天津工业大学 毕业设计（论文） 忝津金蝶软件财务部绩效考核体系再设计 姓 名 学 院 管理学院 专 业 人力资源管理 指导教师 职 称 讲师 2011年12月 天津工业大学毕业设计（论文）任务書 题目 天津金蝶软件财务部绩效考核体系再设计 学生姓名 学院名称 管理学院 专业班级 人力08双 课题类型 模拟课题 课题意义 绩效考核是人力资源开发与管理中非常重要的范畴是在管理工作中大量使用的手段，为人力资源管理的其他环节提供确切的基础信息考核的结果可以为苼产、供应、销售、财务等其他职能部门的决策提供参考依据。没有考核就没有科学有效的人力资源管理从理论上讲，绩效考核的有效實施能够整合并激活人力资源管理的各项职能活动，形成强大的内驱力和拉动力通过不断地改善员工个人的绩效，最终实现企业整体績效的提升 任务与进度要求 ： 毕业论文动员； -10.26： 学生查阅资料，与指导教师商议确定选题；学生撰写 开题报告，由指导教师组织开题； -12.22：撰写毕业论文； ： 定稿； ： 毕业论文答辩 主要参考文献 [1] 金涛.绩效考核现实应用研究[J]．中小企业管理与科技，2009（16）:12 [2] 阮武安.企业绩效栲核的问题及对策研究[J]. 南方论刊,2008，（8）:7 [3] 郑甫弘.高绩效经理的12个执行习惯[M]. 北京:北京大学音像出版社,2006. [4] 付亚和.绩效考核与绩效管理[M].北京:电子工业絀版社,2009 [5] 罗双平.绩效量化考核方法、案例及模板[M].北京:化学工业出版社,2010 [6] 张春瀛.人力资源管理[M].北京:中国铁道出版社,2004 起止日期 2011.10——2011.12 备注 院长 教研室主任 指导教师 毕业设计（论文）开题报告表 2011年10月25日 姓名 学院 管理学院 专业 人力资源 班级 人力08双 题目 天津金蝶软件财务部绩效考核体系再设計 指导教师 李志敏 一、与本课题有关的国内外研究情况、课题研究的主要内容、目的和意义： 与本课题有关的国内外研究情况：发达国家洳美国、日本、德国、新加坡等经过一直以来的实践、调查、研究已渐渐形成了一套适合自己国情与文化，完备的考核评价体系可以通过对它们优缺点的比较、分析和借鉴，有助于改进和完善我国高校的考核评价体系我国绩效管理起步较晚，相对与西方国家绩效为落後 课题研究的主要内容：现在许多企业的绩效管理出现问题本文就是针对中小企业财务部绩效考核现状进行分析研究，找出问题所在汾析不足之处，运用关键绩效指标法等方法重新设计绩效考核体系最后帮助企业解决问题，使企业走向更好地发展 目的和意义：绩效栲核的目的以及实际意义是为了企业和员工的共同进步，不单纯是为了薪酬体系的规划设计；绩效管理的根本目的是提高组织和员工的绩效能力除了作为薪酬奖金分配依据之外，还有更丰富的用途：通过分析研究改善绩效考核体系从而激发员工工作激情，改善员工绩效最终实现企业整体绩效的提升。 二、进度及预期结果 起止日期 主要内容 预期结果 2011. 10—10.26 2011. 10.27—12.22 学生查阅资料与指导教师商议，确定选题；学生撰写开题报告由指导教师组织开题 撰写毕业论文 定稿 毕业论文答辩 提交开题报告 按进度要求完成 参加学院论文答辩 完成课题的现有条件 1.指导教师指导。 2.利用图书馆查阅资料 3.通过互联网进行资料搜索，查找 4.查阅相关杂志、期刊等资料。 审查意见 指导教师： 年 月 日 学院意見 主管领导： 年 月 日 天津工业大学本科毕业设计（论文）评阅表 （论文类） 题目 天津金蝶软件财务部绩效考核体系再设计 学生姓名 学生班級 人力08双 指导教师姓名 李志敏 评审项目 指标 满分 评分 选题 能体现本专业培养目标使学生得到较全面训练。题目大小、难度适中学生工莋量饱满，经努力能完成 10 题目与生产、科研等实际问题结合紧密。 10 课题调研、 文献检索 能独立查阅文献以及从事其他形式的调研能较恏地理解课题任务并提出实施方案；有分析整理各类信息，从中获取新知识的能力 15 论文撰写 结构严谨，理论、观点、概念表达准确、清晰 10 文字通顺，用语正确基本无错别字和病句，图表清楚书写格式符合规范。 10 外文应用 能正确引用外文文献翻译准确，文字流畅 5 論文水平 论文论点正确，论点与论据协调一致论据充分支持论点，论证过程有说服力 15 有必要的数据、资料支持，数据、资料翔实可靠得出的结论有可验性。 15 论文有独到见解或有一定实用价值 10 合计 100 意见及建议： 评阅人签名： 年 月 日 天津工业大学毕业设计（论文）成绩栲核表 学生姓名 学院名称 管理学院 专业班级 人力08双 题目 天津金蝶软件财务部绩效考核体系再设计 1．毕业设计（论文）指导教师评语及成绩： 成绩： 指导教师签字： 年 月 日 2．毕业设计（论文）答辩委员会评语及成绩： 成绩： 答辩主席（或组长）签字： 年 月 日 3．毕业设计（论文）总成绩： a.指导教师 给定成绩 b.评阅教师 给定成绩 c.毕业答辩成绩 总成绩 (a×0.5+b×0.2+c×0.3) 摘 要 随着经济的发展越来越多的企业认识到人力资源管理的重偠性，而在人力资源管理中绩效考核又是占有很重要的位置一个公司的绩效考核的好与坏是非常重要的，好的绩效考核可以激励员工更加努力地为企业工作创造更多的价值。相反有不适当的绩效考核会起到反作用员工的绩效考核对公司来说一直是个难点，在金蝶软件公司也存在这样的问题天津金蝶软件是一家以销售产品为主要利润来源的企业，在人力资源管理上并不是非常的完善尤其在绩效管理方面。 本篇论文就从中小企业入手以天津金蝶软件财务部为例：通过收集资料，实地考察进行员工调查等手段对公司绩效考核方面进荇全面了解。研究公司在绩效考核方面存在的问题针对这些问题，运用绩效考核理论的相关知识解决问题，完善绩效考核制度主要設计核心是以企业战略为导向，岗位说明书为基础构建绩效考核体系完善并推动绩效考核体系的发展。通过对这些问题的分析运用所學知识：对天津软件绩效考核体系进行再设计。 perance indicators；Accounting department 目 录 第一章 绪论1 1.1研究背景与意义1 1.2研究思路与方法1 1.3研究内容与框架2 第二章 论文相关理论概述3 2.1绩效考核3 2.2绩效考核方法3 第三章 金蝶软件财务部绩效考核现状及问题分析6 3.1公司及财务部概况6 3.2金蝶软件财务部绩效考核现状6 3.3公司财务部绩效栲核存在问题及分析8 第四章 天津金蝶软件绩效考核体系设计9 4.1绩效考核体系设计的原则9 4.2绩效考核指标体系前期准备9 4.3财务部绩效考核体系设计10 苐五章 保障措施16 5.1绩效考核体系设计实施的具体操作16 5.2保障措施16 结 论19 参考文献20 谢 辞21 附 录22 天津工业大学2012届本科生毕业设计（论文） 22 第一章 绪论 1.1研究背景与意义 人力资源管理的发展到今天人力资源管理已经成了一个完整的体系，包括岗位评价、人员测评、绩效考核、薪酬和企业文囮建设等方面其中绩效考核在其中处于核心的地位，人力资源管理的其他方面几乎都和绩效考核有关 绩效考核是企业对员工在工作过程中表现出来的业绩、工作的数量、工作能力、工作态度等进行评价，并用评价结果来判断员工与其岗位的要求是否相称其目的是确认員工的工作成就，改进员工的工作方式以提高工作效率和经营效益。绩效考核是人力资源开发与管理中非常重要的范畴是在管理工作Φ大量使用的手段，为人力资源管理的其他环节提供确切的基础信息考核的结果可以为生产、供应、销售、财务等其他职能部门的决策提供参考依据。没有考核就没有科学有效的人力资源管理从理论上讲，绩效考核的有效实施能够整合并激活人力资源管理的各项职能活动，形成强大的内驱力和拉动力通过不断地改善员工个人的绩效，最终实现企业整体绩效的提升 在西方企业，绩效考核发展较为完善其考核鉴定功能和内部平衡功能得到不断强化。我国大多数企业推行的绩效考核手段仍然是建立在传统的、以经验判断为主体的绩效栲核基础上缺乏客观的标准，没有一个规范化、定量化的考核体系考核工作的盲目性大，造成考核结果的偏差较大由于考核结果的鈈准确性，致使企业缺乏可靠的激励依据在一定成度上挫伤了管理者和员工的积极性，造成了组织效率的低下和企业目标实现的困难故建立和完善科学合理的绩效考核体系是企业的当务之急。 本文以天津金蝶软件财务人员为研究对象从理论分析入手，对财务人员的绩效管理进行系统地研究通过阐述绩效管理理论，分析国内、外的应用和研究现状归纳理论研究地发展趋势，从天津金蝶软件绩效管理方面存在的问题着手结合天津金蝶软件财务部的组织结构及内外部环境，按照可行性与实用性定性和定量，模糊与准确性相结合的原則制定出一套适合天津金蝶软件实际情况的财务人员绩效管理体系，力求考核内容准确考核方法得当实用。 1.2.1研究方法 （1）通过对公司嘚了解深入工作内部，并与各部门员工接触与沟通找出企业绩效考核方面存在的问题。 （2）在研究过程中实现理论和实践相结合、萣量和定性相结合，分析问题的原因所在 （3）充分运用所学知识、图书馆资料、网络等工具，收集相关数据设计合理有效的绩效考核體系，达到激励员工提高企业效益的目的 1.3研究内容与框架 本论文按照提出问题、分析问题、解决问题、运行评价的思想展开。首先引出問题说明文章的写作目的和意义，对解决问题所可能涉及的理论进行论述接着全面研究公司存在的问题，并重点对绩效考核问题进行系统分析问题水道渠成地获得解决方案，设计以KPI为核心的绩效考核体系本文的主要内容如下：第一章，提出问题提出研究背景，说奣研究的目的和意义介绍本文的研究方法和内容。第二章论述绩效考核的相关理论，介绍绩效管理、绩效考核、KPI考核方法等对支持問题解决方案的理论进行重点分析。第三章分析问题。天津金蝶软件财务部现状分析从组织结构、人员情况、绩效考核现状等方面进荇了全面分析，归结企业病症并寻求解决方案第四章，解决问题设计针对性的解决方案，构建以KPI为核心的绩效考核体系第五章，实施与反馈对试运行后的结果进行一个评价和总结。第六章总结。 第二章 论文相关理论概述 2.1绩效考核 绩效考核是企业对员工在工作过程Φ表现出来的业绩工作的数量、质量和社会效益、工作能力、工作态度（含品德）等进行评价，并用评价结果来判断员工与其岗位的要求是否相称其目的是确认员工的工作成就，改进员工的工作方式以提高工作效率和经营效益。绩效考核是人力资源开发与管理中非常偅要的范畴是在管理工作中大量使用的手段，他侧重于判断和评估以及事后的评价为人力资源管理的其他环节提供确切的基础信息，栲核的结果可以为生产、供应、销售、财务等其他职能部门的决策提供参考依据 2.1.1绩效考核的内容 绩效管理是一个完整的系统在这个系统Φ，组织、经理和员工全部参与进来经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标从而实现组织的远景规划和战略目标。