三星产品使用咨询服务支持

屏幕锁数字密码忘记，建议您尝试通过远程控制功能解锁：

手机需要支持Samsung Dive远程控制功能且开启远程控淛、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆

使用三星账户登陆后点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式

若手机不支持远程控制功能或不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心由售后笁程师帮助您

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三星产品使用咨询服务支持

建议：1.重新开关机。

2.设定--一般--安全--清除证书

3.若屏幕锁定设置除密码以外其他锁屏方式都是灰

色且提示“已由管理员、加密政策、或证书存

储”字样，此情况是由于手机中设置了设备加密或加密外置SD卡的功能如需更换锁屏方式

，需要先解密设备或解密外置SD卡

1，取消设备加密方式：设定-安全-解密设备-点击“解密设备”-输入锁屏密码怎么设置-再次点击屏幕下方的“解密设備”字样-等待完成。

注意：取消设备加密时手机需要

无法进行操作建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂設置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）

若问题依旧建议将手机送至

就近的服务中心进行检测及进一步处理。

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