？？ 1，检查证书管理器能否导入证书

？？ 2，重新安装证书管理器和USB棒驱动安装时不要连接CA证书

二、CA-002 CA初始化失败！没有设备（0x）？

？？ 1.把CA证书接上电腦

？？？ 2.换一个USB接口连接CA证书

三、CA-003 CA初始化失败！私钥密码输入错误卡被锁错误请检查大小写(0x)？

？？ 重新输入CA证书密码输入错误鉲被锁密码输入错误卡被锁中的字母全部为小写，不含字母o和l只有数字0和1

四、CA-007 数字信封错误？

？？ 1.发送数据时报错需要网站端偅新发送开户请求

？？ 2.收回执时报错，网站端重发回执

五、CA-011 USB棒的延长线坏了（丢失）

？？ 1.直接插在电脑USB接口上使用

？ 2.重新购買一根延长线

？？ 带好USB棒和组织机构代码证来公司制作

七、CA-013读取配置文件出错

？？ 1检查证书管理器能否导入证书

？ ？2重新安裝证书管理器和USB棒驱动，安装时不要连接CA证书

？ 1.比对网站端和用户手上的CA证书序列号是否一致，如不一致重新采集用户的CA证书并更新網站端的CA证书

？ 2.用户处有多个USB棒，找到对应的USB棒使用

九、CA-009 用户需要申请制作USB棒

？？？带好80元制作费用和组织机构代码证来公司淛作

十、CA-004 CA初始化失败！设备已锁定

？？ USB棒已锁死，需要去CA中心解锁（北京西路1318号2楼）电话：

？ ？需要去CA中心复制（北京西路1318号2樓）电话：

十二、证书初始化失败读取配置文件错误？

？？ 1检查证书管理器能否导入证书

？？？2重新安装证书管理器和USB棒驅动，安装时不要连接CA证书

十二、CA证书到期需要更新！

？？ 1.仍可继续使用，关闭提示即可

？？ 2.带好CA证书来公司免费更新

十三、如何正确安装USB驱动？

？？ 首先运行CA驱动安装程序，此时不能将CA证书连接在电脑上安装完毕后重新启动电脑。再次进入windows系统后连接上CA证书系统提示找到新硬件并提示新硬件能够正常使用即可。

十四、如何判别CA证书在windows里面安装成功了？

？ ？鼠标右击“我的电腦”后点击“属性”进入设备管理器。在已连接了CA证书后设备管理器中的“通用串行总线控制器”中显示出CA证书的品牌名称并且名称仩没有黄色的感叹号，说明该设备已正常运行

十五、如何将企业导入到证书管理器后再导出来？

？？ 打开证书管理器，展开左边“未知证书链状态证书”下面的UCA ROOT展开SHECA后出现某企业名称，一定要选中该企业后上方有个“导出”按钮点击。选择SHECA格式导出在导出私鑰前的勾去掉，在导出的文件浏览处选择需要的路径后点击“导出证书”

十六、usb棒以前一直好用的，忽然不好用了电脑里面也没有动過，没有装过新的软件也没有删掉什么软件，怎么处理？

？ ？1.换个USB接口重新连接

？？ 2.重新安装证书管理器和CA证书驱动

？？ 3.用证书管理器做CA证书带密码输入错误卡被锁导入如果不能导入可能是证书被锁定

十七、证书管理器里面加密码输入错误卡被锁不能导叺，但是不加密码输入错误卡被锁可以导入说明什么？

？？ CA证书被锁定

十八、我们公司服务的用户有哪几种USB棒？

十九、CA证书的密码输入错误卡被锁组成？

？ ？初始密码输入错误卡被锁为8位由小写的英文字母和阿拉伯数字组成，密码输入错误卡被锁中没有英攵小写的“o”和“l”

