万师傅客户评价平台客户的评价可以撤销吗

  矛盾因人而存在在电商平囼上看不见对方是谁在进行的买卖,更轻易呈现矛盾电商平台最头痛的问题莫过于售后纠纷,如何正确的处置售后问题是卖家们必修的┅门课面临消费者的众口难调,速卖通售后纠纷如何处置

  客户收到货了,但感觉质量不好速卖通售后纠纷处置怎样做?

  1、一種就是发货的时候检查过产品确实是好的,这就是客户的问题但又不能说是客户错了,做速卖通售后起首要同客户弄清楚产品事实哪里鈈好了是不能用了,还是有破损了还是他自己不会利用,搞清原因便可以对症下药了解决了问题后,也能够恰当的给客户一些嘉奖好比说下次购买的时候给个9折优费,送个小礼物什么的如许客户会感受这家的客服做得很好的;

  2、另外一种环境是发货前没检查过產品是不是好坏,是不是有错发漏发并且以后证实确实是自己的问题,如许的环境要先安抚客户提出一两个解决的方式让客户自己选擇:如补偿5美金(若是是很小的问题),从头寄一个新的等等;

  3、速卖通买家不喜好产品还有一种环境是客户对证量其实不对劲已发大脾性了,并且说要投拆留差评了,这时候最好的做法就是实时回邮件道歉,暗示愿意全数赔款说完这些后再同客户说我们为了更好的妀良我们的产品或者服务,但愿他可以或许把产品不好的原因说一下并摄影片过来

  如许做速卖通售后纠纷处置既让客户情感获得和緩,又可以查明是否是自己的产品有问题并且如许的案例可以存档,避免今后不会发生一样的过错同时要注重实时性的改良登载的描寫。若是证实是速卖通买家的责任乃至可以直接上诉到速卖通平台由速卖通平台来判决。

  客户若无其事的留了差评了真有颔首疼啊,速卖通售后纠纷处置怎样做?

  起首还是上面处置速卖通售后的方式:写信道歉许诺愿意全额赔款(包括运费),再同客户说我们为了哽好的改良我们的产品或者服务但愿他可以或许把产品不好的原因说一下并拍 照片过来。

  等收到客户的答复明白了原因后,又可鉯做出选择了若是是运输问题可参照前面说的来解决,若是是质量问题可参照前面说的来解决问题都解决 了,固然就要客户撤消差评叻

  1、速卖通售后纠纷处置技能之发货前的筹办

  实时备货:备货3-7天正常的;如许能保证在许诺的处置时候内实时发货,若是要更快速的发货及合理的备货可借助于以马帮erp为代表的各类erp经管软件的协助,出格是在经管库存这一块取得了整个行业的遍及承认

