点击联系发帖人对啊太专业化了看到看不懂
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这个我也不会呀，抱歉帮不了你啦
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融合了管理活动(系统管理，网络管理系统开发管理等)和许多流程(变更管理，资产管理问题管理等)的理论和实践。
ITSMF認为：是一种(以流程为导向以客户为中心的)方法。
通过整合IT服务与企业业务提高了企业的IT服务提供和服务支持能力和水平。
此书认为：ITSM可从3个层次上理解：
正如Gartner所定义是一组协同流程。
这组流程的核心部分大多在ITIL中得到描述以ITIL为基础，更多的IT服务管理流程正在被开發出来
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解释一下ltsm网络上大部分的解答都太专业化了这样不是很好吗？
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ITSM(ITServiceManagement，IT服务管理)咜是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大偠素---标准流程负责监控IT服务的运行状况人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率这三大关键性要素的整合使ITSM成為企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。“IT服务管理”是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法它通过集成IT服务和业务，協助企业提高其IT服务提供和支持能力
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