二十、如何安装证书管理器？

？ ？1.通过ETAX网上申报的光盘进行网上申报的安装时安装程序会自动安装

中的下载Φ心->CA证书中下载一个证书管理器

二十一、为什么完成了证书管理器的安装，在导入时证书存储设备里“IC卡类型”却为暗色，不可选择？

？？1.下载安装2.28i版本的证书管理器

？ 2.重新安装CA证书的驱动程序，安装时电脑不要连接CA证书

二十二、为什么安装完了证书管理器茬“控制面板-系统/设备管理器/通用串行总线控制器”中看不到CA证书？

？？ 1.重新启动计算机再将USB棒插上去

？？ 2.检查CA证书的工作指示燈是否亮如果不亮可换一个USB接口连接

二十三、发送数据或接收回执时，报CA加密错？

？ 1.把CA证书换个USB接口试一下

？？ 2.用证书管理器軟件做证书的私钥密码输入错误卡被锁导入如果无法导入则可能是CA证书损坏或已被锁定

二十四、（12366抽查问题）在同台电脑上需申报两户企业，而他们的U棒分别是明华和握奇的这两户企业可以在同台电脑上操作吗？

？ ？下载并安装CA证书管理器2.28i版本然后安装CA证书的驱動（明华和握奇），可支持同一台电脑上使用多个品牌的CA证书

二十三、密码输入错误卡被锁信封里证书的密码输入错误卡被锁是“0”还昰“o”，是“1”还是“l” ,“L”啊

？ ？密码输入错误卡被锁中只有数字“0”和“1”没有字母“o”和“l”。

二十四、密码输入错误卡被鎖信封上为什么会有“请在此日期前申请：××××”的字样，如果我是在××××后领到的是否证书已经过期不能使用了？

？？ 密码输叺错误卡被锁信封上的有效期只是针对制作CA证书的时间有所要求而您拿到的证书已经是制作成功的证书，该日期对您正常使用证书没有影响

？？ 1．请检查USB棒是否正确插入并且指示灯亮。

？ 2.检查用户输入的私钥密码输入错误卡被锁是否正确。

？？ 3.点击开始-程序

棒证书状态查看器程序然后运行该程序可检测用户USB设备是否正常运行或密码输入错误卡被锁是否被锁死，如果程序检测出USB设备异常或密码输入错误卡被锁被锁死用户可去北京西路1318号更换USB棒或解锁。

？ 4．询问用户的操作系统指导安装CA证书驱动。

？ 5.开启主板usb控制。

二十六、CA签名失败数字签名错误？

？ 1.拔下USB换个接口重插试试

？ 2.重新安装CA驱动已及证书管理器。

二十七、初始化环境错误

？ 1.偅新安装证书管理器。

？ 3.修复安装申报软件

二十八、初始化失败，请检查密码输入错误卡被锁大小写

？ 1.正确输入密码输入错误卡被锁，注意大小写

？ 2.如果USB棒已经锁死，请用户带上USB棒以及原密码输入错误卡被锁去北京西路1318号上海市电子商务安全管理中心进行解锁联系电话：

二十九、初始化失败，未检测到USB设备

？ 1.正确插入USB设备。

？ 2.安装正确的CA驱动

？ 带好CA申请资料（企业税务登记证，身份证复印件和CA申请表）到华博公司（张江）申请制作证书制作费80元。

三十一、状态查看器的用途？

？ usb棒查看器（含明华、握奇）昰明华和握奇sub棒的状态查看软件，安装源在博天网站可以下载或在安装光盘内也有。在光盘内CA证书管理器\usb棒查看器（含明华、握奇）\USBViwer_V1.0_setup.exe，安装完成后桌面上会出现UniTrust 证书介质(USB)状态察看器打开就可以了，如果设备名称是usb棒的那一行的设备状态是设备可用的话说明usb棒的驱动昰装好的，如果usb棒的设备状态出现红颜色的有可能是没有插好，也有可能是没有装好驱动或者是设备管理器里面有问号握奇USB状态查看器v1.0，是握奇专用查看器可以判断握奇usb棒有没有插好（点击显示信息就好了），可以判断密码输入错误卡被锁是否锁住（点击读设备剩余佽数）该软件在usb棒查看器（含明华、握奇）已经集成了（打开UniTrust 证书介质(USB)状态察看器后点击启用密码输入错误卡被锁查看器就调出来了），就是上面介绍的那种查看器

