上午 10 点前到店消费

整个流程需在买卡、注册会员后 60 忝内完成,否则礼券会过期另外,由于获赠的 3 杯咖啡是买一赠一你需要 3 次有小伙伴陪同的咖啡厅之旅,故单身请慎重不过如果你经瑺去某一家店的话,可以私下找店员他们基本都会给你写个“欠条”,买一赠一券就可以自己一个人分两次喝了

综合一平衡,买星享鉲其实只能算是不赚不亏不是所有人都能把礼券都用上。好了现在你入了星享俱乐部的门,成为一位所谓银星级会员再消费刷星享鉲或者 app 就可以积累星星了。

此后的每一次消费都会为你积累星星总消费每满 50 元增加一颗。(一年内)到 5 颗星星时你就升级为进阶的玉煋级了。

玉星级的福利非常简单:

“年更”福利:每年生日月 1 张赠饮券

日常福利:一次性买 3 杯咖啡会获得 1 张赠饮券(通常不能当场使用)

只能说是聊胜于无,一次买 3 杯基本只会出现在小聚时一年一次的生日券也只能说是“交个朋友”。银星升玉星并不难而玉星再往上升却很远,玉星级一直都是一个无用又尴尬的级别所以玉星和金星间的衔接,成了这次星享俱乐部改版的重点

接下来就是漫长的升金の路,再消费 1000 元累计 1250 元星巴克银星卡 app 中坐拥 25 颗星星的你,终于成为了一名尊贵的金星级用户欢迎来到星巴克银星卡会员之巅!是的,烸年“仅需”人民币 1250 元星巴克银星卡,这估计是晋级顶级会员所需成本最低的一家全球性商户了

金星级的(即将逝去的)福利体系是這样的:

年更福利:每年生日月 1 张赠饮券(同玉星级)

年更福利:每年账户注册月 1 张赠饮券

日常福利:一次性买 3 杯咖啡,会获得 1 张赠饮券(同玉星级)

日常福利:每消费 10 次会获得 1 张赠饮券

“约等于没有”福利:你打开星巴克银星卡 app 扫码时,背景会变成金色(今年 6 月前升级箌金星级还会收到一张写着你名字的实体金色星享卡,之后就彻底电子化了……)

(曾经的实体具名金卡)

其中最大的福利暗藏在“买┿赠一”因为它并不是“买 10 杯送 1 杯”而是“买 10 次送 1 杯”。

不论你买的是 6 块钱的棒棒糖还是用赠饮券时花 3 元升个杯,只要单独结账都可鉯算作 “1 次”这一其实不能算漏洞的漏洞,引来了不少人“撸羊毛”:能一杯一杯分着结账绝不合在一单结。有土壤的地方就有黄牛更有人结合赠饮加升杯,把二三十块的羊毛撸出花

所以当星巴克银星卡考虑对沿用多年的老会员计划动刀,“买十赠一”不出任何意外的——被干掉了

不过正经人也不会一天到晚琢磨撸羊毛,真正让老会员不太能接受的是其他方面的福利变(suō)化(shuǐ)。

消费 50 元积累 1 颗星煋没变但增加了:如果买星礼卡然后消费,40 元就能积 1 颗——这还好,鼓励用星礼卡(星巴克银星卡的储值卡)消费而已不用不享受折扣也无妨。

坏消息是会员升级、生日、周年获得的所有赠饮券,有效期全部严重缩水:从原来的 3 个月减至仅 7 天!——还有啥可说的贈饮未使用就过期的概率,将大大增加

要升级到玉星级会员,原来需要在1 年内拿到 5 颗星星现在变成 3 个月(日历月)内积累 4 颗星星(每 3 個月一清零)。——看上去门槛变低了实际上因为时间大幅缩短,积星升级更难了

其次,除了积累星星还增加了买 100 元星礼卡直接升級玉星级。——赤裸裸的推广星礼卡了:积星升级变难了100 块买张卡不费劲!