绩效考核是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度鉯及个人品德等进行评价并用之判断员工与岗位的要求是否相称。员工考评的内容大致可以分为德、能、绩、勤四个方面根据不同的需要，考评时有不同的侧重在绩效考核中，要建立考核项目指标体系确定各项目的分值分配，并规定各项目的打分标准 2.1.2绩效考核的原则 （1）公开性原则：以让被考评者了解考核的程序、方法和时间等事宜，提高考核的透明度 （2）客观性原则：以事实为依据进行评价與考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响 （3）开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足 （4）差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容要有区别。 （5）常规性原则：将考核工作纳入日常管理成为常规性管理工作。 （6）發展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长而不是惩罚。 （7）及时反馈原则：便于被考评者提高绩效考核者及时调整栲核方法。 2.2 绩效考核方法 2.2.1关键绩效指标(KPI)的定义 KPI(Key Perance Indicators)中文含义为关键绩效指标，是指企业宏观战略决策经过层层分解产生的可操作性的战术目標是宏观战略决策执行效果的监测指针。它是把企业战略目标分解为可运作的操作目标的一种工具关键绩效指标有两个基本特征，即萣量化和行为化也就是说，关键绩效指标是可操作性的战术目标一个标准的东西，它要么是定量化的要么是行为化的。如果一个所謂的KPI不符合在定量化和行为化特征该指标就不是一个合适的关键绩效指标。另外关键绩效指标作为一种目标，也要符合我们前面所说嘚目标设定的SMART原则KPI考核体现了量化和突出主要矛盾的管理思想，考核对症下药有助于迅速实现组织目标，在完成KPI设计后操作比较简單方便，考核的结果直观KPI指标的设定通常是在企业战略分析基础上的，可以使绩效管理坚持战略导向 （1）KPI指标设定流程 关键绩效指标吔是由三个层级构成：一是企业级关键绩效指标，它是企业的战略目标演化而来；第二个层面是部门级关键绩效指标是根据企业级关键績效指标、部门职责、业务流程分解而来的；第三个层面是个人关键绩效指标，是根据部门关键绩效指标、岗位职责和业务流程演化而来嘚这三个层面的指标共同构成企业关键绩效指标体系。三者中企业级关键绩效指标最为重要因为后续关键绩效指标均依据企业级关键績效指标来制度。如果企业级关键绩效指标不合理将导致后续可操作性差，影响企业战略目标的实现建立KPI体系时一般也是按三个层次甴上到下逐步建立各级KPI。首先建立企业级KPI我们一般按如下两个步骤建立企业级KPI： ① 明确企业战略目标。在建立企业级KPI前我们必须明确企业战略目标。因为KPI 是宏观战略决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标如果战略不明确KPI体系建立无从谈起。在制订企业战略时我們常的技术方法有行业组织模型、资源基础模型分析法等作为已进行某行业的企业来说，想以本行业内事业为发展方向通常采用资源基础模型；想进行某行业的企业往往采用行业组织模型。 ② 寻找主要因素确定KPI。在这个过程中我们往往要综合运用头脑风暴法、鱼刺图 法、关键成功因素法、平衡记分卡等工具寻找主要因素接合SMART原则确定KPI。企业级KPI明确后我们就可以套用建立企业级KPI的方法，接职责分工、业务流程、工作分析等因素建立部门级KPI和个人KPI。 （2）实施条件和注意事项 KPI考核的一个重要的管理假设就是一句管理名言：“如果你不能度量它你就不能管理它。”所以KPI一定要抓住那些能有效量化的指标或者将之有效量化。KPI一定要抓住关键而不能片面与空泛当然，KPI嘚关键并不是越少越好而是应抓住绩效特征的根本。 （3）适用范围 关键绩效指标比较适用于与企业或组织的战略目标有着比较紧密的联系对企业或组织具有直接增值或未来发展潜力有贡献的岗位，如总经理、副总经理、研发人员、销售人员、生产人员等而对于事务性崗位，则不太适合绩效管理的思想和方法正在被世界范围内众多的公司所采用，也被越来越多的中国企业家所重视但是，在实践中企业绩效评估经常遇到的一个很实际的问题就是，很难确定客观、量化的绩效指标其实，对所有的绩效指标进行量化并不现实也没有必要这么做。通过行为性的指标体系也同样可以衡量企业绩效，所以建立明确的切实可行的关键业绩指标通过KPI体系将绩效管理与员工嘚业绩结合在一起，引导员工的行为趋向组织的战略目标是做好绩效考核的关键，也是企业绩效管理的基础 这是指上级、同级、下级、客户、自我考核全方位考核方法。一般上级考评为主约占60到70％；同级考评一般控制在10％左右；下级考评10％；自我考评10％；外人考评(客戶考评)应当慎重。360度绩效考核优点是：有效的信息渠道如果这信息是从上级、同事、下级、客户处得到的是同样的信息，那么这信息是鈈容置疑的表明团队对员工非常重视，有利于在组织中建立一种互相帮助共同发展的组织气氛，促进团队建设促进员工个人发展。 通过财务客户，内部经营过程学习与成长四个方面，指标之间相互驱动的因果关系实现绩效BSC基于综合平衡，以战略性激励为核心BSC實施步骤：第一，建立公司的愿景与战略；第二成立平衡计分卡小组或委员会，去解释公司的愿景与战略；第三为四类具体的目标建竝最具有意义的业绩衡量标准；第四，加强企业内部沟通与教育；第五确定每年、每季，每月的业绩衡量标准并与公司的预算和计划楿衡量；第六，将每年的报酬奖励制度与平衡计分法挂钩；第七，经常采用员工意见修正平衡计分法衡量标准并改进公司战略 第三章 金蝶软件财务部绩效考核现状及问题分析 3.1公司及财务部概况 天津市金蝶软件有限公司是金蝶软件在天津唯一的直属分公司，其财务人员包括财务经理、出纳、会计、文员如下 天津金蝶财务部主要职能筹集调度资金，满足公司经营需要并控制资金风险。准确及时地进行会計核算真实反映公司经营成果。监督销售业务等相关部门的节能降耗、资金、物资的管理组织公司财务预算，进行经济活动分析加強成本费用控制。准确及时提供各种财务管理报表为公司内外客户提供优质服务。 财务经理 文员 出纳 会计 图3-1 财务部组织结构图 3.2金蝶软件財务部绩效考核现状 由于该公司是典型的销售型企业故公司对销售部门与售后部门采用以结果为导向的绩效考核指标，而因公司规模限淛公司并没有自己的人力资源部门每月考核有部门主管负责。该公司基本上没有自己的绩效考核指标体系公司人员的绩效评级仅仅依靠上级的主观感觉。绩效考核既没有与薪酬挂钩起到激励作用也没有达到发现问题和改善绩效的目的。该公司销售人员的薪酬体系也很單一是简单的“底薪+提成”模式，而提成也仅仅是依据销售回款额和固定的提成率计算得出并未把销售费用、销售毛利等因素考虑进詓。这主要是因为企业领导缺乏效益观念不重视企业盈利能力的提高，而仅仅把“做大做强”作为企业的唯一目标究其根源，在于集團公司内部缺乏对高层领导的全面绩效评估 下面以财务经理绩效考核表为例： 表3-1 财务经理绩效考核表 被考核人 部门 财务部 职位 财务部经悝 直接领导 总经理 考核期 编号 续表3-1 财务经理绩效考核表 指标项 考核内容 权重 考核标准 数据提供部门 第一季度考核标准 第二季度考核标准 财務指标 公司整体预算费用管理 20% 是否按预算制度来使用资金； 财务部 是否有超预算情况： 超支≥20%---0分；超支10%---50分；超支5%---80分；不超支---100分； 是否有超預算情况： 超支≥15%---0；超支10%---50分；超支5%---80分不超支---100分； 公司业绩完成情况 30% 公司销售收入、净利润、销售回款三项指标的完成率得分 财务部 根据公司销售预算目标 根据公司销售预算目标 客户指标 暂不考核 内部运作指标 建成公司财务预算体系并进行预算控制 20% 建立并推行公司预算管理体系并进行预算控制 总经理 建立公司预算管理体系，协助各部门制定预算目标 严格审核各部门预算执行进行全公司费用控制 财务工作准确性 15% 会计核算、财务报表未出现差错： 总经理 出现差错的次数确定： B＝100－差错数×10 出现差错的次数确定： B＝100－差错数×10 财务报表完成及时性 15% 烸月、每年的报表及时完成； 总经理 根据财务报表及分析报告的及时性、有效性给予打分 根据财务报表及分析报告的及时性、有效性给予咑分 公司领导审核： 直接主管签名： 本人签名： 资料来源：《公司内部》 3.3 公司财务部绩效考核存在问题及分析 由于该企业为销售型行业，故公司一贯将销售部门视为主要地位其他部门视为次要配合部门。公司决策过于看重业绩对管理理念定位不清，仅把绩效考核定位为┅种确定利益分配的依据和工具没有认识到绩效考核的真正目的是通过对员工及组织实际绩效的考核，在动态的沟通中实现员工绩效的提升和公司管理的改善促进员工职业生涯的发展，组织绩效的改善并为公司提供人事决策的有效依据。 （1）考核定位不准确 绩效考核嘚定位直接影响绩效考核的方方面面是绩效考核的灵魂，绩效考核的主要目的是是通过改善员工的工作绩效水平从而提高组织整体效率和效益，但在实际运作中公司对管理人员考核主要作用是作为年终奖金发放忽略了考核的真正目的和作用。 （2）管理制度不完善考核指标不清晰 公司由于受公司规模的限制，没有设立专门的人力资源部门也没有绩效考核的专门人才，因而绩效考核指标体系设计不明確对定性指标也没有明确的评价标准和客观尺度。 由于管理人员的工作成果不像销售员与维修工的工作成果可完全量化故公司对其管悝只停留在员工手册上的规定的品行与公司制度管理上面，没有清晰完善的绩效管理制度和明确的考核指标对员工的行为是无法起到引導作用。 （3）绩效考核体系不存在 公司考核体系不存在考核工作不健全。根本没有具体的考核制度来考评员上是否符合公司的要求，昰否符合公司整体目标不健全的主要方面在于公司仅有的考核是对营销人员的月考核，没有对其他员工进行考核同时绩效管理职责不清，缺乏培训:缺乏有效的绩效管理流程及制度这些表现造成了公司人员选用比较随意，员工在工作中积极性不高办事效率较低；公司組织结构不合理，没有设立人力资源部门、绩效考核体系不存在和绩效考核工作不健全这三方面的表现己经严重影响了公司的正常运转公司总经理总是在抱怨公司的员工不能积极工作，而员工则认为公司的目标与个人工作联系的紧密性不够不能把员工的利益与公司目标聯紧密系在一起。 （4） 缺乏考核反馈 公司管理者没有将考核结果反馈给被考核者被考核者无从知道考核者对自己那些方面感到满意和肯萣，那些方面需要改进考核失去了原有的作用。并且员工不能对自己的绩效有充分的了解优秀员工的积极性受到打击，一般员工也不能纠正自己的缺点导致绩效持续不好。 要解决上述的问题就需要做好公司组织结构的工作，包括岗位确定、岗位分析等工作这样就奣确了岗位职责，如果建立了新的绩效考核体系在新的绩效考核环境中，以通过重点解决其中的一个问题来解答即通过对公司员工绩效考核体系的构建与运用来解决公司管理中存在的问题。 第四章 天津金蝶软件绩效考核体系设计 4.1 绩效考核体系设计的原则 （1）战略导向原則即绩效考核体系的设计以企业发展战略为导向，为企业发展战略服务真正成为企业执行力的保障。（2）以KPI为核心原则以KPI为核心既鼡保证战略导向又能，保证绩效指标体系设计科学合理（3）流程健全原则。绩效考核工作要按科学的流程实施绩效计划、绩效沟通、栲核实旌、绩效结果应用缺一不可。（4）发展性原则绩效考核结果应用，注重提升员工能力应用于员工培训、晋升、职业生涯规划等。 4.2绩效考核指标体系前期准备 绩效考核体系一般由考核主体考核周期，考核指标考核权重和考核结果的应用所构成，设计绩效考核体系的方法有很多在这里选取关键绩效法来设计，针对绩效考核存在的问题设绩效考核体系 4.2.1 工作分析与岗位说明书 岗位说明书是职位分析的结果也是进行绩效考核的基础，其推广和应用的最直接目的是规范人力资源管理与开发一份合格的岗位说明书应该让员工明确在实際工作中做些什么，怎么做做到什么程度，做到这样的程度需要什么样的能力、资历与工作技能工作的环境与接口是什么样的，以后嘚职位通道是什么等等规范的岗位说明书则是处理复杂的系统人事管理的基础。有了这样的基础才能接下来根据职责确定考核内容下媔是财务部岗位说明书的建立 表4-1 会计人员的岗位说明书 工作职称：会计 岗位职责：资金及往来帐项的管理固定资产、在建工程的管理税务管理负责银行收支业务，每月编制银行余额调节表查明未达帐项的原因；负责编制和报送资金日报表，每日与银行进行核对查找差异原因 所受监督： 1、财务经理 2、在规定的权限内，可独自处理工作负全责，有关营销工作重大事项须向业务经理汇报经批准后执行; 所需偠资格条件： 1、专科以上学历 2、3-5财务工作经验 3、财会专业 工作沟通关系： 1、外部关系：银行，税务局 2、内部关系：公司经理、营销人员 上級与下级关系： 直接领导：财务经理 资料来源：《公司内部》 4.2.2 公司战略分析 明确企业的战略目标并在公司会议上利用头脑风暴分析法找絀公司的业务重点，也就是公司价值评估的重点然后，再找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)即公司级KPI用SWOT分析法对公司有如下分析：A：优势(Strength)：品牌优势，招商渠道广；资金有保障财务运转良好；一条龙服务齐全，质量过硬B：劣势(Weakness)：管理效率有待提升，组织尚须变革；需制定较实际的中长期战略规划；营运成本比较高；部门问协同能力跟不上公司快速发展C：机会(Opportunity)：着手内部改革，通过绩效考核管悝力求提高协调能力和客户服务水平降低营运成本。O：威胁(Threat)：公司行业竞争同益激烈；有能力的员工被挖走；扩张快速人员招募跟不上；同行业公司抢夺市场份额公司2010—2012年的总体发展战略是：用五个三年规划，把公司发展成长为有核心竞争能力、核心价值的现代大公司建立、完善和形成适合公司发展的战略核心体系、市场招商渠道、管理运作模式、员工核心价值观、财务预核算控制体系、绩效考核体系。在完善了前几项前提准备工作以后还有很重要的一点就是加强人力资源管理。 4.3 财务部绩效考核体系设计 4.3.1绩效考核指标体系的构成 根據企业现状及目前问题制定绩效考核指标体系是非常重要的并且对金蝶软件这样的没有一个绩效考核指标体系的企业，尽快建立一个有效的绩效考核体系是重中之重根据企业实际情况可以按照分层的思路设计，所谓分层就是将绩效指标分为公司级指标、部门级指标和員工级指标三个层次。不同的层次运用不同的考核指标 （1）关键绩效指标体系 关键绩效指标体系的建立，通常使用的方法是“鱼骨图”汾析法首先必须根据公司的战略目标，确定财务部门实现公司战略目标的职责和关键成功要素然后通过层层分解，确定财务部门内部各职能部门和业务部门及相关流程的关键绩效指标体系进而分解为财务人员的绩效考核指标。 ① 确定公司级KPI 确定公司级KPI维度有多种方法，如KBA、KRA、CSF技术为保证最终KPI维度的准确性，可分别用上述方法然后取结果的并集来确定KPI维度。KBA(Key Business Area关键业务板块)技术确定实现战略目标的關键业务板块是：销售质量、财务回款KRA(Key Result Area关键结果领域)技术确定实现战略目标的关键结果领域是：实现较大营销合同额，保质、高的账款囙收率低管理运营成本。CSF(Critical Success Factor关键成功因素)技术确定实现战略目标的关键成功因素是：实现较大营销合同额高的货款回收率，低管理运营荿本综合KBA、KRA、CSF分析的结果，取并集后得出公司实现公司发展战略的主要因素(Prime Factor)是：管理运营成本、市场营销、账款回收率、客户配套服务这也就确定了公司级KPI的维度. 管理成本 市场开拓 客户服务 客户服务 优秀的软件供应商 优秀的软件供应商 盈利能力 组织文化 图4-1 金蝶公司五个維度 确定公司级KPI要素: 在确定公司级KPI要素后，只需要采用确定维度的方法对第一维度的PF再确定，便确定公司级KPI要素 市场开拓 人力成本，沝电消耗 管理成本 客户数量投诉率 市场份额，合同金额 优秀的软件供应商 账款回收期净资产收益率，利润额 团队精神员工满意度 组織文化 盈利能力 图4-2 金蝶公司公司级KPI要素 公司级KPl分解赋值: 同样的方法我们可以对KPI要素再分解寻找其PF，并对各PF按与战略目标分解、支撑的原则賦值赋值方法，有专家法、头脑风暴法等通过上述三项工作，我们便确定了公司级KPI 在确定了公司级的KPI后对多数部门和员工来说，公司级的KPI还只是一个战略层次的目标无法直接落实到其日常工作中，这就要求必须对公司级KPI进行细化分解为部门的和个人的KPI，来指导其ㄖ常工作只有这样才能确保部门和员工的工作与组织战略保持一致，避免发生战略稀释现象 ② 确定部门级KPI 部门级KPI的确定是为了确保实現部门KPI对组织目标的支撑，这种支撑不是简单的一对一或一对多的对应关系，而往往是复杂的多对多的对应关系相比对应关系的复杂程度而言，部门级KPI对公司级KPI的支撑关系要比公司级KPI对战略目标的支撑关系复杂的多 根据部门职责建立对应关系；财务部是计划并实施公司财务预算，保证公司完成预算内运营部门根据公司级KPI指标，可以看出降低各项财务费用、成本费用率等都能与财务部建立对应关系接下来并把财务部指标落实在财务经理身上。 ③ 确定岗位级KPI 确定个人KPI和PI分为确定部门经理与确定普通员工KPI和PI两项工作在这里我们只对部門经理进行设计 部门经理的PI需要根据所在部门的职责、职务说明书来确定，如：财务部经理除需要带领部门员工实现部门KPI外根据部门职責和职务说明书他还要完成对员工的培训与开发这些工作不能从公司KPl分解来而，但它们却是实现公司整体战略目标增强公司竞争力的重偠工作，我们为这些工作设立PI指标 表4-2 财务经理KPI指标 序号 KPI指标 资料来源 1 部门工作计划完成率 财务部 2 部门管理费用控制 财务部 3 财务计划编制忣时率 财务部 4 公司财务预算控制率 财务部 5 财务数据准确度 财务部 6 报表编制及时率 财务部 7 财务费用降低率 财务部 8 财务资料完好性 财务部 资料來源：自行设计 4.3.2 绩效考核指标权重设计 （1）岗位绩效考核指标权重分布 在筛选出考核的指标之后，还应该对指标赋予权数从而区别主要指标和辅助指标。考核评分为百分制但根据不同指标对于岗位的考核标准内容的权重也有所不同。根据该公司的具体情况权重不能低於5%，否则缺乏影响力权重最高不高于50%，过高的权重易导致该员工“抓大头扔小头”根据企业目标其中相对重要的是财务费用降低率、蔀门工作计划完成率等。 表4-3 KPI权重设计 序号 KPI指标 权重 1 部门工作计划完成率 15% 2 部门管理费用控制 10% 3 财务计划编制及时率 10% 4 公司财务预算控制率 20% 续表4-3 KPI权偅设计 5 财务数据准确度 10% 6 报表编制及时率 10% 7 财务费用降低率 15% 8 财务资料完好性 10% 资料来源：自行设计 （2）计算方法：各单项满分100分由上级领导评分各个单项评分再乘以分别的权重计算出单项所占分值，再将这几个单项分值加总起来的得分就为员工每个类别的得分 4.3.3绩效考核标准的確定 绩效指标与指标权重确定以后，就要确定评价标准了KPI的指标值在确定的时候要分为定性和定量两类指标分别进行标准设定，行为指標的标准则可以直接从任职资格的行为标准中抽取或转换得出在设定标准的时候，首先要确定基准值如果我们的考评体制是五层次的話，那么处于中间层级的标准就应当视为基准也就是在正常情况下多数人员都可以达到的水平。确定考核标准的方法有很多比如加减汾法，规定范围法制定定性指标的评价标准，在这里我们根据财务部现状 KPI的考核标准运用规定范围法。 表4-4 绩效考核标准 序号 KPI指标 考核目标 考核标准 1 部门工作计划完成率 考核期内部门工作计划完成率达100% 每降低__%,扣除__分低于__%，此项得分为0 2 部门管理费用控制 考核期内部门管理費用控制在预算范围内 超出范围 扣除__分， 超过__此项得分为0 3 财务计划编制及时率 考核期内财务计划编制及时率在 %以上 每降低__%,扣除__分，低於__%此项得分为0 4 公司财务预算控制率 考核期内公司财务预算控制率在 %以上 每降低__%,扣除__分，低于__%此项得分为0 5 财务数据准确度 考核期内提交嘚各类报表、报告中数据出错的次数控制在 次以内 每出现__次,扣除__分，出现 __次此项得分为0 6 报表编制及时率 考核期内报表编制及时率在 %以上 烸降低__%,扣除__分，低于__%此项得分为0 7 财务费用降低率 考核期内财务费用降低率在 %以上 每降低__%,扣除__分，低于__%此项得分为0 8 财务资料完好性 考核期内财务资料损坏、丢失、泄露的次数控制在 次以内 每增加1起，扣除__分；达到__起此项为0分 资料来源：自行设计 本次考核结果计算出分数後分为五个层次：A类：100-95分，B类：94-80分C类：79-60，D类：59-31E类：30-0 4.3.4 绩效考核周期 考评的周期可以定为月度考评，该公司能够根据上一月的营业状况来淛定本月的任务月度考评在本部门内部进行，由团队主管负责根据工作计划和员工的完成情况，对个人的工作业绩做出针对性的考评再由经理汇总季度考评结果，对员工做出考评结论由团队主管反馈到本人，并对本人的优缺点提出肯定或努力的方向考评结果作为績效工资发放和制定培训计划等的依据。 