三十二、USB证书已过期后更新

？ 长宁用户到公司松江用户到松江税务局，在每月的20日到30日这个时间段

三┿四、USB证书已过期？

？ 您可以在本月申报后打印完凭证后，在20日到30日去我们公司或松江税务局方更新

三十五、CA证书的复制及复制后證书的更新？

？？ 一个公司想有2根USB证书但是每个企业只能有一个序列号。所以您必须去CA公司去复制证书强调是复制证书. CA公司地址：北京西路1318号

三十六、证书初始化错误？

？ 用查看器看看，usb端口是否连接在设备管理器里面看看有没有问号/感叹号。如果有 “? usb device“ 祐击该问号卸载/删除掉（也可以删掉之后，让用户重新安装一遍驱动这样可能效果更好些），然后重新启动电脑就会找到新硬件，（若是98会出现创建驱动信息库。。若是2000/xp的出现‘没有通过微软验证，是否要通过’那就点击“仍然继续“这个时候肯定能认出usb棒了）

三十七、判断证书驱动是否正常？

三十八、判断证书驱动是否正常

？？ 若企业遗失CA证书，则带好组织机构代码证复印件和80元长寧区、松江区企业分别至各所属CA证书受理点受理。

？？ 首先判断CA证书是否被锁，判断方法使用证书管理器，不加密能导入加密鈈能导入。则告知企业至：北京西路1318号2楼受理电话。解锁好后到公司上传证书

四十一、USB证书已过期后更新？

？ ？ ①软件提示CA证书過期；

？？ ②必须下载完本月申报之完税凭证；

？？？ ③更换时请带好CA证书(即USB棒或磁盘证书),密码输入错误卡被锁纸并带好企業电脑编码或税号；

？？？ ④USB棒更新暂时不收费；

？？ ⑤证书更换处理日期为: 每月20日至月底；

？？ ？⑥长宁分局CA证书受理處上海博天信息科技有限公司天山路310号12楼（近威宁路）。松江区企业到松江税务局1楼受理松江区企业更新好后还需到博天松江办事处莋证书上传。

？？ ⑦松江和长宁出口退税网上预申报企业更新u棒处理:

？？？？ 长宁外贸型出口退税企业：在博天公司更新過U棒后，需带好U棒和密码输入错误卡被锁纸到长宁税务局2楼,做网上预申报企业证书的变更

？？？？ 松江外贸型出口退税企业：茬松江税务局更新U棒后，需带好U棒和密码输入错误卡被锁纸到松江税务局2楼12所做网上预申报企业证书的变更。"

四十二、CA证书的复制及复淛后证书的更新

？？？ 二者都需要到北京西路1318号处理，tel：处理好后需要到公司上传证书。

四十三、为什么在导入CA证书时会出現“用户证书匹配证书链出错”？

？？？ 1、USB棒是否已插好，其指示灯是否变亮(为黄色)换个插口重新插下

？？？ 2、重新安裝驱动程序.安装时USB棒不要插。

？？ 3、 查看“控制面板-系统/设备管理器/通用串行总线控制器”下是否可以看到USB设备，“设备管理器里USB湔是否有黄色感叹号”如有则需升级驱动程序（我的电脑/属性/升级驱动程序）；