  固然選择性价比高、正规的货代也很是主要 。

  2、速卖通售后纠纷处置技能之发货后

  按照包裹的不同物流渠道体例、寄送的不同的国度、和不同的速卖通店铺可以采取不同的动静模板如包裹发送出去后1天的通知邮件,

  如e邮宝14天后的关切索评要求客户留下好评,有問题实时沟通不要随便开纠纷等都将显著的提高客户沟通体验,降低纠纷率

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  我们在做领导力模型发现一個很奇怪的现象为什么最好的销售做不了好的销售主管,最好的销售主管做不了好的经理最好的经理做不了好的总监?——滴滴打车聯合创始人王刚  小饭桌创业课堂上,创业导师王刚(滴滴打车联合创始人)为大家分享了非常独特的领导力模型这个模型是他在帶领阿里的销售团队打仗时总结实践出来 的,既有经典理论又有实践体会,而且讲得深入浅出容易领会。这个领导力模型被王刚和程維带到了滴滴打车打造出一支像尖刀一样的创业队伍,这也是滴滴 打车在上线18个月就迅速成长为10亿美元市值公司的核心基石  在开始放送领导力模型前,先推荐几本书这些小饭桌创业导 师王刚重点推荐的书籍:《心随心愿》(很可惜这本书亚马逊、当当、京东和淘寶都没得卖了,但是王刚重点推荐了这本书如果哪位桌友有电子版的链接或者知道 哪个地方有卖,请一定留言告知下眼巴巴地盼着呢);《赢》、《第五项修炼》,都是经典好书小饭桌的同学们今天都已经买了。同时咱们的桌友们也给大家推 荐了一本书《精益设计》是小饭桌创业课堂一位UI设计大牛的同学贡献的书单。  王刚讲企业领导力模型(一)  今天在小饭桌创业课堂里全是早期创业者伱们有的可能是大公司的核心 骨干,有的可能是产品经理或者工程师是专业线上的人,有的很年轻还没有过工作经历……但是你们在成長为企业家的过程中都要进行领导力的历练,今天我给 大家分享一下自己最推崇的领导力模型这个模型也是我们阿里在带团队身经百戰的过程中经过实践验证的。这堂课我从来不对外讲但是在内部给自己的总监培训 时,大家都很欢迎也很受用今天也希望毫无保留地汾享给咱们小饭桌的同学们。  大家在创业的过程中将体会到团队从1个人道10个人、再到100人的队伍,那时候你的领导力会发生什么样的變化  先不要急着回答,我来讲一下领导力变化的模型是什么样的我们在做领导力模型发现一个很奇怪的现象,最好的销售做不了恏的销售主管最好的销售主管做不了好的经理,最好的经理做不了好的总监为什么?  这里有个象限横轴是代表做事的意愿,纵軸是代表做事情的能力R1、R2、R3、R4象限分别代表着几种人:  领导力模型  R1象限的员工是非常容易管理的,他是天才既有激情又有能仂,是企业不可多得的财富如果把R1的人管理到R2去,把既有积极性又有能力的人搞到没有积极性这个管理者是失败的。  R2象限的人最難管他们有做事的能力,却没有积极性考验一个好的Leader的重点是如何将R2的员工转化为R1的人。这需要领导的艺术  R3的人不多说了,企業中遇到这样的人应该毫不犹豫地开掉;  R4的员工往往是刚毕业不久的大学生或者新手,他们有工作热情却没有经验  我们会看箌,R1象限很容易和R4象限发生化学反应R4象限的人有激情却缺乏能力,大学生们需要的是技能而技能厉害的人多的是能力,他们容易和新兵打在一起这两个象限的人很容易相处好。  不过我们往往会看到TOP Sales会认为自己天下第一,技能很厉害可是他缺什么呢?他缺的是對人的理解一个团队的战斗力根本不在R4象限,因为这个象限的人仅仅是拥有主动性而一个团队有战斗力的最大核心在于R2象限,这个象限越大证明企业人才越多。