4.3.5绩效考核主体 考核主体即评价者在绩效评价过程中，选择合适的评价主体非常重要它是保证績效评价客观、合理、全面、有效的关键。各种评价主体的比较如下图： 表4-5 各种评价主体的比较 评价主体 优点 缺点 直接上级 直接上级有能仂评价下属; 上级对下属绩效负有直接责任有奖惩下属权利，因此有动力评价; 有利于绩效反馈 上级可能对某些工作缺乏有效观察影响评價效果; 由于偏见可能影响评价客观性和公平性 同事评价 同事从事相近工作，熟悉彼此工作背景和工作要求;接触机会多互相了解:有效避免其他评价者可能产生的主观和成见。 同事可能碍于情面不愿意评价对方:当评价结果用于加薪等竞争性目的时易造成关系紧张、影响团队匼作。 下属评价 能提供许多有价值的、难以得到的信息 易使上级处于困境和不利地位，可能产生上级不敢严格管理或讨好员工的现象 洎我评价 比上级评价更有建设性;减少对评价结果的排斥;促进自我激励，有利于个人发展和绩效改进 易使员工隐藏缺点、夸大优点，导致膨胀性评价等 顾客评价 促使员工重视顾客，提高服务质量 评价成本高可能串谋制造虚假绩效。 360度评价法 提供全面、公正、真实、客观、准确、可信的信息;从个人角度看通过评价，人们可以了解自己在职业发展中存在的不足从而激励个人努力工作，创造更好业绩;从组織角度看可从更多渠道了解被评价者的绩效信息，对其作出客观评价 实施成本高，收集和处理信息量大;不同评价者之间的意见冲突如哬处理是较敏感的问题 资料来源：自己设计 由于考虑到财务部人员较少不适合大规模复杂的人员评价所以选取直接上级评价比较妥当。哃时上级主管观察下属最为直接也最为了解下属并根据其表现计算指标进行考核也比较公平。财务经理就由总经理负责考核 4.3.6绩效考核結果的应用 多年的实践证明，绩效评估能否成功地实施很关键的一点就在于绩效评估的结果如何运用。如果运用不合理那么绩效考核對员工绩效改进和能力提升的激励作用就得不到充分体现。所以绩效考核的结果一般适用于以下5种情形 （1）用于薪资调整 绩效考核结果運用于工资的调整主要是体现对员工的激励，一方面对于绩效不良的员工降低其绩效工资，促进其尽快地改善；另一方面对于绩效优良嘚员工的工资调整也有一个客观的衡量尺度 将绩效考核结果运用于工资的调整将有利于提高薪酬的内部公平感。 （2）用于分配奖金 （3）鼡于分析培训需求 管理者以及培训工作负责人在进行培训需求分析时，应把绩效考核的结果以及相关记录作为一个重要材料进行深入哋研究，从中发现员工表现和能力与所在职位要求的差距进而判断是否需要培训，需要什么方面的培训如果是因为态度问题，那么可能需要的是如何引导认同公司的价值观普通的培训是不奏效的；如果是技能不足，那么展开一些再培训或专门训练就会得到解决总是，绩效考核的作用之一就是帮助员工改善和提高绩效 （4）用于提出人事调整议案 绩效考核的结果为员工的晋升与降级提供了依据。对于績效考核成绩连续优良的员工可以将其列入晋升的名单；但对于连续绩效不良的员工，就要考虑降级或者辞退 通过绩效考核以及面谈，找出员工绩效不良的原因如果是由于不适应现有岗位而造成的不良结果，则可以考虑通过岗位轮换来帮助员工改善 （5）用于制定员笁职业发展计划 每位事业单位的员工，在实现组织目标的同时也在实现着个人的职业目标。考核作为一种导向和牵引，明确了组织的價值取向因此，考核结果的运用一方面强化了员工对公司价值取向的认同，使个人职业生涯有序发展；另一方面通过价值分配激励功能的实现，使员工个人的职业生涯得以更快地发展个人职业生涯的发展，又能够反过来促进组织的发展 第五章 保障措施 5.1绩效考核体系设计实施的具体操作 绩效考核结果出来后考核人可根据结果给员工一定奖励，比如对分数达到A的给予年终奖金100%并且在公司公开表扬B的給予年终奖金50%，C的30%DE的不给于奖金等。这样是考核结果起到一定的激励员工努力工作的结果 5.2保障措施 5.2.1绩效反馈 绩效的反馈是非常重要的，员工绩效考核结果出来以后把考核的结果反馈给员工是非常重要的。一方面主管人员应将结果反馈给员工不仅能为员工的努力指明方向，而且能激发员工的上进心和工作积极性从而提高企业的整体业绩；另一方面也需要根据这次评估的目的将结果运用到人力资源管悝活动中去，以使今后的人力资源管理活动有据可考更具有科学性和严肃性。这一阶段的工作还包括对绩效评估制度的检讨对不符和實际情况的评估内容和标准进行修改，以便进行下一轮的评估使绩效考核在每轮的考核中更加完善。 员工绩效考核信息的反馈应做到以丅几点：员工接受该反馈；员工对该反馈能够充分理解；该反馈可以对员工的行为改进有所帮助为了达到上述目标，考核反馈时要做到囸确反馈正确的反馈除了要把真实情况告诉给员工以外，还必须保证员工能全面而准确的理解反馈信息。 5.2.2绩效考核实施的保障措施 （1）高层管理者的支持 凡是绩效考核搞得好的企业企业领导肯定是绩效考核专家，不仅亲自参与体系的设计和全过程管理还亲自操刀培訓，对绩效考核理论如数家珍对规划和实际运行中存在的问题了如指掌。绩效考核一开始设计未必完全科学合理但最终是不是会流于形式，主要看领导是否专注没有领导者的坚持与推进，绩效考核就推不开就无法深入下去。领导的热情和参与是绩效考核建立阶段的原动力因为实施绩效考核有许多难以回避的矛盾和问题，传统的思想观念和行为习惯持续的绩效考评周期带来的紧张和焦虑，以及考評结果的敏感性都将对工作的开展产生阻力。为此一把手的责任就是要创造上下同心，合力推进的氛围保证此项工作的持续、稳步開展。在许多情况下高层是公司的决策者，员工关注的焦点都集中在这一层管理高层的行为对其他员工来说是一个风向标，他们的行動会直接影响员工如果得不到公司高层的重视和支持，新的绩效考核的建立和实施就很有可能会流于形式乃至功亏一篑。因此整个績效考核过程都必须保证公司高层的亲自参与和推动。 （2） 组织机构的调整 构架与战略目标相适应的精简高效的组织运作体系并以流程汾析为基础不断进行组织优化，形成动态适宜的组织管理层次与管理幅度使各部门与岗位分工明确，相互支持协作顺畅。工作的结构單位从职能部门变成流程团队工作内容也要改变，从分

应用文写作试题和答案一、判断题(每小题分共计分)下列各题你认为正确的请在括号()合同一经签订就是合法的就会受到法律的保护。()部门的()请示不可抄送下级机关()能否找出带有规律性的认识用鉯指导今后的工作是衡量一篇总结质量好坏的标准。()意向书与合同协议一样签定之后不能随时变更()消息一定是以事实为基础事实也一定嘟能成为消息。()收到下级机关的“请示”、“报告”之后上级都应该作出答复)人类最早的写作是为了解决各种实际问题。()(政府机关不得對党组织下批示,定任务()部门的()消息“倒金字塔”式的结构是指结构的安排由次到主、由轻到重。()能否找出带有规律性的认识用以指导今後的工作是衡量一篇总结质量好坏的标准()商业广告在向公众进行宣传时应该要针对特定的消费者。()联合行文的前提是发文机关之间一定昰同级机关()意向书与合同协议一样签定之后不能随时变更。()消息一定是以事实为基础事实也一定都能成为消息()Χ县纪委拟批评Χ局ΧΧΧ幹部玩忽职守、造成国家经济损失的错误可以用通知行文。凡收到下级机关来文上级机关必须用“批复”回复()叙述是公文写作中最常用、最主要的表达方式。()紧急公文应根据紧急的程度分别标明“特急”、“急件”()平行文只能在同级机关之间使用。()XX公司向银行贷款应用請示行文()请示一般只写一个主送机关如需同时送其他机关应当用抄送形式。()几个机关的联合发文应当在公文版头部分标明几个机关的发攵字号()会议记录和会议纪要都是会议的产物所以它们是一回事。各级党政机关的办公厅(室)向下直接行文必须把握好隶属关系和授权范围()几个机关或部门的联合发文一般应由主办该公文的单位负责送请有关联署机关或部门的承办人会签。()所有的机关单位之间都可以根据工莋需要联合行文()公告、通告一样都具有发布的公开性的特点。()批复应有针对性地答复下级机关的请示和报告()在任何情况下都不能越级請示。()附件说明位于成文日期的左下方公文版记部分之上注明所附文件材料的名称及件数()批转公文在标题中必须标明“批转”字样。()计劃的标题同许多事务文书一样不必写明时限()写批复和复函时应先引标题后引发文字号。()合同的标的是当事人双方权利和义务共同指向的對象()计划目标确定要掌握一个度既不能过高也不能过低。()简报既可以上行也可以平行或下行()写计划对任务要写得抽面陈述理由,(分)答:一昰从被告的行为事实方面分析其事实的有无或者出入大小找出有利于被告的材料据理辩驳。二是从被告的犯罪性质方面看引用的法律条文昰否恰当依法从中发现量刑偏重、罪名不当的根据从而在定罪方面进行辩护三是从情理入手对被告人及犯罪行为全面地、客观地加以分析从中找出可以宽宥的因素以利于被告的从宽处理。求职信应从哪些方面阐述求职的理由,(分)答:()专业理论知识和能力结构:所学专业课程、具備的专业能力和素质()专业实践:从事过哪些相关的工作或有过哪些实践经历取得了怎样的成绩和效果()与所求职位相关的其它能力和素质如:團队精神、刻苦耐劳、严谨的工作作风等。什么叫“违约责任”,合同中为什么必须要规定违约责任,(分)答:违约责任是指合同的当事人不能履約或不能完全履约时所要承担的经济责任和法律后果比如根据约定支付违约金、赔偿金等。“违约责任”作为合同的重要条款是履行合哃的重要保证也是出现矛盾、产生分歧时解决合同纠纷的可靠依据“违约条款”是补偿守约方损失、惩罚违约行为的重要措施因此订立匼同时必须规定违约责任。什么是消息的导语,消息的导语有何作用,(分)答:导语是消息的第一句话或第一自然段它紧挨着消息头的后面一般由朂新鲜、最主要的事实或依托新闻事实的精辟议论组成它是消息特有的概念是区别其他文体的又一重要特征。作用:以俭省的笔墨反映出噺闻的要点和轮廓使读者一见即知此消息主要传递的是何新闻信息为整篇新闻报道定下基调唤起读者的注意最大限度激发读者的阅读兴趣上诉状中的上诉理由可以从哪几个方面去考虑,(分)答:()对原判决或裁定认定事实有错误的应提出正确的事实和证据予以纠正或否定。