1、用户在小程序咨询客服有时候文字沟通不太清楚，如果能发语音沟通就好了。

2、用户在公众号发了语音客服能在手机上收听，以及能用语音去回复吗

3、我没有尛程序，也没有公众号做了一个H5咨询链接，用户和客服都能用语音吗毕竟很多时候用户不想关注，添加好友透露自己的手机号码，鈈打字也能即时语音交流吗

目前小程序不支持用户发送语音，但可以接受客服发的语音消息！

客服：在芝麻小客服收到用户消息并回複语音。

用户：可以在当前小程序聊天页收到一个语音链接，点击后可以听语音返回。

公众号支持用户发送1分钟语音

图1: 用户在公众号發语音收到了公众号客服的语音。

图2-3：客服首次授权使用语音功能发送语音。

用户客服均能发语音。且支持手指上滑取消发送，倒计时发送5秒等提示

图1-2：用户，发语音收语音

在小程序：客服可以发送语音，用户可以收听语音

在公众号：客服和用户都能收发语音

茬H5：客服和用户都能收发语音（需在微信里打开）

发送语音需要先授权语音允许才能正常使用。语音时间可以最长1分钟