“匿名”投诉“铁友app”要求退款，其中涉诉金额318元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在1月25日向黑猫投诉平台反映：“铁友火车票显示退票金额多少时间到账成功 但是退款一直没有到账 支付宝支付的 退款1-2个工作日就应该到账 客服一直含糊不清 不给处理”

商家“铁友旅行网客服”1月25日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

消费者“匿名”在1月25日向黑猫投诉平台再次反映：“铁友app显示退票金额多少时间到账成功 也收到了发来的短信退票金额多少时间到账成功流水号 但是退款没有到账 ”

消费者“匿名”在1月25日向黑猫投诉平台再次反映：“下午让我上传图片 我上传过后就没囿回复了 能踏踏实实得解决问题嚒 办事效率有这么低嚒 退款成功 立马删铁友”

消费者“匿名”在1月25日向黑猫投诉平台再次反映：“麻烦快點解决问题 大过年的别让我天天催 踏踏实实退款吧”

商家“铁友旅行网客服”1月26日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

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• 答：按照退票金额多少时间到账的时间把跟时间有关系，越靠近 开车时间退的樾少

• 答：我通常去前台直接退

• 答：显示会延迟的,没使用的票都能退,越早手续费越少,携程的第三方,会稍稍慢点,耐心等

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