为什么因为R1象限的人是天才,可遇不可求通常大部分有能力的人往往在R2象限,他们往往是技术骨干、TOP Sales、業务尖子等的人是能以一当十的,他们的潜力非常大我发自内心地劝各位创业者,如果你不会去倾听、没有耐心去理解R2象限的人就鈈能把他们的主动性激发出来。因此激发这个象限的员工是一个团队核心战斗力的根本。  作为CEO你会招聘到很多有经验的人,但未必能让他们发挥很好为什么?因为你的水平比他们强特别是技术出身的,没准招两个iOS怎么都看不顺眼关键时刻自己上,需要助理的時候助理上这种公司怎么会有很强的战斗力?  CEO负责管钱管人管方向这三个事情你觉得不够你忙吗?大家想想你每次融资要见20个投资人,每个投资人要见两次如果推进成功,至少要见四次每一轮融资至少花30天以上的时间,几乎忙不了别的事情找钱要不要花力氣?找人要不要花力气你的精力没办法在业务上亲力亲为。因此对于R2象限的员工,请发自内心的赞美他们看他们像宝贝一样,如果這种心情体恤他们你的团队就会绽放出来。至于R1象限的这些人肯定是绽放的这个象限不用太花精力;R4这个象限的人,他的精神状态是飽满的慢慢培养就好;为什么R2象限重要?因为这个象限的人可以转化成R1象限的人如果CEO没有这个本事,R4象限的人学了本事以后他还是沒有积极性,就跑R2去了如果CEO有本事,他就会成为R1的人我们最大的目的是从R4跑到R1去,但最关键的问题是我们能不能把R2的人扯到R1去管好R2潒限的人需要我们CEO转型,对人的敏感度、体恤程度、尊重程度都要大幅度提升挖掘R2的员工内心的能力,激发他的能力这些事情统统都昰做技术的人不擅长的。所以女生做主管更擅长你发现没有因为她没事就跟你谈心,她承载了你至于R3象限,该开掉就开掉你理解成招聘失误就可以了,招错人了  再说一下,对于R1这个象限的人你只需要做一件事情,不是给更高的目标也不是辅导他,而是对他嘚成绩表示不可思议的赞美就够了然后教你们几个口语的词:“真的啊?!”“怎么会怎么可能?不会吧!”不可思议的赞美才会帶来不可思议的成绩。 如果他做了一个不可思议的成绩你给他一个相当于优异的赞美还不够,你表扬的等级跟他的结果不匹配这些人根本不是你CEO教出来的,是因为他自己的悟性 和学习能力超强那怎么驾驭他们?他如果今天不是推力就会成为最大的阻力,这个象限的囚他只要不爽,他一定有影响力或正或负皆有可能。所以在R1象限的人,要把他变成推手你给他足够的尊重,任何事情跟他商量:“兄弟你怎么看”当他感受到很强的认同感,他会帮助CEO把事情推动成功  至于R4这个象限,该辅导就辅导告诉大家几个简单的特点,我们很多辅导在口头上但辅导最好的效果是你做一遍给他看。如果不做一遍给新人看结果是什么?你的新人死亡率很高这是第一個关键点。第二个关键点是不仅你做给新人看,还要他做给你再看一遍你才知道他有没有真正掌握这项技能。如果你有了这些动作噺人才能成长起来。如果你心疼结果不给新人独立试错的机会,他在你这里永远不能成长  至于R3这个象限,让他高高兴兴地走人怹还能推荐人给你,这是高水平衡量一个Leader管理成熟不成熟就在这个地方。一个离职的人开开心心走了将来有好的人他还会推荐给你。從心理学角度讲跟R3象限地人进行三部曲:警告——书面警告——丑话讲在前面。他很清楚你对他很nice,他觉得亏欠你这个象限是衡量┅个人的管理水平很重要的地方,一个Leader把这个象限管好了可以管理100个人的团队。如果这个管不好管10个人可以,100人很困难  来源:荇行出状元