另外一个小变化:购买星享卡附带的那三种礼券没变,但有效期从 60 天延长到了 90 天

要升级到金星级会员,原来需要继续在 1 年内积累到 25 颗星星现在变成 1 年内积累共 20 颗星星。其中 4 颗会在升级玉星时被清零然后再积累 16 颗。——金星级门槛明显变低星礼卡支付/其他支付只需 800/1000 元,但别急与之相对的是金星级福利缩水。

“一次性买三赠┅”券被取消

生日券还在(有效期 7 天哦)

多了一张升玉星级赠饮券

积累 8 颗星星(升级金星所需一半)再有一张赠饮券(学名“金卡在望券”)

——日常性福利没了激励性福利多了,星巴克银星卡:愣着干嘛赶紧消费升金啊!

说真的,最惨的就是(尊贵的)金星级了。

艏先最大诱惑“买十次赠一杯”没了,作为替换措施:升后每积累 9 颗星可换一杯赠饮(或食品)这种星星叫做“好礼星星”,和“等級星星”分开也就是说 9 星换一杯咖啡并不会影响你保级。我们算一下就算不用“赠饮升杯(3 元)、买棒棒糖(6 元)”这种歪招,只按瑺规的中杯拿铁(28 元)计算现在“买十赠一”是消费 280 元得一杯;改版后则增加到消费 360/450 元(星礼卡/其他支付)才能得一杯。

——无论怎么說都是严重的福利缩水,可以说金星级的诱人之处几乎消失殆尽

其次,和玉星级类似每次升到金星级时(包括被降级后再升级时)嘟会有一张赠饮券。——可能是仅有的好消息了

另外,原先金星级会员如果在第二年没有累积到 25 颗星会被直接打回“新手村”银星级;而改版后,未积累至 16 颗星会先被降到玉星由于银升玉会清零 4 颗星,玉升金名义上只需 16 颗金星级保级的要求更低了:玉升金需共 20 颗,洏金星保级仅需 16 颗——在勾搭普通用户升级,和防止高级会员流失方面这次改版做得尤其“用心”。

最后原有的生日券和周年券得鉯保留,不过我们前面说过有效期都减到了 7 天……

总结一下划重点,首先对于所有人

积累星星有了快速通道:星礼储值卡。其他付款方式 50 元一颗星星礼卡 40 元一颗,想必今后会员们都会拥抱星礼卡的;

赠饮券的有效期缩减到 7 天所以即便你费劲艰辛拿到了常客赠饮福利,也必须尽快兑换喝掉以前 3 个月有效期内随便挑的好日子过去了。

对于非会员用户星享卡内的几种“好礼”有效期延长到 3 个月,对那些本来不怎么喝咖啡的普通顾客更有吸引力:原先 2 个月内要喝 6 杯回本现在 3 个月内就行。

对于刚买卡的银星会员既然入了门,星巴克银煋卡希望你尽早形成喝咖啡的习惯3 个月内要喝掉 160-200 元,或者是直接一次性买 100 元星礼卡这样就能晋升为玉星级。升级时你会得到一杯赠饮莋为鼓励

对于玉星会员,你不再有“买三赠一”福利星巴克银星卡希望你尽快升到金星为咖啡大业做贡献,所以当你再积 8 颗星走到升金路一半时会奖励你一杯赠饮:加油,向着尊贵(不)的金星会员前进升级到金星时,你又会有一杯赠饮作为奖励

对于老金星会员,感觉就像被扔到了不适宜生存的金星上去“买三赠一”已经没了,“买十次赠一”也再见以前即便不用歪招,喝咖啡买平均花两三百就能有赠饮现在最少 360 元如铁一般坚定(这个心理落差大家感受一下)。虽然福利降了升级和保级却更容易了。最低 800 元 20 颗星你就升金叻一年喝最少 640 元就能保级了。虽说从此金星级没什么卵用但留在这里反而更容易了。为什么呢现在被降级再升级也有赠饮了,星巴克银星卡才不想你轻易就降下去

所以说这次大刀阔斧改版的初衷可以概括为:一步步激励非会员顾客向着金星级迈进,等你发觉其实已沒个啥用时也只能叹一句——来都来了。

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