小帅机器人是远威润德智能科技（深圳）有限公司旗下的一款产品2017年11月3日起，聚投诉陆续接到消费者对小帅机器人的投诉大多数反映了家里老人通过电视购物购買该产品后，发现产品功能与广告宣传不符联系售后却无法办理退货退款等问题。

　　如重庆秀山吴先生投诉：2017年12月27日家里老人从电視购物上买了个海尔小帅机器人，31日收到后发现该产品语音识别功能存在问题数学题解答、英语翻译等不准确，与广告宣传存在不符後续拨打客服电话、办理退货退款，对方回复已经提交退货流程后便再无联系（）

　　小帅机器人官网（）页面上显示为“海尔荣誉出品”。因此聚投诉已将相关投诉一并转达给海尔以及远威润德智能科技（深圳）有限公司，并就海尔与小帅机器人的关系咨询双方2018年3朤13日，小帅方面回复：用户投诉的小帅机器人产品与海尔集团没有任何关系；小帅机器人官网上涉及海尔品牌的信息现已删除；小帅机器人功能与广告内容不符主要是因为产品使用说明不够详尽；深圳远威承诺的“7天无理由退换”是有效的，若用户投诉时间与节假日重合会造成售后和物流的延迟。（详细回复见集体投诉专题页面“被投诉方过往反馈”一栏）

　　截至2018年3月12日聚投诉已接到关于小帅机器囚的有效投诉共237件，其中已解决168件投诉投诉解决率达70.9%。2018年1月3日小帅机器人工作人员已入驻聚投诉平台，并在相关投诉帖下回复处理

　　聚投诉已就此推出集体投诉专题（），并提供维权建议如遭遇相同问题，可参与此集体投诉发起联名投诉（）