  无论是做阿里商铺还是个人独立网站,都需要建立推广这不是,最近小编辑有几个朋友做阿里店只是联系一下如何做嶊广。阿里巴巴是中国最大的b2b电子商务平台宣传是一项必不可少的课程,有效的宣传可以为产品带来好处于是,友创试验机小编就积極的去收集了一些资料总结了一些站内推广。  (万师傅客户评价)

据国外媒体报道马云在光棍节接受了彭博社记者的采访,以下昰采访主要内容:彭博社:你花了半天时间就把全年的双十一记录打破了我想知道在阿里巴巴双十一跟正常的一天有何区别?马云:通瑺我们的交易额是10亿多但是对于双十一我们准备了三个月。我们需要在技术、买家买家和宣传等方面准备很多事情这是属于消费者的┅天,我们想让所有的制造商和店家去感谢消费者也许在业务和数字方面没有太大区别。但对于消费者来说双十一是让每个人都感到兴奮的一天彭博社:你说你想让双十一变成全球的节日,阿里巴巴未来要让50%的收入来自海外到底什么时候才能实现?马云:我们做任何倳都有一个十年规划从第一天开始。2003年我们做淘宝2004年我们做支付宝。我们就表示我们要在10年之后对我们所做的事情进行评估所以在10姩之后,我们会达到之前所达到的50%的收入来自海外的目标彭博社:去年阿里巴巴IPO时全世界都在抢阿里的股票,现在的股价基本也就是当時的开盘价你怎么评价阿里巴巴与股东的爱恨纠葛?马云:他们恨我他们爱我,但是我爱他们我们不能让那些恨我们的人停止憎恨。我们没法去关心股价我们关心我们的客户和表现。那些不喜欢中国经济的人会憎恨我们不喜欢这的会憎恨我们,不喜欢那的会憎恨峩们我们的公司不想就做几年,我们想成为百年老店我们现在完成了15年,我们还有86年的路要走彭博社:你认为我们现在处在泡沫中嗎?马云:当然不如果你认为我们这些每年赚几十亿美元的公司时泡沫,那每家公司都是泡沫了能有这样的泡沫是好事,如果每年你嘟能赚数十亿美元的话彭博社:你觉得阿里巴巴美国五年内会变成什么样?马云:我非常感谢美国我如果没有来到美国,没有看到互聯网没有美国旅行者我就不能学会英语。我们不是想跟美国电商竞争就没法建立阿里巴巴。我们不是到那里去跟亚马逊竞争我们并非一家电子商务公司。我希望我们的团队注资美国的高科技创业公司并帮助他们实现增长。不仅是注资而且要帮助他们有朝一日来到Φ国,中国有巨大的线上市场彭博社:我首先想问以下假货的问题,因为政府部门曾经公开表示中国在线商品的40%是假货阿里巴巴是其Φ最糟的一个。马云:你只听到了40%是假货这件事但是你没有听到政府就此事道歉。因为他们没有使用准确的数据而且这件事的主管上周曾经来过我们的办公室,他对我们为中国所做的这么多的事情感到非常震惊彭博社:对于打假,你们怎么衡量自己的标准因为很多商家表示你们把(被举报的)假货撤销了,但三天后它们又回来了马云:好,你问问全中国任何一家公司是否可以在你购买假货之后给伱7天退款保证;你再问问所有的商家如果他们跟我们合作,如果他们给我们打电话有哪次我们没有撤掉那些假货。不要派律师来因為很多公司都派律师来跟我们谈。这些律师不懂业务他们不懂电子商务。他们来了之后就说“嘿,你想怎么办” 我就解释我会怎么莋。结果这些律师就表示我代表我的客户,我不想听你解释任何事情我只想把眼前这事搞定。我想我们已经进入了新的纪元去年我們与公安合作逮捕了近500人,处理了无数的假冒伪劣商品过去15年我取消或者延期了无数的会议,但是只要是涉及到假货的会议我一定会参加因为每出现一个消费者购买了假货,我们就会丢失5个消费者我们同样是受害者,我们同样恨假货我们与这件事已经斗争了很多年。但是我们是在与人性作斗争假货这件事在中国、在线下已经有30年的历史。但是我们正在线上作斗争彭博社:你觉得你什么时候会退休?然后过上退休生活唱卡拉OK?我知道你喜欢唱歌马云:卡拉OK(笑)。我当了15年CEO然后我觉得应该把这个位置留给年轻人。几年前我從CEO的位置上退休了我成了董事长。但是成为董事长成为好的董事长,我更忙了特别是去年因为还是有很多事情要做。不过好的方面昰不每天不必再按部就班的干活。我开始做策略、文化和政府关系的工作另外,我认为对这家公司最重要的事就是社会责任我希望公司的每一个人又有一个强心脏同时也要善良。因为我们的公司影响了中国的五亿人我们制定的每一个策略,都会影响到这些人所以峩需要我们公司的34000人首先要是善良的人。我们做这个并不是为了只是成为好人我们需要这样做,因为我们不想在退休的时候公司只有一批只想赚钱的人他们不考虑社会和环境问题。这不是我想建立的公司我正在准备我的退休,可能是五年、十年或者十五年我会变老,我会生病、我也会死但是在我仍在壮年的时候,我想把时间花在文化和人上为这家公司建立一个好的系统,为环境也为教育我是┅个理想主义者。有些股东表示我不想你做这些事,我想让你赚钱当然我们赚了很多钱,但是如果你只想要投资以及只想着赚钱的公司你有很多的投资选择。但是对于我们想要赚钱也想要社会责任来源:行行出状元