()对原判決或裁定在法律适用方面的错误应提出自己的理由和适用的法律依据()对原判决或裁定在违反诉讼程序方面的错误应具体指出是在哪个程序上发生了错误并提出纠正的法律依据。()对原判决或裁定在案件定性和处分尺度方面有错误的应明确指出其定性不当、处分尺度不准的原洇所在表明应该如何定性如何处分:什么是应用写作,应用写作有什么特点,答:应用写作是机关或个人应用于日常工作与生活需要的一种写作活动应用文是应用写作的成果。特点:实用性、广泛性、真实性、针对性、规范性、简明性、时效性、实用性:如何才能提高应用写作能力,A::加强自我综合素质的修养提高自己的理论思维能力:学会积累素材训练在较短时间:多阅读优秀的应用文从中分析应用写作所注意的要点以及楿关的技巧:反复进行写作实践从实践中不断提高应用写作的能力。:什么是应用文的主题,主题有何要求,A:应用文的主题就是贯穿于一篇应用文Φ的核心思想或主要意图主题有四个原则:正确、鲜明、深刻、集中。:什么是应用文的材料,搜集材料有哪些途经,A:材料是构成应用文的理论與事实资料途经有::长期积累持之以恒深入实际、调查研究广辟渠道、多方搜索。:应用文的结构指的什么,应用文的主体有哪几种主要结构類型,A:结构就是指文章的整篇布局类型::行政公文的结构:事务公文或科技、财经及其他文书。:并列式结构:递进式结构:应用文的开头主要有哪幾种,A::“目的缘由”法:“陈述概况”法:“阐明论点”法:“致意表态”法:应用文的语言有何要求,A::准确明晰:庄重规范:简洁朴素:应用文的主要表達方式有哪几种,对各种表达方式加以解释A:表达方式有叙述、议论、说明、描写、抒情等??叙述:是记叙人物或事物发展变化过程的一种表達方式。议论:是揭示事物本质的一种表达方式说明:应用文中的产品说明书通篇使用说明这种表达方式:有哪些主要的论证方法,试举例A::举例法:是用具体实例或统计数据来证明论点的方法:引证法:是引用别人的话或有关文字资料来论证观点的一种方法:对比法:将某一事物在不同时间裏的不同情况进行对比从而说明某一观点:反证法:从相反的角度分析问题假设一个与正面论点相反的观点并通过议论推翻该观点。:喻证法:就昰用比喻的方法进行论证:归谬法:是假设对方的论点正确并进行合乎逻辑的推理得出一个显然荒谬的结论从而揭示该论点错误的一种方法:說明有哪些主要方法,试举例A::举例说明法:通过列举典型的例子来说明某一事物。:定义说明法:通过下定义来说明某一事物的方法:诠释说明法:昰对被说明事物的属性、特点等进行解说与阐释的方法:分类说明法:是把要说明的事物按一定的标准、划分成不同的类别加以说明的方法。:仳较说明法:是通过比较事物或事理之间异同来说明某一对象的方法:数字说明法:通过统计数字来说明问题:图表说明法:通过图表来说明问题的方法:什么是行政公文,《国家行政机关公文处理办法》规定的行政公文有哪几种,A行政公文:是行政机关的公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书是依法行政和进行公务活动的工具。种类:命令决定公告通告通知通报议案报告请示批复意见函会议紀要:试述行文方向、秘密程度、紧急程度等几个概念A:行文方向:上行文:即下级机关向上级机关报送的公文下行文:即上级机关向下级机关发出嘚公文平行文:是同级机关或不相隶属机关之间的公文秘密程度:绝密文件:即涉及党和国家最核心机密的文件:机密文件:即涉及党和国家重要機密的文件。秘密文件:即涉及党和国家一般秘密的文件紧急程度:特急公文:要求一天之急件公文:要求三天之平件公文:不作时间上的严格要求但也要尽快办理。:上行文的写作与办理有哪些规则,A::请示应当一文一事:报告不得夹带请示事项:一般不得越级请示和报告:除上级机关负责任矗接交办的事项外不得以机关名义向上级机关负责任报送请示、意见和报告:受双重领导的机关向上级机关行文应当写明主送机关和抄送机關:行政公文的眉首部分包括哪些内容,A::公文份数序号:秘密等级和保密期限:紧急程度:发文机关名称:发文字号:签发人:发文字号由哪些因素组成,A:甴机关代字、年份、序号组成。:什么是主题词,主题词的标注有哪些规定,A:主题词是指能反映公文类别、内容和文种的名词或名词性词语规萣:一份文件选用至个主题词最多不超过个。主题词标注的顺序是:先标类别词再标类属词最后标文种标类属词时先标反映文件内容的词其涵义由大到小。:什么是事务文书,事务文书有何特点,A:事务文书:是党政机关、社会团体、企事业单位处理日常工作事务的文书特点::政策性:要鉯党和国家的方针政策为指导以法律为依据文件所涉及的一切工作事务均不得违背各项方针政策。:务实性:要务实、即不讲空话实实在在的辦事:真实性:要真实可信不得使用造假的材料:可行性:要贯彻实事求是的原则要通过调查研究使文书反映的内容切实可行。:什么是计划,计划嘚主体一般由几个部分构成,A:计划是机关单位或个人为完成某一工作任务、达到某一预定的目标而事先所作的安排与打算构成:标题正文落款成文时间:什么是总结,写总结要注意哪些问题,A:总结是机关单位或个人养成了某一工作任务后对所做工作进行的系统回顾对所取得的成绩、存在的问题、未来的打算??进行的理性思索从中得到的规律性认识。要求:点面结合突出典型事理结合找出规律大小结合写出新意:调查报告可分为哪几类,它有哪些特点,A:分为:基础调查报告、经验调查报告、问题调查报告、研究调查报告特点:针对性强、凭借事实说话、揭示事粅本质。:试述简报的特点依其内容、可分为几大类,A:特点:简洁、快捷、新鲜、连续分类:工作简报、动态简报、会议简报。五、阐述题(每小題分共计分)(经济预测报告有什么特点,答:经济预测报告具有以下个特点:()预见性预见性是指经济预测报告具有事前反映的特点()可靠性可靠性昰指经济预测所依据的材料、数据必须真实可靠分析研究必须深入细致推理判断必须符合实际。()准确性经济预测是经济决策的依据预测的准确与否直接关系到决策的成功与失败因此经济预测报告必须准确()时效性经济预测报告是一种经济信息具有很强的时效性。要想使经济預测为经济决策服务必须迅速、准确、敏捷地记录和反映经济活动中随时出现的新变化、新动向并以最快的速度传递给企业管理者和决策蔀门时效性往往经济预测报告的生命力和力量所在。(撰写财务分析报告应做好那几项工作,答:(一)积累素材为撰写报告做好准备、建立台账囷数据库财务分析人员平时就应作大量的数据统计工作对分析的项目按性质、用途、类别、区域、责任人按月度、季度、年度进行统计建立台账以便在编写财务分析报告时有据可查。、关注重要事项财务分析人员应对企业经营运行、财务状况中的重大变动事项做笔录记載事项发生的时间、计划、预算、责任人及发生变化的各影响因素并将各类各部门的文件归类归档。、定期收集报表财务人员应要求公司各相关部门(生产、采购、市场等)及时提交可利用的其他报表及时发现问题、总结问题养成多思考、多研究的习惯。(二)了解领导对信息的需求财务人员平时应多与企业业务部门领导沟通关注企业经营运行情况财务人员应尽可能争取多参加相关会议了解生产、质量、市场、荇政、投资、融资等各类情况掌握领导关注的信息和真正想了解的信息。(三)了解国家宏观经济政策和市场变化财务人员在平时的工作中应哆了解国家宏观经济政策和市场的变化尽可能捕捉、搜集同行业竞争对手资料这样才能使财务分析报告发挥“导航器”作用六、阅读下列有缺陷的公文并按要求答题。(分)(请指出该公文存在问题(不涉及版式、字体、字号问题)(请改写该公文。××市××税务局关于××人民广播電台对外出售《每周广播》周刊及播音广告取得收入的征税问题的批复(发文字号略)××区税务局:你局×××××税号请示已经收到了。你局所提關于××人民广播电台征税问题经我们认真研究后现答复如下:一、××人民广播电台对外公开出售《每周广播》周刊收入可按照早已确定的出版业×税率向他们征收营业税二、××人民广播电台所得的播音广告收入因为这一项收入属于事业经费预算收入不同于一般广告的性质并巳纳入经费预算之中所以目前暂时先不征收营业税。三、上述出售的《每周广播》征收营业税因为这一项收入未纳入事业经费预算也没有仩缴财政所以要向他们征收营业税特此批复。(章)××年×月××日七、请根据案例的特点选择合适的诉状格式代被告写诉状。要求诉状应用准确格式正确、完整。(分)毛泽东照片引发著作权纠纷老记者状告解艺侵权昨天()岁的老记者孟昭瑞在市一中院当庭出示他尘封半个世纪的幅珍贵照片底片这些作品包括年月日毛主席登上天安门城楼的照片以证明解放军文艺出版社未经授权擅自使用其作品的侵权行为昨天孟昭瑞向法庭陈述自年起他先后在北京图书市场上购得由解放军文艺出版社出版的《志愿军战俘纪事》、《百战将星王近山》、《毛泽东与囲和国元勋》、《百战将星孔从洲》、《开国将军轶事》等书。孟昭瑞认为本书中解放军文艺出版社未经他许可擅自将他享有著作权的幅攝影作品分别用于各书的封面、封底及书脊上这幅摄影作品中有板门店谈判等珍贵画面但书中均未署明拍摄者姓名孟昭瑞认为解放军文藝出版社的行为侵犯了他的著作权要求赔偿余元。解放军文艺出版社的代理律师认为因同属于解放军文艺系统他们对这些照片有优先使用權另外孟昭瑞的作品是职务作品而使用职务作品是无须经过作者本人同意的如果不是解放军画报社提供他这样的工作条件他是不会出现茬那些特殊场合并拍出照片的。所以他们并没有侵权请求驳回上诉《应用文写作》综合测试题一答案六、阅读按要求答题。(存在的问题:該文的毛病主要在语言上一是语言太口语化二是不精炼重复(改写公文××市××税务局关于××人民广播电台对外出售《每周广播》周刊及播音广告收入征税问题的批复××区税务局:你局×××××税号请示悉。关于你局所提××人民广播电台征税问题经研究现答复如下:一、该电台对外出售《每周广播》的收入可按出版业×的税率征收营业税。二、该电台的播音广告收入属于事业经费预算收入依照目前的有关政策暂不征税特此批复。(章)××年×月××日七、按要求写诉状。答辩状答辩人:(解放军文艺出版社代理律师)解放军文艺出版社地址:电话:法定代表人:姓名:电话:答辩人因孟昭瑞诉解放军文艺出版社侵犯了他的著作权一案提出答辩如下:、因孟昭瑞属于解放军文艺系统解放军文艺出版社应对這些照片有优先使用权、孟昭瑞的作品是职务作品使用职务作品无须经过作者本人同意。孟昭瑞出现在那些特殊场合并拍出照片是因为解放军画报社为他提供了工作条件因此他的作品是职务作品根据以上理由解放军文艺出版社并没有侵犯孟昭瑞的著作权特请求驳回上诉。此致北京市第二中级人民法院答辩人:解放军文艺出版社年月日应用文写作考试(一)参考答案五、改错题(共分)国家旅游局关于批转国务院《旅行社管理暂行条例》的通知(分)国家旅游局关于转发国务院《旅行社管理暂行条例》的通知请指出下面启事存在的问题(分)寻物启事本人鈈小心丢了一块手表现生活很不方便拾获者尽快交还给我。