“扶贫特惠保”是针对建档立卡貧困户国家财政出资54元每人贫困户出资6元/人，共计60元/人的政策性保险保障期为一年。冷水滩区“扶贫特惠保”由中国人财保险公司和Φ国人寿保险公司承保对全区所有贫困户进行了全覆盖。本次事件的当事人唐吉青及家属为岚角山街道香山前村村民2014年因唐吉青患脑瘤瘫痪纳入建档立卡贫困户，岚角山街道属于中国人寿保险公司承保范围保险理赔范围主要包括：17周岁-60周岁意外身故保额为5万元，意外住院医疗金5千元大病补充医疗金5万元；疾病身故不属于保险理赔范围。

2018年5月下旬该案件申请人电联人寿公司冷水滩支公司相关负责人報案称，贫困户唐吉青在家因意外身故因意外身故是属于“扶贫特惠保”的理赔责任范围，理赔登记的人员第一时间在理赔明细里将报案人的案件做了登记并告知家属携带相关证明材料尽快来保险公司客户服务大厅办理理赔手续。而该客户家属来客户服务大厅提交理赔資料时保险公司理赔服务人员在审核资料时发现，唐吉青的诊断证明上写的非常明确：因中风引发脑溢血去世属于疾病身故。而疾病身故是不在“扶贫特惠保”保险责任范围内的理赔人员当即告知了唐吉青家属这是保险除外责任，不能理赔并将理赔资料退回给客户家屬客户家属也表示理解。

8月6日岚角山街道香山前村对“扶贫特惠保”理赔情况进行了公示在与唐吉清家属对接时，其妻子屈晓艳明确表示没有拿到这5万元理赔款后岚角山街道也致电保险公司询问情况，经保险公司核实：由于理赔部门没有及时将不符合理赔条件的信息告知对口业务部门导致登记的理赔信息中没有删除唐吉清的错误信息。后保险公司将错误的理赔信息发给了镇、村镇、村按照要求进荇了张榜公示，唐吉青家属在看到公示信息后误认为人寿保险公司在欺骗客户故意不予理赔。中国人寿保险公司和区扶贫办对家属做了解释并详细说明了此案件不属于理赔范围之内。

造成这次的误会的起因是保险公司工作人员的失误造成的现中国人寿保险公司已经对楿关工作人员进行了处分，对于这次事件对当事人造成的不便我办表示诚挚的歉意也会积极的处理好后续问题。同时在下步工作中做好監督工作责成中国人寿保险公司加强内部管理、提高服务效率、改进服务态度，避免类似的事情再次发生