为了避开欧美市场的激烈角逐,不少平台、卖家和粅流商开始将目光投射在一些新兴市场上从2017年最后一个季度开始,东南亚似乎成了兵家必争之地先是刘强东与泰国最大零售商携手合莋,转眼马云的ewtp超级物流枢纽在马来西亚开工了今天小编就跟大家分享在东南亚地区该如何谋划物流。  当跨境电商的号角在东南亚吹响其物流态势又当怎么?大佬抢滩的东南亚商场其背后有何商机?据“跨境物流百晓生”自媒体创始人王永强介绍现在整个东南亞区域有6亿人口,接近中国的一半但网络零售占比仅为1%,潜力不可小觑  互联网高速开展的年代,东南亚商场的网络普及率越来越高网购人群也在逐步壮大。亚马逊、ebay等跨境电商平台抢驻各种品类卖家也就纷至沓来,充分丰富了购物平台的选品时机网购习惯也僦更加老练。  另依据尼尔森的预测东南亚的中等收入阶级人数将阅历明显的扩张,并且在2020年将从2012年的28%达到总人口的55%这部分有富余鈳支配收入的人口都将成为电商的方针人群。  据王永强泄漏目前仅新加坡和马来西亚两个国家,每天别离至少都有超过上百吨的跨境电商包裹通过各类专线和邮政渠道从中国空运出去。深圳和香港都开通了前往新马的常态化的货机航班仓位仍然十分紧缺。  王詠强还表明欧美国家虽然仍是跨境电商的主流商场,但随着中国卖家很多涌入导致价格比拼和同质化竞争十分激烈,平台的盈利期正茬敏捷到顶在这样的大布景之下,比方东南亚这样的新兴商场必然成为下一个“战场”!关务问题无计可施,物流布局痛点多多不比歐美发达国家具备完善的物流基础设施和老练的网购习惯早些时候,东南亚当地的物流和世界快递事务根本没法启动网购服务而现在,物流痛点或让不少卖家停步于东南亚商场之外  据广东省跨境电商行业协会副会长张炯表明,对于布局东南亚的卖家来说关务问題是一道巨大的“坎”,也是前史留传的一个重难点因为海关申报直接关系在该国缴纳的税费,再加上sku数量庞大影响清关时效、东南亚各个国家清关规则不一以及海关不透明等诸多难点整个清关过程,卖家与当地海关可谓是一个斗智斗勇的过程  别的,张炯告知雨果网东南亚片区拥有较多海域,导致物流配送比较混乱因此物流商想要布局东南亚,树立齐备的物流网络都需求依托当地的邮政系統和快递服务。  虽然目前东南亚商场的快递小包服务较为盛行但张炯预言2018年东南亚物流在海外仓这一范畴会敏捷兴起。因为快递小包本钱太高、且物流时效不太安稳一起客户体验不佳,而这些海外仓都能够进一步优化  但一起他也提示卖家,海外仓是要要点投叺的但是树立海外仓一起也面对不小应战,比方发货问题、海外仓办理问题等等爆发式增加的跨境物流,四种物流形式并存东南亚电商的迅猛开展势头带动了一大批快递公司的敏捷兴起当地的物流基础设施配套正在日趋开展和完善。这其中既有跨国公司巨子的带动吔有本乡品牌的趁势兴起。  王永强告知雨果网目前东南亚区域首要存在以下几种物流形式:  a、以代购代收代运形式为主的逆向海淘物流形式;  据了解,东南亚区域因为华人聚集较多他们对于中国线上网购商品的需求非常旺盛。所以代购代收代运的逆向海淘形式仍然在该区域占有非常大的份额  b、以双清包税专线形式为主的传统批发商场为潜在客户群体的2b物流形式;  c、以专线小包和郵政小包为主的针对lazada、shopee等电商平台上跨境b2c事务形式;  这种形式一般适用于客单价较高、有一定时效要求的小批量货物,更多面向海外c端顾客  d、以四大快递的商业件包裹为主的针对制造业和贸易商的物流形式。  东南亚作为全球互联网增加速度最快的区域物流開展也正在出现爆发式增加。据王永强泄漏很多东南亚专线公司在短短几年时间内敏捷兴起,每天几十吨体量的专线公司也出现了好几镓  属于东南亚的盈利期来了!围绕着电商开展当地物流、支付等服务也将逐步完善!  以上就是小编给大家介绍在东南亚地区该洳何谋划物流,相信大家看完也有所了解了文章就给大家介绍到这里,希望能给大家带来帮助  想要知道更多家居电商请继续关注镓居售后服务万师傅客户评价。  转载请保留:(万师傅客户评价)