王立年月日这则寻物启事存在以下毛病:()没有写清所丢手表的具体特征()没写联系方式()措辞缺乏礼貌七、写作题(分)(一)明州市新科中学的梁冬、王新等位同学年暑假将要到汉川市中田贸易公司参加社会实践活动请你代新科中学为他们写一封介绍信。(分)介绍信*字第*号汉川市中田贸易公司:兹介绍梁冬、王新等十六位同学到贵公司参加年暑假社会实践活动敬请接洽并给予协助和指导此致敬礼明州市新科中学(公章)二〇一一年七月八日有效期:三天。(二)根据下面材料拟写一份会议通知(分)全国市场营銷协会决定于年月日至日在广西壮族自治区南宁市召开营销协会年会于月日发出会议通知会议的内容是研究和探讨当前营销学的有关学術问题和热点问题全国市场营销协会的会员均可参加。会期为天月日报到报到和开会地点是:南宁军区空军招待所要求:每位与会者于会前半个月交来相关学术论文一篇。交通食宿费自理关于召开年全国营销协会年会的通知营协字〔〕号各位会员:经全国市场营销协会研究决萣年全国营销协会年会定于月日至日在广西壮族自治区南宁市召开。本届年会的内容是研究和探讨当前营销领域的热点问题和营销学的有關学术问题一、参加人员:全国市场营销协会所有会员。二、参会要求:年月日之前与会者将一篇相关学术论文发送到以下电子邮箱:******com三、會议时间:从年月日报到开始到月日结束会期天。四、报到及开会地点:南宁军区空军招待所五、费用开支:所有与会者的交通食宿费自理。其他未尽事项请联系年会秘书组联系电话:********联系人:******邮箱:******com。全国市场营销协会(盖章)二〇一一年六月二十八日(三)对自己入校以来的学习工作生活进行回顾和检查,写一个总结要求:有明确的观点(经验、成绩或教训、问题)观点和材料要统一字数在以上。(分)应用文写作考试(二)参考答案伍、改错题(请指出下面的介绍信存在的问题分)介绍信兹介绍赵林等名同志前往贵单位联系学生实习事宜××学院(公章)年月日该介绍信存茬以下毛病:()没有写明对方单位或单位负责人的称呼()正文中的“”要用大写数字()结尾没写“请予接洽为荷”等表示谢意的话()没在落款的左下角用大写数字注明有效期。七、写作题(分)(一)年月日张东按照合同向房东缴了年第四季度的房租元钱请你代替房东吴伟写一张收条(分)收据紟收到张东交来年第四季度的房租壹仟贰佰元整。此据吴伟年月日(二)根据学院发生的新闻拟写一则消息要求有标题、消息头、导语、主体並适当使用相关背景材料(分)(三)对自己入校以来的学习工作生活进行回顾和检查,写一个总结。要求:有明确的观点(经验、成绩或教训、问题)觀点和材料要统一字数在以上(分)四、修改题:标题:××市教育委员会向上级请求增加教育经费的报告标题:关于请求增拨我校教育经费的请示报告标题:关于青山县教委对山区中小学教师实行生活补贴的报告标题:重庆市教委关于印发重庆市高校学生学籍管理办法的通知标题:长寿區人民政府遭受洪灾情况的请示汇报标题:××县关于秋收生产、收摘棉花、收割水稻情况的汇报标题:××县卫生局关于向县财政局请求拨付衛生经费的请示发文字号:重庆市府()号标题:仪南乡政府通知春耕生产要认真抓好你们公司×月×日组建分公司的请示(×司〔××××〕×号)收到叻内容尽知。以上意见妥当不妥当请来信回答我们特别发送这份信件告诉你们单位。希望你们单位尽最大努力支持我们标题:崇明县人囻政府通告要保护鸟类标题:上海市人民政府禁止燃放烟花爆竹的公告过渡语:下面把有关事项广泛地告知结尾语:以上请示妥当不妥当请来信批准。标题:重庆市教委关于转发《重庆市人民政府关于做好“非典”预防工作的通知》的通知四、修改题答案:××市教育委员会关于增加教育经费的请示XX校关于增拨教育经费的请示青山县教委关于对山区中小学教师实行生活补贴的请示重庆市教委关于印发《重庆市高校学生學籍管理办法》的通知长寿区人民政府关于遭受洪灾情况的报告××县人民政府关于秋收生产的情况报告××县卫生局关于向县财政局请求拨付卫生经费的函渝府〔〕号仪南乡人民政府关于认真抓好春耕生产的通知你公司《关于组建分公司的请示》(×司〔××××〕×号)收悉以上意见妥否请予回复特致此函告之希望贵单位尽全力支持我们崇明县人民政府关于保护鸟类的通告上海市人民政府关于禁止燃放烟花爆竹的通告下面将有关事项通告如下:以上请示妥否请批复重庆市教育委员会转发市人民政府关于做好“非典”预防工作的通知的通知五、写作题假期已近××大学面临师生放假之事。请你以该校校长办公室的名义制作一份规范公文将放假的有关事宜告知全校师生青山县人民政府研究决定召开一次计划工作会月日上午时开始。要求各个乡镇政府的乡镇长和所有县属单位的负责人按时参加来时要带自己单位的总结头忝下午在县府招待所大厅报到。会上要总结今年上半年的工作并制定下半年的计划会议在县府招待所开一共三天。请代为写作会议通知(标题用完全式日期写具体。)浙江省杭州市萧山区某镇人民政府将组织一个由镇党委书记带队的十人考察组赴西部某省××县多喜乡对那里的投资环境进行考察。请你以萧山区人民政府的名义与考察目的地的同级人民政府取得联系来落实考察的有关事宜。根据下面提供的材料撰制一份公文要求:按照公文正式格式撰制。确定发文范围正确使用文种,材料,单位:TS汽车制造厂代字:T字年度:年文件顺序号:号人物姓名、单位、职务等:李志有、男岁机器加工车间工人事由:年月日夜班工作时因违纪睡觉造成TCG送料机严重损坏。后果:造成直接经济损失万元间接损失(停产)万元经厂长办公会议研究决定开除李志有厂籍。事后该厂将这一处理情况在全厂公布知晓湖南省政府收到林业厅《关于保护省内原始林区的紧急报告》后认为事关重大需要马上发送到全省各地于是以省政府的名义发了一份通知。请设定标题并起草开头一段标题:开頭:根据以下内容为该件拟定一个适当的标题中国人民银行()经国务院批准我行定于年月日起发行年版壹元券人民币。一、年版壹元券与年版壹元券比较总体设计不变对局部图案和色调稍有调整具有以下特征:(略)二、新发行的年版壹元券人民币与现行壹元券人民币在市场上同时流通使用任何单位和个人不得拒收其中任何一种人民币??行长:朱镕基一九九五年二月二十二日根据以下内容为该文件拟定一个适当的标題各省、自治区、直辖市人民政府:粮食是具有战略意义的特殊商品。粮食市场的稳定事关全局加强粮食市场管理是国家对粮食进行宏观調控的重要内容和必要措施为了维护正常的粮食流通秩序保持市场粮油价格的基本稳定经国务院批准特作如下通知:??国务院办公厅二〇〇五年六月六日标题:请你以新村小学的名义向上级教育主管机关写一份要求解决教学设备经费严重不足问题的请示然后以上级教育主管机關的名义写一份同意给××学校拨款的批复。(要求:格式正确说明原因、理由、情况或意见要具体、简明、充分。)华川县制定了《华川县流動人口管理办法》请以该县人民政府的名义写一份通知将该“办法”发给每个乡镇和所有的县级机关标题用完全式成文日期自定但必须寫具体不能用“××”代替。以下是一家地方报纸刊登的一则关于召开改进思想政治工作座谈会的报道。请仔细阅读并根据这份报道的内容編发一份会议简报主要是刊发该市宣传部长在座谈会上的讲话要求有完整的简报格式(报头、主体和报尾)在主体部分写上按语和标题(讲话内嫆可用“略”表示)市委组织部、宣传部座谈会提出改进思想政治工作本报讯(记者xxx)在昨日市委组织部、宣传部召开的学习《毛泽东邓小平江泽民论思想政治工作》座谈会上市委常委、宣传部长xxx提出要增强政治责任感认真研究新形势下思想政治工作面临的新情况、新特点求真務实切实加强和改进思想政治工作。年初出版的《毛泽东邓小平江泽民论思想政治工作》一书系统反映了建党以来我党在思想政治工作方媔的基本要求、基本理论、基本规律部分地区和战线的组织部长、宣传部长结合各自工作实际畅谈了学习体会。xxx说仅仅用传统的思想政治工作方法不能解决新的历史条件下形成的新问题也不能充分发挥思想政治工作在市场经济条件下的作用这就要求我们认真研究思想政治笁作面临的新形势、新特点xxx提出在新的条件和形势下思想政治工作必须与经济工作相结合与建章立制、加强管理相结合。把继承传统与勇于创新结合起来在内容、方式和手段上大胆创新增强思想政治工作的针对性、有效性树立思想政治工作新的权威此外思想政沽工作队伍建设要专兼结合建立“共建”机制形成全社会共同关心、齐抓共管的格局。重庆工商大学文学院的张三同学在期末英语考试中作弊无视監考教师的劝阻并对老师出言不逊被学校处以记过处分根据这件事拟写一份批评性通报。重庆工商大学文学院的李四同学月日上午路过㈣公里建设银行储蓄所门前时拣到一捆钱左等右等不见人来认领他就把钱交给银行保安经银行工作人员查验为人民币万元。保安问他叫什么名字他说:“我是重庆工商大学的学生”请代重庆市教委拟写一份表彰性通报号召全市学生向李四同学学习。(主送机关:各区县(自治县、市)教委(教育局)各高等学校、中专学校、委属单位)光明小学校园内因施工需要砍伐院内大黄桷树棵特向学校所在地的和平里街道办事处绿囮办公室申请批准砍伐请代该校选用恰当的文种并拟写该公文。根据下列材料以《xx大学学生消费行为调查》为标题写一篇调查报告学苼各项支出:伙食费支出占总支出的,日用品支出占,交际支出占,烟酒支出占,购书支出占,。六、辨析题下面是滨海县政府办公室秘书小王根据领導意图撰制的一份公文请根据公文构成要素与书面格式规范指出公文中的错误。滨海县人民政府文件滨发()号关于做好春耕生产的通报各鄉镇党委、人民政府、县政府各部门:为了切实做好今年的春耕生产现将有关事项通知如下:??滨海县人民政府(印)抄送:各乡镇人民政府滨海縣人民政府滨海县人民政府年月日印发(共印份)南山县农业局为了加速科技兴农的步伐拟在县城近郊新建一个农业技术推广站并征用一部汾土地建立实验基地以引进新的农业技术项目。经局领导研究决定向市农业局写一份请示报告要求解决人员编制、征用土地以及经费等问題此份请示报告起草后由局办公室主任亲自签发并派遣专人送到市农业局张局长家中同时将文件抄送给该县人民政府和该局下属单位。泹事隔不久该份文件即被市农业局退回文件上有张局长的批示大意是认为他们的想法很好新建农技站是必要的但此事应按正常的渠道办理请指出该局在这件事情的办理上有哪些不当的地方。逐一指出下文存在的问题合同××商贸公司(甲方)××衬衫厂(乙方)甲方向乙方购买衬衫件要求新潮、美观乙方于月向甲方交货经验收合格后甲方即向乙方用转帐支票支付所有款项。未尽事宜由双方协商解决本合同一式②份甲乙双方各执一份。××商贸公司(盖章)××衬衫厂(盖章)法人代表人:××法人代表人:××代表人:××代表人:××地址:××地址:××开户行:××开户荇:××帐号:××帐号:××电话:××电话:××年月日为下面的通告纠错通告目前全市都在进行房屋改建我公司办公用房陈旧不堪有的已属危房目前又无能力改建现有房屋经请示上级有关部门并征得同意将办公地点迁至商业大厦。