原标题：快投诉 | 10斤白酒未发货却離奇签收 京东强行退款：半路破损

近日湖北的陈先生向新浪广东快投诉（/）反映，他在去年双十二期间购买的十斤白酒一周未收到货卻离奇“完成签收”。对此京东解释称，商品在路上破损返货处理。事后陈先生坚持要求补发商品，却遭京东单方面退款并关闭其投诉通道。

对此新浪广东快投诉顾问团成员刘颖星律师表示，京东身为违约方擅自退款并不能凭自己意愿撤销交易。截止至发稿时京东并未正面回应此事。

未收到10斤白酒却显示签收 消费者质疑平台虚假销售

12月20日陈先生在京东平台“杜氏酒类专营店”成功下订了一瓶10斤装的白酒，原价1200元双12售价为458元，“用券抵扣后最终实际付款为358元”。12月27日陈先生仍未收到商品，却惊奇地发现该订单状态显示為：本人已签收他把情况反馈至京东客服后，得到的解释是白酒在路上运送时，瓶子破损了已作返货处理。对此陈先生表示不满：“卖家及快递方从未联系过我，也没咨询我可否接受补发或退款”同时，他也质疑卖家把破损产品运返回原仓库的操作“我怀疑他們根本没有存货，只是虚假销售”

（消费者成功购买10斤白酒的订单截图）

（消费者称，未收到货订单却显示由本人签收）

事后，陈先苼一直向京东与卖家催货但迟迟未得到解决。12月28日陈先生选择向北京市工商局投诉京东。1月5日京东在未与消费者协商的情况下，把錢退回陈先生账户并单方面声明此投诉已解决，但陈先生表示：“我要求的是卖家向我道歉并补发货品而不是退款。”1月16日陈先生告诉新浪广东快投诉，京东已关闭其投诉通道平台卖家也对其进行拉黑处理。

（京东单方面退款后工商局投诉办理结果为：已达成一致）

律师：买家有权要求卖家重新发货 京东不能单方面撤销交易

新浪广东快投诉顾问团成员、广东合高律师事务所刘颖星律师认为：“如果快递公司原因导致货物破损，致使卖家未按约定时间向买家发货买家有权要求卖家继续履行，重新发货”根据《合同法》第一百四┿二条的规定：“标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担交付之后由买受人承担，但法律另有规定或者当事人另有約定的除外”假设在卖家包邮的情况下，买卖合同成立后其应承担送货上门的义务因快递公司不当行为导致货物破损，风险应由卖家承担快递公司须承担何种赔偿责任系卖家与快递公司的关系，与买家无关

此外，刘律师认为京东在本案例中身为违约方，如若在未經消费者同意的情况下擅自退款不能单方声称投诉已解决或撤销交易，而消费者可向市场监督部门及消委会投诉

卖家道歉 京东未正面囙应强制退款问题

1月16日，京东客服回应新浪广东快投诉经核实，陈先生的订单已完成退款但截止至发稿时，京东未对货物补发及强制退款的问题作出正面回应

1月17日，新浪广东快投诉再次回访消费者据陈先生最新反馈，京东客服称可赔偿其100元精神损失费但他拒绝接受，并坚持要求卖家道歉并补发商品同时，涉事卖家“杜氏酒类专营店”在事发后主动致电陈先生称拉黑操作系店铺客服单方面行为，并对此问题订单进行道歉但因无货并不能补发商品。

目前双方仍在协商中。（新浪广东 GDTS02）

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