时间一年一年的过期对物流行业来说,是稳步前进的一年既有加速发展,也有突破创新回望过去,这一年来行业又发生了哪些令人备受瞩目的关键词呢今天小编就跟大家分享十大年度物流关键词。  “一带一路”  以“加强世界协作共建‘一带一路’,完结共赢开展”为主题的“一带一路”世界协作高峰论坛盛会已成为对接互相开展战略的重要协作平台为贯彻落实“一带一路”建议,物流业加大网点建造与网络布局趁着这一利好政策,快递企业上市后连续抢滩海外商场。  新  新经济、新动能、新方式、新零售……2017年这些环绕“新+”的关键词层出不穷,也是物流职业最为关注嘚热点话题之一网店是“新经济”,但直接带动了实体工厂的出售;快递业作为“新经济”的代表同样既拉动了消费也促进了出产。這些典型的新经济职业实际上都是“出产性服务业”,都是在为实体经济服务也是实体经济的一部分。  改制  2017年11月我国铁路總公司所属18个铁路局均已完结公司制变革工商改变挂号,并正式挂牌运营至此,我国铁路正式告别路局年代从传统运送出产型企业,姠现代运送经营型企业大步跨进  雄安新区  雄安新区的设立关于集中疏解北京非首都功能,探索人口经济密布区域优化开发新方式调整优化京津冀城市布局和空间结构,培育创新驱动开展新引擎具有严重现实意义和深远历史意义。同时建造绿色才智新城,建荿世界一流、绿色、现代、才智城市也是规划雄安新区的要点任务之一  2017年11月8日,阿里巴巴集团与河北雄安新区管委会签署了战略协莋协议菜鸟才智物流将在雄安新区全面落地,未来将使用物联网和大数据打造数字、安全、信用的才智物流中枢体系。  吞并重组  2017年的物流商场在发生剧变有些快递企业相继上市后,也有的玩家争相寻觅协作意向吞并重组。从苏宁收买天天快递到青旅物流收買全峰快递;从圆通收买先达世界到我国财团收买普洛斯;从饿了么收买百度外卖到丰巢全资收买中集e栈再到中远海运联合上港集团收买東方海外;从复星联合我国邮政、菜鸟网络共同战略入股了速递易到58速运与东南亚领先的同城物流平台gogovan达成合并,新公司将成为亚洲最夶的同城货运平台再到中外运长航集团控股的h股公司与招商局订立收买协议,以人民币(万师傅客户评价)

北京时间1月17日—20日在瑞士达沃斯举行的“2017冬季达沃斯”进入尾声阿里巴巴董事局主席马云在18日晚间参与了世界经济论坛的特别对话节目。马云回答记者的提问包括关于中美是否会因为新总统特朗普的上任而引发贸易大战,及备受关注的阿里假货问题马云是怎么回答的呢?一起来听听以下是马雲与记者对话实录:Andrew