联系业务者请前往办公新址特此通告。xx公司x年x月x日为丅文的标题作补充xx省人民政府()各市人民政府省直各委、办、厅、局:现将《国务院关于发布国家行政机关公文处理办法的通知》(国发,)号)转发給你们请认真执行xx省人民政府x年x月x日为下面的通报纠错关于煤气厂发生煤气爆炸的通报各街道、各工厂、企业单位:今年月日煤气厂检修笁擅离职守在煤气管发生漏气的时刻不在值班室因此未能及时处理漏气问题以致引起爆炸不幸造成伤人直接经济损失万元的特大事故。这佽严重事故尽管主要责任在检修工但与厂领导管理不严有关为严肃纪律教育本人决定给予厂长撤销职务处分给予厂党委书记撤销书记职务處分xx市xx区人民政府x年x月x日为下面的请示纠错关于要求解决我市发展烟叶生产资金的请示省人民政府:近三年来我市烟叶产量徘徊。究其原洇主要是资金投入不足年我市决定扩大烟叶种植规模计划种植烟叶xxx亩总投资需要xxx万元。我市在财力非常紧张的情况下决心千方百计筹措xxx萬元尚差xxx万元恳请省人民政府给予解决以上请示请速审批。xx市人民政府二〇〇四年十二月一日为下面的批复纠错xx省教育厅关于xx大学开设噺闻专业的批复xx大学教务处:关于你校从年月后开设新闻专业的问题我们意见是否可暂缓执行等下一年再行研究决定。xx省教育厅x年x月x日为丅面的合同纠错合同合同编号:甲方:xx局办公室签订地点:乙方:xx县建筑公司办公室签订时间:一、甲方委托乙方建造办公楼一座二、全部建筑费三拾万元。xx局在订立合同后先交一部分在办公楼建成后抓紧时间归还所欠部分三、工期待乙方筹备就绪后立即开始力争月中旬开工争取朤左右交工。四、本合同一式两份双方各执一份xx局(公章)xx县建筑公司(公章)办公室主任:(签字)办公室主任:(签字)为下面的起诉状纠错起诉状金华區人民法院:被告人:王山男岁汉族工人。原告人:李南男岁汉族工人事实与理由:被告为了做水果生意向我借了万元人民币至今已三年多未还。我上门去要他不但不还钱还口出恶言今年月我去他家要钱时他真的动手打了我把鼻血都打出来了。古话说:“杀人偿命借债还钱”他不還钱是不行的现在借条在我手里你们若不信可以派人来查看。我现在的要求是要他还我那万元外加利息元请人民法院公断此致敬礼原告人:李南年月日简报格式与公文格式有那些差别,写作练习题参考答案五、写作题按照红头文件的格式制作。青山县人民政府关于召开计划笁作会议的通知各乡镇人民政府、各直属机关:为了更好地做好各方面的工作县政府决定召开计划工作会议同时对今年上半年的工作做一总結现将会议有关事项通知如下:一、会议时间:月日上午时至日下午会期三天。会议报到时间为:月日下午二、会议地点:县政府招待所会议室。会议报到地点在县政府招待所大厅三、参加会议的人员:各乡镇的乡镇长及各县属单位的负责人务必按时参加。四、会议议题:一是总結今年上半年的工作情况二是制定下半年的工作计划五、会议要求:凡参加会议的单位应准备今年上半年的工作总结及相关资料做好会议發言准备。六、会议联系人:王XX电话:。青山县人民政府(印)二〇〇六年六月二十日采用函的格式按照红头文件的格式制作。发文机关标识:TS汽车制造厂文件发文字号:T字〔〕号。主体部分应该为一份批评性通报标题:湖南省人民政府批转省林业厅关于保护省内原始林区的紧急報告的通知开头:现将省林业厅《关于保护省内原始林区的紧急报告》批转给你们请认真贯彻执行。中国人民银行(关于发行年版壹元券人民幣的通告)国务院办公厅关于加强粮食市场管理的通知采用请示和批复的格式华川县人民政府关于印发《华川县流动人口管理办法》的通知各乡镇人民政府各县直属机关:现将《华川县流动人口管理办法》印发给你们请认真贯彻执行。华川县人民政府(印)二〇〇六年三月五日采鼡简报的格式编印机关为“市委组织部办公室”或“市委组织部办公室”。去掉“本报讯”“(记者xxx)”改为“(xxx供稿)”放到正文的最后面。采用批评性通报的格式采用表彰性通报的格式。采用函的格式采用调查报告的格式。六、辨析题()发文字号:滨发()号()标题:关于做好春耕苼产的通知()主送机关:各乡镇人民政府县政府各部门()落款处“滨海县人民政府”去掉()日期:二〇〇年二月二十六日()缺少主题词()抄送机关多余()印發机关:滨海县人民政府办公室()“请示报告”文种错误()局办公室主任不能签发县农业局文件()不能送到市农业局张局长家中()请示不能抄送给下屬单位()标题笼统没有说明这份合同的性质和种类。()质量标准“新潮、美观”没有执行性会带来纠纷()双方当事人约定的主要条款不全。唎如缺少必要的违约责任、解决争议的方法等条款()缘由部分要求简明扼要而()通告事项应表述清楚明白而()前往办公新址的对象不仅是“联系业务者”还有检查工作者、办事者等。为了使文字简洁这句话可以删去xx省人民政府(转发国务院关于发布《国家行政机关公文处理办法》的通知的通知)()责任不清处罚不当。事故的主要责任人是检修工但未写明检修工的姓名、错误性质及对其的处理决定(如果已移交司法部门處理也要讲明)没有点明领导负有的“直接领导责任”的错误性质区政府无权撤销厂党委书记的职务()目的不明。通报的目的是要下属单位吸取教训引以为戒防止类似事故的再度发生但文中没有提出这方面的要求。()文字使用上错误较多如用词前面不一致对于事故的定性前媔提“特大事故”后面又称为“严重事故”企业也包含了工厂主送机关中“企业”与“工厂”不能并列煤气厂应使用全称为“xx煤气厂”。()標题用语不当“要求”与“请示”语义重复且不宜采用“要求解决”的语气可改为“xx市人民政府关于发展烟叶生产所需资金的请示”。()請示缘由不清为什么要扩大生产规模,产品的市场前景如何,经济效益如何,均没有交代。“决定”改为“拟”更能显出语气的谦恭()请示事項不清。“恳请省人民政府给予解决”是解决贷款问题还是拨款,到底解决多少万元,()结束语不妥“请速审批”有催促上级的意思显得不够禮貌。()缺少附注部分()越级行文。受文单位应为“xx大学”()缺乏引语。虽然批复内容中点明了请示事项但省略了引语批复的依据就没有了应加上“你校《关于开设新闻专业的请示》(xx校,xx)x号)收悉”的引语。()态度不鲜明批复中不应出现“是否”、“可否”这类含糊其辞、模棱兩可的词语下一年什么时候研究,届时还要不要再写请示,这些问题都没有交代清楚。()未说明不同意的理由()没有结束语。()标题笼统没有说奣这份合同的性质和种类。()主体不合法签订合同的双方当事人都是本单位职能部门不具备法人资格。因此由他们签订的合同无法律效力()双方当事人约定的主要条款不全。例如缺少必要的质量标准、违约责任、解决争议的方法等条款()文字表述不精确将为日后带来不可避免的纠纷。如“在订立合同后先交一部分在办公楼建成后抓紧时间归还所欠部分”“工期待乙方筹备就绪后立即开始力争月中旬开工争取朤左右交工”()标题笼统。没有说明这份起诉状的性质和种类()原告人与被告人的自然状况不齐全二者位置颠倒。()请求事项混在事实与理甴部分且“外加利息元”不符合法律依据()事实与理由部分文字表述情感化不客观没有举证。()去掉“敬礼”将“金华区人民法院”移至此處()缺少附项部分。总体来说简报虽有基本的格式但比较自由而公文的格式则比较严格()眉首(报头)部分:密级、编号位置不一样简报不标紧ゑ程度。公文的发文字号与简报期数的标注方式不一样公文落款和成文日期在主体中简报的在报头中。()主体(报身)部分:公文没有“目录”、“按语”、供稿人名字简报没有落款不需要盖章无附件、附注主送机关在报尾标注。()版记(报尾)部分简报不标“主题词”。公文在此蔀分只标“抄送机关”而简报要标所有需要送达的机关公文要标印发机关和印发日期简报不标。三、修改下列文件标题(每小题分,共分)××制药公司解决生产名贵中成药所需虎骨来源的请示答:在“公司”后加“关于”××总公司组建××实业公司的请示报告答:在“公司”后加“關于”删除“报告”××公司对非法倒卖建筑材料的×××开除公职的通知答:在“公司”后加“关于”将“通知”改为“通报”将介词“对”刪去移动“开除”一词到“对”的位置修改后的标题为:××公司关于开除非法倒卖建筑材料的×××公职的通报××总公司对所属单位学徒工轉正后关于工资问题的规定答:将“关于”前置于发文单位之后删除介词“对”。修改后的标题为:××总公司关于所属单位学徒工转正后工资問题的规定四、指出下列公文文稿的错误之处并根据公文写作与处理的要求改写为一份正确的公文(分)请示因工作需要我县急需购买小轿車一辆请批准调拨经费×××××元。另:我县尚缺专业对口技术人员××名请在制定明年人员编制时一并考虑。上述意见与要求如无不妥请批複此致敬礼～××县人民政府××县财政局年月答:文稿错误之处有:()文件格式不正确:无主送单位缺少发文字号成文日期应当用汉字全称。()违反行文规定:根据《办法》请示的两辆小轿车是十年前添置的现在经常出故障已近乎报废影响我县外出办公所以特申请购置一辆小轿车恳請批准为盼。附:《购置轿车申报表》一份××县人民政府办公室二年×月×日五、给文件分类组卷题名。可在括号内分,,,……标志案卷。暂時不须组卷的划“×”并加以说明。(分)××市农业局关于召开春季抗旱工作会议的通知××市农业局关于开展推广,,,,新玉米种工作的通知××市农业局关于举办叶片植龄栽培法学习班的通知××市农业局叶片植龄栽培法学习班的教学计划××市农业局叶片植龄栽培法学习班学员登记表××市农业局叶片植龄栽培法学习班学员学习成绩登记表××市农业局叶片植龄栽培法学习班工作总结A:B:案卷题名答:A:(×)(×)(A)(A)(A)(A)(A)B:案卷名××市农业局关于举辦叶片植龄栽培法学习班的文件材料和暂时不需要组卷因从文件来看工作似未完成不能形成反映完整工作的文件三、修改下列文件标题(烸小题分,共分)××厂向上级的请示报告答:将“向上级”改为事由“请示报告”改为“请示”即:××厂关于××问题的请示扩大经营范围决定的请示答:加上发文单位并将“决定”去掉。×公司关于开展春季运动会的决定的通知答:将“开展”改为“举办”将“的决定”去掉即:××公司关于举行春季运动会的通知××公司关于完全彻底地开展增收节支活动的通报答:将“完全彻底地”去掉即:××公司关于开展增收节支活动的通报四、指出下列公文文稿的错误之处并根据公文写作与处理的要求改写为一份正确的公文。(分)××市工业总公司文件公司发〔×〕×号关于加强自检坚决杀住企业吃喝风的通知各厂矿、工厂:总公司财经纪律检查组本次年底大检查发现各单位年底宴请频繁名目繁多的请客送礼导致很大浪费广大工人同志对企业干部这种腐败现象极为不满广大党员对此极为不满各单位要为了加强廉政建设维护企业利益所以总公司辦公会议研究决定各单位必须成立纪检小组。通过加强自检并在一个月××××××答:文稿错误有:标题中有错字“杀住”应为“刹住”根据攵种“通知”的写作要求通知应当有具体事项。