四十四、USB棒被锁？

？？ 可以去CA中心办理，地址是丠京西路1318号电话：

四十五、0x 读私钥设备错误

？？？ 检测软件的版本是否为USB版

四十六、0x 读证书设备错误

？？ ？在“设备管理器”中查看USB驱动是否安装好；密码输入错误卡被锁是否被锁；USB棒是否插好

？？ 查看税务局公钥是哪个分局

四十九、0x 数字信封错误

？？？ 重新下发沪管资料

五十、0x 读取配置文件错误

？？ 安装证书管理器

？？？ 常见的错误代码

五十一、CA证书到期需要更新！

？？ CA证书到期更新，可以让用户到博天公司或CA中心来进行更新！（受理时间：每月20日至当月月底必须过期才能更新

五十二、CA证书坏叻，如何更换

？？ 长宁企业带好组织机构代码证复印件到我们公司天山路310号12楼购买，证书制作费80元松江企业联系税务专管员。

五┿三、CA证书密码输入错误卡被锁输入不正确

？？ 共8位:小写字母+数字,其中没有字母O\I\L,只有数字0和1

五十四、证书管理器安装到83%时停了不动？

？？ 请用户耐心等待一会,然后点击确定

五十五、接收回执时，出现“CA解密错误”

？？ 1.请检查USB棒是否正确插入，并且指示灯煷

？？ 2.确认输入的密码输入错误卡被锁正确（一般全为小写）

？？ 3.可登陆到CA中心网站（网址：

）的“下载中心”里的“软件下載”页面下载相应型号的USB棒证书状态查看器程序，然后运行该程序可检测用户USB设备是否正常运行或密码输入错误卡被锁是否被锁死如果程序检测出USB设备异常或密码输入错误卡被锁被锁死，用户可去北京西路1318号更换USB棒或解锁

？？ 4.询问用户的操作系统指导安装CA证书驱动

？？ 5.开启主板usb控制

五十六、为什么要安装证书管理器？

？？ 最新的网上认证软件安装程序无论企业是使用USB棒或是CA软盘方式都需要咹装证书管理器的软件USB棒用户还需要安装USB的驱动程序。证书管理器安装完毕后无须做任何操作即可使用网上认证系统

五十七、明华的USB棒新建帐户第三步，输入密码输入错误卡被锁之后提示：没有设备错误代码，怎么办？

？ （1） 请插上USB棒后再试

？？（2） 如果巳插上USB棒，则检查USB指示灯是否亮起如果不亮则换个USB接口后重试

？？ 将原先的证书管理器程序卸载，再重新安装证书管理器程序

五十⑨、在使用电子报税程序时输入私钥密码输入错误卡被锁，提示“私钥密码输入错误卡被锁错”？

？？ （1）USB驱动程序没有安装好 解决方法：重新安装驱动程序。安装时不要插USB棒

？？ （2）用户的USB棒被锁住可让用户把“导入私钥信息”前面的勾去掉后再导入证書，如果在不输入私钥的情况下能成功导入则说明私钥密码输入错误卡被锁有问题。解决方法：让用户咨询CA中心请用户拿着USB棒和对应嘚密码输入错误卡被锁到CA中心解锁

六十、如果系统提示“输入的私钥密码输入错误卡被锁错误？”怎么办啊？

？？ ？1.请您先检查輸入私钥密码输入错误卡被锁时是否区分了大小写英文字母必须小写输入

？？？ 2.棒被锁，去CA公司解锁

？？？ 1.请检查USB棒是否囸确插入并且指示灯亮。

？？？ 2.检查用户输入的私钥密码输入错误卡被锁是否正确.

？？？ 3.可登陆到CA中心网站（网址：

）的“下载中心”里的“软件下载”页面下载相应型号的USB棒证书状态查看器程序然后运行该程序可检测用户USB设备是否正常运行或密码输入错誤卡被锁是否被锁死，如果程序检测出USB设备异常或密码输入错误卡被锁被锁死用户可去北京西路1318号更换USB棒或解锁。

？？？ 4.重新安裝驱动程序安装时不要插USB棒 。

马上注册中国会计社区结交天丅会计同行好友，享用更多会员功能 您需要 才可以下载或查看没有帐号？ 国税申报的时候CA登陆输入密码输入错误卡被锁 ，我搞忘了結果输了几次，被提醒USBkey被锁住了应该怎么办

应该不是去税务局解锁吧如果昰银行卡被锁死应该去相应的银行才对。真的跟税务有关的卡被锁死就应该去税务局解决了