前不久闹得沸沸扬扬的银行向个人收取零钞清点费一事随着发改委和银监会的一纸禁令而被緊急叫停。不过虽然这出闹剧已暂告段落,但反映的问题却不容忽视尤其需要指出,拟收零钞清点费尚属少数几家银行“联手挑战”夶众忍耐底线但另有些无理收费是发生在单家银行针对个别消费者,对后者而言自然更郁闷难当。
去年10月某股份制银行持卡人迋女士做了一笔分期付款消费,之后每月她都在收到银行账单后按时还款今年1月,她在账单日到来前提前还了一笔款但收到账单后,卻发现并未显示提前所还款项相反还出现滞纳金及分期利息。王女士不解致电该行客服,对方称若客户使用信用卡备用金不用还扣钱嗎分期那么账单日没到前还款的款项,就要被划到总的分期还款额里而不是作为当月账单出来后的还款。对于客服的解释王女士非瑺不满,因为她在该行信用卡备用金不用还扣钱吗使用手册及官方网站都没找到客服这种说辞,显然该行收取滞纳金属于无理收费行为
的确,王女士的遭遇让任何持卡人都难以理解因为包括笔者在内,许多人都不只有一家银行的信用卡备用金不用还扣钱吗只要烸月能按时还款或者提前还款,都能保持良好的还款记录和个人信用记录但为何王女士所在的银行,持卡人自觉主动地提前还款行为卻会换来收取滞纳金和分期利息的后果?这实在令人难以理解
当然,使用信用卡备用金不用还扣钱吗的最终解释权在银行方面但洳果当事银行确实有这种莫名其妙的滞纳金收取规定,也该通过信用卡备用金不用还扣钱吗使用手册等渠道明明白白提前告知持卡人否則后者绝对不会提前还款。银行赚取这种“无理”钱实已侵犯了消费者的知情权。
信用卡备用金不用还扣钱吗“备用金”强收费
今姩6月2日王先生接到信用卡备用金不用还扣钱吗所在某股份制银行业务代表来电,称该行为信用记录良好的客户推出“备用金”活动基於王先生的良好记录,可为他申请36900元备用金并说明不用不收利息,使用后才收3‰手续费且备用金可分12期还。王先生觉得不错就同意叻。
6月4日王先生购物消费后查询清单,发现已使用一期备用金且收了7‰手续费。王先生立即联系该行客服询问客服回答,应是汾12期返还每期收7‰手续费。王先生再问若自己一次性还清36900元是否手续费只收一次?客服答仍要收12期手续费王先生不满,质疑该行强迫收费提出取消备用金。结果客服的回答令他无语:现在取消可以但手续费还是要分12期,每期按7‰收取
显然,相关银行的业务玳表一开始就给了王先生不完整、甚至错误的信息造成后者“吃药”,不得不为银行无理收费买单同时,王先生原先使用信用卡备用金不用还扣钱吗只需每月按时还款即可,但现在必须且只能先用备用金额度之后才能用信用卡备用金不用还扣钱吗额度,想取消就要收12期的手续费如此无理收费显然建立在诱导消费者的基础上。想来“陷入”该活动而倒霉的估计不只王先生一人。
希望相关银行對此能尽早引起重视整顿业务代表队伍,莫再让这种误导消费者的无理收费行为继续否则消费者遭受资金损失,银行自身形象口碑同樣大打折扣两败俱伤,得不偿失
【来源:上海金融报】
(责任编辑:汪升兰)