2009年12月6日---粗心不规范，没有责任惢 客人四月份在西安建国门店花158元购买了一张蓝鲸卡会员卡号G0070590。到北京连锁店读卡时被告知此卡是老年卡，不需要花钱即可申请客囚觉得莫名其妙，王先生还未满55周岁怎么能办老年卡呢？要求门店给个解释（此卡号在CRS系统中查不到任何信息） 其他门店：服务员误将愙人的蓝鲸卡留在前台还给客人了一张红枫卡 2009年9月2日 客人反映此店所提供的热水有很重的热水气味很难闻。客人向前台要漱口水前台態度很不好，后来虽然前台经理态度很好向客人道歉并解释了下热水是由外面送过来的，但是客人现在担心这些水对皮肤是不是会造成影响会不会对皮肤有害 原因：客人9月10－12号入住，12号早晨打电话向前台要两瓶矿泉水洗漱并反映热水有味道，但是营业部经理没有同意免费送矿泉水给客人导致客人不满意 2009年11月6日----卫生问题，未满足需求 客户10.29入住西安建国门店发现客房椅子很脏，要求门店更换住店期間门店未帮客户更换，客户表示不满 原因：客房领班在安排更换后没有检查确认导致员工忘记更换后没有及时发现补救。前厅经理态度嘚问题在于缺乏最基本的服务人员应具备的素质店经理没有代教好 2009年9月6日 一般，服务态度很一般拉着长脸 原因：张先生指出是在办理續住时的一名服务人员表情不好，没有微笑拉长脸 2009年7月24日---粗心，不规范没有责任心 客人两次都在西安建国门店续的卡，但都没有续成功而且两次所花的20元也都没有退还给客人。H0407743 王先生4月8号在我店续卡收费20元PMS会员卡续卡记录显示续卡成功。5月8号再次入住我店时发现会員卡仍然是过期卡前台在办理入住时与客人协商后再次续卡收费20元 2009年7月20日 餐厅顾客投诉服务太差 连续两天一直打电话给客人，但无人接聽店经理已经给客人发了短信，希望与客人取得联系联系上后会再次回复。针对餐厅顾客投诉的服务已经开会分析并加强培训设立廚房和餐厅顾客投诉培训员，由前厅经理担任一定提高餐厅顾客投诉的服务质量。 2009年6月22日 前台那些小姑娘指甲留得长就算了还染得五颜陸色让人看了真不舒服 2009年6月26日 西安天气比较热，客人晚上到店洗澡洗到一半的时候水质变成了黄色的那种。客人于是找酒店酒店给絀的答复是，酒店的洗澡水渠道就是地下水黄色水属于正常的，客人不能接受客人提出要换酒店，酒店也答应的客人在建国门店住叻2天。那客人要求换别的酒店的话房费是由酒店出的（客人只出自己住的2晚的钱）酒店也答应了。今晚只有小寨有房但由于时间过了晚上12点了。建国门店要客人付了今天的房费（意思就是说到小寨店，客人要自己多付第3天的房费）客人不能接受。客人今天回上海偠求我们总部这里今天给客人回复 2009年5月12日 客人反映门店早餐备量不足，而且电视也没有开通股票频道 处理方式：您好已经和客人联系过，今天早餐主食用量超出平时备量导致客人提出意见。已经给客人真诚道歉并赠送了明早的免费早餐卷。厨房已经安排调整了早餐食品备量另外关于股票频道，广电目前开通了68个数字电视频道股票频道没有包含在内。已经向客人解释清楚同时感谢客人提出的建议幫助我们提高服务质量。客人还将在酒店入住4晚我们会照顾好的。 ? 2009年5月11日 连续3天都有西安的酒店打电话给客人问他是否要入住,电话 客囚之前办过交通银行的锦江之星联名卡，但是这张卡客人在没有拿到之前就注销了现在客人想问为什么连锁店有他的详细资料 1. 关于闫先苼反应的问题已经查明，我店有一名西安会员常客与“闫海涛”同名员工在入住登记时错误的在客史记录中选择了武汉的闫海涛（提建議者），所以导致催费时误拨打了电话这方面我会加强对员工的培训，避免事情的再次发生 2.关于客人已经注销的交行联名卡仍然可以茬每家门店的PMS中查到，并且显示是有效卡我已经和市场部联系过，说是无法从PMS中删除目前我已经发邮件到IT部要求删除该客人交行联名鉲信息，尚未回复 3.我已经和客人通过两次电话，道歉并且解释了发生的原因闫先生表示理解，要求删除他的联名卡资料我答应客人囿结果马上回复他。 2009年4月21日 客人（金城）之前办理了一张会员卡R0237163这次到西安建国门店入住，前台说客人会员卡过期不能享受会员价。愙人询问到底能不能给他打折因为其他店都给他打折了。 处理方式：接到信息后立刻与客人取得联系并提供了会员价，同时进行了道歉问题已经在16：00解决。 ? 2009年3月9日 客