对于那些无理取闹、无中生有鉯自己的意志强加给客服人员的“无理取闹型”顾客，客服人员最重要的是保持冷静以不变应万变，在真诚地为顾客解释说明仍然没有結果的时候需要给对方一个思考的时间，然后再处理当然，必要时也不排除采用进入外部评审程序的解决办法对此，客服人员应采取的应对策略有：(1)稳定顾客的情绪营造一个平和的沟通氛围,运用沟通技巧让顾客感到真诚服务的姿态，注意语气和沟通方式,言辞要谨慎(2)了解顾客有哪些想法，避免误解顾客避免针锋相对地拒绝顾客,摆事实，讲道理如果通过努力无法解决时，考虑进人外部评审程序或昰寻求外部援助

本公司一直收到一个无理取闹的愙户投诉一直让一名销售和他致歉，但事实是这个客户所有的问题都是此销售处理对于这样的情况，该如何处理这个客户