在“阿里巴巴”这个家喻户晓的品牌光环下,“阿里妈妈”显得似乎有些低调但实际上,阿里妈妈正如其名在阿裏的大家庭中充当起“妈妈”的角色,并扛起了半边天据阿里巴巴2017财年年报显示,中国电商零售业务的营收为1141.09亿元占总营收72%,同比增長43%而这块业务中,阿里妈妈负责的在线营销服务是最主要的收入来源与朱顺炎的对话是在阿里妈妈2017武林大会之后。去年6月阿里巴巴CEO張勇发出一封全员信,宣告阿里大文娱工作小组成立的同时也任命UC的CEO朱顺炎接替俞永福,担任阿里妈妈总裁一职朱顺炎告诉凤凰科技,阿里妈妈生在一个伟大的时代今年是阿里妈妈的第十年,也是他进入移动互联网营销的第十年阿里妈妈朱顺炎共进的十年2007年4月,时任阿里巴巴CEO的马云设想搭建一个线上的自由交易所并让广告像商品一样流通起来。于是阿里妈妈正式成立,并开始面向全网运营同姩,朱顺炎的人生也迎来了一次重大的转折UC当时收购了一家名为天网的公司。据说现任阿里文娱集团董事长兼CEO的俞永福当时为了收购这镓公司拿出自己的股份与UC董事会对赌,而他要收购的核心则是天网的创始人朱顺炎那时,恐怕没人能料到十年以后,朱顺炎会成为阿里妈妈的掌舵者加入以后,朱顺炎建立了UC的市场推广体现帮助UC实现了快速增长。直至2014年6月阿里巴巴宣布完成对UC的全资收购;2015年3月,俞永福开始兼任阿里妈妈总裁朱顺炎才开始与阿里妈妈产生交集。他将自己的这段经历总结为三个阶段:第一阶段是在UC时主要和同荇做生意。很多移动互联网企业需要推广自己就通过UC的导航、应用商店来进行服务;第二阶段是加入阿里以后,开始做计算广告阿里媽妈的电商平台是典型的计算平台,通过机器学习、大数据来服务海量的用户包括现在UC在做的信息流广告,都是计算广告;第三阶段则昰自去年开始做的品牌广告对朱顺炎来说,这是一个非常陌生的领域但广告主对品牌升级的需求,驱使他要不断去理解这块业务从詓年开始研究品牌广告后,朱顺炎觉得这是阿里妈妈一个很大的机会因为业界做的人并不是太多。他坦言阿里妈妈本身就是一个TO B的品牌,所以并不追求家喻户晓他追求的是在广告营销领域,能拥有科技化、专业化的整体服务能力的形象如今,朱顺炎对阿里妈妈的定位已经非常明确但是回顾过去十年,阿里妈妈的发展轨迹可谓一波三折2008年9月,上线仅一年的阿里妈妈就被停用品牌名并被并入淘宝,更名为淘宝联盟这一调整,迫使阿里妈妈从全网化的受众转变为专注淘宝内的电商卖家。回归淘内业务后更名后的阿里妈妈相继嶊出了直通车、钻石展位、淘宝客等产品。彼时淘宝业务迎来快速增长期,这也让在线上营销业务逐渐形成规模至2012年底,淘宝联盟佣金分成达30亿元淘宝客推广者数量达上百万,直通车的外部投放也超过50亿流量同时,因为淘宝营销业务中产生了几类用户群和产品形式均不同的业务“淘宝联盟”这一名称很难对其进行统一。于是阿里妈妈事业部于2012年底重新成立。从效果营销到品效协同在朱顺炎来看UC和阿里妈妈的广告路线并不同,消费者在这两个平台的行为有所差异UC是以搜索和信息流为主特征,广告主覆盖面也比较广但阿里妈媽是专注在电商领域。但是对于整个阿里集团而言,这种差异形成了互补阿里妈妈加上UC,再加上优酷已经基本上可以覆盖市场上所囿品类的广告主。阿里巴巴CEO张勇曾评价称优酷、UC和其他数字媒体业务是阿里消费媒体平台的一部分,也是手机淘宝和天猫不可或缺的部汾阿里正在促使广告主跨平台到优酷和UC进行营销,这是阿里的优势阿里妈妈公布的数据显示,过去十年阿里妈妈已为450万商家提供数據和营销服务,输送进店流量超过28万亿并带来超过47亿笔成交订单。朱顺炎说阿里妈妈的前十年是借助淘宝生态为企业解决营销效果的問题,而接下来十年阿里妈妈要追求品牌和效果协同的效应,要更加注重内外生态的协同与合力但对其自身而言,要把握好品牌广告Φ间衔接的节奏将是很大的挑战一方面,这是传统与现代的一次碰撞它既有原始的电视广告模式,也有现代化的人群定向如何把这兩类气质不一样的东西结合起来,是件很有难度的事情另外一方面,品牌广告最大的挑战来自于时间它很难带来立竿见影的影响,因為消费者对一个品牌产生认知和喜好后达成购买的行为可能是滞后的;而当一次购买完成后,是否能产生品牌忠诚也对下次购买起着關键的影响。因此朱顺炎要对品牌广告的营销周期有很强的理解,既不能追求时效也不能错过宣传节点。除此之外随着新零售成为阿里巴巴集团的核心战略,“线上线下”也成为摆在阿里妈妈面前的另一个问题朱顺炎坦言,在这个问题上阿里妈妈目前还没有非常奣确的方案。他认为线下广告与线下生意并不等同。对广告来说最大的挑战是如何精准的利用消费者的广告时间。从广告效果上来说如果抓住了消费者的广告时间,那无论是在客厅里看电视还是在线上看优酷,广告的效能都是一样的所以,阿里妈妈不会从物理位置上去区分广告而是从影响消费者的时间点上,去选取更合适的方式对阿里妈妈而言,未来会去关注线下的广告场景但肯定不会使鼡原来的方法。阿里妈妈会像盒马鲜生一样通过一些互联网思维和技术手段,去重构线下的广告展示但可以肯定的是,阿里妈妈未来依然会围绕电商运营并服务电商广告主。“电商的范畴已经变得足够广况且没有人比阿里更理解电商用户的行为。在电商广告领域阿里妈妈是独一无二的。”朱顺炎说新鲜有料的产业新闻、深入浅出的企业市场分析,轻松愉快的科技人物吐槽来源:行行出状元

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