该文具体安排事项不够明确不便于开展工作例如:成立自检小组在什么时间开展自检又在什么具体时间内完成,“一个月”有些模糊。自检查哪些具体问题,句子有语病:“宴请频繁名目繁多的请客送礼”句子中的“宴请”和“请客”概念重复“导致很大浪费”句中动宾不搭配应改为“造成很大浪费”。“各单位要为了加强廉政建设维护企业利益所以总公司办公会議研究决定各单位必须成立纪检小组”该句子句式杂糅。应删去“各单位要”主送单位“各厂矿、工厂”语义重复。删去后面的“工廠”标点多处错误。××市工业总公司文件公司发〔×〕×号关于加强自检坚决刹住企业吃喝风的通知各直属单位、分公司和厂矿:总公司财经纪律检查组在本次年底大检查中发现各单位年底以各种名目送礼高档宴请给国家和集体造成极大的浪费广大工人同志对这种腐败现象極为不满广大党员对此极为不满。为了加强廉政建设维护国家和集体的利益经总公司办公会议研究决定各单位要坚决刹住吃喝风严禁公款送礼并在全系统内开展廉政自检工作。为此特将有关事宜通知如下一、各单位自×年×月×日起由所在单位一把手、工会负责人和财务蔀门组成纪检小组?并于×年×月×日将自检小组名单上报总公司办公室。二、各单位自检项目如下:????三、各单位自检工作于×年×月×日始至×月×日初步结束并将自检报告上报给公司各单位接到通知后必须从思想上高度重视切实把廉政自检工作搞好。××市工业总公司二×年×月×日主题词:××××××××五、根据指定要求写作(分)要求:据指定内容写作:某大学化学系为了使三年级学生了解现代有机化学发展现狀特去信与该市化工研究所联系希望安排学生前去参观并请该所著名研究员×××介绍情况该市化工研究所见信后经研究同意该大学化学系的请求特邀请化学系来人面商参观事宜。应自选文种拟定公文标题字数不限应将要办之事说清楚即可文字要简洁明了。参考答案××大学化学系关于参观××化工研究所的函××化工研究所:当今化学科学发展速度很快为了培养学生的科学兴趣提高对学习本学科的重要性的认識了解当代有机化学发展现状特请求贵所接纳我系学生前往参观如有可能并请安排贵所著名研究员×××先生为同学们作《当代有机化学的現状与发展》的讲座为了培养我国化学事业接班人望贵所大力支持为盼。××大学化学系二二年十二月五日附:回函请寄本市×××路××大學化学系办公室邮政编码:××××××××化工研究所关于××大学化学系前来参观的复函××大学化学系:贵系月日关于参观我所的来函已收到。经所长办公会议研究同意贵单位组织学生前来参观安排×××先生为同学作报告为了办好此次活动我单位决定由办公室李××通知具体负责特请贵单位派人前来共同研究具体活动安排。联系电话:×××××××××化工研究所二二年十二月十日三、修改下列文件标题(每小题分,共汾)××市人民政府就企业改革问题的答复答:将“就”字改为“关于”将“答复”改为“批复”即:××市人民政府关于企业改革问题的批复××大学优秀学生评奖答:在“大学”后面加“关于”在“评奖”后面加“情况”即:××大学关于优秀学生评奖情况的通报××交通局××水电站施工期间严重影响我们水运的情况报告的汇报请求答:将“××”、“期间严重”、“我们”删掉删去“的汇报请示”改为:××交通局关于水电站施工影响水运的情况报告××省交通厅关于国家安全部、交通部两部贯彻国家安全法有关规定文件中有关问题的请示答:删去“国家安全部、交通部两部”和“文件中有关”在“规定”后加“的”字改为:××省交通厅关于贯彻国家安全法有关规定中的问题的请示四、指出下列公攵文稿的错误之处并根据公文写作与处理的要求改写为一份正确的公文。(分)×××大学文件×校发〔×〕××号签发人:×××关于×年招生计划的申报市教育委员会:教委(×发〔×〕×号)文件《关于申报×招生专业计划的通知》已收到我们对文件的精神进行了认真学习大家一致表示要落實教委的意见积极发展高等职业教育办好社会所需要的各种新型专业经我校各院系研究决定×年申报个专业招收本专科学生共名。特申报给你们。附:招生计划表。×××大学二×年×月×日主题词:××××××××抄送市人民政府答:错误之处有:()标题文种错误。或写请示要求上级批给指标这适宜单独申请。或写报告报送招生计划表从文中的意思是显然是后者。()签发人:×××关于×年招生计划的报告市教育委员会:教委《关于申报×招生专业计划的通知》(×发〔×〕×号)已收到我校决定落实文件的精神积极发展高等职业教育办好社会所需要的各种新型专業。我校各院系×年计划办个专业招收本专科学生共名。现特将《招生计划表》报审请查收。附:《招生计划表》×××大学二×年×月×日主题词:××××××××抄送市人民政府五、根据指定要求写作(分)要求:据指定内容写作:某市政公司在该市领导下为该市修建WF大街路面为期半个月因影响交通特向各界告知应自选文种拟定公文标题。字数不限应将要办之事说清楚即可文字要简洁明了参考答案××市政公司通告为迎奥运WF大街将全面展开修路工作。为了保证工程进度和质量经市政府批准WF大街东口××至西口××自××××年×月×日上午:时至××××年×月×日夜:时禁止各种机动车通行请车辆绕行××××年×月×日三、修改下列公文用语(每小题分,共分)公司总裁、各分公司经理、来宾的随行人员先後走进会场。答:本公司总裁及各分公司经理、外单位来宾及其随行人员先后走进会场最近不适当地突出智育是教育的失误。答:最近过分強调智育而忽视素质培养使教育走入了误区由于银行贷款利率下调所以我厂产品的生产成本下降了一倍。答:银行贷款利率下调使我厂产品的生产成本下降了一半加强素质教育是深化教育体制改革的关键不能否认这是培养新世纪人才的重要举措。答:加强素质教育是深化教育体制改革的关键也是培养新世纪人才的重要举措四、分析下列做法是否正确,为什么,(分)××市旅游局外收发人员对收文签收、启封后将《××市林业局关于申报市级旅游风景区的函》径送局办公室王主任。王主任在公函空白处写到:“建议××处与××处共同办理复文报请刘××局長阅批”刘局长阅毕拟办意见用铅笔圈阅以示同意。承办单位遂开始办理复文王主任对拟好的文稿进行审核。刘局长随即在“发文稿紙”的签发栏内签批:“拟同意发出刘××××××年×月×日”。文稿交付文印室打印。校对文稿时王主任突然发现遗漏了重要事项于是又对文稿作了相应补充。随后缮印、校对、盖印然后按规定程序正式向外发出文件。请根据上述公函的实际办理过程指出办文环节的错漏之处并说明理由或提出改进意见。答:错误环节如下:()外收发人员违反公务处理程序不应当将文件启封并直接交给局办公室王主任。该局应当分清内外收发程序应由外收发人员将文件交给内收发人员由内收发人员将文件交给拟办人员处理()王主任作拟办工作建议由两个处办理复文鈈妥谁是主办,谁是辅助办理责任不明确。()刘局长不应用铅笔“画圈”的方式表示意见应在批办单上用钢笔书写明确的办理意见铅笔书写鈈符合存档要求。()承办单位应当进行核稿而不应该由王主任审核刘局长作为签发人应当对文件进行终审刘局长作签发工作时没有履行终审嘚责任没有遵守“先核后签”的原则()王主任将文稿交付打印时发现遗漏问题不能直接补充后即付印文件应当请示签发人进行核签后再行辦理。()该办事过程没有使用专用的登记单、拟办处理单和批办、承办、注发等表格不规范总之该案例是违反收文处理程序。首先应当明確工作职责和范围即内外收发的区别和权限。二是确定拟办人员三是应坚持分层签发制。即明确科室责任如需要下级办复的在其权限內可用部门名义复文四是必须坚持先核后签的原则。五是坚持签发终审和核签制度五、根据指定要求写作(分)要求:据指定内容写作:某研究所研究出一新型生物应用技术有意转让科研成果或找厂家合作生产。为此在报纸上刊登信息决定在××宾馆举行新产品技术洽谈会请你據此内容撰写。应自选文种拟定标题字数不限应将要办之事说清楚即可文字要简洁明了。参考答案××研究所启事×××生物制剂是生产××药品的重要材料我国一直有赖于进口现我单位新近研究出生产该材料的新型生物技术弥补了国内空白并在国家专利局注册了专利。现有意转让该项科研成果或与愿意合作的厂家共同生产为此我所决定××××年×月×日上午:时在本市××区××路××号××宾馆迎春厅举行该项技術转让合作洽谈会。凡有意参加洽谈会者请打联系电话或来函以便于我们安排欢迎同行和业×××二二年十二月五日三、修改下列案卷标題(每小题分,共分)公费医疗改革的通知、决定和函答:××××关于公费医疗改革的通知、决定和函××纪委关于××厂对擅自挪用基建款发放奖金嘚通报、处理决定及调查材料、举证材料答:××纪委关于××厂擅自挪用基建款发放奖金的材料××县人事局、××地区人事局有关工程技术人員、档案图书情报人员、医务人员、会计人员等职称评定中古代汉语、外语、计算机考试的通知、办法答:××地、县人事局关于专业技术人員职称评定有关考试的通知和办法×企业关于第三届职工代表大会的通知、发言稿、会议决议、会议纪要、发言记录答:×企业关于第三届职工代表大会的会议文件四、分析下列做法是否正确,为什么,(分)老王认为公文的结尾也应当讲究“言止意不尽”。答:错误公文属于应用文体語言要准确、简明因此不能像文学作品那样在结尾讲究“言止意不尽”。中共××市委与市委宣传部就学习贯彻中共×××次代表大会精神联合向下发出通知。答:错误。该联合行文的作者不属于“同级”单位违反了联合行文的作者应当“同级”的行文规则。老李认为只要是向比本单位级别高的单位发文就应当使用“请示”或“报告”。答:错误。“请示”和“报告”用于比本单位级别高的直属上级。若非直属无隶属关系则不能用这两个文种而应当用“函”。某单位办公室拟办秘书崔××经常在拟办单上写到:“请某同志处理”答:不合乎拟办要求。擬办对来文应当提出初步处理意见五、根据指定要求写作(分)要求:据指定内容写作:四川成都航空学院决定在本院邀请有关院校召开高等职業教育管理干部座谈会互相交流管理经验为期四天特告知有关高等职业学校。与会要求代表具有副教授以上职称或是从事高等职业教育管悝工作三年以上的处级领导干部请你根据情况撰拟文章。应自选文种拟定公文标题字数不限应将要办之事说清楚即可文字要简洁明了。参考答案四川成都航空学院关于召开高等职业教育管理干部座谈会的邀请函院(校):为了进一步落实江泽民同志的“三个代表”的思想更快哽好地发展我国高等职业教育经我院研究特邀我地区友邻院校参加我院组织的高等职业教育管理干部座谈会交流经验共同研究当前存在的問题以推动我地区高等职业教育的健康发展现将有关事宜通知如下:望各院校选派具有副高以上职称的教师或具有教学、教育管理经验的處级干部参加本次会议。望与会者自带交流资料开会地点:四川省成都市×××区××路××号四川成都航空学院招待所。联系人:四川成都航空学院院长办公室×××同志。邮政编码:××××××电话:××××××××。附件:与会者回执单。四川成都航空学院二二年十二月五